GESTORES

Tags: Empreendedorismo, Atendimento, Negócios

Objetivo
Aprenda sobre os procedimentos de atendimento em uma empresa e como estas ações
provocam um impacto positivo nos resultados de um negócio.

Apresentação
Sobre o curso
Se você é dono de pequenos negócios ou profissional liberal e mantém contato direto com
consumidores, o atendimento ao cliente é, provavelmente, uma de suas prioridades, correto?
Neste curso, você encontrará elementos para atingir a excelência nesse quesito e adquirir um
grande diferencial competitivo.

No curso Atendimento ao cliente, você entenderá as diferenças entre tratamento e

atendimento, aprenderá a lidar com situações inesperadas e complexas e, também, como
fidelizar o cliente a partir de um serviço prestado de forma atenciosa e diferenciada.

Os 8 (oito) módulos contemplam:

 Tratar bem ou atender bem?

 O profissional de atendimento
 A satisfação do cliente
 Agregando valor ao meu negócio
 Fidelizando os clientes
 Gerenciamento do relacionamento com o cliente
 Como lidar com as reclamações?
 Pesquisa de satisfação: conhecendo o meu atendimento
 Todos os nossos cursos têm certificado com verificação de autenticidade, 100% gratuito. Ao
concluir o curso, basta acessar sua área logada no portal e emitir seu certificado de participação.

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Receita de sucesso: equipe e atendimento

GRATUITO
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 Tags: Equipe, Atendimento, Recrutamento

 Objetivo

 Este curso te oferece as informações essenciais para recrutar e contratar colaboradores, treinar, avaliar
e gerir a equipe visando o bom atendimento e a fidelização dos clientes.

 Apresentação
 Sobre o curso

 Seu empreendimento faz parte do segmento de alimentação? A receita de sucesso pode estar na sua
equipe e atendimento!

O curso Receita de sucesso: equipe e atendimento apresenta informações essenciais para recrutar e
contratar colaboradores, treinar, avaliar e gerir uma equipe com foco no bom atendimento e na
fidelização dos clientes. Você aprenderá a adotar os métodos mais adequados para a sua empresa e
 saberá como usar as ferramentas certas para os negócios de alimentação fora do lar, que permitem
aumentar a eficiência da gestão de pessoas e identificar as necessidades dos seus clientes.

 Os 4 (quatro) módulos contemplam:

 Como montar uma equipe

Como manter uma equipe de sucesso

Como avaliar uma equipe de sucesso

Como gerir uma equipe para o bom atendimento

Tags: Empreendedorismo, Sucesso, Equipe

Objetivo
Uma boa gestão e formação de equipes é fundamental para o sucesso do seu empreendimento. Conheça
ferramentas e técnicas de estruturação organizacional, recrutamento e seleção e, também, a importância do
gestor para o desenvolvimento de um time de alta performance.

Apresentação

Sobre o curso

Todo empreendedor deve pôr no mercado um bom produto, com o preço justo e buscar a fidelização do cliente.
No entanto, as pessoas envolvidas também são fundamentais neste processo e para a empresa. Por isso, o
empresário deve compreender a importância da gestão de equipes como diferencial competitivo.

Ao concluir o curso Gestão de equipes como diferencial competitivo, você entenderá o papel do
empreendedor na formação de uma equipe. Além disso, conhecerá ferramentas e técnicas de estruturação
organizacional, recrutamento e seleção e, também, a importância do gestor para o desenvolvimento de um time
de alta performance.

Os 5 (cinco) módulos contemplam:

O capital humano da empresa

Como estruturar a equipe

Conceitos de organização

O papel do gestor

Os times das startups

iderança: como desenvolver times de alta performance

GRATUITO
Inscreva-se

Tags: Liderança, Equipe, Performance

Objetivo
Você é líder de si mesmo? E dos outros? Aprenda nesse curso como se tornar um líder e conheça as
ferramentas necessárias para desenvolver e engajar sua equipe.
 Apresentação

Sobre o curso

Liderança: como desenvolver times de alta performance? Liderar não se resume a mandar em outras
pessoas: isso não é suficiente, nem o mais apropriado. Você precisa de bons funcionários para fazer sua
empresa crescer, ou seja, necessita de outros líderes ao seu lado, que podem auxiliar nessa missão tão
importante.

Quem deseja amadurecer como líder precisa, primeiramente, amadurecer como ser humano. O
curso Liderança: como desenvolver times de alta performance, irá ajudá-lo a desenvolver as atitudes que
compõem o perfil de um líder, ensinando-o a refinar esse talento. Mostrará, ainda, como lidar bem com as
pessoas, suas emoções e singularidades, reduzindo a distância entre elas e conectando-as.

Os 4 (quatro) módulos contemplam:

Líder de Si Mesmo

Líder dos Outros

Líder da Execução da Estratégia

As sete competências do Líder da Execução da Estratégia

 Tags: Administração, Estratégia, Sucesso
Objetivo
Quer fazer sua empresa crescer e ainda ganhar a admiração de seus colaboradores? Entenda como a formação
de equipes motivadas pode ser uma das estratégias de sucesso fundamentais para o seu negócio.

Apresentação

Sobre o curso

O sucesso de um empreendedor não se mede apenas pela qualidade do seu produto ou de suas vendas. A
formação de equipes como estratégia de sucesso também é fundamental.

Mas como atingir esse objetivo? No curso Formação de equipes como estratégia de sucesso, você não só
conseguirá bons resultados por meio da conquista de uma equipe motivada e produtiva, como também crescerá
ganhando a admiração das suas equipes de trabalho. Pronto para começar?

Os 4 (quatro) módulos contemplam:

Por que falar em equipe?

As responsabilidades de um líder

Equipes motivadas

Equipes produtivas
 Tags: Equipe, Atendimento, Recrutamento
Objetivo
Este curso te oferece as informações essenciais para recrutar e contratar colaboradores, treinar, avaliar e gerir a
equipe visando o bom atendimento e a fidelização dos clientes.

Apresentação

Sobre o curso

Seu empreendimento faz parte do segmento de alimentação? A receita de sucesso pode estar na sua equipe e
atendimento!

O curso Receita de sucesso: equipe e atendimento apresenta informações essenciais para recrutar e contratar
colaboradores, treinar, avaliar e gerir uma equipe com foco no bom atendimento e na fidelização dos clientes.
Você aprenderá a adotar os métodos mais adequados para a sua empresa e saberá como usar as ferramentas
certas para os negócios de alimentação fora do lar, que permitem aumentar a eficiência da gestão de pessoas e
identificar as necessidades dos seus clientes.

Os 4 (quatro) módulos contemplam:

Como montar uma equipe

Como manter uma equipe de sucesso

Como avaliar uma equipe de sucesso