Comunicação Não-verbal

CNG
2013/14
Comunicação não-verbal
• “mensagens silenciosas”
 expressões faciais
 Postura corporal
 paralinguagem
 gestual (cinésica)
 signos proxémicos (espaço) e cronémicos (tempo)
… (ver categorias mais adiante)

• as mensagens não-verbais podem ser intencionais ou não

• Podem estar fora do controlo da pessoa – mensagens verbais e não-
verbais podem não coincidir
Funções da comunicação não-verbal
• veiculam indícios acerca do comunicador, da sua
situação e da relação (emoções, atitudes, posição social...
• permitem gerir o tipo de relacionamento que um
interlocutor deseja ter com o outro (domínio, conciliação,
desligamento)
• contribuem para que emissor e receptor troquem sinais
acerca das suas emoções, pensamentos, pontos de vista
• podem ser usadas para “gerir impressões”
• em relação à comunicação verbal, as mensagens não-
verbais podem ter a função de (a) reforço, (b) contradição,
(c) substituição, (d) regulação
 Categorias de códigos da com. não-verbal
Categorias Explanação Exemplos

Contacto Quem se toca, onde e * Tocar a outra pessoa no

físico quando… veicula braço ou nas costas tende a
mensagens importantes significar sinceridade/apoio
sobre o relacionamento * Mas é possível divisar
diferenças culturais (exº os
ingleses tocam-se menos
frequência do que os membros
de outras culturas)
Proximida- O grau de proximidade * As distâncias entre pessoas
de física entre as pessoas da classe média tendem a ser
pode transmitir superiores às das classes
mensagens acerca do trabalhadoras.
relacionamento entre
elas
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Orientação O ângulo com que uma * Olhar alguém de frente pode

pessoa se coloca significar intimidade,
relativamente a outra frontalidade, profissionalismo…
emite mensagens acerca mas também postura agressiva
do seu relacionamento

Aparência Tem duas parcelas: a que * Cabelo desalinhado pode ser

está sob controlo do interpretado como reflexo de
individuo (exº penteado, um espírito rebelde,
vestuário) e a que não inconformista, “lunático”
está (exº altura, peso). * Um candidato a emprego
Pode ser usada para numa instituição bancária não
enviar mensagens sobre a “deve” apresentar-se com
personalidade, estatuto jeans e sapatilhas
social e conformismo
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Movimen- Reportam, sobretudo, * Um aceno de cabeça para cima ou

tos de à gestão da para baixo tende a significar
cabeça interacção entre as concordância.
pessoas * Quando se escuta alguém, a
inclinação lateral da cabeça tende a
revelar abertura/atenção

Expres- Aspectos como a * Faces rosadas podem sugerir

são facial posição das vergonha, timidez… mas também ira.
sobrancelhas, * O sorriso tende a expressar
formato dos olhos e felicidade, prazer, divertimento,
boca, tamanho das amizade. Mas também pode
narinas determinam significar ironia, desgosto e
a expressão do rosto embaraço
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Gestos A mão e o braço •Gestos intermitentes, enfáticos, para

são os principais cima e para baixo, tendem a indicar
transmissores de uma tentativa de domínio. Gestos
gestos, mas os pés fluidos, contínuos e circulares sugerem
e a cabeça um desejo de explicar ou de conquistar
também são simpatia
importantes. Os •* O indicador costuma ser usado para
gestos estão apontar, indicar algo. Mas, em algumas
intimamente culturas, é considerado obsceno – pelo
coordenados com que essa função é exercida pelo polegar
a fala e
complementam a
comunicação
verbal
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Categorias Explanação Exemplos

Postura A forma como as * Um chefe que se mantém sentado

pessoas se quando um colaborador entra no seu
sentam, gabinete pode transmitir mensagens de
levantam… pode desrespeito ou superioridade
comunicar vários * Um gestor de pé, com as mãos atrás
significados (exº das costas, ombros direitos pode
amistosidade, transmitir a imagem de confiante-
hostilidade, desinteressado (“já vi tudo isto”)
superioridade ou
inferioridade)
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Aspectos Incluem os códigos *A frase “estás despedido” pode significar

não-verbais métricos, que afectam uma afirmação, interrogação, surpresa…
do discurso o significado das consoante a entoação que lhe é conferida
palavras (exº * Um tom de voz grave, firme e calmo
entoação, pode mais facilmente captar a atenção e
acentuação), e os interesse de uma audiência. Transmite,
paralinguísticos, que igualmente, uma ambiência de
comunicam solenidade.
informação sobre o
orador (exº tom de voz,
volume, ritmo,
silêncios)
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Tempo O modo como é usado * Fazer alguém esperar pode significar

reflecte as relações de atraso provocado pelo trânsito, demora
poder. Pode ser usado numa reunião, etc. Mas também pode ser
para exprimir e usado para demonstrar poder, influencia e
aumentar o próprio notoriedade
poder e notoriedade * Os atrasos são permitidos em certas
culturas, mas não noutras. Os tempos de
atraso também podem variar.
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Movimento A ocasião, * Fitar outrem olhos-nos-olhos tende a

dos olhos e frequência e ser conotado com sinceridade. Mas, se o
contacto duração de um olhar for fixo, pode simbolizar desafio,
visual olhar representam agressividade. E, em algumas culturas
formas de enviar (exº africanas), o contacto olhos-nos-olhos
mensagens é considerado descortês, especialmente
importantes sobre o quando provindo de alguém com status
relacionamento inferior relativamente a outra com status
superior.
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Ícones e Podem revelar gostos e * A gama dos automóveis concedidos

outros tendências, e ser usados aos gestores pode relacionar-se com o
objectos para transmitir sinais de lugar de cada um na hierarquia de
status e poder poderes
* O uso ostensivo dos telemóveis pode
ser considerado descortês ou “mau-
gosto”
Local e Transmitem mensagens * Alguns funcionários europeus gostam
arranjos sobre poder e status. de insinuar a diferença hierárquica
espaciais Interferem nos padrões e através da quantidade de janelas do seu
redes de comunicação. gabinete.
Podem ser usados como •A arquitectura e decoração de uma
instrumentos ao serviço empresa suscitam imagens nos clientes,
da comunicação da fornecedores, público em geral.
organização com o
exterior.
MCOG