IMA

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SIT    
 
Resumos  Sistema  de  Informação  Tecnológicos  
Inês  Mota  de  Almeida  
1º  Semestre    
 
Informação  
ü  Aumenta  grau  conhecimento    
ü  Diminui  grau  incerteza  
Face  ao  que  queremos  conhecer,  intervir,  atuar    
àprocessamento  de  dados    
 
Dados  =    factos  registados,  mas  por  si  só  n  conduzem  a  compreensão  de  x  situação    
 
  Sociedade  de  informação:    
•   sociedade  interligada,  flexível,  móvel,  criativa,  participada  
•   info  e  conhecimento:  gerados,  partilhados  ambientes  
tecnológicos    
 
Sistemas  de  informação:  
•   integrar  organizadamente  procedimentos    
•   para  facilitar  controlo,  gestão  das  organizações    
•   contempla  relação  SI  c  ambiente  externo    
•   combinação:      -­‐pessoas  
 organizadas  p  alcance  
-­‐  procedimentos    
objetivos  org    
-­‐  informação    
-­‐  tecnologias  de  info    
Segurança:    
Desastres  naturais:  ameaça  permanente,  há  empresas  a  criar  
data  centres  em  zonas  seguras  (met/sismo)  
Sabotagem:  funcionário  após  sair  empresa:  -­‐    ativar  “bomba  
relógio  lógica-­‐  danos”!  -­‐“Porta  das  traseiras”  aberto  acesso  app;  -­‐
mostrar  q  antigo  sistema  é  imprescindível;  -­‐  origem  industrial    
Vandalismo:  afetar  desempenho  hardware,  software  
Roubo:  vandalismo  sobre  equipamento,  dados  (copias  ilícitas)  CC  
Uso  n  autorizado:  acesso  dados  confidenciais  sistemas  
(colaboradores  e  hackers)  

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Tecnologia:  
=conjunto    complexo  conhecimentos,  recursos,  saber-­‐fazer    
para  produzir  bens,  serviços    
-­‐-­‐resulta  da  investigação  científica,  engenharia    
 
Adota-­‐se  para:      
ü  manipular  processos    
ü  reduzir  custos    
ü  aumentar  produtividade    
 
Fator  competitivo  manifesta-­‐se:  
ü  equipamentos  
ü  processos  fabrico    
ü  bens,  serviços    
 
Evolução  empresarial  a  par  com  adoção  tecnologia    
 
Classificação  presença  tecnologia  nas  empresas:  

Base   dominadas  no  setor  de  atividade  (clássicas)  

Chave     condicionam  progressos  previsíveis  (recentes)  
Emergentes   emergência  no  setor  é  provável!  (p  decisivo)  
Nucleares   essenciais  p  negócio  
Diferenciação     Distinguem  empresa  das  concorrentes    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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Inovação:  
=ato  introduzir  algo  novo,  q  resulta  de  ideia  pré-­‐existente    
=implementação  solução  nova/melhorada    
 
à  reforçar  posição  competitiva    
àaumentar  desempenho    
àaumentar  conhecimento    
 
Surge  porque:  
-­‐puxada  pelos  mercados  ;  empurrada  pela  tecnologia    
-­‐tentativa  de  diferenciação  
-­‐tentativa  satisfação  necessidades,  desejos  consumidores    
ü  sobreviver  
ü  competir  
ü  visão  estratégica    
 
Riscos  inovar     Riscos  não  inovar    
Ø  bem,  serviço  não  satisfazer   Ø  estar  no  mercado  com  bens,  
necessidade   serviços  desapropriados    
Ø  investimento  inicial  sem    
retorno     -­‐reduzindo  lucro    
Ø  concorrência  ganha  vantagem   -­‐deteriorando  imagem    
(benchmarketing)   -­‐deteriorando  quota  mercado    
=processo  busca  melhores  práticas,    
conduzem  desempenho  superior    
Ø  falta  meios  p  implementar    
inovação  
Ø  dependência  total  do  sucesso  
do  produto  inovador    
 
 
-­‐Inovação:  Produto,  Processo,  Organizacional,  Marketing    

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Capacidade  humana    

Algo  q  nnc  existiu  antes    

Ato  introduzir      
 
 
Inovação  e  tecnologia  
à    melhoria  processos  produtivos/  competitividade    
 
sucesso  org:    
-­‐produtos  incorporar  x  características  diferenciadoras,  
-­‐q  dependem  processo  produção:  tendo  em  conta:  
o   design  
o   segurança    
o   eficiência  
o   critério  ambiental    
o   viabilidade  fabrico    
o   viabilidade  distribuição    
 
àvantagem  competitiva:  conjugação  tecno  e  inovação  
-­‐resultado:       melhoria  qualidade  produtos    
      aumento  rapidez  de  produção  
      aumento  flexibilidade  
      melhoria  confiabilidade  
      diminuição  custos    
      àalcançar  mercado  +  rápido    
 
 

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Conhecimento    
-­‐capacidade  de  pessoa  relacionar  est  complexas  de  informação  
-­‐para  contexto  q  implica  mudança    
 
Dimensões  conhecimento:    
Dados     Conj  valores  de  variáveis  quantitativas/qualitativas    
Informação     Obtem-­‐se  através  contextualização  e  processamento  de  dados    
Conhecimento     Compreensão  relação  entre  as    peças  e  info  
Sabedoria     Aplicação  conhecimento  p  solucionar  problemas    
 
Nonaka  e  Takeuchi:  
Conhecimento  Tácito    -­‐  Socialização   Conhecimento  Explícito  –  Combinação    
-­‐mais  pessoal   -­‐facilmente  transmitido  entre  pessoas    
-­‐intangível   (normas  de  empresa)    
-­‐resulta  de  experiências,  vivências  
passadas    
(aprender  c  erros  )  
 
 
 
Gestão  conhecimento:  
-­‐atividades  centrais  são:    
Ø  gerar  –  criar  conhecimento    
Ø  codificar  –  tornar  conhecimento  acessível  a  quem  necessita    
Ø  transferir  –  e-­‐learning,  mecanismos  partilha    
 
-­‐depende    forma  como  pessoas:    
o   se  organizam  
o   partilham  info    
o   aprendem  em  conj    
o   superam  dific  
o   resolvem  probs    
ex:  contratar  pessoas  c  conhecimentos  especializados    
 

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Fases  criação  valor  nos  processos  de:  
Ø  1ª  Aquisição  
Ø  2ª  Armazenamento   da  info  numa  org    
Ø  3ª  Disseminação  
Ø  4ª  Aplicação    
Ø  5ª  Feedback    
 
pessoas:  papel  fundamental  na  exploração  dos  meios  ao  dispor    
à  BI    
 
Business  Intelligence    
-­‐conceito  utilizado  âmbito  tomada  decisão    (estratégia)  
-­‐mediante  dados,  info  recolhidas  p  diversos  Sistemas  Info    
 
=tecno  q  permite  empresas  transformar  dados  em  sistemas  de  
info  qualitativa  e  importante    
 
-­‐torna  td  +  rápida/eficaz    
-­‐permite  automatizar  processos  recolha,  análise,  prod  relatórios  
-­‐possibilita  redução  custos  mão  de  obra    
 
 
olhar  p  mundo  real  e  replicar  no  mundo  digital  implica:  
-­‐identificar  entidades  (elementos  físicos  sistema:    
      ex.  biblioteca:  livros,  autores,  editoras  
-­‐para  cada  entidade,  definir  seus  atributos    
-­‐  normalizar  =  evitar  redundância  dados  e  definir  relacionamento  
 
 
 
 
 
 
 
 

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Software  gestão  de  base  de  dados  =  SGBD    
-­‐  tecno  q  permite    
ü  guardar  dados    
ü  alterar,  eliminar,  consultar  independentemente  das  app  
informáticas  desenvolvidas  p  esse  efeito    
 
ü  resolvem  probs  gestão  de  dados  transacionais    
    (ex.  evitar  repetição  dados)  
ü  possuem  sistemas  indexação,  facilitar  pesquisa  dados  
ü  libertam  necessidade  ordenação    
 
àindependência  lógica  e  física  dados    
 
-­‐baseado  álgebra  relacional    
Relacionamentos:  
-­‐identifica  relacionamentos  entre  tabelas    
(1:0)  
-­‐combater  -­‐redundância  dados  
(1:1)  
    -­‐desperdício  espaço  
(1:n)    
    -­‐consumo  tempo  na  edição      
àreduz  ineficácia    
(ex  Oracle,  SQL  Server  )  
 
SGBD:  correspondências    
Entidades   Tabelas  
=org  por  campos,   -­‐cada  tem  chave  primária=    
registos     Ø  garante  identificação  inequívoca  
registo;    
Ø  nnc  ocorrências  repetidas  
-­‐algumas  chave  estrangeira=    
Ø  primária  noutra  tabela    
Ø  tem  repetições    
Atributos/  colunas   Campos  
=unidade  +peq  armazenamento  
Ocorrências     Registos  
=  fichas,  linhas    
=conj  campos  od  são  armazenadas  

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Ferramen  p  melhorar  perform  negócio/  tomada  decisão:  
 
ü  Ter  muitos  dados  de  várias  fontes  
ü  Ter  infraestrutura  de  BI    
(inclui:  vasto  conj  ferramentas  p  separar  sistemas  de  mt  
info  :  ERP  –  CRM  )  
ü  Ferramentas  contemporâneas:    
 
Ø  Datawarehouse           (ipad,  tlm,  comp)  
=  armazena  info  relevante  p  ativ  de  org    
=banco  de  dados  q  armazena  grande  vol  dados  
-­‐formato  de  fácil  consulta,  tratamento    
OLAP    -­‐melhor  ferrmenta  p  analisar  estes  dados    
-­‐desenvolve-­‐se  p  implementação  Datamarts  depen/indep  dwh  
 
Ø  Datamarts    
-­‐construção  repositórios  dados  de  subconj  específico  da  org  (ex.  
relativos  a  departam)  
 
Ø  Analytical  plattforms    
-­‐ferramentas  p  consolidar,  analisar,  fornecer  acesso  a  vastos  
montantes  de  dados  p  apoiar  td  
(ex:  OLAP)  
 
Cubos  OLAP:  Online  Analytical  Process  
=ferramenta  análise  dados  multidivisional    
=permite  gestores  análise  comparativas,  fácil  td  
-­‐respostas  rápidas  online  às  queries    
-­‐ERP  n  sempre  prevê  tds  necessidades  gestor  –  surge  OLAP    
 
 
-­‐  +  económicos    
 
-­‐fáceis  implementar    
 
-­‐agregam  múltiplas  fontes  dados    
 
 

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Pivot  Table:  
=tabelas  e  gráficos  dinâmicos  
=recursos  q  permitem  passar  folhas  de  dados  p  controlo  e  
transforma-­‐las  em  info    
-­‐-­‐úteis  ao  suporte  e  td    
 
Objetivo:    
ü  transformar  tabela  incial  no  formato  TABELA  do  Excel  
ü  smp  q  ali  inserir  dados  
ü  fazer  Refresh  na  folha  Tabela  Dinâmica    
ü  novos  dados  entram  nos  cálculos    
 
 
ERP  –  Enterprise  Resource  Planning    
=sistema  gestão  empresarial  
-­‐coleciona  dados  muitas  divisões  de  empresa  
-­‐usa-­‐os  em  tds  atividades  destas  
-­‐racionalizar  recursos  sob  gestão  estrategicamente  planeada    
 
àelevado  grau  integração  áreas  funcionais    
 
-­‐vendidos  por  módulos  d’acc  necessidade  utilizador  
-­‐adoção  cuidado,  adequada  estratégia    
(ex:  SAP,  Primavera)    
 
Surge  pq:     -­‐-­‐evolução  tecnológica  
    -­‐-­‐resposta  necessidade  integração  dif  subsistemas    
=recurso  adaptado  as  empresas,    
alterando-­‐se  d’acc  dimensão  arquitetura  física  de  suporte  
-­‐solução;  –  cartasiana,    +  sistémica    
   
-­‐englobam  app  gestão  das  pessoas    
-­‐  produzem  relatórios    
-­‐  fornecer  info  rigorosa,  adequada  td-­‐  gestão  topo  

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Fornecedores  ERP:  
-­‐grandes  empresas  =  SAP  e  IBM    
-­‐peq,  médias  empresas  =  Baan,  SAGE,  Primavera,  PHC  
 
 
Arquitetura  lógica  do  sistema  gestão  empresarial    
 
Thomas  Davenport:    
“estratégia  de  negócio  n  deve  ser  subordinada  à  tecno”  
-­‐antiga  org  +  novas  tecno  =  antiga  org  +  cara    
-­‐integrar  coerentemente  tds  seus  subsistemas  
 
-­‐esta  arquitetura  espelha  vertente  operacional,  colaborativa,  
analítica  do  CRM    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
-­‐  front-­‐office  =  +articulado  com  relação  com  cliente  
àcomunicação:    destaque  p  web,  social  media,  
q  fumenta  a  colaboração    
-­‐back-­‐office  =  ativ  controlo;  articulação  c  prod/fornecedores    
      àpreparação  relatórios  de  análise  
   
 

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Tecno  Automatic  Identification  e  Data  Capture  
-­‐Código  Barras  
-­‐Quick  Resp  -­‐Code  :  pontos  intermédios  ligação  analógico,  digital    
-­‐Biometria  
-­‐Optical  Character  Recognition    
-­‐Radio  Frequency    Identification  (via  verde):  RFiD:  
 
-­‐visão  conj  empresa  (melhora  desemprenho,  satisfação)  
-­‐aumenta  produtividade  
-­‐reduzir  custos  
 
-­‐melhor  gestão  stocks    
-­‐agiliza  processo  vendas    -­‐-­‐-­‐  redução  empregados    
-­‐melhora  sistema  segurança  (ex.  fraudes)  
-­‐localiza  produtos    
-­‐inovação    
 
 
Mapa  mental  websites/portal    (Mind  map)  
-­‐profissionalismo,  efetividade  
-­‐usabilidade  
-­‐segurança    
-­‐design  
-­‐acessibilidade/funcionalidade  

Website   Portal  
-­‐estrutura  simples  p  publico  e   -­‐estrutura  complexa  
produção     -­‐serviço  aberto    
  -­‐  serviço  p  utilizadores  registados    
WIX  –  recurso  ligeiro,  versátil   -­‐permite  desenhar  sistema  edição  
-­‐-­‐sistema  informativo,   descentralizada  dos  conteúdos    
interativo,  comercial   -­‐integração  vários  serviços/mini  site  
-­‐mais  potencial    
 
 
 

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CRM  Costumer  relation  management  system    
 
=estratégia  negócio  p  satisfação  cliente    
=otimizar  lucro    
-­‐reter  conhecimento  sobre  cliente  (identificar,  compreender)  
-­‐p  otimizar  pedidos  de  info  e  reclamação    
-­‐progressiva  relação  confiança  –  facilitar  fidelização    
(ex.  Call  Center  armazena  histórico  chamadas)  
 
-­‐assenta  no  Marketing  Relacional    
-­‐procura  usar  tecno:  apoio  à  gestão  de  canais;  
             de  segmentos  de  clientes    
 
Operacional     App  p  interagir  c  cliente  
Ligando  serviços:  f-­‐office;  b-­‐office;  m-­‐office  
Analítico     Conceito  q  interage  c  BI    
Pq  analisa  dados    gerados  pelas  interações  dos  
clientes  através  ferramentas  tipo  OLAP  
Colaborativo     Serviços  digitais  de  colaboração  como:  
e-­‐mail,  call  center,    TV  digital,  newletters  
 
 
 
-­‐redução  custos  operacionais    
à  melhoria  gestão  de  contacto,  processos    
àmelhoria  eficácia  marketing  (diferencia  produtos,  serviços)  
àimpacto  na  produtividade  dos  colaboradores    
 
Outras  dimensões  de  análise:  
Tecnologias,  integração  com  ERP  e  CRM,  sistemas  certificação,  
poder  consumidores,  parcerias,  marketing,  segurança,  meios  
pagamento,  ação  legislativa,  oportunidades  consultadoria,  pós  
venda,  etc    
 
 

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SIT    
 
E-­‐  Commerce    
=transação  (vendas,  comércio,  distribuição)  de  bens,  serviços  p    
meios  eletrónicos    
-­‐elimina  barreiras  tempo,  distância    
 
-­‐-­‐processo  conclusão  atividades  comerciais  entre  entidades,  
suportadas  nos  procedimentos  eletrónicos  apropriados    
 
Evolução  estrutural  E-­‐C,  incluindo  colaboração  c  parceiros,  
 faz  emergir  conceito:      
 
E-­‐Business:    
=processo  transação  comercial  na  internet  
incluindo  pré  venda,  encomenda,  faturação,  serviço  ao  cliente    
 
geram-­‐se  relacionamentos  de  e-­‐b:  
B2B-­‐  entre  empresas  (sony)  
B2C-­‐  entre  empresas  e  consumidor  (Amazon)  
C2C  –  entre  consumidores  (  Ebay)    
m-­‐C  –  potencial  serviços  baseados  em  tecno  móveis    
    Dispositivos  móveis:  
Realidade  Aumentada:    
Ligação  Mundo  Digital  –  Analógico,  dando  enfase  soluções  
elementares  (Layar:  permite  experimentar  gratuitamente  RA)    
             (App  Google  Googles  (identificar  quadro,  livros))  
 
 
 
 
 
 
 
 

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IMA  16  
SIT    
 
Outros  Softwares  Apoio  Gestão  
 
1)  MS  Project  –  Microsoft  /  Open  Proj  
-­‐apoio  gestão  projetos    
-­‐relacionar  conj  ativ  com  data  específica  (inicio,  fim)    
-­‐resultado:  única  combinação  p  alocação  recursos    
 
-­‐supervisonar  desenvolvimento  p  garantir  sucesso  org  
-­‐facilita  criação  orçamentos    
-­‐gerir  equipas  
-­‐  fundamental  !      cumprimento  tarefas,  suas  implicações    no  
caminho  crítico  p  entrega  do  projeto  
 
Passos  planeamento:  
1.  Identificar  atividades  
2.  Estimar  tempo,  recursos  das  ativ    
3.  Identificar  relações,  dependências  das  ativ  
4.  Identificar  tempo  ,  restrições  tempo  e  quantidade  recursos  
5.  Fixar  horários  p  tempo  e  recursos    
 
 
2)  Visio    
-­‐software  gestão  c  inúmeras  app  em  SI    
-­‐desenha  esquemas  segundo  modelos  teóricos  de  representação    
em  mts  áreas  científicas    
-­‐cria  diagramas  diversos  (tabelas,  árvores  decisão,  fluxogramas)    
Tipos  produção  empresa:    
Agile   Capacidade  de  rápida  reação  às  mudanças    
manufacturing   de  mercado  
Cellular  m   fabrico  por  pedido  
Just  in  time     Obj:  minimizar  existências  em  armazém    
Lean  production   Melhoria  continuada  ao  eliminar  resíduos    
Total  Quality  Mang   Aumenta  produtividade,  reduz  custos  
 

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 IMA  16  
SIT    
 
DFD  –  Fluxograma    
erramentas]
-­‐representa  algoritmo,  fluxo  trabalho,  processo    
-­‐mostra  os  passos  em  caixas  vários  tipos    
-­‐ordem  por  setas    
àsolução  para  um  problema    
 

30-11-2016

esign  
  Best drawing
Técnicas e Ferramentas]
Linguagem  estruturada    
30

-­‐facilita  design  algoritmo    

-­‐descrição  parecida  c  DFD    
 
Begin

Read (test_evaluation)

IF test_evaluation>=9,5
of an Then Write “Approved” 15
Else Write “Disapproved”

End.
 
 
 
 
id errors in the application design (programming)

  31

  15  
ento SI [Técnicas
IMA  16   e Ferramentas]
and Tools] SIT    
  30-11-2016

Árvore  decisão      
agram
-­‐suporte  de  decisão,  q  usa  árvore  como  modelo  de  decisões  e  
resenting a possíveis  consequências  
omponent
SI [Técnicas e Ferramentas]
-­‐inclui   probabilidades,  custos,  utilidade    
and the flow -­‐outra  forma  apresentar  algoritmos    
tween them
flow
DFD).
cision
tree-
crosoft VISIO or Smart Draw
decisions
equences, 27

t
sts,
to display

or Smart Draw  
 
ento SI [Técnicas e Ferramentas] 29

and Tools]
    ERD-­‐-­‐  Entity  Relationship  Diagrams    
-­‐representação  Sistema  Info,  q  mostre  relação  pessoas,  objetos,  
agrams espaços,  conceitos,  eventos  dentro  do  sistema    
ip diagram
SI [Técnicas e Ferramentas]
l representation
ystem that shows
ween people,
ncepts or events

gram that
orkflow or
as boxes of
er by
ws. This
 
 
rosoft VISIO or Smart Draw
ion illustrates
n problem.
lyzing,   28

r managing
arious fields.. falta  access  ,  etc    
 
or Smart Draw falta   respostas  eBest
Bad Design xames  
drawing  
30 14

15

  16