PERFIL DE DIAGNÓSTICO DE CONFLITO ORGANIZACIONAL

Graduação
Variáveis da Instituição Sim Não +/-
1 Existe algum conflito organizacional na instituição?
2 Todos os conflitos são resolvidos devidamente?
3 A resolução de um conflito beneficia todas as partes envolvidas no
conflito?
4 A maneira de resolver um conflito influencia nos resultados?
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Técnicas de recolha de dados

Procedimentos e instrumentos adequados para a recolha de informações

Entrevista

1. Qual é o tipo de conflito que enfrentam?

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2. Quando é que ocorre o conflito organizacional? ( diferenciação de actividades, recursos

compartilhados e actividades interdependentes)

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3. Quais são as etapas do processo de gestão de conflitos que a instituição pauta por usar?

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4. Quais são as técnicas de negociação de conflitos que usam, isto é, de que forma resolvem
os conflitos.

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5. Quais são os principais sentimentos que prejudicam a gestão de conflitos?

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6. Quais são as principais atitudes que prejudicam a gestão de conflitos?

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7. Quais são as habilidades para gerir um conflito organizacional?

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CONCEITO DE CONFLITO

Conflito é a existência de idéias, sentimentos, atitudes ou interesses opostos e colidentes que

podem chocar-se.

O conflito ocorre dentro de um contexto de relacionamentos contínuos entre pessoas, grupos

e organizações, o conflito passa a existir o alcance dos objectivos ou interesses de uma parte
sofre interferência deliberada de alguma outra parte. Assim o conflito somente existe quando
ocorre a interferência deliberada de outra parte, é mais do que um desacordo ou choque de
interesses.

TIPOS DE CONFLITOS ORGANIZACIOANAIS

ETAPAS DO PROCESSO DE GESTÃO DE CONFLITOS

Discussão: nesta etapa

Debate:

Façanha:

Imagens fixas:

Loss o face:

Estratégias:

Falta de humanidade:
Ataque de nervos:

Ataques generalizados:

TÉCNICAS E/OU TÁCTICAS DE NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS

A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia nos resultados, basicamente, um

conflito pode ser resolvido de três maneiras, a saber:

1. A resolução ganhar/ perder: usando de vários métodos, uma das partes consegue vencer
o conflito, atingindo seus objectivos e frustrando a outra parte na sua tentativa de atingir seus
objectivos. Desse modo, uma parte ganha, enquanto a outra perde.

2. A resolução perder/perder: cada parte desiste de alguns objectivos, por meio de alguma
forma de compromisso. Nenhuma das partes alcança tudo o que desejava. Ambas partes
abrem mão de alguma coisa, isto é, ambas perdem.

3. A resolução ganhar/ganhar: as partes conseguem identificar soluções bem-sucedidas

para os seus problemas, permitindo que ambas atinjam seus objectivos desejados. O êxito,
tanto no diagnóstico como na solução, faz com que as partes ganhem ou ambas vençam.

PRINCIPAIS SENTIMENTOS E ATITUDES QUE PREJUDICAM A GESTÃO DE

CONFLITOS

Sentimentos:

 Iminência de seus opostos;

 Desacordo;
 Desaprovação;
 Diversidade de opinião;
 Desentendimento;
 Falta de firmeza e harmonia.

Atitudes:

O conflito desecandeia sentimentos de frustação, hostilidade e ansiedade;

O conflito desvia energias para ele mesmo;

O conflito leva uma parte a bloquear a actividade da outra parte;

O conflito se auto-alimenta e prejudica o relacionamento entre as partes conflitantes;

O conflito testa e reduz diferenças de poder;

O conflito produz acções de bloqueio e recusa a cooperação;

O conflito gera distorções percepctivas.

HABILIDADES DE GERIR CONFLITOS