PERGUNTAS MAIS FREQÜENTES

CERTIFICAÇÃO NBR 16001

As perguntas abaixo têm o propósito de elucidar algumas dúvidas sobre a

certificação da NBR 16001.

1. O que é a NBR 16001?

A NBR 16001 tem a finalidade padronizar, na maior extensão possível, os

requisitos para um sistema de gestão de responsabilidade social (SGRS), apoiado
nos seguintes pontos:

- Modelo para a organização formular e implementar uma política e objetivos

considerando os requisitos legais e outros, seus compromissos éticos e sua
preocupação com a promoção da cidadania e do desenvolvimento sustentável e a
transparência das suas atividades;
- Prover os elementos de um SGRS eficaz, passível de integração com outros
requisitos de gestão;
- Não objetiva criar barreiras e nem ampliar ou alterar as obrigações da
organização;
- É aplicável a todos os tipos e tamanhos de organizações.

2. Posso certificar apenas uma parte da minha empresa?

O SGRS é para toda a organização. Desta forma, não é possível certificar, por
exemplo, apenas uma linha de produção ou apenas um departamento da
empresa. No entanto, nos casos de grandes organizações, com várias localidades
espalhadas pelo Brasil e pelo mundo, pode haver um alcance parcial da
certificação. Em todos os casos a FCAV fará uma análise da possibilidade da
certificação. Em caso de dúvidas, a organização deverá contatar a FCAV para
esclarecer casos específicos.

3. Como deve ser calculado o Dimensionamento das Auditorias NBR 16001?

O número de auditores-dia para as auditorias inicial e de supervisão devem ser

estabelecidos, como base, levando-se em consideração o tamanho da
organização a ser auditada, conforme orientações na Portaria 27 de 09 de
fevereiro de 2006, emitida pelo INMETRO e na NIT-DICOR-046, também emitida
pelo INMETRO. Para maiores detalhes consultar estes documentos em
www.inmetro.gov.br.

4. Caso a minha organização já seja certificada em ISO 9001:2000 ou na

ISO 14001:1996/2004 isso implica em alguma redução?

Existe a possibilidade de redução. A FCAV, no entanto fará uma análise do

potencial desta redução que não poderá prejudicar a qualidade da avaliação.

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5. Qual o objetivo da auditoria Fase 1?

Esta fase tem início com a análise crítica, pela FCAV, da solicitação da
certificação, e inclui a análise da documentação, a consulta prévia e a divulgação
às partes interessadas. O objetivo é prover um adequado planejamento e foco
para realização da auditoria de certificação (auditoria fase 2). Esta auditoria é feita
nas instalações da empresa.

6. O que é consulta prévia e divulgação às partes interessadas?

Estes processos são conduzidos antes da auditoria fase 2. A equipe auditora vai
listar as partes interessadas, em conjunto com a empresa, e definir como que
cada uma delas poderá ser consultada objetivando o levantamento de
informações relevantes para a auditoria fase 2. O processo de consulta
geralmente ocorre após a divulgação às partes interessadas de que a empresa
está em processo de certificação. A consulta poderá ser feita por meio de
reuniões, carta, fax, contatos telefônicos, entrevistas e etc.

7. Qual é o intervalo mínimo para a realização da Fase 2 da auditoria?

Este prazo é de, no mínimo, 30 dias após a conclusão com sucesso da Fase 1.

8. Quem faz parte da equipe auditora?

A equipe auditora inclui o número de auditores, incluindo o auditor líder, em função

da carga de auditor X horas de auditoria planejada, conforme a tabela do item 2
acima. Dependendo do caso, um especialista poderá fazer parte da equipe
auditora.

9. Se o auditor não achar problemas na Pré-Auditoria, posso já receber o

certificado?

Não. A Pré-Auditoria tem objetivo distinto da auditoria de certificação. A Pré-

Auditoria verifica a adequação do sistema não colhe evidências suficientes de
que as práticas refletem o planejamento contido nos procedimentos. A verificação
da implementação dos procedimentos é feita na auditoria de certificação, que não
pode ser dispensada de forma alguma.

10. Quantas não-conformidades tiram a minha CERTIFICAÇÃO na Auditoria

de CERTIFICAÇÃO?

A FCAV não possui uma regra rígida de número de não-conformidades e sim uma
política sobre a sua gravidade. Caso o relatório de auditoria inclua uma não-
conformidade considerada de grau Maior, a certificação não poderá ser
recomendada.

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11. Quando eu devo solicitar a Pré-Auditoria?

Após a implantação do Sistema da Responsabilidade social, a empresa deve

realizar pelo menos um ciclo de auditorias internas para solicitar a Pré-Auditoria. A
FCAV também recomenda que seja realizada também pelo menos um análise
crítica pela administração.

12. Para que serve a Pré-Auditoria?

No início da década de 90, as empresas solicitavam a auditoria de

CERTIFICAÇÃO à FCAV sem nenhuma checagem prévia. Normalmente os
auditores detectavam problemas conceituais, como por exemplo, não aplicação de
requisitos que influenciavam a responsabilidade social. Nestes casos, a
CERTIFICAÇÃO não podia ser recomendada, causando transtornos para a
empresa e uma certa decepção. Muitas vezes, os problemas advinham de uma
incorreta interpretação da norma para o setor de negócio da empresa. Com esta
experiência adquirida, os organismos certificadores em todo o mundo passaram a
realizar análises prévias (Pré-Auditorias), a fim de diminuir os riscos de na
CERTIFICAÇÃO por problemas de adequação.

13. Como é feita a Pré-Auditoria?

A Pré-Auditoria segue basicamente os mesmos passos da auditoria inicial. Este é

o primeiro contato in loco com a equipe auditora e serve para quebrar o gelo ,
diminuindo a ansiedade da empresa. Na Pré-Auditoria são seguidos todos os
passos da auditoria de CERTIFICAÇÃO: reunião de abertura, investigação, relato
das não-conformidades e reunião de encerramento. Geralmente, o auditor da
auditoria de CERTIFICAÇÃO será o mesmo da pré-auditoria.

A Pré-Auditoria tem como objetivo analisar criticamente a adequação do Sistema

da Responsabilidade social. Isto significa que os procedimentos e documentação
serão verificados em relação a sua adequação em relação à norma de referência.
Normalmente a equipe auditora não tem tempo para verificar se as práticas
descritas na documentação estão adequadamente implementadas, isso é
denominado de auditoria de conformidade.

Ao final da Pré-Auditoria a empresa recebe um relatório contendo todos os itens

que devem ser corrigidos antes da auditoria de CERTIFICAÇÃO.

14. Qual é o prazo padrão entre a Pré-Auditoria e a Auditoria de

CERTIFICAÇÃO?

Não existem prazos formais definidos. A data da auditoria de CERTIFICAÇÃO

deve ser marcada em função dos resultados da Pré-Auditoria. Se a Pré-Auditoria
não detectou problemas graves, a auditoria de CERTIFICAÇÃO pode ser
agendada após uma ou duas semanas. Se ao contrário, a Pré-Auditoria detectou
muitos problemas que demoram a ser corrigidos, o prazo pode se estender a
meses.

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Normalmente, existe um prazo de um mês entre a Pré-Auditoria e a Auditoria de
CERTIFICAÇÃO.

15. No meu orçamento consta uma Pré-Auditoria de um dia. Eu acho que é

pouco. Posso solicitar mais um ou dois dias de Pré-Auditoria?

Sim. A carga horária definida no orçamento é mínima para checar todos os itens
da norma. Caso a empresa desejar uma análise mais aprofundada, a carga
horária da pré-auditoria pode ser aumentada sem problema algum. Haverá um
aumento proporcional no preço do evento.

16. Posso pular a Pré-Auditoria e ir direto para a Auditoria de

CERTIFICAÇÃO?

Sim. A FCAV recomenda fortemente a realização da Pré-Auditoria, porém se a

empresa tem muita segurança na adequação e conformidade de seu sistema da
responsabilidade social, não há problema algum em realizar diretamente a
Auditoria de CERTIFICAÇÃO.

17. Se o auditor não achar problemas na Pré-Auditoria, posso já receber o

certificado?

Não. A Pré-Auditoria tem objetivo distinto da auditoria de CERTIFICAÇÃO. A Pré-

Auditoria verifica a adequação do sistema não colhendo evidências suficientes
de que as práticas refletem o planejamento contido nos procedimentos. A
verificação da implementação dos procedimentos é feita na auditoria de
CERTIFICAÇÃO, que não pode ser dispensada de forma alguma.

18. Como saberei que áreas serão auditadas na Pré-Auditoria e na auditoria

de CERTIFICAÇÃO?

A empresa envia uma série de documentos para análise da FCAV (Questionário

Preliminar e Manual da Responsabilidade social). Estes documentos são
cuidadosamente avaliados pela equipe auditora e servem para que a FCAV monte
um plano de auditoria. Desta programação constam os departamentos a serem
auditados, horários e itens da norma que serão checados. A programação é
sempre enviada com uma semana de antecedência, para que a empresa possa se
preparar para receber a equipe.

19. Como saberei que áreas serão auditadas nas auditorias de

acompanhamento in loco ?

Da mesma forma que na pré-auditoria e auditoria de CERTIFICAÇÃO, nas

auditorias de acompanhamento também ocorre o envio da programação com uma
semana de antecedência. Para a FCAV garantir este prazo, a empresa deve

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sempre enviar com pelo menos 21 dias de antecedência em relação à auditoria
seu Manual da Responsabilidade social para análise da equipe auditora.

20. Para que servem as auditorias de acompanhamento in loco ?

Uma vez implementado e certificado o sistema da responsabilidade social, é

obrigação da entidade certificadora verificar a manutenção do sistema certificado.
Assim, periodicamente a FCAV faz auditorias in loco para checar se o sistema
ainda se mantém adequado e conforme.

21. Posso ter acesso ao currículo da equipe auditora?

Sim. Ao receber a programação, a empresa fica conhecendo os nomes dos

auditores. e respectivos códigos de cadastro na FCAV, basta consultar a home
page da FCAV para achar o currículo dos membros da equipe.

22. O que é a Recertificação? Ela é obrigatória?

Após três anos da CERTIFICAÇÃO da empresa, o sistema necessita ser

reavaliado de forma completa, para que a CERTIFICAÇÃO seja renovada. Este
procedimento é a chamada Auditoria de Recertificação . Conforme regras
internacionais do IAF International Acreditation Forum, a RECERTIFICAÇÃO é
obrigatória.

23. O que é Comissão de CERTIFICAÇÃO?

A Comissão de Certificação avalia os relatórios da equipe auditora para a

concessão de certificados e apelações de clientes referentes ao parecer da equipe
auditora e situações particulares de observações. .

24.Esta Comissão se reúne de quanto em quanto tempo? Onde?

A Comissão analisa criticamente os relatórios de auditoria mensalmente e se

reúne nas instalações da FCAV. É importante salientar que essa Comissão é
formada por brasileiros e se reúne no Brasil, permitindo rapidez e agilidade nas
decisões. Eventuais apelações podem ser feitas em nossa língua. Em casos
especiais, um representante da empresa pode ser convidado a participar da
Comissão como ouvinte.

25. Existe CERTIFICAÇÃO com reconhecimento internacional?

Não. Uma entidade certificadora sempre opera dentro de um ou mais sistemas

nacionais de CERTIFICAÇÃO. Existem órgãos nacionais que regulam as
atividades dos organismos de CERTIFICAÇÃO (chamados acreditadores): nos
Estados Unidos é o RAB, na Holanda é o RVA, no Brasil é o INMETRO.

A FCAV é reconhecida dentro do Sistema Brasileiro de Avaliação da

Conformidade - SBAC, pois seus certificados são emitidos tendo como acreditador

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o INMETRO. Para existir uma CERTIFICAÇÃO com reconhecimento internacional,
a empresa deveria ter certificados acreditados por todos os órgãos de todos os
países (China, Austrália, Indonésia, Alemanha, Canadá, Venezuela, etc.), o que
não existe ou é economicamente inviável.

Um certificado emitido no Brasil, conforme o Sistema Brasileiro de Avaliação da

Conformidade, é reconhecido como confiável no mundo inteiro, assim como, por
exemplo, um certificado emitido dentro do Sistema Espanhol de CERTIFICAÇÃO
é reconhecido como confiável aqui no Brasil.

26. O que significa o acreditação junto ao INMETRO?

A Acreditação junto ao INMETRO significa que existem os seguintes controles

sobre a atuação da FCAV:
a. Verificação contínua da capacitação das equipes auditoras por meio
de auditorias periódicas;
b. Verificação contínua do cumprimento das cargas horárias mínimas
de auditoria previstas pelo IAF;
c. Verificação contínua sobre a isenção e postura ética do organismo
certificador.

27. Posso usar a marca de CERTIFICAÇÃO no meu produto?

Existem cuidados que devem ser seguidos no uso do selo da FCAV e da marca de
CERTIFICAÇÃO. A FCAV define um procedimento que deve ser seguido pela
empresa certificada. Por exemplo, é proibido o uso da NBR 16001 no produto
final.

28. Sou obrigado a usar a marca da FCAV quando anunciar ao mercado

minha CERTIFICAÇÃO?

Ao contrário de outros organismos de CERTIFICAÇÃO, a FCAV não obriga que a

empresa utilize o selo da FCAV em suas propagadas. A empresa é livre para usar
a CERTIFICAÇÃO NBR 16001 como entender, dentro de regras internacionais
comunicadas pela FCAV e Inmetro.

29.O trabalho da FCAV somente se restringe à CERTIFICAÇÃO?

Não. A FCAV foi fundada em 1967, quando ainda não existia CERTIFICAÇÃO ISO
9000. A FCAV foi instituída por professores da Universidade de São Paulo e é
reconhecida como um Centro de Excelência Internacional em Gestão. Por meio do
contato com a FCAV, sua empresa terá acesso a um centro de conhecimento e
canal de capacitação multidisciplinar de sua equipe.

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30.A FCAV pode fornecer consultoria para a montagem e implantação do
Sistema da Responsabilidade social?

Não. Conforme regras internacionais e regras éticas internas da FCAV, não existe
a possibilidade de fornecimento de serviços de consultoria para implantação da
NBR 16001 ou qualquer outra norma que a FCAV certifique.

A FCAV também não recorre a subterfúgios para tal atividade como, por exemplo,
uso de empresas coligadas ou controladas.

A FCAV atua como parceira das empresas de consultoria, reconhecendo e

incentivando seu papel, nunca atuando como concorrente.

31.Quais são os critérios para escolher uma certificadora e avaliar as

propostas?

Na sua escolha, leve em consideração (não necessariamente nesta ordem):

d. Prestígio e credibilidade da certificadora;
e. Lista de clientes;
f. Clareza da proposta (não existência de custos escondidos, impostos,
auditorias extras não explicitadas, método de aprovação não claro,
etc.);
g. Preços e condições de pagamento;
h. Competência da equipe auditora;
i. Não existência de atividades de consultoria para implantação do
sistema de gestão
j. A entidade oferece algo mais que as auditorias, como por exemplo,
capacitação;
k. Existência de Comissão de CERTIFICAÇÃO no Brasil, a fim de
facilitar possíveis apelações ou esclarecimento de dúvidas.
l. Cumprimento rígido das diretrizes do IAF para carga horária de
auditoria.

32. No caso de outras dúvidas, a quem devo consultar?

Não hesite em nos contatar pelo telefone (11) 3836-6566, Ramais 103, 104, 105,
106 e 115 ou consulte nossa home page: www.vanzolini.org.br

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