UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO

COLEGIADO DE ADMINISTRAÇÃO

AMANDA SANTOS PEREIRA

EMANUELA FERNANDA DE SOUZA PEREIRA
GUSTAVO LOURENÇO RODRIGUES SILVA
JÚLIO CESAR SÁ DA ROCHA
LAÍS BARBOSA DA SILVA
LUÍS EDUARDO VIEIRA SARMENTO
SARA MARIA LUCENA MARQUES

ESTUDO DE CASO: SÓ PROBLEMA

PETROLINA
2023
 AMANDA SANTOS PEREIRA
EMANUELA FERNANDA DE SOUZA PEREIRA
GUSTAVO LOURENÇO RODRIGUES SILVA
JÚLIO CESAR SÁ DA ROCHA
LAÍS BARBOSA DA SILVA
LUÍS EDUARDO VIEIRA SARMENTO
SARA MARIA LUCENA MARQUES

ESTUDO DE CASO: SÓ PROBLEMA

Atividade avaliativa apresentado ao Colegiado de

Administração da Universidade Federal do Vale do
São Francisco de Petrolina, como um dos itens de
avaliação da disciplina Processos Psicológicos do
Trabalho, ministrada pela prof. DRª. Verônica
Côrtes.

PETROLINA
2023
 ESTUDO DE CASO: SÓ PROBLEMA

Observem que o caso aponta problemas em diferentes níveis: individual, grupal e

organizacional. Identifique os problemas e proponha soluções para cada um deles.

Problemas Individuais:
a) Tereza - Conhecimento limitado em seguros:
- Solução: Fornecer treinamento em seguros para Tereza, para que ela possa lidar
melhor com vendas e fornecer informações precisas aos clientes.
b) José - Dificuldades de comunicação e mau comportamento:
- Solução: Oferecer treinamento em habilidades interpessoais e gestão de estresse a
José para melhorar sua comunicação e abordagem com os clientes.
c) Ana - Distrações pessoais devido a problemas financeiros:
- Solução: Avaliar a possibilidade de fornecer assistência financeira ou flexibilidade
de horário para Ana, para que ela possa focar melhor no trabalho.
d) Mário - Trabalho repetitivo e mecânico:
- Solução: Oferecer oportunidades de crescimento e desafios adicionais a Mário para
mantê-lo motivado e envolvido.
e) Sílvio - Timidez e falta de experiência:
- Solução: Fornecer treinamento para desenvolver a confiança e habilidades de
comunicação de Sílvio e atribuir-lhe tarefas adequadas ao seu nível de experiência.
f) Pedro Paulo - Procurando emprego em outro lugar:
- Solução: Realizar uma conversa franca com Pedro Paulo para entender suas
preocupações e oferecer oportunidades de crescimento dentro da empresa, caso
possível.

Problemas Grupal e Organizacional:

1. Falta de Orientação: A maioria dos funcionários não sabe o que fazer.
- Solução: Estabelecer um sistema de orientação claro, com supervisores designados
para apoiar os funcionários e esclarecer suas dúvidas.
2. Desorganização dos Processos: Falhas na coordenação e desorganização.
- Solução: Revisar e documentar os processos internos, implementar sistemas de
gerenciamento de projetos e fornece ferramentas para rastrear o progresso e a
comunicação.
3. Excesso de Horas sem Pagamento de Horas Extras: Pessoas trabalham muitas horas
sem compensação.
- Solução: Rever a política de horas extras e garantir que os funcionários sejam
devidamente compensados pelo tempo adicional de trabalho.
4. Falta de Incentivo de Comissões: Ausência de recompensas por desempenho.
- Solução: Implementar um sistema de recompensas com base no desempenho,
incluindo pagamento de comissões quando as vendas melhorarem.

A abordagem deve ser aberta e colaborativa, envolvendo os funcionários na

identificação de problemas e na busca de soluções. Além disso, a comunicação eficaz e
o acompanhamento regular do progresso são essenciais para implementar com sucesso
essas mudanças e melhorar o desempenho da empresa.

Aqui estão algumas providências que o dono da empresa pode considerar para melhorar
a situação:

1. Treinamento e Capacitação: Investir em treinamento para a equipe, especialmente

para Tereza, que é nova e tem pouca experiência em seguros. Isso pode melhorar a
qualidade das informações fornecidas aos clientes.

2. Gestão de Pessoas: Abordar o comportamento de José, o chefe de vendas, através de

treinamento em habilidades interpessoais e gestão de emoções. Isso pode reduzir o mau
tratamento aos clientes.

3. Revisão de Processos: Avaliar e otimizar os processos internos para garantir que haja
coordenação adequada e que o esforço da equipe não seja perdido devido a
desorganização.

4. Recompensas por Desempenho: Implementar um sistema de recompensas baseado no

desempenho, incluindo pagamento de comissões quando as vendas melhoram. Isso pode
motivar a equipe a alcançar melhores resultados.
5. Apoio Financeiro: Oferecer suporte financeiro aos funcionários que enfrentam
dificuldades financeiras, como Pedro Paulo. Isso pode ajudar a manter uma equipe mais
estável e comprometida.

6. Gerenciamento de Horas: Rever as políticas de horas de trabalho para garantir que o

pagamento de horas extras seja justo, se os funcionários estiverem trabalhando além do
horário regular.

7. Mentoria e Acompanhamento: Mário, que é dinâmico e interessado, pode se

beneficiar de orientação e crescimento profissional para que seu potencial seja
aproveitado.

8. Inclusão e Treinamento para Sílvio: Dedicar esforços para integrar Sílvio ao ambiente
de trabalho e fornecer treinamento para melhorar sua confiança e habilidades de
comunicação.

9. Apoio para Ana: Identificar formas de apoio à situação pessoal de Ana para reduzir
suas preocupações financeiras e permitir que ela se concentre melhor no trabalho.

Essas medidas podem ajudar a empresa a melhorar seu atendimento ao cliente,

aumentar as vendas e criar um ambiente de trabalho mais eficaz e harmonioso.