LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES

DE TREINAMENTO UM GUIA PARA

VOCÊ FAZER EM SUA EMPRESA
CONTENTS
INTRODUÇÃO.................................................................................. 3

O LEVANTAMENTO DAS
NECESSIDADES DE TREINAMENTO........................................... 4

A IMPORTÂNCIA DO LNT
PARA AS TOMADAS DE DECISÃO.............................................. 10

PASSO A PASSO PARA FAZER UM LEVANTAMENTO

DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO................................. 13

CONCLUSÃO.................................................................................. 20

SOBRE A EADSKILL...................................................................... 21
Introdução
O levantamento das necessidades de
treinamento (LNT) é uma metodologia que
vem ganhando muito espaço na área da gestão
e administração. Afinal, há muito tempo,
empregadores têm se questionado a respeito da
eficácia de ações de treinamento.

Logicamente, a resposta para essa pergunta não

é abandonar o uso de ferramentas indispensáveis
para o bom desenvolvimento dos colaboradores.
A verdade é que, muitas vezes, os treinamentos
não têm como base as reais necessidades da
empresa e também são conduzidos sem observar
os objetivos finais da organização.
Por isso, preparamos este e-book, no
qual reunimos tudo a respeito do LNT
— uma abordagem que pode aumentar
significativamente a produtividade dos seus
treinamentos. Boa leitura!

3 INTRODUÇÃO
O levantamento
das necessidades
de treinamento
O levantamento das necessidades de
treinamento (LNT) é um processo de avaliação
cujo objetivo é ser uma ferramenta de
diagnóstico para determinar quando e qual
treinamento deve ser realizado dentro de
determinada empresa.

O LEVANTAMENTO DAS
4
NECESSIDADES DE TREINAMENTO
Essa prática reúne dados do negócio para
determinar o treinamento que precisa
ser desenvolvido a fim de ajudar os
indivíduos e a organização a cumprirem
suas metas e objetivos. Desse modo, é uma
avaliação que analisa os conhecimentos,
as habilidades e os costumes dos
colaboradores e da empresa, para
identificar setores ou áreas de necessidade.
Uma vez identificadas as necessidades
de treinamento, são determinados e
desenvolvidos os objetivos a serem
alcançados por meio dele. Eles
constituirão a base para as medições de
sucesso e de utilidade do programa.
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O LNT pode ser realizado por gerentes
capazes de observar seus funcionários
e fazer recomendações com base em
problemas reais de desempenho. Além
disso, também pode ser realizado em toda
a organização por equipes especializadas
em identificar as necessidades de
desenvolvimento intelectual da empresa.
Portanto, o levantamento das necessidades
de treinamento ajuda uma organização
a alcançar seus objetivos. Assim, reduz a
enorme distância que pode haver entre
as habilidades dos funcionários e as
habilidades exigidas pela sua função e
pelo seu departamento.
O LEVANTAMENTO DAS
NECESSIDADES DE TREINAMENTO
Tudo começa pela pesquisa
de avaliação de necessidades
de treinamento, que pode
formar a base (benchmark)
para determinar a eficácia do
treinamento administrado.
Inclusive, é possível refazer
o LNT após os treinamentos
terem sido realizados para
verificar se houve um
aumento no desempenho
verdadeiro. Afinal, para
sermos mais científicos na
área da gestão, devemos
sempre comparar o antes
com o depois.

O LEVANTAMENTO DAS
6
NECESSIDADES DE TREINAMENTO
Então, você pode usar diferentes fontes para
determinar as necessidades de treinamento:

◆◆ reorganização de processos; ◆◆ novos equipamentos e tecnologias;

◆◆ melhorias de processo; ◆◆ mudanças nos procedimentos;

◆◆ entrevistas de funcionários; ◆◆ redesign de funções;

◆◆ licença, transferência e novas ◆◆ resultados de avaliações de

contratações; desempenho;

◆◆ mudança de pessoal e promoções; ◆◆ mudanças no regulamento;

◆◆ realocações; ◆◆ planejamento de sucessão;

◆◆ queixas de colaboradores e reclamações; ◆◆ testes de habilidades;

◆◆ acidentes e segurança; ◆◆ crescimento de receitas.

O LEVANTAMENTO DAS
7
NECESSIDADES DE TREINAMENTO

Por fim, programe uma reunião geral com
os funcionários ou com um departamento
específico. Nela, é importante reunir ideias dos
colaboradores sobre suas necessidades e seu
próprio ambiente de trabalho. Então, determine
temas em comum para abordar nos próximos
treinamentos.
Assim, você demanda aos colaboradores que
revejam as informações coletadas e determinem
quais áreas são mais importantes para receber
treinamento. Quando eles se sentem parte
da decisão, eles se engajam muito mais. Em
seguida, determine os resultados desejados do
treinamento para atender a essas necessidades.
Eles poderão servir como parâmetros de sucesso
do treinamento.
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QUAIS OS BENEFÍCIOS DO
LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES
DE TREINAMENTO?
ABANDONA FRAQUEZAS
Muitos funcionários apresentam alguma fraqueza
em relação às habilidades necessárias no local
de trabalho. Um programa de treinamento
permite que você fortaleça as competências de
colaboradores que precisam melhorar.
Assim, um LNT traz a equipe para um nível
superior, para que todos tenham habilidades
e conhecimentos semelhantes. Isso ajuda
a reduzir as dificuldades deles na empresa,
assim como daqueles que dependem
fortemente dos colegas para completar tarefas
básicas de trabalho.
O LEVANTAMENTO DAS
NECESSIDADES DE TREINAMENTO
MELHORA O DESEMPENHO
DOS COLABORADORES
Um colaborador que recebe o treinamento
necessário é mais capaz de realizar seu trabalho.
Afinal, ele se torna mais consciente das práticas
de segurança e procedimentos adequados para
tarefas básicas.
O treinamento também aumenta a confiança
do empregado para que ele tenha uma
compreensão mais acentuada da indústria e
das responsabilidades de seu trabalho. Essa
confiança é capaz de incentivá-lo para que
melhore ainda mais e pense em novas ideias
que ajudem ele a se destacar.
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GARANTE CONSISTÊNCIA
Um programa estruturado de treinamento e
desenvolvimento garante que os funcionários
tenham uma experiência consistente e
conhecimentos básicos. A consistência é
particularmente relevante para as políticas e
procedimentos básicos da empresa.
Todos os funcionários precisam estar cientes
das expectativas e procedimentos dentro da
empresa. Isso inclui tarefas de segurança,
discriminação e administrativas. Por isso, um
treinamento regular nessas áreas garante
que todos os membros da equipe tenham, no
mínimo, uma exposição à informação.
O LEVANTAMENTO DAS
NECESSIDADES DE TREINAMENTO
 A importância
do LNT para
as tomadas de
decisão
Quando a gestão da sua empresa toma a decisão
de realizar um programa de treinamento, eles se
embasam em algum tipo de estudo ou pesquisa
interna? Provavelmente, em alguns negócios, não
é isso o que acontece. De fato, alguns gestores não
costumam tomar decisões estratégicas quando se
trata de treinamento. Eles veem a produtividade
cair (ou os funcionários pouco motivados) e
decidem tomar uma atitude qualquer.

10 A IMPORTÂNCIA DO LNT PARA AS TOMADAS DE DECISÃO

Isso prejudica bastante a empresa, pois
frequentemente não é o momento adequado
para realizar treinamento. Conforme você
viu no item anterior, há situações específicas
que demandam programas de treinamento.
Fora dela, possivelmente, a gestão estará
desperdiçando recursos valiosos, uma vez que
a ação terá pouco impacto positivo para os
colaboradores.
Vamos, então, fazer uma comparação do
treinamento com as atualizações de um
software. Na maioria das vezes, as empresas de
tecnologia somente lançam uma nova versão de
uma aplicação em duas situações: ou há falhas
recorrentes acontecendo, ou, então, ela não está
mais atendendo às necessidades do usuário.
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Essas mesmas situações podem ser
extrapoladas para o caso dos treinamentos.
Eles não podem ser vistos somente como
uma ferramenta para tirar colaboradores da
estagnação, pois têm uma função estratégica de
agregar conhecimento para empresa e fazê-la
ganhar vantagem competitiva no mercado.
Por isso, o levantamento de necessidades
de treinamento é essencial. Ele pode definir
exatamente quando a sua empresa precisa de
capacitação ou não. Desse modo, partimos
para um método mais científico de gestão
e administração. De acordo com a gestão
empresarial contemporânea, devemos sempre
substituir a opinião dos gestores por dados
concretos e factíveis.
A IMPORTÂNCIA DO LNT PARA AS TOMADAS DE DECISÃO
COMO UTILIZAR O LNT PARA TOMAR
DECISÕES DE TREINAMENTO?
Conforme você verá a seguir, o objetivo do
treinamento deve sempre corresponder a um
objetivo da sua empresa.
Ou seja, não realizamos treinamentos
sem motivo: primeiramente, identifica-
se um ponto a ser aprimorado no
quadro de funcionários e, depois, deve-
se refletir se a capacitação da equipe é
a resposta.
A primeira decisão é saber o que você quer
e são vários os caminhos que podem levar à
decisão de um treinamento, como quando a
empresa busca:
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◆◆ aumento da produtividade;
◆◆ reduzir a taxa de erros humanos;
◆◆ melhorar o atendimento ao cliente;
◆◆ aumentar a lucratividade;
◆◆ reter os talentos etc.
Assim, a decisão terá em vista um objetivo final
para a empresa. Além de ajudar a responder a essa
questão, a LNT ainda tem outros passos que tornam
o treinamento uma atividade muito agregadora.
Neles, todo o seu quadro de funcionários entra em
um processo de reflexão bastante interessante que,
por si só, já pode melhorar seus resultados. Fique
de olho no próximo tópico.
A IMPORTÂNCIA DO LNT PARA AS TOMADAS DE DECISÃO
Passo a passo
para fazer um
levantamento das
necessidades de
treinamento
◆◆ o que é necessário e por quê?

◆◆ onde é necessário?

Para qualquer programa de treinamento ◆◆ quem precisa disso?

efetivo, é necessário identificar corretamente
o que ou quem precisa ser treinado. Além ◆◆ como será fornecido?
do mais, os resultados de um levantamento
das necessidades de treinamento fornecem ◆◆ quanto vai custar?
ao empregador respostas para as seguintes
perguntas: ◆◆ qual será o efeito comercial?

PASSO A PASSO PARA FAZER UM LEVANTAMENTO

13
DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO
Sendo assim, os empregadores podem realizar
uma análise de necessidades seguindo as
etapas abaixo:

DETERMINE OS RESULTADOS
DESEJADOS DO NEGÓCIO

Antes que um levantamento de necessidades

de treinamento possa começar, o empregador
precisa articular o objetivo do treinamento.
Ou seja, quais são os resultados comerciais
esperados ao final do processo?
Assim, o objetivo do treinamento
deve corresponder a um objetivo
da organização, de algum setor ou,
mesmo, de um funcionário valioso
para o negócio.
A meta final do treinamento deve ser claramente
articulada e mantida na vanguarda para garantir
que todo o processo de análise de necessidades
mantenha os resultados desejados à vista. Isso
é importantíssimo para responder à questão:
“como saberemos que o treinamento funcionou?”.

PASSO A PASSO PARA FAZER UM LEVANTAMENTO

14
DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO
RELACIONE RESULTADOS Isso geralmente é feito por meio da coleta ativa
DOS NEGÓCIOS DESEJADOS de informações por especialistas em Recursos
COM O COMPORTAMENTO Humanos, que podem realizar entrevistas,
DOS FUNCIONÁRIOS grupos de trabalho ou pesquisas. ​

Em geral, podemos associar qualquer resultado

empresarial a determinadas ações da força de
trabalho. Assim, comportamentos que geram
ganhos são resultantes de funcionários que
sabem o que fazer e possuem a capacidade e a
motivação para tê-los.

Nessa etapa do processo, portanto, os

empregadores devem identificar as
competências desejadas, ou seja, os
comportamentos, os conhecimentos, as
habilidades e as características pessoais
associadas aos resultados desejados.

PASSO A PASSO PARA FAZER UM LEVANTAMENTO

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DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO
IDENTIFIQUE
COMPETÊNCIAS TREINÁVEIS

Nem todas as competências podem ser

melhoradas com o treinamento. Por exemplo,
uma pessoa com fobia de falar em público não
pode ser treinada para melhorar essa habilidade.
Em alguns casos, é necessário uma abordagem
mais profunda e individualizada, o que pode
fugir do escopo dos treinamentos.

Da mesma forma, pode ser mais eficaz contratar

pessoas com conhecimento especializado do
que educá-las e treiná-las. Na computação, isso
é muito comum: as empresas preferem contratar
profissionais que já saibam determinada Por exemplo, temos as pessoas extremamente
linguagem de computação a treinar alguém do talentosas em uma área. Há programadores que
zero. Entretanto há casos que esse investimento têm facilidade em aprender qualquer linguagem
pode valer a pena. rapidamente.

PASSO A PASSO PARA FAZER UM LEVANTAMENTO

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DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO
AVALIE COMPETÊNCIAS

Com uma lista de competências em mãos,

os empregadores devem determinar até que
ponto seus colaboradores as possuem. Os
métodos mais utilizados são: “avaliações de
competências” e “testes ou avaliações de
desempenho”.
As avaliações de desempenho são mais
utilizadas para avaliar comportamentos
observáveis. Isso pode ser facilmente realizado,
levando em conta as competências identificadas
nos tópicos 4.2 e 4.3 e contratando pessoas
experientes para avaliar esses comportamentos
nos funcionários. Na maioria das vezes, os
próprios supervisores executam essa função.
No entanto, avaliadores múltiplos, os próprios
supervisores e diretores precisam ser
avaliados. Para isso, os subordinados e até
mesmo os clientes são chamados para integrar
o corpo avaliador.
O ideal é contar também com uma
consultoria externa que ofereça o
serviço de LNT. A essa abordagem,
damos o nome de “pesquisa 360 graus”.

PASSO A PASSO PARA FAZER UM LEVANTAMENTO

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DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO
DETERMINE FALHAS
DE DESEMPENHO
Independentemente dos métodos utilizados
para avaliar as competências, os resultados
individuais dos funcionários devem ser
combinados para avaliar quais deles precisam
de melhoramentos em competências específicas.
Para fazer isso, a empresa precisa estabelecer
primeiro o que constitui uma lista de falhas
de desempenho. Esse padrão variará de
empregador para empregador. Alguns
estabelecerão padrões mais elevados do que
outros. Estabelecer esse padrão fornecerá
ao gestor uma compreensão de quantos
funcionários estão acima ou abaixo da média.
Aqueles que ficam abaixo são considerados
aptos para o treinamento.
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PRIORIZE AS NECESSIDADES
DE TREINAMENTO
Depois de ter feito um levantamento de
todas as habilidades, você deverá calcular a
pervasividade das falhas de perfomance, ou seja,
verificar qual é a percentagem de funcionários
que estão com cada uma das habilidades
comprometidas.
Desse modo, você pode estabelecer
uma lista de prioridades. Afinal, é
melhor iniciar o treinamento por uma
habilidade que está faltando em 80% da
equipe do que por outra cujo percentual
seja inferior a 50%.
PASSO A PASSO PARA FAZER UM LEVANTAMENTO
DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO

DETERMINE COMO TREINAR
Usando a lista de prioridades de treino,
os empregadores devem agora considerar
a melhor forma de capacitar sua força
de trabalho.
Recomenda-se que eles consultem
um profissional bem capacitado
em gestão de pessoas para ajudar a
determinar as melhores maneiras
pelas quais os funcionários
podem adquirir uma determinada
competência.
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PLANO DE AVALIAÇÃO
DE TREINAMENTO
O último passo nesse processo é saber se o
treinamento funcionou. Ele só é efetivo se
o material for usado no trabalho e mantido
como comportamento de longo prazo. Essa
etapa deve incluir um componente de
avaliação semelhante àquele da etapa 4.4.
Além disso, é necessário o feedback de
quem participou da avaliação. Saber
que eles acreditam nas ferramentas de
avaliação empregadas é essencial para
verificar se o treinamento funcionou. O seu
novo processo de avaliação deverá integrar
todo o conhecimento do processo de LNT
adquirido por sua equipe.
PASSO A PASSO PARA FAZER UM LEVANTAMENTO
DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO
Conclusão
Os treinamentos não são ineficazes por si só,
como alguns gestores acreditam. No caso,
a eficácia depende do quanto a empresa se
aprofundou para elaborar essa ação. Assim, a
empresa deve sempre realizar treinamentos no
momento certo, quando for realmente preciso.

Para isso, ela deve realizar o processo de

levantamento das necessidades de treinamento
e avaliar o que realmente está deficitário na
empresa. Somente depois disso, iniciam-se os
treinamentos — que devem ser acompanhados
por um processo constante de medição de
resultados pela própria metodologia LNT.

20 CONCLUSÃO
 Mesclamos as melhores soluções educacionais corporativas,
tecnologias inovadoras, e muita criatividade para transformar
os resultados e o desenvolvimento da sua Empresa.

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