As Quatro Chaves da Funo Gerencial

Autor: Idalberto Chiavenato *

A funo gerencial sempre foi focalizada como o ponto nevrlgico do desempenho empresarial. Isso foi no passado, no presente e continuar sendo no futuro. O sucesso das empresas depende direta ou indiretamente do sucesso dos gerentes em suas atividades internas ou externas. O trabalho gerencial fundamental na definio e alcance dos objetivos organizacionais, na formulao e implementao de estratgias e na realizao da viso de futuro da empresa. A conduo motivadora das pessoas, a plena utilizao da tecnologia disponvel, o atendimento sofisticado ao cliente, o mapeamento ambiental, a busca incessante de benchmarks, a varredura da concorrncia, o impulso pela qualidade e produtividade so aspectos que dependem basicamente da atuao gerencial. Para alcanar seus desgnios e consolidar suas premissas a empresa se fundamenta no trabalho dos gerentes. Estes so os responsveis pela adequao de toda a base organizacional aos requisitos do negcio da empresa. Todavia, os gerentes so seres humanos sujeitos a variaes individuais decorrentes de fatores genticos e de fatores de aprendizagem. E isso que faz a diferena. Por que razo alguns gerentes fazem um trabalho excelente, enquanto outros mourejam na mediocridade? Por que alguns conseguem visibilidade e sucesso, enquanto outros ficam na escurido? Seria uma questo de personalidade? Ou de estilo gerencial? Como explicar o fato de que em certas situaes alguns gerentes se do bem e outros se do mal? Uma pesquisa recente mostrou que talentos humanos e a motivao so aspectos tpicos e locais nas empresas onde os gerentes so capazes de criar um excelente lugar para se trabalhar. Ao estudar o melhor lugar para trabalhar, a pesquisa revelou que alguns gerentes os gerentes excelentes fazem coisas diferentes da mdia. Eles se sobressaem dos demais gerentes em quatro aspectos bsicos e fundamentais. Essas quatro chaves da funo gerencial podem ser correlacionadas com resultados da empresa, como lucratividade,

produtividade, segurana, reteno e lealdade do cliente. Os resultados so incrveis. A primeira das quatro chaves dos gerentes excelentes a capacidade de selecionar e escolher talentos. Talentos so dotados de habilidades,

conhecimento e competncias que podem crescer, impulsionar e produzir resultados igualmente excelentes. Gerentes excelentes sabem cercar-se de pessoas excelentes para o seu trabalho. Eles conseguem selecionar, posicionar e fazer crescer as pessoas de acordo com suas foras e potencialidades. Embora a sabedoria convencional ponha forte nfase na experincia profissional ou no currculo pessoal ou ainda no que as pessoas aprenderam a fazer, os gerentes excepcionais miram o potencial futuro. Eles sabem criar e formar uma equipe talentosa, criativa e empreendedora. Como? Enfatizam a seleo do pessoal de sua equipe e tm um faro impressionante para o talento e potencialidade dos candidatos. Sabem escolher. Sabem colocar as pessoas nos lugares certos onde elas tero mais futuro. Sabem treinar e preparar sua equipe para dot-la das habilidades e competncias necessrias. Sabem interagir com a equipe. Sabem motivar, reconhecer e recompensar as pessoas pelos resultados alcanados. So lderes renovadores e no simplesmente lderes de manuteno do statu quo. Isso significa saber buscar, reunir, integrar, aplicar, manter, desenvolver, motivar e reter talentos em sua equipe. A segunda chave saber definir os resultados certos a serem alcanados. Gerentes excepcionais definem o trabalho das pessoas em termos de metas e resultados desejados, quanto cada pessoa deve oferecer como contribuio equipe e como ela pode afetar positivamente o cliente. Sabem negociar e consensar objetivos e metas com seus subordinados. Mas sabem tambm dot-los dos recursos necessrios para tal empreendimento. Esses recursos so entendidos como: guia, orientao, transmisso de conhecimento, habilidades, competncias, liderana, motivao, reconhecimento, recompensa. Muita recompensa. Gerentes excepcionais compreendem que o real

empowerment no apenas uma permisso para que as pessoas faam o que quiserem, mas a liberdade de encontrar sua melhor expresso pessoal no trabalho. Gerentes excepcionais ajudam e encorajam as pessoas a fazer o que

elas pensam que pode ser feito e ento as apiam para faz-lo. Muitas vezes, vo mais alm: endossam as pessoas. Isso significa confiar em que as pessoas sabero encontrar os meios para alcanar os objetivos e trazer os resultados esperados. O seu papel o de incentivar, alavancar, avalizar, impulsionar e no controlar ou obstaculizar o comportamento das pessoas. A terceira chave o foco nas fortalezas. Este um outro aspecto significativo do trabalho gerencial: saber quais so os pontos fortes e fracos de seus subordinados e reunir uma equipe cujos pontos fortes renam todas as competncias necessrias e requeridas para o sucesso do trabalho. O gerente excepcional tem uma profunda intuio a respeito das foras de cada membro da equipe e sabe utiliz-las ao mximo. Ele sabe avaliar continuamente o desempenho da equipe e redimension-lo para obter o mximo possvel. Ele consegue fazer da avaliao do desempenho um instrumento de aplicao e concentrao de competncias. O foco nas fortalezas fundamental para o gerente excepcional conhecer profundamente as potencialidades de sua equipe e utiliz-las ao mximo. Ele um condutor de talentos. Mesmo com uma equipe mdia onde no haja nenhum grande expoente, o gerente excelente sabe orquestr-la e integr-la para alcanar o mximo dela. Por outro lado, sabe tambm avaliar os pontos fracos e nevrlgicos e incentivar os subordinados a corrigi-los ou ultrapass-los. Ele um treinador. Em suma, o gerente excepcional sabe utilizar plenamente os recursos pessoais de sua equipe, bem como corrigir suas inadequaes e fraquezas. Isso requer alta dose de percepo humana. A quarta chave buscar a adequao correta dos trs aspectos acima. Trata-se da mistura do bolo, da sintonia fina ou de compor o conjunto timo. Isso significa criar uma cultura de excelncia e desenvolver na equipe uma mentalidade de sempre se aperfeioar e melhorar continuamente. Saber reunir talentos, definir resultados certos e focar as foras e competncias disponveis. Essa a adequao correta. Gerentes excepcionais conseguem fazer essas trs coisas juntas de modo que cada uma delas promova e impulsione as outras. Eles conseguem criar e promover uma cultura onde as pessoas so escolhidas pelo seu talento, motivadas pela tarefa que executam e incentivadas pelos

resultados que alcanam. O papel de cada pessoa decorre de suas fortalezas e competncias pessoais. Assim, as pessoas so avaliadas pelas suas

contribuies tanto equipe, como ao cliente ou empresa como um todo. Um verdadeiro crculo virtuoso que se caracteriza pelo reforo positivo do desempenho excelente atravs do reconhecimento e recompensa pela contribuio de cada um. Isso requer um contnuo balano entre exigir e conceder, entre cobrar e pagar, entre impor desafios e promover o reconhecimento e recompensa pelo sucesso alcanado. As quatro chaves da funo da gerncia requerem alta dose de coerncia. Cada uma delas deve ser visualizada no conjunto sob o ponto de vista comportamental e financeiro. Vamos explicar melhor. As quatro chaves melhoram o desempenho das pessoas pelo fato de influenciar positivamente o seu comportamento. E o comportamento excepcional traz resultados financeiros para a empresa e, em decorrncia, para as pessoas que nela trabalham, se houver reconhecimento e recompensa para tanto. Da, a necessidade de coerncia e integrao: cada uma das chaves afeta as demais e os resultados comportamentais e financeiros decorrentes devem servir como reforo positivo para que as pessoas se esforcem por melhor-los cada vez mais. O gerente excepcional premia e recompensa financeiramente o desempenho excepcional de seus subordinados. E ele tambm deve participar dessa recompensa. Tanto sob o aspecto comportamental quanto financeiro. Isso custa caro s empresas? Certamente no representa nenhum custo adicional. Muito pelo contrrio. Um meio seguro de agregar valor ao negcio das empresas. E como comear a rodar esse sistema dentro da empresa? Sem dvida, comeando pelos gerentes. Aplicando as quatro chaves na prpria funo gerencial. E quem deve faz-lo? O executivo maior da empresa. Afinal, a funo gerencial sempre foi focalizada como o ponto nevrlgico do desempenho empresarial.

* Idalberto Chiavenato Disponvel no site do Instituto Chiavenato Endereo: http://www.chiavenato.com/artigos/exibe_artigo.asp?id=46