PÓS-GRADUAÇÃO

Concepção de Produtos:
MVP – Produto Mínimo
Viável, Business Model
Canvas, Personas
 PÓS-GRADUAÇÃO

Conceitos de persona,
perfil de usuário e
público-alvo
Bloco 1
Aimar Martins Lopes
Introdução

• Conhecer os fundamentos da persona.

• Identificar como o produto satisfaz uma persona.
• Saber criar exemplos de persona.
• Explorar uma persona.
Fundamentos da persona

Persona é um arquétipo de usuário ou cliente real.

Podem ser imaginários, e são definidos de forma precisa e
com rigor; é produzido com base em investigações
sucessivas que refina seu perfil.
Os nomes e detalhes pessoais são inventados, e seus
objetivos devem ser claros.
A definição de uma persona e seus objetivos se dá pelo
refinamento sucessivo da investigação, que no início, tem
uma ideia razoável, e evolui para a compreensão de uma
população verossímil de persona (COOPER, 2004).
 Especificação de persona
Quadro 1 – Persona Emille

SEM ESPECIFICIDADE COM ESPECIFICIDADE

Não dizemos apenas que

Emilee usa programas de
Dizemos que Emilee usa o WordPerfect Persona Emille
versão 5.1 para escrever cartas.
computador.

Emilee dirige para o trabalho um Toyota

Camry azul-escuro 1991, com um
Emilee dirige para o
assento de criança de plástico cinza
trabalho.
amarrado nas costas e um arranhão
feio no para-choque traseiro.

Emilee trabalha como balconista de

contas novas em um cubículo bege na
Emilee trabalha.
Global Airways em Memphis,
Tennessee.

Fonte: adaptado de Cooper (2004).

Benefícios das personas

• Facilitam a comunicação, pois sumariza a informação

do cliente deixando-a intuitiva.
• As personas fornecem descrição das necessidades e
desejos dos indivíduos de fácil compreensão.
• As personas são modelos mentais compartilhados nos
quais as pessoas confiam para tomar decisões.
• A persona permite que os tomadores de decisão
discutam experiências e origens diferentes das suas, e
que as preferências do cliente também possam ser
diferentes das suas.
 Benefícios pelo uso de persona
Figura 1 – Benefícios pelo uso de persona
COMUNICAÇÃO
• Personas de comunicação facilitam a
comunicação orientada ao usuário dentro e
entre equipes na organização.

PSICOLOGIA
• Personas aprimoram a imersão necessária para
projetar "por uma pessoa” em vez de grupos-
alvo difusos e complexos.

TRANSFORMAÇÃO
• Personas desafiam as suposições existentes
sobre clientes e orientam decisões de trade-off
quando os clientes têm conflitos de
necessidades.

FOCO
• Personas ajudam a concentrar as decisões de
design nas metas e necessidades do usuário.

Fonte: adaptada de Salminen et al. (2018).

 PÓS-GRADUAÇÃO

Conceitos de persona,
perfil de usuário e
público-alvo
Bloco 2
Aimar Martins Lopes
As cinco fases dos canais
Figura 2 – Mapa de empatia
Fonte: adaptada de XPLANE (2019).
O mapa da empatia, ou the
empathy map, é uma
ferramenta útil para traçar o
perfil do cliente ou de um
segmento.
Elaboração do mapa da empatia

1. Quem é o indivíduo empatizado.

2. O desejamos que eles façam; o que precisa ser feito diferente.
3. O que veem, como enxergam o mercado e seu ambiente.
4. O que dizem, o que nós ouvimos dizer e o que podemos
imaginar deles.
5. O que eles fazem, o que fazem hoje.
6. O que eles ouvem, o que ouvem os amigos e colegas dizerem.
7. O que pensam e sentem, suas dores (medos, frustrações e
ansiedades) e ganhos (desejos, necessidades, esperanças e
sonhos) (XPLANE, 2019).
 PÓS-GRADUAÇÃO

Teoria em Prática
Bloco 3
Aimar Martins Lopes
Exemplo de persona

Uma persona traz informações sobre demografia,

comportamento, uso do produto, objetivos, tarefas e
atitudes relacionados ao produto.
As personas são geradas intencionalmente para
apresentar informações sobre grupos de usuários reais de
importância, e devem ser baseados em pesquisa.
Servem também para entender o tipo de informação que
carrega, e quantas pessoas são representadas por uma
descrição que combina vários atributos (COOPER, 2004).
Apresente um exemplo de persona.
Exemplo de persona

Apresentamos uma descrição resumida de uma persona.

Dorte tem 53 anos e trabalha como secretária na empresa
de encanamentos de seu marido nos subúrbios de
Copenhague, Dinamarca.
Quando Dorte era muito jovem, ela treinou como
funcionária de escritório no departamento de contabilidade
em uma loja de departamentos em Copenhague.
Ela se casou com 21 anos de idade, têm dois filhos crescidos,
e que não moram mais em casa. Seus filhos a visitam com
frequência, enquanto ainda desfrutam da culinária da mãe
(NIELSEN, 2019).
Exemplo de persona

Dorote gosta de acompanhar a moda. Frequentemente, vai ao

cabeleireiro; adora cores vibrantes e sapatos elegantes. Quando
ela lê revistas femininas, ela procura por pequenas dicas. Ela está
sempre bem vestida e em forma.
Dorote adora viajar para países distantes; mais recentemente, ela
e sua família estavam em uma viagem ao Vietnã neste verão. Antes
de irem, ela passou um tempo lendo sobre o país e também
assistiu ao filme Indochine, estrelado por Catherine Deneuve.
Em um dia normal, ela tende a beber muitas xícaras de café, e
quando o telefone toca o tempo todo e ela não consegue alcançar
os assistentes, ela também tende a fumar um pouco demais
(NIELSEN, 2019).
Exemplo de persona

Uso do computador.
Dorte faz as contas da contabilidade, IVA, impostos, pagamento
de férias. Ela usa um sistema de gestão financeira que ela
dominou depois de muitos anos de uso. Mas, às vezes o sistema
não é completamente lógico.
Ela se sente incapaz de aprender algo novo e não gosta de ler os
guias do usuário. Ela diz que leva muito tempo para estudar
qualquer coisa nova e se familiarizar com ela, e tende a ver mais
limitações do que possibilidades na nova TI.
Se ela precisar de ajuda de TI, seu filho mais velho e, com
menos frequência, uma amiga, fornecerão o apoio.
 PÓS-GRADUAÇÃO

Dica do Professor
Bloco 4
Aimar Martins Lopes
Indicação de filme

How To Create a Persona - Ignite Visibility, John Lincoln

Neste vídeo, John mostra a importância das personas e apresenta um
processo de criação com fontes, ferramentas e exemplo.

Fonte: captura de tela de YouTube.

 Indicação de artigo
Persona Generation from Aggregated Social Media Data
Neste artigo, os autores apresentam uma metodologia para gerar persona com
o uso de dados em tempo real de rede social.
Referências

COOPER, A. Inmates Are Running the Asylum, The: Why High-Tech

Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity. 2004.
Disponível em:
https://www.academia.edu/27648992/Inmates_Are_Running_the
_Asylum_The_Why_High-
Tech_Products_Drive_Us_Crazy_and_How_to_Restore_the_Sanity.
Acesso em: 26 jul. 2019.

JUNG, S. et al. Persona Generation from Aggregated Social Media

Data Abstract. CHI 2017, 6-11/maio, 2017, Denver. Disponível em:
http://www.bernardjjansen.com/uploads/2/4/1/8/24188166/jans
en_personas_chi2017.pdf. Acesso em: 10 jul. 2019.
Referências

IGNITE VISIBILITY. How To Create a Persona - Ignite Visibility, John

Lincoln. 2016. Disponível em:
https://www.youtube.com/watch?v=y5Nt_KRZWtY.
Acesso em: 19 dez. 2019.

NIELSEN, L. The Encyclopedia of Human-Computer Interaction, 2nd

Ed. Interaction design foundation. 2019. Disponível em:
https://www.interaction-design.org/literature/book/the-
encyclopedia-of-human-computer-interaction-2nd-ed/personas>.
Acesso em 10 jul. 2019.
Referências

SALMINEN, J. et al. Are personas done: evaluating the usefulness

of personas in the age of online analytics. Persona Studies 2018, v.
4, n. 2. Disponível em:
http://www.bernardjjansen.com/uploads/2/4/1/8/24188166/jans
en_personas_done.pdf. Acesso em: 25 jul. 2019.
STRATEGYZER. Resources. 2019. Disponível em:
https://www.strategyzer.com/canvas/business-model-canvas.
Acesso em 10 jul. 2019.
XPLANE. Worksheets. 2019. Disponível em:
https://www.xplane.com/xplane-worksheets. Acesso em: 27 jul.
2019.