Indice

CAPÍTULO I.....................................................................................................................1
1.1 Introdução...............................................................................................................1
1.2 Delimitação do Tema.............................................................................................2
1.2.1. Delimitação Espacial..........................................................................................2
1.2.2. Delimitação Temporal........................................................................................2
1.3. Justificativa.............................................................................................................2
1.4. Formulação do Problema........................................................................................2
1.5. Hipóteses................................................................................................................3
1.6. Objectivos...............................................................................................................3
1.6.1. Objectivo Geral...................................................................................................3
1.7. Variáveis.................................................................................................................4
Capitulo II..........................................................................................................................5
2.1. Metodologia............................................................................................................5
2.1.1. Quanto Método de Abordagem...........................................................................5
2.1.2. Quanto a natureza...............................................................................................6
2.1.3. Quanto a objectivo..............................................................................................6
2.2. Pesquisa Bibliográfica............................................................................................6
2.3. Recolha de danos....................................................................................................7
CAPÍTULO III:.................................................................................................................8
3.1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.........................................................................8
3.1.1. Conceito de Inovação..........................................................................................8
3.2. Tipos de Inovação...................................................................................................8
3.3. Colaboradores.......................................................................................................11
3.3.1. Motivação.........................................................................................................11
CAPITULO IV................................................................................................................13
4.1. Caracteristicas da Empresa...................................................................................13
4.2. Cronograma das Actividades................................................................................14
4.3. Orçamento............................................................................................................14
5. Referencias Bibliográficas.......................................................................................15
Questionário: para a Empresa Movitel...............................................................................i
Questionário para os Consumidores dos Serviços da Movitel.........................................iii
CAPÍTULO I
1.1 Introdução

O principal objectivo Empresarial é a maximização dos lucros. Para a materialização

desse objectivo, dentro de um mercado cada vez mais competitivo caracterizado por
muita concorrência, as empresas devem criar políticas sólidas para a satisfação dos seus
clientes. Nestes termos, uma das políticas essenciais para garantir a fiabilidade dos
clientes é a inovação. Seja de qual forma seja implementada, pois é através da inovação
que as empresas conseguirão obter, maior espaço no mercado, novos clientes,
desenvolvimento de tecnologia entre outros aspectos que de forma directa ou indirecta
irão colaborar de forma significativa para o sucesso nos negócios. A noção de valor
surge como a relação entre os benefícios que o produto ou serviço lhes oferece e o preço
que lhes é pedido. Assim, uma empresa para garantir vantagens competitivas, deve ser
capaz de apresentar produtos, serviços novos ou com benefícios que superem os
concorrentes ou, em alternativa, produtos semelhantes a preços inferiores. E neste
contexto buscamos entender qual é o impacto de inovação como factor chave para o
sucesso empresarial, no ramo das telefonias móveis. Caso concreto da Movitel em redes
de Maputo cidade. Considerando que não é a única rede móvel, o que nos remete a um
estudo entre as redes buscando trazer diferenças competitivas entre elas.

1
1.2 Delimitação do Tema
Para realização do presente trabalho, a pesquisa centra se na empresa de Telefonia
Móvel MOVITEL. Com Objectivo de buscar informações sobre como a empresa lida
com a inovação como chave para o sucesso e perceber qual é o impacto no seu uso.

1.2.1. Delimitação Espacial

A pesquisa será efectuada na sede da Empresa de telefonia móvel MOVITEL, cita na
Avenida Guerra Popular cidade de Maputo.

1.2.2. Delimitação Temporal

Em termos de horizonte temporal a pesquisa irá trazer informações relativas a
estratégias da inovação que foram e são aplicados na MOVITEL, no intervalo de 2016 a
2018.

1.3. Justificativa
 Relevância prática: escolha do tema justifica-se pela verificação da
importância da inovação para o sector empresarial, pois com um mercado
bastante concorrido e globalizado as empresas do mesmo ramo de negócio
devem buscar algum diferencial para conseguir manter-se competitivas.
Justifica-se ainda a escolha do tema pelo facto da inovação ser um factor
fundamental para o crescimento e desenvolvimento das empresas seja qual for o
perfil, para isso as empresas no ramo de telefonias móveis devem buscar na
inovação de estratégia a sua capacidade de se manter no mercado que está cada
vez mais exigente e competitivo.
 Relevância teórica: justifica-se pela verificação da falta de material de pesquisa
ligado a inovação, pelo que este pode servir de apoio para os estudantes na área
e não só, assim como sociedade em geral e o meio empresarial, para que se
perceba a importância e apostar na inovação como uma via sustentável para o
negócio.

1.4. Formulação do Problema

Actualmente, o mercado se apresenta bastante ambiente competitivo, onde a oferta de
bens e serviços é abundante devido a tanta concorrência, e por sua vez os clientes estão

2
cada vez mais exigentes pelo nível de qualidade dos bens e serviços colocados a sua
disposição.

Diante da tanta concorrência no mercado, regista-se significativamente empresa a

declarar falência ou que apresentam situações de baixa qualidade de serviços aplicados,
o que faz com que os profissionais de marketing sintam necessidade novas abordagens
face ao risco associado. Nestes termos, coloca-se a seguinte pergunta de partida: Qual é
a estratégia que as empresas devem adoptar para garantir credibilidade aos skeholders
e manter-se competitivos no mercado?

1.5. Hipóteses
Perante a questão colocada, na tentativa de solucionar ou responder, surgem as
seguintes hipóteses:

 Hipótese 1: A inovação é a melhor estratégia para garantir a competitividade

empresarial.

 Hipótese 2: A inovação não é a melhor estratégia para garantir a

competitividade empresarial.

1.6. Objectivos
1.6.1. Objectivo Geral
 Analisar o Impacto da Inovação no Sector Empresarial da Telefonia Móvel na
Movitel.

1.6.2. Objectivos Específicos:

 Identificar os possíveis custos para a introdução do processo de inovação na
Empresa Telefonia Móvel Movitel ;
 Descrever o nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados
pela Telefonia Móvel Movitel;
 Encontrar possíveis ferramentas de gestão para a empresa com o nível de
inovação insatisfatório.
 Apresentar as estratégias de inovação que as empresas de telefonia vêm
adoptando para se manter no mercado competitivo;

3
 1.7. Variáveis
Tendo em análise o trabalho, observam-se situações que transpareceram o facto de que a
inovação como chave do sucesso, é justificada em função do reconhecimento de que o
sector de telefonias móveis precisa de forma particular perceber que a inovação
impulsiona o sucesso e garantia de valor no mercado. Desta feita, tomamos como
variável independente: a inovação e aplicação de tecnologias, e como variável
dependente: a Empresa de Telefonia móvel a MOVITEL

4
Capitulo II
2.1. Metodologia
A metodologia da pesquisa trata-se de esclarecer a forma que foi utilizada para a análise
do tema ou o problema proposto. Segundo Koche (1977, p.145), em pesquisas
descritivas e experimentais se detalha os principais procedimentos, técnicas e
instrumentos utilizados na colecta de dados, de tal maneira que se tenha uma visão dos
elementos necessários para poder compreender, identificar e avaliar os procedimentos
utilizados no trabalho.Nesta secção apresentam-se os tipos de pesquisas científicas
adoptados neste artigo de acordo com o problema a ser estudado. São esclarecidos os
critérios da escolha das categorias e os elementos de análise, como será feita a análise
dos dados e, por fim, as limitações do estudo.

Para Marconi e Lakatos (2012), a especificação da metodologia da pesquisa é a que

abrange maior número de itens, pois responde a um só tempo, às questões como: como
fazer? Com quê? Onde? Quanto? Quando? Assim, para a presente pesquisa considerar-
se-ão os seguintes aspectos metodológicos:

2.1.1. Quanto Método de Abordagem

A escolha do método nesse trabalho foi baseada no método descritivo. Para Cervo e
Bervian (2002) o método descritivo “trata-se do estudo e da descrição das
características, propriedades ou relações existentes na comunidade, grupo ou realidade
pesquisada.”. No mesmo contexto Oliveira (2001) defende que o método descritivo
procura abranger a correlação entre variáveis fundamentais para as diversas ciências
sociais procurando assim,controlar de uma forma simultânea um grande número de
variavéis e por meio de técnicas estatísticas de correlação, especificar o grau pelo qual
diferentes variáveis se encontram relacionadas...”.

Este método foi escolhido pelo facto desta monografia ter a intenção de demonstrar que
a inovação tem um papel decisivo para o sucesso de uma organização no mercado,
sucesso esse que mais facilmente seria medido através da demonstração e análise da
evolução de alguns indicadores financeiros e económicos após o lançamento da
inovação no mercado, tendo por base o exemplo de uma organização inserida no
mercado nacional a MOVITEL. Possuindo apenas um caso específico, a análise torna-se
mais detalhada e mais completa caso se apresentassem vários exemplos em simultâneo.

5
2.1.2. Quanto a Natureza
A pesquisa quanto a natureza será qualitaiva. De acordo com Bogdan & Biklen (2003),
este conceito envolve cinco características básicas que configuram este tipo de estudo:
ambiente natural, dados descritivos, preocupação com o processo, preocupação com o
significado e análise processo. O que dependera da qualidade das informações que nos
for fornecidas no local.

2.1.3. Quanto a Objectivo

A pesquisa será explicativa, este metodo permitirá assim dar a conhecer, graças à
análise das questões de investigação, uma situação concreta de sucesso em que através
de uma aposta centrada na inovação, essa organização obteve melhorias ao nível das
receitas, do número dos seus clientes e da sua posição no mercado, melhorias essas que
não seriam possíveis sem a aposta numa política de inovação

2.2. Pesquisa Bibliográfica

Segundo Lakatos e Marconi (2001), a pesquisa bibliográfica trata-se do levantamento,
selecção e documentação de toda a bibliografia já publicada sobre o que sendo
pesquisado, em livros, revistas, jornal, boletins, monografias, teses, dissertações,
material cartográfico, com o objectivo de colocar o pesquisador em contacto directo
com todo o material já escrito sobre o mesmo.
De acordo com Fachin, (2003), a pesquisa bibliográfica resume-se a um “conjunto de
conhecimentos reunidos nas obras tendo como base fundamental conduzir o leitor a
determinado assunto e à produção, colecção, armazenamento, reprodução, utilização e
comunicação das informações colectadas para o desempenho da pesquisa.
Por sua vez, Cervo e Bervian (2002) metodologia é a organização de processos
indispensáveis para almejar o resultado que se deseja.

Analisando os comentários dos autores acima mencionados, conclui-se que a pesquisa

bibliográfica é imprescindível em qualquer pesquisa científica. Nestes termos, para a
produção do presente trabalho, foram consultados livros, teses, dissertações, artigos,
normas e dados oficiais, inclusive os publicados na Internet, referentes ao tema em
estudo, esse material forneceu o instrumental analítico para categorizar o resultado da
pesquisa.

6
2.3. Recolha de Danos
De modo a inicar-se a parte prática deste trabalho, o estudo será feito por via de
pesquisa qualitativa, seguida de uma recolha criteriosa e detalhada de um conjunto de
dados que permitam à conclusiva obtenção dos objectivos propostos por esta
monografia. O presente trabalho tem como objectivo, apresentar as estratégias de
inovação que as empresas das telecominicações vêm adoptando para se manter
compectitivas no mercado. Deste modo será estudada inicialmente a situação da
organização escolhida a MOVITEL.

2.4. Resultados Esperados

A análise tem por objectivo, como já foi referido, medir o impacto que a aposta na
inovação tem sobre uma organização. Esperando que apresente um conjunto de dados
relacionados com aos ganhos, o número dos seus clientes e a sua posição no mercado
dentre 2016 a 2018, sendo posteriormente realizada a mesma análise e com os mesmos
indicadores ja no domínio da inovação para garantia do sucesso empresarial. Ainda ao
desenvolver o artigo podemos perceber que a tecnologia apresenta-se como o ponto
central das inovações para o ramo das telecomunicacoes, analisando-se alguns anos
atrás, por exemplo, um aparelho celular tinha a função restrita de fazer ligações de voz,
no entanto com o processo inovador os celulares tornaram-se uma ferramenta com
múltiplas funções.

7
CAPÍTULO III:
3.1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
3.1.1. Conceito de Inovação
Segundo Drucker (1987) “a inovação é o instrumento específico do empreendedor; o
processo pelo qual eles exploram a mudança como uma oportunidade para o negocio
diferente ou um serviço diferente.
Katz (2003) na mesma linhagem afirma que a “Inovação é combinação ou síntese do
conhecimento em novos produtos, processos ou serviços que proporcionam valor de
forma original e relevante.”.
De acordo com Gonthier (2010) apud Viera “Inovar significa empreender, alguém que
usa uma tecnologia nova empreende esforços e almeja alcançar bons resultados no seu
negócio”.
Segundo Sarkar (2010:sp), “a inovação é um conjunto de vários elementos: é necessário
ter uma ideia, perceber as oportunidades, escolher a melhor alternativa, aplicar a ideia e
fazer que tenha sucesso no mercado, evitar que se mantenha na condição de invenção”.

Segundo Marcovitch (1980) citado por Aguiar. “a tecnologia é o conhecimento

específico, detalhado e exato de processos e produtos, obtidos através da aplicação do
conhecimento e da metodologia científica aos problemas de produção.

De uma forma geral para Drucker (2007:125), citado por Ivo carvalho: a inovação
requer três importantes condições para existir, que são respectivamente o facto de:

 A inovação requerer trabalho e requerer conhecimento.

 A inovação ser um trabalho árduo, intencional e objectivo, com grandes
exigências de diligência, persistência e empenhamento;
 A inovação ser o aproveitamento dos pontos fortes e das oportunidades por parte
dos inovadores;
 A inovação ser um efeito na economia e na sociedade que permite uma mudança
no comportamento da população em geral. Por isso, a inovação tem de estar
sempre próxima do mercado, centrada no mercado e, de facto, ser movida por
ele.

3.2. Tipos de Inovação

Da mesma forma que existem um vasto leque de definições de inovação, na mesma
proporção existem um grande número de tipologias e classificações de inovação. Para
Sarkar (2007) “As tipologias e classificações de inovação estão fortemente ligadas à

8
forma como o investigador ou como o protagonista vê a inovação. Por essa razão é
difícil distinguir entre algumas definições, tipos genéricos de inovações e tipologias.”
Desta forma apenas serão apresentadas as tipologias de inovação mais referidas e mais
aceites. (ibidem:2007) existem cinco tipos de inovação: inovação de produto, inovação
de processo, inovação organizacional, inovação na gestão e inovação de marketing.

 Inovação de produto: considerado produto novo ou melhorado;

 Inovação de processo: melhor ou novo processo de produtos;
 Inovação organizacional: sistema de comunicação novo;
 Inovação na gestão: reengenharia de processos e negócios;
 Inovação de marketing: novos financiamentos e novas formas de vendas

Para Gupta (2008:214) citado por Carvalho. É da opinião que graças aos diferentes tipos
de inovações é possível agrupá-las em quatro tipos de categorias: as Inovações
Fundamentais, Inovações de Plataforma, Inovações Derivativas e Inovações de
Variações, apresentados na Tabela abaixo, a mesma mostra de ponto de vista de quem
as realiza, o que utiliza, a frequência com que são realizadas, o tempo de prática e por
fim indicar a entidade a “lucrar” com essa inovação.

3.2.1. Tipos de Categorias

Tipos de Áreas de uso Aspectos Frequência Duração Entidades

Categorias chaves de uso para inovar
Fundamental Universidades Ciência e Raro Anos e Governo
e laboratórios biologia meses
Plataforma Corporativo Tecnologias Disperso Meses e Governo e
semanas Empresas
Derivativas Interno Aplicações Regular Semanais e Empresas
dias indivíduos
Variações Redes e Descaraveis Continuo Dias ao Indivíduos
individuais e ideias pedido
Fonte: Drucker (2007:125)

9
De acordo com Porter (1986), uma empresa apenas pode superar suas rivais se for capaz
de estabelecer uma diferença que consiga preservar. Essa diferença deve proporcionar
maior valor aos clientes, ou oferecer valor compatível a um custo menor que os
competidores, ou ambos.

Uma vez que as empresas são tidas como as principais fontes da inovação, que para o
Martins (2010) elas são ʺ o principal motor da inovação ʺ Diz ainda o autor que as
empresas “Têm mais recursos para desenvolver e acompanhar as actividades de
inovação englobadas num sistema de gestão com um propósito colectivo”... (Ibidem ).
Para seguirem uma linha de inovação as organizações terão de apostar no mesmo
sentido na implementação de uma cultura de inovação, influenciada directamente por
um conjunto de factores e elementos nomeadamente como a liderança, a estrutura da
organização, o clima organizacional e onde os colaboradores apresentam uma papel
fundamental e decisivo nesse processo de implementação de uma cultura de inovação.
Na opinião de Pümpin (2000:63) apud De Carvalho. Existe um conjunto de factores que
proporcionam a inovação numa organização. Factores esses que são respectivamente:

 Um clima inovador: As ideias não nascem se a empresa não preparar um

espaço para a inovar;
 Objectivos dirigidos: O responsável da empresa, fixa os objectivos em função
dos domínios onde as suas possibilidades de êxito são maiores;
 Abundância de ideias: A base de toda a inovação é uma ideia especial para
resolver um problema dos clientes;
 Uma avaliação realista: Antes de pensar em realizar uma inovação é preciso
apreciar as possibilidades de sucesso e definir as medidas necessárias à sua
realização;
 Uma realização pertinente: As ideias novas devem ser concretizadas no
interior da organização, depois solidamente implantadas no mercado.

A Inovação tem sobre certos indicadores importantes como são o número de clientes,
posição no mercado e com tudo isto ligado directamente nas receitas. Segundo Robert e
Cordeiro (1997:39) apud De Carvalho. Afirmam que o processo de inovação apresenta
quatro importantes fases:

 Pesquisa: As organizações inovadoras sabem onde procuram as mudanças

cativante que possam ser convertidas em oportunidades de novos produtos,
clientes ou mercados;
10
  Avaliação: As organizações inovadoras sabem avaliar as oportunidades de
modo a ordenar as oportunidades em termos do potencial global;
 Desenvolvimento: As organizações inovadoras conseguem antecipar os factores
críticos que conduzirão ao sucesso ou ao fracasso de cada oportunidade;
 Exploração: As organizações inovadoras conseguem desenvolver um plano de
implementação que promova o sucesso e evite o fracasso.

Uma inovação bem programada pode dar resultados espectaculares como o aumento
das receitas, dos clientes e da posição no mercado, levando-o a ser considerado um
sucesso. Desde que siga as etapas que segundo Freire (2000:30) são:

 Oportunidade
 Ideia
 Desenvolvimento
 Teste
 Introdução
 Difusão

3.3. Colaboradores
3.3.1. Motivação
Gupta (2008:262) é da opinião que “A manunteção de iniciativas de inovação depende
do sucesso contínuo das actividades, do entusiasmo na realização do trabalho e do
envolvimento de todos.”, defendendo ainda que (ibidem:262) “Cada sucesso deve ser
reconhecido de forma diferente – por vezes com um incentivo financeiro e por vezes
com uma mensagem pessoal.”.

Cardoso (2006:116) refere que existem três formas de motivar os colaboradores,

através:

 De dinheiro – Indispensável para atingir um nível de vida satisfatório.

Infelizmente, é por norma utilizada não só como motivador, mas apenas como
meio de assegurar o pessoal que interessa à empresa. Muitas vezes, também, há
o cuidado de equiparar funções de nível semelhante ou distinguir as pessoas pela
antiguidade, e não pela qualidade do desempenho;
 Da participação – Conduz quer à motivação quer ao desenvolvimento das
pessoas, e consequentemente, a melhores decisões. Garante reconhecimento,

11
 afiliação, confere sensação de auto-realização (os aspectos positivos da gestão
por objectivos);
 Do job enrichment – que consiste em:
1. Dar maior capacidade de decisão aos trabalhadores quanto ao método de
trabalho e à sua sequência;
2. Encorajar a participação dos subordinados e a sua interacção;
3. Dar aos trabalhadores uma sensação de responsabilidade pelas suas
tarefas;
4. Fazer com que os trabalhadores se apercebam da medida em que o seu
trabalho contribui para o produto final e a prosperidade da empresa;
5. Dar informação às pessoas sobre o seu desempenho;
6. Envolver os trabalhadores na análise e alteração de aspectos relacionados
com o seu ambiente físico de trabalho, como, por exemplo temperatura,
limpeza, iluminação, design de gabinetes ou da fábrica.

Tidd et al. (2003) citado por De Carvalho. “Os colaboradores apresentam-se como os
principais dinamizadores da inovação numa organização pois são eles que têm
criatividade e ideias que depois as desenvolvem até à sua implementação nas mais
variadas formas. Os líderes terão de perceber e principalmente demonstrar a importância
dos colaboradores, através de medidas concretas de qualquer tipo de recompensas.
Através disto estes aumentarão os seus níveis de produtividade e aliando uma aposta
numa política de formação contínua, os níveis de conhecimento dentro da organização
irão aumentar consideravelmente, dotando os colaboradores de importantes ferramentas
para encarar as constantes mudanças do mercado e do mundo com muito mais
facilidade. Os colaboradores são também importantes na medida em que são estes irão
permitir transmitir e interiorizar a cultura própria baseada na inovação que as
organizações devem possuir e construir. Daí que a cultura criada apenas resistirá se os
colaboradores se encontrarem alinhados com ela.”

12
CAPITULO IV
4.1. Caracteristicas da Empresa
Graças a uma pesquisa no site da internet desta organização (www.movitel.co.mz), é
possível efectuar uma completa caracterização desta organização. Como acividades no
sector de telecomunicações, a Movitel é uma empresa de sociedade anónima (S.A) que
actua no ramo de telecomunicações móveis em Moçambique. O seu empreendedorismo
é resultado da parceria entre a empresa vietnamita Viettel e a moçambicana SPI (gestão
e investimento, SARL). A empresa foi montada em 2011, depois de vencer o concurso
público em 2010. Com um total de 12500 quilómetros de extensão de fibra óptica e
1800 de antenas com suporte em serviços 2G e 3G. Mas só veio a lançar os seus
serviços a 15 de Maio de 2012, ano depois do seu estabelecimento, com uma filosofia
virada na integração de negócios à acções de responsabilidade social. Após o seu
lançamento assumiu o compromisso de transformar o acesso as tecnologias de
informação num serviço acessível e com qualidade para todo o Moçambique ʺ. É a
partir da deste serviço de tecnologias que encontramos interesse em falar da inovação
como factor chave para o sucesso empresarial, pois isto remete nos a uma analise de
qualidade de serviço e sua aderência pelos consumidores, e chama nos para uma analise
de como os clientes se sentam com estes serviços, qual a sua inquietação e qual seria a
qual seria a opção certa para responder a esta inquietação? De mesmo modo, analisar o
nível de aderências, de vantagens e desvantagens que a empresa regista perante a este
cenário inovador.

Espectos relacionados com visao e missao da empresa:

 Visao: ‘A Movitel está comprometida em prover e fornecer ao mercado

produtos e serviços proactivos de alta qualidade. Bem como, está aberta
para escutar,entender e conhecer as necessidades dos seus clientes para melhor
oferecer serviços personalizados. Além disso, a Movitel considera a Inovação e
o Pioneirismo como base para a implementação da sua profunda visão sobre o
mercado.’
 MISSÃO: “A Movitel continuamente cria e individualiza os serviços de
telecomunicações, a tecnologia de informação e o conteúdo digital para abranger
todo tipo de clientes e operar os seus serviços para todas as áreas da vida social e
humana.”

13
Estratégias de negócio da Movitel moçambique telecom

 Universalização dos serviços de telecomunicação para cada aspecto da vida

social;
 Investimento para construção de maior e melhor rede de infraestruturas;
 Aplicação de tecnologias mais recentes;
 Diversificação dos nossos serviços para servir as necessidades dos clientes;
 Prática de preços para atender cada segmento do mercado moçambicano.

4.2. Cronograma das Actividades

Período em Meses 2019
Tarefas Março Abri Maio Junho Julho Agosto Setembro
l
Selecção do tema
Pesquisa, revisão da
Literatura, Compilação
bibliográfica
Pesquisa no terreno
Colecta e analise de dados
Redacção do relatório final
Entrega do Relatório Final
Defesa
Fonte: Autora
4.3. Orçamento
N/O Descrição Valor Parcial Valor Total
01 Resma de Papel 550,00Mts
02 Um computador 19.500,00Mts
03 Impressora 5.000,00Mts
04 Lapis e boracha 100,00Mts
05 Copias 1.000,00Mts
06 Toner 3.000,00Mts
07 Supervisor 10.000,00Mts
Total
Fonte: Autora 2019

14
5. Referencias Bibliográficas
BOGNAN, Robert; BIKLEN, Sari Knopp. Qualitative research for education. An
introduction to theory and methods. Boston: Allyn and Bacon, 1982
CERVO, Amado Luiz; BERVIAN, Pedro Alcino. Metodologia científica. 5 Ed. São
Paula: prentice Hall, 2002

CARDOSO, Luís. Estratégia e competitividade: Como vencer nos negócios no

ambiente vertiginoso e global do Século XXI. Lisboa: Editorial Verbo, 2006.

CARVALHO, Ivo Daniel Seitas. O papel da inovação como factor de sucesso no

mercado competitivo actual. Dissertação, administração pública. Lisboa, 2015

DRUCKER, p. inovação e o Espírito empreendedor. São Paulo: pioneira, 1987.

FREIRE, Adriano – Novos produtos, serviços e negócios para Portugal. Lisboa: Verbo,
2000.

GUPTA, Praveen. Inovação empresarial no Século XXI. Porto: Vida económica, 2008.

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www.ideau.com.br. Acessado a 17 de fevereiro de 2019

KATZ, Ralph. Managing Technological innovation in business organizations. In

SHAVININA, Larisa Ed. The international Handbook on Innovation. Oxford:
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LAKATOS, Eva Maria e MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia do trabalho

científico. 6ed, São Paulo: Atlas, 2001.
LAKATOS, Eva Maria e MARCONI, Marina de Andrade. Metodologia do trabalho
científico. 7ed, São Paulo: Atlas, 2012.
MARTINS, José Moleiro. Gestão do conhecimento: criação e transferência do
conhecimento. Lisboa, 2010

MARCOVITH, J. Ciências e Tecnologia: Fatores de Desenvolvimento Sócio-

econômico. 1980.

Movitel. http/www.movitel.co.mz/sobrenos/perfil/da/empresa. Acessado em 9-03-2019.

OLIVEIRA, Silvio Luiz. Tratado de metodologia cientifica: projecto de pesquisas, TGI,

TCG, monografias, disertções,teses. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2001

PORTER, M.E. Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho

superior. Rio de Janeiro, 1986.

15
PÜMPIN, Cuno. Manual de gestão para as pequenas e médias empresas. Lisboa:
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ROBERT, Michel; CORDEIRO, René – Estratégia de inovação de produtos: pura e

simples. Lisboa: Difusão cultural, 1997.

SARKAR, S. empreendedorismo e Inovação, Escolar Editora, 2ª Edição, p.27, 2010

16
Apendece
Questionário para a Empresa Movitel
1. Qual o impacto que a aposta na inovação tem sobre as receitas de uma
organização?
________________________________________________________________
______________________________________________________
2. De que forma, a aposta na inovação pode ter sobre o número de clientes da
organização?______________________________________________________
________________________________________________________________
3. Qual e a influência que a inovação tem sobre a posição no mercado da empresa?
________________________________________________________________
_________________________________________________________
4. Em relação a globalização quais sao as vantagens competittivas que a empresa
apresenta, ou melhor se adequa? ____________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
5. Que cuidados estao a ser tomados em relação aos efeitos radiofonicos para a
saude das pessoas?_________________________________________________
________________________________________________________________
6. Quanto a credibilidade, o que é que se faz junto aos consumidor directo dos
serviços da empresa?_______________________________________________
________________________________________________________________
7. Qual é a avaliacao que empresa tem sobre o mercado das telecomunicações em
Moçambique?
________________________________________________________________
_____________________________________________________
8. Ate que ponto a aposta na inovação contribui para o desenvolvimento da
empresa?
________________________________________________________________
_________________________________________________________
9. Qual é a política que empresa adopta para inclusão dos colaboradores no
processo da inovação?_____________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

i
 10. Como a empresa trabalha com a inovação como esrategia competitiva no
mercado nacional, tendo em conta que existe outras operadoras?____________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
11. De que forma a empresa avalia o contributo dos stakeholders no processo da
inovação aplicada pela organização? ___________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

Questionário para os Consumidores dos Serviços da Movitel

 Nome
 Sexo M ( ); F( )
 Idade maior de 18 anos ( )
 Idade Menor de 18 anos ( )
1. È usuario de alguma telefonia movel?
 Sim ( ) Não ( )
2. Qual é a rede?
 Tmcel ( ); Vodacom ( ); Movitel ( )
3. Se é cliente da Movitel, qual é a avaliação que faz da rede?
 Muito boa ( ); Boa ( ); Má ( )
4. Que serviços mais adere na rede Movitel?
 Sms ( ) ; chamadas de voz ( ); internet ( )
5. Qual é a avaliação que faz do atendimento da linha de clientes da Moviel?
________________________________________________________________
__________________________________________________________
6. No seu ponto de vista, a movitel contacta os seus clientes para informar sobre
assuntos do interesses, no que tange a promoções, serviços adicionais...?
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ii
7. No que diz respeito a inovacao tecnologica, o que acha que deveria ser
melhorado ou adicionado nos serviços prestados pela Moviel?
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8. Tendo em conta que a Movitel não é a única rede de telefonia móvel a nível
nacional, qual e a estratégia que a empresa deve adoptar para se manter na
liderança?
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iii