Administração e Finanças

Funções da Administração
Direção
Escola de Administração/UFRGS
Porto Alegre/RS www.ea.ufrgs.br
 O que significa a função “Direção”?
Motivação
Frustração
Liderança
Teoria da Expectativa
Práticas motivacionais
Estilos de liderança
Tipos de grupos
Comunicação
Gestão de conflitos
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 1. O que significa a função "direção"?

• Envolve a interação humana => conhecer....

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 2. Motivação

• Entender quais forças movem as pessoas em

pensamento, ações e palavras

• Na Administração => entender e explicar os motivos

que influenciam o desempenho das pessoas em
situação de trabalho

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 2. Hierarquia de Maslow

• As pessoas tendem a progredir para a autorrealização 5

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 2. Hierarquia de Maslow - exemplo

• Exemplos:
• Trabalhar em uma fábrica => as necessidades
básicas, de segurança, convivência social e
autoestima podem ser satisfeitas =>
autorrealização com amplitude baixa!

• Trabalhar em um laboratório astronômico => as

necessidades de autorrealização e reconhecimento
em uma comunidade científica podem ser
satisfeitas com maior amplitude
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 2.1 Frustração

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 2.2 Teoria da expectativa
• Procura explicar como as crenças e expectativas das
pessoas se combinam para produzir motivação

• As necessidades são alimentadas pelas crenças e

expectativas de cada um

• Expectativas e crenças => necessidades => motivação =>

satisfação

Melhorar o salário Aprovação em um Promoção!

concurso
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 2.2 Teoria da expectativa

• A força da motivação (M) para determinada pessoa

corresponde ao produto do valor atribuído a uma
necessidade (V) pela probabilidade de alcançar essa
necessidade (E)
M=VxE

• A motivação será nula quando for indiferente atingir

ou não determinada necessidade (V=0)
ou
• Quando não existir qualquer probabilidade de atender
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à necessidade (E=0) 9
 2.3 Práticas motivacionais
• Estímulo para atender à necessidade individual e à
da empresa!

• Estímulos => Incentivos e recompensas

ALARGAMENTO DAS TAREFAS

1. REDESENHO DE CARGOS RODÍZIO DE CARGOS

EMPOWERMENT

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 2.3 Práticas motivacionais
PROGRAMAS DE RECONHECIMENTO

2. PROGRAMAS DE INCENTIVOS INCENTIVOS MONETÁRIOS

PRÊMIOS ESPECÍFICOS

3. PARTICIPAÇÃO NOS LUCROS E RESULTADOS

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 2.4 Qual recompensa é mais eficaz?

• Deve-se equilibrar o uso de recompensas materiais e

morais/psicológicas

• Os dois tipos de recompensas funcionam

• A eficácia depende das expectativas do funcionário,

que determinam até que ponto as recompensas têm
valor, ou não

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 3. Liderança
• É o uso da influência não coercitiva para conduzir os
membros de um grupo a realizar os objetivos planejados
O chefe O líder
Administra => executa, aceita o status quo Inova => contesta, transforma
É uma cópia (do papel) É original
Mantém a situação Desenvolve e vai além
Concentra-se na estrutura Concentra-se nas pessoas

Controla Inspira confiança

Tem visão de curto prazo Tem perspectiva de longo prazo
Tem o olho nos resultados Enxerga o horizonte

• Características associadas à liderança podem ser

adquiridas pelo chefe => treinamento!
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 3.2 Processo social da liderança

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 3.3 Estilos de liderança

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 3.3.1 Liderança orientada para a tarefa
• Mais preocupado com a tarefa do que com o grupo

• Consulta pouco a equipe

• Ênfase no desempenho e metas

• Manipulador => recompensas materiais para obter

compromissos => do tipo calculista

• Está mais para o lado de ser o “chefe”!

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 3.3.2 Liderança orientada para as pessoas
• Pede opiniões ou sugestões => usa ideias do grupo

• Orienta as pessoas, apoia e defende os funcionários

• Incentiva pessoas a tomar iniciativa e resolver

problemas

• Encorajador => do tipo carismático

• Promove recompensas de conteúdo moral e monetário

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=> avalia necessidades 17
 3.4 Qual estilo é mais eficaz?

• O estilo de liderança deve estar apropriado à

situação (conjuntura) => liderança bidimensional

• A eficácia do estilo é avaliada pelo efeito sobre o

desempenho da tarefa e a satisfação do empregado

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 3.4.1 Modelo de Hersey-Blanchard (Liderança situacional)

Estilos de liderança
associados ao nível de
maturidade dos
subordinados

Maturidade é a capacidade
(conhecimento) e a
disposição (segurança) de
assumir uma
responsabilidade

O líder deve diagnosticar as

necessidades dos
subordinados e direcionar as
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suas ações 19
 3.4.1 Modelo de Hersey-Blanchard (Liderança situaciona

ATITUDES DO LÍDER

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 3.4.2 Visão atual => Coaching de liderança

• Visão do “time/equipe”

• Aprimoramento da “liderança voltada para as pessoas”

• Auxilia a mudança => revela o potencial de um

indivíduo para maximizar o seu próprio desempenho
=> atividade conjunta!

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 3.4.3 Competências requeridas

1. Conhecer seu próprio comportamento e ficar atento

ao impacto provocado na equipe

2. Entender o comportamento humano => psicologia!

3. Utilizar técnicas que o ajudarão a solucionar

problemas, mudar comportamentos improdutivos,
desenvolver novas competências => resiliência

4. Cumprir os valores que prega

5. Negociar parcerias com outras pessoas, mesmo sem

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ter autoridade sobre elas 22
 3.4.3 Competências requeridas

6. Ter habilidade para mudar o estilo de liderança,

tendo clareza sobre quando e como variar

7. Planejar objetivos e metas

8. Dialogar, apresentar feedbacks e motivar a melhoria

da performance

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 4. Tipos de grupos

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 4.1 Estágios no ciclo de formação de um grupo

Regras

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 4.2 Desenvolvimento de grupos

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 4.3 Anomalias nos trabalhos em grupos

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 4.4 Decisões em grupo

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 5. Comunicação

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 5.1 Principais meios de comunicação

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 5.2 Obstáculos à eficácia da comunicação

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 5.3 Estratégias para desenvolver as competências do
emissor

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 5.4 Comunicação nas organizações

• Buscar a qualidade da comunicação => uso dos

meios para o público certo

• Se as pessoas de uma organização comunicam-se de

forma eficaz, os processos organizacionais tendem a
ser também eficazes

• Administradores devem fazer as comunicações

circularem em 3 direções =>

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 5.5 Gestão de conflitos

• Conflito => uma das partes percebe que a outra afeta

negativamente alguma coisa que ela acha importante

• No ambiente organizacional, é a divergência entre

duas ou mais partes sobre como melhorar
desempenho/metas

• Ocorre entre indivíduos e/ou grupos (departamentos)

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 5.5.1 Visão sobre o conflito

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 5.5.2 Técnicas de resolução de conflitos

Técnica Análise proposta

Resolução de problemas Encontro entre partes conflitantes para discussão
aberta

Metas superordenadas Definição de meta a ser compartilhada pelas partes

conflitantes

Expansão de recursos A expansão de um recurso para gerar uma relação

“ganha-ganha”

Não enfrentamento Suprimir/fugir do conflito

Suavização Minimizar diferenças e enfatizar interesses comuns

Concessão Cada parte abre mão de algo importante

Comando autoritário Uso da autoridade formal para resolver o conflito
com posterior comunicação às partes
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