Carter Cleaning Company: Introdução

Q.1. Jennifer pede que você faça uma lista de cinco problemas específicos de RH que você
acha que a Carter Cleaning terá que lidar.
Responder:
Na minha opinião, a empresa de limpeza de carter terá que enfrentar os seguintes problemas
específicos relacionados ao RH.

a) Alta rotatividade:
Uma das questões de RH que o caso trata é a alta taxa de rotatividade dos funcionários.
Como mencionado no caso, a natureza do trabalho não exige habilidades mais altas e,
portanto, a maioria dos funcionários não é qualificada. Esses funcionários procuram
empregos semelhantes, mas melhores, no mercado, que lhes proporcionem salários mais
altos. Eles tendem a mudar de emprego com bastante frequência, levando a altas
rotatividade.

b) Baixo desempenho no trabalho por falta de treinamento:

Como a maioria dos trabalhadores não é qualificada e a empresa não tem um
departamento de RH separado para melhor seleção dos funcionários e treinamento deles,
o nível de desempenho foi satisfatório, mas não o melhor. Em outras palavras, os
funcionários não estavam tendo um desempenho no seu nível máximo. Poder-se-ia obter
mais eficiência com uma formação adequada, que parece estar a faltar aqui.

c) Aumento da Insatisfação dos Colaboradores:

A ausência de treinamento e supervisão adequados ao trabalho do subordinado pode fazer
com que os funcionários não tenham o conhecimento do que exatamente devem fazer e
como. A tarefa repetitiva com menor remuneração e maior carga horária pode gerar
descontentamento dentro de si, o que também aumenta sua insatisfação e queixas.

d) Má Gestão e Problemas de Comunicação:

Como se afirma no caso, os funcionários de cada departamento parecem ser altamente
dependentes de seus gestores. Se esses gerentes não tiverem uma descrição adequada do
cargo, isso pode levar ao fato de que todos os subordinados não estarão motivados ou
determinados a trabalhar conforme exigido pelo trabalho. Além disso, eles podem
precisar estabelecer um padrão de comunicação entre os vários ramos, a fim de
desenvolver um sistema de comunicação eficaz dentro deles.

e) Maiores chances de violação das regras de RH:

Eles também podem ter que lidar com padrões de trabalho, ética no local de trabalho,
questões legais e práticas justas de contratação para evitar a discriminação no trabalho. Se
 essas questões não forem tratadas adequadamente, há maiores chances de as regras de RH
serem violadas. A maior concorrência também é uma grande preocupação para eles.

Q.2. E ela pergunta, o que você faria primeiro se fosse eu?

Se eu fosse Jennifer, a primeira coisa que faria seria discutir com meu pai sobre como as
tarefas relacionadas ao RH eram feitas na empresa antes de ela chegar. Então, eu
convocaria uma reunião ou pesquisa com os funcionários para entender quais são suas
preocupações e desejos. Eu então desenvolveria um plano estratégico sobre como motivar
os gerentes e como fazê-los motivar as equipes de nível inferior, após uma análise
adequada dos dados. Gostaria também de desenvolver oportunidades de formação para
novos empregos, bem como para os antigos, de modo a garantir que todos os funcionários
saibam como fazer a sua parte do trabalho de forma mais eficiente e desenvolver um
processo de recrutamento também. Depois de conversar com gerentes e seu pai sobre o
que os funcionários precisam para serem bem-sucedidos, eu publicava um anúncio para
um evento de contratação, para que os candidatos entrassem nas lojas e vissem o que os
motiva a trabalhar.

Caso da empresa de limpeza de refeições: a descrição do trabalho

Q.1. Qual deve ser o formato e a forma final da descrição do cargo do gerente de loja?

Responder:

O seguinte formato seria o melhor formato para Jennifer usar em sua empresa:

1. Identificação do Trabalho
2. Resumo do Trabalho
3. Responsabilidades e Deveres
4. Autoridade do Titular
5. Padrões de Desempenho
6. Condições de trabalho
7. Especificação do trabalho

Uma descrição de funções elaborada com base nos pontos acima mencionados daria uma
orientação eficaz aos gestores sobre o padrão de desempenho que se espera que eles mostrem
e também forneceria uma descrição geral sobre suas funções e responsabilidades, juntamente
com as autoridades. Esse tipo de descrição de trabalho ajudará os funcionários e o gerente da
loja a entender as políticas, procedimentos e expectativas da empresa. Seria ainda mais
 frutífero se Jennifer usasse uma abordagem baseada em competências que colocasse
especificamente os trabalhos em termos de competências mensuráveis, observáveis e
comportamentais que são essenciais para o desempenho dos funcionários. Tal análise se
concentraria mais em "como" o trabalhador cumpre os objetivos do trabalho ou realmente
realiza o trabalho, é mais focado no trabalhador.

Q.2. É prático especificar normas e procedimentos no corpo da descrição do cargo ou estes

devem ser mantidos separados?

Responder:

Na minha opinião, é prático especificar normas e procedimentos no corpo da descrição do

cargo. Na verdade, eles não precisam ser mantidos separadamente. Tanto Jennifer quanto
os funcionários seriam mais bem atendidos incorporando padrões e procedimentos no
corpo da descrição. No entanto, caso as normas e procedimentos sejam tão complexos,
seria melhor que eles mantivessem um manual de procedimentos separado para mantê-lo
simples.

Q.3. Como Jennifer deve coletar as informações necessárias para os padrões,

procedimentos e descrição do cargo?

Responder:

Em primeiro lugar, ela deve realizar uma análise de trabalho que inclua a
coleta de informações sobre as atividades de trabalho que são realizadas na
empresa. Após a coleta de informações sobre as atividades laborais, ela
também deve descobrir os comportamentos dos trabalhadores, padrões de
desempenho, contexto do trabalho, necessidades e requisitos dos funcionários
e assim por diante. Além disso, ela também deve manter uma ficha detalhada
sobre as condições atuais das máquinas, ferramentas e equipamentos
disponíveis para cada uma das tarefas. Ela pode coletar essas informações por
meio de vários métodos, como entrevistas pessoais diretas, observações,
questionários e através do estudo de diários ou registros mantidos pelos
funcionários. Além disso, ela tem que se certificar de que identifica as
 funções essenciais de um trabalho e prepara a descrição do trabalho que não
tem falha com as regras de RH e não contradiz com a lei.

P.4.Como deve ser, na sua opinião, a descrição do cargo do gerente de loja?

Responder:
A descrição do trabalho do gerente de loja deve incluir uma lista de
responsabilidades e deveres significativos. Por exemplo, as seguintes funções
devem incluir controle de qualidade, aparência e limpeza da loja,
relacionamento com clientes, contabilidade e gestão de caixa, controle de
custos e produtividade, controle de danos, preços, controle de estoque etc.
como consta no próprio processo. A descrição do cargo também deve incluir
quaisquer requisitos educacionais, bem como informações sobre as condições
de trabalho.

Carter Cleaning Company: Obtendo melhores candidatos

Q.1.Primeiro, como você recomendaria que reduzíssemos o volume de negócios em

nossas lojas?
Responder:

Minha recomendação seria que Jennifer possa fazer uma análise rápida sobre o
que custa recrutar e treinar um novo funcionário, incluindo o custo de menor
produtividade à medida que uma pessoa aprende um novo emprego. Toda redução na
rotatividade de funcionários pode ser traduzida em dólares. Na verdade, Jennifer
pode melhorar as condições de trabalho sem qualquer mudança em seu lucro se ela
pagar por melhorias a partir da economia nos custos de rotatividade de funcionários.
A melhor fonte de ideias de melhoria pode vir de entrevistas de saída, que incluem
perguntas como o que teríamos feito com nosso ambiente de trabalho que teria
tornado você mais propenso a ficar? Os funcionários existentes também podem ser
entrevistados sobre o ambiente de trabalho que prefeririam. Por exemplo, espaço de
trabalho climatizado, mais funcionários para reduzir as horas de trabalho, intervalos
mais longos ou mais frequentes. A rotação de trabalho também pode ser uma
solução em alguns casos, embora seja mais complicada. O uso de remuneração
diferida ou participação nos lucros também é uma das possibilidades de manter os
funcionários por um ano inteiro.
Para obter resultados rápidos, também podemos contratar funcionários mais
qualificados com certos anos de experiência na área relacionada, de modo que não
precisemos de muito tempo para treinar esses funcionários. Recontratar, ou seja,
contratar alguém que já trabalhou para nós pode ser outra possibilidade. Isso
beneficia a empresa, pois os colaboradores já possuem conhecimento sobre a cultura
e as políticas da organização, reduzindo assim o tempo em treinamentos.
Proporcionar um ambiente de trabalho favorável, entender as necessidades dos
funcionários e motivá-los para o objetivo organizacional é uma obrigação.

Q.2. Forneça uma lista detalhada de recomendações sobre como devemos aumentar
nosso grupo de candidatos a emprego aceitáveis para que não enfrentemos mais a
necessidade de contratar quase qualquer pessoa que entre na porta.

Responder:

A Carter Cleaning Company pode usar as seguintes estratégias para encontrar candidatos
adequados:

a) Candidatos internos
A publicação de emprego é inadequada porque a empresa precisa de uma equipe permanente
antes de promover alguém.

b) Recontratação
Como dito acima, se contratar alguém que já trabalhou para nós, é possível, isso criaria uma série
de benefícios para a empresa, como custos de treinamento reduzidos e familiaridade dos
funcionários com a cultura da empresa.

c) Recrutamento pela Internet

A maioria das pessoas hoje em dia usa a internet para encontrar empregos adequados. Por esta
razão, é importante para nós ter uma boa apresentação na internet, que inclui a nossa página
inicial, Conselhos de Recrutamento Online e Sites de Mídia Social. Se quisermos recrutar novos
candidatos pela internet, é importante formular uma lista detalhada com todos os requisitos que o
candidato precisa para a vaga.

d) A Mídia (Anúncio de Emprego)

A maneira clássica é colocar um anúncio no jornal local. Anúncio de emprego é um método
popular e eficaz de procurar candidatos com a vantagem de maior alcance.

e) Encaminhamentos e walk-ins.
Os funcionários existentes referem nomes de potenciais candidatos adequados para os cargos
vagos. Tem benefícios de mais candidatos, mais contratações e mais índice de rendimento;
candidatos de alta qualidade com imagem realista do empregador; baixa rotatividade; Rentável.

Referências:
 https://www.scribd.com/doc/97985540/Case-Study-Carter
 http://www.studymode.com/search_results.php?
query=Carter+Cleaning+Company+Case+the+job+description
 http://www.termpaperwarehouse.com/essay-on/Carter-Cleaning-
Company-Case/153020