ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Iago do Amaral Daumas

COMPONENTE: Atividades Complementares Presenciais III – ACP3

MÓDULO: 3

PROFESSOR (a) / TUTOR (a): Cintia Castro Verardi

ATIVIDADE Nº: 1

POLO: Taguatinga - DF

LOCAL E DATA: Itaboraí, 09 de maio de 2021

 IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

1. Identificação da empresa

Nome da empresa: Unimed Cerrado.

Endereço: Rua 8-A número 111, Setor Aeroporto - Goiânia (GO) (sede).

Atividade: Operadora de planos de saúde, a Unimed Cerrado administra as carteiras das Unimeds
Goianésia, Porangatu, Norte Goiano (Uruaçu) e Vale do São Patrício (Ceres), levando assistência e
promovendo a saúde de uma grande parcela da população do norte de Goiás.

2. Descrever informações sobre a empresa

Data de início das atividades da empresa: Fundada em 07 de julho de 1994

Histórico da empresa: a Unimed Cerrado trabalha para fortalecer o Sistema Unimed, promover o
desenvolvimento das singulares, estimular e orientar a criação de novas cooperativas de trabalho
médico e para difundir a doutrina cooperativista na região, tendo como objetivo principal gerar trabalho
e renda para seus médicos(as) cooperados(as), prestando uma atenção integral à saúde aos nossos
clientes com qualidade.

MISSÃO: Cuidar da saúde das pessoas, garantindo a sustentabilidade da Operadora e a satisfação dos
clientes, Unimeds Prestadoras e colaboradores.

VISÃO: Ser reconhecida como uma Operadora Regional de planos de saúde e gerar valor às sócias.

VALORES ORGANIZACIONAIS: Comprometimento, ética, sustentabilidade, intercooperação e

cooperativismo.
 3. Políticas da Empresa

Política da Qualidade

Desenvolver a melhoria contínua dos serviços e processos da Operadora de Planos de Saúde, visando
o cumprimento de exigências regulatórias, a sustentabilidade do negócio e a satisfação dos clientes
internos e externos, com foco no fortalecimento da cultura cooperativista do Sistema Unimed.

Política Socioambiental

Não possui.

Programa de Gestão da Qualidade

Descreve o Sistema de Gestão da Qualidade da Unimed Cerrado, bem como os requisitos necessários
para atender de forma consistente os requisitos de nossos clientes, como por exemplo os requisitos
legais aplicáveis a operadora de plano de saúde - Unimed Cerrado e todos os processos envolvidos na
comercialização e operacionalização. Pretende também aumentar a satisfação de nossos clientes por
meio da aplicação eficaz do Sistema de Gestão da Qualidade, incluindo processos para a melhoria
contínua de nosso sistema, assegurando o atendimento aos requisitos dos clientes e estatutários
aplicáveis
 4. Análise Crítica

O Sistema de Gestão da Qualidade da Unimed Cerrado apresenta em seu escopo, entre outras
coisas: aumentar a satisfação de nossos clientes por meio da aplicação eficaz do Sistema de Gestão
da Qualidade, incluindo processos para a melhoria contínua de nosso sistema, assegurando o
atendimento aos requisitos dos clientes e estatutários aplicáveis. Assim, utilizando-se de artifícios,
como: a liderança, planejamento, apoio, operações e avaliação do desempenho tem um SGQ completo
para a efetiva melhora da Unimed, no que tange os serviços prestados por esta a seus clientes, visando
a melhor experiência possível destes.

Em relação a melhoria contínua, a empresa busca continuamente melhorar a eficácia de seus

processos com base na manutenção e gerenciamento da Política da Qualidade e dos Objetivos da
Qualidade, com o acompanhamento dos resultados de auditorias internas, análise de dados, ações de
correção, corretivas e de melhoria. Por meios das formas de controle e verificação das melhorias
contínuas, são evidenciadas nos Planos de Ação, nas Atas de Reuniões, nas análises críticas dos
indicadores, entre outros, as necessidades de melhorias e ajustes vitais, buscando incessantemente
atualizar-se em formas de trabalho, como: a execução de processos, a qualidade na prestação de
serviços e atendimentos, em um mundo globalizado que exige cada vez mais das empresas e a
competição cada vez mais presente e acirrada no mercado.

5. Referências

DE OLIVEIRA E SILVA, José; DE PÁDUA, Shirley. MANUAL DA QUALIDADE. Versão: 000. Goiás:
Goiânia, 2018.
Disponível em: http://site.unimedcerrado.com.br/qualidade/manual_da_qualidade_iso_9001_2015.pdf
Acessado em: 09 de maio de 2021