Simulação de Análise de Mercado

Aluna: Natasha Aline Nicoletti

Nome da Empresa: Orteca Gestão Financeira
Nome do Produto: Terceirização Financeira – BPO Financeiro

Segmentação de Mercado

1. Variáveis de Segmentação
- Variável Demográfica: Ocupação – A partir da ocupação do meu cliente consigo encontrar perfis
que adquirem meu serviço para facilitar o seu dia a dia, obtendo resultados de qualidade, com
rapidez e expertise no assunto, sem o cliente precisar sair do core brunisses da sua
empresa/negócio.

- Variável Demográfica: Renda – Por ser um serviço que agrega ao valor ao negócio em geral a
administração ao controle ao planejamento e não ao produto vendido em si, muitos a primeiro
momento não querem ter esse custo extra no negócio, porém com essa variável consigo visualizar e
oferecer diferentes planos do meu serviço de acordo com a sua renda (disponibilidade de dinheiro
para investir)

- Variável Psicográficas: Personalidade – Consigo conquistar meu cliente alvo a partir da

personalidade, observando as suas jeitos e desejos.

- Variável Comportamental: Benefícios – A partir dessa variável consigo identificar quem é meu
cliente e o que ele deseja, usando esse fator na hora de captar cliente.

- Variável Comportamental: Status de Fidelidade – Posso usar essa variável como exemplo pois com
o estudo de mercado consigo avaliar a fidelidade do meu cliente a partir da sua ocupação (seu
trabalho) e conseguir cruzar essas informações para achar meu cliente alvo.

2. Quadro de Segmentação

VARIÁVEL Imediatista Sonhador Batalhador Da moda

Ocupação Médico Autônomo Comerciante Arquiteto
Renda >10SMs 1-5SMs 2-3SMs 5-10SMs
Personalidade Compulsivo Ambicioso Econômico Julgador
Benefícios Rapidez Segurança Conveniência Status
Status Média Alta Absoluta Baixa

3. Descrição dos Perfis

- Perfil Imediatista: É uma ocupação onde não tem tempo para perder, ele é imediatista, vive
ocupado e não tem tempo para focar em outra coisa do seu negócio a não ser na sua prestação de
serviço então o financeiro, a administração o controle é deixado de lado e é aí que nós estramos
com a oferta do serviço de terceirização financeira. Oferecendo mais tempo e tranquilidade para
focar no seu core business
- Perfil Sonhador: O autônomo ele é ambicioso e sempre está em busca de um sonho, trabalhar com
o que gosta e busca a sua segurança financeira a partir do seu trabalho. Ele muitas vezes se
preocupa mais com a gestão financeira do que qualquer outro trabalhador, afinal a renda mensal
não é fixa. Porém ele não tem disponibilidade ou até mesmo conhecimento para gerir esta parte do
negócio se tornando – se o nosso cliente alvo.

Batalhador: O comerciante ele é o cliente que vê valor no serviço, por oferecermos controle
praticidade na hora de controlar suas compras ou gerir o negócio em si (contas a pagar e receber), é
um cliente que contrata o serviço por conveniência, ser um serviço apropriado ao seu negócio, nota
se valor também no custo benéfico a onde não precisará contratar pessoas internas (CLT) para
ajudar a administrar seu negócio, com a terceirização ele conta com pessoas qualificadas no assunto.

- Perfil da Moda: Por ser um serviço que vem para inovar o método de trabalho com o uso de
tecnologias, o arquiteto ele gosta de estar dentro dos assuntos atuais, foca em custo benéfico, e se
importa para o que as pessoas vão achar da sua empresa, contudo por ter muitos projetos o
empresário ele não consegue focar na sua administração financeira e quando não é realizada de
forma adequada, pode trazer diversos obstáculos, incluindo prejuízos financeiros. É quando
oferecemos a terceirização desta administração.

Mercado Alvo

1. Qual o Mercado Alvo: Sabemos que o primeiro passo para crescer como empresa é ter bem
definido quem é seu público-alvo. No BPO notamos hoje, que um dos nichos com maior potencial
são as pequenas empresas, em especial os prestadores de serviço. Isso porque, quando comparado
com a indústria, os processos são bem menos burocráticos e abrem caminho para a terceirização
nesta categoria.
Vale lembrar que as pequenas e médias empresas são as que mais precisam de ajuda com o setor
financeiro, logo o BPO Financeiro vem para solucionar essa dor vivida pelos empreendedores. Citarei
alguns sinais claros que indicam a demanda por uma solução de BPO Financeiro por parte de seus
clientes.

O primeiro deles é a ausência de uma equipe ou profissional interno dedicado à área financeira, no
caso de empresas com pessoal reduzido e estrutura enxuta.

Outra evidência é a dificuldade em manter um processo de gestão financeira eficiente, muitas vezes
porque o próprio gestor não tem tempo ou interesse na área.

E por fim quando as empresas começam a crescer e a estrutura de gestão financeira é deixa de lado,
seja por ausência de processos, seja por equipe inadequada, tornando assim a avaliação dos
resultados uma verdadeira catástrofe. Sendo geradora de erros constantes nos registros e
movimentações, falta de informação sobre a saúde financeira do negócio, multas e penalidades por
atrasos em pagamentos e descumprimento de leis.
 Posicionamento de Mercado

1. Identificação da Categoria Introdução sobre a gestão financeira: sabemos que faz parte do setor
terciário que é a categoria econômica composta pelo comércio e pelos serviços. As atividades
terciárias compreendem - se as trocas de produtos e serviços entre as pessoas, seja de produtos
acabados ou por meio da prestação de serviços, tendo forte participação na economia global, sendo
um mercado amplo e dificil de mensuração.

A terceirização é a contratação de uma empresa para a realização de serviços específicos dentro do

processo produtivo da empresa contratante. De forma simplificada a empresa contratada será a
intermediadora do serviço e as relações trabalhistas serão entre o trabalhador e a empresa
prestadora de serviços, e não com a contratante. O conceito de terceirização prevê que a empresa
contratada deve realizar os serviços com organização própria, autonomia técnica e jurídica,
cumprindo o objeto do contrato. Que no caso em estudo é a terceirização do setor financeiro dentro
das empresas.

2. Pontos de Paridade: Os concorrentes deste setor são concorrentes diretos, ou seja, possuem o
mesmo público-alvo e dispõem das mesmas ofertas de valor. A empresa em estudo por ser nova no
mercado, não tem suas características definidas para os concorrentes ainda, então irei fazer uma
análise abrangente sobre o assunto de como se posicionar na hora de analisar a concorrência deste
serviço.

Já abemos que uma das maneiras de manter o escritório de terceirização financeira competitivo no
mercado é analisar seus próprios concorrentes e entender como eles se posicionam no mercado é
uma tarefa indispensável, ou seja, para que o serviço financeiro se estabeleça no mercado, teremos
que analisar nossa estrutura comercial e a qualidade do serviço oferecida e com isso saber
identificar o que é útil para os clientes; analisando amplamente este mercado podemos aprimorar
processos internos.

Alguns fatores importantes na hora de entender sobre a concorrência do setor é a precificação de

serviços e quais serviços estão em alta, olhar como os concorrentes estão trabalhando e comparar
com o que é oferecido internamente. Existem variáveis negativas de que público-alvo possa não ter
a mesma imagem que o serviço deseja passar, desse modo, um fato que contribui diretamente com
a imagem da terceirização financeira é uma estratégia de marketing digital, usar as redes sócias ao
favor, já que sabemos que as plataformas digitais é o caminho direto para captação de novos
clientes

Um cliente satisfeito e fidelizado à um escritório financeiro é aquele que recebe um serviço de

qualidade. Fato que faz com que o seu negócio se posicione cada vez mais como uma autoridade no
mercado. Podem se destacar cada vez mais com o uso de ferramentas inovadoras e tecnológicas em
seus processos otimizando seus serviços oferecidos.