Disciplina: Comportamento nas Organizações e Soluções de Conflitos

Profa. Lilian Ribeiro de Oliveira

Fonte: HITT; MILLER; COLLELA, 2016.

Administrando o Conflito
O propósito deste exercício é desenvolver um melhor entendimento sobre o processo
de administração de conflitos por meio do exame de três diferentes situações de
conflito.

1. Divisão de equipes aleatórias.

2. As equipes devem ler cada um dos casos e determinar:
a. Como vocês classificariam esse conflito?
b. Qual resposta ao conflito deve ser utilizada para administrar o conflito (isso pode
exigir que se inicie com um estilo e se mude para outros à medida que a situação se
modifique).
c. Que táticas de negociação devem ser utilizadas para solucionar o conflito.
3. Cada uma das equipes deve apontar um líder para explicar seus resultados para a
classe.

Primeira Simulação de Caso

Você é Pedro Sampaio, gerente de auditoria interna. A natureza do seu cargo e

o trabalho da sua unidade frequentemente colocam você em conflito com gerentes de
outras unidades. A maior parte de suas auditorias operacionais nas unidades ratifica as
ações realizadas, mas algumas delas não. Não obstante isso, os gerentes parecem se
ressentir daquilo que consideram uma intromissão na esfera de sua autoridade, quando
as auditorias são realizadas. Você passou a aceitar esse ressentimento como parte de
seu trabalho, embora preferisse que ele não ocorresse. Um caso em particular tem
constituído um problema. Matheus Santos, gerente de salários do departamento de
recursos humanos, cria problemas toda vez que seus auditores trabalham no
departamento dele. Ele constantemente tenta reter informações que são necessárias
para a auditoria. Infelizmente, durante o último ano e meio, você teve que auditar
atividades no departamento dele diversas vezes.
Agora, seu departamento foi designado para auditar os cálculos de bônus de
incentivos pagos a executivos, elaborados pelo departamento de Matheus. Matheus
ficou furioso quando descobriu que você iria mais uma vez auditar o trabalho de seus
empregados. Quando descobriu isso, ligou para o seu escritório e deixou uma
mensagem para que você não enviasse seus funcionários, pois ele não iria permitir que
eles tivessem acesso às informações. Agora, você está́ tentando decidir como
responder.

Segunda Simulação de Caso

Glória Faria é a gerente de engenharia da empresa, e lidera uma equipe de 17

engenheiros profissionais. O grupo é orientado para projetos e, em consequência, deve
ser flexível em termos de estruturas e operações. Glória gosta de contratar somente
engenheiros experientes, de preferência com experiência em alguma divisão da
empresa. Entretanto, nos últimos anos, o mercado para engenheiros tem sido
fortemente competitivo. Devido à escassez de pessoal experiente, Glória tem sido
obrigada a contratar alguns jovens engenheiros logo depois de colarem grau na
faculdade.
Roberto Junqueira era um desses jovens engenheiros. Roberto era considerado um
bom novato, mas sua falta de experiência e sua arrogância tem criado alguns
problemas. Glória vem tentando trabalhar com ele no intuito de ajudá-lo a adquirir a
experiência necessária, mas ainda não discutiu com ele sobre seu comportamento
arrogante.
Na semana passada, Roberto se envolveu em uma discussão com vários
engenheiros da Divisão Internacional, com quem estava trabalhando em um projeto.
Um deles chamou Glória, e ela fez uma reunião com Roberto e discutiu o assunto com
ele. Glória imaginava que, depois de sua argumentação, Roberto se comportaria
melhor. Entretanto, alguns minutos antes, ela recebera um telefonema do gerente de
projetos, que estava bastante aborrecido. Ele e Roberto acabavam de ter uma
discussão inflamada e em voz alta, e ele exigia que Roberto fosse retirado do projeto.
Glória não se comprometeu a fazer nada, mas disse que ligaria de volta. Quando Glória
perguntou a Roberto sobre o telefonema que acabara de receber, ele direcionou sua
raiva para ela. Eles também tiveram uma discussão. Glória acredita que Roberto tem
potencial e não gostaria de perdê-lo como funcionário, mas ele precisa superar seus
problemas.

Terceira Simulação de Caso

José Sebastião, supervisor do departamento de pesquisas de marketing, tem

marcada em sua agenda uma reunião com o comitê̂ de orçamento para esta tarde, às
13h30. Sarah Menezes, supervisora de análise orçamentária, é também membro do
comitê̂. Estava sendo um dia ruim para José Sebastião; antes de sair de casa, ele e a
esposa tinham discutido sobre dinheiro, um de seus empregados mais importantes
tinha entrado de licença por motivo de doença e o sistema de comunicação de rede
interna da empresa entrara em colapso às 9h naquela manhã̃. José Sebastião não
gosta de ser membro desse comitê̂, e na realidade não gostaria de desperdiçar seu
valioso tempo escutando Sarah no dia de hoje (Ele acha que Sarah fala demais).
José Sebastião chega ao escritório de Sarah às 13h38. Depois de olhar para o
relógio e lançar alguns gracejos inofensivos, Sarah dá início à sua avaliação sobre a
agenda do comitê̂ de orçamento. Embora não seja empolgante, tudo parece ir bem, até́
que ela menciona quão precariamente a unidade de José Sebastião tem respondido
aos pedidos de informações do departamento de orçamento. José Sebastião torna-se
visivelmente irritado e diz a Sarah que jamais saiu algo de bom daquelas reuniões do
comitê̂, e que ela dá́ demasiada ênfase àquele tipo de questão. Sarah responde
observando que José Sebastião não seguiu as políticas da empresa no que diz respeito
à preparação das informações para o orçamento. Essas omissões, argumenta ela, são
as causas de ela não ter conseguido alcançar resultados positivos. Ao ouvir esse
comentário, José Sebastião declara em voz alta que, seja quem for que tenha
elaborado a política da empresa, não entendia nada de processo orçamentário.
Sarah percebe que ela e José Sebastião estão em situação de confronto, e que
precisaria tentar lidar com isso. De que modo, ela pensa, deveria lidar com José
Sebastião?
Vocês podem utilizar essa tabela para insights: