Desempenho das Organizações

DESEMPENHO
DAS
ORGANIZAÇÕES

Introdução à Administração
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OBJETIVOS:

Definir os critérios básicos de mensuração e avaliação do

desempenho das organizações: eficiência, eficácia e
competitividade.

Explicar quais são os principais critérios para medir a
eficiência.

Distinguir os critérios de avaliação do desempenho interno dos
critérios de avaliação do desempenho final da organização.

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Administração
de alto
desempenho

Eficiência no
uso dos
recursos
Eficácia na
realização de
objetivos

Competitividade,
desempenho superior
ao dos concorrentes.
Figura 4.1 O desempenho de uma organização é reflexo do desempenho de sua administração.

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SATISFAÇÃO DOS
ACIONISTAS

DESEMPENHO EFICAZ
COMO NEGÓCIO

SATISFAÇÃO
DOS CLIENTES

QUALIDADE
DOS
PRODUTOS E
SERVICOS

EFICIÊNCIA NO USO SATISFAÇÃO DOS

DOS RECURSOS FUNCIONÁRIOS
Figura 4.2 Alguns dos critérios mais importantes para a avaliação do desempenho de uma organização e de
seus administradores
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AGREGAÇÃO DE VALOR
Atividade que transforma recursos para atender
a necessidades de clientes

DESPERDÍCIO
Atividade que consome recursos mas não agrega
valor ao produto ou serviço

Figura 4.3 Eliminar desperdícios agrega valor ao produto ou serviço.

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PRODUÇÃO
PRODUTIVIDADE =
RECURSOS



Figura 4.4 Produtividade é a relação entre resultados obtidos e recursos utilizados.

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PRODUTIVIDADE DA MÃO-DE-OBRA
(itens produzidos por funcionários)

4,5

4,2

3,9

3,6

3,3

3,0

30.000 32.000 34.000 36.000 37.000 41.000 PRODUÇÃO

9.800 9.800 9.700 9.700 9.600 9.500 FUNCIONÁRIOS
Figura 4.5 Aumento da produtividade da mão-de-obra.

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PRÊMIO EUROPEU DA QUALIDADE

• O desempenho final da organização é avaliado pelos resultados
do negócio (satisfação dos acionistas) e pelo impacto na
sociedade, que dependem da satisfação dos clientes.

BALANCED SCORECARD
• O desempenho da organização é avaliado por quatro resultados:
satisfação do acionista, satisfação do cliente, eficiência dos
recursos e aprendizagem organizacional.

Figura 4.6 Dois modelos para a medição da eficácia, considerada como a realização dos objetivos finais da organização.

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QUALIDADE DO PRODUTO OU SERVIÇO

DOMÍNIO DE FONTES DE MATÉRIA-PRIMA

DOMÍNIO DE TECNOLOGIA

POSSE DE CAPITAL

IMAGEM POSITIVA JUNTO AOS CLIENTES E À SOCIEDADE

SISTEMA EFICAZ DE DISTRIBUIÇÃO

SISTEMA EFICIENTE DE PRODUÇÃO

Figura 4.7 Algumas das vantagens competitivas mais importantes de uma organização.

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