XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006

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O processo decisrio nas organizaes

Maria Alice Guedes Porto (CEPPEV) magportto@yahoo.com
Anselmo Alves Bandeira (CEPPEV) anselmo@area1.br

Resumo: O presente artigo mostra que o processo decisrio nas organizaes se converte na
essncia da habilidade gerencial, em que a responsabilidade do gestor a de decidir qual a
melhor alternativa, para cada momento que se encontra a organizao, de modo a garantir
os resultados esperados. A capacidade de compreenso e escolha do administrador so
desafiadas a todo instante a tornarem-se objetivas pela necessidade da deciso racional
diante do cenrio de incertezas no qual esto inseridas as organizaes.Evidencia-se que a
tomada de deciso o processo necessrio para dar resposta a um problema, em que
alternativas de escolha so propostas para possveis solues que venham a gerar os
melhores resultados para as organizaes, sendo considerado, em muitas organizaes,
como a mais importante tarefa desempenhada pelos administradores.
Palavras-chave: Processo Decisrio, Organizaes, Tomadores de Deciso.

1. Introduo
O cenrio em que as organizaes esto inseridas se modifica constantemente,
exercendo nestas, toda a sua influncia. Diante disto, faz-se necessrio permanente alerta por
parte dos administradores, para percepo do que os ambientes interno e externo da
organizao indicam em relao s ameaas e oportunidades, para que as escolhas sejam
feitas com base na realidade organizacional.
O presente artigo mostra que o processo decisrio nas organizaes se converte na
essncia da habilidade gerencial, em que a responsabilidade do gestor a de decidir qual a
melhor alternativa, para cada momento que se encontra a organizao, de modo a garantir os
resultados esperados.

1.1 Objetivos
O presente artigo tem por objetivo geral analisar o processo de tomadas de deciso nas
organizaes.
O trabalho tem como objetivos especficos:
analisar a informao no processo de tomadas de deciso;
analisar a importncia dos sistemas de informaes gerenciais nas
tomadas de decises.

2. Tomadas de Deciso
O processo decisrio nas organizaes um tema bastante abrangente e so numerosas
as publicaes na literatura. Vrios autores propem estudos estabelecendo modelos de
tomadas de deciso, sendo que tais modelos prevem diferentes fases para o processo
decisrio, para que os tomadores de deciso possam fazer a escolha mais adequada para a
organizao.
O cenrio em que as organizaes esto inseridas se modifica constantemente,
exercendo nelas toda a sua influncia. Diante disto, faz-se necessrio permanente alerta por
parte dos administradores, para perceberem o que os ambientes interno e externo da
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organizao indicam em relao s ameaas e oportunidades, pois as escolhas devem ser
feitas com base na realidade organizacional. De acordo com Stoner e Freeman (1995 apud
JAMIL, 2006), o processo decisrio envolve a identificao de um problema especfico e a
escolha de uma ao para resolv-lo ou aproveitar uma oportunidade.
Da mesma maneira, Drucker (2001) defende a necessidade da ateno por parte do
gestor em relao a sua percepo do que ocorre no mundo. Segundo o autor, este
procedimento influenciar a forma como a organizao poder ser vista e ser determinante
para a tomada de deciso.
A tomada de deciso, segundo Oliveira (2004), a converso das informaes
analisadas em ao. Os desafios impostos levam os administradores a buscar informaes que
espelhem fielmente a real situao das organizaes, para que o processo decisrio seja
efetuado de forma eficaz, para alcanar os resultados pretendidos. Neste sentido, entende-se
que as decises precisam ser tomadas de forma gil e correta, pois o desempenho das
organizaes depende da qualidade de seu gerenciamento.
Constantemente, os administradores deparam-se com um determinado nmero de
opes de deciso e, dentre estas, devem ser escolhidas aquelas que levem a organizao a
atingir seus resultados. Assim sendo, Maas (2002) defende a tomada de deciso de forma
consciente de um curso de ao, entre as alternativas disponveis, na busca do resultado que se
deseja alcanar.
O processo decisrio nas organizaes, portanto, converte-se na essncia da habilidade
gerencial, em que a responsabilidade do gestor decidir a melhor alternativa para cada
momento em que se encontra a organizao, de modo a garantir os resultados esperados.
A afirmao de Drucker (1966 apud JAMIL, 2006, p. 8) corrobora o supracitado: O
que define o gerente justamente esperar-se dele, por virtude da formao e do
conhecimento, que tomem decises com significativo impacto sobre toda a organizao, seu
desempenho e resultados.
Fatores tais como a globalizao, o avano tecnolgico, o desenvolvimento das
telecomunicaes e a diminuio do tempo de processamento das informaes, fazem com
que o ambiente organizacional fique cada vez mais complexo, levando os administradores a
reavaliarem constantemente o processo decisrio. Deles exigida viso sistmica e cautela
nas tomadas de deciso. Deste modo, pode-se afirmar que o processo de tomada de deciso
envolve riscos para os administradores.
Existem fatores que influenciam direta ou indiretamente no processo decisrio. Um
desses fatores a incerteza, bem como a quantidade insuficiente de informaes necessrias
ao processo decisrio. Andrade (2000) define risco como uma estimativa do grau de incerteza
que se tem em relao realizao de resultados futuros almejados. Assim sendo, o risco
sobrevm quando da incerteza de se prever os resultados.
O processo de tomada de deciso sempre desafiador para os administradores e exige
deles diferentes habilidades. Solino e El-Aouar (2006) destacam a relevncia das habilidades
dos membros da organizao, no sentido de escolher a melhor maneira de enfrentar a
dinmica dos mercados, evidenciando o incentivo criatividade e ao talento, a partir da
delegao de responsabilidades de tomadas de deciso a todos os nveis organizacionais, de
forma que o desenvolvimento dessas habilidades resulte em vantagem competitiva.
Os autores afirmam que, para desenvolver tais habilidades, os administradores
assumem determinados tipos de comportamentos, ligados a suas funes, sendo que a funo
de deciso ligada ao papel decisrio, cuja nfase reside na capacidade analtica de
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identificao e soluo de problemas.
Outro autor que discute a questo das habilidades gerenciais Mintzberg (1973 apud
MAXIMIANO, 1995, p. 83). Este autor afirma que a tomada de deciso sob condies de
incerteza, constitui-se em uma das habilidades mais importantes para um gerente. Assim
sendo, o tomador de deciso assume um papel fundamental nas organizaes, pois o processo
decisrio deve levar a organizao otimizao de seus recursos, reduo dos custos,
elevao de desempenho e ganhos de resultados.
As medidas adotadas pelo gestor adquirem relevncia em todas as etapas do processo
decisrio, para que possa haver sintonia entre os objetivos pretendidos e os resultados
alcanados pela organizao. O processo de tomada de deciso, portanto, no se constitui em
tarefa fcil para o administrador, que tem que levar em conta as vrias nuanas do complexo
ambiente organizacional.
As decises so classificadas por Simon (1965 apud OLIVEIRA, 2004, p. 148) em:
decises programadas e decises no-programadas. As decises programadas so
caracterizadas por serem repetitivas, rotineiras e estruturadas decises automatizadas por
uma seqncia de procedimentos, no necessitando da interveno do decisor alm de
serem permanentes, servindo de norteamento para a definio das metas, objetivos, polticas e
procedimentos organizacionais. As decises no-programadas so caracterizadas pela
novidade, alm de serem desestruturadas decises no automatizadas, que dependem de
soluo do decisor. A caracterstica da novidade se apresenta porque no existem referenciais
anteriores para a resoluo do problema ou em razo de sua complexidade, ou porque, para
sua resoluo, torna-se necessria a implementao de medidas especficas. Essas
classificaes evidenciam as caractersticas do processo de tomada de deciso e permitem a
programao do que dever ser feito durante esse processo.
No processo decisrio, a qualidade da deciso fator fundamental, porque afeta o
futuro da organizao. Conforme Maximiano (1995), a racionalidade do gestor necessria
nas tomadas de deciso, mas dever estar em consonncia com as informaes advindas do
diagnstico do problema, bem como da anlise e avaliao das alternativas, no sentido de
evitar problemas superiores aos que deram origem ao processo decisrio. Desta maneira, a
capacidade de compreenso e de escolha do administrador so desafiadas a todo instante a
tornarem-se objetivas, pela necessidade da deciso racional diante do cenrio de incertezas no
qual esto inseridas as organizaes.
A percepo da realidade organizacional essencial para que o administrador possa
realizar a escolha de uma ou mais alternativas que melhor se adqem a esta realidade e
levem ao encontro dos objetivos organizacionais. Sendo assim, uma deciso de qualidade est
pautada no uso adequado da informao no processo decisrio, de modo a traar as
alternativas e escolher a opo que leve a resultados positivos para a organizao.
A deciso acertada , portanto, o fator mais importante do processo decisrio, e deve
ser embasada pela anlise e uso adequado da informao. Segundo Stoner e Freeman (1995),
a deciso pautada pela opo ou seleo, dentre vrias alternativas de cursos de ao,
daquela que mais se adqe organizao.
Para Drucker (1998 apud DAVENPORT; PRUSAK, 1998, p. 19), informao
definida como [...] dados dotados de relevncia e propsito. Deste modo, a informao
torna-se relevante quando passa a ter valor agregado. Esse valor agregado o que confere
importncia informao, fazendo-a constituir-se em subsdio essencial para a tomada de
deciso. Assim, a informao passa a ser produto qualificado, quando recebe tratamento e
interpretao, para que possa gerar impacto nas pessoas que dela se utilizam.
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Porter (1986) defende que, no ambiente competitivo, um dos fatores que determina o
diferencial das empresas a forma como a informao utilizada. Desta maneira, a estreita
sintonia entre a informao e as escolhas dos administradores favorecer o processo decisrio.
Mostra-se a seguir a visualizao da interao da informao com o processo
decisrio.

Figura 1 - Interao da Informao com o Processo Decisrio
Fonte: Oliveira (2004).

A Figura 1 visibiliza a interligao existente entre a informao dotada de relevncia e
as tomadas de deciso nas organizaes, sendo que a primeira assume grande importncia ao
subsidiar o processo decisrio. Deste modo, a informao, reconhecida como um dos
principais patrimnios da organizao o dado trabalhado que permite ao gestor a tomada de
decises (OLIVEIRA, 2004). Possuindo valor agregado, a informao constitui-se em
ferramenta de suporte s decises organizacionais.

2.1 Elementos do Processo de Tomadas de Deciso
Para Chiavenato (2004, p. 255), so vrios os elementos que compem o processo
decisrio. O autor destaca os principais:
o estado da natureza: condies de incerteza, risco, ou certeza que
existem no ambiente decisorial que o tomador de deciso deve
enfrentar;
o tomador de deciso: indivduo ou grupo que escolhe entre as vrias
alternativas;
os objetivos: fins que o decisor almeja alcanar com as suas aes;
preferncias: critrios que o decisor utiliza para determinar sua opo;
situao: os aspectos ambientais que envolvem o tomador de deciso,
s vezes no controlveis, fora do alcance de seu conhecimento ou
compreenso que influenciam na sua escolha;
estratgia: curso de ao que o decisor escolhe no sentido de atingir os
objetivos da melhor forma, sendo esta dependente dos recursos
disponveis;
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resultado: conseqncia de uma estratgia.
Dentre os elementos que compem o processo de tomadas de deciso, alguns
influenciam diretamente na escolha dos administradores, e trazem conseqncias diretas para
os demais. O estado da natureza, os objetivos e a situao iro determinar as alternativas
possveis para a escolha da estratgia que melhor definir a tomada de deciso. E, finalmente,
os resultados sero conseqncias da estratgia estabelecida para alcan-los.
Segundo Oliveira (2004), no processo decisrio, estabelecida orientao em relao
alternativa escolhida, necessitando, desse modo, de uma racionalidade objetiva dos
administradores. O autor classifica o processo decisrio em fases, a saber:
identificao do problema: consiste em identificar o cenrio em que a
organizao se encontra;
anlise do problema a partir da consolidao das informaes sobre o
problema, devendo o mesmo ser tratado como um sistema,
considerando as ameaas e oportunidades;
estabelecimento de solues e alternativas para a resoluo do
problema;
anlise e comparao das solues alternativas atravs do
levantamento das vantagens e desvantagens de cada alternativa;
seleo de alternativas mais adequadas, conforme critrios
preestabelecidos, mediante o conhecimento das vantagens e
desvantagens dessas alternativas;
implantao da alternativa selecionada, incluindo o devido treinamento
das pessoas envolvidas;
avaliao da alternativa selecionada, atravs de critrios aceitos pela
organizao, em que a tal alternativa dever fornecer resultados a
serem avaliados. (OLIVEIRA, 2004, p. 147).
O autor destaca que o sucesso do processo decisrio depende da escolha correta
durante essas fases. Deste modo, evidencia-se a importncia da teoria da deciso, que define o
modo pelo qual dever passar o processo decisrio na busca da deciso adequada para a
resoluo do problema, bem como a definio do futuro da organizao.

2.2 Modelos de Tomadas de Deciso
Os modelos de tomadas de deciso, no seu incio, tratavam o processo decisrio como
uma questo racional, em que as organizaes deveriam, to somente baseadas na
racionalidade, adaptar-se aos cenrios em que estavam inseridas. Posteriormente, tais modelos
e sua racionalidade passaram a ser questionados, sendo propostos modelos mais flexveis e
adaptveis realidade organizacional, que permitiram aos tomadores de deciso fazerem a
melhor escolha diante dos limites de conhecimento do problema a ser resolvido no processo
decisrio, tais como falta de informaes.

2.2.1 Modelo Racional
O Modelo racional baseia-se na teoria microeconmica neoclssica, em que a
racionalidade fator fundamental para a tomada de deciso. Trata a informao objetivamente
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e evidencia a lgica no processo decisrio, em que o tomador de deciso no pode deixar
envolver-se por otimismo ou pessimismo (BERNSTEIN, 1997).
Assim sendo, observa-se que as tomadas de deciso de modo racional levam os
gestores a enxergar a organizao de forma sistmica, a considerar o cenrio em que se insere
a organizao, sua cultura, bem como uma gama de alternativas possveis, de modo a
ponderar as conseqncias que podem vir a ocorrer, antes de tomarem suas decises.
Para Baron (1994 apud DACORSO, 2000), as tomadas de deciso de forma racional
decorrem da utilizao de mtodos que levam o administrador escolha da melhor soluo
para alcanar os objetivos pretendidos, sem que, necessariamente, deva existir ausncia de
erros. O autor entende que, apesar da utilizao da racionalidade, o administrador poder
fazer suas escolhas baseado em crenas que, anteriormente, foram concebidas de modo
irracional.
Deste modo, considera-se que a racionalidade do processo decisrio nasce conforme a
escolha do administrador, a partir de alternativas viveis. O processo de escolha racional,
entretanto, demonstra as limitaes do ser humano que conduz o tomador de deciso a no
mais fazer escolhas que o levem rigorosidade nos resultados, mais a resultados aceitveis,
dentro das metas organizacionais.

2.2.2 Modelo Carnegie
O Modelo Carnegie ou Modelo da Racionalidade Limitada, preconizado por Simon,
trata da impossibilidade do administrador ter acesso a todas as possibilidades de ao, de
modo a conseguir avaliar todas as alternativas, visto que impossvel, fisicamente, ter acesso
e processar todas as informaes referentes deciso a ser tomada (AIDAR, 2006).
Nessa perspectiva, a organizao vista como uma aliana entre os diversos interesses
que a envolvem, em que o processo decisrio advm de acordos entre os decisores, conforme
suas preferncias.
As informaes, bem como as alternativas, esto disponibilizadas de maneira limitada,
sendo que as solues so escolhidas atravs do processo de estabelecimento de regras,
conforme os interesses e objetivos dos envolvidos nesse processo. Assim, a escolha da
deciso se faz a partir da opo considerada satisfatria para a organizao (RASKIN, 2006).
Desta maneira, percebe-se nesse modelo que, apesar do administrador desejar agir
com racionalidade nas organizaes, suas aes so limitadas pela reduzida gama de
informaes necessrias para o processo decisorial. Tampouco possui a capacidade de
processamento necessria para assimilar todas as informaes no devido momento, sendo
tambm limitado pelas vrias interposies causadas entre as partes que iro determinar a
escolha.

2.2.3 Modelo Incrementalista
O Modelo Incremental de Lindblom e Quinn retrata as impossibilidades do
racionalismo e a necessidade de focalizao das informaes. Nesse modelo, no existe
apenas uma deciso correta, mas uma srie de tentativas selecionadas por anlises e
avaliaes, em que as aes so tratadas de maneira flexvel, at atingir o grau almejado
(GIRO; VILLAS BOAS FILHO; SILVA JUNIOR, 2006).
Entende-se que no processo de tomadas de deciso, as aes diferem das
anteriormente utilizadas, de forma a corrigir ou evitar erros pelas sucessivas mudanas
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incrementais, levando a organizao a um novo curso de ao. Durante o processo, o curso de
ao e os objetivos organizacionais podem mudar, todavia, essas mudanas, segundo Raskin
(2006), sero efetuadas de forma amena, de maneira tal que a ao corretiva possa ser tomada,
no momento da percepo do erro.
Nesse modelo, os administradores no dispem de informao nem de previso,
entretanto, escolhem cursos de ao alternativos, que diferem incrementalmente dos aplicados
no passado. Esta precauo se faz presente no sentido de diminuir as chances de possveis
erros (RASKIN, 2006).
Assim sendo, os administradores no se restringem a delimitar objetivos e avaliar as
alternativas para alcan-los, ao contrrio, passam a escolh-las aps confront-las, visando
alcanar os resultados desejados. Deste modo, a deciso mais adequada gerada a partir de
um consenso e visa a garantir a conformidade entre as partes interessadas.

2.2.4 Modelo Desestruturado
O Modelo Desestruturado foi proposto por Mintzberg, que denominou as decises
no-programadas de decises estratgicas desestruturadas. Segundo esse modelo, no incio do
processo decisrio, o administrador possui pouco conhecimento do problema, das alternativas
e das possveis solues. Nesse modelo, o processo decisrio caracterizado como dinmico
e com interferncias. (CORNLIO, 1999).
Esse modelo se aplica quando o nvel de incerteza alto. O processo decisrio no
linear e desenvolve-se de forma desestruturada e no previsvel. Ao se depararem com
quaisquer dificuldades, as organizaes reavaliam as alternativas, voltando atrs at que seja
possvel tomar a deciso final. Esse modelo caracterizado como desestruturado, em funo
das constantes mudanas (RASKIN, 2006).
Conforme Mintzberg (1995), nesse modelo, as fases que compem o processo
decisrio so: Identificao, Desenvolvimento e Seleo. Na fase de Identificao, efetuado
o reconhecimento da situao e o diagnstico; na fase do Desenvolvimento, existem as rotinas
e pesquisa de solues alternativas e de delineamento ou projeto da soluo; e a fase da
Seleo pode ser dividida em trs etapas: pr-seleo; avaliao/escolha; autorizao.
Segundo o autor citado, ao final das trs fases da tomada de deciso surgem as rotinas
de apoio ao processo decisrio: rotina de controle, que conduz o processo; rotina de
comunicao, que fornece informaes e elabora relatrios; e rotina de polticas, que permite
ao tomador de deciso procurar uma soluo prpria em um ambiente cheio de influncias.
Nesse modelo, ao se depararem com obstculos, os gestores reavaliam as alternativas e
voltam atrs, se necessrio, iniciando novamente o processo. So vrias as etapas percorridas
em um processo no linear, em que os decisores utilizam-se da intuio at alcanar a melhor
deciso, o que demanda um bom perodo de tempo.

2.2.5 Modelo da Lata de Lixo
O Modelo da Lata de Lixo ou deciso por omisso, de Cohen, March e Olsen, leva em
conta a deciso tomada sem a devida consistncia. O gestor no procura identificar e analisar
o problema para, ento, delinear as alternativas possveis de soluo (DACORSO, 2000).
Conforme March e Olsen (1976, apud ZANELA, 1999), esse modelo trata do processo
decisrio em ambientes altamente ambguos, denominados "anarquias organizadas". Essa
ambigidade aparece de trs maneiras:
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preferncias problemticas: os tomadores de deciso, s vezes,
possuem preferncias inconsistentes e mal definidas, sendo suscetveis
a descobrir suas metas e entender suas prioridades atravs da ao;
as pessoas possuem apenas uma leve compreenso dos fins e dos
meios. Os participantes da organizao ganham conhecimento por
tentativa e erro, mas sem um claro entendimento de causas subjacentes;
anarquias organizadas (as organizaes) tm a caracterstica de leve
participao. Os tomadores de deciso vm e vo atravs do processo.
Entende-se que a deciso ocorre por escolhas, procurando por problemas; problemas,
procurando por escolhas; solues, procurando por problemas para responder; e decisores,
procurando por alguma coisa para decidir. Neste sentido, as solues so anteriores aos
problemas. Na lata de lixo esto os problemas disponveis, sendo que os indivduos vo lata
de lixo procurar problemas para serem resolvidos.
Percebe-se, nesse modelo, uma fragmentao da viso e estratgia global da empresa
numa srie de escolhas parciais, separadas no plano temporal, com os subsistemas
obedecendo a diferentes calendrios.
Diante do exposto, compreende-se que, embora os modelos de tomadas de deciso
sejam diferentes entre si, todos eles convergem para as etapas que devero ser seguidas na
resoluo de cada problema organizacional. Possuem, todavia, caractersticas prprias em
relao ao processo decisrio, pois cada um delibera sua prpria ordem nas fases do processo.

2.3 Sistemas de Informaes Gerenciais nas Tomadas de Deciso
Observa-se a necessidade de que o processo de tomadas de deciso seja baseado em
sistemas de informaes gerenciais, pois tais sistemas, dentro de um processo decisrio
estruturado e disciplinado e com as adequadas informaes gerenciais, levam segurana que
o administrador precisa para escolher qual a melhor deciso para a organizao (MELO,
2006).
Como a informao gerencial permite ao administrador tomar uma deciso, essas
informaes, segundo Cassarro (2006), apresentam uma variedade do que chama de atributos
tcnicos, que so por ele definidos conforme sua importncia: custo de sua oportunidade
versus benefcio que ela proporciona; oportunidade; correo; relevncia ou significado;
comparao e tendncia.
custo de sua oportunidade versus o benefcio que ela proporciona: a
organizao tem um determinado custo para que a informao chegue
at o tomador de deciso. Neste caso, se o benefcio obtido com a
deciso decorrente desta informao for igual ou menor a seu custo,
constatada que esta no se faz necessria para a organizao;
oportunidade: a deciso ter um valor mximo se for tomada dentro de
um certo momento; preservar algum valor por algum tempo e,
finalmente, no ter nenhum valor, mas apenas custo;
correo: as informaes gerenciais no tm a necessidade de serem
exatas, pois, para que isto ocorra, demandam um certo tempo para
serem geradas; basta serem corretas e disponveis no momento certo,
para refletir a realidade;
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relevncia ou significado: as informaes possuem graus de
importncia para as tomadas de deciso. O administrador utiliza as
informaes mais apropriadas, vindo a admitir uma margem de risco
no processo decisrio;
comparao e tendncia: necessidade de comparao entre o
desempenho real, o orado e sua variao, e se possvel indicar a
tendncia do ocorrido, para que se possa encontrar a origem do desvio
e corrigi-lo.
O autor enfatiza a importncia da utilizao, pelos administradores, dos sistemas de
informao gerencial, que permitem o correto comando, controle e coordenao do ciclo
gerencial.
Observa-se que o processo decisrio , em si, um processo que envolve no apenas
fatores objetivos, mas tambm fatores subjetivos que, de certa forma, esto dentro dos fatores
objetivos. Esse processo abarca distintas variveis que iro influenciar na escolha da melhor
deciso ou da deciso mais adequada, a partir anlises e ponderaes necessrias a esse
processo.

3 Metodologia
No presente artigo foi utilizada uma investigao de cunho qualitativo, em que a
pesquisa exploratria foi a sua finalidade, onde abarcou a pesquisa bibliogrfica.
Conforme Lakatos (1995), a pesquisa bibliogrfica tem por finalidade colocar o
pesquisador com o que j foi anteriormente escrito sobre determinado tema, com o objetivo de
permitir o reforo paralelo a anlise de suas pesquisas ou manipulao de suas informaes.

3.1 Materiais e Mtodos
A primeira fase da anlise e interpretao a critica do material bibliogrfico
selecionado, sendo considerado um juzo de valor sobre determinado material cientifico.
Deste modo, a referida pesquisa passou pelos seguintes procedimentos, conforme
recomenda (Gil, 1999):
Levantamento do material selecionado;
Leitura;
Elaborao de fichas; ordenao e anlise das fichas;

3.2 Anlise e Interpretao das Informaes
Este captulo apresenta a anlise e interpretao dos dados do estudo, permeados pela
descrio e crtica do material coletado, utilizando as informaes ordenadas e classificadas
anteriormente.
Os elementos da anlise foram extrados da pesquisa bibliogrfica, em que foi
efetuada critica do material coletado conforme os fundamentos cientficos. Em seguida, foi
procedida a anlise das informaes.
A partir do referencial terico, pde ser observado que, cresce, a cada dia, a
importncia dos gerentes, nas organizaes, sendo estes os responsveis pela definio dos
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objetivos, bem como implementao da estratgia estabelecida, na busca dos resultados
esperados.

Concluses
Os conceitos abordados sobre o processo decisrio e as suas nuances, tais como as
habilidades inerentes aos tomadores de deciso, a importncia da informao e dos sistemas
de informaes gerenciais no processo decisrio nas organizaes, serviram para a
elaborao deste estudo.
Assim sendo, evidencia-se que a tomada de deciso o processo necessrio para dar
resposta a um problema, em que alternativas de escolha so propostas para possveis solues
que venham a gerar os melhores resultados para as organizaes, sendo considerado, em
muitas organizaes, como a mais importante tarefa desempenhada pelos administradores.
Em face do exposto, entende-se que a tomada de deciso o processo necessrio para
dar resposta a um problema, em que alternativas de escolha so propostas para possveis
solues que possam gerar os melhores resultados para as organizaes, sendo considerado,
em muitas organizaes, como a mais importante tarefa desempenhada pelos administradores.

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Dissertao (Mestrado em Administrao de Empresas - Opo: Sistemas de Informao) Programa de Ps-
Graduao em Administrao, Universidade Federal do Rio Grande do Sul - Escola de Administrao, UFRGS,
1999.