RESUMO DA LIÇÃO 10: Marketinge Técnicas de Venda

1.Motivação: em áreas como "psicologia, etimologia, entre outras ciências humanas", é

definida como sendo "a condição humana que influencia a direcção (orientação para um o
objetivo) do comportamento, ou seja, é o impulso interno que leva a acção.

➡️ O Vendedor-Persuasor é muito importante nesta lógica!

2. Como Motivar a Clientela a aderir aos nossos produtos?

↪️ Garantir Um atendimento de qualidade;

↪️ Segmentar o mercado de acordo com a técnica adequada ao contexto;

↪️ Oferecer um preço que se adequa ao seu grupo alvo;

↪️ Na verdade, são diversas formas de ponto de geral de motivar o cliente, todavia, o

ASPECTO MAIS IMPORTANTE É:

✅ CONHECER BEM AS NECESSIDADES DOS SEUS CLIENTES!

Portanto, para motivar a clientela, depende do rastreio das suas necessidades, ou seja,
descubra as necessidades deles para que possa saber como motiva-los a comprar mais os seus
produtos em detrimento dos da Concorrência!

Contudo, Como podes Rastrear, ou seja, Como classificar as Necessidades dos Clientes?

Certo: Um dos métodos impecáveis na compreensão das necessidades dos seres humanos
(Clientes) é a Teoria de Necessidades do Abraham Maslow.

3. Teoria de Maslow

A teoria de Maslow provavelmente recebeu mais atenção dos Técnicos em Marketing do que
qualquer outra teoria de motivação, já que classifica as Necessidades humanas de forma lógica
e conveniente.

De acordo com Maslow: "Os Indivíduos são motivados a satisfazer a necessidade que para eles
estiver mais preponderante, ou mais forte".

Formador Ico dos Santos (Wake up) 1

Esta teoria pressupõe que os factores de satisfação das necessidades do ser humano dividem
se em 5 níveis em forma de Pirâmide, onde deve perceber-de de antemão que:

✅ As necessidades humanas são organizadas em uma hierarquia, partindo das mais

urgentes/importantes para as menos urgentes, isto é, Em ordem da importância existem as
necessidades FISIOLÓGICAS, DE SEGURANÇA, SOCIAIS, DE ESTIMA, E DE AUTO-REALIZAÇÃO,
ONDE A PESSIA AO SATISFAZER UMA NECESSIDADE IMPORTANTE HIERARQUICAMENTE
PASSARÁ A TENTAR SATISFAZER A OUTRA.

5.Necessidades que o ser humano possui/Pirade de Maslow

1. Necessidades Fisiológicas: são relacionadas às necessidades do organismo, e são a principal

prioridade do ser humano. Sem estás necessidades supridas o ser humano sempre sentirá
algum desconforto, dor, até ficar doente.

Ex: Respirar; Alimentar-se; Beber água; Dormir; etc.

2. Necessidades de Segurança: estás envolvem a estabilidade básica que o ser humano deseja
ter, Exemplo: segurança física (contar acidentes no trabalho), segurança dos recursos
financeiros, segurança da família, etc.

3. Necessidades Sociais: com as duas primeiras necessidades supridas, o ser humano passa a
ter/sentir necessidades relacionadas a actividade social. Exemplo: amizades; aceitação social;
suporte familiar; amor; etc.

4. Necessidades de Status e Estima: todos gostam de ser respeitados e bem vistos, Portanto,
este é o passo seguinte na hierarquia das necessidades, ou seja, ser reconhecido como uma
pessoa competente e respeitada.

Nb: Em alguns casos leva a exageros como arrogância e complexo de superioridade.

5. Necessidades de Auto-Realização: é uma necessidade instintiva do ser humano, ou seja,

todos gostam de sentir que estão fazendo o melhor com as suas habilidades e superando
desafios.

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