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E-book - Unidade 1
Site: ESKADA | Cursos Abertos da UEMA Impresso por: Luiz Henrique Teles de Souza
Curso: Comportamento Organizacional Data: sexta, 18 nov 2022, 08:21
Livro: E-book - Unidade 1
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18/11/2022 08:21 E-book - Unidade 1
Índice
Unidade 1
Comportamento, características das Pessoas nas Organizações
Características das pessoas
Pessoas na Organização
O Empregado Cliente
Resumo
Referências
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Unidade 1
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O Dicionário de
Psicologia Dorsh (2004 p.
159) conceitua: “Comportamento em
seu significado originário e
preciso, designa toda atividade
física de um
organismo vivo, que pode ser constatado em princípio por outros observadores”.
Fonte: https://lh3.googleusercontent.com/9X1RCeDqC8qDGFL3pwplJOaldfPbC0unmxE1D6JvwPQxAcgIdI-egn--gEG6xpoFa3o2jw=s125
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O comportamento organizacional não é produto direto de um
processo de gestão, mas o resultado das relações
pessoais, interpessoais e
sociais que ocorrem na empresa. Ele estuda três fatores de comportamento dentro
das organizações: indivíduos, grupos e estrutura. O
conhecimento sobre esses três itens aplicados
ao comportamento, vai propiciar
um trabalho mais eficaz e produtivo da organização.
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Pessoas na Organização
Considerar as pessoas
como pessoas (dotadas de características próprias, de personalidade e individualidade,
aspirações, valores, atitudes, motivações e objetivos individuais) ou, considerar as pessoas como recursos
(dotadas
de habilidades, capacidades, destrezas, conhecimentos e competências necessárias para a
tarefa
organizacional).
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LEAVITT, Harold
J; DILL, William
R.; EYRING, Henry
B. (1973, p.143 apud CHIAVENATO 2009, p.109) conclama o valor e poder que a
pessoa tem na vida em ambientes cada vez mais complexos:
Organizações são pessoas; organizações são grupos, e organizações são organizações. Gerentes
administram
pessoas; gerentes
administram grupos; e gerentes administram organizações. Gerentes são pessoas; gerentes
são membros de grupos; e gerentes são membros de organizações.
Assim, confessa-se a grandiosa variabilidade humana. Por outro lado, olhando pela conformação ORGANIZAÇÃO X
PESSOAS e, se
aquelas são compostas por estas,
e pessoas precisam engajar-se nas organizações para satisfazerem seus objetivos
e necessidades, esta
sintonia nem sempre é fácil.
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O Empregado Cliente
Como se dá esse novo conceito? Proporcionar ao trabalhador o mesmo tratamento dado ao consumidor final,
resultando daí um ponto vital
para a sobrevivência da organização.
Segundo a
Revista VOCÊRH (2017, ed.
51, p.26) “indivíduos inspirados (um novo termo) produzem 225 pontos numa escala de
produtividade em que aparecem os
indivíduos SATISFEITOS, pontuando 100 e os
engajados, pontuando 144”.
A mesma revista assegura:
“Tudo indica que o empregado
também terá sempre
razão”.
Dentro desse novo conceito FUNCIONÁRIO X CLIENTE foi percebido pelos gestores e executivos empresariais uma obviedade já esperada:
os próprios empregados são realmente potenciais compradores do que eles mesmos produzem. Experiências de várias empresas
brasileiras
comprovam isso. Os empregados ao se sentirem bem tratados
na empresa, consequentemente, vão ser grandes consumidores.
Acesse: https://vocerh.abril.com.br/voce-rh/saiba-como-a-era-do-funcionario-cliente-esta-mudando-o-rh/
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Resumo
Nesta Unidade,
estudamos conceito de COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL diante de vários ângulos e, nesse contexto, mostramos fatores desse
comportamento na Organização. Descrevemos também, características das pessoas no ambiente organizacional; e conhecemos o papel das
pessoas nessa organização; estudamos ainda um conceito de empregado no mercado vigente: o EMPREGADO CLIENTE. Tudo isso, para
que você possa assimilar esses novos conhecimentos, essa relação COMPORTAMENTO HUMANO x ORGANIZAÇÃO ao longo do curso.
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Referências
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