NOVOTEC

Curso: Técnico em Logística

Disciplina: ESTUDOS DE MARKETING APLICADOS À
LOGÍSTICA
Aula – 01

Docente: Diógenes dos Santos

ÉTICA NA MORAL

Docente: Diógenes dos Santos

 MORAL DO SEQUENCIAL

 Horários:
 Entrada / Intervalo/ Saída
 Chamadas;
 Água, Banheiro.
 Celulares/ Notebooks:
 Toques;
 Redes sociais;
 Músicas.
 Conversas paralelas:
 Barulho, ruídos etc.;
 Palavras de baixo calão;

 Orientações comportamentais:
 Vestimenta;
 Higiene Pessoal.

Docente: Diógenes dos Santos

 REFLEXÃO

• Networking

Docente: Diógenes dos Santos

 REFLEXÃO

Comunicação
“QUEM NÃO SE COMUNICA SE
ESTRUMBICA”

José Abelardo Barbosa de Medeiros

Docente: Diógenes dos Santos

 REFLEXÃO
Comunicação
Dinâmica: Bingo de Afinidades

Docente: Diógenes dos Santos

 Dinâmica: Bingo de Afinidades
Forma de jogo
1. Pegue uma folha dobre em 04 partes;
2. Cada parte Coloque:1ª Hobby, 2ªCidade,
3ªProfissão e 4ªSobrenome.
3. Complete cada item de forma subjetiva;
4. E em seguida troque assinaturas referente as
afinidades de cada um da turma.
5. O maior número de afinidades ganha o
Bingo. Docente: Diógenes dos Santos
 PARTINDO DO CONHECIMENTO
ORIENTAÇÃO PARA ATIVIDADE

1. Em grupo de no máximo 05 pessoas;

2. Pegue uma folha coloque o nome dos
componente;
3. Escreva os seguinte:
4. Discorra sobre o assunto no grupo e defina
as respostas de acordo com a opinião do
grupo cada item.
Docente: Diógenes dos Santos
 PARTINDO DO CONHECIMENTO

 O que é Marketing?
INTALAÇÕES
 Qual a origem da palavra?
 O são produto e serviço?
 Defina: troca, mercado
 Defina: necessidade\ desejo
 O que é mix de MKT e quais
elementos fazem parte ?

Docente: Diógenes dos Santos

PROPÓSITO!!!

Docente: Diógenes dos Santos

 PROPÓSITO!!!

https://www.youtube.com/watch?v=qrwz1tIlHTI
ESTUDOS DE MARKETING APLICADOS À LOGÍSTICA

Conteúdo de Estudo:

 Histórico MKT;
 Conceitos MKT;
 Evolução MKT;
 Tipos de Mercado:
B2C (business to consumer);
B2B (business to business);
C2C (consumer to consumer);
 Ambientes de marketing: Macro e Micro Ambiente;
 Mix Marketing (4 Ps);
 Segmentação de mercado e seleção de mercado alvo;
 Níveis de segmentação de mercado;
 Noções de canais de distribuição;
ESTUDOS DE MARKETING APLICADOS À LOGÍSTICA

O QUE É MARKETING?

 Propaganda e publicidade (Comercial de TV e

Rádio) ?

 Vendas de produto?

 Merchandising?
ESTUDOS DE MARKETING APLICADOS À LOGÍSTICA

MARKETING COMPLEXO
ESTUDOS DE MARKETING APLICADOS À LOGÍSTICA

ORIGEM PALAVRA MARKETING?

É uma palavra derivada do termo inglês MARKET = Mercado

Sufixo ING na língua inglesa significa = verbo contínuos =
fazendo, andando, vindo

MARKETING = MERCADANDO ?

MARKETING = TROCANDO, REALIZANDO TROCAS.

ESTUDOS DE MARKETING APLICADOS À LOGÍSTICA

MARKETING = TROCANDO

REQUISITO PARA TROCA:

 MÍNIMO 02 PESSOAS;

 CADA PARTE DEVE TER ALGO DE

“VALOR” PARA A TROCA;

 COMUNICAÇÃO E ENTREGA;

 ACEITAR\ REJEITAR;

 CONDIÇÕES DE NEGOCIAR.
ESTUDOS DE MARKETING APLICADOS À LOGÍSTICA

Evolução histórica do Marketing no Mundo

Início não data para o início;

 Crescimento demográfico - nômade;

 Desenvolvimento de carroças, embarcações;
 Conquistas – descobrimento novas terras;
 Produção em massa
 Revolução Industrial SÉC:18\19 – Ciência

https://www.youtube.com/watch?v=nr5pX0kePzM
 ESTUDOS DE MARKETING APLICADOS À LOGÍSTICA

Conceitos de MKT

É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar,

distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores,
clientes, parceiros e a sociedade como um todo. (AMA - American Marketing
Association - Definição 2008).

O marketing de hoje deve ser entendido como uma forma de entender o cliente
e satisfazer as suas necessidades e desejos. É o processo pelo qual as
empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com
eles para capturar o seu valor de volta.
( KOTLER & ARMSTRONG, 2007: 4)
 ESTUDOS DE MARKETING APLICADOS À LOGÍSTICA

Evolução do MKT

MKT Relacional
Concentração
Marketing nos
Concentração relacionamentos
nas necessidades sociais
Vendas
Concentração na e desejos dos
venda dos clientes
Produção
Concentração na produtos
fabricação

Até 1926 1927- 1950 1951 - 1990 1991 - atual

 ESTUDOS DE MARKETING APLICADOS À LOGÍSTICA

TIPOS DE MERCADOS

B2B (business to business) relacionamento de troca de

empresas para empresas : matéria prima ou produtos\ serviços
semi-acabado para distribuidores.

B2C (business to consumer) relacionamento de troca de

empresa para consumidor final: carro, caneta, folha de papel
sulfite.

C2C (consumer to consumer) relacionamento de troca entre

consumidores finais, nessa modalidade não há fabricante e
geralmente há necessidade de um intermediador : mercado livre,
Olx, E-bay, Amazon.
 ESTUDOS DE MARKETING APLICADOS À LOGÍSTICA

Ambientes de Marketing

Macroambiente MKT

É definido por forças externas à organização. Os efeitos que a ação do

macroambiente traz, muitas vezes representam fatores de riscos se as
organizações não possuírem estratégias e capacidade de defesa ou
adaptação. Incluem o macroambiente de marketing: as forças
econômicas, demográficas, sociais, culturais, tecnológicas, legais e
políticas.

Microambiente MKT

Consiste em forças próximas à empresa, e que afetam de maneira direta

ou indireta a sua capacidade de servir seus clientes: fornecedores,
intermediários de marketing, clientes, concorrentes e públicos.
 ESTUDOS DE MARKETING APLICADOS À LOGÍSTICA

Ambientes de Marketing

Macroambiente MKT

É definido por forças externas à organização. Os efeitos que a ação do

macroambiente traz, muitas vezes representam fatores de riscos se as
organizações não possuírem estratégias e capacidade de defesa ou
adaptação. Incluem o macroambiente de marketing: as forças
econômicas, demográficas, sociais, culturais, tecnológicas, legais e
políticas.

Microambiente MKT

Consiste em forças próximas à empresa, e que afetam de maneira direta

ou indireta a sua capacidade de servir seus clientes: fornecedores,
intermediários de marketing, clientes, concorrentes e públicos.
 AMBIENTES DE MARKETING
Macroambiente MKT

Variáveis Variáveis Ambiente Geral (macroambiente)

Econômicas: determinar o volume de operações, o nível de preços
Econômicas e lucratividade, a facilidade ou dificuldade na obtenção de recursos
básicos.
Acompanhar as inovações tecnológicas, e incorporar aos seus
Tecnológicas processos produtivos.
As mudanças sociais que ocorrem no ambiente são constantes,
Sociais facilitando ou dificultando às atividades da empresa com a
aprovação de seus produtos.
A legislação possui enorme poder sobre as organizações, pois
Legais regulam, controlam, incentivam ou restringem determinados
comportamentos.
Decisões dos governos municipais, estaduais e federais. As
tendências ideológicas podem influenciar nos rumos da política
Políticas econômica, social, fiscal e tributária, da saúde, educação, habitação
e saneamento básico.
 AMBIENTES DE MARKETING
Macroambiente MKT

Variáveis Variáveis Ambiente Geral (macroambiente)

Cada pessoa cresce em um determinado meio, grupo ou cultura
específica, suas ações e relações são desenvolvidas, moldadas de
acordo com as crenças e os valores desse ambiente. Os principais
Culturais valores de uma sociedade são manifestados pela visão das
pessoas de si mesmos, das outras pessoas, das organizações, da
sociedade, do meio físico e do universo

O ambiente demográfico é constituído de pessoas, e as pessoas

formam o mercado, por isso o fator demográfico é um grande
influenciador e determinador de mercado. O conceito de demografia
Demográficas pode ser definido como o estudo da população humana no que se
refere a tamanho, densidade, idade, sexo, raça, localização, taxa de
natalidade, grupos étnicos entre outros dados.

As mudanças da consciência ecológica que ocorrem no m ambiente

Ecológicas são constantes, facilitando ou dificultando às atividades da empresa
com a aprovação de seus produtos.

Fonte: Adaptado pela autora com base em Chiavenato, 1999.

 AMBIENTES DE MARKETING
Microambiente MKT

Variáveis Variáveis Ambiente Geral (microambiente)

Caracteriza-se pelas organizações que proporcionam as entradas
ou insumos para suprir as necessidades dos recursos produtivos,
Fornecedores são eles: mão-de-obra, matéria-prima, máquinas e equipamentos,
informação, capital, serviços contábeis e jurídicos.
São indivíduos ou empresas que compram produtos da
organização. Para sobreviver no mercado competitivo, as
Clientes organizações dependem dos clientes, para isso, é necessário
satisfazê-lo da melhor forma possível oferecendo produtos de
qualidade.

Representam as organizações que disputam tanto os

Concorrentes fornecedores como os clientes de uma empresa, com objetivo de
conquistar mercado.
Incluem os governos, sindicatos e associações de empresas. São
Agências Reguladoras instituições que, de alguma forma, impõem controles, limitações
ou restrições às atividades da organização.

Fonte: Adaptado pela autora com base em Chiavenato, 1999

 AMBIENTES DE MARKETING
Esquema de Macro e Microambiente MKT
 AMBIENTES DE MARKETING
Ferramentas de análise MKT
 ESTRATÉGIAS DE MKT

Os 04 Ps ou MIX de MKT:

O conjunto de ferramentas que a empresa usa para

atingir seus objetivos de marketing no mercado alvo
(Kotler)
 ESTRATÉGIAS DE MKT

Os 04 Ps do MKT:
 ESTRATÉGIAS DE MKT

Produto/Serviço:

São definidos como bens tangíveis, de caráter físico,

como um automóvel, um óculos, um livro, mas é
importante entender que os serviços também são
produtos, quando estudantes se matriculam em uma
escola eles estão comprando um produto, esperam
receber benefícios em forma de conhecimento. É
importante destacar que no contexto do mix de
marketing, consideramos como produtos os bens
tangíveis e os intangíveis (serviços)
 ESTRATÉGIAS DE MKT

Tipos de Produto/Serviço:
Duráveis:

Produtos como eletrodomésticos e automóveis

tenham uma maior durabilidade, por isso são
chamado de produtos duráveis
 ESTRATÉGIAS DE MKT

Tipos de Produto/Serviço:
Necessidade:
São aqueles produtos considerados essenciais:
Comida, água, energia elétrica, roupas do dia dia.

Luxo:

são itens voltados a atender os mais diversos desejos

dos consumidores.
 ESTRATÉGIAS DE MKT

Tipos de Produto/Serviço:
Necessidade:
 ESTRATÉGIAS DE MKT
Tipos de Produto/Serviço:
Luxo:

https://www.youtube.com/watch?v=y13e2Fr8ZYk
 ESTRATÉGIAS DE MKT

Tipos de Produto/Serviço:
Demanda elástica:
Existem produtos cuja demanda pode ser muito
sensível à alteração de preço, sendo chamada de
demanda elástica: Calcinha, cueca, açúcar, feijão etc.
Produtos de consumo

Demanda inelástica:

Produtos têm uma demanda que não varia com

alterações de preço, a demanda inelástica: Sal, Água
etc.
 ESTRATÉGIAS DE MKT

Tipos de Produto/Serviço:
Produto de consumo:
Os produtos de consumo têm como destino o
comprador final.

Produtos industriais:

Produtos industriais são os usados na produção e no

desenvolvimento de outros produtos ou serviços.
 ESTRATÉGIAS DE MKT

Preço:
O preço de um produto ou serviço tem grande
influência nas vendas, quando ocorre redução de
preço para alguns produtos a venda dos mesmos
tende a crescer. Assim podemos entender que o
preço de um produto impactará sobre as receitas e
consequentemente sobre os lucros. Como pode-se
perceber a variável preço tem efeito sobre a
economia, sobre as empresas e sobre os
consumidores em geral, por isso parece essencial
entendermos como é determinado essa variável.
outros produtos ou serviços.
 ESTRATÉGIAS DE MKT

Preço:
O preço de um produto ou serviço tem grande
influência nas vendas, quando ocorre redução de
preço para alguns produtos a venda dos mesmos
tende a crescer. Assim podemos entender que o
preço de um produto impactará sobre as receitas e
consequentemente sobre os lucros. Como pode-se
perceber a variável preço tem efeito sobre a
economia, sobre as empresas e sobre os
consumidores em geral, por isso parece essencial
entendermos como é determinado essa variável.
outros produtos ou serviços.
 ESTRATÉGIAS DE MKT

Preço:
 ESTRATÉGIAS DE MKT
Métodos de determinação de preços:

 Preços de Markup: aplicação de um valor margem

sobre o custo de fabricação de um produto ou
serviço.

 Preço de valor: a soma dos benefícios que

recebemos ao obter o que buscamos representa o
preço de valor.
 ESTRATÉGIAS DE MKT
Métodos de determinação de preços:

 Preço de mercado: o preço de mercado também

chamado de preço de equilíbrio, representa o preço
que se forma no mercado, levando em
consideração os interesses dos consumidores e
dos produtores de forma conjunta. Isto é possível
quando a quantidade demandada pelos
consumidores é igual à quantidade ofertada pelos
produtores.
 ESTRATÉGIAS DE MKT

Praça: Praça possui um significado diferente do que

normalmente temos do termo. Praça, no caso de marketing, se
refere aos canais de distribuição.
 ESTRATÉGIAS DE MKT

Praça: Praça possui um significado diferente do que

normalmente temos do termo. Praça, no caso de marketing, se
refere aos canais de distribuição.
 ESTRATÉGIAS DE MKT

Promoção: Aspectos de marketing que talvez seja o mais

conhecido por todos, a promoção, também chamada de
comunicação.

Promoção, se refere às estratégias de divulgação, de como a

empresa irá informar e persuadir os consumidores sobre seus
produtos. Para isso, a área de promoção utiliza-se de três
ferramentas, propaganda, relações públicas e promoção
de vendas.
 ESTRATÉGIAS DE MKT

Propaganda: O conceito de propaganda é definido como uma

forma remunerada de apresentação não pessoal de ideias,
produtos, ou serviços por meio de uma identificação do
patrocinador. Os anúncios são formas eficazes em termos de
custos e de disseminação de mensagem.

Para desenvolver uma propaganda, os gerentes devem começar

pela identificação do mercado-alvo e dos desejos do consumidor.
Após esta identificação, o departamento responsável pode
tomar as principais decisões que são resumidas nos 5Ms.
 ESTRATÉGIAS DE MKT

5 Ms:
 ESTRATÉGIAS DE MKT

Relações Públicas: comunicar uma imagem positiva do

produto ou serviço. Essa área é responsável por uma série de
ferramentas como publicações, eventos, notícias, identidade de
mídia, relação com imprensa

Promoção de Vendas: conjunto de atividades que tem como

intuito incrementar as vendas em curto prazo, estimular
compras mais rápidas. Como exemplo de práticas da promoção
de vendas podemos citar amostras grátis, cupons de descontos,
brindes, garantias e descontos em geral que são direcionados ao
mercado
 ESTRATÉGIAS DE MKT

Os 04 Ps do MKT:
 ATIVIDADES:

Criação de um produto inovador:

Em grupo criar produto nunca visto antes aplicar

ferramenta de análise de MKT: FOFA - SWOT e explicar a
atividade e vender seu “peixe”.
 OBRIGADO!!!

Dúvidas

Sugestões

Críticas

Até a próxima!
 ATIVIDADES:

1. Se os antigos não conheciam formalmente os conceitos

logísticos, como podiam utilizá-los? Explique.

2. Logisticamente qual foi a falha de Napoleão ao invadir a

Rússia? Como ele poderia ter vencido?

3. Por que a II Guerra Mundial é considerada o berço da

Logística moderna?

4. Faça uma comparação entre a logística da guerra e a

empresarial.
 ATIVIDADES:

Em grupos de 6 pessoas elaborem “a história da logística”

escolha uma dentre as diversas formas: Música, teatro,
Fantoche, vídeo.

Orientações:

Todos devem participar ativamente

Tempo de 45 minutos elaboração
Apresentação de 15 minutos
 ATIVIDADES:

Pesquisa em duplas:

Pesquise como se apresenta a malha rodoviária brasileira

na região em que você reside e aponte os aspectos
positivos e negativos.