TEMA: Adoptar um comportamento Proficional e tecnicas de comunicacao verbal e

nao-verbal.

Chimoio

Abril de 2024
TEMA 1: Adoptar um comportamento Proficional e tecnicas de comunicacao verbal
e nao-verbal.
Índice
1 Capitulo I.........................................................................................................................4

1.1 Introdução..............................................................................................................4
1.2 Objectivos...............................................................................................................5
1.2.1 Geral.................................................................................................................5
1.2.2 Especificos.......................................................................................................5
1.3 Metodologia............................................................................................................6
1.4 Problema................................................................................................................7
1.5 Justificativa............................................................................................................8
2 Capitulo II – Referencial Teorico....................................................................................9

2.1 Comportamento proficional.................................................................................9

2.1.1 Respeitar os niveis hierarquicos.......................................................................9
2.1.2 As atitudes e comportamentos adeguados à profissao.....................................9
2.1.3 As atitudes e comportamentos nao adeguados à profissao............................11
2.1.4 Pontos fortes e fracos em materia de comportamento profissional................12
2.2 Tecnicas de comunicacao verbal e nao-verbal..................................................13
2.2.1 Atitudes e comportamentos de escuta............................................................14
2.2.2 Comportamento nao-verbal adequado...........................................................16
2.2.3 Adoptar adeguadamente os gestos e as accoes..............................................17
2.3 Conclusão.............................................................................................................19
2.4 Bibliografia...........................................................................................................20
1 Capitulo I

1.1 Introdução
O presente trabalho vem para descrever sobre o comportamento profissional, no que ela
influencia no ambiente de trabalho, e sobre as varias tecnicas de comunicacao seja ela
verbal ou nao-verbal, de modo em que aja compriencao sobre o assunto.

A Comunicação, por sua vez, tem importância primária no desenvolvimento da

humanidade. Na verdade, é essa capacidade de se comunicar de formas tão diversas e
complexas que nos distingue dos outros animais, e é considerada uma das principais
características de uma inteligência avançada.

Essa habilidade se divide em Comunicação Verbal e Não Verbal. Embora a diferença entre
elas seja relativamente simples de se definir, é necessário entender a importância que cada
uma tem na hora de transmitir informações.
1.2 Objectivos

1.2.1 Geral
Analisar o comportamento e a comunicacao no ambiente proficional

1.2.2 Especificos
Explicar as atitudes e comportamentos apropriados e as tecnicas de comunicacao
no ambiante proficional;
Indicar os pontes fortes e fracos, e gestos e accoes adeguadas em um ambiente
proficional;
Avaliar comportamentos nao-verbais adeguados e o respeito da estrutura
hierarquica no ambiente proficional.
1.3 Metodologia

A metodologia utilizada no presente trabalho foi na base de pesquisas, recolha de dados

importantes em fontes mais próximas complementar o trabalho, tornando a informação
mais clara e específica possível.
1.4 Problema

Em um ambiente proficinal é provaval que um individuo sofra varias tentacoes que o

fazem adotar um comportamento nao adequado para com o local em que o proficional esta
incerido, e devido a falta de comunicacao que dificulta muito a realiacao das actividades
no ambinte proficional, Tudo isso é visto com maus olhos no ambiente corporativo e
apenas serve para duas coisas. A primeira é demonstrar uma postura antiética e pouco
profissional. Já a segunda é deixar claro que você não agrega em nada à equipe — ao
contrário, só gera falhas de comunicação, intrigas e desavenças dentro do setor. Ouve a
necessidade da analise profunda desses problemas para assim melhorar o comportamento e
a comunicacao no ambiente proficional.
1.5 Justificativa

Pela falta de comunicacao e o comportamento inadeguado no ambiente proficional, ouve a

necessidade do estudo e analise profunda acerca deste pontos, com objectivo de apresentar
aos proficionais de qualquer ramo, a comunicação é dada pela troca de informação entre no
mínimo dois indivíduos, sendo constituída pela linguagem verbal e/ou não verbal. Ou seja,
na hora de se comunicar, é possível fazer uso de uma delas separadamente ou aplicá-las em
conjunto, a verdadeira importancia do comportamento e a comunicacao no ambiente
proficional para assim facilitar a flexibilidade de qualquer actividade no local de trabalho.
2 Capitulo II – Referencial Teorico

2.1 Comportamento proficional

É definido como formas e metodos de exprecao das nossas accoes comportamentais sejam
positivas ou negativas dentro de um ambiente proficional. (Jose-IBC,2008)

E para analisar melhor esse caso ouve a necessidade de descrever os seguintes pontos:

2.1.1 Respeitar os niveis hierarquicos

Saber identificar e respeitar os níveis hierárquicos estabelecidos dentro da instituição é um

grande diferencial. Isso porque essa prática não só demonstra que você tem consideração
pelos seus superiores, mas que também entende que aqueles com mais tempo de casa
contam com um conhecimento e uma experiência consistentes e extremamente úteis.

Ou seja, você reconhece que eles podem passar ensinamentos que ajudarão a aperfeiçoar o
seu desempenho e o seu aprendizado sobre gestão, liderança, comportamento estratégico e
muito mais. (Jose-IBC,2008)

2.1.2 As atitudes e comportamentos adeguados à profissao

Segundo Jose-IBC, uma sequência de comportamentos pode formar a definição que as

outras pessoas do trabalho têm a seu respeito. Selecionei algumas das principais atitudes
interessantes para fazer em um ambiente profissional:

 Estudar e se informar sobre sua área e o mercado de trabalho. Evoluir

constantemente faz parte de um ser humano que deseja ser melhor todos os dias.
  Ler bastante e seja capaz de desenvolver satisfatoriamente uma conversa com
ideias e perguntas construtivas.
 Demonstrar interesse em progredir, pois oportunidades podem surgir e você poderá
ser beneficiado caso se esforce.
 Manter boas relações interpessoais com os colegas. Não precisa ser melhor amigo,
apenas ser educado e solidário com todos, sem preconceitos.
 Não falar mal da empresa para colegas ou em redes sociais dentro ou fora do
horário de trabalho. Lembre-se de que mesmo os perfis públicos podem ser
acessados por pessoas especializadas seja qual forem suas configurações de
privacidade.
 Se a empresa em que você trabalha permite que você navegue em sites ou redes
sociais que não estão relacionadas ao seu escopo, faça isso com moderação;
 Não atender telefonemas pessoais com frequência.
 Sempre cumprir com os prazos e os horários. Entregue seus documentos nos dias
certos e procure chegar alguns minutos antes das reuniões começarem. Em caso de
atrasos, avise as pessoas envolvidas para não causar transtornos aos seus colegas de
trabalho, e tenha uma justificativa honesta.
 Saber esperar as pessoas concluírem as ideias para depois expor as suas. Não
atropele a fala dos outros para não ser atropelado também.
 Escutar com atenção e tranquilidade todas as opiniões sem levantar polêmicas ou
conflitos desnecessários.
 Ficar atento às regras gramaticais da língua portuguesa em e-mails e documentos.
Gafes demonstram falta de atenção ou de leitura.
 Saber identificar quais brincadeiras são saudáveis, o momento propício de fazê-la e
quem é receptível a elas para evitar constrangimentos. Ninguém merece aquelas
piadas preconceituosas com cor, orientação sexual, classe social ou identidade de
gênero.

2.1.3 As atitudes e comportamentos nao adeguados à profissao

Segundo Jose-IBC, os seguintes pontos apresentam alguns atos que devem ser evitados
para não prejudicar a sua carreira.

 Desperdiçar tempo com atividades avulsas- A sua jornada de trabalho, como o

próprio nome diz, é para ser dedicada às suas atividades laborais. Portanto, não
perca tempo com coisas avulsas, que só favorecem a desorganização e a
procrastinação, prejudicando a produtividade e causando um atraso nas demandas
importantes da companhia. Um exemplo disso é passar boa parte do dia checando
as redes sociais em vez de cumprir com as próprias obrigações.
 Envolver-se em fofocas- Não participe de fofocas, não faça comentários maldosos
sobre outros funcionários, não critique seus superiores pelas costas e não tome
partido em conflitos anteriores à sua chegada na empresa.

Tudo isso é visto com maus olhos no ambiente corporativo e apenas serve para duas coisas.
A primeira é demonstrar uma postura antiética e pouco profissional. Já a segunda é deixar
claro que você não agrega em nada à equipe — ao contrário, só gera falhas de
comunicação, intrigas e desavenças dentro do setor.

 Competir com os próprios colegas- Encarar os colegas como adversários em vez de

parceiros é mais um ato que deve ser evitado. Afinal, não há por que ter ou
estimular qualquer tipo de competição com aqueles que trabalham com você e têm,
em tese, o mesmo objetivo: trazer resultados positivos para a companhia.

Desprezar profissionais em posições inferiores à sua, não ter empatia, ser mal-educado e
não ajudar os outros deliberadamente quando eles mais precisam são atitudes que
dificultam qualquer convivência harmônica dentro de uma organização.

 Não reconhecer erros- Um quarto exemplo do que não fazer no ambiente de

trabalho é não ter a iniciativa nem mesmo a capacidade de reconhecer que errou.
Isso só serve para passar uma imagem negativa de soberba, arrogância, excesso de
orgulho e falta de capacidade de aprender e evoluir com as próprias falhas.
 Reclamar do trabalho- Por fim, não reclame do trabalho que você exerce pelo fato
de realizar atividades que não sejam da sua alçada, pela monotonia de uma
 determinada função, por fazer hora extra, por ter que integrar o projeto A e não
projeto B, entre outras situações.

Tenha em mente que esse comportamento mostra que você não se dispõe a ajudar os
colegas, não respeita as ordens dos seus superiores — tratando-os como iguais — e que
claramente está insatisfeito com o cargo que ocupa, o que pode ser a deixa perfeita para um
desligamento.

2.1.4 Pontos fortes e fracos em materia de comportamento profissional

Os pontos fortes e fracos de uma pessoa nada mais são do que aquelas habilidades,
competências e comportamentos que ela possui, que precisam ser aperfeiçoados ou já
chegaram ao seu extremo saber.

Na prática, os pontos fracos de um profissional se referem às ações e atividades que

precisam de melhorias, enquanto os pontos fortes são aqueles que podem ser feitos com
maestria e poucos erros.

Considerando sua evolução profissional (técnica e comportamental), nada impede que os

pontos fracos se tornem fortes, pelo contrário! É muito comum diversos profissionais
utilizarem seus pontos fracos como oportunidades de desenvolvimento e crescimento.
(Jose-IBC,2008)

Pontos Fortes:

 Curiosidade;
 Autoestima;
 Criatividade;
 Comunicação;
 Empatia;
 Pensamento crítico;
 Senso de justiça;
 Pró-atividade;
  Capacidade de trabalhar em equipe.

Pontos Fracos:

As características abaixo dificilmente serão autodeclaradas em uma entrevista, porém

costumam ser bastante percebidas em ambientes de trabalho e equipes:

 Falta de resiliência;
 Má conduta;
 Falha na comunicação;
 Falta de comprometimento;
 Infantilidade;
 Dificuldade em dizer não;
 Insegurança;
 Indiferença.

2.2 Tecnicas de comunicacao verbal e nao-verbal

A Comunicação é dada pela troca de informação entre no mínimo dois indivíduos, sendo
constituída pela linguagem verbal e/ou não verbal. Ou seja, na hora de se comunicar, é
possível fazer uso de uma delas separadamente ou aplicá-las em conjunto. (COUTINGO-
2018)

Podemos dizer que a comunicação só é efetiva se o receptor entender a mensagem que o

emissor quis transmitir. Para isso, é necessário que a mensagem sejaclara e objetiva.

Comunicação Verbal

A comunicação verbal pode ser definida como sendo toda linguagem falada ou escrita, ou
seja, toda mensagem transmitida através de palavras. (COUTINGO-2018)
Comunicação Não Verbal

A comunicação não verbalé compreendida por tudo aquilo que não faz uso de palavras.
Alinguagem corporal, que abrange tanto os movimentos do corpo quanto as expressões
faciais. (COUTINGO-2018)

2.2.1 Atitudes e comportamentos de escuta

Escuta ativa

É a capacidade de ouvir e compreender uma mensagem que é transmitida por alguém, de

forma a demonstrar um interesse verdadeiro para se conectar com a pessoa.

Isso acontece, pois quando as pessoas se sentem ouvidas, elas tendem a sentir mais valor
em uma conversa e ficam abertas para o que a outra pessoa tem a dizer.

Você percebe o quanto essa técnica é importante para você poder fazer prospecções e
reuniões comerciais com fluidez? Além de ser fundamental para que você consiga entender
o real problema do seu prospect e poder desenhar a solução certa para ele. (COUTINGO-
2018)

Técnicas de escuta ativa

Escuta ativa é a capacidade de ouvir e compreender uma mensagem que é transmitida por
alguém, de forma a demonstrar um interesse verdadeiro para se conectar com a pessoa.

Isso acontece, pois quando as pessoas se sentem ouvidas, elas tendem a sentir mais valor
em uma conversa e ficam abertas para o que a outra pessoa tem a dizer.

Você percebe o quanto essa técnica é importante para você poder fazer prospecções e
reuniões comerciais com fluidez? Além de ser fundamental para que você consiga entender
o real problema do seu prospect e poder desenhar a solução certa para ele. (COUTINGO-
2018)

Benefícios da escuta ativa

Segundo o Instituto Brasileiro de Coaching, a técnica da escuta ativa traz muitos
benefícios para o seu ambiente de trabalho. Destacamos que estes benefícios são
fundamentais em reuniões com clientes. Confira a seguir alguns deles:

 Desenvolve a sua comunicação e empatia com diferentes perfis de pessoas;

 Promove o seu relacionamento interpessoal e o trabalho em equipe;
 Aumenta a autoconfiança e segurança sobre suas ações e resultados, minimizando
os erros;
 Otimiza o tempo dedicado a compreender as pessoas que você está se
comunicando.

Dicas para desenvolver a escuta ativa

1. Demonstre interesse

Demonstre interesse pelo que a pessoa tem a dizer, ouvindo e fazendo contato visual. Isso
permitirá que ela consiga falar e transmitir a informação correta. (2024_FlowUP)

2. Tenha foco

Procure dar atenção ao que está sendo falado para compreender corretamente a mensagem.
Se perceber que a pessoa está movimentando muito as mãos e estiver inquieta, por
exemplo, ela pode estar nervosa. Se perceber isso, você pode criar um ambiente no qual ela
se sinta seguro para se sentir mais confiança em você. (2024_FlowUP)

3. Faça perguntas (isso demonstra ao outro que a escuta ativa aconteceu)

Para garantir que a mensagem transmitida foi bem interpretada, uma dica é fazer perguntas
sobre o que está sendo falado. Essa ação, permitirá que você reforce os pontos mais
importantes da conversa e tenha clareza sobre o que foi dito. (2024_FlowUP)

2.2.2 Comportamento nao-verbal adequado

Segundo Agencia de resultados.RD.Station, os comportamentos nao-verbais em qualquer

ambiente proficional sao:
 1. Expressões faciais

É através do rosto que transmitimos e ocultamos nossas emoções. É um potencial em

comunicação, ocupando um lugar expressivo na transmissão dos nossos estados
emocionais. A sua compreensão permite verificar a coerência entre o que foi dito e o que é
mostrado. Reflete atitudes interpessoais. Alguns autores afirmam ser a principal fonte de
informação associada à fala humana. (2024_Agenciaderesultados)

2. Gestos

É um movimento ou uma série de movimentos que usamos para nos comunicar ou

comunicar uma mensagem específica.

Na maioria são orgânicos e espontâneos. Embora os gestos manuais sejam mais comuns,
qualquer movimento corporal pode significar um gesto. Pode ser de forma voluntária como
um beijo, por exemplo, ou de forma involuntária como o balançar dos pés, ter um dos pés
virados para o ouvinte, de mãos que não param de rabiscar ou mexer em algum objeto,
caracterizando tensão e nervosismo. (2024_Agenciaderesultados)

3. Postura ou Expressão Corporal

Diz respeito às posições que o nosso corpo assume. Essas posturas, quase sempre,
correspondem ao subconsciente transmitindo uma mensagem. Quem nunca ouviu essa
frase: “O corpo fala”. A postura e expressão corporal tem relação com às posições que o
nosso corpo assume em situações de comunicação consigo. (2024_Agenciaderesultados)

4. Aparência

Aparência e a forma de vestir são dados fundamentais quando vamos construir uma
primeira impressão de alguém.

São elementos que influenciam e condicionam as respostas interpessoais de nossos

interlocutores. (2024_Agenciaderesultados)

As Funções da Comunicação Não Verbal

Segundo Thiago_Coutingo, uma das principais funções da comunicação não-verbal é
complementar o processo da comunicação verbal. Graças ela é possível dar maior ênfase à
mensagem, reagir contraditoriamente ao que foi dito pelos interlocutores. Além disso, a
comunicação não-verbal possui as seguintes funções:

 Substituir uma expressão ou frase;

 Atribuir ajustes à fala, pausas e gestos, dando maior compreensão ao que é dito;
 Expor relações de poder e influências interpessoais;
 Contradizer o que está sendo dito;
 Complementar uma mensagem.

2.2.3 Adoptar adeguadamente os gestos e as accoes

Para adoptar Os gestos, postura e as accoes adeguadas e necessario seguir os seguintes

pontos:

1. Gestos e Postura Corporal

Os gestos e a postura corporal assumem-se como componentes essenciais e inescapáveis da

comunicação não verbal. Os gestos realizados durante uma fala podem servir para destacar
pontos cruciais, mas, em excesso, podem tornar-se distrativos. Uma postura ereta e aberta
frequentemente denota confiança, enquanto uma postura fechada pode ser indício de
insegurança. A apreensão e o controle consciente desses elementos podem revolucionar a
forma como as outras pessoas o percebem. (COUTINGO-2018)

2. Contato Visual

O contato visual desempenha um papel significativo na construção de conexões

interpessoais profundas. Ele constitui uma manifestação genuína de atenção e interesse,
criando um senso de ligação e confiança mútua. Todavia, é imperativo encontrar um
equilíbrio, uma vez que um excesso de contato visual pode parecer invasivo, ao passo que
a sua escassez pode transmitir desinteresse. O domínio da utilização adequada do contato
visual é essencial para alcançar a maestria na comunicação eficaz. (COUTINGO-2018)
 3. Relações Interpessoais

Nas relações pessoais e românticas, a comunicação não verbal adquire particular

relevância. Ela influencia a forma como expressamos sentimentos, construímos ligações
emocionais e resolvemos conflitos. Aprender a interpretar e a utilizar essa maneira de se
comunicar de forma construtiva pode fortalecer os laços afetivos e promover
relacionamentos saudáveis. (COUTINGO-2018)

4. Ambiente de Trabalho

No contexto laboral, a comunicação não verbal desempenha um papel preponderante na

construção de relacionamentos profissionais sólidos e na demonstração de competência.
Este âmbito abarca desde a maneira como saudamos os nossos colegas até a nossa postura
durante reuniões, passando pelo uso de gestos durante apresentações e até mesmo pela
nossa vestimenta. (COUTINGO-2018)
2.3 Conclusão

Esse objetivo foi alcançado plenamente no decorrer da pesquisa, pois foi possível indicar
como se comportar dentro de um ambiente de trabalho e, é claro, na sociedade. O respeito
às outras pessoas, a dedicação aos seu ofício e a força de vontade em querer evoluir
diariamente são essenciais.

Agora, fica claro que a escuta ativa é o primeiro passo para uma comunicação eficaz.
Mesmo não estando de acordo com tudo, a demonstração de interesse e respeito pelo que a
pessoa tem a compartilhar é o primeiro passo para fechar mais negócios e alcançar
melhores resultados.
2.4 Bibliografia

 2024_Agenciaderesultados.RD.Station
 Thiago_Coutingo. Comunicacao verbal e nao-verbal. BR.2018.
 2024_FlowUP.RD.Station
 Jose.R.M. Comportamento proficional. Rio de Janeiro: IBC, 2008.