TESTES – ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS

TESTES
ADMINISTRAÇÃO
DE
RECURSOS
HUMANOS

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1 - A Administração de Recursos Humanos é B) o monitoramento do pessoal;
uma área interdisciplinar que envolve variados C) os conceitos da ARH;
conceitos, dentre eles, o de Psicologia, Sociologia D) a avaliação das pessoas;
e Direito do Trabalho. Diversas técnicas são E) as políticas de recursos humanos.
utilizadas e, dentre aquelas utilizadas no Ambiente
Interno, pode-se citar: 7 - O mercado de trabalho é constituído pelas
A) avaliação de cargos; ofertas de trabalho ou emprego oferecidas pelas
B) pesquisa do mercado de trabalho; organizações, em determinado lugar e em
C) recrutamento; determinada época. Em uma situação de oferta de
D) seleção; emprego, as organizações têm como
E) relações com sindicatos. consequência:
A) baixos investimentos em recrutamentos;
2 - É uma técnica da Administração de
B) ofertas salariais mais estimulantes para atrair
Recursos Humanos aplicada indiretamente sobre
as pessoas: mais candidatos;
A) recrutamento; C) critérios de seleção mais rígidos;
B) entrevista; D) baixíssimos investimentos em benefícios
C) análise e descrição dos cargos; sociais;
D) integração; E) ênfase no recrutamento externo.
E) treinamento.
8 - A relação percentual entre as admissões e
3 - Não há leis ou princípios universais para a os desligamentos com relação ao número médio
Administração de Recursos Humanos (ARH). O de participantes da organização, no decorrer de
Fato da ARH não se compor de técnicas rígidas e certo período de tempo é a forma de expressar:
imutáveis, a caracteriza como possuidora de um A) o índice de desemprego;
caráter: B) o índice de emprego;
A) engessado; C) a flutuação do mercado de trabalho;
B) contingencial; D) a relação do crescimento do mercado de
C) aleatório; trabalho;
D) incerto; E) a rotatividade de pessoal.
E) rígido.
9 - Os mecanismos homeostáticos, que tanto a
4 - A Administração de Recursos Humanos entrada como a saída de recursos devem manter
(ARH) pode se apresentar nas organizações em entre si, capazes de se autorregularem, mediante
uma estrutura centralizada ou descentralizada. comparações e de garantirem um equilíbrio
Dentre as vantagens de ser centralizada, cita-se: dinâmico e constante, recebem a denominação de:
A) a proximidade da vinculação e das A) turnover;
comunicações; B) retroação;
B) a rapidez nas comunicações; C) rotatividade de recursos;
C) o profundo conhecimento dos problemas locais D) break even point;
pelos órgãos superiores; E) ponto de equilíbrio.
D) a possibilidade de unidade de funcionamento e
uniformidade de critérios na aplicação das técnicas 10 - O turnover não é uma consequência de
em locais diferentes; certos fenômenos localizados interna ou
E) a rapidez na solução dos problemas locais. externamente à organização que condicionam a
atitude e o comportamento do pessoal. É uma
5 - Entre os cinco processos básicos na gestão variável dependente de fenômenos internos ou
de pessoas abaixo enumerados, aquele que se externos à organização. Dentre os fenômenos
relaciona com a integração de pessoas, o desenho externos é possível citar:
A) a conjuntura econômica;
de cargos e a avaliação do desempenho, é:
B) a cultura organizacional da organização;
A) a provisão;
C) os critérios de avaliação e desempenho;
B) a aplicação; D) a moral do pessoal da organização;
C) o desenvolvimento; E) as condições físicas ambientais de trabalho da
D) a manutenção; organização.
E) a monitoração.
11 - O principal meio utilizado para
6 - As maneiras pelas quais a organização diagnosticar e determinar as causas da
pretende lidar com seus membros e por rotatividade de pessoal costuma ser:
intermédio deles atingir os objetivos A) os planos de carreira;
organizacionais, permitindo condições para o B) as entrevistas de desligamento;
alcance de objetivos individuais estão C) as fichas de avaliação e desempenho;
relacionadas com: D) os pareceres de auditoria;
A) os planos de carreiras; E) os papéis de trabalho do controle interno.

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12 - A soma dos períodos em que os
empregados da organização se encontram
ausentes do trabalho, seja por falta, seja por
atraso, devido a algum motivo interveniente, é
denominado:
A) retroação;
B) turnover;
C) feedback;
D) retração;
E) absenteísmo.
13 - Dentre os modelos de planejamento de
pessoal, o modelo vegetativo e conservador,
adequada para organizações estáveis e sem
planos de expansão, capaz de predizer as
consequências de contingências, como a política
de promoções da organização, aumento da
rotatividade, entre outros, é o modelo:
A) baseado na procura estimada do produto ou
serviço;
B) de planejamento integrado;
C) baseado no fluxo de pessoal;
D) de substituição de postos-chaves;
E) baseado em segmentos de cargos.
14 - Com relação ao processo de recrutamento
de pessoal em uma organização, é correto afirmar
que:
A) é um processo padrão para as organizações;
B) seu início depende de decisão da linha;
C) o órgão de recrutamento pode efetuar a
atividade antes da devida tomada de decisão por
parte do órgão que possui a vaga;
D) não é uma função de staff;
E) é o órgão responsável pela ordem de serviço ou
requisição de pessoal staff
15 - Uma das vantagens do recrutamento
externo é:
A) maior economia;
B) maior rapidez;
C) maior índice de validade e segurança;
D) o desenvolvimento de um sadio espírito de
competição entre o pessoal;
E) o enriquecimento dos recursos humanos da
organização.
16 - O objetivo básico da seleção de pessoas é
o de escolher e classificar os candidatos
adequados às necessidades da organização. No
processo de decisão, o modelo de comportamento
para a seleção em que existem vários candidatos
para cada vaga e várias vagas para cada
candidato, é denominado modelo:
A) de colocação;
B) institucional;
C) de seleção;
D) misto;
E) de classificação.
17 - Com as informações a respeito do cargo a
ser preenchido, faz-se necessária à escolha das
técnicas de seleção adequadas para conhecer e
escolher os candidatos adequados. O psicodrama
e a dramatização são:
A) tipos de entrevistas de seleção;
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B) provas de conhecimento;
C) testes psicométricos;
D) técnicas de simulação;
E) testes de personalidade.
18 - Assinale a opção correta acerca das
características da abordagem estratégica e de
outras abordagens de recursos humanos e de sua
influência no desenvolvimento de políticas e
práticas de gestão de pessoas.
A) O discurso de que os RH, quando raros,
insubstituíveis e difíceis de serem imitados, compõem
a base de geração de vantagens competitivas é típico
da abordagem estratégica.
B) Na abordagem institucional, por exemplo, a
atuação de agentes governamentais, sindicatos e
associações proWssionais deve ser considerada na
formulação de políticas e práticas de RH.
C) A necessidade de se relacionar cada política de
RH à estratégia organizacional é recorrente na
perspectiva estratégica de gestão de pessoas.
D) Quanto maior o número de stakeholders e
maior o grau de profissionalização dos trabalhadores,
mais espaço e autonomia a área de RH terá para
decidir sobre suas políticas e práticas.
E) Empresas organizadas por competência
constituem exemplos da aplicação da abordagem
comportamental na formulação de políticas e práticas
de gestão de pessoas.
19 - Segundo Chiavenato (2010), a gestão de
pessoas é contingencial e situacional, pois
depende de vários aspectos, como a estrutura
organizacional adotada, a cultura que existe em
cada organização, as características do contexto
ambiental, o negócio da empresa, os processos
internos e outras variáveis importantes. Analise os
itens a seguir e escolha a opção correta.
I. A gestão por competências não deve somente
mapear lacunas de competências entre a situação
atual e a necessária, mas se preparar para
desenvolver as competências que serão necessárias
no futuro.
II. Em razão da importância da administração de
recursos humanos no âmbito das organizações, o
órgão de gestão de pessoas deve estar posicionado
no nível decisório da estrutura organizacional, o que
corresponde ao nível hierárquico de diretoria.
III. Os profissionais de recursos humanos devem
preocupa-se em garantir que os empregados façam
corretamente as tarefas, com base nos padrões
definidos pela organização, para garantir a eficiência e
o alcance dos objetivos organizacionais e individuais.
IV. Para que seja realizado com sucesso, o
processo de gestão de pessoas deve ser contínuo e
envolver toda a organização.
V. Os líderes devem acompanhar de perto seu
time, devendo mostrar conhecimento sobre as dúvidas
que eventualmente surgirem.
Estão corretos apenas os itens
A) I, IV e V.
B) II, III e IV.
C) I e V.
D) II, IV e V.
E) I, III, IV e V.
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20 - No processo evolutivo da gestão
estratégica de pessoas verifica-se uma importante
mudança de paradigma tendendo à se que:
descentralização de algumas atividades que,
anteriormente, eram concentradas na área de
administração de recursos humanos. Nesse
sentido, as atividades atribuídas aos gestores das
demais áreas da organização relativas à gestão
dos recursos humanos nela alocados
correspondem a
A) função de staff.
B) autoridade de linha.
C) tática de retroalinhamento.
D) cooperação assistida.
E) condução coordenada.
21 - Assinale a alternativa que não corresponde
a uma tendência contemporânea da gestão de
pessoas.
A) Gestão centralizada.
B) Visão holística.
C) Gestão baseada em competências.
D) Gestão baseada na qualidade de vida.
E) Trabalho sinérgico.
22 - Considerando a evolução da gestão de
recursos humanos, assinale a alternativa que
corresponde à concepção das pessoas na
Administração Estratégica de Recursos Humanos:
A) Um ser social, necessitando de boas relações
no trabalho.
B) Um homem “economicus”, valendo a lei do
menor esforço.
C) Um indivíduo que deve corresponder às
exigências legais e ao cargo para o qual foi
contratado.
D)Um trabalhador que busca acima de tudo o
desenvolvimento de suas potencialidades individuais.
E) Pessoa como fonte de competência e de
recurso competitivo.
23 - No que diz respeito aos objetivos, aos
desafios e às características da gestão de
pessoas, assinale a opção correta.
A) A adoção do conceito de estratégia incentiva à
centralização das ações de implementação das
políticas e práticas de pessoal nos próprios setores de
gestão de pessoas.
B) Práticas de gestão alheias às orientações
estratégicas das organizações tendem a contribuir
pouco para o desempenho das empresas e o bem-
estar de seus profissionais.
C) O principal objetivo de setores estratégicos de
gestão de pessoas é integrar os interesses
conflitantes dos grupos que operam na organização,
favorecendo a implementação dos planos e projetos
da área.
D) As características do ambiente e do contexto de
cada organização resultam em interações particulares
entre as dimensões instrumental, política e estratégica
de recursos humanos.
E) Aspectos políticos devem ser desconsiderados
pelos setores de gestão de pessoas na medida em
que restringem as possibilidades de sucesso dos
planos e projetos da área.
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24 - No que diz respeito à administração da
área de recursos humanos nas organizações, tem-
I. existem técnicas de administração de RH
aplicáveis diretamente sobre as pessoas, como
avaliação de desempenho, e outras aplicadas
indiretamente, como plano de carreiras.
II. as atividades da área de RH são de natureza
contingencial, ligadas a circunstâncias mutáveis, tanto
no âmbito interno da organização como no contexto
do ambiente externo.
III. as técnicas de administração de RH possuem
natureza conservadora e defensiva, voltadas à
preservação da força de trabalho da organização,
denominada dimensão da tarefa.
Está correto o que se afirma APENAS em
A) I e III.
B) I e II.
C) II e III.
D) II.
E) III.
25 - Suponha que determinada organização
paute seu planejamento de RH utilizando o modelo
baseado em segmento de cargos. De acordo com
tal opção, a referida organização deverá adotar,
como condição necessária para o modelo,
A) o conceito de que as necessidades de pessoal
são variáveis, condicionadas à procura estimada do
produto.
B) a elaboração de mapas de substituição e
organogramas de encarreiramento para organizar a
força de trabalho.
C) a realização da análise histórica do fluxo de
pessoal, consistente nas entradas e saídas para uma
predição de curto e longo prazo.
D) a escolha de um fator estratégico, cujas
variações afetam proporcionalmente as necessidades
de pessoal.
E) a análise do desempenho individual de cada
funcionário, para identificar os que podem ser
desligados ou substituídos em situações
contingenciais.
26 - São atividades com as quais a área
funcional de recursos humanos atua, exceto:
A) Cadastramento de candidatos a empregos.
B) Contratação de mão de obra de terceiros ou
prestadores de serviços.
C) Seleção (exames médicos, psicotécnicos,
entrevistas, testes de conhecimento).
D) Avaliação e programação das necessidades de
materiais e equipamentos para o trabalho.
27 - O Sistema Integrado de Administração de
Recursos Humanos – SIAPE:
I. é um sistema de gestão de informações sobre os
servidores públicos federais, estaduais e municipais;
II. é um mecanismo de gestão, pela administração
pública federal, de seus recursos humanos;
III. é um mecanismo, facultado ao servidor ativo,
aposentado e pensionista, para acessar informações
sobre a sua vida funcional;
IV. permite o processamento de consignações em
folha de pagamento dos servidores ativos,
aposentados e pensionistas;
V. restringe-se aos servidores ativos e
aposentados;
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As informações NÃO condizentes ao SIAPE
são somente:
A) I e II;
B) I e V;
C) II e III;
D) III e IV;
E) IV e V.
28 - José Bleger acredita que quando
trabalhamos em organizações, em psicologia
institucional, a dinâmica de grupo é uma técnica
para enfrentar problemas
A) organizacionais.
B) emocionais.
C) futuros.
D) imediatos.
E) difíceis.
29 - No trabalho em equipe, tratar as pessoas
como objetos ou números, distanciar-se dos
problemas, não considerar as idiossincrasias de
determinadas pessoas ou o impacto dos eventos
sobre elas, são características de um comporta-
mento defensivo denominado
A) bode expiatório.
B) transferência de responsabilidade.
C) despersonalização.
D) protelação.
E) formalização.
30 - O trabalho em equipe também gera
conflitos de relações interpessoais, denominados
conflitos disfuncionais,
PORQUE
o atrito e as hostilidades interpessoais
inerentes aos conflitos de relacionamento
aumentam o choque de personalidades e reduzem
a compreensão mútua, impedindo, assim, a
realização das tarefas organizacionais com
eficiência.
É correto concluir que
A) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda
é falsa.
B) a primeira afirmativa é falsa e a segunda
verdadeira.
C) as duas afirmativas são verdadeiras e a
segunda justifica a primeira.
D) as duas afirmativas são falsas.
E) as duas afirmativas são verdadeiras e a
segunda não justifica a primeira.
31 - Na literatura que trata da gestão de
pessoas, é comum encontrar a tipificação de
sistemas administrativos. Quatro são mais
comumente mencionados: autoritário-coercitivo,
autoritário-benevolente, consultivo e participativo.
Dentre as descrições abaixo, qual está relacionada
ao sistema administrativo participativo?
A) Sistema de comunicações que privilegia
informações verticais, descendentes e que comportam
ordens.
B) Sistema de recompensas com ênfase nas
medidas disciplinares, gerando obediência estrita aos
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regulamentos internos.
C) Relações interpessoais toleradas com
condescendência em meio a uma organização
informal incipiente.
D) Relações interpessoais que privilegiam o
trabalho em equipes, a criação de grupos informais, a
confiança mútua e o envolvimento grupal.
E) Processo decisorial centralizado na cúpula,
permitindo a delegação de decisões simples e
rotineiras.
32 - Com referência à implementação e
otimização dos diversos processos de RH,
assinale a opção correta.
A) O processo de aplicar pessoas envolve as
atividades de avaliação de desempenho, bem como
aquelas voltadas para o desenho organizacional.
B) O processo de monitorar pessoas busca criar
as condições ambientais e psicológicas necessárias
para as atividades dessas pessoas.
C) O processo de recompensar pessoas é
utilizado para o acompanhamento e controle das
atividades dessas pessoas.
D) O processo de manter pessoas contempla as
atividades de recrutamento e seleção necessárias à
escolha dos colaboradores ideais para a realização
das atividades.
E) O processo de agregar pessoas utiliza ações de
higiene e qualidade de vida para garantir a criação de
uma cultura organizacional alinhada aos interesses da
organização.
33 - A teoria das relações humanas, dentre
outras contribuições, trouxe estudos sobre os
tipos de supervisão e diz que pessoas satisfeitas
produzem mais, embora se saiba hoje que isso
nem sempre é verdade. Para Maslow, o princípio
básico da motivação é "uma necessidade
satisfeita não é um motivador de comportamento".
Considerando a teoria das necessidades de
Maslow, assinale a opção correta.
A maioria das pessoas procura satisfazer as
necessidades de:
A) status antes das necessidades de associação.
B) segurança antes das necessidades de
associação.
C) autorrealização antes das necessidades de
status.
D) status antes das necessidades de segurança.
E) autorrealização antes das necessidades de
segurança.
34 - Dentre as opções a seguir, a única que não
pode ser considerada como característica das
relações humanas no trabalho é a opção:
A) As relações humanas ocorrem em decorrência
do processo de interação.
B) Em situações de trabalho, compartilhadas por
duas ou mais pessoas, há atividades a serem
executadas, bem como interações e sentimentos
recomendados: comunicação, cooperação, respeito,
amizade.
C) Competência interpessoal é habilidade de lidar
eficazmente com outras pessoas de forma adequada
às necessidades de cada uma e à exigência da
situação.
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D) Flexibilidade perceptiva e comportamental é
uma comunicação a uma pessoa ou grupo no sentido
de fornecer-lhes informação sobre como sua atuação
está afetando outras pessoas. Ajuda o indivíduo ou
grupo a melhorar o seu desempenho.
E) Empatia é a capacidade de um membro do
grupo de colocar-se no quadro lógico de referência de
outro membro do grupo e, portanto, compreender
seus pensamentos, sentimentos ou comportamentos.
35 - De acordo com a teoria motivacional do
reforço, recompensar um comportamento com o
reconhecimento, logo após a sua ocorrência, é o
mesmo que estimular a sua repetição. O
reconhecimento pode ter diversas formas. Nesse
contexto, assinale a opção que NÃO se refere a
uma forma de reconhecimento.
A) Aumento no salário do gerente por causa do
atingimento de metas pelos vendedores da sua
equipe.
B) Reuniões de comemoração por contribuições e
realizações de sucesso dos grupos.
C) Elogios realizados particularmente ou em
público, para funcionários que desempenham bem
suas funções.
D) Envio de bilhetes ou mensagens eletrônicas em
que constem elogios relativos ao bom desempenho do
funcionário.
36 - Os fatores individuais internos
relacionados ao orgulho, como amor próprio,
autonomia e realização, e os fatores externos
como status, reconhecimento e atenção
relacionam-se a qual grupo de necessidades
humanas descritas por Maslow em sua “Pirâmide
das Necessidades”?
A) Sociais
B) De estima
C) De autorrealização
D) De segurança
E) Fisiológicas
37 - Uma empresa, atuando na indústria de
tecnologia, redefiniu o papel estratégico da gestão
de pessoas de forma a torná-lo compatível com o
atual ambiente competitivo e dinâmico que a
indústria enfrenta.
Esse cenário competitivo é incompatível com
uma gestão de pessoas cujo papel seja
administrar a(s)
A) contribuição dos funcionários
B) infraestrutura da empresa
C) transformação organizacional
D) estratégias de recursos humanos
E) operações do departamento de pessoal
38 - Com relação aos processos básicos da
Gestão de Pessoas, identifique como verdadeiras
(V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) Processos de desenvolver pessoas são os
processos utilizados para capacitar e treinar.
( ) Processos de recompensar pessoas são os
processos de criação de condições ambientais e
psicológicas satisfatórias.
( ) Processos de aplicar pessoas são os processos
utilizados para modelar as atividades que os
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funcionários irão realizar na organização, acompanhar
e orientar seu desempenho.
( ) Processos de monitorar pessoas são os
processos utilizados para acompanhar e controlar o
trabalho dos funcionários e analisar os resultados.
Assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta, de cima para baixo.
A) V – F – F – F.
B) F – V – F – V.
C) F – V – V – F.
D) V – F – V – V
39 - Analise as afirmativas abaixo sobre o
conceito e os objetivos da Gestão de Pessoas.
1. O profissional de Gestão de Pessoas deve
saber diferenciar as pessoas com as quais lida em
seu dia a dia, pois os seres humanos são dotados de
personalidade própria, com histórias de vida
particulares.
2. A vantagem competitiva das empresas,
atualmente, está na maneira de utilizar o
conhecimento das pessoas, colocando-o em ação de
modo rápido e eficaz, na busca de soluções e
avanços satisfatórios.
3. Na fase tecnicista (1950-1965) o perfil do
profissional de Recursos Humanos teve uma mudança
significativa, e surgiu o primeiro administrador de
pessoal.
Assinale a alternativa que indica todas as
afirmativas corretas.
A) É correta apenas a afirmativa 2.
B) São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
C) São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
D) São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
E) São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
40 - A comunicação e relação interpessoal são
apresentadas como habilidade interpessoal e
comunicação, também chamadas de habilidades
humanas e são consideradas extremamente
necessárias na vida de um administrador, em
função de proporcionar
A) trabalho com eficácia e esforços cooperativos
na direção dos objetivos estabelecidos.
B) visão sistêmica da organização com
envolvimento das pessoas.
C) trabalho com eficácia, empregabilidade e
polivalência.
D) visão sistêmica da organização e facilidade no
uso de técnicas específicas.
E) trabalho com eficácia e esforços
individualizados na direção dos objetivos
estabelecidos.
41 - Liderança é uma relação interpessoal e
social que obedece a uma dinâmica complexa.
Uma gestão eficaz e eficiente das pessoas de uma
equipe no atendimento dos objetivos propostos
pela organização faz parte dos atributos de um
líder.
Com relação à liderança autocrática, o líder
A) toma decisões sem levar em consideração a
opinião da equipe.
B) toma a decisão, mas escuta os subordinados.
C) toma a decisão se houver consenso na equipe.
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D) envolve algumas pessoas da equipe para tomar
sua decisão.
E) repassa a decisão aos liderados.
42 - O trabalho em equipe no âmbito das
organizações possibilita a troca de conhecimento
e agilidade no cumprimento de metas e objetivos
compartilhados, uma vez que otimiza o tempo de
cada pessoa e ainda contribui para conhecer
outros indivíduos e aprender novas tarefas. O
trabalho em equipe pode ser descrito como um
A) check list das habilidades individuais, com a
finalidade de estabelecer as obrigações de cada
profissional na equipe, bem como as metas de cada
um nos projetos departamentais.
B) conjunto de objetivos estabelecidos com a
finalidade de nortear as ações internas e externas de
todos os profissionais, de áreas específicas da
organização num determinado projeto.
C) planejamento em grupo com metas
estabelecidas por projetos distintos e a relação dos
respectivos feedback.
D) grupo de profissionais de áreas diferentes, que
são contratados temporariamente para discutir
projetos específicos e elaborar as atribuições
individuais de cada colaborador.
E) conjunto ou grupo de pessoas que se dedicam
a realizar uma tarefa ou determinado trabalho, por
obrigação, ou não.
43 – Sobre os grupos formais e informais,
analise as afirmativas a seguir.
I. Um grupo de funcionários que interage
espontaneamente em torno de um propósito
específico caracteriza um grupo informal.
II. O gerente e os subordinados de um
departamento de produção constituem um grupo
formal.
III. Uma equipe definida pela instituição para o
desenvolvimento de um projeto específico forma um
grupo informal.
Assinale:
A) se somente a afirmativa I estiver correta.
B) se somente a afirmativa III estiver correta.
C) se somente as afirmativas I e II estiverem
corretas.
D) se somente as afirmativas I e III estiverem
corretas.
E) se todas as afirmativas estiverem corretas.
44 - No processo de comunicação em uma
organização, o elemento que propicia uma melhor
compreensão da mensagem enviada, mediante o
retorno do que foi recebido como interpretação do
que foi transmitido, ou mesmo um
questionamento para esclarecer a mensagem
enviada, é denominado
A) receptor.
B) feedback.
C) transmissor.
D) fonte.
45 - As relações interpessoais dentro de uma
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organização podem ocorrer de diversas formas
para, entre outros objetivos, criar um ambiente
agradável no trabalho e, consequentemente,
aumentar a produtividade. Nessa perspectiva, a
comunicação interpessoal é um processo que
pode ocorrer informalmente. Sobre essa forma de
comunicação, é correto afirmar que
A) está diretamente relacionada aos níveis
hierárquicos da organização, não devendo ser
utilizada para desenvolver relações interpessoais.
B) depende da hierarquia ou do cargo que as
pessoas envolvidas ocupam, devendo ser utilizada
para comunicar atos administrativos oficialmente.
C) não possui relação com os níveis hierárquicos
da organização e deve ser utilizada para transmitir
mensagens oficiais da direção, como a transferência
de um funcionário para outro setor.
D) não depende da hierarquia ou do cargo que as
pessoas envolvidas ocupam, não tendo cunho oficial.
46 - O Servidor, de acordo com as Relações
Humanas no trabalho, deve
A) aproveitar as oportunidades do trabalho para
solucionar problemas pessoais.
B) exercer com dedicação e zelo todas as
atribuições previstas para o cargo.
C) comentar problemas particulares, criando
assim, um clima de maior intimidade.
D) fazer comentários com os colegas da repartição
sobre tudo o que acontece ao seu redor e estar
sempre atento à movimentação de todos os demais
Servidores.
47 - O padrão total das ações explícitas e
implícitas dos líderes conforme visto pelos
funcionários é chamado estilo de liderança.
Assinale a alternativa que apresenta o estilo de
liderança caracterizado pela descentralização da
autoridade.
A) Liderança positiva.
B) Liderança negativa.
C) Liderança autocrática.
D) Liderança consultiva.
E) Liderança participativa.
48 - No processo de seleção de pessoal, o teste
que tem a propriedade de avaliar candidatos em
determinadas situações práticas do dia-a-dia no
trabalho, quanto a sua rapidez e eficácia na
tomada de decisão, denomina-se
A) prático.
B) grafológico.
C) situacional.
D) psicológico de aptidão.
E) psicológico de personalidade.
49 - Acerca da administração de recursos
humanos, assinale a opção incorreta.
A) A rotação de cargos objetiva proporcionar ao
empregado novos conhecimentos e habilidades de
mesmo nível de dificuldade daquelas já
desempenhadas por ele ou de maior dificuldade, para
que possa lidar com situações mais complexas, mas
que requeiram os mesmos conhecimentos.
B) O dirigente que responde pelo papel de
coaching deve, entre outras atribuições, orientar e
guiar pessoas na sua carreira profissional.
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C) A inserção do empregado na busca de
soluções para um desempenho insatisfatório
resultante de sua avaliação é um dos objetivos do
feedback.
D) A acomodação de necessidades familiares e de
trabalho e a implantação de formas alternativas de
trabalho são exemplos de fraquezas da moderna
gestão de pessoas.
50 - Buscar o equilíbrio entre os objetivos
organizacionais e as necessidades dos
empregados e obter baixos índices de rotatividade
são papéis da administração de recursos
humanos. Quanto à administração de recursos
humanos, assinale a opção incorreta.
A) O recrutamento interno é o mais adequado
quando a organização tem como objetivos manter a
cultura organizacional existente, aumentar a
motivação dos empregados e incentivar seu
desenvolvimento.
B) O método dos incidentes críticos para avaliação
do desempenho baseia-se nas características
relacionadas aos desempenhos altamente positivos
dos empregados.
C) O estabelecimento de critérios relevantes para
se avaliar o desempenho dos empregados, como, por
exemplo, comportamentos e atitudes definidos e
considerados essenciais para a empresa, é uma
características do método das escalas gráficas.
D) Na seleção de pessoas, as organizações
devem privilegiar a utilização dos métodos mais
complexos, independentemente do cargo a ser
provido.
51 - O processo de recompensar é um
elemento importante na condução de um
funcionário em termos de retribuição, retroação ou
reconhecimento do seu desempenho na
organização. Atualmente, enquanto algumas
organizações se apoiam em processos rígidos e
tradicionais, outras buscam processos mais
avançados e flexíveis tanto para motivar quanto
para incentivar seus funcionários. A abordagem
tradicional baseia-se nas seguintes premissas:
I - processos individualizados;
II - política de generalização;
III - modelo do homem econômico;
IV- baseado em metas;
V - ênfase no futuro.
Estão corretas as premissas
A) I e II, apenas.
B) II e III, apenas.
C) I, II e IV, apenas.
D) I, IV e V, apenas.
E) III, IV e V, apenas.
52 - A escola das Relações Humanas
diferencia-se por ideias centrais das quais
originaram-se críticas implacáveis contra o homo
econômicus, modelo elaborado pela Escola
Clássica. Analise as afirmações abaixo e selecione
a opção que representa o resultado de sua análise.
( ) Na Escola das Relações Humanas, o homem é
apresentado como um ser que não pode ser reduzido
a esquemas simples e mecanicistas.
( ) Na Escola das Relações Humanas, o homem
não é condicionado pelo sistema social, e sim pelas
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demandas biológicas.
( ) O modelo da Escola das Relações Humanas é
o homo complexus, devido à complexidade das suas
necessidades.
A) C, C, C
B) C, C, E
C) C, E, E
D) E, E, E
E) E, C, C
53 - A administração de recursos humanos,
longe de ser simplesmente um controle de direitos
e obrigações dos funcionários, é uma atividade
complexa, que tem evoluído e trazido muitas
novidades à gestão organizacional. Nesse
contexto, o atual paradigma comporta os
seguintes pressupostos, exceto:
A) o desenvolvimento das pessoas deve ser
conduzido pelas expectativas da organização, ou seja,
deve ser efetuado em respeito não à individualidade,
mas aos objetivos que a organização almeja atingir.
B) o desenvolvimento da organização está
diretamente relacionado à sua capacidade de
desenvolver pessoas e de por elas ser desenvolvida.
C) a gestão de pessoas deve oferecer à
organização uma visão clara sobre o nível de
contribuição de cada pessoa e, às pessoas, uma visão
clara do que a organização lhes pode oferecer em
retribuição no tempo.
D) a gestão de pessoas deve ser integrada e o
conjunto de políticas e práticas que a formam deve, a
um só tempo, atender aos interesses e expectativas
da organização e das pessoas.
E) as pessoas devem ser consideradas agentes
ativos e inteligentes que ajudam a administrar os
demais recursos da organização, de quem passam a
ser parceiras.
54 - Diversas técnicas de seleção podem ser
desenvolvidas em um processo de escolha de
candidatos ao ingresso na organização, tais como:
entrevista preliminar, entrevista técnica, testes de
seleção e técnicas de simulação. Um exemplo de
técnica de simulação é a
A) verificação de dados pessoais e profissionais
do candidato por meio de indagações sobre seu
curriculum vitae e levantamento de características
básicas de personalidade pela avaliação de seu
comportamento pessoal.
B) verificação de conhecimentos e experiência
profissional do candidato em relação às exigências do
cargo vago, o que se pode dar individualmente ou em
entrevista coletiva, na qual vários entrevistadores
conversam com o candidato.
C) avaliação dos traços de personalidade e das
aptidões que o candidato possui para garantir uma
adequação pessoal às exigências do cargo,
requerendo uma pesquisa psicológica por meio de
testes de personalidade ou de aptidões.
D) realização de sócio drama, enfatizando
aspectos comportamentais, nível de satisfação no
relacionamento com outras pessoas ou condições de
liderança pessoal.
E) identificação das características pessoais para
o cargo a ser preenchido e de suas exigências de
conhecimento e de aptidões.
9 MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL
 TESTES – ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
55 - Em um ambiente organizacional onde se
pratica a gestão por competências, é correto
afirmar que:
A) a competência flui, naturalmente, pelo simples
exercício das funções atribuídas ao cargo.
B) os processos de recrutamento e seleção
tendem a se tornar mais subjetivos.
C) o mapeamento dos cargos é feito de forma a
atender aos objetivos da organização.
D) investir em treinamento se torna desnecessário,
já que todos são competentes.
E) os salários são mais elevados que a média do
mercado.
56 - Reconhecido como um poderoso
instrumento para o ganho de performance nas
organizações, devido à interação entre múltiplas
habilidades e competências, o trabalho em equipe
apresenta inúmeras vantagens quando comparado
ao trabalho individual. Entre tais vantagens
comparativas, não se inclui:
A) as equipes possuem mais fontes de
informação.
B) as equipes são mais criativas.
C) os membros da equipe aprendem mais sobre si
próprios.
D) o trabalho em equipe incrementa a
aprendizagem.
E) o trabalho em equipe demanda mais tempo.
57 - O Desenvolvimento de Pessoal representa
um conjunto de atividades que objetiva explorar o
potencial de aprendizagem e a capacidade
produtiva das pessoas, visando mudanças de
comportamentos e atitudes e a aquisição de novas
habilidades e conhecimentos. Nesse contexto, é
incorreto afirmar:
A) o desenvolvimento tem como meta maximizar o
desempenho profissional e motivacional do ser
humano, melhorar os resultados e,
consequentemente, gerar um bom clima
organizacional.
B) o treinamento é um dos recursos do
Desenvolvimento de Pessoal. Visa o aperfeiçoamento
de desempenhos, aumento da produtividade e das
relações interpessoais.
C) ao profissional de Recursos Humanos, o único
feedback que interessa na avaliação de treinamento é
o custo financeiro incorrido pela organização.
D) as etapas de elaboração de treinamento são:
diagnóstico das necessidades de treinamento,
programação do treinamento, aplicação, execução e
avaliação dos resultados obtidos.
E) o diagnóstico das necessidades de treinamento
pode ser feito a partir da análise da organização, das
operações e tarefas e, por último, da análise individual
e coletiva.
58 - É inegável a importância da área de Gestão
de Pessoas, sendo ela contingencial, situacional e
dependente das culturas, negócios, amplitude,
tecnologia, processos e outras variáveis
(CHIAVENATO, 2004), permitindo, portanto, em
relação à administração de recursos humanos:
I - ajudar a organização a alcançar seus objetivos
e realizar sua missão;
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II - proporcionar competitividade à organização;
III - proporcionar à organização pessoas bem
treinadas e motivadas;
IV - aumentar a satisfação das pessoas no
trabalho.
São contribuições da administração de recursos
humanos para a eficácia organizacional:
A) II e III, apenas.
B) III e IV, apenas.
C) I, II e III, apenas.
D) II, III e IV, apenas.
E) I, II, III e IV.
59 - Competência interpessoal é a habilidade
de
A) utilizar o poder do conhecimento para fazer as
pessoas se comportarem de acordo com os seus
objetivos.
B) separar claramente os aspectos emocionais
dos aspectos técnicos nos conflitos interpessoais,
procurando neutralizar os primeiros e ressaltar os
segundos.
C) resolver os conflitos de percepção interpessoais
utilizando técnicas de brainstorming.
D) envolver todos no processo de decisão por
meio de processos de gestão participativa.
E) desenvolver acurada percepção da situação, de
suas variáveis relevantes e suas respectivas inter-
relações.
60 - Na Era da Informação, a Administração de
Recursos Humanos vê as pessoas
A) como ativos empresariais que devem ser
valorizados, visando ao aumento da produtividade
associada à introdução dos computadores.
B) de maneira igualitária, por meio de processos
homogêneos de seleção, alocação em cargos,
treinamento, remuneração, benefícios e avaliação de
desempenho.
C) como essencialmente diferentes, que devem ter
sua personalidade, conhecimento, atitude e
comportamento respeitados e até valorizados.
D) como se fossem os donos da organização,
devendo participar das decisões estratégicas e
compartilhar de forma equivalente dos resultados
alcançados.
E) como elementos essenciais para o
funcionamento da organização, tendo cada um seu
lugar na hierarquia e seus direitos aos benefícios
definidos pelo princípio da isonomia.
61 - É um requisito essencial da competência
interpessoal nas organizações:
A) o desenvolvimento da auto percepção como
base da percepção das situações interpessoais.
B) o conhecimento aprofundado das teorias sobre
o comportamento humano em organizações.
C) uma longa experiência na área de RH em
situações de atendimento direto com os funcionários.
D) formação completa em curso de gestão de
pessoas e de gestão de competências.
E) longa experiência em gestão de RH e em
avaliação de desempenho em organizações.
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 TESTES – ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
62 - Com relação às técnicas de solução de
conflitos, considere:
I. A retirada estratégica é uma maneira passiva de
tratar do conflito e geralmente não consegue resolvê-
lo, pois significa evitar o problema, fugir ou desistir.
II. A técnica de apaziguamento pretende evitar
situações de conflito aberto. Inclui a busca de pontos
comuns para acordo, fuga dos pontos de desacordo e
geralmente proporciona uma solução duradoura.
III. O objetivo da negociação é atingir um acordo
aceitável. Mesmo quando o acordo está aquém da
solução ideal para cada uma das partes, presume-se
que representa o melhor entendimento possível,
proporcionando, neste caso, soluções definitivas para
situações de conflito.
IV. O método de colaboração ou confronto requer
diálogo aberto entre os participantes, que devem ser
competentes técnica e administrativamente. O
confronto proporciona soluções definitivas para
situações de conflito e, em última análise, resolve o
problema em questão.
V. O recurso ao poder pode resolver um conflito. A
força, normalmente, requer menos tempo do que o
confronto e a negociação, e, se aplicada de forma
decidida, pode resolver definitivamente o conflito.
Está correto o que se afirma APENAS em
A) I e III.
B) I, III e IV.
C) I, IV e V.
D) II, III, IV e V.
E) II, III e V.
63 - Existem vários modelos de Planejamento
estratégico de RH, entre os quais se pode citar o
Modelo baseado no fluxo de pessoal que:
A) é um modelo amplo e abrangente, que leva em
conta, entre outros aspectos, as condições de oferta e
procura no mercado e as perspectivas de expansão.
B) é um modelo vegetativo e conservador, de
natureza contábil e quantitativa, adequado a
organizações estáveis e sem planos de expansão.
C) se fundamenta na procura estimada do produto
ou serviço, que traduz, através de modelos
matemáticos, as necessidades de pessoal.
D) é restrito ao nível operacional da organização e
projeta, com base em dados históricos e
extrapolações, a necessidade de força de trabalho
para cada unidade.
E) atua com base em mapas de substituição ou
organogramas de encarreiramento, com base no
conceito de postos-chave.
64 - Identifique abaixo as afirmativas
verdadeiras (V) e as falsas (F) sobre a
administração de recursos humanos (RH).
( ) Nem toda organização possui uma área
específica de RH.
( ) A área de RH preocupa-se única e
exclusivamente com as contratações de pessoal.
( ) Em um processo normal, quando detectado o
excesso de pessoal em uma organização,
profissionais do RH também podem se envolver com a
dispensa de funcionários.
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( ) Cabe ao departamento de RH indicar a
necessidade de treinamento a fim de aumentar o
desempenho dos funcionários.
( ) O RH não tem a atribuição de desenvolver um
programa com vistas a satisfazer as necessidades
futuras de recursos humanos.
( ) Ao RH também cabe a análise dos cargos
dentro de uma organização e os comportamentos
necessários ao seu desempenho. Assinale a
alternativa que indica a sequência correta, de cima
para baixo.
A) V • V • F • V • V • F
B) V • V • F • F • F • F
C) V • F • V • V • F • V
D) V • F • V • F • V • F
E) F • V • F • V • F • V
65 - Os cargos, empregos e funções públicas
no Brasil, do ponto de vista do acesso:
A) não são acessíveis aos estrangeiros.
B) são acessíveis aos estrangeiros
C) são acessíveis apenas aos portugueses,
conforme o tratado luso-brasileiro
D) são acessíveis aos estrangeiros filhos de
brasileiros
E) são acessíveis aos estrangeiros cujo país de
origem tenha acordo de cooperação com o Brasil
66 - A área de Gestão de Pessoas tem por
objetivo administrar e potencializar o capital
humano de uma organização. A respeito das
atividades relacionadas à Gestão de Pessoas,
assinale a alternativa que não corresponde a uma
atividade inerente a esta área.
A) Seleção e recrutamento de talentos.
B) Treinamento de pessoal.
C) Desenvolvimento organizacional.
D) Acompanhamento das modificações do
patrimônio.
E) Administração de cargos e salários.
67 - A área de Gestão de Pessoas diz respeito a
um conjunto de políticas e práticas que tem por
objetivo administrar e potencializar a eficiência do
capital humano dentro de uma organização. O
gerenciamento de Gestão de Pessoas consiste em
várias atividades, exceto:
A) Recrutamento e seleção de pessoal.
B) Administração de cargos e salários.
C) Coordenação e aplicação de insumos
produtivos.
D) Desenvolvimento organizacional.
E) Higiene, segurança e qualidade de vida no
trabalho.
68 - Com referência à avaliação do impacto das
ações de gestão de pessoas nos resultados
organizacionais, assinale a opção correta.
A) Na abordagem configuracional de avaliação, os
esforços direcionam-se para a identificação das
melhores práticas de recursos humanos.
B) A falta de uma definição clara sobre que
práticas integram o sistema de RH tende a facilitar
iniciativas de avaliação do impacto da área nos
resultados organizacionais.
11 MANUAL DE ESTUDOS CURSO OFICIAL
 TESTES – ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS
C) A perspectiva universalista de avaliação 25 – D
determina que a eficácia de uma prática de RH 26 – D
depende de sua vinculação com determinado 27 – B
posicionamento estratégico. 28 – A
D) A busca por padrões de fatores que maximizem 29 – C
o alinhamento horizontal e externo dos sistemas de 30 – C
RH converge com a abordagem contingencialista de 31 – D
avaliação. 32 – A
E) É tendência nas avaliações do impacto das 33 – B
práticas de RH o uso de medidas de resultado 34 – D
organizacional e de medidas financeiras. 35 – A
36 – B
69 - No subsistema de Recursos Humanos 37 – E
denominado Higiene e Segurança no Trabalho, há 38 – D
uma comissão que tem entre suas atribuições a 39 – E
necessidade de identificar os riscos do processo 40 – A
de trabalho, mapear e elaborar ações preventivas. 41 – A
Essa comissão é denominada: 42 – E
A) CIPA. 43 – C
B) SUSP 44 – B
C) GESMT. 45 – D
D) COPP. 46 – B
E) CAPI. 47 – E
48 – C
70 - A gestão de pessoas na sociedade do 49 – D
conhecimento pressupõe, EXCETO 50 – D
A) que as pessoas busquem satisfação de 51 – B
necessidades não apenas para consumo material. 52 – C
B) que as pessoas busquem mais o seu lado 53 – A
interior. 54 – D
C) que as pessoas diminuam o interesse pelas 55 – C
artes, lazer, esportes, viagens culturais e eventos 56 – E
artísticos. 57 – C
D) que as pessoas pressionem a redução da 58 – E
jornada de trabalho para dispor de mais tempo de 59 – E
lazer. 60 – C
E) que as pessoas busquem a passagem da rede 61 – A
de comunicação massificada para a rede de 62 – B
comunicação focada. 63 – B
64 – C
GABARITO 65 – B
66 – D
1–A 67 – C
2-C 68 – E
3–B 69 – A
4–C 70 – C
5–B
6–E ESPAÇO RESERVADO PARA ANOTAÇÕES
7–B ________________________________________
8–E
9–B ________________________________________
10 – A
11 – B ________________________________________
12 – E
13 – C ________________________________________
14 – B
15 – E ________________________________________
16 – E
17 – D ________________________________________
18 – B
19 – A ________________________________________
20 – B
21 – A ________________________________________
22 – E
23 – D ________________________________________
24 – E

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