Motivacao

ADMINISTRAÇÃO
GERAL
Motivação
SISTEMA DE ENSINO
Livro Eletrônico
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Motivação
Adriel Sá
Sumário
Motivação..............................................................................................................................................................................3
1. Conceito e Ciclo Motivacional. . .............................................................................................................................3
2. Teorias Motivacionais. . .............................................................................................................................................5
3. Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas/Abraham H. Maslow....................................7
4. Teoria das Necessidades Adquiridas/David McClelland.....................................................................9
5. Teoria ERC/Clayton Alderfer............................................................................................................................. 10
6. Teoria dos Dois Fatores/Frederick Irving Herzberg..............................................................................12
7. Teorias X e Y/Douglas McGregor.....................................................................................................................14
8. Teoria da Expectativa/Victor Harold Vroom..............................................................................................15
9. Teoria da Equidade/John Stacy Adams. ........................................................................................................17
10. Teoria do Reforço/Burrhus Frederic Skinner. ..........................................................................................18
11. Teoria da Fixação de Metas/Edwin Locke e Gary Latham................................................................19
12. Comprometimento Organizacional...............................................................................................................20
13. Personalidade, Atitude e Valores. . ................................................................................................................ 22
Resumo................................................................................................................................................................................23
Mapa Mental.....................................................................................................................................................................26
Questões de Concurso................................................................................................................................................27
Gabarito...............................................................................................................................................................................50
Gabarito Comentado.....................................................................................................................................................51
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Motivação
Adriel Sá
MOTIVAÇÃO
1. Conceito e Ciclo Motivacional
A motivação envolve tudo aquilo que é capaz de mover o indivíduo, de levá-lo a agir para
atingir algo e de lhe produzir um comportamento orientado.
A motivação é intrínseca quando é baseada em fatores internos ao indivíduo. No entanto,
a motivação pode ser extrínseca, pressupondo que o comportamento humano pode ser plane-
jado, modelado ou mudado.
Então, podemos chegar à seguinte conclusão: a motivação é um processo intrínseco (fa-
tores internos), mas que pode sofrer influência do meio externo.
É importante entendermos que o organismo humano tende a buscar um estado de equi-

líbrio, o que chamamos de homeostase. Esse equilíbrio é interrompido no momento em que
surge uma necessidade.
Então, o ciclo motivacional é o processo pelo qual as necessidades condicionam o com-
portamento humano, levando-o a algum estado de resolução. Possui como marco inicial a
satisfação, a frustração ou a compensação da necessidade.
A satisfação da necessidade é uma evacuação da tensão e o retorno à situação de equilíbrio.
O ciclo se consuma, pois o objetivo foi alcançado (por exemplo, uma promoção intencionada).
A frustração da necessidade ocorre quando algum problema obstrui a satisfação, fazendo
com que o indivíduo continue insatisfeito (no exemplo dado, a promoção que não se efetivou).
A compensação da necessidade ocorre quando, embora não satisfeita a necessidade ini-
cial, uma forma diversa de recompensa é adquirida (no nosso exemplo, a promoção foi subs-
tituída por um aumento salarial).
Motivação
Adriel Sá
001. (FCC/ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO DE TRANSPORTE (ARTESP)/GESTÃO PÚBLI-

CA/I/2017) A motivação costuma ser apontada como um estado autorregulado, biológica ou
cognitivamente, por vários fatores como necessidade, estado emocional, valores, expectativas
e objetivos. Alguns estudos sobre a motivação diferem a motivação intrínseca da extrínseca,
sustentando que
a) a primeira não é afetada pelas necessidades básicas do indivíduo, mas apenas por
seus valores.
b) a segunda é gerada por processos de reforço e punição.
c) ambas estão relacionadas ao processo e não aos fatores motivacionais.
d) a primeira é ligada a aspectos individuais e a segunda a aspectos sociais.
e) a segunda diz respeito apenas às recompensas financeiras e benefícios.
A motivação intrínseca tem origem em fatores internos ao indivíduo e está relacionada com
a felicidade e com a realização pessoal. Já a motivação extrínseca pressupõe que o compor-
tamento humano pode ser condicionado por meio da utilização adequada dos vários tipos de
recompensas ou punições disponíveis no meio ambiente.
Letra b.
002. (FCC/ANALISTA DESENVOLVIMENTO GESTÃO JÚNIOR (METRO SP)/RECURSOS HU-

MANOS/2014) Considerando o conceito de ciclo motivacional, quando um indivíduo tenta sa-
tisfazer uma necessidade impossível de ser satisfeita, por meio da satisfação de uma outra
necessidade complementar ou substitutiva, ele utiliza a solução de
a) frustração ou insatisfação.
b) desequilíbrio ou tensão.
c) bloqueio ou extinção.
d) compensação ou transferência.
e) sublimação ou descarga tensional.
A compensação (ou transferência) ocorre quando o indivíduo tenta satisfazer uma necessida-
de impossível de ser satisfeita, através da satisfação de uma outra necessidade complementar
ou substitutiva. Assim, a satisfação de outra necessidade aplaca a necessidade mais impor-
tante e reduz ou evita a frustração.
Letra d.
Motivação
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2. Teorias Motivacionais
Temos 3 classificações para as teorias que buscam explicar o fenômeno da motivação: te-
orias de conteúdo, teorias de processo e teorias ambientais. No entanto, é comum em provas
a cobrança dos 2 primeiros tipos.
As teorias de conteúdo se concentram nas necessidades internas que motivam o com-
portamento. Esses modelos também são chamados de estáticos, porque observam apenas
pontos no tempo e, assim, são orientados para o passado ou para o presente. Embora essas
teorias não possam prever necessariamente a motivação ou o comportamento, elas podem
oferecer uma compreensão básica sobre o que motiva os indivíduos. São exemplos de teorias
de conteúdo:
• Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas – Maslow
• Teoria das Necessidades Adquiridas – McClelland
• Teoria ERC – Alderfer
• Teoria dos Dois Fatores – Herzberg
• Teorias X e Y
As teorias de processo objetivam explicar o processo pelo qual se inicia, mantém e termina
a motivação. Elas operam com variáveis do processo e explicam a participação de cada uma
e a natureza da interação, bem como procuram analisar, na sua sequência, o processo motiva-
cional e os fatores que dirigem o comportamento. As teorias de processo foram desenvolvidas
para explicar plenamente o processo de motivação em termos dos fatores que dirigem o com-
portamento, ou seja, como os indivíduos são motivados. São exemplos de teorias de processo:
• Teoria da Expectativa – Vroom
• Teoria da Equidade – Adams
• Teoria do Reforço – Skinner
• Teoria da Fixação de Metas – Locke e Latham
Motivação
Adriel Sá
As teorias ambientais enfocam, genericamente, a sustentação ou manutenção do comporta-

mento ao longo do tempo. Tratam a motivação como uma variável predominantemente indepen-
dente, ou seja, considerando que uma necessidade ou meta específica é a causa de um desejo
particular, o qual resulta em certos tipos de comportamento. São exemplos de teorias ambientais:
• Teoria da Aprendizagem Social – Rotter e Bandura
• Teoria da Avaliação Cognitiva – Deci e Ryan
• Teoria de Campo – Lewin
003. (CEBRASPE-CESPE/TÉCNICO ADMINISTRATIVO (ANAC)/2012) A respeito das variá-

veis do comportamento organizacional, julgue o item a seguir.
O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos
motivadores do comportamento organizacional.
As teorias de conteúdo se concentram nas necessidades internas que motivam o comporta-

mento. Elas buscam saber o que motiva os indivíduos.
Certo.
004. (FCC/ANALISTA JUDICIÁRIO (TRT 11ª REGIÃO)/JUDICIÁRIA/OFICIAL DE JUSTIÇA

AVALIADOR FEDERAL/2017) Entre as diversas teorias que buscam explicar a dinâmica da
motivação, algumas são classificadas como de conteúdo, sendo mais estáticas e descritivas,
procurando explicar o que motiva o indivíduo. De outro lado, aquelas classificadas como teo-
rias de processo procuram explicar como se dá o processo de motivação, tal como a Teoria
a) do Reforço, de Skinner, segundo a qual o reforço negativo é representado pela remoção de
um evento punitivo.
b) Bifatorial, de Herzberg, segundo a qual existem fatores individuais e ambientais que impul-
sionam a motivação.
c) X e Y, de McGregor, que preconiza a prevalência de características inatas no desencadea-
mento do processo motivacional.
d) ERC, de Clayton Alderfer, de acordo com a qual a recompensa financeira é o fator de maior
peso para desencadear a motivação, porém não prevalente na sua manutenção.
e) das Necessidades Adquiridas, de David McClelland, que apresenta uma pirâmide das neces-
sidades que geram motivação, na base da qual estão as ligadas à sobrevivência.
As teorias de processo objetivam explicar o processo pelo qual se inicia, mantém e termina a
motivação, ou seja, como os indivíduos são motivados.
São exemplos de teorias de processo: (1) Teoria da Expectativa – Vroom, (2) Teoria da Equidade
– Adams, (3) Teoria do Reforço – Skinner e (4) Teoria da Fixação de Metas – Locke e Latham.
Letra a.
Motivação
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3. Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas/Abraham H. Maslow

A Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, de Maslow, afirma que o indivíduo, ao
satisfazer uma necessidade, essa deixa de ser motivadora e, por isso, outras necessidades são
requeridas.
Segundo essa teoria, temos 5 níveis de necessidades:
1. Atender as necessidades básicas, fisiológicas ou de sobrevivência
2. Atender as necessidades de segurança
3. Atender as necessidades sociais, de associação ou afetivas
4. Atender as necessidades de status ou autoestima
5. Atender as necessidades de autorrealização ou crescimento
• As necessidades básicas, fisiológicas ou de sobrevivência (ordem primária ou de baixa
ordem) são aquelas que se relacionam com o ser biológico, tais como a necessidade de
manter-se vivo, respirar, comer, descansar, beber, dormir, relações sexuais etc. Aplicadas
à motivação no trabalho, referem-se às necessidades de horários flexíveis, conforto físi-
co, intervalos de trabalho etc.
• As necessidades de segurança (ordem primária ou de baixa ordem) são aquelas que es-
tão vinculadas à ausência de perigo, de se estar em ordem, com segurança. No trabalho,
relacionam-se com estabilidade no emprego, plano de saúde, seguro de vida etc.
• As necessidades sociais, de associação ou afetivas (ordem secundária ou de ordem
elevada) são necessidades de se manter relações humanas com harmonia, ou seja, de
sentir-se parte de um grupo, ser membro de um clube, receber carinho e afeto dos fa-
miliares, amigos. No ambiente de trabalho, vinculam-se às necessidades de conquistar
amizades, manter boas relações, ter superiores gentis etc.
• As necessidades de status ou autoestima (ordem secundária ou de ordem elevada) en-
volvem o reconhecimento das nossas capacidades por nós mesmos e pelos outros. Em
geral, é a necessidade de se sentir digno, respeitado por si e pelos outros, com prestígio
e reconhecimento, poder, orgulho etc. Aplicadas à motivação no trabalho, referem-se às
necessidades de responsabilidade pelos resultados, reconhecimento por todos, promo-
ções ao longo da carreira, feedback etc.
• As necessidades de autorrealização ou crescimento incluem aproveitar todo o potencial
próprio, ser aquilo que se pode ser, fazer o que a pessoa gosta e é capaz de conseguir.
Relaciona-se com as necessidades de estima, de autonomia, de independência e de au-
tocontrole. No trabalho, envolve os desafios, a necessidade de influenciar nas decisões,
ter autonomia, autodesenvolvimento profissional etc.
Motivação
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005. (FCC/ANALISTA DE FOMENTO (AFAP)/CRÉDITO/2019) No que concerne ao compor-

tamento humano no trabalho, a motivação é, sem dúvida, um dos principais aspectos que têm
merecido estudos, com a apresentação de diferentes teorias. Uma das clássicas abordagens
sobre o fenômeno da motivação foi proposta por Abraham Maslow, denominada Teoria da
Hierarquia das Necessidades Humanas, segundo a qual
a) o papel do líder ou gestor é identificar em cada grupo de funcionários as principais necessi-
dades a serem supridas, buscando, assim, um perfeito alinhamento entre os objetivos perse-
guidos pela organização e as recompensas, financeiras ou não, oferecidas aos funcionários.
b) o comportamento humano não comporta generalizações, de forma que cada ser humano
possui a própria escala de valores e, assim, a hierarquia das necessidades a serem satisfeitas
para fomentar a motivação é variável para cada indivíduo.
c) existe uma clara prevalência das necessidades psicológicas, intrínsecas a cada indivíduo,
como as de estima e pertencimento ao grupo, em relação a necessidades de subsistência,
representadas por recompensas estritamente financeiras.
d) existe uma escala de valores a serem transpostos e o indivíduo só irá se sentir estimulado
a buscar a satisfação de uma necessidade mais elevada, como a de autorrealização, se uma
anterior, mais básica, como segurança, já estiver satisfeita.
e) o custo de manutenção de uma equipe não satisfeita e desmotivada é, em regra, muito mais
elevado do que aquele decorrente do ajuste de salários e benefícios, havendo uma equação
matemática que indica o grau máximo da relação direta dessas variáveis.
A Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, de Maslow, é representada por uma pirâ-
mide composta de uma escala em que o indivíduo irá subir à medida que uma necessidade
inferior é satisfeita.
Motivação
Adriel Sá
Sobre a letra A, a teoria busca definir o que motiva cada pessoa, e não faz referência ao papel
do líder. Sobre a letra B, a teoria é excessivamente genérica, sendo essa uma das principais crí-
ticas ao modelo. Sobre a letra C, nem todas as pessoas conseguem chegar ao topo da pirâmi-
de de necessidades; por isso, as necessidades inferiores acabam prevalecendo, pois são mais
fáceis de serem alcançadas. Sobre a letra E, Maslow não traz essa relação acerca do custo de
manutenção de uma equipe satisfeita e desmotivada.
Letra d.
4. Teoria das Necessidades Adquiridas/David McClelland

Para a Teoria da Realização, dos Motivos Humanos ou das Necessidades Adquiridas, de
McClelland, as necessidades são aprendidas e socialmente adquiridas com a interação do
ambiente. Essas necessidades são divididas em três categorias:
• Necessidades de realização (ou sucesso): o desejo de alcançar algo difícil, que exige
um padrão de sucesso, domínio de tarefas complexas e superação de outras. Os indiví-
duos com esse tipo de necessidade pretendem, mais que obterem sucesso individual,
obterem feedback positivo no grupo. Essas pessoas acreditam que suas habilidades
serão suficientes ou que as chances são boas o bastante para que tenham sucesso na
realização da tarefa; assim, preferem trabalhar sozinhas ou com pessoas que também
tenham necessidades de realização.
• Necessidades de afiliação: o desejo de estabelecer relacionamentos pessoais próxi-
mos, de evitar conflitos e de estabelecer fortes amizades; é uma necessidade social, de
companheirismo e apoio, para desenvolvimento de relacionamentos significativos com
pessoas (motivados por cargos que exigem interação frequente com colegas).
• Necessidades de poder: o desejo de influenciar ou controlar o comportamento dos ou-
tros, ser responsável por outros e ter autoridade sobre outros; necessidade de dominar,
influenciar ou controlar pessoas (procuram por posições de liderança); uma elevada ten-
dência para o poder está associada a atividades competitivas, bem como ao interesse
de obter e manter posições de prestígio e reputação.
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Adriel Sá
006. (CEBRASPE-CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO (TRE-GO)/ADMINISTRATIVA/2015) Acer-

ca de organização e motivação, julgue o item a seguir.
Caso se busque motivar um colaborador que tenha alta necessidade de realização nos termos
propostos pela teoria das necessidades adquiridas, deve-se considerar que pessoas com essa
característica preferem trabalhar sozinhas.
Considerando a Teoria da Realização ou Teoria das Necessidades Adquiridas – McClelland,

temos a categoria das necessidades de realização, que trata-se do desejo de alcançar algo difí-
cil. É nesse contexto que as pessoas acreditam que suas habilidades serão suficientes ou que
as chances são boas o bastante para que tenham sucesso na realização da tarefa; assim, pre-
ferem trabalhar sozinhas ou com pessoas que também tenham necessidades de realização.
Certo.
5. Teoria ERC/Clayton Alderfer

Segundo a Teoria ERC (ou ERG, em termo inglês), de Alderfer, as pessoas sobem e descem
dentro da hierarquia das necessidades, ou seja, por essa teoria, uma necessidade inferior pode
ser ativada quando uma necessidade mais elevada não pode ser satisfeita e também salienta
que mais de uma necessidade poder ser focalizada de uma única vez. Por essa teoria, temos
3 tipos de necessidades:
• Necessidades de existência: são todas as formas de desejos fisiológicos fundamentais
à sobrevivência (como fome e sede) e desejos materiais (como remuneração financeira,
bonificação e segurança física). Quando os recursos são escassos, a satisfação das
necessidades de existência de um indivíduo tende a ser correlacionada à frustração das
mesmas necessidades para outro indivíduo, pois nesse caso não há recursos suficien-
tes para a satisfação das necessidades de ambos.
• Necessidades de relacionamento: dizem respeito ao desejo humano por relações inter-
pessoais que se caracterizem pelo compartilhamento de pensamentos e sentimentos.
Essas relações se dão tanto com indivíduos quanto com grupos, o que inclui colegas de
trabalho, chefes, subordinados, família, amigos e inimigos, por exemplo. Para satisfazer
esse desejo, é necessária a interação com outros indivíduos em uma relação mútua
e, assim, satisfação ou frustração dos envolvidos nesse relacionamento tendem a ser
correlacionadas.
Motivação
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• Necessidades de crescimento: são os desejos que a pessoa tem de causar efeitos cria-
tivos e produtivos sobre si próprio e sobre seu ambiente. A satisfação dessas neces-
sidades se dá em realizar seu potencial e desenvolver competências na resolução de
problemas. Ao atender a essas necessidades, a pessoa se sente mais realizada e com-
pleta como ser humano. Reconhecimento, autoestima, autorrealização, treinamento e
promoção são alguns elementos relacionados às necessidades de crescimento.
007. (FCC/ASSISTENTE DE GESTÃO PÚBLICA (PREF RECIFE)/2019) Considere que o novo

dirigente de uma entidade integrante da Administração indireta do Município tenha estabele-
cido como principal foco de sua atuação fomentar a motivação dos servidores no ambiente
de trabalho. Como embasamento teórico, referido dirigente valeu-se dos preceitos da Teoria
ERC (ou ERG, como é conhecida internacionalmente), desenvolvida por Clayton Alderfer, o que
significa pressupor que
a) apenas o atendimento às necessidades mais básicas, ligadas à subsistência do indivíduo,
constituem fonte para a motivação no trabalho.
b) há uma hierarquia entre as necessidades dos indivíduos, cujo atendimento na ordem correta
é pressuposto para gerar motivação.
c) existem três necessidades essenciais a serem satisfeitas para a motivação dos indivíduos:
existência; de relacionamento e de crescimento.
d) o que gera a motivação genuína, capaz de assegurar o envolvimento e comprometimento do
indivíduo com os objetivos da entidade, é apenas o atendimento das necessidades de estima
e apreciação social.
e) o homem médio não gosta do trabalho e o evita, sendo que a motivação para a realização
das tarefas advém exclusivamente de recompensas financeiras.
Segundo a Teoria ERC, de Alderfer, temos 3 tipos de necessidades: (1) de existência, (2) de
relacionamento e (3) de crescimento.
Sobre a letra, não temos nenhuma hierarquia de necessidades. Sobre a letra B, sabemos que
mais de uma necessidade pode ser focada ao mesmo tempo. Sobre a letra D, as três neces-
sidades podem gerar motivação. Sobre a letra E, o conceito está relacionado à Teoria X, de
Douglas McGregor.
Letra c.
Motivação
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6. Teoria dos Dois Fatores/Frederick Irving Herzberg

A Teoria dos Dois Fatores ou Bifatorial, de Herzberg (motivação e higiene), pressupõe os
seguintes aspectos:
• A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais ou satisfacientes. O conteúdo
ou atividades desafiantes e estimulantes do cargo desempenhado pela pessoa.
• A insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos ou insatisfacientes. O ambiente
de trabalho, salário, benefícios recebidos, supervisão, colegas e contexto geral que en-
volve o cargo ocupado.
Em suma, fatores motivadores ou intrínsecos têm relação com o trabalho em si e fatores

de higiene ou extrínsecos têm relação com o ambiente. Jean Pierre Marras1 relaciona quais
seriam esses fatores motivadores e higiênicos:
FATORES MOTIVADORES DETERMINANTES

O término com sucesso de um trabalho ou tarefa; os
Realização
resultados do próprio trabalho.
O recebimento de um reconhecimento público, ou
Reconhecimento pela realização não, por um trabalho bem-feito ou um resultado
conseguido.
Tarefas consideradas agradáveis e que provocam
O trabalho em si
satisfação.
Proveniente da realização do próprio trabalho ou do
Responsabilidade
trabalho de outros.
Possibilidade de aumento de status, perfil cognitivo
Desenvolvimento pessoal
ou mesmo da posição social.
Uma alavancagem dentro da estrutura
Possibilidade de crescimento organizacional, em termos de cargo ou
responsabilidade.
Fatores HIGIÊNICOS DETERMINANTES

A disposição ou boa vontade de ensinar ou delegar
Supervisão
responsabilidade aos subordinados.
Normas e procedimentos que encerram os valores e
Políticas empresariais
crenças da companhia.
Ambientes físicos e psicológicos que envolvem as
Condições ambientais
pessoas e os grupos de trabalho.
1
MARRAS, J. P. Administração de Recursos Humanos: do operacional ao estratégico. 14.ed. São Paulo: Saraiva, 2011.
Motivação
Adriel Sá
Transações pessoais e de trabalho com os pares, os

Relações interpessoais
subordinados e os superiores.
Forma pela qual a nossa posição está sendo vista
Status2
pelos demais.
Remuneração O valor da contrapartida da prestação de serviço.
Vida pessoal Aspectos do trabalho que influenciam a vida pessoal.
A regra, portanto, é de que os fatores higiênicos estão relacionados com as fontes de insa-
tisfação no trabalho e os motivacionais com as fontes de satisfação. Essa é a ideia principal
dessa teoria:
• Fatores higiênicos: vão da insatisfação à não insatisfação e não determinam a retenção
das pessoas nas organizações.
• Fatores motivacionais: vão da não satisfação a satisfação e contribuem para a retenção
de talentos estratégicos pelas organizações.
008. (FCC/AUDITOR FISCAL (SEFAZ BA)/TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO/2019) A litera-

tura existente sobre a motivação no âmbito das organizações contempla diversas teorias que
buscam explicar tal fenômeno a partir de diferentes perspectivas. Uma delas é a Teoria dos
dois fatores, ou Bifatorial, proposta por Herzberg.
Segundo essa teoria,
a) os fatores que motivam os funcionários são intrínsecos e associados a sentimentos posi-
tivos, enquanto os fatores extrínsecos, denominados de higiene, apenas previnem a insatisfa-
ção, mas não são suficientes para gerar motivação.
b) a motivação efetiva somente pode ser alcançada a partir da combinação do atendimento
das condições individuais e das expectativas gerais do grupo, com uma ponderação entre elas
obtida a partir de um algoritmo específico.
c) apenas dois fatores são realmente relevantes para fomentar a motivação no ambiente pro-
fissional: recompensa financeira e status social, sendo os demais meramente coadjuvantes
em tal processo.
2
Uma observação se faz necessária: autores como Idalberto Chiavenato e Antonio Cesar Amaru Maximiano, dentre outros, rela-
cionam os fatores satisfacientes (motivacionais) às necessidades sociais e de estima de Maslow, e envolvem reconhecimento,
prestígio e status. Porém, outros autores, como Stephen Robbins, por exemplo, enquadram o status como fator higiênico.
Motivação
Adriel Sá
d) a motivação decorre de um processo complexo, que pondera fatores objetivos e subjetivos,

cabendo ao gestor identificar no grupo sob seu comando qual o binômio mais relevante a
ser atendido.
e) motivação e liderança são fenômenos fortemente imbricados, de modo que quanto mais
forte e legitimado for o líder, maior a motivação dos liderados, independentemente de outros
fatores intrínsecos.
Na Teoria dos Dois Fatores, em suma, se os fatores higiênicos estão ausentes, temos insatis-
fação; se os fatores higiênicos estão presentes, não temos insatisfação, ainda que não tenha-
mos satisfação. A satisfação aparece apenas com a presença dos fatores motivacionais.
Sobre a letra B, totalmente fora do contexto; não há nada de algoritmo. Sobre a letra C, fatores
motivacionais tratam do conteúdo do cargo; já a recompensa financeira é fator higiênico. So-
bre a letra D, a motivação é individual, pois é intrínseca; além disso, não são apenas duas carac-
terísticas que motivam. Sobre a letra E, ainda que a motivação e a liderança estejam ligadas, a
motivação tem forte relação com os fatores intrínsecos.
Letra a.
7. Teorias X e Y/Douglas McGregor

As Teorias X e Y, de McGregor, são correntes de pensamentos opostas que teorizam as
relações entre os colaboradores e o comportamento destes em uma organização.
A Teoria X da motivação é a concepção tradicional de administração e se baseia em con-
vicções incorretas sobre o comportamento humano. Nesse sentido, define as pessoas como
indolentes, preguiçosas, que evitam o trabalho ou trabalham minimamente e em troca de re-
compensas salariais ou materiais.
Contrapondo-se a essa visão, temos a concepção moderna de administração, também
chamada de Teoria Y da motivação, baseando-se numa concepção do comportamento huma-
no sem preconceitos. As pessoas se sentem bem no trabalho, o qual é entendido como uma
fonte de satisfação e recompensa. No entanto, é tarefa da direção criar condições para que as
pessoas alcancem seus objetivos ao mesmo tempo em que realizam os objetivos da organi-
zação. Em suma:
• A Teoria X da motivação diz que os funcionários possuem aversão ao trabalho e enca-
ram como um mal necessário para ganhar dinheiro.
• A Teoria Y da motivação diz que os funcionários encaram o trabalho como algo natural,
como se estivessem realizando uma atividade de lazer.
Motivação
Adriel Sá
PRESSUPOSTOS DA TEORIA X PRESSUPOSTOS DA TEORIA Y

As pessoas são esforçadas e gostam de ter o
As pessoas são preguiçosas e indolentes.
que fazer.
O trabalho é uma atividade tão natural como
As pessoas evitam o trabalho.
brincar ou descansar.
As pessoas evitam as responsabilidades, a fim As pessoas procuram e aceitam
de se sentirem mais seguras. responsabilidades e desafios.
As pessoas precisam ser controladas e As pessoas podem ser automotivadas e
dirigidas. autodirigidas.
As pessoas são ingênuas e sem iniciativa. As pessoas são criativas e competentes.
009. (CEBRASPE-CESPE/ADMINISTRADOR (PF)/2014) Acerca da gestão de pessoas nas or-

ganizações, julgue o item a seguir.
Segundo os princípios da Teoria X de McGregor, na gestão de pessoas, o potencial humano é
considerado algo de difícil realização nas organizações.
Segundo a Teoria X, as pessoas têm aversão ao trabalho e à responsabilidade. Para ajudar na

memorização: De onde vem o X: “Xiii, não vai dar certo!”.
Certo.
8. Teoria da Expectativa/Victor Harold Vroom

Segundo a Teoria da Expectativa, Expectância ou Contingencial, de Vroom, a motivação é
o processo que governa a escolha de comportamentos voluntários alternativos (relações entre
expectativas e recompensas). Assim, o quadro inicial seria aquele de uma pessoa que poderia
escolher entre fazer A, B ou C.
Em suma, essa teoria explica que um indivíduo será motivado a se esforçar no trabalho
quando acreditar que seu esforço levará a uma boa avaliação de desempenho. Ou seja:
ESFORÇO INDIVIDUAL → DESEMPENHO INDIVIDUAL → RECOMPENSAS ORGANIZACIONAIS

→ METAS PESSOAIS.
Segundo Vroom, a motivação da pessoa para escolher uma das alternativas dependeria de
3 fatores:
Motivação
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• Valência – Diz respeito à importância de um determinado fator, na visão particular do in-

divíduo; é o valor atribuído a este fator e revela a favorabilidade individual em relação ao
mesmo. A valência de uma recompensa é única para cada indivíduo, estando condicio-
nada às suas experiências e pode variar substancialmente durante um período de tem-
po, uma vez que quando necessidades antigas são satisfeitas, outras novas emergirão.
• Instrumentalidade – Diz respeito à percepção da relação “desempenho x compensa-
ção”; é a percepção em relação à possibilidade de obter recompensas como consequ-
ência do esforço desempenhado para o alcance de resultados. À medida que o desem-
penho cresce, crescem também as recompensas – a instrumentalidade diz respeito à
percepção individual desta relação de causa e efeito.
• Expectativa ou Expectância – É a esperança de atingir resultados, revelando a capacidade
individual ou desempenho particular de cada um (numa autoavaliação). É medida em ter-
mos de probabilidade. Se o indivíduo não vir chance de que um dado esforço possa levar a
um desempenho desejado, a expectância é 0 (0%). Por outro lado, se ele tem alta confian-
ça de que o esforço possa levar à conclusão da tarefa, a expectância tem o valor 1 (100%).
010. (FCC/ANALISTA DE GESTÃO ADMINISTRATIVA (PREF RECIFE)/2019) Considere que

os gestores de determinada entidade integrante da Administração municipal, tendo em vis-
ta as dificuldades enfrentadas para motivar os servidores, tenham decidido se valer de teo-
rias consagradas a respeito do fenômeno da motivação no ambiente organizacional. Nesse
contexto, optaram por aplicar os conceitos da Teoria da Expectativa, desenvolvida por Victor
Vroom, entre os quais,
a) reforço positivo, que consiste na repetição de estímulos da mesma natureza para induzir
determinado comportamento desejado.
b) valência, correspondente ao valor atribuído ao resultado, sendo a medida de atração que o
resultado (recompensa) exerce sobre o indivíduo.
c) reforço negativo, que consiste em punições, sanções ou desincentivos, que, quando aplica-
dos, impedem a motivação.
Motivação
Adriel Sá
d) expectância, que é a medida de custo-benefício que cada indivíduo confere a determinada

ação e que se contrapõe à motivação intrínseca.
e) fatores de subsistência, que se encontram na base da pirâmide das necessidades humanas
e que, se não satisfeitos, impedem qualquer tipo de motivação.
A valência corresponde a um dos três fatores analisados na Teoria da Expectância de Vroom,

juntamente com a instrumentalidade e expectativa.
Sobre as letras A e C, tratam da Teoria do Reforço, de Skinner. Sobre a letra D, a expectância
ou expectativa está relacionada com a relação esforço-desempenho. Sobre a letra E, trata da
Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, de Maslow.
Letra b.
9. Teoria da Equidade/John Stacy Adams

A Teoria da Equidade, de Adams, afirma que as pessoas são motivadas a alcançar uma con-
dição de igualdade ou justiça nas suas relações com outras pessoas e com as organizações.
Acredita-se que quando uma pessoa avalia o resultado do seu trabalho, qualquer diferença
percebida em relação ao dos outros é um estado de consciência motivador.
011. (CEBRASPE-CESPE/PROFESSOR DE EDUCAÇÃO BÁSICA (SEDF)/ADMINISTRA-

ÇÃO/2017) Julgue o item a seguir, referente aos elementos do comportamento organizacional.
Conforme a teoria da expectativa, a motivação depende da percepção de que a organização
adota mecanismos de equidade e paridade de remuneração como forma de reconhecimento
do desempenho dos indivíduos que nela trabalham.
O erro está na definição da teoria, que não se refere à Teoria da Expectativa, mas da Teoria
da Equidade.
Errado.
Motivação
Adriel Sá
10. Teoria do Reforço/Burrhus Frederic Skinner

A Teoria do Reforço, de Skinner, enfatiza que a maior parte do comportamento humano
produz efeito no mundo exterior e suas consequências podem influenciar o organismo, dando-
-lhe possibilidade de alterar sua frequência de emissão.
Nessa teoria, três conceitos podem ser destacados:
• Reforço positivo: quando o comportamento desejado é alcançado um elemento de re-
compensa é adicionado.
• Reforço negativo: um elemento aversivo ao indivíduo é retirado do ambiente como refor-
ço para a continuação do comportamento.
• Punição: reforça qual o comportamento indesejável, ou seja, que não deve ser manifes-
tado para evitá-la.
Vamos ver três exemplos para que as distinções entre esses conceitos fiquem mais claras:
Reforço positivo
Numa determinada turma da faculdade, temos um aluno que dificilmente participa das aulas,
por medo de falar em público. No entanto, esse aluno, certo dia, decide participar de uma apre-
sentação e, após o término da sua fala, todos começam a elogiá-lo. O que você acha que irá
acontecer com o comportamento de falar em sala de aula desse aluno? A resposta é de que,
com certeza, ele irá participar mais vezes.
Reforço negativo
Suponhamos que você diga ao seu filho que, enquanto ele apresentar seu quarto arrumado e
limpo todas as sextas-feiras, não precisará lavar a louça após o almoço de domingo. Note que
você retira um elemento aversivo para o seu filho (lavar a louça) para que ele continue com o
comportamento de organizar o seu quarto.
Punição
Agora, suponhamos que, na semana passada, seu filho saiu de casa na sexta-feira sem organi-
zar o cômodo. Como resultado, você o fez lavar toda a louça do almoço de família no domingo.
Nesse caso, temos um exemplo de punição, e não reforço negativo.
Motivação
Adriel Sá
012. (CEBRASPE-CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO (ANATEL)/GERAL (CIÊNCIAS EXA-

TAS OU HUMANAS)/2004) Na expectativa da crescente melhoria do desempenho de seus
empregados e do alcance dos objetivos organizacionais, os gerentes vêm apostando cada vez
mais na motivação de seus funcionários como um dos principais elementos do comportamen-
to organizacional. Com relação a esse assunto, julgue o item a seguir.
A teoria da expectativa de Skinner, uma das principais teorias motivacionais, enfoca as rela-
ções do esforço com o desempenho, do desempenho com a recompensa e o valor dessas
recompensas para o indivíduo.
É a teoria da expectativa de Victor Vroom (e não a de Skinner – teoria de reforço) que enfoca as
três relações, a saber: (1) relação esforço-desempenho, (2) relação desempenho-recompensa
e (3) relação recompensa-metas pessoais.
Errado.
11. Teoria da Fixação de Metas/Edwin Locke e Gary Latham

A Teoria da Fixação de Metas ou Objetivos, de Locke e Latham, diz que o comportamento
das pessoas é motivado por suas intenções e seus objetivos, que podem estar intimamente
relacionados a comportamentos específicos.
As metas de uma pessoa são a principal determinante da motivação relacionada à tarefa,
visto que as metas dirigem os pensamentos e as ações. Portanto, as metas podem variar em
conteúdo (fácil ou difícil, geral ou específica, simples ou complexa) e intensidade (de acordo
com a percepção da importância que se dá à meta).
Uma aplicação frequente da teoria de Edwin Locke pode ser encontrada no modelo de Admi-
nistração por Objetivos, pois possui implicações fortes em avaliações de desempenho e aferi-
ções de produtividade.
013. (CEBRASPE-CESPE/AGENTE ADMINISTRATIVO (CADE)/2014) Acerca de comporta-

mento organizacional, julgue o item a seguir.
De acordo com a teoria da fixação de objetivos, a motivação para o trabalho ocorre quando
objetivos e metas são previamente estabelecidos e as respectivas recompensas são definidas
pela organização com ou sem a participação das pessoas envolvidas.
Motivação
Adriel Sá
Na Teoria da Fixação de Metas ou Objetivos, as metas e o sistema de recompensa são defini-

dos e acordados pela organização e os indivíduos, havendo a participação daqueles que estão
envolvidos no sistema. Daí o erro do item.
Errado.
12. Comprometimento Organizacional

O conceito de comprometimento organizacional é entendido como o conjunto de senti-
mentos e ações do indivíduo em relação à sua organização. Allen e Meyer (1997)3 apresentam
três componentes na definição do comprometimento organizacional:
• comprometimento como um apego afetivo com a organização;
• comprometimento percebido como custos associados a deixar a organização, tratado
como instrumental ou calculativo; e
• comprometimento como uma obrigação em permanecer na organização, denominado
normativo.
O comprometimento afetivo é o comprometimento como um envolvimento, onde ocorre

identificação com a organização. Os funcionários com um forte comprometimento afetivo per-
manecem na organização porque eles:
• querem, ou seja, estão dispostos a exercerem um esforço considerável em benefício da
organização;
• creem e aceitam os valores e objetivos organizacionais;
• possuem um forte desejo de se manter como membro da organização; o funcionário se
identifica e aceita influência para estabelecer ou manter uma relação satisfatória com o
grupo ou organização.
O comprometimento instrumental ou calculativo é percebido como custo associado a dei-

xar a organização. Funcionários com comprometimento instrumental permanecem na organi-
zação porque eles precisam. Esse componente pode ser relacionado com a conformidade – as
atitudes e comportamentos são adotados com o objetivo de recebimento de recompensas.
O comprometimento normativo, por sua vez, está relacionado a um alto nível de compro-
metimento por parte do funcionário em relação à organização. Os funcionários com compro-
metimento normativo permanecem na organização porque eles sentem que são obrigados. O
comprometimento normativo – a obrigação moral de permanecer na organização – seria um
estado psicológico desencadeado por experiências prévias de socialização presentes no con-
vívio familiar e social, bem como no processo de socialização organizacional, ocorrido após a
entrada na organização.
3
MEYER, J. P.; ALLEN, N. J. Commitment in the workplace: theory, research and application. Thousand Oaks:
Sage Publications. 1997.
Motivação
Adriel Sá
Instrumental
Afetivo Normativo
ou calculativo
Estou aqui porque Estou aqui por Estou aqui por
me sinto bem! necessidade! obrigação moral!
014. (CESGRANRIO/ANALISTA DO BANCO CENTRAL DO BRASIL/ÁREA 4/2009) Recente-

mente, em consequência da grave crise financeira internacional, muitos bancos optaram por
demitir funcionários e reestruturar os processos internos. Consequentemente, isso influenciou
as atitudes dos funcionários perante o trabalho. Jorge, um analista de crédito de um banco
comercial, expressa da seguinte forma os seus sentimentos: “Essa crise fez-me enxergar o
meu trabalho de uma nova forma. Estou muito insatisfeito com a forma como os bancos estão
tratando os seus funcionários e, se tivesse uma oportunidade, mudaria de emprego imedia-
tamente. Infelizmente, o mercado de trabalho está muito difícil e não existem oportunidades
para que isso aconteça”, continuando: “por essa razão, espero continuar no meu trabalho atual
até que o ambiente melhore.”
Na sua intenção de se manter no seu atual emprego, Jorge expressa um comprometimento
a) instrumental.
b) afetivo.
c) comportamental.
d) normativo.
e) técnico.
Note que o comprometimento calculativo ou instrumental é percebido como custos associa-

dos a deixar a organização. Funcionários com comprometimento instrumental permanecem
na organização porque eles precisam. Este componente pode ser relacionado com a con-
formidade – as atitudes e comportamentos são adotados com o objetivo de recebimento de
recompensas.
Letra a.
015. (QUADRIX/ANALISTA (CFO)/RECURSOS HUMANOS/2017) O comprometimento no

trabalho é uma competência valorizada nas organizações e remete para a conexão institucio-
nal entre uma pessoa e uma organização. Acerca desse tema, julgue o item a seguir.
O comprometimento do colaborador com a organização apresenta tipologia instrumental
quando ele demonstra disposição em nela permanecer devido a uma relação emocional, de
lealdade e de desejo de pertencimento.
Motivação
Adriel Sá
O comprometimento do colaborador com a organização apresenta tipologia instrumental afe-

tiva (e não instrumental) quando ele demonstra disposição em nela permanecer devido a uma
relação emocional, de lealdade e de desejo de pertencimento.
Lembre-se:
• Comprometimento afetivo: ligação emocional.
• Comprometimento instrumental: compensação econômica.
• Comprometimento normativo: razões morais e éticas.
Errado.
13. Personalidade, Atitude e Valores

Robbins (2005)4 conceitua a personalidade como um elemento fluído e complexo que so-
fre alterações ao longo do tempo, perceptível através dos traços demonstrados pelo indivíduo,
que reflete seu crescimento e desenvolvimento psicológico.
Em suma, a personalidade é a soma total das maneiras como uma pessoa reage e interage
com as demais. Ela é mais frequentemente descrita em termos dos traços mensuráveis exibi-
dos por um indivíduo.
Os valores representam as convicções básicas de que um modo específico de conduta é
pessoal ou socialmente preferível a um outro modo de conduta contrário. Dito de outra forma,
os valores contêm um elemento julgador que conduz as ideias de um indivíduo ao que é certo,
bom ou desejável.
Os valores têm importância para o comportamento organizacional porque influenciam a
percepção dos indivíduos, suas atitudes e seus comportamentos. As pessoas entram numa or-
ganização com noções preconcebidas de “certo” e “errado”, do que “devem” ou “não devem” ser.
A partir da concepção individual de que determinados resultados são mais importantes do
que outros, os valores podem eventualmente comprometer a racionalidade e a objetividade.
Por fim, temos as atitudes, que são constatações avaliadoras – favoráveis ou desfavorá-
veis – em relação a objetos, pessoas ou eventos. As atitudes possuem três componentes:
• componente cognitivo: constatação de valor que diz o que é certo e errado.
• componente afetivo: é o segmento emocional ou sentimental de uma atitude.
• componente comportamental: refere-se a uma intenção de comportar-se de uma certa
maneira com alguém ou alguma coisa.
Por exemplo, uma pessoa crê na igualdade entre as pessoas (cognitivo); naturalmente,
poderá não gostar de alguém que demonstre preconceitos (afetivo); e, provavelmente, evitará
relacionar-se com esta pessoa (comportamental).
4
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 11.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
Motivação
Adriel Sá
RESUMO
• Motivação: aquilo que é suscetível de mover o indivíduo, de levá-lo a agir para atingir
algo e de lhe produzir um comportamento orientado.
− Motivação intrínseca: necessidades e motivos do indivíduo.
− Motivação extrínseca: processos de reforços e punições.
• Ciclo motivacional: processo pelo qual as necessidades condicionam o comportamento
humano, levando-o a algum estado de resolução.
− Satisfação: evacuação da tensão e retorno à situação de equilíbrio. O ciclo se consu-
ma, pois o objetivo foi alcançado.
− Frustração: algum problema obstrui a satisfação, fazendo com que o indivíduo conti-
nue insatisfeito.
− Compensação: embora não satisfeita a necessidade inicial, uma forma diversa de
recompensa é adquirida.
• Teorias de conteúdo: concentram-se nas necessidades internas que motivam o com-
portamento: o que motiva os indivíduos.
• Teorias de processo: objetivam explicar o processo pelo qual se inicia, mantém e termi-
na a motivação: como os indivíduos são motivados.
• Teorias ambientais: enfocam a sustentação ou manutenção do comportamento ao lon-
go do tempo.
• Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas – Abraham H. Maslow: ao satisfazer
uma necessidade, ela deixa de ser motivadora e, por isso, troca-se o nível da pirâmide.
− 1. Necessidades básicas, fisiológicas ou de sobrevivência
− 2. Necessidades de segurança
− 3. Necessidades sociais, de associação ou afetivas
− 4. Necessidades de status ou autoestima
− 5. Necessidades de autorrealização ou crescimento
• Teoria das Necessidades Adquiridas/David McClelland: as necessidades são aprendi-
das e socialmente adquiridas com a interação do ambiente. Essas necessidades são
divididas em três categorias:
− Necessidades de realização (ou sucesso): o desejo de alcançar algo difícil, que exige
um padrão de sucesso, domínio de tarefas complexas e superação de outras.
− Necessidades de afiliação: o desejo de estabelecer relacionamentos pessoais próxi-
mos, de evitar conflitos e de estabelecer fortes amizades.
− Necessidades de poder: o desejo de influenciar ou controlar o comportamento dos
outros, ser responsável por outros e ter autoridade sobre outros.
Motivação
Adriel Sá
• Teoria ERC/Clayton Alderfer: uma necessidade inferior pode ser ativada quando uma
necessidade mais elevada não pode ser satisfeita e também salienta que mais de uma
necessidade poder ser focalizada de uma única vez. Por essa teoria, temos 3 tipos de
necessidades:
− Necessidades de existência: são todas as formas de desejos fisiológicos fundamen-
tais à sobrevivência (como fome e sede) e desejos materiais (como remuneração
financeira, bonificação e segurança física).
− Necessidades de relacionamento: dizem respeito ao desejo humano por relações
interpessoais que se caracterizem pelo compartilhamento de pensamentos e senti-
mentos.
− Necessidades de crescimento: são os desejos que a pessoa tem de causar efeitos
criativos e produtivos sobre si próprio e sobre seu ambiente.
• Teoria dos Dois Fatores/Frederick Irving Herzberg: pressupõe os seguintes aspectos:
− A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais ou satisfacientes. O conte-
údo ou atividades desafiantes e estimulantes do cargo desempenhado pela pessoa.
− A insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos ou insatisfacientes. O am-
biente de trabalho, salário, benefícios recebidos, supervisão, colegas e contexto geral
que envolve o cargo ocupado.
− Fatores higiênicos: vão da insatisfação à não insatisfação e não determinam a reten-
ção das pessoas nas organizações.
− Fatores motivacionais: vão da não satisfação a satisfação e contribuem para a reten-
ção de talentos estratégicos pelas organizações.
• Teorias X e Y/Douglas McGregor:
− A Teoria X da motivação diz que os funcionários possuem aversão ao trabalho e en-
caram como um mal necessário para ganhar dinheiro.
− A Teoria Y da motivação diz que os funcionários encaram o trabalho como algo natu-
ral, como se estivessem realizando uma atividade de lazer.
• Teoria da Expectativa/Victor Harold Vroom: a motivação da pessoa para escolher uma
das alternativas depende de 3 fatores:
− Do valor que ele atribui ao resultado advindo de cada alternativa (que ele chama de
valência);
− Da percepção de que a obtenção de cada resultado está ligada a uma compensação
(que ele chama de instrumentalidade) e
− Da expectativa que ele tem de poder obter cada resultado (que ele chama de expec-
tativa ou expectância).
• Teoria da Equidade/John Stacy Adams: as pessoas são motivadas a alcançar uma con-
dição de igualdade ou justiça nas suas relações com outras pessoas e com as organi-
zações.
Motivação
Adriel Sá
• Teoria do Reforço/Burrhus Frederic Skinner: as ações com consequências positivas

sobre o indivíduo que as pratica tendem a ser repetidas no futuro, enquanto o comporta-
mento que é punido tende a ser eliminado.
• Teoria da Fixação de Metas/Edwin Locke e Gary Latham: o comportamento das pes-
soas é motivado por suas intenções e seus objetivos, que podem estar intimamente
relacionados a comportamentos específicos.
Motivação
Adriel Sá
MAPA MENTAL
Motivação
Adriel Sá
QUESTÕES DE CONCURSO
001. (FGV/ANALISTA (DPE-MT)/ADMINISTRADOR/2015) Douglas McGregor foi um autor
behaviorista que se preocupou em comparar dois estilos distintos de administrar, aos quais
deu o nome de Teoria X e Teoria Y, e que levavam em consideração o comportamento humano
nas organizações.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
I – O ser humano da Teoria X é indolente e egocêntrico. Falta-lhe ambição e trabalha o míni-
mo possível.
II – O ser humano da Teoria Y é naturalmente resistente às mudanças, mas tem potencial para
assumir desafios.
III – Em ambos os casos (Teoria X e Teoria Y) o desempenho do ser humano varia em função
dos incentivos financeiros.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
002. (FGV/ANALISTA (DPE-MT)/ADMINISTRADOR/2015) As necessidades humanas lista-

das a seguir foram hierarquizadas por A. Maslow, à exceção de uma. Assinale-a.
a) Necessidades fisiológicas
b) Necessidades de segurança
c) Necessidades sociais
d) Necessidades espirituais
e) Necessidades de autorrealização
003. (FGV/ANALISTA (DPE-MT)/ADMINISTRADOR/2015) F. Herzberg formulou a Teoria dos

Dois Fatores, na qual buscou explicar a capacidade de influência destes na motivação do tra-
balhador e no seu comportamento, criando satisfação ou insatisfação.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
I – Fatores satisfacientes geram desmotivação quando retirados do ambiente de trabalho.
II – Essa teoria trata os fatores capazes de conferir satisfação ou insatisfação como elemen-
tos distintos.
III – Salário e reconhecimento são exemplos de fatores satisfacientes.
Assinale:
Motivação
Adriel Sá

004. (FGV/ASSISTENTE (DPE-MT)/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/2015) Em relação às

teorias de motivação, de acordo com a pirâmide das necessidades de Maslow, as necessida-
des humanas podem ser divididas em níveis hierárquicos de importância, como exposto na
figura a seguir.
Nesse sentido, o orgulho e o reconhecimento devem ser classificados como necessidades

a) de autorrealização.
b) de estima.
c) sociais.
d) de segurança.
e) fisiológicas.
005. (IDECAN/AUXILIAR (CM MAT LEMES)/ADMINISTRATIVO/2016) Com relação à teoria

da motivação apresentada por Maslow (*), segundo a qual as necessidades humanas estão
organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e de influenciação, e tem
sua típica visualização no formato de uma pirâmide, é INCORRETO afirmar que:
((*) Abraham H. Maslow (1908-1970), um dos maiores especialistas em motivação humana.)
Motivação
Adriel Sá
a) Quando uma necessidade é satisfeita, ela deixa de ser motivadora de comportamento, dan-
do oportunidade para que um nível mais elevado de necessidade possa se manifestar.
b) Cada pessoa possui sempre uma motivação por vez, com seu efeito sobre o organismo
concentrado na individualidade de cada necessidade, devendo ser observado isoladamente.
c) A frustração ou possibilidade de frustração da satisfação de certas necessidades passa a
ser considerada ameaça psicológica, produzindo reações gerais de emergência no comporta-
mento humano.
d) Nem todas as pessoas conseguem chegar ao topo da pirâmide de necessidades. Algumas
chegam a se preocupar com as necessidades de autorrealização, outras estacionam nos de-
mais níveis de necessidade.
006. (IDECAN/OFICIAL DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS (PREF LEOPOLDINA)/AUXILIAR AD-

MINISTRATIVO/2016) “A teoria motivacional dos ‘dois fatores’ (*) foi formulada para explicar
melhor o comportamento das pessoas em uma determinada situação de trabalho, ou seja,
existem dois fatores que contribuem para o comportamento das pessoas.”
(HERZBERG, Frederick. Work and nature of man. Cleveland, Ohio: The World Publishing Co. 1966.)
Que comportamentos são esses?

a) Os satisfatórios e os antagônicos.
b) Os estratégicos e os espontâneos.
c) Os higiênicos e os motivacionais.
d) Os confortáveis e os equilibrados.
007. (FUNDEP/AGENTE DE SERVIÇOS PÚBLICOS (UBERABA)/AGENTE ADMINISTRATI-

VO/2016) Com relação ao sentido do trabalho e comprometimento, é INCORRETO afirmar que:
a) o trabalho representa um valor importante da sociedade contemporânea, exercendo uma
influência considerável sobre a motivação, a satisfação e a produtividade dos trabalhadores.
b) não existe modelo que possa explicar como as interações, as características de um empre-
go e as diferenças individuais influenciam a motivação, a satisfação e a produtividade e que
expressa o grau de comprometimento dos trabalhadores com a organização.
c) compreender o sentido do trabalho hoje é um desafio importante para os administradores,
tendo em vista as múltiplas transformações que têm atingido as organizações e o mundo
do trabalho.
d) a organização do trabalho deve oferecer aos trabalhadores a possibilidade de realizar algo
que tenha sentido, de praticar e de desenvolver suas competências, de exercer seus julgamen-
tos e seu livre-arbítrio, de conhecer a evolução de seus desempenhos e de se ajustar.
008. (FUNDEP/ESPECIALISTA DE SERVIÇOS PÚBLICOS (UBERABA)/ANALISTA DE RE-

CURSOS HUMANOS/2016) Uma das questões no estudo do comportamento organizacional
refere-se a porque as pessoas desempenham e se comportam da forma como o fazem em
seus trabalhos.
Motivação
Adriel Sá
Considerando a teoria da motivação-higiene de Herzberg, assinale a alternativa INCORRETA.

a) A pesquisa de Herzberg sugeriu que a motivação é composta de duas dimensões, não re-
lacionadas.
b) Fatores de higiene são os aspectos e as atividades do trabalho que podem impedir a insatis-
fação, mas que não influenciam os empregados a crescerem e se desenvolverem.
c) Fatores motivadores são os aspectos e atividades relacionados ao trabalho que efetivamen-
te encorajam os empregados a se desenvolverem.
d) Relacionamento com o chefe, políticas e administração da empresa, status e relacionamen-
to com colegas são fatores motivacionais.
009. (FGV/ANALISTA (IBGE)/AUDITORIA/2016) Um gerente recebeu os resultados de uma

pesquisa sobre percepções e expectativas de recompensa no trabalho realizada junto a sua
equipe. Os resultados da pesquisa foram os seguintes: os membros da equipe valorizam a
cooperação e o bom relacionamento com os pares; os membros da equipe desejam mais auto-
nomia para a realização do trabalho; a maioria se considera capaz e gostaria de assumir mais
responsabilidades do que as que têm no momento; os membros da equipe percebem que seus
esforços são recompensados da mesma forma que os esforços dos colegas. De acordo com
as teorias de motivação, os membros da equipe apresentam:
a) necessidade de realização, necessidade de poder e percepção de justiça de distribuição;
b) necessidade de afiliação, necessidade de poder e percepção de justiça de processo;
c) necessidade de realização, necessidade de poder e percepção de justiça de processo;
d) necessidade de afiliação, necessidade de realização e percepção de justiça de distribuição;
e) necessidade de afiliação, necessidade de realização, necessidade de poder e percepção de
justiça de processo.
010. (IESES/ANALISTA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS (BAHIAGÁS)/ADMINISTRA-

ÇÃO/2016) A motivação é a força que estimula as pessoas a agir. Assinale a alternativa verda-
deira em relação a motivação nas organizações.
a) Nas organizações os gestores possuem todos os recursos e meios disponíveis para motivar
seus funcionários.
b) A motivação é uma variável intrínseca, ou seja, depende de cada funcionário, assim ninguém
motiva ninguém.
c) O Chefe Imediato consegue motivar todos os seus funcionários, independente das necessi-
dades de cada um.
d) A motivação não é consequência de necessidades não satisfeitas de um funcionário.
e) A hierarquia de necessidades de Maslow estabelece que todos os funcionários conseguem
satisfazer suas necessidades de autorrealização.
Motivação
Adriel Sá
011. (INSTITUTO AOCP/ANALISTA LEGISLATIVO (CM RB)/ADMINISTRAÇÃO/2016) Um

dos modelos utilizados pela administração de recursos humanos que pode ser um guia útil no
reprojeto de cargo para aumentar a motivação é o modelo de características do cargo que é
composto de cinco dimensões.
Assinale a dimensão que avalia o grau em que o cargo tem um impacto substancial na vida ou
no trabalho de outras pessoas.
a) Variedade de habilidade.
b) Identidade da tarefa.
c) Significado da tarefa.
d) Autonomia.
e) Feedback.
012. (CESGRANRIO/SUPERVISOR DE PESQUISAS (IBGE)/GERAL/2016) O gestor de uma

empresa entende que nem tudo que gera insatisfação ao funcionário justifica a sua falta de
motivação. Assim, ao tratar das questões que geram a insatisfação dos funcionários, a em-
presa poderia ter um ambiente de trabalho mais pacífico, sem significar, contudo, aumento da
motivação.
A perspectiva desse gestor a respeito da motivação dos funcionários é compatível com a
proposta da
a) teoria X e teoria Y
b) teoria dos dois fatores
c) fixação de objetivos
d) hierarquia das necessidades
e) abordagem dos sistemas abertos
013. (CESGRANRIO/SUPERVISOR DE PESQUISAS (IBGE)/GERAL/2016) A teoria das expec-

tativas é o mais complexo modelo de motivação dos funcionários nas organizações.
Um dos componentes dessa teoria é a expectativa do resultado-desempenho, que é a(o)
a) probabilidade percebida pelo indivíduo de que certa quantidade de esforço levará ao
desempenho.
b) crença de que nossos esforços levarão a um melhor desempenho quando os resultados
forem previsíveis.
c) percepção do indivíduo sobre a probabilidade de que o desempenho conduzirá a determina-
dos resultados.
d) tendência para agir de determinada maneira, de forma que essa ação traga resultados e
recompensas organizacionais.
e) grau em que as recompensas organizacionais satisfazem as metas pessoais ou as neces-
sidades do indivíduo.
Motivação
Adriel Sá
014. (IBFC/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (EBSERH-HUAP)/2016) A motivação pode pro-

duzir o desempenho positivo ou negativo. Há dois grupos de motivos que influenciam o de-
sempenho das pessoas: Motivos internos e Motivos externos. Assinale abaixo a alternativa
que condiz com um motivo externo.
a) Necessidades
b) Aptidões
c) Incentivos
d) Interesses
e) Valores
015. (IBFC/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (EBSERH-HUAP)/2016) Leia a afirmação a se-

guir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. Motivação é pessoal, mas
pode ser influenciada por objetivos e interesses coletivos, as pessoas a irem em busca de algo
que possa satisfazer suas vontades e que contribua de alguma forma para a realização de
seus desejos. É difícil motivar pessoas, até porque o ser motivado supera limites como se a
pessoa estivesse sob efeito de algo superior, isso se dá quando a pessoa está centrada em seu
objetivo maior levando a uma integração em busca de sua _________________.
a) Necessidade básica
b) Autorrealização
c) Necessidade social
d) Auto estima
e) Segurança
016. (CONSULTEC/ADMINISTRADOR (ILHÉUS)/2016) Douglas McGregor foi um dos gran-

des estudiosos que contribuiu com a Escola de Relações Humanas. Em seu livro The Human
Side of Enterprise — O Lado Humano da Empresa (1960), ele defende que existem basicamen-
te duas maneiras de ver a natureza humana: a negativa e a positiva. A negativa prega que o
trabalhador é indolente, presunçoso, necessita ser dirigido o tempo todo e deve ser controlado
para produzir. Já a positiva prega o contrário, ou seja, que o trabalhador aceita responsabili-
dades, quer desafios, é muito esforçado e enxerga o trabalho de forma muito natural, desde
que incentivado. McGregor acredita que o comportamento dos gestores com relação aos seus
subordinados assenta-se numa dessas duas situações descritas.
As descrições referem-se à
a) Teoria da Motivação pelo Êxito.
b) Teoria X e Y e seus pressupostos.
c) Hierarquia das Necessidades Humanas.
d) Teoria dos Dois Fatores (Higiênicos e Motivacionais).
e) Experiência de Hawthorne, junto aos trabalhadores.
Motivação
Adriel Sá
017. (CONSULTEC/ADMINISTRADOR (ILHÉUS)/2016) Os Gestores organizacionais utilizam

várias técnicas gerenciais a fim de manter um bom clima organizacional, boas relações inter-
pessoais e boa produtividade no ambiente de trabalho.
Uma dessas técnicas é a motivação, que se explica como
a) realização e emoção, pois a relação com a atividade é somente instrumental durante o tem-
po de contrato de trabalho.
b) perda de interesse e relação instrumental com a atividade durante a longa jornada de trabalho.
c) perda de contato consigo mesmo, pois as pessoas não satisfazem o desejo de ser a origem
de suas próprias ações.
d) atuação pela atividade em si, de satisfazer o desejo de ser a origem de suas próprias ações,
de envolver-se por vontade própria, realizando atividades com prazer e emoção.
e) trabalho em uma empresa de grande porte que ofereça o maior número de benefícios pos-
síveis, além do salário.
018. (VUNESP/ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS (CM REGISTRO)/2016) Dois dos teó-

ricos mais importantes da Motivação são Maslow e Herzberg. Avalie as afirmações a seguir e
assinale a alternativa correta.
a) Os fatores higiênicos de Herzberg estão relacionados às necessidades mais elevadas
das pessoas.
b) As necessidades básicas para Maslow são constituídas por reconhecimento e aprovação
da família e dos amigos.
c) As necessidades fisiológicas de Maslow são equivalentes aos fatores motivacionais
de Herzberg.
d) Para Herzberg, os fatores motivacionais, quando são precários, provocam ausência de
satisfação.
e) Salários e benefícios sociais são considerados, por Herzberg, fatores motivacionais.
019. (VUNESP/TECNÓLOGO (PRES PRUDENTE)/GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS/2016)

No âmbito da motivação no trabalho, de acordo com a teoria dos dois fatores, de Herzberg,
as relações interpessoais, as condições físicas no trabalho, o salário, o sistema gerencial e os
benefícios dizem respeito a fatores
a) motivacionais.
b) organizacionais.
c) sistêmicos.
d) higiênicos.
e) reforçadores.
Motivação
Adriel Sá

Assinale a alternativa que apresenta corretamente o criador de uma das teorias que buscam
explicar a motivação, bem como o nome da respectiva teoria.
a) Mayo – Administração Científica.
b) Locke – Equidade.
c) Maslow – Estrutura Dual (Fatores Motivacionais e de Sanidade).
d) Alderfer – ERC (Existência, Relacionamentos, Crescimento).
e) Taylor – Interações Humanas.
021. (CCC IFCE/TECNÓLOGO (IF CE)/GESTÃO DE RH/2016) A Teoria da motivação de Herz-

berg classifica os fatores envolvidos na satisfação no trabalho em higiênicos e motivacionais.
De acordo com esta teoria, configura-se como um fator motivacional:
a) status.
b) reconhecimento.
c) salário.
d) segurança no cargo.
e) relacionamento com o supervisor.
022. (CCC IFCE/TECNÓLOGO (IF CE)/GESTÃO FINANCEIRA/2016) A Teoria da Hierarquia

das Necessidades é uma das mais conhecidas dentre as que abordam a motivação humana.
O teórico que apresentou essa teoria foi
a) Mintzberg.
b) Herzberg.
c) Maslow.
d) Mayo.
e) Fayol.
023. (IDECAN/ADMINISTRADOR (MS)/2017) É fundamental para a melhoria do ambiente or-

ganizacional e, sobretudo, para a eficiência dos processos organizacionais, que as pessoas
trabalhem motivadas. Apesar da motivação ser um desafio para as empresas é essencial que
os gestores, gerentes ou supervisores conheçam e acompanhem de perto a sua equipe e pro-
curem conhecer o que as motiva, assim a organização poderá estabelecer estratégias mais
eficientes para a motivação de seus colaboradores. Sobre a Teoria da Hierarquia das Necessi-
dades de Maslow, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Fisiológicas.
2. Segurança.
3. Sociais.
4. Estima.
5. Autorrealização.
Motivação
Adriel Sá
( ) Inclui a afeição, a aceitação, a amizade, o pertencimento e o relacionamento humano.

( ) Fome, sede, sono, outras necessidades corporais.
( ) Constitui o impulso de ser aquilo que é capaz de ser; crescimento pessoal e alcance da ple-
na potencialidade da pessoa.
( ) Inclui fatores internos como autorrespeito, autonomia, senso de competência e fatores ex-
ternos como status, reconhecimento, prestígio.
( ) Proteção contra ameaças ou perigo físico e emocional.
A sequência está correta em
a) 5, 1, 2, 4, 3.
b) 4, 3, 5, 1, 2.
c) 2, 4, 3, 5, 1.
d) 3, 1, 5, 4, 2.
e) 1, 2, 3, 4, 5.
024. (IDECAN/ANALISTA TÉCNICO DE POLÍTICAS SOCIAIS (MS)/2017) Para que as empre-

sas mantenham em sua estrutura organizacional pessoas comprometidas, produtivas e, acima
de tudo, satisfeitas, é essencial o investimento em motivação, entretanto, motivar pessoas
não é algo tão simples como muitos gestores imaginam. Motivar pessoas é um dos maiores
desafios do administrador, pois cada pessoa possui um impulso motivacional diferente. Para
enfrentar este desafio, o administrador deve acumular experiência e ter conhecimento sobre as
diferentes teorias motivacionais. Sobre uma das principais teorias motivacionais, a “Teoria das
Necessidades Aprendidas” de MacClelland, relacione adequadamente as “três necessidades
básicas” aos seus respectivos componentes.
1. Necessidades de poder.
2. Necessidades de afiliação.
3. Necessidades de realização.
( ) Reflete o desejo de interação social. É o desejo de estabelecer e manter amizades e relações
interpessoais com os outros. A pessoa que possui esta necessidade coloca o relacionamento
social antes das tarefas de realização pessoal.
( ) É o desejo de controlar e de ser responsável pelos outros ou de influenciar o seu comporta-
mento. Leva as pessoas a influenciar as outras e vencê-las pela argumentação. Dependendo
da situação este tipo de necessidade poder ser “negativo ou positivo”.
( ) É o desejo de ser excelente, melhor ou mais eficiente, resolver problemas ou dominar tarefas
complexas. As pessoas com esta necessidade gostam de responsabilidades e de terem retro-
ação de seu próprio desempenho.
a) 1, 2, 3.
b) 3, 2, 1.
Motivação
Adriel Sá
c) 1, 3, 2.
d) 2, 1, 3.
e) 3, 1, 2.
025. (CONSULPLAN/ANALISTA JUDICIÁRIO (TRF 2ª REGIÃO)/ADMINISTRATIVA/2017)

Muitas são as teorias sobre liderança, motivação e satisfação no trabalho; conhecê-las é um
passo importante para uma boa gestão organizacional, seja na administração pública ou na
administração privada. Assinale a alternativa INCORRETA sobre algumas das teorias de lide-
rança, motivação e satisfação no trabalho.
a) A Teoria dos Dois Fatores, de Frederick Herzberg, considera que a motivação para o trabalho
se sustenta em fatores higiênicos ou insatisfacientes e fatores motivacionais ou satisfacientes.
b) A Teoria das Necessidades Aprendidas, de David McClelland, está ligada a conceitos de
aprendizagem e focaliza três necessidades básicas: necessidade de realização, necessidade
de poder e necessidade de afiliação.
c) A Teoria ERC, de Clayton P. Alderfer, acrescentou à Teoria da Hierarquia das Necessidades,
três outras necessidades consideradas essenciais: necessidade de existência, necessidade de
relacionamento e necessidade de crescimento.
d) A Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Abraham Maslow, tem como hipótese básica
que, em cada pessoa, há uma hierarquia de cinco necessidades humanas: necessidades fisio-
lógicas, de segurança, sociais, de estima, de autorrealização.
026. (IADES/ANALISTA I (CRF DF)/ADMINISTRADOR/2017) De acordo com a pirâmide das

necessidades humanas, proposta por Maslow, orgulho e reconhecimento pertencem ao nível
b) de estima.
c) social.
d) de segurança.
e) fisiológico.
027. (IADES/ASSISTENTE I (CRF DF)/ADMINISTRATIVO/2017) A motivação é um processo

que leva uma pessoa a alcançar uma meta pela direção e persistência de seus esforços. Uma
das teorias clássicas da motivação é a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow, se-
gundo a qual existem cinco categorias de necessidades do ser humano.
A respeito dessa teoria, é correto afirmar que o ímpeto de se tornar aquilo que se é capaz de
ser representa a necessidade
a) social.
b) de autorrealização.
c) fisiológica.
d) de segurança.
e) de estima.
Motivação
Adriel Sá
028. (FEPESE/TÉCNICO EM ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS (JUCESC)/2017) Com rela-

ção à afirmação abaixo:
“é a disposição de exercer um nível elevado e permanente de esforço em favor das metas da
organização, sob a condição de que o esforço seja capaz de satisfazer alguma necessidade
individual.”
Assinale a alternativa que corretamente se correlaciona com este conceito:
a) Energia
b) Motivação
c) Inteligência
d) Capacidade
e) Liderança

ção à motivação e aos sistemas de recompensa, assinale a alternativa que mantém correlação
com a hierarquia das necessidades de Maslow.
a) Formal, impessoal e profissional
b) Afetivas, monetárias e profissionais
c) Imediatas, posteriores e de transição
d) Aceitação, igualdade, liberdade, grupal e individual
e) Fisiológicas, segurança, social, estima e autorrealização
030. (FEPESE/ANALISTA TÉCNICO ADMINISTRATIVO II (JUCESC)/2017) A partir da hierar-

quia das necessidades de Maslow, Clayton Alderfer afirmou existirem três grupos de necessi-
dades centrais.
Assinale a alternativa que indica corretamente os fatores elencados por ele.
a) Saúde, Segurança e Educação.
b) Básico, Intermediário e Composto.
c) Existência, Relacionamento e Crescimento.
d) Autorrealização, Estima e Segurança.
e) Família, Propriedade e Tradição.
031. (FEPESE/ANALISTA TÉCNICO ADMINISTRATIVO II (JUCESC)/2017) Analise o texto

abaixo relativo à motivação:
A Teoria da __________ afirma que a força de uma tendência para atuar em determinado senti-
do depende da força de uma de que o ato será acompanhado por determinado resultado e da
atração deste resultado para o indivíduo.
Assinale a alternativa que completa corretamente as duas lacunas do texto.
a) Aceleração
b) Expectativa
Motivação
Adriel Sá
c) Valorização
d) Dependência
e) Estratificação
032. (FGV/TÉCNICO JUDICIÁRIO (TRT 12ª REGIÃO)/ADMINISTRATIVA/2017) Em uma reu-

nião para definição de metas de desempenho individual para 2018, um funcionário declarou ao
chefe: “Quero mostrar que dou conta de atribuições complexas; gosto de metas desafiadoras
e quero ser o melhor membro da equipe”.
De acordo com as teorias de motivação, o funcionário apresenta, como necessidade
predominante:
a) afiliação;
b) poder;
c) controle;
d) realização;
e) reforço.
033. (FGV/AGENTE CENSITÁRIO (IBGE)/MUNICIPAL/2017) Uma administradora recém-for-

mada decidiu prestar concurso para um importante órgão público. Ela declarou que o principal
motivo de realizar o concurso era buscar a “estabilidade no emprego”.
Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, a motivação da administradora é satisfa-
zer uma necessidade do tipo:
a) fisiológica;
b) de segurança;
c) social;
d) de estima;
e) de autorrealização.
034. (FGV/AGENTE CENSITÁRIO (IBGE)/MUNICIPAL/2017) O esquema abaixo ilustra uma

teoria de motivação bastante difundida na área de administração.
1 – relação esforço-desempenho;
2 – relação desempenho-recompensa;
3 – relação recompensa-metas pessoais.
Motivação
Adriel Sá
Essa teoria é conhecida como:

a) do reforço;
b) do estabelecimento de objetivos;
c) da avaliação cognitiva;
d) da expectativa;
e) das necessidades de McClelland.
035. (FUNDATEC/TÉCNICO EM PERÍCIAS (IGP RS)/TÉCNICO EM RADIOLOGIA/2017) Re-

lacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os motivos que estão presentes na situação de
trabalho e que influenciam o desempenho com sua respectiva classificação na Teoria dos Dois
Fatores de Herzberg, segundo Maximiano (2007).
Coluna 1 Coluna 2
1. Fatores Motivacionais ou Intrínsecos. ( ) Exercício da responsabilidade.
2. Fatores Higiênicos ou Extrínsecos. ( ) Salário.
( ) Política de administração de recursos
humanos.
( ) Realização de algo importante.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

a) 1 – 1 – 2 – 1.
b) 1 – 1 – 1 – 2.
c) 1 – 2 – 2 – 1.
d) 2 – 1 – 2 – 1.
e) 2 – 2 – 1 – 2.
036. (FUNDATEC/TÉCNICO EM PERÍCIAS (IGP RS)/TÉCNICO EM RADIOLOGIA/2017) As-

sinale a alternativa correta em relação às teorias de McGregor quanto à motivação (Teoria
X/“Concepção Tradicional” e Teoria Y/“Integração dos Objetivos”).
a) Segundo a Teoria X, o ser humano médio padrão tem aversão ao trabalho e o evitaria,
se pudesse.
b) De acordo com a Teoria Y, a maioria das pessoas deve ser obrigada, controlada, dirigida e
intimidada com punição para ser levada a empregar esforço.
c) Para a Teoria X, o esforço físico e mental despendido no trabalho é tão natural como o des-
pendido em recreação ou repouso.
d) De acordo com a Teoria X, o homem aprende, em condições apropriadas, a não só aceitar,
mas também a procurar responsabilidades.
e) Segundo a Teoria Y, não é característica das pessoas a capacidade de exercer imaginação,
talento e espírito criador na solução de problemas organizacionais.
Motivação
Adriel Sá
037. (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL (CM SALVADOR)/ADMINISTRATI-

VA/2018) Muitos servidores administrativos de certa prefeitura encontram-se desmotivados.
Segundo a teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg, sobre a motivação no trabalho, é
correto afirmar que:
a) o aumento do salário dos servidores não é considerado um fator motivacional;
b) os fatores higiênicos vão motivar tais servidores;
c) as necessidades de realização, poder e afiliação explicam a motivação no trabalho;
d) o estabelecimento de objetivos específicos, como feedback, conduz a melhores desempenhos;
e) um acréscimo na remuneração dos servidores aumentará suas motivações.

VA/2018) A motivação é um dos principais fatores a afetar a performance do empregado no
seu trabalho.
Acerca dos estudos de motivação no trabalho, é correto afirmar que:
a) a Teoria X sustenta que os funcionários não gostam de trabalhar, evitam responsabilidades
e são preguiçosos;
b) a hierarquia ou pirâmide das necessidades de Maslow consiste em cinco necessidades,
sendo que a inferior é a fisiológica e a superior é a estima;
c) a Teoria da Equidade ou da Justiça Organizacional defende que os servidores do Executivo
ou Legislativo procuram comparar sua remuneração com a dos servidores do Poder Judiciário;
d) a Teoria do Reforço foca nas condições internas do indivíduo, ou seja, na sua motivação
intrínseca;
e) a Teoria da Expectativa ou da Expectância consiste em esperar de seus empregados uma
performance abaixo da média, caso estejam desmotivados.
039. (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL (CM SALVADOR)/MESA DIRETORA/OUVI-

DORIA/2018) Em uma entrevista de processo seletivo, o responsável pela seleção perguntou
ao candidato o que o motiva a trabalhar na organização. O candidato respondeu: “a jornada de
trabalho menor que a do meu trabalho atual, que é muito longa, o escritório mais confortável
e o fato de ser mais perto da minha casa, o que vai permitir que eu durma um pouco mais”.
Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, a motivação do candidato é satisfazer
necessidades do tipo:
a) fisiológicas;
b) de segurança;
c) sociais;
d) de estima;
Motivação
Adriel Sá
040. (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL (CM SALVADOR)/GESTÃO DE PESSOAS/

DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS/2018) O gerente do setor financeiro da organização XYZ
percebe que os membros de sua equipe estão desmotivados e apresentam desempenho ape-
nas suficiente para cumprir suas atribuições. O gerente não entende o porquê dessa situação,
pois a equipe tem boa capacitação, a XYZ oferece bons salários e tem como política evitar ao
máximo a demissão. Os funcionários tendem a permanecer na organização por muitos anos
e as promoções valorizam o tempo de casa, o conhecimento das funções e a capacidade de
relacionamento.
Segundo a teoria motivacional da expectativa (ou expectação), uma explicação para a desmo-
tivação dos funcionários seria que:
a) a relação desempenho-recompensa é percebida como fraca;
b) a relação esforço-desempenho é percebida como viesada;
c) a relação desempenho-meta é anulada pelo esforço despendido;
d) a relação esforço-atratividade é percebida como viesada;
e) a atratividade é anulada pela percepção de desempenho.
041. (FUMARC/ANALISTA (CEMIG)/GESTÃO/ADMINISTRATIVA JR/2018) Você é um ge-

rente de uma área da empresa. Seus funcionários estão sofrendo com o excesso de rotina,
repetição nas tarefas individuais, parecem sempre cansados e aparentam desmotivação. Você
deverá tomar uma ação gerencial, sendo que não cabem demissão, transferência ou treina-
mento (que não é uma ação imediata). Você deverá abrir o expediente de amanhã com uma
ação efetiva. Assim, você chega e propõe (segundo os conceitos relativos à motivação):
a) a instituição de um supervisor com plenos poderes delegados por você.
b) a mudança de layout, conservando os mesmos postos e funções.
c) equalização salarial com base na média de salários da equipe.
d) um rodízio de tarefas entre os funcionários.
042. (FUNRIO/ADMINISTRADOR (ALERR)/2018) Segundo a teoria da hierarquia das necessi-

dades humanas proposta por Maslow, o comportamento do ser humano é motivado por diver-
sos estímulos internos ou por necessidades e estão dispostas em hierarquia de importância
que formam uma pirâmide.
Assinale a necessidade de cada pessoa ao realizar o próprio potencial, buscando autonomia,
crescimento pessoal e profissional.
a) Estima
b) Social
c) Autorrealização
d) De segurança
Motivação
Adriel Sá
043. (FGV/ASSISTENTE LEGISLATIVO (ALERO)/”SEM ESPECIALIDADE”/2018) Emanuel,

gerente operacional de uma fábrica de fechaduras, resolve colocar em prática os conhecimen-
tos adquiridos em um MBA em gestão, recém-concluído. Assim, decide implementar, com os
seus subordinados, um programa de motivação baseado na teoria dos dois fatores.
De acordo com essa teoria, caso Emanuel visasse aumentar a satisfação dos subordina-
dos, deveria
a) aumentar os salários.
b) delegar tarefas desafiadoras.
c) reduzir a carga de horas diárias.
d) aprimorar as condições físicas do local de trabalho.
e) promover atos de socialização entre os funcionários.
044. (INSTITUTO AOCP/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO (UFOB)/2018) Dentre os fato-

res que influenciam na motivação, as teorias da hierarquia de necessidades de Maslow e dos
fatores higiênicos e motivacionais de Herzberg estão entre as mais citadas nos estudos sobre
motivação nas relações humanas no trabalho.
Em relação a essas duas teorias, julgue o item a seguir.
As conclusões de Herzberg foram que os aspectos satisfatórios estavam mais relacionados
ao conteúdo do trabalho ou a fatores higiênicos, enquanto os aspectos insatisfatórios diziam
respeito às condições dentro das quais o trabalho era executado ou aos fatores de motivação.

Maslow instituiu o termo ambiente psicológico (ou ambiente comportamental) como sendo o
ambiente tal como é percebido e interpretado pela pessoa e relacionado com as atuais neces-
046. (QUADRIX/ADMINISTRADOR I (CRA PR)/2019) A respeito de organização, direção e

controle, julgue o item.
Os fatores motivacionais que influem no comportamento de trabalho das pessoas são tam-
bém chamados de fatores extrínsecos.
047. (UFSC/ADMINISTRADOR (UFSC)/2019) Com base no texto a seguir e considerando as

teorias administrativas, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
Gabriel é chefe em um dos setores de uma pró-reitoria de uma universidade federal. Com o ob-
jetivo de melhorar a produtividade da equipe, conseguiu junto à administração central que todo
o mobiliário do setor fosse trocado por móveis e equipamentos de trabalho mais adequados.
Acreditava que, juntamente com o aumento salarial obtido no mês anterior, a produtividade
almejada seria alcançada.
Motivação
Adriel Sá
I – Segundo a Teoria dos Dois Fatores, de Frederick Herzberg, a iniciativa de Gabriel não será
capaz de melhorar a produtividade de sua equipe, pois está relacionada a um fator higiênico.
II – Segundo a Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Abraham Maslow, a iniciativa de
Gabriel está relacionada às necessidades mais básicas dos indivíduos.
III – Considerando as contribuições dos estudos de Hawthorne para a Escola de Relações
Humanas, é possível afirmar que a iniciativa de Gabriel de fato aumentará a produtividade de
sua equipe.
a) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
b) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
c) Todas as afirmativas estão corretas.
d) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
e) Somente a afirmativa I está correta.
048. (UFSC/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO (UFSC)/2019) Com relação às teorias da

motivação, assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas abaixo.
Na teoria da hierarquia de necessidades de ________, comumente representada graficamente
por uma pirâmide, apresentam-se, na base, as necessidades ________ e, no topo, as necessi-
dades de ________. Já na teoria ________, proposta por ________, a satisfação e a insatisfação
estão relacionadas a fatores ________ e motivacionais.
a) Abraham Maslow – sociais – segurança – X e Y – Frederick Herzberg – higiênicos
b) Frederick Herzberg – fisiológicas – autorrealização – dos dois fatores – Abraham Maslow
– higiênicos
c) Frederick Herzberg – sociais – segurança – X e Y – Abraham Maslow – relacionais
d) Abraham Maslow – fisiológicas – autorrealização – dos dois fatores – Frederick Herzberg
– higiênicos
e) Abraham Maslow – sociais – autorrealização – dos dois fatores – Frederick Herzberg –
relacionais
049. (IF-PA/TECNÓLOGO/GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS (IF-PA)/2019) A motivação e

o comprometimento profissional com as causas da organização são condições existenciais
desejadas e enumeradas por diversos gestores. “O grande desafio”/dizem/“é que as pessoas
estejam motivadas e se comprometam com a missão da organização, que vistam a camisa”. À
Luz da Teoria dos dois fatores de Herzberg, considere as assertivas abaixo:
I – Pagamento de salário e concessão de oportunidades de qualificação oferecidas pela orga-
nização, sem ônus para o servidor / colaborador;
II – Organização da empresa e reconhecimento profissional;
III – Pagamento de Benefícios/incentivos sociais e realização profissional;
IV – Boas condições de trabalho e noção de pertencimento;
V – Relações com o superior hierárquico e Progresso na Carreira;
Motivação
Adriel Sá
Considerando que segundo Herzberg, a SATISFAÇÃO no cargo DEPENDE DOS FATORES MO-
TIVACIONAIS e a INSATISFAÇÃO no cargo DEPENDE DOS FATORES HIGIÊNICOS, indique a
alternativa que contém, respectivamente, fatores higiênicos e motivacionais:
a) I e V.
b) II, III e IV.
c) somente a V.
d) I, II, III e IV.
e) Todas as assertivas.
050. (INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO/TÉCNICO DE PATRIMÔNIO (CRP/11ª REGIÃO/

CE)/2019) O tipo de motivação _______ é baseado em recompensas tangíveis: salários, benefí-
cios e promoções, sendo que estas causas independem da gerência, pois geralmente são de-
terminadas pela alta administração. O tipo _______ é relacionado a recompensas psicológicas:
reconhecimento, respeito, status. Esse tipo motivacional está intimamente ligado às ações in-
dividuais dos gerentes em relação aos seus subordinados. Marque a alternativa que preenche
corretamente e na sequência, os conceitos acima.
a) Intrínseca e Extrínseca;
b) Intrínseca e Intrínseca;
c) Extrínseca e Intrínseca;
d) Extrínseca e Extrínseca.
051. (IAUPE/ADMINISTRADOR DE EMPRESAS (SUAPE)/2010) Existem várias teorias sobre

a motivação humana. Dentre elas, consta uma que alicerça sua teoria no ambiente externo e
no trabalho do indivíduo, que chamamos de abordagem extraorientada. Por qual dos teórícos
abaixo essa abordagem foi fundamentada?
a) Maslow.
b) Vroom.
c) Herzberg.
d) Macgregor.
e) Maclleland.
052. (IAUPE/ANALISTA DE SANEAMENTO (COMPESA)/ENGENHEIRO DE PRODU-

ÇÃO/2013) A teoria de Maslow é conhecida como uma das mais importantes teorias de mo-
tivação, segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis,
numa hierarquia de importância e de influência, em cuja base estão as necessidades mais
baixas e no topo, as necessidades mais elevadas. Para ele, as necessidades dos seres huma-
nos obedecem a uma escala de valores a serem transpostos. Isso significa que, no momento
em que o indivíduo realiza uma necessidade, surge outra em seu lugar, exigindo sempre que as
pessoas busquem meios para satisfazê-la.
Motivação
Adriel Sá
A sequência CORRETA que associa os 5 níveis a serem “escalados” pelo ser humano às regi-
ões mostradas na pirâmide de Maslow é a seguinte:
a) A → I; B → II; C → III; D → IV e E → V
b) E → I; D → II; C → III; B → IV e A → V
c) A → I; C → II; B → III; D → IV e E → V
d) A → I; B → II; C → III; E → IV e D → V
e) B → I; E → II; C → III; A → IV e D → V
053. (IAUPE/COORDENADOR DE UNIDADES (SEMPETQ PE)/2013) Entre as teorias moti-

vacionais focadas em necessidades, existe uma que trata das necessidades individuais de
realização, de poder e de associação. Trata-se da teoria de
a) Maslow.
b) McClelland.
c) Macgregor.
d) Herberg.
e) Vroom.
054. (IAUPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO (SEMPETQ PE)/2013) Acerca da teoria dos Dois

Fatores, assinale a alternativa CORRETA.
a) Realização e poder
b) Fatores motivacionais e higiênicos
c) Pirâmide das necessidades humanas
d) X e Y
e) Expectativa
055. (IAUPE/CAPTADOR EXTERNO DE VAGAS (SETEQ PE)/2017) A abordagem mais co-

nhecida sobre Motivação é a Hierarquia das Necessidades de Maslow, formulada a partir da
hipótese de que, dentro de todo ser humano, existe uma hierarquia de cinco conjuntos de ne-
cessidades (ROBBINS, 2002).
Relacione abaixo a coluna da direita (conjunto de necessidades) com a coluna da esquerda
(necessidades correspondentes).
Motivação
Adriel Sá
1. Necessidades Fisiológicas
2. Necessidades de Segurança
3. Necessidades de Associação
4. Necessidades de Estima
5. Necessidades de Autorrealização
( ) Autonomia, realização, reconhecimento
( ) Fome, sede, abrigo, sexo
( ) Crescimento, autossatisfação
( ) Estabilidade, segurança
( ) Interação social, amizade, afeição
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.
a) 3-1-5-2-4
b) 2-1-5-4-3
c) 3-2-5-1-4
d) 2-1-4-5-3
e) 4-1-5-2-3
056. (CONSULPLAN/FISCAL MUNICIPAL (PREF SABARÁ)/2017) Um dos temas mais abor-

dados no âmbito das relações humanas, principalmente dentro de ambientes corporativos, é a
motivação. Para lidar adequadamente com este tema, requer-se, antes de qualquer outro fator,
a identificação de quem está motivado e de quem não está, uma espécie de “régua” própria
para aferir o nível motivacional daqueles que convivem cotidianamente no ambiente da orga-
nização. Para tanto, a observação do comportamento manifestado pelas pessoas constitui, na
maioria dos casos, o único meio disponível para esta aferição. Desta forma, qual o tipo de com-
portamento, após uma análise da expressão corporal cuidadosamente aplicada, pode apontar
sinais de desmotivação em um profissional?
a) Postura serena.
b) Aparência desalinhada
c) Intenso brilho nos olhos.
d) Inclinação do corpo em direção aos objetos.
057. (CONSULPLAN/ADMINISTRADOR (PREF SABARÁ)/2017) Motivar pessoas não é algo

tão simples. Existem diversas teorias ou estudos sendo desenvolvidos ainda hoje com o in-
tuito de entender o que de fato é a motivação. Na verdade, o que se sabe é que a motivação
varia entre diferentes pessoas e varia também em relação ao tempo, ou seja, um fator que
motiva uma pessoa hoje pode não mais motivá-la daqui a alguns anos. É muito importante que
o administrador entenda as diversas teorias motivacionais e esteja sempre atualizado, dessa
forma poderá motivar melhor sua equipe de colaboradores. Com relação à teoria motivacional
denominada “teoria dos dois fatores”, enumere adequadamente os fatores a seguir em (1) hi-
giênicos e (2) motivacionais.
Motivação
Adriel Sá
( ) Condições de trabalho.
( ) Realização pessoal.
( ) Reconhecimento do trabalho.
( ) Salários e prêmios de produção.
a) 1, 2, 1, 2.
b) 2, 2, 1, 1.
c) 1, 2, 2, 1.
d) 2, 1, 2, 2.
058. (CONSULPLAN/ADMINISTRADOR (IBIRAÇU)/2015) Um dos grandes desafios do admi-

nistrador é criar formas para motivar as pessoas. Funcionários motivados são mais compro-
metidos com os objetivos organizacionais e apresentam‐se mais propensos à produtividade e
à criatividade no ambiente de trabalho. No entanto, para que o processo de “motivar pessoas”
alcance resultados satisfatórios é preciso conhecer as pessoas, quais são as suas necessi-
dades e objetivos organizacionais e, ainda, estudar as diversas teorias sobre a motivação. A
teoria de McClelland ou “Teoria das Necessidades Aprendidas” enfatiza que as necessidades
humanas são aprendidas e adquiridas pelas pessoas ao longo de suas vidas, reunindo‐as em
três necessidades básicas.
A seguir, relacione adequadamente as necessidades básicas às suas respectivas definições.
1. Necessidade de realização.
2. Necessidade de poder.
3. Necessidade de afiliação.
( ) É o desejo de controlar os outros, de ser responsável pelos outros ou de influenciar o seu
comportamento. Esta necessidade leva as pessoas a influenciar as outras e vencê‐las pela
argumentação. Isto pode ser negativo quando se tenta dominar e submeter as outras pessoas
ou pode ser positivo, quando se tenta um comportamento persuasivo e inspirador.
( ) É o desejo de interação social, de estabelecer e manter amizades e relações interpessoais
com os outros. A pessoa que possui esta necessidade coloca o relacionamento social antes
das tarefas de realização pessoal.
complexas. A pessoa que possui essa necessidade gosta de ter responsabilidade, traça metas
próprias, assume riscos calculados e deseja a retroalimentação de seu próprio desempenho.
a) 1, 2, 3.
b) 3, 1, 2.
c) 2, 3, 1.
d) 1, 3, 2.
Motivação
Adriel Sá
059. (CONSULPLAN/ANALISTA DE GESTÃO (CBTU)/ADMINISTRADOR/2014) “Fenômeno que

depende de numerosos fatores para existir, dentre eles, o cargo em si, ou seja, a tarefa que o
indivíduo executa, as características individuais e, por último, os resultados que este trabalho
pode oferecer; é uma força que se encontra no interior de cada pessoa, estando geralmente
ligada a um desejo e, dessa forma, suas fontes de energia estão dentro de cada ser humano.”
Trata-se de
a) liderança.
b) delegação.
c) motivação.
d) descentralização.
060. (CONSULPLAN/ANALISTA JUDICIÁRIO (TSE)/ADMINISTRATIVA/2012) As aborda-

gens teóricas sobre motivação são classificadas em dois grupos, a saber: as teorias de pro-
cesso, que procuram explicar como funciona o mecanismo da motivação, e as teorias de con-
teúdo, que procuram explicar quais os motivos específicos que fazem as pessoas agirem. Das
alternativas a seguir, qual NÃO faz parte do rol de teorias de processo no campo de estudo da
motivação?
a) Teoria ERC.
b) Teoria da Equidade.
c) Teoria da Expectância.
d) Teoria da Definição de Objetivos.
061. (CONSULPLAN/ANALISTA JUDICIÁRIO (TSE)/ADMINISTRATIVA/2012) Uma das te-

orias sobre motivação é a Teoria de Maslow, também denominada Teoria das Necessidades.
Das alternativas a seguir, assinale a que diz respeito a uma necessidade de autorrealização.
a) Responsabilidade.
b) Crescimento pessoal.
c) Reconhecimento.
d) Integração com clientes.
062. (CONSULPLAN/SUPERVISOR DE PESQUISAS (IBGE)/ESTATÍSTICA/2011) Marque V

para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. “Segundo Herzberg são considerados fato-
res motivacionais…”
( ) realização profissional.
( ) salários.
( ) trabalho interessante.
( ) condições do ambiente de trabalho.
( ) status.
( ) responsabilidade.
( ) reconhecimento.
( ) promoção, progresso.
Motivação
Adriel Sá

a) V, F, V, F, F, V, V, V
b) F, V, F, V, V, F, F, V
c) V, F, V, F, V, F, V, F
d) F, V, F, F, F, V, F, F
e) F, F, F, V, V, V, V, V
063. (CONSULPLAN/ANALISTA (COFEN)/DE PESSOAL/2011) “É um processo psicológico que

causa o despertar, o encaminhamento e a persistência de ações voluntárias dirigidas a ob-
jetivos. É também uma importante fonte para a produtividade e para o desempenho, sendo
influenciada pelas normas do grupo.” Trata-se de:
a) Ética.
b) Liderança.
c) Criatividade.
d) Interação.
e) Motivação.
064. (CONSULPLAN/SUPERVISOR DE PESQUISAS (IBGE)/ENGENHARIA QUÍMICA/2009) “Em

uma palestra sobre motivação, Sílvia ficou entusiasmada quando o palestrante descreveu a
pirâmide da hierarquia de necessidades de Maslow. Sílvia percebeu que, na empresa onde tra-
balha, a sua equipe de trabalho está enquadrada nesta pirâmide, acerca das necessidades de
Maslow nas necessidades ditas sociais.” Portanto, a equipe de Sílvia:
a) Possui indivíduos que utilizam de autodefesa, que estão à procura de proteção contra ame-
aças, perigos ou privações.
b) Possui necessidades decorrentes da autoavaliação e autoapreciação de cada indivíduo.
c) Possui necessidades primárias relacionadas com a sobrevivência do indivíduo.
d) Possui necessidades que são raramente satisfeitas em sua plenitude.
e) Possui necessidade de fazer parte de um grupo, de participar com outras pessoas de algu-
ma coisa de forma mais intensa, de aceitação por parte de outros companheiros.
Motivação
Adriel Sá
GABARITO
1. a 37. a
2. d 38. a
3. b 39. a
4. b 40. a
5. b 41. d
6. c 42. c
7. b 43. b
8. d 44. E
9. d 45. E
10. b 46. E
11. c 47. d
12. b 48. d
13. c 49. e
14. c 50. c
15. b 51. c
16. b 52. e
17. d 53. b
18. d 54. b
19. d 55. e
20. d 56. b
21. b 57. c
22. c 58. c
23. d 59. c
24. d 60. a
25. c 61. b
26. b 62. a
27. b 63. e
28. b 64. e
29. e
30. c
31. b
32. d
33. b
34. d
35. c
36. a
Motivação
Adriel Sá
GABARITO COMENTADO
001. (FGV/ANALISTA (DPE-MT)/ADMINISTRADOR/2015) Douglas McGregor foi um autor
behaviorista que se preocupou em comparar dois estilos distintos de administrar, aos quais
deu o nome de Teoria X e Teoria Y, e que levavam em consideração o comportamento humano
nas organizações.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
I – O ser humano da Teoria X é indolente e egocêntrico. Falta-lhe ambição e trabalha o míni-
mo possível.
assumir desafios.
III – Em ambos os casos (Teoria X e Teoria Y) o desempenho do ser humano varia em função
dos incentivos financeiros.
Assinale:
Vejamos nosso quadro-resumo:
PRESSUPOSTOS DA TEORIA X PRESSUPOSTOS DA TEORIA Y

As pessoas são esforçadas e gostam de ter o
As pessoas são preguiçosas e indolentes.
que fazer.
O trabalho é uma atividade tão natural como
As pessoas evitam o trabalho.
brincar ou descansar.
As pessoas evitam as responsabilidades, a fim As pessoas procuram e aceitam
de se sentirem mais seguras. responsabilidades e desafios.
As pessoas precisam ser controladas e As pessoas podem ser automotivadas e
dirigidas. autodirigidas.
As pessoas são ingênuas e sem iniciativa. As pessoas são criativas e competentes.
Logo:
I – O ser humano da Teoria X é indolente e egocêntrico. Falta-lhe ambição e trabalha o mínimo
possível. Correta!
Motivação
Adriel Sá
assumir desafios. Incorreta! Na Teoria Y, as pessoas não são vistas como resistentes a mudan-
ças, mas criativas e competente, aceitando mudanças.
III – Em ambos os casos (Teoria X e Teoria Y) o desempenho do ser humano varia em fun-
ção dos incentivos financeiros. Incorreta! O desempenho em função de incentivos financeiros
ocorre na Teoria X, não na Teoria Y.
Letra a.
002. (FGV/ANALISTA (DPE-MT)/ADMINISTRADOR/2015) As necessidades humanas lista-

das a seguir foram hierarquizadas por A. Maslow, à exceção de uma. Assinale-a.
a) Necessidades fisiológicas
b) Necessidades de segurança
c) Necessidades sociais
d) Necessidades espirituais
e) Necessidades de autorrealização
Não temos na Teoria das Necessidades Humanas as “necessidades espirituais”!

Segundo essa teoria, temos 5 níveis a serem “escalados” por um ser humano:
1. Atender as necessidades básicas ou fisiológicas;
2. Atender as necessidades de segurança;
3. Atender as necessidades sociais, de associação ou afetivas;
4. Atender as necessidades de status ou autoestima; e
5. Atender as necessidades de autorrealização ou crescimento.
Letra d.
003. (FGV/ANALISTA (DPE-MT)/ADMINISTRADOR/2015) F. Herzberg formulou a Teoria dos

Dois Fatores, na qual buscou explicar a capacidade de influência destes na motivação do tra-
balhador e no seu comportamento, criando satisfação ou insatisfação.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
tos distintos.
Assinale:
Motivação
Adriel Sá
Análise das afirmativas.

Errada. A satisfação (motivação) no cargo depende dos fatores motivacionais ou satisfa-
cientes. Já a insatisfação (desmotivação) no cargo depende dos fatores higiênicos ou insa-
tisfacientes.
tos distintos.
Certa. Em suma, fatores motivadores têm relação com o trabalho em si e fatores de higiene
têm relação com o ambiente.
Errada. Salário é exemplo de fator insatisfaciente. Reconhecimento é exemplo de fator sa-
tisfacientes.
Letra b.
004. (FGV/ASSISTENTE (DPE-MT)/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/2015) Em relação às

teorias de motivação, de acordo com a pirâmide das necessidades de Maslow, as necessida-
des humanas podem ser divididas em níveis hierárquicos de importância, como exposto na
figura a seguir.
Nesse sentido, o orgulho e o reconhecimento devem ser classificados como necessidades

b) de estima.
c) sociais.
d) de segurança.
e) fisiológicas.
Motivação
Adriel Sá
O orgulho e o reconhecimento devem ser classificados como necessidades de estima. Isso

porque as necessidades de status ou autoestima envolvem o reconhecimento das nossas ca-
pacidades por nós mesmos e pelos outros.
Observe um esquema:
Letra b.
005. (IDECAN/AUXILIAR (CM MAT LEMES)/ADMINISTRATIVO/2016) Com relação à teoria

da motivação apresentada por Maslow (*), segundo a qual as necessidades humanas estão
organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e de influenciação, e tem
sua típica visualização no formato de uma pirâmide, é INCORRETO afirmar que:
((*) Abraham H. Maslow (1908-1970), um dos maiores especialistas em motivação humana.)

a) Quando uma necessidade é satisfeita, ela deixa de ser motivadora de comportamento, dan-
do oportunidade para que um nível mais elevado de necessidade possa se manifestar.
b) Cada pessoa possui sempre uma motivação por vez, com seu efeito sobre o organismo
concentrado na individualidade de cada necessidade, devendo ser observado isoladamente.
Motivação
Adriel Sá
c) A frustração ou possibilidade de frustração da satisfação de certas necessidades passa a

ser considerada ameaça psicológica, produzindo reações gerais de emergência no comporta-
mento humano.
d) Nem todas as pessoas conseguem chegar ao topo da pirâmide de necessidades. Algumas
chegam a se preocupar com as necessidades de autorrealização, outras estacionam nos de-
mais níveis de necessidade.
De acordo com Chiavenato (2003)5, a Teoria da Hierarquia de Necessidades de Maslow pres-

supõe os seguintes aspectos:
Somente quando um nível inferior de necessidades está satisfeito ou adequadamente atendido
é que o nível imediatamente mais elevado surge como determinante do comportamento. Em ou-
tros termos, quando uma necessidade de nível mais baixo é atendida, ela deixa de ser motivado-
ra, dando oportunidade para que um nível mais elevado possa se desenvolver. Correta a letra A.
1. Nem todas as pessoas conseguem chegar ao topo da pirâmide de necessidades. Algumas
pessoas – devido às circunstâncias de vida – chegam a se preocupar fortemente com neces-
sidades de autorrealização; outras estacionam nas necessidades de autoestima; outras ainda
nas necessidades sociais, enquanto muitas outras ficam ocupadas exclusivamente com ne-
cessidades de segurança e fisiológicas, sem conseguir satisfazê-las adequadamente. São os
chamados “excluídos”. Correta a letra D.
2. Quando as necessidades mais baixas estão razoavelmente satisfeitas, as necessidades lo-
calizadas nos níveis mais elevados começam a dominar o comportamento. Contudo, quando
alguma necessidade de nível mais baixo deixa de ser satisfeita, ela volta a ser fator predomi-
nante no comportamento, enquanto continuar a gerar tensão no organismo. A necessidade
mais importante ou mais premente monopoliza o indivíduo automaticamente a organizar a
mobilização das diversas faculdades do organismo para atendê-la.
Cada pessoa possui sempre mais de uma motivação. Todos os níveis atuam conjuntamente
no organismo, dominando as necessidades mais elevadas sobre as mais baixas, desde que
estas estejam suficientemente satisfeitas ou atendidas. Toda necessidade está intimamente
relacionada com o estado de satisfação ou insatisfação de outras necessidades. Seu efeito
sobre o organismo é sempre global e conjunto e nunca isolado. Incorreta a letra B.
3. Qualquer comportamento motivado é como um canal pelo qual, muitas necessidades funda-
mentais, podem ser expressas ou satisfeitas conjuntamente.
4. Qualquer frustração ou possibilidade de frustração da satisfação de certas necessidades
passa a ser considerada ameaça psicológica. Essa ameaça é que produz as reações gerais de
emergência no comportamento humano. Essas reações de emergência, alteram significativa-
mente o comportamento assim como o grau de motivação do indivíduo para realizar tarefas
que não estejam relacionadas com a eliminação dessa frustração. Correta a letra C.
Letra b.
5
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração
das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
Motivação
Adriel Sá
006. (IDECAN/OFICIAL DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS (PREF LEOPOLDINA)/AUXILIAR AD-

MINISTRATIVO/2016) “A teoria motivacional dos ‘dois fatores’ (*) foi formulada para explicar
melhor o comportamento das pessoas em uma determinada situação de trabalho, ou seja,
existem dois fatores que contribuem para o comportamento das pessoas.”
(HERZBERG, Frederick. Work and nature of man. Cleveland, Ohio: The World Publishing Co. 1966.)
Que comportamentos são esses?

a) Os satisfatórios e os antagônicos.
b) Os estratégicos e os espontâneos.
c) Os higiênicos e os motivacionais.
d) Os confortáveis e os equilibrados.
A Teoria dos Dois Fatores, também conhecida pelo binômio “higiene/motivação”, foi idealizada
pelo psicólogo Frederick Herzberg. Para ele, a relação de uma pessoa com seu trabalho é bási-
ca, exigindo se entender que essa atitude pode determinar seu sucesso ou fracasso.
Segundo Herzberg, as necessidades humanas no trabalho estão divididas em duas categorias:
as derivadas da natureza animal dos seres humanos, como as necessidades físicas, e as que
são relacionadas a um nível mais elevado, habilidade única dos humanos para o crescimento
psicológico.
Os aspectos do trabalho relevantes às necessidades de natureza animal são os chamados
fatores de higiene (extrínsecos ao cargo) e incluem salário, supervisão, companheiros de tra-
balho e políticas organizacionais.
Os aspectos do trabalho importantes para as necessidades de crescimento são chamados de
fatores de motivação (conteúdo do cargo) incluem realização, reconhecimento, responsabili-
dade e a natureza do trabalho em si (SPECTOR, 2010)6.
Letra c.
007. (FUNDEP/AGENTE DE SERVIÇOS PÚBLICOS (UBERABA)/AGENTE ADMINISTRATI-

VO/2016) Com relação ao sentido do trabalho e comprometimento, é INCORRETO afirmar que:
a) o trabalho representa um valor importante da sociedade contemporânea, exercendo uma
influência considerável sobre a motivação, a satisfação e a produtividade dos trabalhadores.
b) não existe modelo que possa explicar como as interações, as características de um empre-
go e as diferenças individuais influenciam a motivação, a satisfação e a produtividade e que
expressa o grau de comprometimento dos trabalhadores com a organização.
c) compreender o sentido do trabalho hoje é um desafio importante para os administradores,
tendo em vista as múltiplas transformações que têm atingido as organizações e o mundo
do trabalho.
6
SPECTOR, P. E. Psicologia nas organizações. 3.ed. São Paulo: Saraiva, 2010.
Motivação
Adriel Sá
d) a organização do trabalho deve oferecer aos trabalhadores a possibilidade de realizar algo

que tenha sentido, de praticar e de desenvolver suas competências, de exercer seus julgamen-
tos e seu livre-arbítrio, de conhecer a evolução de seus desempenhos e de se ajustar.
A denominada Teoria das Características da Função, elaborada por J. Richard Hackman e Greg R. Ol-
dham, sugere que existem cinco dimensões do trabalho que produzem estados psicológicos críticos
no trabalhador e que resultam num conjunto positivo de resultados, sendo elas: a variedade de com-
petências, a identidade das tarefas, o significado, a autonomia e o feedback (mnemônico VISAF).
Vejamos uma ilustração que retrata um resumo dessa teoria, forte candidata a cobranças em
mais provas dessas bancas:
• Variedade de competências – refere-se ao grau de exigência e talentos no que diz res-

peito às competências, atividades e conhecimentos, para a realização de uma determi-
nada tarefa.
• Identidade das tarefas – refere-se ao grau em que é requerida a execução de um traba-
lho onde se consegue identificar princípio e fim, onde o resultado é visível, onde o indiví-
duo consegue identificar esse trabalho como seu.
• Significado – refere-se ao impacto das tarefas para os trabalhadores, a organização e a
sociedade, sendo que quanto maior o impacto maior o significado do trabalho.
• Autonomia – grau de liberdade e independência em termos de planeamento das tarefas
e procedimentos a utilizar.
• Feedback – refere-se à forma como é transmitida de forma clara ao indivíduo, se a sua
tarefa foi bem executada e quais os níveis de desempenho alcançados.
Assim, as demais alternativas estão corretas, corroborando o modelo dos autores citados.
Letra b.
Motivação
Adriel Sá
008. (FUNDEP/ESPECIALISTA DE SERVIÇOS PÚBLICOS (UBERABA)/ANALISTA DE RE-

CURSOS HUMANOS/2016) Uma das questões no estudo do comportamento organizacional
refere-se a porque as pessoas desempenham e se comportam da forma como o fazem em
seus trabalhos.
Considerando a teoria da motivação-higiene de Herzberg, assinale a alternativa INCORRETA.
a) A pesquisa de Herzberg sugeriu que a motivação é composta de duas dimensões, não re-
lacionadas.
b) Fatores de higiene são os aspectos e as atividades do trabalho que podem impedir a insatis-
fação, mas que não influenciam os empregados a crescerem e se desenvolverem.
c) Fatores motivadores são os aspectos e atividades relacionados ao trabalho que efetivamen-
te encorajam os empregados a se desenvolverem.
d) Relacionamento com o chefe, políticas e administração da empresa, status e relacionamen-
to com colegas são fatores motivacionais.
Vejamos os comentários de cada alternativa, sequencialmente.

a) Certa. A Teoria da Motivação-Higiene, também conhecida pelo binômio “higiene/motiva-
ção”, foi idealizada pelo psicólogo Frederick Herzberg. Para ele, a relação de uma pessoa com
seu trabalho é básica, exigindo se entender que essa atitude pode determinar seu sucesso ou
fracasso. Segundo Herzberg, as necessidades humanas no trabalho estão divididas em duas
categorias distintas: as derivadas da natureza animal dos seres humanos, como as necessida-
des físicas, e as que são relacionadas a um nível mais elevado, habilidade única dos humanos
para o crescimento psicológico.
b, c) Certas. A Teoria dos Dois Fatores de Herzberg pressupõe os seguintes aspectos:
A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais ou satisfacientes. O conteúdo ou
atividades desafiantes e estimulantes do cargo desempenhado pela pessoa.
A insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos ou insatisfacientes. O ambiente de
trabalho, salário, benefícios recebidos, supervisão, colegas e contexto geral que envolve o car-
go ocupado.
d) Errada. Jean Pierre Marras relaciona quais seriam esses fatores motivadores e higiênicos:
Fatores MOTIVADORES Determinantes

O término com sucesso de um trabalho ou tarefa; os
Realização
O recebimento de um reconhecimento público, ou
Reconhecimento pela
não, por um trabalho bem-feito ou um resultado
realização
conseguido.
Motivação
Adriel Sá
Fatores MOTIVADORES Determinantes

Tarefas consideradas agradáveis e que provocam
O trabalho em si
satisfação.
Proveniente da realização do próprio trabalho ou do
Responsabilidade
trabalho de outros.
Possibilidade de aumento de status, perfil cognitivo
Desenvolvimento pessoal
Uma alavancagem dentro da estrutura organizacional,
Possibilidade de crescimento
em termos de cargo ou responsabilidade.
Fatores HIGIÊNICOS Determinantes

Supervisão A disposição ou boa vontade de ensinar ou delegar
Políticas empresariais Normas e procedimentos que encerram os valores e
Condições ambientais Ambientes físicos e psicológicos que envolvem as pessoas
e os grupos de trabalho.
Relações interpessoais Transações pessoais e de trabalho com os pares, os
Status Forma pela qual a nossa posição está sendo vista pelos
demais.
Portanto, os exemplos de fatores listados nas alternativas são fatores higiênicos, e não mo-
tivacionais.
Letra d.
009. (FGV/ANALISTA (IBGE)/AUDITORIA/2016) Um gerente recebeu os resultados de uma

pesquisa sobre percepções e expectativas de recompensa no trabalho realizada junto a sua
equipe. Os resultados da pesquisa foram os seguintes: os membros da equipe valorizam a
cooperação e o bom relacionamento com os pares; os membros da equipe desejam mais auto-
nomia para a realização do trabalho; a maioria se considera capaz e gostaria de assumir mais
responsabilidades do que as que têm no momento; os membros da equipe percebem que seus
esforços são recompensados da mesma forma que os esforços dos colegas. De acordo com
as teorias de motivação, os membros da equipe apresentam:
a) necessidade de realização, necessidade de poder e percepção de justiça de distribuição;
b) necessidade de afiliação, necessidade de poder e percepção de justiça de processo;
Motivação
Adriel Sá
c) necessidade de realização, necessidade de poder e percepção de justiça de processo;

d) necessidade de afiliação, necessidade de realização e percepção de justiça de distribuição;
e) necessidade de afiliação, necessidade de realização, necessidade de poder e percepção de
justiça de processo.
A questão mescla duas teorias da motivação: a Teoria da Realização ou Teoria das Necessida-
des Adquiridas, de David McClelland e a Teoria da Equidade, de John Stancy Adams.
Para a Teoria da Realização ou das Necessidades Adquiridas de David McClelland, existem
necessidades aprendidas e socialmente adquiridas com a interação do ambiente, divididas em
três categorias:
Necessidades de realização: o desejo de alcançar algo difícil, que exige um padrão de sucesso,
domínio de tarefas complexas e superação de outras. Os indivíduos com este tipo de neces-
sidade pretendem, mais que obterem sucesso individual, obterem feedback positivo no grupo.
Essas pessoas acreditam que suas habilidades serão suficientes ou que as chances são boas o
bastante para que tenham sucesso na realização da tarefa; assim, preferem trabalhar sozinhas
ou com pessoas que também tenham necessidades de realização. A questão fala em “os mem-
bros da equipe desejam mais autonomia para a realização do trabalho” e “a maioria se con-
sidera capaz e gostaria de assumir mais responsabilidades do que as que têm no momento”.
Necessidades de afiliação: o desejo de estabelecer relacionamentos pessoais próximos, de
evitar conflitos e de estabelecer fortes amizades; é uma necessidade social, de companheiris-
mo e apoio, para desenvolvimento de relacionamentos significativos com pessoas (motivados
por cargos que exigem interação frequente com colegas). A questão fala em “os membros da
equipe valorizam a cooperação e o bom relacionamento com os pares”.
Necessidades de poder: o desejo de influenciar ou controlar outros, ser responsável por ou-
tros e ter autoridade sobre outros; necessidade de dominar, influenciar ou controlar pessoas
(procuram por posições de liderança); uma elevada tendência para o poder está associada a
atividades competitivas, bem como ao interesse de obter e manter posições de prestígio e
reputação.
Pela Teoria da Equidade, de John Stancy Adams, afirma-se que as pessoas são motivadas a
alcançar uma condição de igualdade ou justiça nas suas relações com outras pessoas e com
as organizações. A questão fala em “os membros da equipe percebem que seus esforços são
recompensados da mesma forma que os esforços dos colegas”.
Assim, os funcionários que se encontram em situação de desigualdade experimentam uma
insatisfação e tensão emocional que eles procurarão reduzir. A teoria especifica condições
sob as quais a desigualdade ocorrerá, condições essas que os funcionários deverão reduzir.
Acredita-se que quando uma pessoa avalia o resultado do seu trabalho, qualquer diferença
percebida em relação ao dos outros é um estado de consciência motivador.
Letra d.
Motivação
Adriel Sá
010. (IESES/ANALISTA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS (BAHIAGÁS)/ADMINISTRA-

ÇÃO/2016) A motivação é a força que estimula as pessoas a agir. Assinale a alternativa verda-
deira em relação a motivação nas organizações.
a) Nas organizações os gestores possuem todos os recursos e meios disponíveis para motivar
seus funcionários.
motiva ninguém.
c) O Chefe Imediato consegue motivar todos os seus funcionários, independente das necessi-
dades de cada um.
e) A hierarquia de necessidades de Maslow estabelece que todos os funcionários conseguem
satisfazer suas necessidades de autorrealização.
As alternativas A, B, C e D são excludentes entre si; logo, se uma estiver correta, as demais
estão incorretas.
A expressão “motivação” origina-se do latim “movere”, que significa “mover”. É aquilo que é
suscetível de mover o indivíduo, de levá-lo a agir para atingir algo e de lhe produzir um com-
portamento orientado.
Cada pessoa tem suas próprias motivações. O sentido que cada uma atribui àquilo que faz e
lhe dá satisfação é próprio apenas daquela pessoa.
Assim, a motivação no trabalho caracteriza-se pelo esforço despendido pelo indivíduo para
cumprir objetivos e metas previamente estipulados, ainda que dificuldades e obstáculos afe-
tem seu desempenho profissional por um breve período.
Os destaques nos permitem corrigir e organizar as alternativas A, B, C e D da seguinte forma:
a) Nas organizações os gestores (NÃO) possuem todos os recursos e meios disponíveis para
motivar seus funcionários. CORRETA!
motiva ninguém.
c) O Chefe Imediato (SÓ) consegue motivar todos os seus funcionários, independente das (SE,
TEORICAMENTE, CONSEGUIR SATISFAZER AS) necessidades de cada um.
Por fim, a letra E está incorreta. A Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas de Abraham
H. Maslow afirma que a satisfação das necessidades do homem é importante tanto para a sua
parte física quanto para sua parte mental. Ao satisfazer uma necessidade, ela deixa de ser mo-
tivadora e por isso troca-se o nível da pirâmide. Segundo essa teoria, temos 5 níveis a serem
“escalados” por um ser humano:
1. Atender as necessidades básicas ou fisiológicas
Motivação
Adriel Sá

Desse modo, são consideradas necessidades de ordem primária ou baixa ordem as (1) neces-
sidades básicas ou fisiológicas e as (2) necessidades de segurança. Noutro sentido, são consi-
deradas necessidades de ordem secundária ou de ordem elevada as (3) necessidades sociais,
de associação ou afetivas, as (4) necessidades de status ou autoestima e as (5) necessidades
de autorrealização ou crescimento.
Não há como afirmar que todos os funcionários conseguem satisfazer suas necessidades de
autorrealização, já que a motivação depende de cada indivíduo, das suas necessidades.
Letra b.
011. (INSTITUTO AOCP/ANALISTA LEGISLATIVO (CM RB)/ADMINISTRAÇÃO/2016) Um

dos modelos utilizados pela administração de recursos humanos que pode ser um guia útil no
reprojeto de cargo para aumentar a motivação é o modelo de características do cargo que é
composto de cinco dimensões.
Assinale a dimensão que avalia o grau em que o cargo tem um impacto substancial na vida ou
no trabalho de outras pessoas.
a) Variedade de habilidade.
b) Identidade da tarefa.
c) Significado da tarefa.
d) Autonomia.
e) Feedback.
Vejamos, mais uma vez, um resumo da Teoria das Características da Função:

• Variedade de competências – refere-se ao grau de exigência e talentos no que diz res-
peito às competências, atividades e conhecimentos, para a realização de uma determi-
nada tarefa.
• Identidade das tarefas/refere-se ao grau em que é requerida a execução de um trabalho
onde se consegue identificar princípio e fim, onde o resultado é visível, onde o indivíduo
consegue identificar esse trabalho como seu.
• Significado/refere-se ao impacto das tarefas para os trabalhadores, a organização e a
sociedade, sendo que quanto maior o impacto maior o significado do trabalho.
• Autonomia/grau de liberdade e independência em termos de planeamento das tarefas e
procedimentos a utilizar.
• Feedback/refere-se à forma como é transmitida de forma clara ao indivíduo, se a sua
tarefa foi bem executada e quais os níveis de desempenho alcançados.
Letra c.
Motivação
Adriel Sá
012. (CESGRANRIO/SUPERVISOR DE PESQUISAS (IBGE)/GERAL/2016) O gestor de uma

empresa entende que nem tudo que gera insatisfação ao funcionário justifica a sua falta de
motivação. Assim, ao tratar das questões que geram a insatisfação dos funcionários, a em-
presa poderia ter um ambiente de trabalho mais pacífico, sem significar, contudo, aumento da
motivação.
A perspectiva desse gestor a respeito da motivação dos funcionários é compatível com a
proposta da
a) teoria X e teoria Y
b) teoria dos dois fatores
c) fixação de objetivos
d) hierarquia das necessidades
e) abordagem dos sistemas abertos
A questão está a tratar da Teoria dos Dois Fatores. Observe o seguinte trecho: “ao tratar das
questões que geram a insatisfação dos funcionários, a empresa poderia ter um ambiente de tra-
balho mais pacífico, sem significar, contudo, aumento da motivação”.
A Teoria dos Dois Fatores de Frederick Irving Herzberg pressupõe os seguintes aspectos:
dessa teoria:
• Fatores higiênicos: vão da insatisfação à não-insatisfação.
• Fatores motivacionais: vão da não-satisfação a satisfação.
Sobre a teoria X e teoria Y, de Douglas McGregor, temos que a Teoria X da motivação é a con-
cepção tradicional de administração e se baseia em convicções incorretas sobre o comporta-
mento humano, como: define as pessoas como indolentes, preguiçosas, que evitam o trabalho
ou trabalham minimamente e em troca de recompensas salariais ou materiais.
Contrapondo-se a essa visão, temos a concepção moderna de administração, também cha-
mada de Teoria Y da motivação, baseando-se numa concepção do comportamento humano
sem preconceitos. As pessoas se sentem bem no trabalho, esse visto como uma fonte de
satisfação e recompensa. No entanto, é tarefa da direção criar condições para que as pessoas
alcancem seus objetivos ao mesmo tempo em que realizam os objetivos da organização.
Motivação
Adriel Sá
A Teoria da Fixação de Metas ou Objetivos, de Edwin Locke e Gary Latham, é a teoria de moti-
vação que provavelmente tem sido mais útil para os psicólogos organizacionais. É uma forma
popular de aumentar o desempenho no trabalho. O princípio básico dessa teoria diz que o com-
portamento das pessoas é motivado por suas intenções e seus objetivos, que podem estar
intimamente relacionados a comportamentos específicos.
A Teoria da Hierarquia das Necessidades humanas de Abraham H. Maslow afirma que a satis-
fação das necessidades do homem é importante tanto para a sua parte física quanto para sua
parte mental. Ao satisfazer uma necessidade, ela deixa de ser motivadora e por isso troca-se
o nível da pirâmide.
Ocorre que a motivação, regra geral, é temporal e passageira: é um processo cíclico. Logo, o
comportamento é um processo contínuo de resolução e satisfação de necessidades conforme
vão surgindo problemas ou situações.
A abordagem dos sistemas abertos não se trata de uma teoria de liderança. A visão de que
a organização funciona como um sistema aberto é aquela que recebe entradas e insumos de
seu ambiente externo, processa-os e transforma-os em produtos/serviços para devolvê-los ao
ambiente externo e colocá-los no mercado.
Para obter entradas e insumos, a empresa depende de seus fornecedores de recursos — mate-
riais e matérias-primas, máquinas e equipamentos, tecnologia, capital e financiamentos, servi-
ços especializados, habilidades, conhecimentos e competências. No seu interior, todos esses
recursos são processados e transformados por meio de operações, e o resultado final são os
produtos/serviços que devem ser colocados no ambiente externo.
Letra b.
013. (CESGRANRIO/SUPERVISOR DE PESQUISAS (IBGE)/GERAL/2016) A teoria das expec-

tativas é o mais complexo modelo de motivação dos funcionários nas organizações.
Um dos componentes dessa teoria é a expectativa do resultado-desempenho, que é a(o)
a) probabilidade percebida pelo indivíduo de que certa quantidade de esforço levará ao
desempenho.
b) crença de que nossos esforços levarão a um melhor desempenho quando os resultados
forem previsíveis.
c) percepção do indivíduo sobre a probabilidade de que o desempenho conduzirá a determina-
dos resultados.
Motivação
Adriel Sá
d) tendência para agir de determinada maneira, de forma que essa ação traga resultados e
recompensas organizacionais.
e) grau em que as recompensas organizacionais satisfazem as metas pessoais ou as neces-
A Teoria da Expectativa ou Expectância, criada por Victor Vroom, constitui uma das mais re-
conhecidas formulações sobre a motivação humana. Essa teoria argumenta que a tendência
para agir de determinada maneira depende da força da expectativa de que tal ação trará certo
resultado e da atração que esse resultado exerce sobre o indivíduo. Esse modelo de expectati-
va tem três componentes principais:
1. Expectativa de resultado do desempenho. Os indivíduos esperam certas consequências de
seus comportamentos. Essas expectativas, por sua vez, afetam as decisões sobre como se
comportar;
2. Valência. O resultado de um dado comportamento tem uma valência específica ou poder de
motivar, que varia de indivíduo para indivíduo; e
3. Expectativa de esforço-desempenho. As expectativas das pessoas sobre a dificuldade de
ter um desempenho bem-sucedido afetarão suas decisões sobre comportamento. Em termos
práticos, um servidor tenderá a despender maior esforço no desenvolvimento de uma ativida-
de, quanto maior for a sua percepção de que seu desempenho poderá ser mais bem avaliado.
Logo, a percepção do indivíduo sobre a probabilidade de que o desempenho conduzirá a deter-
minados resultados diz respeito à expectativa de resultado do desempenho.
Letra c.
014. (IBFC/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (EBSERH-HUAP)/2016) A motivação pode pro-

duzir o desempenho positivo ou negativo. Há dois grupos de motivos que influenciam o de-
sempenho das pessoas: Motivos internos e Motivos externos. Assinale abaixo a alternativa
que condiz com um motivo externo.
a) Necessidades
b) Aptidões
c) Incentivos
d) Interesses
e) Valores
A motivação intrínseca tem origem em fatores internos ao indivíduo. Neste tipo de motivação,
não há necessidade de existir recompensas, visto que a tarefa em si própria representa um
interesse para o indivíduo. Daí se afirmar que existe maior comprometimento com a organiza-
ção. Está relacionada com a felicidade e com a realização pessoal.
Motivação
Adriel Sá
A motivação extrínseca, ao contrário da intrínseca, pressupõe que o comportamento humano

pode ser planejado, modelado ou mudado por meio da utilização adequada dos vários tipos de
recompensas ou punições disponíveis no meio ambiente. Para essas características, a motiva-
ção é sinônimo de condicionamento.
Então, podemos chegar à seguinte conclusão: a motivação é um processo intrínseco (fatores
internos), mas que pode sofrer influência do meio externo.
Assim, analisando as alternativas:
a) Necessidades – MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA (INTERNA)
b) Aptidões – MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA (INTERNA)
c) Incentivos – MOTIVAÇÃO EXTRÍNSECA (EXTERNA)
d) Interesses – MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA (INTERNA)
e) Valores – MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA (INTERNA)
Letra c.
015. (IBFC/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO (EBSERH-HUAP)/2016) Leia a afirmação a se-

guir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. Motivação é pessoal, mas
pode ser influenciada por objetivos e interesses coletivos, as pessoas a irem em busca de algo
que possa satisfazer suas vontades e que contribua de alguma forma para a realização de
seus desejos. É difícil motivar pessoas, até porque o ser motivado supera limites como se a
pessoa estivesse sob efeito de algo superior, isso se dá quando a pessoa está centrada em seu
objetivo maior levando a uma integração em busca de sua _________________.
a) Necessidade básica
b) Autorrealização
c) Necessidade social
d) Auto estima
e) Segurança
A questão se baseia em Idalberto Chiavenato7, que afirma que (destacou-se):

Portanto, motivação é pessoal, mas pode ser influenciada por objetivos e interesses coletivos
as pessoas a irem em busca de algo que possa satisfazer suas vontades e que contribua de
alguma forma para a realização de seus desejos, fica difícil motivar pessoas, até porque o ser
motivado supera limites como se a pessoa estivesse sob efeito de algo superior, isso se dá
quando a pessoa está centrada em seu objetivo maior levando a uma integração em busca de
sua autorrealização.
Note que o autor dá ênfase ao último nível da pirâmide de hierarquia de necessidades de Mas-
low: “o ser motivado supera limites como se a pessoa estivesse sob efeito de algo superior,
isso se dá quando a pessoa está centrada em seu objetivo maior levando a uma integração em
busca de sua autorrealização”.
Letra b.
7
CHIAVENATO, I. Administração de Empresas. Uma abordagem contingencial. São Paulo: McGraw-Hill, 1982.
Motivação
Adriel Sá
016. (CONSULTEC/ADMINISTRADOR (ILHÉUS)/2016) Douglas McGregor foi um dos gran-

des estudiosos que contribuiu com a Escola de Relações Humanas. Em seu livro The Human
Side of Enterprise — O Lado Humano da Empresa (1960), ele defende que existem basicamen-
te duas maneiras de ver a natureza humana: a negativa e a positiva. A negativa prega que o
trabalhador é indolente, presunçoso, necessita ser dirigido o tempo todo e deve ser controlado
para produzir. Já a positiva prega o contrário, ou seja, que o trabalhador aceita responsabili-
dades, quer desafios, é muito esforçado e enxerga o trabalho de forma muito natural, desde
que incentivado. McGregor acredita que o comportamento dos gestores com relação aos seus
subordinados assenta-se numa dessas duas situações descritas.
As descrições referem-se à
a) Teoria da Motivação pelo Êxito.
b) Teoria X e Y e seus pressupostos.
c) Hierarquia das Necessidades Humanas.
d) Teoria dos Dois Fatores (Higiênicos e Motivacionais).
e) Experiência de Hawthorne, junto aos trabalhadores.
Douglas McGregor é o mentor da Teoria X e Teoria Y. Ele propôs duas visões distintas do ser
humano, uma negativa, chamada de Teoria X, e outra positiva, chamada de Teoria Y.
A Teoria X trata de uma visão tradicional da motivação, afirmando que o trabalho é desagradá-
vel para os empregados, que devem ser motivados através da força, de dinheiro ou de elogios.
Por seu turno, a Teoria Y é a suposição de que as pessoas são inerentemente motivadas a
trabalhar e a realizar um bom serviço.
a) Errada. Trata da Teoria da Realização ou das Necessidades Adquiridas. David McClelland
apresentou três necessidades como responsáveis pelo comportamento humano. A essa teoria
chamou de Teoria da Motivação pelo Êxito. Para ele, os principais vetores da necessidade para
que um ser humano pudesse obter a sua satisfação eram: realização, afiliação e poder.
c) Errada. A Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas de Abraham H. Maslow afirma
que a satisfação das necessidades do homem é importante tanto para a sua parte física quan-
to para sua parte mental. Ao satisfazer uma necessidade, ela deixa de ser motivadora e por
isso troca-se o nível da pirâmide.
d) Errada. Trata da Teoria dos Dois Fatores de Frederick Irving Herzberg e pressupõe os aspec-
tos da satisfação e da insatisfação. A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais
ou satisfacientes, o conteúdo ou atividades desafiantes e estimulantes do cargo desempenha-
do pela pessoa. A insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos ou insatisfacientes, o
ambiente de trabalho, salário, benefícios recebidos, supervisão, colegas e contexto geral que
envolve o cargo ocupado.
e) Errada. A experiência de Hawthorne foi realizada entre 1927 e 1932 por George Elton Mayo
e seus colaboradores em uma fábrica da Western Electric Company, situada em Chicago. Sua
finalidade era determinar a relação entre a intensidade da iluminação e a eficiência dos operá-
rios medida através da produção.
Letra b.
Motivação
Adriel Sá
017. (CONSULTEC/ADMINISTRADOR (ILHÉUS)/2016) Os Gestores organizacionais utilizam

várias técnicas gerenciais a fim de manter um bom clima organizacional, boas relações inter-
pessoais e boa produtividade no ambiente de trabalho.
Uma dessas técnicas é a motivação, que se explica como
a) realização e emoção, pois a relação com a atividade é somente instrumental durante o tem-
po de contrato de trabalho.
b) perda de interesse e relação instrumental com a atividade durante a longa jornada de trabalho.
c) perda de contato consigo mesmo, pois as pessoas não satisfazem o desejo de ser a origem
de suas próprias ações.
d) atuação pela atividade em si, de satisfazer o desejo de ser a origem de suas próprias ações,
de envolver-se por vontade própria, realizando atividades com prazer e emoção.
e) trabalho em uma empresa de grande porte que ofereça o maior número de benefícios pos-
síveis, além do salário.
A expressão “motivação” destaca aquilo que é suscetível de mover o indivíduo, de levá-lo a agir
para atingir algo e de lhe produzir um comportamento orientado.
Letra d.
018. (VUNESP/ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS (CM REGISTRO)/2016) Dois dos teó-

ricos mais importantes da Motivação são Maslow e Herzberg. Avalie as afirmações a seguir e
assinale a alternativa correta.
a) Os fatores higiênicos de Herzberg estão relacionados às necessidades mais elevadas
das pessoas.
b) As necessidades básicas para Maslow são constituídas por reconhecimento e aprovação
da família e dos amigos.
c) As necessidades fisiológicas de Maslow são equivalentes aos fatores motivacionais
de Herzberg.
d) Para Herzberg, os fatores motivacionais, quando são precários, provocam ausência de
satisfação.
e) Salários e benefícios sociais são considerados, por Herzberg, fatores motivacionais.
A Teoria dos Dois Fatores de Frederick Irving Herzberg pressupõe os seguintes aspectos:
Motivação
Adriel Sá
A ideia principal dessa teoria é de que:

• Fatores higiênicos: vão da insatisfação à não-insatisfação.
• Fatores motivacionais: vão da não-satisfação a satisfação.
a) Errada. Os fatores higiênicos de Herzberg estão relacionados às necessidades básicas ou
fisiológicas das pessoas, tais como a necessidade de manter-se vivo, respirar, comer, descan-
sar, beber, dormir, relações sexuais etc.
b) Errada. As necessidades básicas ou fisiológicas são aquelas que se relacionam com o ser
biológico, tais como a necessidade de manter-se vivo, respirar, comer, descansar, beber, dormir,
relações sexuais etc.
c) Errada. As necessidades primárias de Maslow (necessidades fisiológicas e de segurança, in-
cluindo algumas necessidades sociais), relacionam-se com os fatores higiênicos de Herzberg.
e) Errada. O ambiente de trabalho, salário, benefícios recebidos, supervisão, colegas são con-
siderados, por Herzberg, fatores higiênicos.
Letra d.

No âmbito da motivação no trabalho, de acordo com a teoria dos dois fatores, de Herzberg,
as relações interpessoais, as condições físicas no trabalho, o salário, o sistema gerencial e os
benefícios dizem respeito a fatores
a) motivacionais.
b) organizacionais.
c) sistêmicos.
d) higiênicos.
e) reforçadores.
A regra é de que os fatores higiênicos estão relacionados com as fontes de insatisfação no

trabalho e os motivacionais com as fontes de satisfação. Assim, as relações interpessoais, as
condições físicas no trabalho, o salário, o sistema gerencial e os benefícios dizem respeito a
fatores higiênicos.
Letra d.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente o criador de uma das teorias que buscam
explicar a motivação, bem como o nome da respectiva teoria.
a) Mayo – Administração Científica.
b) Locke – Equidade.
c) Maslow – Estrutura Dual (Fatores Motivacionais e de Sanidade).
d) Alderfer – ERC (Existência, Relacionamentos, Crescimento).
e) Taylor – Interações Humanas.
Motivação
Adriel Sá
Segundo a Teoria ERC (ou ERG), de Alderfer, as pessoas sobem e descem dentro da hierar-
quia das necessidades, ou seja, por essa teoria, uma necessidade inferior pode ser ativada
quando uma necessidade mais elevada não pode ser satisfeita e também salienta que mais
de uma necessidade poder ser focalizada de uma única vez. Por essa teoria, temos 3 tipos de
necessidades: necessidades de existência, necessidades de relacionamento e necessidades
de crescimento.
a) Errada. Mayo é o nome que se vincula à Teoria das Relações Humanas. Elton Mayo conduziu
experimentos com grupos de trabalhadores da fábrica da Western Electric Company.
b) Errada. Locke é o nome vinculado à Teoria da Fixação de Metas e Objetivos, e não teoria
da equidade. A Teoria da Fixação de Metas ou Objetivos, de Locke e Latham, é a teoria de
motivação que provavelmente tem sido mais útil para os psicólogos organizacionais. É uma
forma popular de aumentar o desempenho no trabalho. O princípio básico dessa teoria diz que
o comportamento das pessoas é motivado por suas intenções e seus objetivos, que podem
estar intimamente relacionados a comportamentos específicos.
c) Errada. Maslow é o nome que se vincula à Teoria da Hierarquia das Necessidades Huma-
nas. A Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, de Maslow, afirma que a satisfação
das necessidades do homem é importante tanto para a sua parte física quanto para sua parte
mental. Ao satisfazer uma necessidade, ela deixa de ser motivadora e, por isso, troca-se o nível
da pirâmide.
e) Errada. Taylor foi o americano que divulgou os postulados a chamada Escola da Administra-
ção Científica, cuja preocupação principal era aumentar a eficiência da organização por meio
da racionalização do trabalho operário.
Letra d.
021. (CCC IFCE/TECNÓLOGO (IF CE)/GESTÃO DE RH/2016) A Teoria da motivação de Herz-

berg classifica os fatores envolvidos na satisfação no trabalho em higiênicos e motivacionais.
De acordo com esta teoria, configura-se como um fator motivacional:
a) status.
b) reconhecimento.
c) salário.
d) segurança no cargo.
e) relacionamento com o supervisor.
Como já sabemos, os fatores higiênicos estão relacionados com as fontes de insatisfação no

trabalho e os fatores motivacionais estão relacionados com as fontes de satisfação.
Assim, temos:
Motivação
Adriel Sá
a) status. FATOR HIGIÊNICO

b) reconhecimento. FATOR MOTIVACIONAL
c) salário. FATOR HIGIÊNICO
d) segurança no cargo. FATOR HIGIÊNICO
e) relacionamento com o supervisor. FATOR HIGIÊNICO
Letra b.
022. (CCC IFCE/TECNÓLOGO (IF CE)/GESTÃO FINANCEIRA/2016) A Teoria da Hierarquia

das Necessidades é uma das mais conhecidas dentre as que abordam a motivação humana.
O teórico que apresentou essa teoria foi
a) Mintzberg.
b) Herzberg.
c) Maslow.
d) Mayo.
e) Fayol.
A Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, de Maslow, afirma que a satisfação das
necessidades do homem é importante tanto para a sua parte física quanto para sua parte
mental. Ao satisfazer uma necessidade, ela deixa de ser motivadora e, por isso, troca-se o nível
da pirâmide. Perceba, portanto, que se trata de uma teoria de conteúdo, pois busca definir o
que motiva.
Letra c.
023. (IDECAN/ADMINISTRADOR (MS)/2017) É fundamental para a melhoria do ambiente or-

ganizacional e, sobretudo, para a eficiência dos processos organizacionais, que as pessoas
trabalhem motivadas. Apesar da motivação ser um desafio para as empresas é essencial que
os gestores, gerentes ou supervisores conheçam e acompanhem de perto a sua equipe e pro-
curem conhecer o que as motiva, assim a organização poderá estabelecer estratégias mais
eficientes para a motivação de seus colaboradores. Sobre a Teoria da Hierarquia das Necessi-
dades de Maslow, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Fisiológicas.
2. Segurança.
3. Sociais.
4. Estima.
5. Autorrealização.
( ) Inclui a afeição, a aceitação, a amizade, o pertencimento e o relacionamento humano.
( ) Fome, sede, sono, outras necessidades corporais.
( ) Constitui o impulso de ser aquilo que é capaz de ser; crescimento pessoal e alcance da ple-
na potencialidade da pessoa.
Motivação
Adriel Sá
( ) Inclui fatores internos como autorrespeito, autonomia, senso de competência e fatores ex-
ternos como status, reconhecimento, prestígio.
( ) Proteção contra ameaças ou perigo físico e emocional.
a) 5, 1, 2, 4, 3.
b) 4, 3, 5, 1, 2.
c) 2, 4, 3, 5, 1.
d) 3, 1, 5, 4, 2.
e) 1, 2, 3, 4, 5.
Segundo a Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, temos 5 níveis a serem “escala-
dos” por um ser humano:
• Atender as necessidades básicas ou fisiológicas: são aquelas que se relacionam com
o ser biológico, tais como a necessidade de manter-se vivo, respirar, comer, descansar,
beber, dormir, relações sexuais etc.
• Atender as necessidades de segurança: são aquelas que estão vinculadas à ausência de
perigo, de se estar em ordem, com segurança.
• Atender as necessidades sociais, de associação ou afetivas: são necessidades de se
manter relações humanas com harmonia, ou seja, de sentir-se parte de um grupo, ser
membro de um clube, receber carinho e afeto dos familiares, amigos.
• Atender as necessidades de status ou autoestima: envolvem o reconhecimento das nossas
capacidades por nós mesmos e pelos outros. Em geral, é a necessidade de se sentir digno,
respeitado por si e pelos outros, com prestígio e reconhecimento, poder, orgulho etc.
• Atender as necessidades de autorrealização ou crescimento: incluem aproveitar todo o
potencial próprio, ser aquilo que se pode ser, fazer o que a pessoa gosta e é capaz de
conseguir. Relaciona-se com as necessidades de estima a autonomia, a independência
e o autocontrole.
Assim, nossa sequência correta é:
• (3. Sociais) Inclui a afeição, a aceitação, a amizade, o pertencimento e o relacionamento
humano.
• (1. Fisiológicas) Fome, sede, sono, outras necessidades corporais.
• (5. Autorrealização) Constitui o impulso de ser aquilo que é capaz de ser; crescimento
pessoal e alcance da plena potencialidade da pessoa.
• (4. Estima) Inclui fatores internos como autorrespeito, autonomia, senso de competên-
cia e fatores externos como status, reconhecimento, prestígio.
• (2. Segurança) Proteção contra ameaças ou perigo físico e emocional.
Letra d.
Motivação
Adriel Sá
024. (IDECAN/ANALISTA TÉCNICO DE POLÍTICAS SOCIAIS (MS)/2017) Para que as empre-

sas mantenham em sua estrutura organizacional pessoas comprometidas, produtivas e, acima
de tudo, satisfeitas, é essencial o investimento em motivação, entretanto, motivar pessoas
não é algo tão simples como muitos gestores imaginam. Motivar pessoas é um dos maiores
desafios do administrador, pois cada pessoa possui um impulso motivacional diferente. Para
enfrentar este desafio, o administrador deve acumular experiência e ter conhecimento sobre as
diferentes teorias motivacionais. Sobre uma das principais teorias motivacionais, a “Teoria das
Necessidades Aprendidas” de MacClelland, relacione adequadamente as “três necessidades
básicas” aos seus respectivos componentes.
1. Necessidades de poder.
2. Necessidades de afiliação.
3. Necessidades de realização.
( ) Reflete o desejo de interação social. É o desejo de estabelecer e manter amizades e relações
interpessoais com os outros. A pessoa que possui esta necessidade coloca o relacionamento
social antes das tarefas de realização pessoal.
( ) É o desejo de controlar e de ser responsável pelos outros ou de influenciar o seu comporta-
mento. Leva as pessoas a influenciar as outras e vencê-las pela argumentação. Dependendo
da situação este tipo de necessidade poder ser “negativo ou positivo”.
complexas. As pessoas com esta necessidade gostam de responsabilidades e de terem retro-
ação de seu próprio desempenho.
a) 1, 2, 3.
b) 3, 2, 1.
c) 1, 3, 2.
d) 2, 1, 3.
e) 3, 1, 2.
Para a teoria da realização ou das necessidades adquiridas de David McClelland, existem ne-
cessidades aprendidas e socialmente adquiridas com a interação do ambiente, divididas em
três categorias:
• Necessidades de realização: o desejo de alcançar algo difícil, que exige um padrão de
sucesso, domínio de tarefas complexas e superação de outras. Os indivíduos com esse
tipo de necessidade pretendem, mais que obterem sucesso individual, obterem feedba-
ck positivo no grupo. Essas pessoas acreditam que suas habilidades serão suficientes
ou que as chances são boas o bastante para que tenham sucesso na realização da
tarefa; assim, preferem trabalhar sozinhas ou com pessoas que também tenham neces-
sidades de realização.
Motivação
Adriel Sá

• Necessidades de poder: o desejo de influenciar ou controlar outros, ser responsável por
outros e ter autoridade sobre outros; necessidade de dominar, influenciar ou controlar
pessoas (procuram por posições de liderança); uma elevada tendência para o poder
está associada a atividades competitivas, bem como ao interesse de obter e manter
posições de prestígio e reputação.
Assim, temos:
• (2. Necessidades de afiliação) Reflete o desejo de interação social. É o desejo de estabele-
cer e manter amizades e relações interpessoais com os outros. A pessoa que possui esta
necessidade coloca o relacionamento social antes das tarefas de realização pessoal.
• (1. Necessidades de poder) É o desejo de controlar e de ser responsável pelos outros
ou de influenciar o seu comportamento. Leva as pessoas a influenciar as outras e ven-
cê-las pela argumentação. Dependendo da situação este tipo de necessidade poder ser
“negativo ou positivo”.
• (3. Necessidades de realização) É o desejo de ser excelente, melhor ou mais eficiente,
resolver problemas ou dominar tarefas complexas. As pessoas com esta necessidade
gostam de responsabilidades e de terem retroação de seu próprio desempenho.
Letra d.
025. (CONSULPLAN/ANALISTA JUDICIÁRIO (TRF 2ª REGIÃO)/ADMINISTRATIVA/2017)

Muitas são as teorias sobre liderança, motivação e satisfação no trabalho; conhecê-las é um
passo importante para uma boa gestão organizacional, seja na administração pública ou na
administração privada. Assinale a alternativa INCORRETA sobre algumas das teorias de lide-
rança, motivação e satisfação no trabalho.
a) A Teoria dos Dois Fatores, de Frederick Herzberg, considera que a motivação para o trabalho
se sustenta em fatores higiênicos ou insatisfacientes e fatores motivacionais ou satisfacientes.
b) A Teoria das Necessidades Aprendidas, de David McClelland, está ligada a conceitos de
aprendizagem e focaliza três necessidades básicas: necessidade de realização, necessidade
de poder e necessidade de afiliação.
c) A Teoria ERC, de Clayton P. Alderfer, acrescentou à Teoria da Hierarquia das Necessidades,
três outras necessidades consideradas essenciais: necessidade de existência, necessidade de
relacionamento e necessidade de crescimento.
d) A Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Abraham Maslow, tem como hipótese básica
que, em cada pessoa, há uma hierarquia de cinco necessidades humanas: necessidades fisio-
lógicas, de segurança, sociais, de estima, de autorrealização.
Motivação
Adriel Sá
Vejamos os comentários de cada alternativa, sequencialmente.

a) Certa. A Teoria dos Dois Fatores ou Bifatorial, de Herzberg (motivação e higiene), pressupõe
os seguintes aspectos:
Em suma, fatores motivadores têm relação com o trabalho em si e fatores de higiene têm rela-
ção com o ambiente.
b) Certa. Para a Teoria da Realização, dos Motivos Humanos ou das Necessidades Adquiridas,
de McClelland, as necessidades são aprendidas e socialmente adquiridas com a interação do
ambiente. Essas necessidades são divididas em três categorias:
Necessidades de realização (ou sucesso): o desejo de alcançar algo difícil, que exige um pa-
drão de sucesso, domínio de tarefas complexas e superação de outras. Os indivíduos com
esse tipo de necessidade pretendem, mais que obterem sucesso individual, obterem feedback
positivo no grupo. Essas pessoas acreditam que suas habilidades serão suficientes ou que as
chances são boas o bastante para que tenham sucesso na realização da tarefa; assim, prefe-
rem trabalhar sozinhas ou com pessoas que também tenham necessidades de realização.
Necessidades de afiliação: o desejo de estabelecer relacionamentos pessoais próximos, de
evitar conflitos e de estabelecer fortes amizades; é uma necessidade social, de companheiris-
mo e apoio, para desenvolvimento de relacionamentos significativos com pessoas (motivados
por cargos que exigem interação frequente com colegas).
Necessidades de poder: o desejo de influenciar ou controlar outros, ser responsável por ou-
tros e ter autoridade sobre outros; necessidade de dominar, influenciar ou controlar pessoas
(procuram por posições de liderança); uma elevada tendência para o poder está associada a
atividades competitivas, bem como ao interesse de obter e manter posições de prestígio e
reputação.
c) Errada. A Teoria ERC difere da teoria de Maslow, pois define que as necessidades de existên-
cia de uma pessoa não necessariamente precisam estar satisfeitas antes que ela venha a se
preocupar com seu relacionamento com outras pessoas e com o seu crescimento.
d) Certa. A Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, de Maslow, afirma que o indiví-
duo, ao satisfazer uma necessidade, essa deixa de ser motivadora e, por isso, outras necessi-
dades são requeridas.
Letra c.
Motivação
Adriel Sá
026. (IADES/ANALISTA I (CRF DF)/ADMINISTRADOR/2017) De acordo com a pirâmide das

necessidades humanas, proposta por Maslow, orgulho e reconhecimento pertencem ao nível
b) de estima.
c) social.
d) de segurança.
e) fisiológico.
As necessidades de status ou autoestima envolvem o reconhecimento das nossas capacida-

des por nós mesmos e pelos outros. Em geral, é a necessidade de se sentir digno, respeitado
por si e pelos outros, com prestígio e reconhecimento, poder, orgulho etc. Aplicadas à motiva-
ção no trabalho, referem-se às necessidades de responsabilidade pelos resultados, reconhe-
cimento por todos, promoções ao longo da carreira, feedback etc. E é aqui que se encaixa a
nossa questão!
Letra b.
027. (IADES/ASSISTENTE I (CRF DF)/ADMINISTRATIVO/2017) A motivação é um processo

que leva uma pessoa a alcançar uma meta pela direção e persistência de seus esforços. Uma
das teorias clássicas da motivação é a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow, se-
gundo a qual existem cinco categorias de necessidades do ser humano.
A respeito dessa teoria, é correto afirmar que o ímpeto de se tornar aquilo que se é capaz de
ser representa a necessidade
a) social.
b) de autorrealização.
c) fisiológica.
d) de segurança.
e) de estima.
Como vimos, as necessidades de autorrealização ou crescimento incluem aproveitar todo o

potencial próprio, ser aquilo que se pode ser, fazer o que a pessoa gosta e é capaz de con-
seguir. Relaciona-se com as necessidades de estima, de autonomia, de independência e de
autocontrole. No trabalho, envolve os desafios, a necessidade de influenciar nas decisões, ter
autonomia etc.
Pelos destaques, percebemos que o ímpeto de se tornar aquilo que se é capaz de ser represen-
ta a necessidade de autorrealização.
Letra b.
Motivação
Adriel Sá

ção à afirmação abaixo:
“é a disposição de exercer um nível elevado e permanente de esforço em favor das metas da
organização, sob a condição de que o esforço seja capaz de satisfazer alguma necessidade
individual.”
Assinale a alternativa que corretamente se correlaciona com este conceito:
a) Energia
b) Motivação
c) Inteligência
d) Capacidade
e) Liderança
Chiavenato (2005)8 destaca que os três elementos fundamentais da definição de motivação

são os seguintes: objetivos organizacionais, esforço e necessidades individuais.
Para o autor, quando uma pessoa está motivada, ou seja, está temporariamente satisfeita ou
satisfazendo suas necessidades individuais, ela tenta dar o melhor de si em seu trabalho.
Contudo, altos níveis de esforço nem sempre conduzem a um desempenho ou resultado favo-
rável, a menos que seja canalizado na direção que possa beneficiar a organização. Assim, de-
vemos considerar a direção do esforço tanto quanto a sua intensidade. O esforço bem direcio-
nado e consistente com o objetivo organizacional a alcançar é o tipo de esforço que se deseja.
Finalmente, a motivação é um contínuo processo de satisfação de necessidades individuais.
Se não houvesse necessidades individuais, muito provavelmente não estaríamos falando so-
bre motivação humana.
As demais alternativas não apresentam relação com os elementos que definem a motivação.
a) Errada. Energia é a capacidade de algo de realizar trabalho, ou seja, gerar força num deter-
minado corpo, substância ou sistema físico.
c) Errada. Inteligência é um conjunto que forma todas as características intelectuais de um
indivíduo, ou seja, a faculdade de conhecer, compreender, raciocinar, pensar e interpretar.
d) Errada. Capacidade significa competência, habilidade.
e) Errada. Liderança é o exercício da autoridade e da tomada de decisões.
Letra b.

ção à motivação e aos sistemas de recompensa, assinale a alternativa que mantém correlação
com a hierarquia das necessidades de Maslow.
a) Formal, impessoal e profissional
b) Afetivas, monetárias e profissionais
8
CHIAVENATO, I. Gerenciando com as pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
Motivação
Adriel Sá
c) Imediatas, posteriores e de transição

d) Aceitação, igualdade, liberdade, grupal e individual
e) Fisiológicas, segurança, social, estima e autorrealização
A Teoria da Hierarquia das Necessidades propôs que as necessidades básicas fossem estru-
turadas em uma hierarquia de predominância e probabilidade de surgimento:
1. Necessidades fisiológicas;
2. Necessidades de segurança;
3. Necessidades sociais;
4. Necessidades de estima; e
5. Necessidades de autorrealização.
Logo, a alternativa correta é a letra E. As demais alternativas não mantêm correlação entre si e
suas sequências não correspondem às demais teorias motivacionais.
Letra e.
030. (FEPESE/ANALISTA TÉCNICO ADMINISTRATIVO II (JUCESC)/2017) A partir da hierar-

quia das necessidades de Maslow, Clayton Alderfer afirmou existirem três grupos de necessi-
dades centrais.
Assinale a alternativa que indica corretamente os fatores elencados por ele.
a) Saúde, Segurança e Educação.
b) Básico, Intermediário e Composto.
c) Existência, Relacionamento e Crescimento.
d) Autorrealização, Estima e Segurança.
e) Família, Propriedade e Tradição.
A Teoria ERC de Clayton Alderfer foi uma tentativa de aprimoramento da teoria de Maslow.
De acordo com esse estudo, os grupos de necessidades humanas não estão colocados de
forma hierárquica e não seriam cinco, mas apenas três grupos: Existência, Relacionamento e
Crescimento.
Letra c.
031. (FEPESE/ANALISTA TÉCNICO ADMINISTRATIVO II (JUCESC)/2017) Analise o texto

abaixo relativo à motivação:
A Teoria da __________ afirma que a força de uma tendência para atuar em determinado senti-
do depende da força de uma de que o ato será acompanhado por determinado resultado e da
atração deste resultado para o indivíduo.
Motivação
Adriel Sá
Assinale a alternativa que completa corretamente as duas lacunas do texto.

a) Aceleração
b) Expectativa
c) Valorização
d) Dependência
e) Estratificação
A teoria da expectativa propõe que as pessoas se esforçam para alcançar resultados ou re-
compensas, que para elas são importantes, ao mesmo tempo em que evitam os resultados
indesejáveis. Retrata a ideia intuitiva de que o esforço depende do resultado que se dese-
ja alcançar.
Portanto, a letra B é a resposta correta e as demais alternativas, como podemos perceber, não
dizem respeito às teorias motivacionais.
Letra b.
032. (FGV/TÉCNICO JUDICIÁRIO (TRT 12ª REGIÃO)/ADMINISTRATIVA/2017) Em uma reu-

nião para definição de metas de desempenho individual para 2018, um funcionário declarou ao
chefe: “Quero mostrar que dou conta de atribuições complexas; gosto de metas desafiadoras
e quero ser o melhor membro da equipe”.
De acordo com as teorias de motivação, o funcionário apresenta, como necessidade
predominante:
a) afiliação;
b) poder;
c) controle;
d) realização;
e) reforço.
A questão se insere no contexto da Teoria das Necessidades Adquiridas, de David McClelland.

Para a Teoria da Realização, dos Motivos Humanos ou das Necessidades Adquiridas, de Mc-
Clelland, as necessidades são aprendidas e socialmente adquiridas com a interação do am-
biente. Desse modo, é uma teoria de conteúdo, considerando fatores que motivam o indivíduo.
Essas necessidades são divididas em três categorias:
• Necessidades de realização (ou sucesso): o desejo de alcançar algo difícil (metas e ob-
jetivos desafiadores), que exige um padrão de sucesso, domínio de tarefas complexas e
superação de outras. Os indivíduos com esse tipo de necessidade pretendem, mais que
obterem sucesso individual, obterem feedback positivo no grupo. Essas pessoas acredi-
tam que suas habilidades serão suficientes ou que as chances são boas o bastante para
que tenham sucesso na realização da tarefa; assim, preferem trabalhar sozinhas ou com
pessoas que também tenham necessidades de realização.
Motivação
Adriel Sá

• Necessidades de poder: o desejo de influenciar ou controlar outros, ser responsável por
outros e ter autoridade sobre outros; necessidade de dominar, influenciar ou controlar
pessoas (procuram por posições de liderança); uma elevada tendência para o poder
está associada a atividades competitivas, bem como ao interesse de obter e manter
posições de prestígio e reputação.
Letra d.
033. (FGV/AGENTE CENSITÁRIO (IBGE)/MUNICIPAL/2017) Uma administradora recém-for-

mada decidiu prestar concurso para um importante órgão público. Ela declarou que o principal
motivo de realizar o concurso era buscar a “estabilidade no emprego”.
Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, a motivação da administradora é satisfa-
zer uma necessidade do tipo:
a) fisiológica;
b) de segurança;
c) social;
d) de estima;
Quem busca a estabilidade, busca a segurança! Vejamos.

As necessidades de segurança são aquelas que estão vinculadas à ausência de perigo, de se
estar em ordem, com segurança. No trabalho, relacionam-se com estabilidade no emprego,
plano de saúde, seguro de vida etc.
Letra b.
034. (FGV/AGENTE CENSITÁRIO (IBGE)/MUNICIPAL/2017) O esquema abaixo ilustra uma

teoria de motivação bastante difundida na área de administração.
1 – relação esforço-desempenho;
2 – relação desempenho-recompensa;
3 – relação recompensa-metas pessoais.
Motivação
Adriel Sá
Essa teoria é conhecida como:

a) do reforço;
b) do estabelecimento de objetivos;
c) da avaliação cognitiva;
d) da expectativa;
e) das necessidades de McClelland.
Segundo a Teoria da Expectativa, Expectância ou Contingencial, de Vroom, a motivação é o

processo que governa a escolha de comportamentos voluntários alternativos (relações entre
expectativas e recompensas). Assim, o quadro inicial seria aquele de uma pessoa que poderia
escolher entre fazer A, B ou C. Assim, trata-se de uma teoria de processo, pois busca entender
o processo de motivação dos indivíduos.
Letra d.
035. (FUNDATEC/TÉCNICO EM PERÍCIAS (IGP RS)/TÉCNICO EM RADIOLOGIA/2017) Re-

lacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os motivos que estão presentes na situação de
trabalho e que influenciam o desempenho com sua respectiva classificação na Teoria dos Dois
Fatores de Herzberg, segundo Maximiano (2007).
Coluna 1 Coluna 2
1. Fatores Motivacionais ou Intrínsecos. ( ) Exercício da responsabilidade.
2. Fatores Higiênicos ou Extrínsecos. ( ) Salário.
( ) Política de administração de recursos
humanos.
( ) Realização de algo importante.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

a) 1 – 1 – 2 – 1.
b) 1 – 1 – 1 – 2.
c) 1 – 2 – 2 – 1.
d) 2 – 1 – 2 – 1.
e) 2 – 2 – 1 – 2.
Pela Teoria dos Dois Fatores ou Bifatorial, de Herzberg (motivação e higiene), fatores motiva-
dores ou intrínsecos têm relação com o trabalho em si e fatores de higiene ou extrínsecos têm
relação com o ambiente. Logo, a Teoria dos Dois Fatores é uma teoria de conteúdo.
Motivação
Adriel Sá
Logo:
(1. Fatores Motivacionais ou Intrínsecos) Exercício da responsabilidade.
(2. Fatores Higiênicos ou Extrínsecos) Salário.
(2. Fatores Higiênicos ou Extrínsecos) Política de administração de recursos humanos.
(1. Fatores Motivacionais ou Intrínsecos) Realização de algo importante.
Letra c.
036. (FUNDATEC/TÉCNICO EM PERÍCIAS (IGP RS)/TÉCNICO EM RADIOLOGIA/2017) As-

sinale a alternativa correta em relação às teorias de McGregor quanto à motivação (Teoria
X/“Concepção Tradicional” e Teoria Y/“Integração dos Objetivos”).
a) Segundo a Teoria X, o ser humano médio padrão tem aversão ao trabalho e o evitaria,
se pudesse.
b) De acordo com a Teoria Y, a maioria das pessoas deve ser obrigada, controlada, dirigida e
intimidada com punição para ser levada a empregar esforço.
c) Para a Teoria X, o esforço físico e mental despendido no trabalho é tão natural como o des-
pendido em recreação ou repouso.
d) De acordo com a Teoria X, o homem aprende, em condições apropriadas, a não só aceitar,
mas também a procurar responsabilidades.
e) Segundo a Teoria Y, não é característica das pessoas a capacidade de exercer imaginação,
talento e espírito criador na solução de problemas organizacionais.
Em suma:
• A Teoria X da motivação diz que os funcionários possuem aversão ao trabalho e enca-
ram como um mal necessário para ganhar dinheiro.
• A Teoria Y da motivação diz que os funcionários encaram o trabalho como algo natural,
como se estivessem realizando uma atividade de lazer.
Assim, temos que:
a) Segundo a Teoria X, o ser humano médio padrão tem aversão ao trabalho e o evitaria, se
pudesse. Correta!
b) De acordo com a Teoria Y (Teoria X), a maioria das pessoas deve ser obrigada, controlada,
dirigida e intimidada com punição para ser levada a empregar esforço.
c) Para a Teoria X (Teoria Y), o esforço físico e mental despendido no trabalho é tão natural
como o despendido em recreação ou repouso.
d) De acordo com a Teoria X (Teoria Y), o homem aprende, em condições apropriadas, a não só
aceitar, mas também a procurar responsabilidades.
e) Segundo a Teoria Y (Teoria X), não é característica das pessoas a capacidade de exercer
imaginação, talento e espírito criador na solução de problemas organizacionais.
Letra a.
Motivação
Adriel Sá

VA/2018) Muitos servidores administrativos de certa prefeitura encontram-se desmotivados.
Segundo a teoria dos dois fatores de Frederick Herzberg, sobre a motivação no trabalho, é
correto afirmar que:
a) o aumento do salário dos servidores não é considerado um fator motivacional;
b) os fatores higiênicos vão motivar tais servidores;
c) as necessidades de realização, poder e afiliação explicam a motivação no trabalho;
d) o estabelecimento de objetivos específicos, como feedback, conduz a melhores desempenhos;
e) um acréscimo na remuneração dos servidores aumentará suas motivações.
De fato, para Herzberg, a remuneração é um fator higiênico, e não motivacional. Vamos enten-
der isso melhor.
b) Errada. Fatores higiênicos não motivam!
c) Errada. As necessidades de realização, poder e afiliação estão relacionadas com outro autor
e outra teoria (David McClelland, Teoria das Necessidades Adquiridas), e não Herzberg.
d) Errada. Trata da Teoria da Fixação de Metas, de Edwin Locke e Gary Latham.
e) Errada. Como vimos, a remuneração é fator higiênico, e não motivador.
Letra a.

VA/2018) A motivação é um dos principais fatores a afetar a performance do empregado no
seu trabalho.
Acerca dos estudos de motivação no trabalho, é correto afirmar que:
a) a Teoria X sustenta que os funcionários não gostam de trabalhar, evitam responsabilidades
e são preguiçosos;
b) a hierarquia ou pirâmide das necessidades de Maslow consiste em cinco necessidades,
sendo que a inferior é a fisiológica e a superior é a estima;
c) a Teoria da Equidade ou da Justiça Organizacional defende que os servidores do Executivo
ou Legislativo procuram comparar sua remuneração com a dos servidores do Poder Judiciário;
d) a Teoria do Reforço foca nas condições internas do indivíduo, ou seja, na sua motivação
intrínseca;
e) a Teoria da Expectativa ou da Expectância consiste em esperar de seus empregados uma
performance abaixo da média, caso estejam desmotivados.
A Teoria X da motivação é a concepção tradicional de administração e se baseia em con-

vicções incorretas sobre o comportamento humano. Nesse sentido, define as pessoas como
indolentes, preguiçosas, que evitam o trabalho ou trabalham minimamente e em troca de re-
compensas salariais ou materiais.
Motivação
Adriel Sá
b) Errada. De fato, a necessidade mais inferior é a fisiológica, mas a mais superior é a de re-
alização ou crescimento, e não a de estima. A necessidade de estima, na verdade, é a quarta
necessidade, de baixo para cima.
c) Errada. Pela Teoria da Equidade, de Adams, afirma-se que as pessoas são motivadas a al-
cançar uma condição de igualdade ou justiça nas suas relações com outras pessoas e com as
organizações. Mas é óbvio que é uma teoria que não se limita a apenas essa comparação de
remuneração entre Poderes!
d) Errada. A Teoria do Reforço, de Skinner, enfatiza que a maior parte do comportamento hu-
mano produz efeito no mundo exterior e suas consequências podem influenciar o organismo,
dando-lhe possibilidade de alterar sua frequência de emissão. Essa teoria conclui que as ações
com consequências positivas sobre o indivíduo que as pratica tendem a ser repetidas no futu-
ro, enquanto o comportamento que é punido tende a ser eliminado. Logo, não foca a motiva-
ção intrínseca, mas a extrínseca!
e) Errada. Segundo a Teoria da Expectativa, Expectância ou Contingencial, de Vroom, a motiva-
ção é o processo que governa a escolha de comportamentos voluntários alternativos (relações
entre expectativas e recompensas). Assim, o quadro inicial seria aquele de uma pessoa que
poderia escolher entre fazer A, B ou C. Assim, trata-se de uma teoria de processo, pois busca
entender o processo de motivação dos indivíduos. Logo, não dá para vincular empregados
com performance abaixo da média em caso de desmotivação apenas a essa teoria. A meu ver,
na realidade, essa é uma concepção de qualquer teoria motivacional.
Letra a.
039. (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL (CM SALVADOR)/MESA DIRETORA/OUVI-

DORIA/2018) Em uma entrevista de processo seletivo, o responsável pela seleção perguntou
ao candidato o que o motiva a trabalhar na organização. O candidato respondeu: “a jornada de
trabalho menor que a do meu trabalho atual, que é muito longa, o escritório mais confortável
e o fato de ser mais perto da minha casa, o que vai permitir que eu durma um pouco mais”.
Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, a motivação do candidato é satisfazer
necessidades do tipo:
a) fisiológicas;
b) de segurança;
c) sociais;
d) de estima;
Segundo a Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, existem cinco níveis a serem
“escalados” por um ser humano:
• Atender as necessidades básicas, fisiológicas ou de sobrevivência (letra A);
Motivação
Adriel Sá
São aquelas que se relacionam com o ser biológico, tais como a necessidade de manter-se
vivo, respirar, comer, descansar, beber, dormir, relações sexuais etc. Aplicadas à motivação
no trabalho, referem-se às necessidades de horários flexíveis, conforto físico, intervalos de
trabalho etc.
• Atender as necessidades de segurança (letra B);
No trabalho, relacionam-se com estabilidade no emprego, plano de saúde, seguro de vida etc.
• Atender as necessidades sociais, de associação ou afetivas (letra C);
No ambiente de trabalho, vinculam-se às necessidades de conquistar amizades, manter boas
relações, ter superiores gentis etc.
• Atender as necessidades de status ou autoestima (letra D);
Aplicadas à motivação no trabalho, referem-se às necessidades de responsabilidade pelos
resultados, reconhecimento por todos, promoções ao longo da carreira, feedback etc.
• Atender as necessidades de autorrealização ou crescimento (letra E).
No trabalho, envolve os desafios, a necessidade de influenciar nas decisões, ter autonomia,
autodesenvolvimento profissional etc.
Letra a.
040. (FGV/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL (CM SALVADOR)/GESTÃO DE PESSOAS/

DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS/2018) O gerente do setor financeiro da organização XYZ
percebe que os membros de sua equipe estão desmotivados e apresentam desempenho ape-
nas suficiente para cumprir suas atribuições. O gerente não entende o porquê dessa situação,
pois a equipe tem boa capacitação, a XYZ oferece bons salários e tem como política evitar ao
máximo a demissão. Os funcionários tendem a permanecer na organização por muitos anos
e as promoções valorizam o tempo de casa, o conhecimento das funções e a capacidade de
relacionamento.
Segundo a teoria motivacional da expectativa (ou expectação), uma explicação para a desmo-
tivação dos funcionários seria que:
a) a relação desempenho-recompensa é percebida como fraca;
b) a relação esforço-desempenho é percebida como viesada;
c) a relação desempenho-meta é anulada pelo esforço despendido;
d) a relação esforço-atratividade é percebida como viesada;
e) a atratividade é anulada pela percepção de desempenho.
Em suma, a Teoria da Expectativa, Expectância ou Contingencial explica que um indivíduo será

motivado a se esforçar no trabalho quando acreditar que seu esforço levará a uma boa ava-
liação de desempenho, uma vez que essa boa avaliação resultará em recompensas organiza-
cionais – tais como gratificação, aumento de salário ou promoção – e essas recompensas
satisfarão suas metas pessoais.
Motivação
Adriel Sá
Logo, se a relação desempenho-recompensa é percebida como fraca, teremos desmotivação.

Correta a letra A.
Sobre a letra B, viesado significa tendencioso. E é claro que essa tendência será por um resul-
tado. Assim, se a relação esforço-desempenho for percebida como viesada a um resultado,
teremos motivação, e não desmotivação.
Sobre a letra C, pela teoria, temos que a relação desempenho-meta é reforçada ou confirmada
(e não anulada) pelo esforço despendido.
Sobre a letra D, o mesmo raciocínio da letra b se aplica aqui!
Sobre a letra E, a atratividade impulsiona o desempenho, e não o anula!
Letra a.
041. (FUMARC/ANALISTA (CEMIG)/GESTÃO/ADMINISTRATIVA JR/2018) Você é um ge-

rente de uma área da empresa. Seus funcionários estão sofrendo com o excesso de rotina,
repetição nas tarefas individuais, parecem sempre cansados e aparentam desmotivação. Você
deverá tomar uma ação gerencial, sendo que não cabem demissão, transferência ou treina-
mento (que não é uma ação imediata). Você deverá abrir o expediente de amanhã com uma
ação efetiva. Assim, você chega e propõe (segundo os conceitos relativos à motivação):
a) a instituição de um supervisor com plenos poderes delegados por você.
b) a mudança de layout, conservando os mesmos postos e funções.
c) equalização salarial com base na média de salários da equipe.
d) um rodízio de tarefas entre os funcionários.
Ação efetiva é aquela que ataca o problema de forma imediata para tentar solucioná-lo ou
amenizar os seus efeitos. No caso apresentado, os funcionários aparentam cansaço e desmo-
tivação em razão do excesso de rotina e repetição nas tarefas individuais. Dentre as alternati-
vas da questão, o rodízio de tarefas se apresenta como a melhor opção.
Ao promover esse rodízio, o gestor dá oportunidade aos funcionários para que entendam a
extensão da tarefa que realizam, a de seus colegas, assim como as tarefas se interrelacionam
dentro da equipe e na organização (visão sistêmica).
Chiavenato (2008)9, ao tratar do desenho de cargos, fala da importância do indivíduo saber o
significado da tarefa:
“Significado da tarefa: é o volume do impacto reconhecível que o cargo provoca em outras pes-
soas. Nada mais é do que a noção das interdependências do cargo com os demais cargos da
organização e da participação de seu trabalho na atividade geral do departamento ou da organi-
zação toda.
9
CHIAVENATO, I. Recursos Humanos: o capital humano das organizações. 8.ed. 4.reimp. São Paulo: Atlas, 2008.
Motivação
Adriel Sá
Trata-se de aumentar a noção da importância das tarefas executadas e, consequentemente, do

papel da pessoa dentro da organização. Quando o cargo atende a essa dimensão, o ocupante
pode distinguir perfeitamente o que é mais importante e o que é menos importante, o que é es-
sencial e o que é acidental, o que é relevante e o que é irrelevante, entre as coisas que faz.”
Sobre a letra A, esse tipo de ação pode surtir efeito contrário e desmotivar ainda mais os fun-
cionários, que podem se sentir abandonados pelo seu gerente ou relegados a um segundo
plano, podendo gerar reivindicações por parte da equipe.
Sobre a letra B, na situação apresentada no enunciado, a mudança de layout conservando os
mesmos postos e funções não se mostra como uma ação efetiva, porque os funcionários es-
tão sofrendo com excesso de rotina e repetição de tarefas individuais.
O problema precisa ser enfrentado de imediato e a mudança de layout requer tempo para ser
estudado, redesenhado e implantado. Geralmente, a mudança de layout ocorre para abarcar
mudanças no fluxo de atividades da organização.
Sobre a letra C, esse é outro tipo de ação que pode agravar ainda mais a situação, pois pode
gerar conflitos dentro da equipe, a depender da política salarial da empresa.
Caso o gerente optasse pelo critério de remuneração para motivar seus funcionários, o mais
indicado seria um plano de incentivo salarial para estimular a eficiência. No entanto, isso tam-
bém requer tempo e o envolvimento de outras áreas da organização para análise da viabilida-
de da ação.
Letra d.
042. (FUNRIO/ADMINISTRADOR (ALERR)/2018) Segundo a teoria da hierarquia das necessi-

dades humanas proposta por Maslow, o comportamento do ser humano é motivado por diver-
sos estímulos internos ou por necessidades e estão dispostas em hierarquia de importância
que formam uma pirâmide.
Assinale a necessidade de cada pessoa ao realizar o próprio potencial, buscando autonomia,
crescimento pessoal e profissional.
a) Estima
b) Social
c) Autorrealização
d) De segurança
O gestor que deseja aplicar a Teoria de Maslow, precisa considerar a seguinte ordem de satis-
fação, caso queira obter sucesso no processo de motivação da equipe:
1º) Necessidades básicas (fisiológicas)
2º) Necessidades de segurança (preservação física)
3º) Necessidades sociais (família, amigos, equipes, associação)
4º) Necessidades de status ou estima (necessidades do ego, amor-próprio, respeito)
Motivação
Adriel Sá
5º) Necessidades de autorrealização (grau máximo do potencial individual; chegar ao topo).

Dessa forma, de acordo com a Teoria de Maslow, concluímos que a necessidade de cada pes-
soa ao realizar o próprio potencial, buscando autonomia, crescimento pessoal e profissional
corresponde a autorrealização.
Letra c.
043. (FGV/ASSISTENTE LEGISLATIVO (ALERO)/”SEM ESPECIALIDADE”/2018) Emanuel,

gerente operacional de uma fábrica de fechaduras, resolve colocar em prática os conhecimen-
tos adquiridos em um MBA em gestão, recém-concluído. Assim, decide implementar, com os
seus subordinados, um programa de motivação baseado na teoria dos dois fatores.
De acordo com essa teoria, caso Emanuel visasse aumentar a satisfação dos subordina-
dos, deveria
a) aumentar os salários.
b) delegar tarefas desafiadoras.
c) reduzir a carga de horas diárias.
d) aprimorar as condições físicas do local de trabalho.
e) promover atos de socialização entre os funcionários.
O enunciado da questão trata da Teoria Bifatorial (Teoria dos Dois Fatores ou Teoria de Herz-
berg) desenvolvida por Frederick Herzberg, a partir dos seus estudos sobre a motivação huma-
na e sua abordagem no âmbito organizacional.
Observamos que, de acordo com a Teoria de Herzberg, a realização profissional e o conteúdo
do trabalho estão relacionados com fatores motivacionais, porque a motivação envolve ele-
mentos subjetivos que são percebidos e desejados de forma diferente por cada indivíduo.
Portanto, caso Emanuel visasse aumentar a satisfação dos subordinados ele tinha que delegar
tarefas desafiadoras, porque assim estaria trabalhando com fatores motivacionais que são
aqueles que induzem o processo motivacional, segundo a Teoria dos Dois Fatores que ele quer
aplicar no programa de motivação para a empresa em que atua.
Sobre as demais alternativas, estão relacionadas com fatores higiênicos que, segundo a Teo-
ria Bifatorial, não aumentam a satisfação, mas quando estão presentes evitam a insatisfação.
Letra b.

ao conteúdo do trabalho ou a fatores higiênicos, enquanto os aspectos insatisfatórios diziam
respeito às condições dentro das quais o trabalho era executado ou aos fatores de motivação.
Motivação
Adriel Sá
O item faz uma confusão nos conceitos.

Para Herzberg, os fatores motivacionais estão relacionados a demandas internas do indivíduo,
como realização, reconhecimento, responsabilidade e crescimento. No outro polo, os fatores
higiênicos se relacionam a condições do trabalho, como salário, relacionamento interpessoal,
segurança e política da empresa.
Assim, corrigindo o item:
ao conteúdo do trabalho ou a fatores higiênicos (DE MOTIVAÇÃO), enquanto os aspectos in-
satisfatórios diziam respeito às condições dentro das quais o trabalho era executado ou aos
fatores de motivação (HIGIÊNICOS).
Errado.

Maslow instituiu o termo ambiente psicológico (ou ambiente comportamental) como sendo o
ambiente tal como é percebido e interpretado pela pessoa e relacionado com as atuais neces-
O termo ambiente psicológico, de fato, significa a percepção e interpretação do ambiente pelo

indivíduo e se relaciona com suas necessidades atuais, em que os objetos, pessoas ou situa-
ções são valoradas pelo indivíduo, gerando um campo de forças psicológicas.
No entanto, esse termo foi abordado na Teoria do Campo Dinâmico, de Kurt Lewin, segundo a
qual o comportamento humano se condiciona por dois fatores: a totalidade dos fatos existen-
tes e a inter-relação com as demais partes.
Para essa teoria, o comportamento humano não depende do passado ou do futuro, mas do
campo dinâmico atual e presente. Esse campo dinâmico é “o espaço de vida que contém a
pessoa e o seu ambiente psicológico”.
Para Lewin, toda necessidade cria um estado de tensão no indivíduo e uma predisposição à
ação. Quando um objeto exequível é encontrado, ele adquire uma valência positiva e um vetor
é despertado para dirigir locomoção para o objeto.
Quando a tensão é excessiva (muita fome, por exemplo), ela pode tumultuar a percepção do
ambiente e desorientar o comportamento do indivíduo.
Se surge uma barreira, ocorre a frustração pelo não alcance do objetivo, provocando aumento
da tensão e levando a um comportamento ainda mais desorientado.
Errado.
Motivação
Adriel Sá
046. (QUADRIX/ADMINISTRADOR I (CRA PR)/2019) A respeito de organização, direção e

controle, julgue o item.
Os fatores motivacionais que influem no comportamento de trabalho das pessoas são tam-
bém chamados de fatores extrínsecos.
Considerando-se a perspectiva genérica da motivação humana, a motivação se relaciona ao

ambiente intrínseco (interno) do indivíduo, como realização, reconhecimento, responsabilida-
de e crescimento.
Importante destacar que, quando falamos em fatores motivacionais, a teoria que mais se ade-
qua a essa nomenclatura é a teoria dos dois fatores, de Frederick Herzberg (fatores motivacio-
nais e fatores higiênicos).
Os fatores motivacionais estão relacionados a demandas internas do indivíduo, como realiza-
ção, reconhecimento, responsabilidade e crescimento. No outro polo, os fatores higiênicos se
relacionam a condições do trabalho, como salário, relacionamento interpessoal, segurança e
política da empresa.
Errado.
047. (UFSC/ADMINISTRADOR (UFSC)/2019) Com base no texto a seguir e considerando as

teorias administrativas, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
Gabriel é chefe em um dos setores de uma pró-reitoria de uma universidade federal. Com o ob-
jetivo de melhorar a produtividade da equipe, conseguiu junto à administração central que todo
o mobiliário do setor fosse trocado por móveis e equipamentos de trabalho mais adequados.
Acreditava que, juntamente com o aumento salarial obtido no mês anterior, a produtividade
almejada seria alcançada.
I – Segundo a Teoria dos Dois Fatores, de Frederick Herzberg, a iniciativa de Gabriel não será
capaz de melhorar a produtividade de sua equipe, pois está relacionada a um fator higiênico.
II – Segundo a Teoria da Hierarquia das Necessidades, de Abraham Maslow, a iniciativa de
Gabriel está relacionada às necessidades mais básicas dos indivíduos.
III – Considerando as contribuições dos estudos de Hawthorne para a Escola de Relações
Humanas, é possível afirmar que a iniciativa de Gabriel de fato aumentará a produtividade de
sua equipe.
a) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
b) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
c) Todas as afirmativas estão corretas.
d) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
e) Somente a afirmativa I está correta.
Motivação
Adriel Sá
Somente as afirmativas I e II estão corretas. Vejamos.

I – Certo. O que Gabriel enfatizou (Teoria dos Dois Fatores) foram os fatores higiênicos (am-
biente físico em si e salário).
II – Certo. O que Gabriel enfatizou (Teoria da Hierarquia das Necessidades) foram as neces-
sidades básicas, fisiológicas ou de sobrevivência. Aplicadas à motivação no trabalho, refe-
rem-se às necessidades de horários flexíveis, conforto físico (ambiente), salário, intervalos de
trabalho etc.
III – Errado. A experiência de Hawthorne concluiu que: o nível de produção é determinado pela
capacidade social do empregador, e não o fisiológico; o comportamento do indivíduo se apoia
no grupo; as empresas são compostas por grupos sociais informais que definem o comporta-
mento e outros aspectos importantes à produção; a compreensão das relações humanas per-
mite uma atmosfera sadia aos funcionários; a especialização do trabalho não é sinônimo de
eficiência, os operários trocam de função para evitar a monotonia; os elementos emocionais
merecem atenção. Logo, não há relação com as iniciativas de Gabriel.
Letra d.
048. (UFSC/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO (UFSC)/2019) Com relação às teorias da

motivação, assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas abaixo.
Na teoria da hierarquia de necessidades de ________, comumente representada graficamente
por uma pirâmide, apresentam-se, na base, as necessidades ________ e, no topo, as necessi-
dades de ________. Já na teoria ________, proposta por ________, a satisfação e a insatisfação
estão relacionadas a fatores ________ e motivacionais.
a) Abraham Maslow – sociais – segurança – X e Y – Frederick Herzberg – higiênicos
b) Frederick Herzberg – fisiológicas – autorrealização – dos dois fatores – Abraham Maslow
– higiênicos
c) Frederick Herzberg – sociais – segurança – X e Y – Abraham Maslow – relacionais
d) Abraham Maslow – fisiológicas – autorrealização – dos dois fatores – Frederick Herzberg
– higiênicos
e) Abraham Maslow – sociais – autorrealização – dos dois fatores – Frederick Herzberg –
relacionais
Opa! Hierarquia de necessidades é Maslow na “cabeça”! Com isso, eliminamos as letras B e C.

Na base da pirâmide de Maslow temos as necessidades consideradas básicas, fisiológicas ou
de sobrevivência. No topo, temos as necessidades de autorrealização ou crescimento. Assim,
eliminamos as letras A e E. Logo, nosso gabarito é a letra D.
Motivação
Adriel Sá
Já a teoria dos dois fatores, de Frederick Irving Herzberg, temos os fatores motivadores ou
intrínsecos, que têm relação com o trabalho em si, e os fatores de higiene ou extrínsecos, que
têm relação com o ambiente.
Letra d.
049. (IF-PA/TECNÓLOGO/GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS (IF-PA)/2019) A motivação e

o comprometimento profissional com as causas da organização são condições existenciais
desejadas e enumeradas por diversos gestores. “O grande desafio”/dizem/“é que as pessoas
estejam motivadas e se comprometam com a missão da organização, que vistam a camisa”. À
Luz da Teoria dos dois fatores de Herzberg, considere as assertivas abaixo:
I – Pagamento de salário e concessão de oportunidades de qualificação oferecidas pela orga-
nização, sem ônus para o servidor / colaborador;
II – Organização da empresa e reconhecimento profissional;
III – Pagamento de Benefícios/incentivos sociais e realização profissional;
IV – Boas condições de trabalho e noção de pertencimento;
V – Relações com o superior hierárquico e Progresso na Carreira;
Considerando que segundo Herzberg, a SATISFAÇÃO no cargo DEPENDE DOS FATORES MO-
TIVACIONAIS e a INSATISFAÇÃO no cargo DEPENDE DOS FATORES HIGIÊNICOS, indique a
alternativa que contém, respectivamente, fatores higiênicos e motivacionais:
a) I e V.
b) II, III e IV.
c) somente a V.
d) I, II, III e IV.
e) Todas as assertivas.
Todas as assertivas apresentam, respectivamente, fatores higiênicos e fatores motivacio-

nais. Vejamos:
Motivação
Adriel Sá
I – Pagamento de salário (fator higiênico) e concessão de oportunidades de qualificação ofe-

recidas pela organização, sem ônus para o servidor/colaborador (fator motivacional);
II – Organização da empresa (fator higiênico) e reconhecimento profissional (fator mo-
tivacional);
III – Pagamento de benefícios/incentivos sociais (fator higiênico) e realização profissional
(fator motivacional);
IV – Boas condições de trabalho (fator higiênico) e noção de pertencimento (fator motivacional);
V – Relações com o superior hierárquico (fator higiênico) e progresso na carreira (fator mo-
tivacional);
Letra e.
050. (INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO/TÉCNICO DE PATRIMÔNIO (CRP/11ª REGIÃO/

CE)/2019) O tipo de motivação _______ é baseado em recompensas tangíveis: salários, benefí-
cios e promoções, sendo que estas causas independem da gerência, pois geralmente são de-
terminadas pela alta administração. O tipo _______ é relacionado a recompensas psicológicas:
reconhecimento, respeito, status. Esse tipo motivacional está intimamente ligado às ações in-
dividuais dos gerentes em relação aos seus subordinados. Marque a alternativa que preenche
corretamente e na sequência, os conceitos acima.
a) Intrínseca e Extrínseca;
b) Intrínseca e Intrínseca;
c) Extrínseca e Intrínseca;
d) Extrínseca e Extrínseca.
A motivação intrínseca tem origem em fatores internos ao indivíduo. Neste tipo de motivação,
não há necessidade de existir recompensas, visto que a tarefa em si própria representa um
interesse para o indivíduo. Daí se afirmar que existe maior comprometimento com a organiza-
ção. Está relacionada com a felicidade e com a realização pessoal.
A motivação extrínseca, ao contrário da intrínseca, pressupõe que o comportamento humano
pode ser planejado, modelado ou mudado por meio da utilização adequada dos vários tipos de
recompensas ou punições disponíveis no meio ambiente. Para essas características, a motiva-
ção é sinônimo de condicionamento.
Letra c.
051. (IAUPE/ADMINISTRADOR DE EMPRESAS (SUAPE)/2010) Existem várias teorias sobre

a motivação humana. Dentre elas, consta uma que alicerça sua teoria no ambiente externo e
no trabalho do indivíduo, que chamamos de abordagem extraorientada. Por qual dos teórícos
abaixo essa abordagem foi fundamentada?
Motivação
Adriel Sá
a) Maslow.
b) Vroom.
c) Herzberg.
d) Macgregor.
e) Maclleland.
Conforme Chiavenato (2000)10, Herzberg fundamenta sua teoria no ambiente externo e no tra-
balho do indivíduo, ou seja, uma abordagem extraorientada, enquanto Maslow alicerça sua te-
oria nas diferentes necessidades humanas, ou seja, abordagem infra-orientada. Para Herzberg
a motivação das pessoas está relacionada a dois fatores distintos: os fatores higiênicos e os
fatores motivacionais.
Os fatores higiênicos de Herzberg referem-se aos fatores extrínsecos, ou seja, aos fatores
ambientais. Encontram-se presentes no ambiente que rodeiam as pessoas e compreende as
condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho.
Os fatores motivacionais de Herzberg também são chamados de fatores intrínsecos por esta-
rem relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que as pessoas exe-
cutam. Estes fatores ao contrário dos higiênicos estão sob o controle das pessoas justamente
por estarem relacionados com aquilo que ela faz e desempenha.
Letra c.
052. (IAUPE/ANALISTA DE SANEAMENTO (COMPESA)/ENGENHEIRO DE PRODU-

ÇÃO/2013) A teoria de Maslow é conhecida como uma das mais importantes teorias de mo-
tivação, segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis,
numa hierarquia de importância e de influência, em cuja base estão as necessidades mais
baixas e no topo, as necessidades mais elevadas. Para ele, as necessidades dos seres huma-
nos obedecem a uma escala de valores a serem transpostos. Isso significa que, no momento
em que o indivíduo realiza uma necessidade, surge outra em seu lugar, exigindo sempre que as
pessoas busquem meios para satisfazê-la.
10
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 2.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
Motivação
Adriel Sá
A sequência CORRETA que associa os 5 níveis a serem “escalados” pelo ser humano às regi-
ões mostradas na pirâmide de Maslow é a seguinte:
a) A → I; B → II; C → III; D → IV e E → V
b) E → I; D → II; C → III; B → IV e A → V
c) A → I; C → II; B → III; D → IV e E → V
d) A → I; B → II; C → III; E → IV e D → V
e) B → I; E → II; C → III; A → IV e D → V
A Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, de Maslow, afirma que a satisfação das ne-
cessidades do homem é importante tanto para a sua parte física quanto para sua parte mental.
Ao satisfazer uma necessidade, ela deixa de ser motivadora e, por isso, troca-se o nível da pirâ-
mide. Perceba, portanto, que se trata de uma teoria de conteúdo, pois busca definir o que motiva.
Em síntese, entende que a motivação, regra geral, é temporal e passageira: é um processo
cíclico. Logo, o comportamento é um processo contínuo de resolução e satisfação de neces-
sidades conforme vão surgindo problemas ou situações.
Atender as necessidades básicas, fisiológicas ou de sobrevivência
• Atender as necessidades de segurança
• Atender as necessidades sociais, de associação ou afetivas
• Atender as necessidades de status ou autoestima
• Atender as necessidades de autorrealização ou crescimento
Portanto, temos que a sequência correta é a descrita na letra E.
Letra e.
053. (IAUPE/COORDENADOR DE UNIDADES (SEMPETQ PE)/2013) Entre as teorias moti-

vacionais focadas em necessidades, existe uma que trata das necessidades individuais de
realização, de poder e de associação. Trata-se da teoria de
a) Maslow.
b) McClelland.
c) Macgregor.
d) Herberg.
e) Vroom.
Para a Teoria da Realização, dos Motivos Humanos ou das Necessidades Adquiridas, de

McClelland, as necessidades são aprendidas e socialmente adquiridas com a interação
do ambiente.
Motivação
Adriel Sá
Essas necessidades são divididas em três categorias:

• Necessidades de realização (ou sucesso): o desejo de alcançar algo difícil, que exige
um padrão de sucesso, domínio de tarefas complexas e superação de outras. Os indiví-
duos com esse tipo de necessidade pretendem, mais que obterem sucesso individual,
obterem feedback positivo no grupo. Essas pessoas acreditam que suas habilidades
serão suficientes ou que as chances são boas o bastante para que tenham sucesso na
realização da tarefa; assim, preferem trabalhar sozinhas ou com pessoas que também
tenham necessidades de realização.
• Necessidades de afiliação (ou associação): o desejo de estabelecer relacionamentos pes-
soais próximos, de evitar conflitos e de estabelecer fortes amizades; é uma necessidade
social, de companheirismo e apoio, para desenvolvimento de relacionamentos significati-
vos com pessoas (motivados por cargos que exigem interação frequente com colegas).
• Necessidades de poder: o desejo de influenciar ou controlar o comportamento dos ou-
tros, ser responsável por outros e ter autoridade sobre outros; necessidade de dominar,
influenciar ou controlar pessoas (procuram por posições de liderança); uma elevada ten-
dência para o poder está associada a atividades competitivas, bem como ao interesse
de obter e manter posições de prestígio e reputação.
Portanto, a alternativa correta é a letra B.
Vejamos os demais autores citados.
• Maslow: responsável pela Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, nas quais
estão dispostos 5 níveis a serem “escalados” por um ser humano: necessidades bási-
cas, fisiológicas ou de sobrevivência; necessidades de segurança; necessidades sociais,
de associação ou afetivas; necessidades de status ou autoestima; necessidades de au-
torrealização ou crescimento.
• MacGregor: idealizador das teorias X e Y.
• Herzberg: Teoria dos Dois Fatores, motivação e higiene.
• Vroom: Teoria da Expectativa ou Expectância que diz que a motivação depende de 3
fatores: valência, instrumentalidade e expectativa ou expectância.
Letra b.
054. (IAUPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO (SEMPETQ PE)/2013) Acerca da teoria dos Dois

Fatores, assinale a alternativa CORRETA.
a) Realização e poder
b) Fatores motivacionais e higiênicos
c) Pirâmide das necessidades humanas
d) X e Y
e) Expectativa
Motivação
Adriel Sá
A Teoria dos Dois Fatores, de Herzberg (motivação e higiene), pressupõe os seguintes aspectos:
Em suma, fatores motivadores ou intrínsecos têm relação com o trabalho em si e fatores de
higiene ou extrínsecos têm relação com o ambiente.
dessa teoria:
• Fatores higiênicos: vão da insatisfação à não insatisfação e não determinam a retenção
das pessoas nas organizações.
• Fatores motivacionais: vão da não satisfação à satisfação e contribuem para a retenção
de talentos estratégicos pelas organizações.
Assim, temos que:
A letra A se refere à Teoria das Necessidades Adquiridas, de David McClelland.
A letra B é exatamente o que traz a Teoria dos Dois Fatores, de Frederick Irving Herzberg.
A letra C se refere à Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, de Abraham H. Maslow.
A letra D se refere às Teorias X e Y, de Douglas McGregor.
A letra E se refere à Teoria da Expectativa, de Victor Harold Vroom.
Letra b.
055. (IAUPE/CAPTADOR EXTERNO DE VAGAS (SETEQ PE)/2017) A abordagem mais co-

nhecida sobre Motivação é a Hierarquia das Necessidades de Maslow, formulada a partir da
hipótese de que, dentro de todo ser humano, existe uma hierarquia de cinco conjuntos de ne-
cessidades (ROBBINS, 2002).
Relacione abaixo a coluna da direita (conjunto de necessidades) com a coluna da esquerda
(necessidades correspondentes).
1. Necessidades Fisiológicas
2. Necessidades de Segurança
3. Necessidades de Associação
4. Necessidades de Estima
5. Necessidades de Autorrealização
( ) Autonomia, realização, reconhecimento
( ) Fome, sede, abrigo, sexo
Motivação
Adriel Sá
( ) Crescimento, autossatisfação
( ) Estabilidade, segurança
( ) Interação social, amizade, afeição
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.
a) 3-1-5-2-4
b) 2-1-5-4-3
c) 3-2-5-1-4
d) 2-1-4-5-3
e) 4-1-5-2-3
A Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas, de Maslow, afirma que o indivíduo, ao sa-
tisfazer uma necessidade, essa deixa de ser motivadora e, por isso, outras necessidades são
requeridas.
• As necessidades básicas, fisiológicas ou de sobrevivência (ordem primária ou de baixa
ordem) são aquelas que se relacionam com o ser biológico, tais como a necessidade de
manter-se vivo, respirar, comer, descansar, beber, dormir, relações sexuais etc. Aplicadas
à motivação no trabalho, referem-se às necessidades de horários flexíveis, conforto físi-
co, intervalos de trabalho etc.
• As necessidades de segurança (ordem primária ou de baixa ordem) são aquelas que es-
tão vinculadas à ausência de perigo, de se estar em ordem, com segurança. No trabalho,
relacionam-se com estabilidade no emprego, plano de saúde, seguro de vida etc.
• As necessidades sociais, de associação ou afetivas (ordem secundária ou de ordem
elevada) são necessidades de se manter relações humanas com harmonia, ou seja, de
sentir-se parte de um grupo, ser membro de um clube, receber carinho e afeto dos fa-
miliares, amigos. No ambiente de trabalho, vinculam-se às necessidades de conquistar
amizades, manter boas relações, ter superiores gentis etc.
• As necessidades de status ou autoestima (ordem secundária ou de ordem elevada) en-
volvem o reconhecimento das nossas capacidades por nós mesmos e pelos outros. Em
geral, é a necessidade de se sentir digno, respeitado por si e pelos outros, com prestígio
e reconhecimento, poder, orgulho etc. Aplicadas à motivação no trabalho, referem-se às
necessidades de responsabilidade pelos resultados, reconhecimento por todos, promo-
ções ao longo da carreira, feedback etc.
Relaciona-se com as necessidades de estima, de autonomia, de independência e de au-
tocontrole. No trabalho, envolve os desafios, a necessidade de influenciar nas decisões,
ter autonomia, autodesenvolvimento profissional etc.
Motivação
Adriel Sá
Logo, temos:
(4. Necessidades de Estima) Autonomia, realização, reconhecimento
(1. Necessidades Fisiológicas) Fome, sede, abrigo, sexo
(5. Necessidades de Autorrealização) Crescimento, autossatisfação
(2. Necessidades de Segurança) Estabilidade, segurança
(3. Necessidades de Associação) Interação social, amizade, afeição
Letra e.
056. (CONSULPLAN/FISCAL MUNICIPAL (PREF SABARÁ)/2017) Um dos temas mais abor-

dados no âmbito das relações humanas, principalmente dentro de ambientes corporativos, é a
motivação. Para lidar adequadamente com este tema, requer-se, antes de qualquer outro fator,
a identificação de quem está motivado e de quem não está, uma espécie de “régua” própria
para aferir o nível motivacional daqueles que convivem cotidianamente no ambiente da orga-
nização. Para tanto, a observação do comportamento manifestado pelas pessoas constitui, na
maioria dos casos, o único meio disponível para esta aferição. Desta forma, qual o tipo de com-
portamento, após uma análise da expressão corporal cuidadosamente aplicada, pode apontar
sinais de desmotivação em um profissional?
a) Postura serena.
A identificação de quem está motivado e de quem não está é importante no convívio do am-
biente da organização. Assim, com base no enunciado, qual o tipo de comportamento, após
uma análise da expressão corporal cuidadosamente aplicada, pode apontar sinais de desmo-
tivação em um profissional?
a) Postura serena.
Pelo bom senso, concluímos que uma pessoa com aparência desalinhada, em regra e dentre
as opções, condiz mais com uma pessoa aparentemente desmotivada.
Letra b.
057. (CONSULPLAN/ADMINISTRADOR (PREF SABARÁ)/2017) Motivar pessoas não é algo

tão simples. Existem diversas teorias ou estudos sendo desenvolvidos ainda hoje com o in-
tuito de entender o que de fato é a motivação. Na verdade, o que se sabe é que a motivação
varia entre diferentes pessoas e varia também em relação ao tempo, ou seja, um fator que
Motivação
Adriel Sá
motiva uma pessoa hoje pode não mais motivá-la daqui a alguns anos. É muito importante que
o administrador entenda as diversas teorias motivacionais e esteja sempre atualizado, dessa
forma poderá motivar melhor sua equipe de colaboradores. Com relação à teoria motivacional
denominada “teoria dos dois fatores”, enumere adequadamente os fatores a seguir em (1) hi-
giênicos e (2) motivacionais.
( ) Condições de trabalho.
( ) Realização pessoal.
( ) Reconhecimento do trabalho.
( ) Salários e prêmios de produção.
a) 1, 2, 1, 2.
b) 2, 2, 1, 1.
c) 1, 2, 2, 1.
d) 2, 1, 2, 2.
Com base no nosso quadro, do autor Jean Pierre Marras11, são fatores motivadores e higiênicos:
Fatores MOTIVADORES DETERMINANTES

Realização O término com sucesso de um trabalho ou tarefa; os
Reconhecimento pela O recebimento de um reconhecimento público, ou
realização não, por um trabalho bem-feito ou um resultado
conseguido.
O trabalho em si Tarefas consideradas agradáveis e que provocam
satisfação.
Responsabilidade Proveniente da realização do próprio trabalho ou do
trabalho de outros.
Desenvolvimento pessoal Possibilidade de aumento de status, perfil cognitivo
Possibilidade de crescimento Uma alavancagem dentro da estrutura organizacional,

11
MARRAS, J. P. Administração de Recursos Humanos: do operacional ao estratégico. 14.ed. São Paulo: Saraiva, 2011.

Motivação
Adriel Sá
Condições ambientais Ambientes físicos e psicológicos que envolvem as

Status12 Forma pela qual a nossa posição está sendo vista
pelos demais.
Logo, temos:
(1 – higiênico) Condições de trabalho.
(2 – motivacional) Realização pessoal.
(2 – motivacional) Reconhecimento do trabalho.
(1 – higiênico) Salários e prêmios de produção.
Letra c.
058. (CONSULPLAN/ADMINISTRADOR (IBIRAÇU)/2015) Um dos grandes desafios do admi-

nistrador é criar formas para motivar as pessoas. Funcionários motivados são mais compro-
metidos com os objetivos organizacionais e apresentam‐se mais propensos à produtividade e
à criatividade no ambiente de trabalho. No entanto, para que o processo de “motivar pessoas”
alcance resultados satisfatórios é preciso conhecer as pessoas, quais são as suas necessi-
dades e objetivos organizacionais e, ainda, estudar as diversas teorias sobre a motivação. A
teoria de McClelland ou “Teoria das Necessidades Aprendidas” enfatiza que as necessidades
humanas são aprendidas e adquiridas pelas pessoas ao longo de suas vidas, reunindo‐as em
três necessidades básicas.
A seguir, relacione adequadamente as necessidades básicas às suas respectivas definições.
1. Necessidade de realização.
2. Necessidade de poder.
3. Necessidade de afiliação.
( ) É o desejo de controlar os outros, de ser responsável pelos outros ou de influenciar o seu
comportamento. Esta necessidade leva as pessoas a influenciar as outras e vencê‐las pela
argumentação. Isto pode ser negativo quando se tenta dominar e submeter as outras pessoas
ou pode ser positivo, quando se tenta um comportamento persuasivo e inspirador.
12
Uma observação se faz necessária: autores como Idalberto Chiavenato e Antonio Cesar Amaru Maximiano, dentre outros,
relacionam os fatores satisfacientes (motivacionais) às necessidades sociais e de estima de Maslow, e envolvem reconhe-
cimento, prestígio e status. Porém, outros autores, como Stephen Robbins, por exemplo, enquadram o status como fator
higiênico.

Motivação
Adriel Sá
( ) É o desejo de interação social, de estabelecer e manter amizades e relações interpessoais

com os outros. A pessoa que possui esta necessidade coloca o relacionamento social antes
das tarefas de realização pessoal.
complexas. A pessoa que possui essa necessidade gosta de ter responsabilidade, traça metas
próprias, assume riscos calculados e deseja a retroalimentação de seu próprio desempenho.
a) 1, 2, 3.
b) 3, 1, 2.
c) 2, 3, 1.
d) 1, 3, 2.
Podemos resolver apenas com o nosso esquema:
(2. Necessidade de poder) É o desejo de controlar os outros, de ser responsável pelos outros
ou de influenciar o seu comportamento. Esta necessidade leva as pessoas a influenciar as
outras e vencê‐las pela argumentação. Isto pode ser negativo quando se tenta dominar e sub-
meter as outras pessoas ou pode ser positivo, quando se tenta um comportamento persuasivo
e inspirador.
(3. Necessidade de afiliação) É o desejo de interação social, de estabelecer e manter amizades
e relações interpessoais com os outros. A pessoa que possui esta necessidade coloca o rela-
cionamento social antes das tarefas de realização pessoal.
(1. Necessidade de realização) É o desejo de ser excelente, melhor ou mais eficiente, resolver
problemas ou dominar tarefas complexas. A pessoa que possui essa necessidade gosta de ter
responsabilidade, traça metas próprias, assume riscos calculados e deseja a retroalimentação
de seu próprio desempenho.
Letra c.
059. (CONSULPLAN/ANALISTA DE GESTÃO (CBTU)/ADMINISTRADOR/2014) “Fenômeno que

depende de numerosos fatores para existir, dentre eles, o cargo em si, ou seja, a tarefa que o
indivíduo executa, as características individuais e, por último, os resultados que este trabalho
pode oferecer; é uma força que se encontra no interior de cada pessoa, estando geralmente
ligada a um desejo e, dessa forma, suas fontes de energia estão dentro de cada ser humano.”
Trata-se de

Motivação
Adriel Sá
a) liderança.
b) delegação.
c) motivação.
d) descentralização.
O trecho “é uma força que se encontra no interior de cada pessoa” entrega o ouro facilmente!
A motivação envolve tudo aquilo que é capaz de mover o indivíduo, de levá-lo a agir para atingir
algo e de lhe produzir um comportamento orientado.
A motivação é intrínseca quando é baseada em fatores internos ao indivíduo. No entanto, a
motivação pode ser extrínseca, pressupondo que o comportamento humano pode ser plane-
jado, modelado ou mudado.
Então, podemos chegar à seguinte conclusão: a motivação é um processo intrínseco (fatores
internos), mas que pode sofrer influência do meio externo.
Letra c.
060. (CONSULPLAN/ANALISTA JUDICIÁRIO (TSE)/ADMINISTRATIVA/2012) As aborda-

gens teóricas sobre motivação são classificadas em dois grupos, a saber: as teorias de pro-
cesso, que procuram explicar como funciona o mecanismo da motivação, e as teorias de con-
teúdo, que procuram explicar quais os motivos específicos que fazem as pessoas agirem. Das
alternativas a seguir, qual NÃO faz parte do rol de teorias de processo no campo de estudo da
motivação?
a) Teoria ERC.
b) Teoria da Equidade.
c) Teoria da Expectância.
d) Teoria da Definição de Objetivos.
As teorias de conteúdo concentram-se nas necessidades internas que motivam o comporta-

mento. Estes modelos também são chamados de estáticos, porque observam apenas pontos
no tempo, e assim são orientados para o passado ou para o presente. Embora essas teorias
não possam prever necessariamente a motivação ou o comportamento, elas podem oferecer
uma compreensão básica sobre o que motiva os indivíduos.
As teorias de processo objetivam explicar o processo pelo qual se inicia, mantém e termina a
motivação. Elas operam com variáveis do processo e explicam a participação de cada uma e a
natureza da interação, bem como procuram analisar, na sua sequência, o processo motivacio-
nal e os fatores que dirigem o comportamento. As teorias de processo foram desenvolvidas
para explicar plenamente o processo de motivação em termos dos fatores que dirigem o com-
portamento.

Motivação
Adriel Sá
As teorias baseadas no ambiente enfocam genericamente a sustentação ou manutenção do

comportamento ao longo do tempo. Tratam a motivação como uma variável predominante-
mente independente, ou seja, considerando que uma necessidade ou meta específica é a cau-
sa de um desejo particular, o qual resulta em certos tipos de comportamento.
São exemplos de teorias de conteúdo:
• Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas – Maslow
• Teoria ERC – Alderfer
• Teoria dos Dois Fatores – Herzberg
• Teoria da Realização ou Teoria das Necessidades Adquiridas – McClelland
• Teoria da Avaliação Cognitiva – Deci e Ryan
São exemplos de teorias de processo:
• Teoria da Expectação – Vroom
• Teoria da Equidade – Adams
• Teoria do Reforço – Skinner
• Teoria da Aprendizagem Social – Bandura
• Teoria da Definição de Objetivos ou Metas
A Teoria ERC de Clayton Alderfer foi uma tentativa de aprimoramento da teoria de Maslow.
De acordo com este estudo, os grupos de necessidades humanas não estão colocados de
forma hierárquica e não seriam cinco, mas apenas três grupos: Existência, Relacionamento e
Crescimento.
As pessoas sobem e descem dentro da hierarquia das necessidades, ou seja, por essa teoria,
uma necessidade inferior pode ser ativada quando uma necessidade mais elevada não pode
ser satisfeita e também salienta que mais de uma necessidade poder ser focalizada de uma
única vez. É, portanto, uma teoria de CONTEÚDO.
Pela Teoria da Equidade, de John Stancy Adams, afirma-se que as pessoas são motivadas a
alcançar uma condição de igualdade ou justiça nas suas relações com outras pessoas e com
as organizações.
Assim, os funcionários que se encontram em situação de desigualdade experimentam uma in-
satisfação e tensão emocional que eles procurarão reduzir. A teoria especifica condições sob
as quais a desigualdade ocorrerá, condições essas que os funcionários deverão reduzir. É uma
teoria de PROCESSO, portanto.
Segundo a Teoria da Expectância ou Expectativa (ou, ainda, contingencial) de Victor Harold
Vroom, a motivação é o processo que governa a escolha de comportamentos voluntários al-
ternativos (relações entre expectativas e recompensas). Assim, o quadro inicial seria aquele
de uma pessoa que poderia escolher entre fazer A, B ou C. Em suma, a aplicação dessa teoria
confirma a regra de que não é qualquer recompensa que gerará motivação. Daí ser chamada
de teoria contingencial, pois rejeita noções preconcebidas de motivação. Também é uma teo-
ria de PROCESSO.

Motivação
Adriel Sá
A Teoria da Definição de Objetivos ou Metas, de Edwin Locke e Gary Latham, é a teoria de

motivação que provavelmente tem sido mais útil para os psicólogos organizacionais. É uma
forma popular de aumentar o desempenho no trabalho. O princípio básico dessa teoria diz que
o comportamento das pessoas é motivado por suas intenções e seus objetivos, que podem
estar intimamente relacionados a comportamentos específicos. É outra teoria de processo.
Letra a.
061. (CONSULPLAN/ANALISTA JUDICIÁRIO (TSE)/ADMINISTRATIVA/2012) Uma das te-

orias sobre motivação é a Teoria de Maslow, também denominada Teoria das Necessidades.
Das alternativas a seguir, assinale a que diz respeito a uma necessidade de autorrealização.
a) Responsabilidade.
b) Crescimento pessoal.
c) Reconhecimento.
d) Integração com clientes.
A Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas de Abraham H. Maslow afirma que a satis-
fação das necessidades do homem é importante tanto para a sua parte física quanto para sua
parte mental. Ao satisfazer uma necessidade, ela deixa de ser motivadora e por isso troca-se
o nível da pirâmide.
Ocorre que a motivação, regra geral, é temporal e passageira: é um processo cíclico. Logo, o
comportamento é um processo contínuo de resolução e satisfação de necessidades conforme
vão surgindo problemas ou situações.
• As necessidades básicas ou fisiológicas são aquelas que se relacionam com o ser bio-
lógico, tais como a necessidade de manter-se vivo, respirar, comer, descansar, beber,
dormir, relações sexuais etc. Aplicadas à motivação no trabalho, referem-se às necessi-
dades de horários flexíveis, conforto físico, intervalos de trabalho etc.
• As necessidades de segurança são aquelas que estão vinculadas à ausência de perigo,
de se estar em ordem, com segurança. No trabalho, relacionam-se com estabilidade no
emprego, plano de saúde, seguro de vida etc.
• As necessidades sociais, de associação ou afetivas são necessidades de se manter rela-
ções humanas com harmonia, ou seja, de sentir-se parte de um grupo, ser membro de um
clube, receber carinho e afeto dos familiares, amigos. No ambiente de trabalho, vinculam-se
às necessidades de conquistar amizades, manter boas relações, ter superiores gentis etc.

Motivação
Adriel Sá
• As necessidades de status ou autoestima envolvem o reconhecimento das nossas ca-

pacidades por nós mesmos e pelos outros. Em geral, é a necessidade de se sentir digno,
respeitado por si e pelos outros, com prestígio e reconhecimento, poder, orgulho etc. Apli-
cadas à motivação no trabalho, referem-se às necessidades de responsabilidade pelos
Relaciona-se com as necessidades de estima a autonomia, a independência e o auto-
controle. No trabalho, envolve os desafios, a necessidade de influenciar nas decisões,
ter autonomia etc.
Analisando as alternativas, temos:
a) Responsabilidade (necessidades de status ou autoestima).
b) Crescimento pessoal (necessidades de autorrealização ou crescimento).
c) Reconhecimento (necessidades de status ou autoestima).
d) Integração com clientes (necessidades sociais, de associação ou afetivas).
Letra b.
062. (CONSULPLAN/SUPERVISOR DE PESQUISAS (IBGE)/ESTATÍSTICA/2011) Marque V

para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. “Segundo Herzberg são considerados fato-
res motivacionais…”
( ) realização profissional.
( ) salários.
( ) trabalho interessante.
( ) condições do ambiente de trabalho.
( ) status.
( ) responsabilidade.
( ) reconhecimento.
( ) promoção, progresso.
a) V, F, V, F, F, V, V, V
b) F, V, F, V, V, F, F, V
c) V, F, V, F, V, F, V, F
d) F, V, F, F, F, V, F, F
e) F, F, F, V, V, V, V, V
A teoria dos dois fatores de Frederick Irving Herzberg pressupõe os seguintes aspectos:

Motivação
Adriel Sá

Em suma, fatores motivadores têm relação com o trabalho em si e fatores de higiene têm rela-
ção com o ambiente.
Fatores MOTIVADORES DETERMINANTES

Realização O término com sucesso de um trabalho ou tarefa; os
Reconhecimento pela O recebimento de um reconhecimento público, ou
realização não, por um trabalho bem-feito ou um resultado
conseguido.
O trabalho em si Tarefas consideradas agradáveis e que provocam
satisfação.
Responsabilidade Proveniente da realização do próprio trabalho ou do
trabalho de outros.
Desenvolvimento pessoal Possibilidade de aumento de status, perfil cognitivo
Possibilidade de crescimento Uma alavancagem dentro da estrutura organizacional,

Condições ambientais Ambientes físicos e psicológicos que envolvem as
Status13 Forma pela qual a nossa posição está sendo vista
pelos demais.
13
Uma observação se faz necessária: autores como Idalberto Chiavenato e Antonio Cesar Amaru Maximiano, dentre outros,
relacionam os fatores satisfacientes (motivacionais) às necessidades sociais e de estima de Maslow, e envolvem reconhe-
cimento, prestígio e status. Porém, outros autores, como Stephen Robbins, por exemplo, enquadram o status como fator
higiênico.

Motivação
Adriel Sá
Logo, segundo Herzberg são considerados fatores motivacionais…”

(VERDADEIRA) realização profissional.
(FALSA) salários.
(VERDADEIRA) trabalho interessante.
(FALSA) condições do ambiente de trabalho.
(FALSA) status.
(VERDADEIRA) responsabilidade.
(VERDADEIRA) reconhecimento.
(VERDADEIRA) promoção, progresso.
Letra a.
063. (CONSULPLAN/ANALISTA (COFEN)/DE PESSOAL/2011) “É um processo psicológico que

causa o despertar, o encaminhamento e a persistência de ações voluntárias dirigidas a ob-
jetivos. É também uma importante fonte para a produtividade e para o desempenho, sendo
influenciada pelas normas do grupo.” Trata-se de:
a) Ética.
b) Liderança.
c) Criatividade.
d) Interação.
e) Motivação.
Segundo Moraes (2004)14, “a motivação é um processo psicológico que causa o despertar, o

encaminhamento e a persistência de ações voluntárias dirigidas a objetivos. É também uma
importante fonte para a produtividade e para o desempenho, sendo influenciada pelas normas
do grupo”.
A expressão “motivação” origina-se do latim “movere”, que significa “mover”. É aquilo que é
suscetível de mover o indivíduo, de levá-lo a agir para atingir algo e de lhe produzir um compor-
tamento orientado.
Cada pessoa tem suas próprias motivações. O sentido que cada uma atribui àquilo que faz e
lhe dá satisfação é próprio apenas daquela pessoa. Assim, a motivação no trabalho caracte-
riza-se pelo esforço despendido pelo indivíduo para cumprir objetivos e metas previamente
estipulados, ainda que dificuldades e obstáculos afetem seu desempenho profissional por um
breve período.
A Ética (letra A) busca investigar princípios que motivam, distorcem, disciplinam ou orientam
o comportamento humano, refletindo, especialmente, a respeito da essência das normas, valo-
res, prescrições e exortações presentes em qualquer realidade social.
14
MORAES, A. M. P. de. Introdução à Administração. São Paulo: Prentice Hall, 2004.

Motivação
Adriel Sá
A Liderança (letra B) é fazer com que os funcionários tenham vontade de fazer algo que você
está convencido que deva ser feito. Liderança é a capacidade de influência interpessoal exer-
cida por meio da comunicação, visando a um objetivo específico.
A Criatividade (letra C) envolve a inventividade, inteligência e talento, natos ou adquiridos, para
criar, inventar e inovar.
A Interação (letra D) é a influência mútua de órgãos ou organismos inter-relacionados; é a ação
mútua ou compartilhada entre dois ou mais corpos ou indivíduos.
Letra e.
064. (CONSULPLAN/SUPERVISOR DE PESQUISAS (IBGE)/ENGENHARIA QUÍMICA/2009) “Em

uma palestra sobre motivação, Sílvia ficou entusiasmada quando o palestrante descreveu a
pirâmide da hierarquia de necessidades de Maslow. Sílvia percebeu que, na empresa onde tra-
balha, a sua equipe de trabalho está enquadrada nesta pirâmide, acerca das necessidades de
Maslow nas necessidades ditas sociais.” Portanto, a equipe de Sílvia:
a) Possui indivíduos que utilizam de autodefesa, que estão à procura de proteção contra ame-
aças, perigos ou privações.
b) Possui necessidades decorrentes da autoavaliação e autoapreciação de cada indivíduo.
c) Possui necessidades primárias relacionadas com a sobrevivência do indivíduo.
d) Possui necessidades que são raramente satisfeitas em sua plenitude.
e) Possui necessidade de fazer parte de um grupo, de participar com outras pessoas de algu-
ma coisa de forma mais intensa, de aceitação por parte de outros companheiros.
Segundo a Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas de Abraham H. Maslow, temos 5

níveis a serem “escalados” por um ser humano:
• As necessidades básicas ou fisiológicas são aquelas que se relacionam com o ser bio-
lógico, tais como a necessidade de manter-se vivo, respirar, comer, descansar, beber,
dormir, relações sexuais etc. Aplicadas à motivação no trabalho, referem-se às necessi-
dades de horários flexíveis, conforto físico, intervalos de trabalho etc.
• As necessidades de segurança são aquelas que estão vinculadas à ausência de perigo,
de se estar em ordem, com segurança. No trabalho, relacionam-se com estabilidade no
emprego, plano de saúde, seguro de vida etc.

Motivação
Adriel Sá
• As necessidades sociais, de associação ou afetivas são necessidades de se manter

relações humanas com harmonia, ou seja, de sentir-se parte de um grupo, ser membro
de um clube, receber carinho e afeto dos familiares, amigos. No ambiente de trabalho,
vinculam-se às necessidades de conquistar amizades, manter boas relações, ter supe-
riores gentis etc.
• As necessidades de status ou autoestima envolvem o reconhecimento das nossas ca-
pacidades por nós mesmos e pelos outros. Em geral, é a necessidade de se sentir digno,
respeitado por si e pelos outros, com prestígio e reconhecimento, poder, orgulho etc. Apli-
cadas à motivação no trabalho, referem-se às necessidades de responsabilidade pelos
Relaciona-se com as necessidades de estima a autonomia, a independência e o auto-
controle. No trabalho, envolve os desafios, a necessidade de influenciar nas decisões,
ter autonomia etc.
Analisando as alternativas, temos:
A letra A refere-se às necessidades de segurança.
A letra B refere-se às necessidades de status ou autoestima.
A letra C refere-se às necessidades básicas ou fisiológicas.
A letra D refere-se às necessidades de autorrealização ou de crescimento.
Letra e.
Adriel Sá
Professor de Direito Administrativo, Administração Geral e Administração Pública em diversos cursos
presenciais e telepresenciais. Servidor público federal da área administrativa desde 1999 e, atualmente,
atuando no Ministério Público Federal. Formado em Administração de Empresas pela Universidade Federal
de Santa Catarina, com especialização em Gestão Pública. Foi militar das Forças Armadas por 11 anos,
sempre atuando nas áreas administrativas. É coautor da obra “Direito Administrativo Facilitado” e autor da
obra “Administração Geral e Pública - Teoria Contextualizada em Questões”, ambas publicadas pela Editora
Juspodivm.


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ADMINISTRAÇÃO

É importante entendermos que o organismo humano tende a buscar um estado de equi-

001. (FCC/ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO DE TRANSPORTE (ARTESP)/GESTÃO PÚBLI-

002. (FCC/ANALISTA DESENVOLVIMENTO GESTÃO JÚNIOR (METRO SP)/RECURSOS HU-

As teorias ambientais enfocam, genericamente, a sustentação ou manutenção do comporta-

003. (CEBRASPE-CESPE/TÉCNICO ADMINISTRATIVO (ANAC)/2012) A respeito das variá-

As teorias de conteúdo se concentram nas necessidades internas que motivam o comporta-

004. (FCC/ANALISTA JUDICIÁRIO (TRT 11ª REGIÃO)/JUDICIÁRIA/OFICIAL DE JUSTIÇA

3. Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas/Abraham H. Maslow

005. (FCC/ANALISTA DE FOMENTO (AFAP)/CRÉDITO/2019) No que concerne ao compor-

4. Teoria das Necessidades Adquiridas/David McClelland

006. (CEBRASPE-CESPE/ANALISTA JUDICIÁRIO (TRE-GO)/ADMINISTRATIVA/2015) Acer-

Considerando a Teoria da Realização ou Teoria das Necessidades Adquiridas – McClelland,

5. Teoria ERC/Clayton Alderfer

007. (FCC/ASSISTENTE DE GESTÃO PÚBLICA (PREF RECIFE)/2019) Considere que o novo

6. Teoria dos Dois Fatores/Frederick Irving Herzberg

Em suma, fatores motivadores ou intrínsecos têm relação com o trabalho em si e fatores

FATORES MOTIVADORES DETERMINANTES

Fatores HIGIÊNICOS DETERMINANTES

Transações pessoais e de trabalho com os pares, os

008. (FCC/AUDITOR FISCAL (SEFAZ BA)/TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO/2019) A litera-

d) a motivação decorre de um processo complexo, que pondera fatores objetivos e subjetivos,

7. Teorias X e Y/Douglas McGregor

PRESSUPOSTOS DA TEORIA X PRESSUPOSTOS DA TEORIA Y

009. (CEBRASPE-CESPE/ADMINISTRADOR (PF)/2014) Acerca da gestão de pessoas nas or-

Segundo a Teoria X, as pessoas têm aversão ao trabalho e à responsabilidade. Para ajudar na

8. Teoria da Expectativa/Victor Harold Vroom

ESFORÇO INDIVIDUAL → DESEMPENHO INDIVIDUAL → RECOMPENSAS ORGANIZACIONAIS

• Valência – Diz respeito à importância de um determinado fator, na visão particular do in-

010. (FCC/ANALISTA DE GESTÃO ADMINISTRATIVA (PREF RECIFE)/2019) Considere que

d) expectância, que é a medida de custo-benefício que cada indivíduo confere a determinada

A valência corresponde a um dos três fatores analisados na Teoria da Expectância de Vroom,

9. Teoria da Equidade/John Stacy Adams

011. (CEBRASPE-CESPE/PROFESSOR DE EDUCAÇÃO BÁSICA (SEDF)/ADMINISTRA-

10. Teoria do Reforço/Burrhus Frederic Skinner

012. (CEBRASPE-CESPE/ANALISTA ADMINISTRATIVO (ANATEL)/GERAL (CIÊNCIAS EXA-

11. Teoria da Fixação de Metas/Edwin Locke e Gary Latham

013. (CEBRASPE-CESPE/AGENTE ADMINISTRATIVO (CADE)/2014) Acerca de comporta-

Na Teoria da Fixação de Metas ou Objetivos, as metas e o sistema de recompensa são defini-

12. Comprometimento Organizacional

O comprometimento afetivo é o comprometimento como um envolvimento, onde ocorre

O comprometimento instrumental ou calculativo é percebido como custo associado a dei-

014. (CESGRANRIO/ANALISTA DO BANCO CENTRAL DO BRASIL/ÁREA 4/2009) Recente-

Note que o comprometimento calculativo ou instrumental é percebido como custos associa-

015. (QUADRIX/ANALISTA (CFO)/RECURSOS HUMANOS/2017) O comprometimento no

O comprometimento do colaborador com a organização apresenta tipologia instrumental afe-

13. Personalidade, Atitude e Valores

• Teoria do Reforço/Burrhus Frederic Skinner: as ações com consequências positivas

002. (FGV/ANALISTA (DPE-MT)/ADMINISTRADOR/2015) As necessidades humanas lista-

003. (FGV/ANALISTA (DPE-MT)/ADMINISTRADOR/2015) F. Herzberg formulou a Teoria dos

c) se somente a afirmativa III estiver correta.

004. (FGV/ASSISTENTE (DPE-MT)/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/2015) Em relação às

Nesse sentido, o orgulho e o reconhecimento devem ser classificados como necessidades

005. (IDECAN/AUXILIAR (CM MAT LEMES)/ADMINISTRATIVO/2016) Com relação à teoria

((*) Abraham H. Maslow (1908-1970), um dos maiores especialistas em motivação humana.)

006. (IDECAN/OFICIAL DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS (PREF LEOPOLDINA)/AUXILIAR AD-

Que comportamentos são esses?

007. (FUNDEP/AGENTE DE SERVIÇOS PÚBLICOS (UBERABA)/AGENTE ADMINISTRATI-

008. (FUNDEP/ESPECIALISTA DE SERVIÇOS PÚBLICOS (UBERABA)/ANALISTA DE RE-

Considerando a teoria da motivação-higiene de Herzberg, assinale a alternativa INCORRETA.

009. (FGV/ANALISTA (IBGE)/AUDITORIA/2016) Um gerente recebeu os resultados de uma

010. (IESES/ANALISTA DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS (BAHIAGÁS)/ADMINISTRA-