Secretariado e Desafios Contemporâneos:

competências e habilidades do profissional de

secretariado
Acadêmicos¹Edieni da Silva Dantas, Jacqueline Barros de Morais,
Lydiane Trajano Da Silva Vieira, Marilia Gabriela Silveira Melo
Tutor Externo²Lilia Saldanha de Souza

RESUMO
Por abranger diferentes áreas de conhecimento em sua atuação, o profissional de secretariado
possui diversas habilidades e competências essenciais para o desenvolvimento de suas atividades
na empresa e para o cumprimento de suas tarefas, assim como diversas características particulares
deste profissional, que o tornam tão relevante e indispensável em uma organização.

1. INTRODUÇÃO

Quais as competências essenciais para o secretário executivo na contemporaneidade?

Na atualidade espera-se que um secretário atue como co-gestor na empresa, seja assessor de forma
empreendedora e preste consultoria aos executivos ou empresas, independente de sua área ou
setor, logo, deve ter sua formação baseada em um conjunto de conhecimentos específicos da área
( essencial ) e ampla (transversais). Os profissionais que atuem em pequenas, médias e grandes
empresas de Direito Público ou Direito Privado, devem desenvolver as competências: 1. Deter
sólidos domínios tecnológicos específicos de seu campo de atuação; 2. Assessorar na gestão de
processos administrativos na gestão pública e privada; 3. Assessorar os centros decisórios e
equipes; 4. Dominar os diferentes meios de comunicação no seu idioma nativo e outros idiomas; 5.
Ser articulador em negociações que precedam à tomada de decisões.
Dentre as habilidades desejáveis, destacam-se: 1. Capacidade de articulação com diferentes níveis
de empresas,visão generalista da organização e das suas relações com o mercado, Utilização de
raciocínio lógico, Desenvolver expressão e comunicação compatíveis, Fornecer apoio logístico,
Receptividade e liderança para o trabalho em equipe, Capacidade de interpretar e lidar com
inivações.
 Competencias: Organizar e executar tarefas que dizem respeito a rotina da profissão;
 Executar técnicas de atendimento pessoal e telefônico com maestria;
 Apresentar e fundamentar seus pontos de vista de maneira segura e com respeito ético;
 Agir com simpatia e humanidade no atendimento a clientes internos e externos

 Habilidades de comunicação empresarial

 Conhecimento de comunicação escrita
 Organização
 Interação com tecnologias
 Bom relacionamento interpessoal
 Conhecimento sobre contratos e documentos

1 Edieni da Silva Dantas, Jacqueline Barros de Morais,

Lydiane Trajano Da Silva Vieira, Marilia Gabriela Silveira Melo
2 Lilia Saldanha de Souza
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (Secretariado) – Prática do Módulo I - dd/mm/aa
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2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

COMPETÊNCIAS E HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE

SECRETARIADO
As atribuições do profissional de secretariado, conforme estudado no
Tópico 1, demandam competências e habilidades que se desenvolvem desde a
formação acadêmica até a atuação no dia a dia. Segundo Bortolotto e Rinaldi
(2008), o desenvolvimento de competências e habilidades profissionais deve ser o
foco da formação do secretário.
Mas afinal, competência e habilidade não têm o mesmo significado? Como
podemos compreender esses conceitos?
Gentile e Bencini (2000, p. 19) relatam as palavras de Philippe Perrenoud,o qual diz que:
Competência é a faculdade de mobilizar um conjunto de recursos
cognitivos (saberes, capacidades, informações etc.) para solucionar
com pertinência e eficácia uma série de situações. Três exemplos:
• Saber orientar-se em uma cidade desconhecida mobiliza as
capacidades de ler um mapa, localizar-se, pedir informações ou
conselhos; e os seguintes saberes: ter noção de escala, elementos da
topografia ou referências geográficas.
• Saber curar uma criança doente mobiliza as capacidades de
observar sinais fisiológicos, medir a temperatura, administrar
um medicamento; e os seguintes saberes: identificar patologias e
sintomas, primeiros socorros, terapias, os riscos, os remédios, os
serviços médicos e farmacêuticos.
• Saber votar de acordo com seus interesses mobiliza as capacidades
de saber se informar, preencher a cédula; e os seguintes saberes:
instituições políticas, processo de eleição, candidatos , partidos, programas politicos, politicas
democraticas etc. Habilidade é definida, para Chiavenato (2005, p. 19), como “a capacidade
de transformar conhecimento em ação e que resulta em um desempenho desejado”.
É a aptidão de transformar a teoria em prática por meio de conhecimentos teóricos
e pessoais. Assim, compreendemos que as habilidades devem ser desenvolvidas
na busca das competências, Habilidade é definida, para Chiavanato(2005 p. 19), como a
"capacidade de transformar conhecimento em ação e que resulta em um desempenho desejado”.
É a aptidão de transformar a teoria em prática por meio de conhecimentos teóricos
e pessoais. Assim, compreendemos que as habilidades devem ser desenvolvidas
na busca das competências.
Resende (2000) classifica as competências em nove categorias. Vejamos:
1 Competências técnicas: de domínio apenas de especialistas em determinado
assunto ou trabalho.
2 Competências intelectuais: relacionadas a aptidões mentais.
3 Competências cognitivas: uma mistura de capacidade intelectual com domínio
de conhecimento.
4 Competências relacionais: capacidade de se relacionar e interagir.
5 Competências sociais e políticas: capacidade de se relacionar e participar dos
acontecimentos sociais.
6 Competências didático-pedagógicas: são as competências voltadas para a
educação e o ensino.
7 Competências metodológicas: capacidade de aplicar técnicas e meios de
organização de trabalhos e atividades.
8 Competências de liderança: capacidade de influenciar e conduzir pessoas
para diversos fins ou objetivos na vida profissional ou social.
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9 Competências empresariais ou organizacionais: são as competências aplicadas

a diferentes objetivos e formas de organização e gestão empresarial.
Essas categorias apresentam competências presentes em diferentes
âmbitos, a partir disso podemos perceber que precisamos desenvolver habilidades
consequentemente, competências, tanto para exercer atividades rotineiras, de
convívio social, desenvolvimento intelectual, entre outras, até atividades mais
complexas, como ser especialista em determinado assunto, ser líder e influenciar
pessoas etc.
Segundo Fleury e Fleury (2001, p. 187):A noção de competência aparece assim associada a verbos
como: saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber
engajar-se, assumir responsabilidades, ter visão estratégica. Do lado da organização, as
competências devem agregar valor econômico para a organização e valor social para o indivíduo.
Neste sentido, competência é “um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar,
integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades
que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo”
(FLEURY; FLEURY, 2001, p. 188).
[18:41, 30/11/2022] +55 91 9379-6530: A figura a seguir sintetiza essas ideias apresentando as
competências
como fonte de valor para o indivíduo e para a organização
[18:41, 30/11/2022] +55 91 9379-6530: QUADRO 4 – COMPETÊNCIAS PARA OS
PROFISSIONAIS
Saber agir Saber o que e por que faz.
Saber julgar, escolher, decidir.
Saber mobilizar recursos Criar sinergia e mobilizar recursos e competências.
Saber comunicar Compreender, trabalhar, transmitir informações,
conhecimentos.Saber aprender Trabalhar o conhecimento e a experiência, rever modelos
mentais; saber desenvolver-se.
Saber engajar-se e comprometer-se Saber empreender, assumir riscos.
Comprometer-se.Saber assumir responsabilidades Ser responsável, assumindo os riscos e
consequências de suas ações e sendo por isso reconhecido.
Ter visão estratégica Conhecer e entender o negócio da organização, o seuambiente,
identificando oportunidades e alternativas.FONTE: Fleury e Fleury (2001, p. 188).
iante disso, é possível perceber que o profissional de secretariado
desenvolve muitos saberes ao logo de sua carreira, visto que é preciso saber
agir diante dos variados cenários que o mundo globalizado apresenta, saber
mobilizar recursos para que as tarefas sejam executadas, saber se comunicar
tanto com o público interno quanto o externo, aprender constantemente diante
das transformações diárias, engajar-se e comprometer-se com a carreira e com a
organização, assumir responsabilidades de diferentes níveis e, por fim, ter visão
estratégica ao acompanhar os processos decisórios.
A partir dos diálogos expostos, apresentamos uma síntese das
competências do secretário, segundo Cordeiro (2009):
QUADRO 5 – COMPETÊNCIAS DO SECRETÁRIO
Planejamento, organização e direção de serviços de secretaria.
Assistência e assessoramento direto a executivos.
Coleta de informações para a consecução de objetivos e metas de empresas.
Redação de textos profissionais especializados, inclusive em idioma estrangeiro.
Interpretação e sintetização de textos e documentos.
Versão e tradução em idioma estrangeiro para atender às necessidades de comunicação da empresa.
Registro e distribuição de expedientes e outras tarefas correlatas.
Orientação da avaliação e seleção da correspondência para fins de encaminhamento à chefia.
Conhecimentos protocolares e de cerimonial.
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Negociação, como competência administrativa.

Motivação.
Habilidade em áreas diversificadas como administração, economia, contabilidade, finanças,
marketing, matemática financeira, legislação, recursos humanos, domínio da língua portuguesa.
Planejamento, organização, liderança e controle de viagens, eventos, reuniões, agenda e arquivos
Empreendedorismo e domínio de tecnologias.
Trabalho com a parte burocrática e de métodos.
Programação de soluções.FONTE: Cordeiro (2009, p. 34)
Percebe-se, cada vez mais, que o secretário se depara com diferentes e complexos desafios no
mercado de trabalho, sendo necessário o desenvolvimento de novas habilidades, já que as
mudanças são constantes e demandam novos perfis profissionais. Nesse sentido, é necessário que o
profissional de secretariado compreenda qual é o seu papel, atuando de forma responsável e
aprimorando continuadamente as características que compõem seu perfil, pois o mercado de
trabalho exige certas competências e habilidades profissionais.

O profissional do futuro é aquele que reúne um leque de competências e habilidades importantes

para o mercado de trabalho, sendo capaz de superar crises e influenciar positivamente no sucesso
do negócio.
A pessoa que procura aumentar a renda precisa contar com essas características, que podem ser
adquiridas de diversas formas ao longo da vida, durante a formação superior e, até mesmo, no
próprio ambiente de trabalho.

3. METODOLOGIA

Este trabalho trata-se de uma pesquisa descritiva, cujo objetivo é demonstrar as competências e
habilidades do profissional de secretariado e que seu conhecimento não é limitado a apenas uma
área.
As informações obtidas nesta pesquisa foram retiradas de alguns sites e livros.
Os resultados desta pesquisa serão apresentados deforma qualitativa, mostrando a função e
importância do secretário no âmbito empresarial .ira neste campo sua metodologia, que é a parte
em que é feita uma descrição minuciosa e rigorosa do objeto de estudo e das técnicas utilizadas nas
atividades de pesquisa.
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4. RESULTADOS E DISCUSSÕES

Considerando os processos de globalização da sociedade contemporânea, ligadas às mudanças nas

tecnologias da informação, o texto problematiza a necessidade de se construir novas imagens sobre
a identidade e o papel do profissional do secretariado em nossa sociedade. Hoje, com o
computador e a internet, este mesmo profissional está de posse de tecnologias que possibilitam
exercer o seu trabalho extrapolando os limites do mero ato de digitar, podendo também elaborar
arquivos, produzir textos, apresentações, coletar de dados e gerar informações científicas de suma
importância para os gestores organizacionais, ou seja, estamos diante de uma ferramenta própria da
contemporaneidade que garante novas possibilidades de atuação para que o profissional em
questão venha redimensionar-se

5. CONCLUSÃO

Como vimos, as competências e habilidades são características importantes para se destacar no

mercado de trabalho, não importa em que area esteja atuando. É essencial que o profissional de
secretariado foque em desenvolver não só as habilidades e competências citadas, mas também as
demais essenciais para a profissão, pois sua área de atuação demanda isto. O profissional que
possui este conjunto de características detém grandes chances de alcançar a excelência em sua
rotina de trabalho, visto que, são elementos básicos e ao mesmo tempo diferenciais para o
profissional de secretariado.

REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. Rio de Janeiro:

Elsevier, 2005.
FLEURY, Maria Tereza Leme; FLEURY, Afonso. Construindo o conceito de
competência. RAC, Edição Especial, 2001: 183-196. Disponível em: http://www.
scielo.br/pdf/rac/v5nspe/v5nspea10.pdf. Acesso em: 8 dez. 2018.
[18:41, 30/11/2022] +55 91 9379-6530: QUADRO 4 – COMPETÊNCIAS PARA OS
PROFISSIONAIS
(FLEURY; FLEURY, 2001, p. 188).
[18:41, 30/11/2022] +55 91 9379-6530: A figura a seguir sintetiza essas ideias apresentando as
competências
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