INTERAÇÃO HOMEM-COMPUTADOR

SURGIMENTO, EVOLUÇÃO E PROBLEMAS A SEREM

SUPERADOS
Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Luciana Recart Cardoso
 Engenharia de Usabilidade

Os sistemas interativos podem ser

decompostos segundo dois subsistemas
básicos:

• Núcleo funcional ;
• Interface com o usuário

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 Núcleo Funcional
O núcleo funcional é formado por programas
aplicativos, algoritmos e base de dados,
principalmente.

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 Interface com o Usuário
 É formada por apresentações, de informações,
de dados, de controles e de comandos.
 solicita e recepciona as entradas de dados, de
controles e de comandos.
 controla o diálogo entre as apresentações e as
entradas.

Uma interface tanto define as estratégias para a

realização da tarefa, como conduz, orienta, recepciona,
alerta, ajuda e responde ao usuário durante as
interações.
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 Como tudo começou...
 Há tempos atrás, o desenvolvedor tinha
muito mais chances de sucesso ao construir
programas de aplicação, do que interfaces
com o usuário.

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 Como tudo começou...
 Em contrapartida os desenvolvedores não
possuíam as mesmas facilidades em relação ao
desenvolvimento de uma interface com o
usuário, tarefa que exige abordagens, métodos,
conhecimentos e treinamento que não
recebiam nos bancos da faculdade.

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 Evolução
 No início do processo eles desconsideravam o
usuário (que só atrapalhava) e o trabalho que
estes efetivamente realizavam e baseavam-se
em informações passadas por gerentes e
responsáveis pelos sistemas.

 Pela falta de apoio, deixavam para última hora

a definição da lógica de operação e a
construção das interfaces com o usuário.

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 Evolução
 A partir do final dos anos 80 e sobretudo nos
anos 90, foram desenvolvidos as primeiras
abordagens, métodos, técnicas e ferramentas
destinadas a apoiar a construção de interfaces
intuitivas, fáceis de usar e produtivas.

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 Interface com o Usuário
 A dificuldade no desenvolvimento de
interfaces com usabilidade se deve ao fato
delas constituírem fundamentalmente,
sistemas sujeitos as influências do ambiente
e as interpretações dos usuários.
 Se não forem bem projetadas suas entradas
e saídas podem significar coisas diferentes
para pessoas diferentes, em função de seu
conhecimento, do momento, do ambiente
que as cercam.

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 O trabalho e suas
perspectivas
 A análise do trabalho é inevitável para uma
intervenção ergonômica, seja para a
especificação, construção ou avaliação da
usabilidade.

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 Perspectiva ergonômica
 Uma interface com o usuário, segundo a
perspectiva ergonômica, deve proporcionar a
realização de tarefas de modo eficaz,
eficiente e agradável a seu operador.

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 O projetista deve
 Conhecer os usuários e tarefas por eles
realizadas;
 Quais tarefas eles estão tentando realizar;

 Conhecer o ambiente operacional dos

usuários;
 Produzir produtos que se adaptem ao
usuário e não o contrário.

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 Software X Usuário
 A barreira tecnológica:
 Usuários novatos ficam apreensivos;

 Ficam com medo de "estragar" algo;

 Sentem “pânico” de possíveis mensagens de

erro;
 Normalmente pensam: "Fiz algo de errado“,
afinal, o produto foi projetado por profissionais
experientes.

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Problemas de IHC encontrados
no dia-a-dia
Expectativas quando interagimos com objetos
conhecidos, esperamos um comportamento
baseado em experiências passadas: Ex: Uma
torneira deve ser aberta girando no sentido anti-
horário.

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 Problemas de IHC encontrados
no dia-a-dia
• As consequências de experiências negativas
variam desde pequenos aborrecimentos e
frustrações.
• interfaces, de uso mais frequente e profissional
podem levar a ansiedade e ao estresse, devido a
sequência de experiências negativas, da pressão
do uso imposta pela chefia.
• casos mais agudos, o estresse não liberado pode
levar a psicopatologias
• casos extremos, desenvolver ansiedade
generalizada, comportamento compulsivo, crises
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de pânico...
 Problemas de IHC
encontrados no dia-a-dia

A usabilidade é definida pela norma

ISO 9241 como a capacidade que
apresenta um sistema interativo de ser
operado, de maneira eficaz, eficiente e
agradável, em um determinado contexto
de operação, para a realização das
tarefas de seus usuários.

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 Problemas de IHC
encontrados no dia-a-dia
O que é e como identificar? Categorizar? Por que?
 Característica do sistema interativo retarda
ou inviabiliza a realização de uma tarefa
aborrecendo, constrangendo ou até
traumatizando a pessoa que usa o sistema
interativo.
Um problema de usabilidade de revela durante
Um problema de usabilidade de revela durante
a interação, atrapalhando o usuário e a
a interação, atrapalhando o usuário e a
realização de sua tarefa.
realização de sua tarefa.

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Origem e projetos equivocados
Origem e projetos equivocados
 Problemas de IHC
encontrados no dia-a-dia

Deve ser descrito a partir de informações

sobre:

 Contexto da operação onde o problema pode ser

encontrado;
 Possíveis efeitos sobre o usuário e sua tarefa,
incluindo a frequência com que este problema se
manifesta.
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 Problemas de IHC
encontrados no dia-a-dia

Contexto de um problema de usabilidade:

Caracterizados por determinado tipo de usuários

realizando determinadas tarefas, com
determinados equipamentos e em determinados
ambientes, físicos ou organizacionais, para os
quais a usabilidade do sistema é diminuída.

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 Problemas de IHC
encontrados no dia-a-dia
Atenção aos usuários
mais velhos
 Sujeitosa problemas de acuidade visual
 Controle manual
 Cegueira às cores (daltonismo) cerca de 8% de toda a
população mundial de
homens são daltônicos
Daltonismo é um distúrbio da visão que impede com
Daltonismo é
que um distúrbio
a pessoa consiga perceberdaa visão que impede
diferença entre com
que a pessoa
algumas cores. consiga perceber a diferença entre
algumas cores.
deuteranopia, que é a dificuldade de enxergar
cores verdes,
protanopia que é a dificuldade de enxergar cores
vermelhas e
tritanopia (mais rara) que é a dificuldade de 20
enxergar cores azuis. 
 Problemas de IHC
encontrados no dia-a-dia

Atenção aos usuários

em formação profissional
 Na tarefa
 Novatos em informática
 Usuários eventuais do sistema

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 Problemas de IHC
encontrados no dia-a-dia
Atenção aos usuários
Sob pressão
 Pode induzir o usuário a erros em tarefas complexas e
mal estruturadas
 Este será sempre uma espécie de novato em tarefas
esporádicas

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 Problemas de IHC
encontrados no dia-a-dia
Efeitos de um problema de usabilidade

Se fazem sentir diretamente sobre o usuário

indiretamente sobre a tarefa

Usuário com sobrecarga perceptiva – dificuldade de

leitura
cognitiva – desorientação/dúvida
física – dificuldade de acionamento
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Efeitos sobre a tarefa como perda de tempo, falhas ou perda de
Efeitos sobre a tarefa como perda de tempo, falhas ou perda de
dados
dados
 Problemas de IHC
encontrados no dia-a-dia
A descrição de um problema de usabilidade
 Identificação do problema: Ícones pequenos;
 Descrição: Os ícones que rotulam os botões de
comando que participam da barra de ferramentas
são muito pequenos.
 Tipo de usuário considerado: pessoas com
problemas de acuidade visual e de coordenação
motora
 Tipo de equipamento considerado: em mau estado
de conservação
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 Problemas de IHC
encontrados no dia-a-dia
 Tipo de tarefa considerado frequente;
 Efeito sobre o usuário: dificuldade de
leitura/sobrecarga motora/acionamentos
involuntários
 Efeito sobre a tarefa: perda de tempo e sobrecarga
de trabalho do usuário para acionar uma opção
devido a necessidade de maior precisão no
movimento com o mouse
 Sugestão de melhoria: Aumentar a área de
apresentação dos ícones e a área sensível dos
botões icônicos.
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 Problemas de IHC
encontrados no dia-a-dia
Tipos de problemas de usabilidade
 Barreira
 Obstáculo
 Ruído

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 BARREIRA
Se refere a um aspecto da interface no qual
o usuário esbarra sucessivas vezes e não
aprende a superá-lo.
Uma barreira voltará a se apresentar ao usuário
na próxima realização da tarefa, comprometendo
fortemente seu desempenho e fazendo com que
desista de usar uma função do sistema. A
presença de barreiras na interface implica em
prejuízos definitivos, que dependendo da tarefa e
usuário, podem inviabilizar economicamente o
sistema.

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 OBSTÁCULO

Se refere a um aspecto da interface no qual o

usuário esbarra e aprende a suplantá-lo. Em
função do obstáculo, as próximas realizações da
tarefa se darão à custa de uma perda de
desempenho. A presença de um obstáculo
implica na acumulação de prejuízos para os que
operam e para os que adquiriram o sistema;

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 RUÍDO

Se refere a um aspecto da interface que, sem

se consistir em barreira ou obstáculo ao usuário,
causa uma diminuição de seu desempenho na
tarefa. Em função de ruídos na interação o
usuário pode desenvolver uma má impressão do
sistema (aspecto subjetivo);

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 Problemas de IHC
encontrados no dia-a-dia

Classificação do tipo de problema de

usabilidade a partir do tipo de tarefa em
que ele se manifesta
 Principal: um aspecto da interface que
compromete a realização de tarefas frequentes
ou importantes.
 Secundário: um aspecto da interface
compromete a realização de tarefas pouco
frequentes ou pouco importantes
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 Problemas de IHC
encontrados no dia-a-dia
Classificação do problema de usabilidade
com base no tipo de usuário que afeta
 Geral: um aspecto da interface que atrapalha
qualquer tipo de usuário durante a realização de sua
tarefa.
 De iniciação: um aspecto da interface que atrapalha
o usuário novato ou intermitente durante a realização
de sua tarefa.
 Avançado: um aspecto da interface que atrapalha o
usuário especialista durante a realização de sua tarefa;
 Especial: um aspecto da interface que atrapalha tipos
de usuários especiais (portadores de deficiência)
durante a realização de sua tarefa, mas que os outros 31
são capazes de superar, sem prejuízos para sua tarefa.