CERTIFICAÇÃO NO

SETOR FARMACÊUTICO
Josimira Proença | Liliana Moreira | Sarah Nery

TAF 15 UFCD 4793 Introdução à Gestão da Qualidade Formadora Ana Paula Calado
CONTÉUDOS
1 Certificação;
2 Pré requisitos;
3 Normas da certificação;
4 Vantagens e desvantagens da certificação;
5 Ciclo PDCA;
6 Farmácia Caniço.
 CERTIFICAÇÃO
A Certificação consiste em demonstrar que a empresa
segue um conjunto de normas, definidas a nível nacional
ou internacional, que visam proporcionar maiores níveis
de qualidade e confiança a todos os interessados
(clientes, colaboradores, sócios) e otimizar os processos,
potenciando a redução dos custos.
 REQUISITOS

INTEIRAR-SE APLICAÇÃO DAS

DAS NORMAS NORMAS

DEFINIR RESPONSÁVEIS AUDITORIA

DE ESTUDO E APLICAÇÃO INTERNA
 NORMAS DA CERTIFICAÇÃO
Normas gerais sobre a informação ao utente
A informação ao utente é fundamental para o uso correcto dos
medicamentos. O desconhecimento da necessidade e dos cuidados
específicos da terapêutica contribuem para o seu fracasso e, este, para o
desperdício de recursos e acréscimo dos encargos com os cuidados de
saúde.
A informação ao utente deve ser simples, clara e compreensível, recorrendo,
se necessário, a frases orientadas para a acção.
 NORMAS DA CERTIFICAÇÃO

Normas gerais sobre as instalações e equipamento

As farmácias devem ter um aspecto exterior característico e profissional, devendo
ser facilmente visíveis e identificáveis.
O principal objectivo deverá ser garantir a acessibilidade à farmácia de todos os
potenciais utentes, incluindo crianças, idosos e deficientes.
As condições de iluminação, temperatura e humidade devem respeitar as exigências
específicas dos medicamentos, de outros produtos, etc..
VANTAGENS DA CERTIFICAÇÃO

Melhoria dos processos;

Redução de custos e de defeitos;
Eliminação de tarefas desnecessárias;
Definição de funções de responsabilidade;
Poupança no tempo de ciclo dos processos de trabalho;
Redução do número de reclamações;
INCONVENIENTES DA CERTIFICAÇÃO

A procura do perfeccionismo, levando à

da obsessão;
O foco exclusivo na certificação, deixando
para segundo plano as mais-valias do
sistema de gestão de qualidade;
O foco só na organização;
 Metodologia de gestão que tem 4 etapas para
CICLO PDCA melhorar processos e alcançar melhoria contínua.

1. Planear- Definir metas, elaborar um plano de

ação e estabelecer critérios para atingir objetivos;
2. Executar- colocar em prática as ações planejadas
para atingir os objetivos:
3. Verificar- avaliar os resultados da implementação
em relação a metas estabelecidas;
4. Atuar- ajustar e melhorar o processo com base
nos resultados, implementando mudanças ou
correções necessárias para atingir as metas
estabelecidas.
A FARMÁCIA DO CANIÇO É CERTIFICADA NORMA NP EN ISO 9001 POR PARTE DA ASSOCIAÇÃO
PORTUGUESA DE CERTIFICAÇÃO (APCER), SENDO A PRIMEIRA FARMÁCIA NA REGIÃO AUTÓNOMA DA
MADEIRA (RAM) A RECEBER ESTA DISTINÇÃO.

O PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (SGQ) FOI INICIADO EM

2007, COM O OBJECTIVO DE PROMOVER A MELHORIA DA GESTÃO DOS PROCESSOS E A OPTIMIZAÇÃO
DO DESEMPENHO INTERNO, GARANTINDO, DESSE MODO, O FORNECIMENTO DE UM SERVIÇO DE
VALOR ACRESCENTADO E A SATISFAÇÃO DOS UTENTES.

PARA ALÉM DA NORMA DE QUALIDADE NP EN ISO 9001, A FARMÁCIA DO CANIÇO CUMPRE TAMBÉM AS
BOAS PRÁTICAS DE FARMÁCIA.

NO ÂMBITO DO SEU SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE, A FARMÁCIA DO CANIÇO TEM VINDO A

AUSCULTAR OS SEUS UTENTES ATRAVÉS DE UM INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO QUE É REALIZADO
ANUALMENTE, PROCURANDO DESSE MODO IMPLEMENTAR MEDIDAS PARA RESPONDER ÀS
NECESSIDADES DAS PESSOAS.

ENTRE OS VÁRIOS EXEMPLOS DE INOVAÇÕES EFECTUADAS A PEDIDO DOS UTENTES, CONTA-SE O

RECENTE LANÇAMENTO DO SERVIÇO DE VENDAS ATRAVÉS DA INTERNET E ENTREGAS AO DOMICÍLIO,
DISPONÍVEL EM WWW.FARMACIADOCANICO.PT, SENDO ESTE O PRIMEIRO DO SEU GÉNERO A SER
DISPONIBILIZADO POR UMA FARMÁCIA NA REGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA.
 REFERÊNCIAS
https://blog-pt.checklistfacil.com/certificado-de-
qualidade/#Passo_1_%E2%80%93_Informe-
se_sobre_as_normas_da_certificacao_do_seu_interesse
file:///C:/Users/frede/Downloads/TAF15-NST/UFCD%20-%204793/Manual.pdf
http://www.farmaciadocanico.pt/gca/index.php?id=96
OBRIGADA