17/01/2024, 12:39 Cosmos · Cosmos

Processos e projetos de melhoria contínua

Professor(a): Tobias Leonardo Kunrath (Especialização)

Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. Ressaltamos que a nota para aprovação é 7,0 (sete) e será
adquirida exclusivamente por meio da realização desta avaliação virtual. Seu certificado será emitido apenas após a aprovação.

1) Como é construído um
diagrama de Pareto?

Alternativas:

Através de um gráfico
de dispersão.
Através de um diagrama
de caixa.
Através de um gráfico
de linha.
Através de um gráfico
de barras. check CORRETO
Não é possível
construir um diagrama de Pareto a partir de um gráfico.

Resolução comentada:
O diagrama de Pareto
é construído a partir de um gráfico de barras.

Código da questão: 72853

2) Uma empresa que está frágil para conectar a estratégia com todos os seus principais públicos envolvidos, acionistas e colaboradores, pediu
ajuda da sua consultoria para implementar uma metodologia ou ferramenta de gestão estratégica. Você, consultor experiente, indicou o
Balanced Scorecard como ferramenta ideal para esse exemplo.

Sobre a implementação e o desdobramento dessa ferramenta, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:

I. A empresa obrigatoriamente deve escolher essa metodologia, pois não há outras opções existentes.

II. O BSC possui quatro perspectivas de desdobramento e criação da estratégia; a perspectiva que traz respostas mais especificamente para os
acionistas é a perspectiva financeira.

III. O indicador de ROI pode ser atrelado à perspectiva de clientes.

IV. Turnover, Avaliação de Desempenho, Clima Organizacional e Horas de Treinamento são alguns exemplos de indicadores que podem ser
aplicados em uma das quatro perspectivas exclusivamente.

V. Um exemplo de boa prática para desdobrar o BSC para toda a organização e trazer à tona a sensação de pertencimento a todos é aplicar
uma auditoria interna.

São verdadeiras:

Alternativas:

I e IV, apenas.
I e V, apenas.
II, III e IV, apenas.
II, IV e V, apenas. check CORRETO

II e III, apenas.

Resolução comentada:
A afirmativa I é incorreta, pois existem outras metodologias, como OKR e Hoshin Kanri.

A afirmativa II é correta, pois o BSC possui quatro perspectivas e a que está voltada para o retorno dos acionistas e investidores é a
financeira.

A afirmativa III é incorreta, pois o Retorno sobre Investimento (ROI) é um indicador para os investidores alocados na perspectiva
Financeira.
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A afirmativa IV é correta, pois esses indicadores não se aplicam a outras perspectivas que não a quarta perspectiva de aprendizado e
crescimento.

A afirmativa V é correta, pois uma

auditoria sem caráter de busca ativa por não conformidades, mas com caráter de
disseminação, trazendo perguntas de planejamento estratégico, visão por
resultados, visão por melhoria contínua e experiência do cliente, faz com que
todos se sintam estimulados a conhecer sobre a empresa.

Código da questão: 72847

3) As ferramentas de análise de dados são utilizadas para identificar tendências, monitorar o progresso e avaliar o impacto de mudanças. Leia
e associe as duas colunas conforme as ferramentas de análise de dados:

I. Lista de controle. A. Por meio dessa ferramenta, é possível analisar se a correlação é positiva, negativa ou nula.

II. Histograma. B. Por meio dessa ferramenta, é possível verificar a distribuição de frequências de um conjunto de dados.

III. Diagrama de C. Formulário utilizado para coletar e analisar dados com a finalidade de melhorar a qualidade de um projeto ou
dispersão. processo.

Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas e três linhas. A primeira coluna traz três opções: 1. Lista de controle; 2. Histograma;
e 3. Diagrama de dispersão. A segunda coluna traz também três opções: A. Por meio dessa ferramenta, é possível analisar se a correlação é
positiva, negativa ou nula.; B. Por meio dessa ferramenta, é possível verificar a distribuição de frequências de um conjunto de dados.; e C.
Formulário utilizado para coletar e analisar dados com a finalidade de melhorar a qualidade de um projeto ou processo. Fim da descrição.

Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:

Alternativas:

I – C; II – A; III – B.
I – A; II – B; III – C.
I – B; II – A; III – C.
I – C; II – B; III – A. check CORRETO

I – A; II – C; III – B.

Resolução comentada:
Segue a associação correta:

1 C. Lista de controle é um formulário utilizado para coletar e analisar dados com a finalidade de melhorar a qualidade de um projeto
ou processo.

2 B. Por meio do histograma, é possível verificar a distribuição de frequências de um conjunto de dados.

3 A. Por meio do diagrama de dispersão, é

possível analisar se a correlação é positiva, negativa ou nula.

Código da questão: 72856

4) Se comparadas, ambas as ferramentas (ou métodos, como também são conhecidos) PDCA e DMAIC têm algumas similaridades e algumas
diferenças.

Quais afirmativas a seguir abordam as diferenças entre essas ferramentas?

I. Etapa de planejamento.

II. Objetivo de propiciar a melhoria contínua.

III. Ferramentas estatísticas de análise.

IV. Quantidade de etapas dos ciclos.

V. Atuação para a
resolução de problemas.

Alternativas:

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I, III e V, apenas.
II e V, apenas.
I, III e IV, apenas. check CORRETO

II, III e V, apenas.

I, II e IV, apenas.

Resolução comentada:
As principais diferenças encontram-se na etapa de planejamento, em que o
método PDCA é mais simples e menos robusto, ao contrário do DMAIC, que toma as três
primeiras etapas focadas em planejamento. Outra diferença é na quantidade de
etapas, que, se seguidas conforme as iniciais, obviamente têm diferença, isto
é, enquanto o PDCA possui quatro etapas, o DMAIC possui cinco. Por fim, a outra
diferença encontrada baseia-se na qualidade das ferramentas estatísticas para
análise. O PDCA é também mais simples para esse quesito, sendo o DMAIC mais
minucioso, por exemplo, com a utilização da Carta Controle.

Código da questão: 72851

5) O Programa 5S surgiu no Japão pós-guerra, quando, diante de um cenário de destruição e sujeira nas fábricas, o professor Kaoro Ishikawa
elaborou uma metodologia, tendo por base práticas milenares de educação oriental, para evitar o desperdício e organizar o ambiente diante
de um país devastado e com escassez de recursos.

Sobre o complemento dessa metodologia, chamado

de 10S, assinale seu principal objetivo:

Alternativas:

O Programa 10S amplia

os sensos com foco na limpeza e higiene do jardim da organização.
O Programa 10S amplia
os sensos com foco na limpeza contínua da mesa do líder imediato.
O Programa 10S amplia
os sensos com foco na responsabilidade social, moral e ética. check CORRETO

O Programa 10S amplia

os sensos com foco na alegria dos colaboradores com a pesquisa de clima
organizacional.
O Programa 10S amplia
os sensos com foco específico na resolução de problemas.

Resolução comentada:
O Programa 5s surgiu no Japão pós-guerra, quando, diante de um cenário de destruição e sujeira nas fábricas, o professor Kaoro
Ishikawa elaborou uma metodologia, tendo por base práticas milenares de educação oriental, para evitar o desperdício e organizar o
ambiente diante de um país devastado e com escassez de recursos.

O 10s, por sua vez, amplia os sensos com foco na

responsabilidade social, moral e ética.

Código da questão: 72843

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6) De acordo com o que vimos sobre as ferramentas da qualidade, leia e associe as duas colunas a seguir:

A. Possui foco na automatização em atividades, menos mão de obra, menos desperdício e produção mais orientada para
I. Seis Sigma.
demanda; logo, propõe menos estoque.

B. É uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa que tem como objetivo aumentar expressivamente a
II. Gestão da
performance e a lucratividade das empresas por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da
Qualidade Total.
satisfação de clientes e consumidores. Surgiu na Motorola, em 1987.

C. Tem foco mais acentuado na mudança cultural, no treinamento e na educação do empregado e no atendimento dos
III. Just in time e
requisitos dos clientes. Ajuda a criar uma cultura de confiança; promove a participação; ajuda a criar equipes de trabalho;
melhoria
incentiva o zelo pela melhoria contínua, pelo aprendizado contínuo e por uma cultura de trabalho que contribui para o
contínua.
sucesso e para a existência da empresa, com foco também acentuado para o compromisso da gestão.

Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas e três linhas. A primeira coluna traz três opções: 1. Seis Sigma; 2. Gestão da
Qualidade Total; e 3. Just in time e melhoria contínua. A segunda coluna traz também três opções: A. Possui foco na automatização em
atividades, menos mão de obra, menos desperdício e produção mais orientada para demanda; logo, propõe menos estoque.; B. É uma
estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa que tem como objetivo aumentar expressivamente a performance e a
lucratividade das empresas por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e
consumidores. Surgiu na Motorola, em 1987.; e C. Tem foco mais acentuado na mudança cultural, no treinamento e na educação do
empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes. Ajuda a criar uma cultura de confiança; promove a participação; ajuda a criar
equipes de trabalho; incentiva o zelo pela melhoria contínua, pelo aprendizado contínuo e por uma cultura de trabalho que contribui para
o sucesso e para a existência da empresa, com foco também acentuado para o compromisso da gestão. Fim da descrição.

Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:

Alternativas:

I – C; II – A; III – B.
I – C; II – B; III – A.
I – B; II – A; III – C.
I – A; II – B; III – C.
I – B; II – C; III – A check CORRETO

Resolução comentada:
Conforme detalhado na nossa disciplina, as respostas trazem sempre correlações de datas e palavras-chave que não deixam margem
para dúvidas nas questões. Assim, por exemplo: “Seis Sigma” com “1987” e “Motorola”; da mesma maneira “Gestão da Qualidade Total”,
que apresenta “gestão” e “mudança cultural”, confiança em equipes de trabalho; por fim, “Just in time” e “melhoria contínua” abordam
palavras-chave “estoque” e “demanda”.

Dessa forma, segue a associação correta:

1 B. Seis Sigma: é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa que tem como objetivo aumentar expressivamente a
performance e a lucratividade das empresas por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação
de clientes e consumidores. Surgiu na Motorola, em 1987.

2 C. Gestão da Qualidade Total: tem foco mais acentuado na mudança cultural, no treinamento e na educação do empregado e no
atendimento dos requisitos dos clientes. Ajuda a criar uma cultura de confiança; promove a participação; ajuda a criar equipes de
trabalho; incentiva o zelo pela melhoria contínua, pelo aprendizado contínuo e por uma cultura de trabalho que contribui para o
sucesso e para a existência da empresa, com foco também acentuado para o compromisso da gestão.

3 A. Just in time e melhoria contínua: possui foco na automatização

em atividades, menos mão de obra, menos desperdício e produção mais orientada
para demanda, logo, propõe menos estoque.

Código da questão: 72846

7) Um coordenador está desenvolvendo um projeto de melhoria contínua e deseja estabelecer uma sequência de trabalho. Das atividades
elencadas a seguir, quais delas fazem parte das principais etapas para implementar um projeto de melhoria contínua?

I. Identificar o problema.
II. Definir objetivos.
III. Planejar a implementação da solução.
IV. Implementar a solução.

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Acompanhar e medir os
resultados.

Alternativas:

II, apenas.
I e III, apenas.
Todas as afirmativas estão corretas. check CORRETO

I, apenas.
I e IV, apenas.

Resolução comentada:
Todas as afirmativas estão corretas, pois cada uma das assertivas
representa uma etapa das principais fases para implementar um projeto de
melhoria contínua.

Código da questão: 72862

8) Sobre dados estruturados, semiestruturados e não estruturados, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):

( ) Dado estruturado está bem-organizado e pode ser facilmente analisado.

( ) Dado não estruturado não pode ser analisado de forma estruturada.

( ) Dado estruturado está bem-organizado, porém, é difícil de analisar.

( ) Dado semiestruturado não pode ser armazenado de forma estruturada.

( ) Dado não estruturado está bem-organizado e pode ser facilmente analisado.

Assinale a alternativa
que contenha a sequência correta de V e F:

Alternativas:

F – F – V – V – V.
F – V – F – V – F.
V – V – F – V – F. check CORRETO

V – V – V – F – F.
V – V – V – V – F.

Resolução comentada:
A primeira, a segunda e a quarta afirmativas são verdadeiras.

Veja a forma correta das afirmativas falsas:

Terceira – Dado estruturado está bem-organizado e pode ser facilmente analisado.

Quinta – Dado não estruturado não

está bem-organizado e não pode ser facilmente analisado.

Código da questão: 72855

9) O PDCA, criado na década de 1920, mas só consagrado efetivamente por Deming nos anos 1950, é um método que tem como objetivo a
melhoria contínua de processos.

Sobre a quantidade de etapas que compõem o

ciclo, escolha a alternativa correta:

Alternativas:

Três.
Seis.

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Duas.
Cinco.
Quatro. check CORRETO

Resolução comentada:
Trata-se de um ciclo
de quatro etapas.

Código da questão: 72848

10) A melhoria contínua de processos é um dos principais objetivos de qualquer empresa. Para atingir essa meta, é necessário _________ os
problemas existentes. Dessa forma, é possível criar um plano de ação para minimizar ou até mesmo eliminar os problemas.

Assinale a alternativa
que completa adequadamente a lacuna:

Alternativas:

Corrigir.
Identificar. check CORRETO

Resolver.
Eliminar.
Nenhuma das respostas anteriores.

Resolução comentada:
A melhoria contínua de processos é um dos principais objetivos de qualquer
empresa. Para atingir essa meta, é necessário identificar os problemas
existentes. Dessa forma, é possível criar um plano de ação para minimizar ou
até mesmo eliminar os problemas.

Código da questão: 72859

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