O que é qualidade?

Qualidade é um conjunto de característica de desempenho de um produto

ou serviço, que em conformidade com as especificações atende e, por vezes,
supera as expectativas e anseios do consumidor/cliente.

Benefícios:

Aumento da satisfação e fidelização dos clientes;

Redução de custos operacionais;

Aumento de competitividade.
Comunicação
A comunicação é responsável por transmitir mensagens claras, com o objetivo
de aprimorar a rotina de trabalho, aumentando a integração entre os setores ,
auxiliando no sucesso processos e entendimento das informações. Através do
processo de interação obtemos resultados de forma mais rápida e eficiente.

O processo de comunicação só é bem sucedido quando o destinatário recebe,

compreende e interpreta a mensagem.

Uma boa comunicação é elemento fundamental para o sucesso.

Importância da COMUNICAÇÃO nos processos da GOEDERT.
SAC
- Registro de SAC 2019: 2524

- Classificação das reclamações (média):

51% 25%
Produtos Logística

20% 4% Outras
Comercial reclamações

- Média de 55% dos chamados são finalizamos no mesmo mês. (2018 - 34%)
SAC – Dicas Importantes

- Conscientizar o cliente sobre os processos de empresa;

- Entender a necessidade do cliente;

- Usar uma linguagem clara e objetiva, com feedback de maneira efetiva;

- Inserir as informações corretamente no sistema para agilidade no

atendimento;

- Acompanhar os passos do chamado no sistema até a conclusão.

Ações de Melhorias
FÁBRICA
Check list: A cada uma hora o setor de
qualidade/líderes de produção passam nas
máquinas com o relatório de inspeção, para
certificar se as condições do produto estão de
acordo com o planejado e com a garantia de
qualidade. E Assim, evitar futuros problemas.
Mentoria: Foi criado uma equipe de mentoria
para treinar e orientar todos colaboradores novos,
visando maior capacitação em todos os processos.
É usado bracelete da mesma cor entre mentor e
aprendiz para identificação, que são
supervisionados pelo setor de qualidade.
Ações de Melhorias
LOGÍSTICA

• Inspeção na conferência dos pedidos: Todos os dias são realizadas inspeções nos
pedidos que serão expedidos para garantir o envio correto, e se necessário corrigir possíveis
falhas e aplicar treinamentos.
“O segredo de um grande sucesso esta no
trabalho de uma grande equipe.”

Murillo Cintra de Oliveira Margarida