PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E DO TRABALHO

Profª Claudete Silva

ESTUDO DE CASO – CONFLITO

A empresa comercial "Vai e Vem" estará em breve inaugurando uma nova loja
na cidade de Paraíso. Para tanto, o gerente de Recursos Humanos, Sr.
Roberto, constituiu três comissões, formadas pelos funcionários de
recrutamento e seleção, de treinamento e desenvolvimento e de administração
de salários.

Cinco funcionários de cada uma dessas seções foram transferidos para a

cidade de Paraíso. Dessa forma, os funcionários deslocados da matriz, que
atuam em recrutamento e seleção, iriam formar a comissão responsável pela
admissão de pessoal e, assim, sucessivamente. Cada comissão era chefiada
por um administrador que atuava em cada uma das três áreas.

Dada a competência desses administradores, o Sr. Roberto acreditava que não

haveria problemas no desempenho das tarefas, ou seja, seleção seria
responsável pela contratação de funcionários administrativos e vendedores,
administração de salários seria responsável pela determinação dos salários de
acordo com o mercado, e treinamento teria a responsabilidade de preparar os
novos empregados para exercerem suas funções com eficiência.

Como as funções de cada comissão estavam bem definidas, o Sr. Roberto

acreditava que não iriam ocorrer grandes problemas. O tempo, porém, revelou
o contrário.

A remuneração fixada por administração de salários tornava inviável a

contratação de pessoas competentes, que era o objetivo de seleção. Assim, a
demora na contratação de pessoas estava inviabilizando a atuação da
comissão de treinamento, em função da escassez de tempo.

Não tardou muito para que os grupos conflitassem entre si. Seleção passou a
aprovar somente candidatos cuja pretensão salarial era alta para que
administração de salários não aprovasse, com isso demonstrando para
treinamento que quem estava emperrando o processo era administração de
salários. A comissão de treinamento e desenvolvimento passou a se queixar
diretamente com o Sr. Roberto, provocando a ira das demais comissões.

Pergunta: Diante da situação acima, e com base sobre gestão de conflitos,

explique as questões abaixo:

1) Identifique as principais causas do conflito;

2) Esse conflito é funcional ou disfuncional? Justifique
3) Qual a melhor maneira que você usaria para administrar esse
conflito? Justifique sua resposta.