Dimensões de análise “geral”

Varejo
Dimensões do Varejo Respostas Dimensões
Velocidade de aceitação de novos produtos,
Ciclo do mercado (tempo) adaptação às mudanças, identificação de Tempo
tendências
Eficiência no gerenciamento do fluxo de caixa,
Ciclo do dinheiro (tempo) Tempo
prazos de pagamento e recebimento
Agilidade na implementação de melhorias no
Inovação (tempo implementação) ponto de venda, atualização de layout, adoção de Tempo
novas tecnologias
Processos replicáveis, treinamento, consistência e
Padronização (repetibilidade) Consistência
melhoria na experiência do cliente
Rapidez no atendimento, eficiência no suporte ao
Atendimento (tempo) Tempo
cliente, agilidade no pós-venda
Programas de fidelidade, atendimento
Retenção e lealdade dos clientes Fidelidade
personalizado, satisfação do cliente
Eficiência na cadeia de suprimentos, agilidade na
Logística Eficiência
entrega, gerenciamento de estoque
Canais de comunicação eficazes e ágeis, resposta
Comunicação Agilidade
rápida aos clientes
Disponibilidade de suporte técnico, agilidade na
Assistência Técnica Eficiência
assistência, eficiência na manutenção
Políticas de responsabilidade ambiental, práticas
Reciclagem Sustentabilidade
sustentáveis, descarte adequado de materiais