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Parte II
Respostas:
Contingência 1:
Estímulo Antecedente Resposta Consequência
O garçom vê o cliente O cliente então O ambiente
chegar, e logo leva o responde ao garçom o proporcionou interação
cardápio para o que deseja consumir. entre o garçom e o
freguês. cliente.
Contingência 2:
Estímulo Antecedente Resposta Consequência
Ao olhar o cardápio, o O garçom então vai O cliente, ao ver que o
cliente pede uma taça recolher o pedido, mas pedido estava errado,
de vinho tinto ao acaba se enganando e se irrita e reclama com
garçom. leva o vinho branco. o garçom por conta do
atendimento.
Contingência 3:
Estímulo Antecedente Resposta Consequência
o cliente mostra um O garçom ao observar o que leva o garçom a
comportamento o comportamento ficar acanhado e não
impaciente e no indesejado do cliente ser estimulado pelo
momento que o fica retraído. cliente a desenvolver
garçom entrega o atendimento de
cardápio. maneira agradável.
Contingência 4:
Estímulo Antecedente Resposta Consequência
O garçom leva a taça o garçom troca a taça Cliente agradece por
de ginho branco para de vinho branco para ter levado o pedido
o cliente e este a taça de vinho tinto. correto.
reclama que está
errado o pedido.