O QUE É UMA ORGANIZAÇÃO

1.1 O Conceito de Organização

1.2 Tipo de necessidades e os meios de satisfação das necessidades
1.3 A Organização como Unidade de Produção de bens e serviços
1.4 Os tipos de Organizações
1.5 As pessoas nas organizações e a sua interacção
1.6 O desempenho organizacional

Sociedade, Conjunto de indivíduos em permanente movimento agindo e comportando – se de múltiplas

formas e que matem entre si relações possíveis de renovação e alteração constante

Relações Inter - Individuais:

-Relações de Parentesco
- Relações de autoridade – Obediência
- Relações de poder – Subordinação
- Relação de Produção
- Relação de Vizinhança, Cortesia, Negócios, Dependência hierárquica. etc

As limitações da acção individual isolada levaram o homem á necessidade de conjugar esforços para
atingir os seus objectivos económicos, sociais, políticos, religiosos, culturais, artísticos, desportivos,
recreativos.
A necessidade da cooperação, isto é interacção entre dois ou mais indivíduos para benefícios mútuo.
Há cooperação sempre que os indivíduos se auxiliam mutuamente, de modo a conseguir alcançar
simultaneamente o mesmo fim.

A cooperação entre os indivíduos (ou grupos sociais ) pode ser:

 Voluntaria, por ex. A cooperação familiar

 Forçada ou imposta, por ex. A cooperação entre cidadãos num estado
 Organizada, Ex. Uma Equipa de médicos e enfermeiros numa intervenção cirúrgica
 Espontâneo, por ex, a ajuda para salvar pessoas e bens num incêndio

A sociedade é constituída pelos seguintes elementos

 Uma estrutura social, formada por um lado pelas diversas categorias de indivíduos que se
podem distinguir segundo critérios de sexo, idade instrução profissão, rendimentos etc., e por
outro lado, pelos múltiplos grupos sociais duradouros

 Uma organização e uma vida social

 Uma cultura

Hoje em dia nada se faz sem se recorrer a organizações, fábricas escolas, hospitais, bancos,
teatros, clubes etc.

Organizações, são entidades que surgem para operar tecnologias que são impossíveis ou inviáveis
de serem utilizadas por indivíduos ou por outras organizações
 Principais elementos da organização:

 A capacidade de operar uma tecnologia, entendida como a capacidade de produzir bens e

serviços através do domínio técnico de um sistema operativo
 A capacidade de utilizar essa tecnologia melhor que outras entidades, pela necessidade
permanente da demonstração de capacidade de produzir melhor que terceiros.

A organização pode ser vista em duas ópticas:

 A organização na perspectiva da sua inserção sócio – económica

Uma organização é uma entidade capaz de produzir bens e serviços, fazendo-o melhor que outro e
cujos bens e serviços e a própria actividade são do interesse de terceiros como, clientes, fornecedores,
trabalhadores.
A ORGANIZAÇÃO COMO UNIDADE DE PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS

As organizações têm carácter produtivo em sentido amplo:

Produzem bens matérias ou serviços. Para isso utilizam e combinam recursos que já podem ser livres
ou escassos (capital, recursos naturais, recursos humanos).

A produção da maior parte de bens e serviços exige recursos

  A organização na respectiva dos seus elementos constituintes

É um grupo social em que existe uma divisão funcional do trabalho e que visa atingir através da sua
actuação determinados objectivos, e cujos membros são eles próprios indivíduos intencionalmente co-
produtores e que procuram satisfazer os seus objectivos pessoais. Há que optimizar objectivos da
organização e objectivos pessoais.

TIPO DE ORGANIZAÇÕES
Pequenas

Quanto a dimensão médias

grandes

Quanto ao objectivo lucrativo Lucrativas

Não Lucrativas

Quanto ao objectivo principal - Económicas e

Não económicas

 Económicas, que produzem bens e serviços com fins lucrativos ( ex. Empresas)
  Organização de serviços - que fornecem serviços sem fins lucrativos – organizações de
caridade jardins, zoológicos, hospitais etc.
 Organizações de protecção – que protegem as pessoas contra os riscos de vida em sociedade
(politica, força militares, para militares, bombeiros, etc.)
 Organizações governamentais - que prestam serviços públicos diversos (escolas oficiais,
hospitais públicos etc).
 Organização Sociais - que satisfazem as necessidades sociais das pessoas quanto a
convivência, cultura, recreiam e apoio mútuo (clubes, Associações, etc).

AS PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES E A SUA INTERACÇÃO

As pessoas nas organizações têm funções:

- Operacionais

- De gestão

Os gestores são as pessoas que realizam os objectivos organizacionais através de outras pessoas –
os operacionais.

As pessoas criam e mantém uma organização para alcançar os seus objectivos pessoais que diferem
de pessoa para pessoa. Porém, na sua interacção elas realizam objectivos comuns que são os
objectivos da organização

A interacção das pessoas acorre a 3 níveis:

- Interacção dos indivíduos entre si

 - Interacção dos indivíduos com a organização
- Interacção da organização com o exterior ou seja, com outras organizações

A EMPRESA – UM CASO PARTICULAR DE ORGANIZAÇÃO

 Objectivos da empresa
 Envolvente Transaccional

Empresa é um agente económico ao qual se aplica o conceito de Organizações já estudado. Porém,

com características essenciais e particulares que a distingue das restantes organizações. Esta
diferenciação situa se, com mais nitidez a dois níveis.

- Ao nível dos objectivos

- Ao nível da envolvente transaccional

Objectivos da empresa
Como agente económico, a empresa tem como objectivo último a maximização do lucro a longo
prazo, por forma a criar excedentes com a estabilidade necessária que lhe garanta a sua sobrevivência
e desenvolvimento.
A empresa também um agente económico autónomo, isto é, capaz por si só de definir os seus
objectivos.
O objectivo estrutural da empresa é a combinação óptima dos recursos (inputs) de forma a
potenciar a sua capacidade de produção (outputs). Daqui se infere que a eficiência é o critério
sentar da gestão empresarial como objectivos conjunturais apontam-se as preocupações de
eficácia que se traduzem na procura constante de satisfação dos stakeholders como agente
interveniente no processo de troca nos diversos mercados em que actua.

Envolvimento transaccional
A empresa como agente económico actua em simultâneo em diversos mercados nos quais se
apresenta como fornecedora ou como cliente, ou seja, como parte integrante da oferta e da procura em
cada mercado específico.
E são esses mercados:
 Mercado de matérias-primas e componentes (mercado de inputs)
 Mercado de bens de equipamento (para o seu processo produtivo)
 Mercado de trabalho
 Mercado financeiro
 Mercado do produto final (mercado de outputs)

TIPOS DE NECESSIDADE E OS MEIOS DE SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES

Necessidades, são estados de carência ou de deficiência em que se encontra um ser a quem falta
qualquer coisa que não devia faltar, ou a quem falta qualquer coisa para poder cumprir os seus fins.

A necessidade caracterizam - se por:

 São estados de carência

  São, geralmente acompanhadas do conhecimento de um meio que as pode satisfazer.
 São saciáveis, isto é, a sua intensidade vai diminuindo.
 São relativas, dependem do individuo.
 São múltiplas, isto é, cada pessoa sente várias necessidades com intensidades diferentes.

CRITÉRIOS PARA A CLASSIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES:

- Quanto ao custo - Económicas

- Não económicas

O que resulta do facto de se ter ou não que despender alguma coisa para lhes dar satisfação

- Primárias ou fundamentais

Quanto a importância - Secundárias ou suplementares

Primárias ou fundamentais, quando ligadas a própria condição biológica do ser humano, não podendo
este sobreviver sem a sua satisfação

Secundarias ou suplementares quando não são impostas pelas características biológicas do homem,
mas resultam de hábitos e costumes, são no fundo, uma imposição do meio sócio – cultural e
tecnológico. Variam de sociedade para sociedade de época para época.

Individuais, quando sentidas por cada individuo isoladamente e, que podem por ele ser satisfeitas
Colectivas, quando sentidas por todo o grupo social em que se insere o individuo

De acordo com Maslow as necessidades classificam-se:

- Necessidade fisiológicas ( ex. Fome, sede, sono evacuação)

- Necessidade de segurança ( ex. Protecção conta o perigo, a ameaça a perda).

- Necessidades sociais – (ex. Associação, convívio, amizade, afecto)

- Necessidade de estima, (ex. Auto – respeito, dos outros)

- Necessidade de auto - actualização (auto - desenvolvimento criatividade, auto – expressão)

O ser humano começa a vida exclusivamente relacionado com a satisfação das suas necessidades
básicas e vai tomando consciência das necessidades de outros seres humanos. Aprender que o
comportamento cooperativo é essencial e que para obter é preciso dar. É assim que para satisfazer
necessidades o homem coopera no seio de organizar.

A NATUREZA DA GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES

Gestão, é o processo de trabalhar com e através dos outros a fim de atingir eficazmente os objectivos
organizacionais usando eficientemente os recursos escassos num contexto em mudança.
Gestão é o processo de criar (design) e manter um ambiente no qual os indivíduos, trabalhando juntos
em grupo, conseguem atingir eficientemente objectivos seleccionados.
A gestão existe em qualquer tipo de organização;
ACTIVIDADE DE GESTÃO
Uma forma alternativa de conceber a gestão ( em vez de olhar para as funções ) é pensar no trabalho que os gestores realmente
fazem.

(managerial work activit appoach )

Os diferentes tipos de gestores

Aos Gestores compete realizar os objectivos organizacionais através de outras pessoas da organização
(os operacionais)

Numa organização existem vários gestores de acordo com a dimensão de grau de complexidade que
desempenham diferentes funções por força da posição hierárquico e / ou da especialização técnica ou
funcional.

Gestão, processo de conduzir racionalmente as actividades de uma organização seja ela de carácter
lucrativa ou não.

A gestão é algo imprescindível para a existência, sobrevivência e sucesso das organizações.

A gestão, hoje é uma das áreas do conhecimento humano mais complexo e cheio de desafios.

O profissional de gestão pode trabalhar nos meios variados níveis de uma organização ou seja gestão
de produção, gestão financeira, gestão dos recursos humanos ou ate gestão geral.

Por outro lado as organizações são diferentes a cada, uma tem os seus objectivos, o seu ramo de
actividade, as suas características próprias.

O Sucesso de um gestor na vida profissional não depende somente do que lhe foi ensinado ou
do seu brilhantismo académico ou a sua capacidade de aplicar o que aprendeu. Estes aspectos
são importantes mas estão condicionados à personalidade, ao comportamento pessoal do gestor.
Três tipos de habilidades são necessárias reunir para o gestor executar eficazmente o processo de
gestão.

Habilidade técnica, consiste em utilizar os conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos

necessários para a realização das suas tarefas específicas.

Habilidade humana. Consiste na capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas

compreender as suas atitudes e movidos e aplicar uma liderança eficaz.

Habilidade conceptual, consiste na habilidade de compreender as complexidades da organização e o

ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organização.

Uma adequada combinação destas habilidades varia à medida que os indivíduos sobe na escala
hierárquica.

Gestores Cimeiros - necessitam de maiores habilidades conceptuais.

Gestores Intermédios, necessitam de maiores habilidades humanas.

Gestores de supervisão, necessitam de maiores habilidades técnicas.

De acordo com a hierárquico os gestores classificam- se em:

- Gestores cimeiros

- Gestores intermédios

- Gestores directos
Gestor cimeiro, a estes compete a responsabilidade pela formulação dos objectivos, planos e
políticas da organização. Compete também representar a organização no exterior como figuras
principais e negociadores.

Gestores Intermédios, a estes compete executarem os planos e políticas formuladas pelos gestores
cimeiros. São também responsáveis pela supervisão e coordenação dos gestores directos.
Frequentemente tomam decisões sobre problemas operacionais relativos a produção, trabalho,
qualidade dos produtos, stocks.

Gestores Directos, a estes compete supervisar e coordenar as actividades dos operacionais. Cabe-
lhos também resolver problemas operacionais quotidianos tais como, absentismo dos trabalhadores,
queixas dos clientes e avarias de máquinas.

De acordo com as especializações técnicas ou funcionais, os gestores classificam-se em:

 Gestores de Produção
 Gestores de Vendas
 Gestores Financeiros
 Gestores de Recursos Humanos
 Gestores de Informação
 Gestores de Investigação de Engenharia

Gestores de Produção, são responsáveis pela produção quotidiana de bens materiais e serviços,
ocupam-se da supervisão dos empregados, preparam esquemas de trabalho, tratam de
aprovisionamento, resolvem essencialmente problemas técnicos;
Gestores de Vendas, são responsáveis pelo desenvolvimento das funções de marketing, promoção,
distribuição, estudos de mercado e inquéritos ao consumidor, ocupam-se da supervisão do pessoal de
“marketing” e das vendas;

Gestores Financeiros, são responsáveis pela contabilidade e finanças da organização, cabe-lhes

preparar e executar orçamentos, avaliar e demonstrar resultados financeiros;

Gestores de Recursos Humanos, são responsáveis pelo planeamento, recrutamento, contratação,

formação, registo e controle dos recursos humanos;

Gestores de Investigação e Engenharia , são responsáveis pelo desenvolvimento dos produtos e de

projectos de investigação aplicada. Coordenam as actividades de cientista e engenheiros dos projectos.

Gestores de Informação, são responsáveis por tudo o que respeita a informação necessária à tomada
de decisões.

As funções de Gestão e as Funções Operacionais

Nas organizações, as pessoas desempenham funções de gestão e operacionais.

As funções de gestão são desempenhadas pelos gestores, respeitam a obtenção de coisas por
determinadas pessoas através de outras pessoas. Por ex. supervisar o trabalho de um grupo de
operários, dirigir um departamento e supervisar o trabalho do seu pessoal.

As funções operacionais são desempenhadas pelos operacionais e correspondem a fazer coisas. Por
ex. escrever uma carta, embalar produtos, etc.
O Papel do Gestor Cimeiro
O papel do Gestor Cimeiro deve ser visto sob duas perspectivas:
 A Nível da Relação Empresa – Meio Ambiente

O Gestor representa a empresa em todas as suas relações com o exterior. A ele compete o
estabelecimento das relações com todas as entidades que concorrem nos mercados em que a empresa
está presente
 A Nível do Sistema Interno

Cabe ao gestor:

 Apreciar o meio ambiente geral e decidir como a empresa se de posicionar;

 Liderar a empresa enquanto sistema social;
 Compatibilizar objectivos organizacionais e individuais.

Em resumo: o gestor é o aglutinador do sistema social interno e o seu representante face ao exterior.

No mercado de matérias-primas e componentes cabe ao gestor decidir:

 Que nível de stocks a empresa deve suportar;

 Que política de compras concentradas ou diversificadas;
 Que qualidade de matérias-primas adquirir.

No mercado financeiro:

 Que nível de endividamento deve atingir a empresa;

  Com que entidades deve negociar empréstimos e que tipo de empréstimos, condições de
empréstimos;
 Que instrumentos financeiros devem utilizar.

No mercado de bens de equipamento:

 Que tecnologia deve adoptar;

 Desenvolver tecnologias internamente ou optar pela compra;
 Seleccionar um único fornecedor ou construir um processo de fabrico baseado em processo de
vários fabricantes.

No mercado de trabalho

 Qual o perfil das pessoas a recrutar e de que forma;

 Que tipo de relação manter com as associações sindicais;
 Qual a imagem da empresa a projectar no mercado do trabalho;

No mercado dos produtos finais:

 Que tipo de produtos produzir para a venda;

 Vender a quem, a que preço, com que qualidade de produto;
 Como abordar o cliente
Henry Mintzberg, considera que o comportamento dos gestores pode ser classificada em 3 papeis:
Figura de proa (representação)
Interpessoal Lider
-Ligação ( liaision)
 - Verificação (monitor)
Informação - Disseminador
- portador

Decisão Empreendedor
Resolução Conflitos
- Locação de Recursos
- Negociador