Tópicos Especiais em Técnicas de

Secretariado
Aluno (a): VANILDA DE MARINS MONTEIRO Data: 04 / 05 /23

Atividade de Pesquisa I NOTA:

INSTRUÇÕES:
 Esta Avaliação de pesquisa contém 05 questões, totalizando 10 (dez) pontos.
 Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação
o Nome / Data de entrega
 Utilize o espaço abaixo destinado para realizar a atividade.
 Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade de Pesquisa I (nome do aluno).
 Envie o arquivo pelo sistema.

1 – O aperfeiçoamento do perfil profissional do secretário, ao longo de sua história,

possibilita que sua atuação abranja várias funções. Argumente a respeito desse assunto.

Suas múltiplas funções estão invadindo as áreas do M arketing, Administração e Recursos

Humanos.
Na maioria das organizações, os requisitos para o exercício do cargo de Secretária
Executiva são:
assessoramento, atendimento de pessoas, gerenciamento das informações, elaboração e
arquivamento de documentos, controle de correspondência, organização de eventos e
viagens e noções de informática. Outra exigência para o exercício da função é a
formação superior na área e o conhecimento de novas tecnologias e instrumentos que possam
tornar seu trabalho mais eficaz.

2 – Qual a importância do perfil secretarial contemplar diferentes categorias de

competências?

A importância do papel desenvolvido pelo secretariado passou por um período de

banalização em consequência do uso da denominação “Secretária”, sendo vistos como
profissionais de menor importância, muitas vezes, mudando sua denominação para
“Assistentes Executivos” para receberem o merecido reconhecimento.

3 – Com base na teoria de criação do conhecimento na empresa, proposta por Nonaka e

Takeuchi (1997), o que representa, para o secretário, gerir informações?
A importância do papel desenvolvido pelo secretariado passou por um período de
banalização em consequência do uso da denominação “Secretária”, sendo vistos como
profissionais de menor importância, muitas vezes, mudando sua denominação para “Assistentes
Executivos” para receberem o merecido reconhecimento.

4 – Relacione a excelência no atendimento ao cliente com a qualificação profissional.

Atividade de Pesquisa 01: Tópicos Especiais em Técnicas de Secretariado

 A excelência de atendimento ao cliente, nada mais é do uma forma de tratar bem o consumidor, sem
causar nenhum transtorno a ele o para a empresa ao qual trabalha. Mais do que isso, é ajudá-lo a
alcançar seu objetivo, em atendimento, excelência, e eficiência sem rodeios.

5 – Qual a importância de personalizar o atendimento do cliente ao telefone?

O atendimento personalizado garante que as marcas consigam ter abordagens mais precisas na relação
com o cliente. Esse pode ser um ponto de partida sólido para gerar maior engajamento e,
consequentemente, fidelização.
O atendimento telefônico personalizado e humanizado se faz ainda mais importante. Para isso, uma boa
equipe de atendentes, somada à organização do fluxo e à distribuição de chamadas estão entre os
principais pontos. Ter um setor organizado e eficiente ajuda a ter mais efetividade com todos os seus
clientes, especialmente no quesito atendimento por telefone.

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