Formas de comunicação de um Tutor: como se comunicar de forma escrita

com os estudantes

Daniela Jordão Garcia Perez

Mestre em Educação. Licenciada em Matemática. Pesquisadora na Universidade
Estadual Paulista (Unesp), Núcleo de Educação a Distância (NEaD), Curso de
Pedagogia Semipresencial, São Paulo

Andreia de Carvalho Lopes

Mestre em Psicologia do Desenvolvimento e Aprendizagem. Licenciada em
Educação Física. Pesquisadora do grupo Ambientes Potencializadores para a
Inclusão na Universidade Estadual Paulista (Unesp), Faculdade de Ciências e
Tecnologia (FCT), Presidente Prudente

Quando falamos em comunicação escrita enviada pelo tutor, o que parece ser
fundamental para os estudantes é a demonstração ativa do tutor no curso e sua
interação com os estudantes.
Morgado (2001) descreve cinco (5) tópicos onde aponta as possibilidades e
motivações para a interação escrita no ambiente virtual, que são:

1. Acesso e motivação
2. Socialização
3. Partilha de informação
4. Construção do conhecimento e
5. Desenvolvimento.

1. Acesso e motivação:

1.1. Ensinar sobre a utilização do ambiente virtual.

1.2. Construir a confiança do estudante, encorajando-o a participar
regularmente.
1.3. Oferecer o seu apoio durante todo o processo.

2. Socialização:

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 2.1. Desenvolver estratégias para que os participantes se motivem a dialogar
entre si (fórum social, por exemplo).
2.2. Estimular a empatia entre os participantes.
2.3. Estimular os participantes a partilharem um pouco de si próprios.

3. Partilha de informação:

3.1. Encorajar todos os participantes a contribuir para a discussão dos

conteúdos que foram disponibilizados.
3.2. Avaliar se as estratégias que utilizam para lidar com o volume de
informação são as mais adequadas.
3.3. É também nesta fase que há mais pedidos de ajuda ao professor e uma
maior necessidade de encorajamento e orientação.

4. Construção do conhecimento:

4.1. Encorajar a interação, fazer ligações, com a aprendizagem em curso,

gerir conflitos e dar feedback.
4.2. Reduzir a sua intervenção enquanto professor para permitir a interação
dos estudantes com os seus pares.
4.3. Criar condições para a construção do conhecimento.

5. Desenvolvimento:

5.1. Neste estágio os estudantes são responsáveis pela sua própria

aprendizagem através das oportunidades criadas.

Como se comunicar on-line de forma eficiente?

Para se estabelecer uma boa comunicação em um curso a distância,

primeiramente, é necessário que o tutor conquiste a confiança de seus estudantes.
A seguir, são apresentadas algumas estratégias que favorecem esta conquista e
cooperam para que ela permaneça durante todo o curso.

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 1. Combinar com a turma um meio de comunicação que acessará com mais
frequência para que eles possam usar este meio para envio de dúvidas
mais urgentes. Este meio pode ser: e-mail, fórum de dúvidas, ou outro
meio que o AVA lhe proporcione.

2. Quando não souber responder imediatamente, avise que vai procurar ajuda
com outro profissional e em breve responderá, mas nunca deixe o
estudante sem resposta.

3. Não escrever em gírias (legal, joia, tá, ok, manero...).

4. Ser claro e direto:

4.1. Preciso disso até o dia...; Por favor, não deixe de fazer...; Por
gentileza, me envie o mais rápido possível o documento...;
4.2. Conforme pedimos / explicamos / informamos no e-mail do dia X que...
(cobranças diversas ou ao responder informações enviadas
anteriormente);
4.3. Vimos que você não acessa o ambiente desde o dia X, está com
alguma dificuldade? Em que posso ajudá-lo?
4.4. Quando as dúvidas forem muitas, responda com trechos da própria
mensagem enviada pelo aluno entre aspas ou de outra cor. Exemplo:

Mensagem do estudante:

Olá, tutor!
Boa tarde!

Estou com algumas dúvidas na atividade 4, pois tenho dificuldade em

manusear as ferramentas do computador. Dá até vontade de desistir.
Qual deve ser o tamanho do texto e como faço para inserir um
gráfico do Excel no Word?
Aguardo sua orientação.
Abraço,
Estudante

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Resposta do tutor:

Olá, Estudante!
Boa noite!

Tudo bem?
Que bom que entrou em contato, estava sentindo sua falta!
1º) Não desista! Estou aqui para te auxiliar! Use este fórum sempre
que sentir dificuldade, responderei prontamente!
2º) O tamanho do texto é de uma a duas páginas, com fonte Arial 12.
No Material de apoio temos um passo a passo de como selecionar a
fonte do texto, se tiver dificuldade clique AQUI que será direcionado
para o documento.
3º) Para inserir o gráfico do Excel no Word clique AQUI e acesse
outro passa a passo.
Se não conseguir, às 19h estarei on-line no chat. Caso não possa
neste horário, me diga os horários que você tem disponíveis que
encontraremos um momento.
Procure participar também no nosso Fórum de Discussões, pois o
prazo termina em três dias. Alguns colegas postaram testemunhos
de situações semelhantes às que você vive em seu contexto de
trabalho. Tenho certeza que vai gostar do diálogo.
Lembre-se que estou sempre por aqui.
Um abraço.
Tutor.

5. Colocar-se explicitamente à disposição do aprendiz. Procurar mostrar que,

apesar da distância, o estudante tem com quem contar. Para tanto, pode
terminar suas mensagens com frases do tipo:

5.1. Estarei sempre por aqui.

5.2. Em caso de dúvida entre em contato.
5.3. Pode contar comigo.

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6. Usar uma linguagem acolhedora, bem como, estimular os estudantes a
serem acolhedores com seus colegas. Pois, a interação afetiva possibilita
que se conheça o contexto do estudante, tornando-os mais próximos e
mais à vontade para expressar suas ideias.

7. Identificar problemas (falta de acesso ao ambiente, dificuldade de entender

a dinâmica do curso ou de usar o ambiente) e propor soluções, como, por
exemplo:

7.1. Enviar um passo-a-passo (texto ou vídeo) quando o estudante tiver

uma dificuldade técnica.
7.2. Buscar meios de comunicação alternativa, como WhatsApp, telefone,
Skype, etc.

8. Ser gentil usando frases como:

8.1. Bom dia! Boa tarde! Boa noite!

8.2. Tudo bem? Você está bem? Como passou o final de semana?
8.3. Querida estudante; Estimada aluna; Prezada estudante...
8.4. Um grande abraço; Estou sempre à disposição; Não hesite em entrar
em contato; Aguardo seu contato, bom final de semana; etc...
8.5. Ânimo!; Você consegue!

9. Sempre que perceber que o estudante não atingiu o objetivo usar questões
que estimulem retorno:

9.1. Me fale mais sobre...

9.2. Como você está estudando...?
9.3. Você conseguiu..., mas pode conseguir também...
9.4. O que você mais gostou...?
9.5. Conte mais sobre o que você achou...
9.6. Fale mais da experiência que você menciona...
9.7. Que aspectos você considera importante...?
9.8. Que estratégias / alternativas / soluções você sugere?

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Orientações sobre mediação pedagógica no Fórum

1. Esclarecer aos estudantes os critérios usados na avaliação das discussões

realizadas no fórum como:

1.1. Participação: por exemplo: um mínimo de três participações em dias

diferentes. A pessoa que só participa uma vez provavelmente não
verá a resposta que os colegas darão a sua mensagem.
1.2. Boa interação com o grupo: o estudante deve relacionar suas
respostas com as dos colegas, através das questões discutidas.
1.3. E conteúdo das mensagens: devem ser relevantes em relação ao tema
apresentado na mensagem de abertura do fórum ou responder
questionamentos realizados pelos colegas ou pelo tutor, ou
complementar ideias já apresentadas.

2. Promover reflexões quando notar que o estudante não fez uma

consideração crítica a respeito da temática em discussão. Para tanto,
pode-se fazer questionamentos buscando relacionar o tema em discussão
com o contexto de atuação do estudante.

3. Promover a interação entre estudantes. O excerto abaixo mostra um

exemplo de como é possível fazer isso.

Estudante A,

“O que mais me chamou a atenção na sua fala foi a questão do

espírito de equipe e não de competitividade”. A Estudante B,
comentou no outro fórum que falta interação entre o dinamizador e o
coordenador nas escolas. “Então, li o texto com esta dúvida: como
desenvolver e manter esta equipe em uma escola, uma vez que o
quadro de professores muda frequentemente?” Tutor on-line.

Desta forma, o Tutor uniu os assuntos levantados por duas estudantes em

fóruns diferentes, um sobre o referencial teórico e outro sobre o contexto para a
realização da atividade prática do curso, buscando fazer com que as estudantes

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relacionassem a discussão teórica com a atividade prática. Além disso, deixa uma
questão para ser respondida.
Para fazer esta integração de ideias, é preciso que o tutor tenha
conhecimento amplo da proposta do curso e do conteúdo dos fóruns, que possa
fundamentar a sua atuação fazendo com que os comentários não fiquem
segmentados e desconexos, mas formem uma rede de ideias. Desta forma, mostra-
se ao estudante a possibilidade de interação, de troca de experiências com outro
estudante, de buscar o conhecimento que lhe é mais motivador.

Referências

MORGADO, Lina. O papel do professor em contextos de ensino online: Problemas e virtualidades.

Discursos, Lisboa, Série 3, nº especial, p. 125-138, Jun. 2001. Disponível em:
<https://goo.gl/xW7wYC>. Acesso em: 5 maio 2018.

Bibliografia consultada

ABREU-E-LIMA, Denise Martins; ALVES, Mario Nunes. O feedback e sua importância no processo de
tutoria a distância. Pro-Posições, Campinas, SP, v. 22, n. 2, p. 189-205, fev. 2016. Disponível em:
<https://goo.gl/bj92Lu>. Acesso em: 5 maio 2018.

Para citar este material:

Perez D. J. G.; Lopes, A. De C. Formas de Comunicação de um tutor : como se comunicar de forma

escrita com os estudantes. Brasil: Capes, NEaD - Unesp; Portugal: UAb, 2018. (Material do curso
Formação de Formadores para a mediação on-line).

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