A MEDICINA DO FUTURO

SERÁ CADA VEZ

MAIS HUMANA

A MEDICINA
Ao contrário do que se possa imaginar inicialmente,
a chamada “Medicina do Futuro” será cada vez mais
humana. As novas tecnologias surgem a cada ano
e devem ser vistas como aliadas dos profissionais
de saúde – e não como suas substitutas – à medida
que são capazes de fornecer informações cada vez mais
precisas, mas ainda não são capazes de associá-las
dentro de um contexto histórico e social. A tecnologia
é, portanto, uma ferramenta que promove o protagonismo
dos humanos – tanto médicos como pacientes – e os
torna conscientes sobre as suas escolhas e decisões,
tanto sob a ótica da prevenção quanto sob a ótica
do tratamento.

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Neste sentido, além de acompanhar a evolução
tecnológica, cabe aos profissionais de saúde
desenvolverem também as chamadas soft skills,
capacidades estas que de fato os diferenciam
das máquinas. Cada vez mais, é fundamental que
profissionais sejam capazes de entender a saúde como
um cenário holístico e individual, que envolve não apenas
as condições clínicas dos pacientes, mas também
seu contexto histórico, social, econômico
e inclusive emocional.
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A distância entre os seres humanos e as máquinas
está na capacidade de interpretar contextos e tornar os
ambientes de saúde únicos e funcionais para todos os
tipos de pacientes. É preciso, para tanto, praticar também
a “política do encantamento”, de forma a fazer com que
cada paciente se sinta único e acolhido em um ambiente
geralmente associado ao sentimento contrário.
Muitas fontes podem ser usadas como informação
– e formação – para o desenvolvimento destas
características humanas, mas você provavelmente
nunca pensou que a Disney pudesse ser uma delas. Mas,
acredite se quiser, o parque de diversões mais famoso do
mundo é um exemplo de gestão e traz lições que podem
– e devem – ser aplicadas nas instituições de saúde.
Fred Lee, especialista e consultor em relações com
pacientes e excelência em serviço foi vice-presidente de
um grande centro médico e membro da equipe da Disney
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University. Sua empresa de consultoria em marketing
e serviços para a área da saúde já atendeu mais
de 100 hospitais.
Para Lee, a gestão hospitalar atualmente, é o trabalho
mais difícil de gestão do mundo. Também para ele, o
segredo das empresas Disney é o atendimento atencioso
e singular, o que gera lealdade e admiração. Por isso, ele
uniu sua experiência nas duas áreas em uma obra que
se tornou um best-seller mundial, que pode – e deve –
interessar todos os profissionais de saúde.
Você deve estar se perguntando, afinal, quais foram as conclusões trazidas por ele, e de que forma você pode aplica-
las na sua realidade como profissional. De uma forma geral, Lee defende que o trabalho em instituições de saúde só é
bem executado a partir da comunicação e do acolhimento e a partir do entendimento da melhor linguagem a ser utilizada
com cada paciente. Mas em sua obra ele vai além, e destaca “nove coisas (e meia)” que você mudaria, caso Disney
administrasse seu hospital. Confira:

Se Disney administrasse seu hospital, você iria...

1. Redefinir Sua Concorrência e Concentrar-se no que
Não Pode ser medido
2. Tornar a Cortesia Mais Importante do que a Eficiência
3. Considerar a Satisfação do Paciente como Ouro
de Tolo
4. Medir para Melhorar, Não para Impressionar
5. Descentralizar a Autoridade para Dizer Sim
6. Mudar o Conceito de Fornecer Serviços para Vivenciar
uma Experiência
7. Explorar o Poder Motivacional da Imaginação
8. Criar um Clima de Insatisfação
9. Parar de Utilizar Recompensa Financeira para
Motivar as Pessoas
10. Diminuir a Lacuna entre Saber e Fazer

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Neste mesmo sentido, quando se discute a comunicação
no campo da saúde, as trocas de informações são
a base da interação entre os profissionais e pacientes
que procuram algum tipo de atendimento. Sendo assim,
é de fundamental importância que a comunicação clínica
ocorra de forma adequada.
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Quando isso não acontece, pacientes e profissionais
estão suscetíveis a uma série de consequências
negativas de diversos níveis - desde um engano na data
de uma consulta até uma cirurgia feita na pessoa errada.
Sendo assim, é fundamental que profissionais de saúde
e pacientes consigam cumprir duas funções
comunicativas básicas.
A primeira delas é a troca de informações, em que
ambos compreendem o que está sendo comunicado
e possam se expressar para transmitir sua mensagem.
A segunda é o estabelecimento de uma relação que
seja saudável e terapêutica - idealmente, para ambos.
A partir do conhecimento adquirido até aqui
e complementado ao longo de todo o evento
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“Medicina do Futuro”, será que você exercita a
comunicação clínica de forma eficaz? Confira abaixo
algumas questões de múltipla escolha, retiradas de
uma das grandes obras da medicina e escrito por
Gustavo Gusso e Marcela Dohms, dois grandes autores
que também compartilharam seu conhecimento ao vivo
no evento que você assistiu.
 As respostas e os comentários dos autores podem ser
consultados no final desde e-book.

Questões de múltipla escolha

1. Em relação à fase inicial da consulta, um dos erros mais comuns cometidos pelos
profissionais de saúde é:

a) Interromper b) Chorar c) Perguntar d) Escutar

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2. A resposta empática durante a entrevista permite que o paciente se sinta ouvido.
Qual das alternativas a seguir é uma resposta empática?

a) Sumário b) Paráfrase c) Silêncio d) Pergunta aberta

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 3. É pressuposto da fase de finalização da consulta:

a) É a fase mais importante da consulta e o profissional deve possibilitar que

apareçam novas queixa.

b) É o momento de verificar o entendimento do paciente sobre o que foi

abordado e acordar os próximos passos.

c) É o momento em que predomina a fala do profissional de saúde orientando

sobre o plano terapêutico.

d) Deve-se evitar a sumarização nessa etapa da entrevista.

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 4. Em relação à entrevista clínica, qual das alternativas a seguir não representa
uma forma de otimizar a compreensão do paciente?

a) Combinar dispositivos verbais e não-verbais

b) Gravar a consulta

c) Evitar questionamentos do paciente

d) Fazer um resumo escrito da entrevista

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 5. O uso da comunicação, quaisquer que sejam seus tipos, gera consequências
tanto para o emissor como para o receptor. No caso da comunicação efetiva, qual
das afirmativas a seguir não diz respeito a uma consequência do seu uso?

a) Melhores respostas terapêuticas

b) Relação harmoniosa entre emissor e receptor

c) Maior dificuldade para oferecer apoio

d) Aumento da acurácia

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6. Qual a maneira mais eficaz de estabelecer uma hipótese diagnóstica correta?

a) Exame físico

b) Exames laboratoriais

c) Referenciamento do paciente a um cuidado especializado

d) Entrevista clínica

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 7. Com relação ao ensino da comunicação clínica, qual das afirmativas a
seguir é verdadeira?

a) Seu ensino é dependente do ambiente acadêmico

b) a experiência do profissional é suficiente para que ele tenha

as competências necessárias

c) O ensino é capaz de tornar as pessoas mais empáticas com questões

de ordem psicossocial

d) Ele é dependente do ensino biomédico

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CONCLUSÃO
Na Medicina do Futuro, a velocidade das inovações
tecnológicas cresce em velocidade exponencial, o que
também se reflete na propagação das informações.
A presença da inteligência artificial permite mais
assertividade na interpretação de dados, porém não
exclui o protagonismo humano no que diz respeito à
capacidade crítica de ler contextos e tomar decisões.
Além disso, estudos apontam que profissionais da
medicina precisariam estudar mais de 160h por semana
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para conseguir acompanhar todas as novidades da área
– o que é bastante inviável no cenário atual de seu ritmo
de trabalho.
Portanto, é preciso que os médicos não só aprimorem
seu conhecimento técnico e suas soft skills, como
também otimizem seu tempo na busca de informações
que sejam confiáveis e realmente relevantes para a sua
prática profissional.
A Artmed, o maior hub de educação em saúde do
Brasil, pode ser uma aliada neste cenário, uma vez
que exerce curadoria de conteúdo de alta qualidade e
produz diferentes soluções de estudo para acompanhar
os profissionais em todas as fases da sua carreira.
Profissionais com currículos renomados – como o Dr.
Pedro Schestatsky, neurologista com pós-doutorado em
Harvard e mediador do evento “Medicina do Futuro” - e
as principais sociedades científicas da área da saúde
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são os responsáveis por selecionar e chancelar os temas
abordados nos conteúdos.
Pensando em aprimorar ainda mais o seu aprendizado
e em auxiliar você a se tornar um profissional mais
preparado para a Medicina do Futuro, a equipe da
Artmed preparou um combo de produtos com conteúdos
complementares aos temas do evento.
Você pode conferi-lo aqui
Respostas e comentários:
1. Resposta: A
Comentário: Aproximadamente 65% dos pacientes são
interrompidos pelos médicos, em média, depois de 15
a 20 segundos de explicação do problema. Quando o
paciente não é interrompido, em geral fala por cerca de
2 minutos, e isso aumenta a probabilidade de ele expor
os seus medos e preocupações.
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2. Resposta: C
Comentário: A resposta empática permite que o
paciente se sinta ouvido, compreendido, tranquilizado
e não julgado. Ela pode ocorrer de forma não verbal,
com silêncios, contato visual e sorrisos em momentos
adequados; e de forma verbal, por meio da normalização
e da reflexão da emoção, do apoio à pessoa e da
formação de aliança.
3. Resposta: B
Comentário: O momento de finalização da consulta deve
ser sinalizado ao paciente. Essa etapa da consulta tem
como principais funções estabelecer o entendimento
do paciente sobre o que foi conversado durante a
consulta e acordar os próximos passos a serem dados.
O entendimento do que foi conversado durante todo o
encontro deve ser verificado fazendo uso do resumo ou
de uma sumarização.
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4. Resposta: C
Comentário: Os momentos em que o paciente questiona
e repete sobre o que ouviu durante a consulta tornam
a compreensão dele mais proveitosa, bem como fazer
anotações, fazer um resumo da entrevista e utilizar
dispositivos não verbais.
5. Resposta: C
Comentário: A comunicação efetiva está diretamente
relacionada a uma melhor relação interpessoal,
além de promover o aprimoramento dos processos
de acurácia, eficiência e apoio, e obter melhores
respostas terapêuticas.
6. Resposta: D
Comentário: Estudos mostram que a entrevista clínica
pode ser responsável, isoladamente, pela elucidação
de 56 a 82,5% dos diagnósticos, sendo superior
às outras opções.
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7. Resposta: C
Comentário: Sabe-se que a abordagem da comunicação
clínica durante o período acadêmico tem o poder de
oferecer competências suficientes para reconhecer,
no ato da comunicação, a realidade socioeconômica e
cultural do indivíduo. Ademais, o ensino da comunicação
não se relaciona com o modelo biomédico; qualquer
indivíduo pode aprender sobre comunicação clínica,
independentemente do ambiente, e é comprovado que a
experiência não é suficiente para obter as competências
necessárias à comunicação efetiva.