Diversidade e inclusão: conceito, diferenças e como prover nas

empresas
02/07/2023 às 16:12 | Atualizado 02/07/2023 às 16:42

Diversidade e inclusão são conceitos diferentes, que podem trazer benefícios para as empresas quando
caminham em conjunto.

Cerca de 90% das empresas demonstram algum nível de preocupação com questões
relacionadas à diversidade e inclusão corporativa. Isso foi o que revelou
a pesquisa “Diversidade Aprendiz”, realizada pela OIT (Organização Internacional do
Trabalho). De acordo com o estudo, mais de 86% das empresas afirmaram que
gostariam de ser reconhecidas por valorizar a diversidade. No entanto, quando avaliado
as ações colocadas em prática, o índice foi menor, indicando que cerca de 40% dessas
empresas ainda não implementam programas relativos à inclusão e diversidade em sua
cultura organizacional.

O mercado atual pode impulsionar uma reflexão sobre o tema, mas é necessário
compreender os caminhos para promover a inclusão e ter uma equipe diversa para
alcançar o reconhecimento por essas ações.

Qual é a diferença entre diversidade e inclusão?

Diversidade e inclusão podem caminhar juntas, mas os conceitos apresentam definições
diferentes entre si. No cenário empresarial, tornar o ambiente mais inclusivo é uma
maneira de estimular uma equipe diversa, com pluralidade de ideias, personalidades e
vivências. Para saber como os dois conceitos se relacionam na prática, é importante
conhecer a definição de cada um.

Diversidade
Relacionada a pluralidade, a diversidade é um conceito que fala sobre as características
que diferenciam uma pessoa da outra, sejam elas físicas, culturais ou comportamentais.
Uma equipe que conta com homens, mulheres e Pessoas com Deficiência (PCDs), por
exemplo, de diferentes etnias, religiões e crenças é uma equipe plural e diversa. Essas
características podem levar a um ambiente com opiniões, ideias e vivências distintas.
Para que todas essas diferenças sejam acolhidas de forma respeitosa, a inclusão torna-
se um componente importante. O direito à igualdade de oportunidades e à liberdade de
opinião, expressão e religião, independente de qualquer característica, estão garantidos
pela Declaração Universal dos Direitos Humanos. Segundo o documento, todos tem
acesso aos direitos e liberdades declarados, “sem distinção de qualquer espécie, seja de
raça, cor, sexo, língua, religião, opinião política ou de outra natureza, origem nacional
ou social, riqueza, nascimento, ou qualquer outra condição”.

Inclusão
A inclusão pode ser definida como a capacidade de reconhecer as diferenças, entendê-
las e respeitá-las para que seja possível criar um ambiente igualitário e respeitoso. Uma
empresa com equipe diversa, mas que não promove ações de acessibilidade, integração
ou acolhimento de grupos minoritários, por exemplo, precisa ajustar alguns processos
para ter um ambiente inclusivo. Inclusão, portanto, também consiste em proporcionar
oportunidades para que a diversidade esteja presente e as diferenças sejam acolhidas
com equidade – conceito que preza pela adaptação para tornar uma situação justa e mais
igualitária para diferentes pessoas.

A diversidade pode se apresentar de diferentes maneiras, desde uma divergência de

opiniões e crenças culturais até distinções físicas e de personalidade.
Neste contexto, alguns tipos de diversidade incluem:
• etnia;
• idade;
• gênero;
• religião;
• orientação sexual;
• condições físicas e mentais.

Para que essas diferenças sejam acolhidas no ambiente corporativo, as empresas devem
promover uma cultura inclusiva.
Algumas formas de promover a inclusão são:
• dinâmicas organizacionais em grupo para acolher e incentivar o respeito às
diferenças;
• desenvolvimento de um ambiente respeitoso, com comunicação inclusiva,
abertura para a diversidade de opiniões e ações de acolhimento;
• promoção da equidade a partir de ações como a criação de espaços acessíveis,
com rampas de acesso, elevadores e documentos em braile, por exemplo.

Qual é a importância da diversidade e inclusão nas empresas?

Um estudo publicado pela Harvard Business Review apontou a relação entre o
crescimento das empresas com a implementação de uma cultura diversa e inclusiva.
Segundo os dados, colaboradores de organizações que incentivam a diversidade têm
45% mais chances de relatar um crescimento na participação de mercado da companhia
em um ano e 70% mais chances de declarar a conquista de um novo mercado. A
pesquisa também descobriu que ter pelo menos um profissional com características em
comum com o consumidor final aumentam o entendimento do time sobre as
preferências e necessidades desse usuário. De acordo com as análises, um time com um
profissional que compartilha a mesma etnia de um cliente final tem 152% mais chances
de entender o consumidor do que outras equipes.

Além dessa identificação, uma equipe plural também tende a contar com diferentes
pontos de vista na solução de problemas, tomada de decisões e criação de novos
produtos ou serviços, o que pode enriquecer os processos e incentivar a inovação.
No entanto, os benefícios da implementação de uma cultura diversa e inclusiva nas
companhias também podem ultrapassar o universo dos negócios.

Em 2018, a ONU (Organização das Nações Unidas) desenvolveu um documento com

padrões de conduta para empresas, com orientações direcionadas para a inclusão de
pessoas LGBTQIAPN+. No documento, o alto comissário de direitos humanos Zeid
Ra’ad Al Hussein apontou a importância do papel exercido pelas organizações na
garantia dos direitos humanos e no progresso global rumo à igualdade. Segundo ele,
para alcançar um avanço global na igualdade para o grupo LGBTQIAPN+, “o setor
privado não apenas terá de cumprir com suas responsabilidades de direitos humanos,
mas também de tornar-se um agente ativo de mudança”. Esse raciocínio também pode
se estender a outros grupos minoritários, como pessoas com deficiência, mulheres e
negros, por exemplo. Neste contexto, as ações de inclusão nas empresas podem
contribuir para o combate ao racismo, ao capacitismo e outras formas de preconceito ou
exclusão social.

Como promover a diversidade e inclusão nas empresas?

Apesar dos benefícios apontados pelo estudo da Harvard Business Review, a pesquisa
também identificou que 78% dos entrevistados trabalham em empresas que precisam
de diversidade nas lideranças. De acordo com o estudo, as consequências dessa falta de
diversidade podem levar a perda de oportunidades de negócio no mercado. Neste
contexto, entender como promover uma gestão inclusiva e fortalecer uma equipe com
colaboradores de perfil diversificado pode ser um passo para garantir vantagem
competitiva no mercado.

Implementar políticas internas inclusivas

Para que exista um ambiente acolhedor, diverso e respeitoso, a inclusão deve fazer parte
dos valores da empresa. Implementar políticas internas voltadas para essa área é uma
maneira de fortalecer esses valores na prática, com planejamento e ações efetivas para
que a diversidade se torne uma realidade no ambiente corporativo. De acordo com
pesquisa da Blend Edu, compartilhada pela fundadora e CEO da empresa Thalita
Gelenske em entrevista à CNN no Plural, houve um crescimento no número de
organizações com um departamento específico para essas ações em 2022. Segundo os
dados, o índice de companhias que afirmam ter uma área dedicada à gestão da inclusão
e da diversidade passou de 64% em 2020 para 71% em 2022.

Promover a integração
Promover práticas de integração é uma maneira de estimular a troca de experiências,
incentivar o respeito às diferenças e valorizar a diversidade, bem como fortalecer a
inclusão. É possível fazer isso por meio de dinâmicas integrativas, confraternizações e
projetos conjuntos ou atividades em grupo, por exemplo. A partir dessas iniciativas, a
empresa pode promover o acolhimento e a valorização dos colaboradores de forma
igualitária. Essas ações também podem contribuir para o fortalecimento da cultura
organizacional.

Desenvolver uma cultura organizacional respeitosa e inclusiva

A cultura organizacional é a base para que exista um ambiente respeitoso, inclusivo e
harmonioso nas organizações. Em entrevista à CNN Rádio, no CNN Plural, o head de
diversidade e inclusão da B3 Alexandre Kiyohara falou sobre esse processo. Para ele,
“diversidade e cultura da empresa devem andar juntas” para que seja possível alcançar
a inclusão. Kiyohara também apontou a importância do papel das lideranças para
promover essa cultura dentro da companhia. “A gente se inspira pela liderança, que, se
for comprometida com a pauta, faz evoluir muito a inclusão.”, argumentou.

Realizar treinamentos com os colaboradores

Outro fator que pode contribuir para promover uma cultura mais inclusiva é a
conscientização. Em sua entrevista, Kiyohara afirmou que “é preciso estar em constante
letramento” para fortalecer um espaço diverso. No dia a dia da empresa, isso pode ser
realizado por meio de palestras, treinamentos, workshops e reuniões de integração e
acolhimento, por exemplo. Abrir espaço de fala para que os colaboradores apresentem
suas pautas, compartilhem ideias e experiências também pode ser uma forma de
viabilizar essa conscientização.

Trabalhar a comunicação interna

Alinhado proporcionar um espaço de fala para todos, também é importante que a
empresa trabalhe a comunicação interna com base no respeito e na inclusão.
Conscientizar sobre o uso da linguagem neutra, criar um ambiente receptivo a diferentes
opiniões e incentivar a comunicação não violenta podem ser alguns passos nesse
processo.