INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E AUDITORIA DE MOÇAMBIQUE

 CADEIRA: Introdução à Gestão das Organizações

 NÍVEL: Iºs Anos
 Texto de Apoio para Estudantes

TEMA1: FUNDAMENTOS DA ORGANIZAÇÃO

CONTEÚDOS: Conceitos da Organização,Razão da existência das organizacções,Tipos de organizacões, Meio Ambiente das
organizações, Empresa, caso Particular das Organizações, Análise SWOT

Elaboracao e Apresentacao de:

Dr.Richard Zama
(Ducente da Cadeira)
 1
MARÇO DE 2024
OBJECTIVOS DA CADEIRA

OBJECTIVOS DA DISCIPLINA:

• A disciplina de Introdução as organizações e à gestão tem como objectivos:

• Geral

No final da disciplina o estudante deverá estar apto a analisar e posicionar se tecnicamente frente a situações típicas do ambiente de
gestão das organizações e negócios

INTRODUCAO

Toda Organização tem objectivos por alcançar e existe para resolver um problema,ou satisfazer certa necessidade…uma empresa de
celulares resolve o problema da falta de comunicação, uma empresa de automóveis resolve o problema da falta de transporte, uma
usina resolve o problema da falta de energia. Enfim, cada organização/empresa existe por uma razão: atingir seus objectivos ou metas
que foram pré-estabelecidos(Económicos ou sociais).

INTRODUÇÃO A GESTAO DAS ORGANIZACOES

FUNDAMENTO DAS ORGANIZAÇÕES

• Antecedentes

O Homem é eminentemente social – Este seu carácter natural justifica pelo facto de que, sozinho ele não pode vir ao mundo,
não pode crescer sozinho, não pode educar-se sozinho, não pode nem satisfazer suas necessidades das mais elementares às
mais complexas, nem realizar suas aspirações mais elevadas, sozinho, pois, ele somente pode obter isto em companhia com
outros semelhantes ou parceiros humanos. Por isso nasce, vive cresce em organizações sociais, (desde seu primeiro
aparecimento sobre a terra, encontramos sempre o Homem colocado em grupos sociais, no inicio bem pequenos: a família,
o clã, a tribo e, depois sempre em maiores sociedades, a aldeia, cidade a Nação…).

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 É frequente afirmar-se que vivemos numa sociedade de organizações. E que realmente, a maior parte de nós nascemos numa
organização (hospital/maternidade,ou nas familias), estudamos numa Organização: (escola
primária/secundária/universidade),

Passamos a vida a trabalhar em organização(bancos, empresas industriais, seguradoras, hotéis…) e nos tempos de lazer
utilizamos intensamente os serviços prestados ainda por organizações (hotéis, restaurantes, cinemas, museus…) ou os
produtos por elas produzidos (artigos de desporto, filmes, discos, livros…), (Sousa, 1990, p. 15).

 ORGANIZACAO COMO UNIDADE SOCIAL

Organização como Unidade Social – compreende as pessoas dentro das organizações, suas características físicas e psicológicas,
relações sociais entre os indivíduos/colaboradores e empregados de execução das tarefas, bem como as exigências de sua
organização formal como informal na situação de trabalho. Nesse sentido, a palavra organização significa qualquer
empreendimento humano criado e moldado intencionalmente para atingir determinados objectivos sociais.significa que as
organizações exercem um papel extremamente importante no papel social.

Significa que as organizações são uma parte fundamental da sociedade e desempenham um papel vital de grande importância
na vida de muitas pessoas. Elas são responsáveis por fornecer empregos, produtos e serviços, e contribuir para o
desenvolvimento econômico e social do do Homem numa sociedade.

Unidade também designa a união de componentes com uma determinada homogeneidade ou identidade

Caracteriza-se também a forma como os colaboradores dentro da organização se relacionam igualmente os relacionamentos
que se realizam formal e escrito. A palavra unidade designa homogeneidade ou identidade a qualidade do que é único ou
indivisível.

• “Certo número de pessoas que convivem, trocam ideias inter-ajudam-se, e cooperam umas com as outras para alcançar um
objectivo comum”

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• Compreende as relações entre as pessoas e o trabalho, o relacionamento entre uma pessoa com outras situadas em sectores
diferentes da instituição, o relacionamento informal entre os participantes em situações fora do trabalho, e todas as demais
situações de interação humana.

• Em geral, a cooperação entre os indivíduos torna mais fácil a satisfação das necessidades comuns e proporciona qualidade da
vida.

• É frequente afirmar-se que vivemos numa sociedade de organizações. E que realmente, a maior parte de nós nascemos numa
organização (hospital/maternidade, ou nas familias), estudamos numa Organização: (escola
primária/secundária/universidade),

• Passamos a vida a trabalhar em organização(bancos, empresas industriais, seguradoras, hotéis…) e nos tempos de lazer
utilizamos intensamente os serviços prestados ainda por organizações (hotéis, restaurantes, cinemas, museus…) ou os
produtos por elas produzidos (artigos de desporto, filmes, discos, livros…), (Sousa, 1990, p. 15).

AS PESSOAS E AS ORGANIZACOES

• Uma via de mão dupla:

As pessoas precisam das organizações para suas realizações pessoais (necessidades, porque elas precisam dos recursos nas
organizações) e profissionais e, por sua vez, as organizações dependem directamente das pessoas para produzirem seus bens
e serviços, atender sua clientela, competir no mercado e atingir seus objectivos e metas. (Neste sentido qualquer que seja a
meta; por exemplo, obtenção de lucro, educação, religião, saúde, construção de um estádio de futebol…)as organizações se
caracterizam por um comportamento voltado para determinada meta ou para um objectivo.

O Homem como ser social

O homem é um ser social o seu caracter social, verifica-se em qualquer nível de civilização que se atravessa. Em todo estado
de desenvolvimento do homem, quer no estado primitivo, esclavagista, feudal, capitalista ou neste estado moderno actual, o

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 instinto de sociabilidade entre os homens desde os seus tempos primários o homem sentiu sempre que o estado de isolamento
, não lhe ajudava, quanto muito se lhe dificultava na defesa contra os seus inimigos , quer na conjugação de esforços para caça
ou nana recoleção de alimentos.

• Relação Homem – Sociedade/organização

O homem é um “Ser eminentemente concebido para viver em sociedade” independentemente da sua vontade e consciência,
só ele vive em sociedade/organização, os homens são inconcebíveis fora da sociedade do mesmo modo não podemos falar
da sociedade inexistindo o homem, logo podemos concluir que onde surgiu o homem surgiu a sociedade e onde a sociedade
surgiu o homem, ié o homem e a sociedade/organização surgiram juntos no tempo e no espaço.

 BASE DA ORGANIZAÇÃO

• Para o autor, Etzioni (1989), a base da organização é ser uma unidade social, onde os objectivos organizacionais têm várias
funções, dentre elas:

 Ser a fonte de legitimidade que justifica suas actividades;

 Estabelecer padrões para avaliar sua eficiência e rendimento;e

 Criar unidade de medida, para verificar sua produtividade.

 PARA QUE SERVEM AS ORGANIZAÇÕES.

 As organizações servem para atingir objectivos e metas específicos, alcançados através da divisão do trabalho, da
especialização das tarefas e da coordenação de esforços. Elas podem ser usadas para alcançar objectivos comerciais, sociais,
políticos, culturais, educacionais, entre outros….
 Servirem à sociedade para realizarem e satisfazem diversas necessidades,
 Atenderem problemas económicos,
 Promoverem sinergia,unirem esforços
 Criarem valor para seus proprietários, funcionários , clientes…

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  Lutarem com os actuais desafios da diversidade da força de trabalho,
 Preservarem o conhecimento
 Além disso, as organizações desempenham um papel importante na sociedade, fornecendo empregos para satisfação das
necessidades das pessoas, produtos e serviços, bem como contribuindo para o desenvolvimento económico, social e cultural.
A eficácia da organização depende de sua capacidade de atingir seus objectivos e adaptar-se às mudanças do ambiente
externo.
 CONCEITOS BÁSICO DE ORGANIZAÇÃO

Origem etimológico

“ORGANIZAÇÃO” é uma palavra originária do Grego "organon" que significa instrumento, utensílio, órgão ou aquilo com
que se trabalha.

CONCEITO BÁSICO

A palavra “organização” pode ter significados diferentes de acordo com contexto em que é colocado, conforme descrito
abaixo:

Primeira Acepção :

O termo “Organização” freqüentemente tem sido empregado como sinônimo de arrumação, ordenação, eficiência…

i) “Organização” como acto ou efeito de organizar:

Modo de estruturar e dividir o trabalho ou actividades a serem executadas. Tem como elementos básicos a ordenação e
integração de meios e distribuição de responsabilidades. Exemplo: organização do funcionamento de um departamento
empresarial.

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 Segunda Acepção

ii) Organização como associação ou agrupamento de pessoas e meios:

 De uma forma simples, as organizações podem ser definidas como conjuntos de pessoas que trabalham de forma coordenada
para atingir objectivos comuns.” ou

 São uma associação ou agrupamento de pessoas, recursos materiais e financeiros, que combinam esforços individuais e em
equipe com a finalidade de realizar propósitos colectivos.

• Exemplos: empresas, associações, órgãos do governo, entidades públicas e privadas, etc.

Neste contexto, organização é a forma como se dispõe um sistema para atingir os resultados pretendidos. Normalmente é
formado por mais de uma, duas ou mais pessoas que executam funções de modo controlado e coordenado com a missão de
atingir um objectivo em comum com eficácia.

A literatura em torno deste conceito é abrangente, o termo ‘pessoas’ é aquele que mais vezes se apresenta no
enquadramento para a definição das organizações.

• 1. Jacques Marcovitch (1972) alega que “quando um homem junta esforços com outros homens, surge a organização”

• 2 . Ken Kamoche (2001) afirma que organizações são “colectividades capazes de alcançar os seus objectivos por permitirem
àqueles que nelas trabalham o alcance dos seus próprios objectivos”

• 3 . Chester Barnard (1938) define que “uma organização consiste num sistema de actividades ou forças conscientemente
coordenadas de duas ou mais pessoas.

• 4 . Richard Scott (1987) diz que organizações são “colectividades orientadas para a procura de objectivos específicos, as quais
exibem estruturas sociais com uma formalização relativamente elevada”

• 5.“Duas ou mais pessoas trabalhando juntas e de modo estruturado para alcançar um objectivos específico ou um conjunto
de objectivos” (STONER; FREEMAN, 1985, p. 4).

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• 6.“[...] é uma ferramenta que as pessoas usam para coordenar suas acções e obter alguma coisa que desejam ou valorizam”
(JONES, 2010, p. 7.

• 7.Para Blhim(1996), Organização é uma entidade social integrada por pessoas, (que interagem entre si) com vista a
realização de um objectivo comum.

• Exemplo: A família é uma organização, pois são pessoas que estão juntas e lutam pela sua sobrevivência tentando manter o
amor e respeito, manter e multiplicar a sua espécie.

• Como podemos notar, todas as perspetivas sublinhadas pelos autores apresentam as pessoas como responsáveis pela
estruturação e progresso duradouro das organizações. Com maior ou menor relevância na sua construção, gestores,
parceiros, públicos e stakeholders, são os elos de ligação de todas as ramificações organizacionais.

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As organizações permitem satisfazer diferentes tipos de necessidades dos indivíduos:

• emocionais, espirituais, intelectuais, económicas, etc. No fundo, existem para cumprir objectivos que os indivíduos
isoladamente não podem alcançar em face das suas limitações individuais.

• Assim, as organizações são formadas por pessoas para sobreporem suas limitações individuais com as organizações, a
limitação final para alcançar muitos objectivos humanos não é mais a capacidade intelectual ou de força,mas a habilidade
de trabalhar eficazmente (Chiavenato, 1990, pp. 20-21).

Para que servem a organizações: As organizações existem para servirem(para tal agrupam, estruturam as pessoas, os
procedimentos para atingir os seus objectivos) .e servem para:

 Atender as necessidades de seus colaboradores e clientes;

 No caso das organizações privadas, gerar lucro para seus acionistas;

 No caso das organizações públicas, promover o desenvolvimento económico, o bem-estar das pessoas e a justiça social;em
suma satisfazer interesse publico…

 No caso das organizações do terceiro setor (ONGs), contribuir, sem fins lucrativos, para a transformação social do meio em
que eles actuam; e

 Tornar o mundo melhor pela convergência de interesses, talento e esforço de uma coletividade de pessoas.

 Uma das caracteristicas principais caracteristicas do contrato de integracao é o elemento de cooperacao e da actuação em
conjunto que permitem o integrador e o integrado maximizarem resultados derivados do produto no Mercado e
coordenacao tecnica do integrador e de acordos de precos a serem pagos aointegrador.

PRINCIPAIS FACTORES QUE NORTEIAM UMA ORGANIZACAO

(1) Primeiro factor – “Estratégia” : Na maioria das vezes quando ocorrem mudanças na estratégia de actuação de uma
instituição é preciso rever a sua estrutura. A premissa então é a seguinte: A estrutura é uma função da estratégia. Por

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 consequência, se a instituição não tem novas estratégias ou não tem estratégias definidas, não resolve nada deve
reorganizar a sua estrutura.

(2) Segundo factor –“Tecnologia” : O tipo de actividade e a tecnologia utilizada são factores importantes na determinação da
estrutura organizacional de uma instituição pública ou privada. Na maioria das situações, estruturas achatadas são
aconselháveis para actividades únicas, porque facilitam o processo de comunicação.

(3) Terceiro factor – “Ambiente”:

 Quanto mais estável e previsível for o ambiente mais fácil para se organizar a instituição, utilizando funções e
processos duradouros.
 Quanto mais instável e imprevisível for o ambiente, maior a importância de estruturar a instituição em bases flexíveis

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 CINCO PERSPETIVAS DA ORGANIZAÇÃO

• De acordo com Cunha, et al., (2007) existem cinco perspetivas da organização:

 A organização racional: através de níveis elevados de planeamento e formalização, a organização visa aumentar a eficiência e diminuir a
incerteza. A racionalidade organizacional sobrepõe-se à racionalidade individual.

 A organização orgânica: atenta às características da envolvente, esta perspetiva toma a organização como um ser vivo e oscila entre a
adaptação e o desajuste de estratégias.

 A organização política: as organizações são entendidas como arenas políticas pela diversidade de atores e interesses em jogo. Mas reduzi-
las ao fator político é desviar a atenção de realidades complexas para realidades simplificadas e incompletas. A política nas organizações é
apenas uma parte da sua amálgama de funções e características.

 A organização cognitiva: a organização pode ser interpretada de diversas maneiras. Esta perspetiva ajuda a explicar o paralelismo de ideias
sobre a mesma questão (ex:. negociação salarial entre patrões e sindicatos).

 A organização humana: as organizações existem para as pessoas. Os objetivos individuais devem ser valorizados, uma vez que
desempenham condições fundamentais para o alcance de competitividade entre as pessoas. Contudo, as organizações são realidades
competitivas, paradoxais e conflituosas entre partes8 . “A abordagem pluralista constitui uma das vias de análise mais promissoras para a
compreensão das organizações (…) [e] permite ultrapassar a linearidade das soluções de gestão pré-concebidas, indicando a necessidade de
conciliar objetivos,

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CARACTERISTICAS COMUNS DAS ORGANIZACOES
De acordo com “(DAFT, 2014, p. 12)”.As organizações, de qualquer tipo, grandes ou pequenas, públicas ou privadas, possuem
algumas características em comum entre elas são:

(1).São Entidades sociais;

(2). São “orientadas por metas”/Objectivos;

(3).São “projectadas como sistemas de actividades

(4) Deliberadamente estruturadas e coordenadas”;

(5).São “ligadas a um determinado o ambiente (interno/externo)

(6).Investidas de Normas e ordem hierárquica estabelecidas,

(7).criadas para satisfação de necessidades,

(8). Produção ou venda de bens ou prestação de serviços,

(9). Criação, conservação e transmissão de conhecimento, entre outras…

PRINCÍPIOS BÁSICOS DE ORGANIZAÇÃO DE UMA ORGANIZAÇÃO :

 Princípio da Especialização.

 Princípio da Definição Funcional.

 Princípio da paridade entre Autoridade e Responsabilidade.

 Princípio Escalar ou Hierárquico.

 Princípio das Funções de Linha e de Staff (Apoio).

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ELEMENTOS ESSENCIAIS DE UMA ORGANIZACAO

• Quatro elementos principais:

 Pessoas,

 Divisão do trabalho,(estrutura)

 limites de actuação(normas)normas/cultura e

 Objectivos

DESEMPENHOS DAS ORGANIZACOES

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 CLASSIFICAÇÃO DAS ORGANIZACOES
Por outro lado, as organizações podem ser classificadas de acordo com os seguintes critérios:

i) Por sua finalidade: (com fim lucrativo e sem fim lucrativo),

ii) Por sua estrutura: (formais e informais), por seu tamanho (pequena, média, grande, micro empresa),

(iii) Sua localização: (multinacional, regional, nacional),

iv) Pelo seu tipo de produção :(bens ou serviços),

v) Pelo tipo de propriedade :(privada, civil, Sociedades cooperativas , pública ou mista),

VI) Pelo grau de integração : que apresenta (totalmente integrada ou parcialmente integrada) e ,

VII) Pela sua atitude : frente às mudanças rígidas, sensíveis ou flexíveis.

VIII) Pela Nacionalidade :(nacional ou internacional

INTEGRAÇĀO TOTAL E PARCIAL

i) “integracao total”: Uma Empresa adopta integracao total, quando produz a totalidade de um insumo ouservicos,
especifico necessario para seus processos ou quando vende toda a sua producao por meio de suas operacoes.

ii) “A Integracao Parcial” :Ocorre qundo uma empresa compra uma parte das componenetes de fornecedores
independentes e parte de fornecedores proprios da empresa, ou quando vende parte da producao por meio de
lojas proprias.

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 NECESSIDADES HUMANAS

PIRÂMIDE DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW

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PIRÂMIDE DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW

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ETAPAS DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW

(1) Necessidades fisiológicas: São aquelas que relacionam-se com o ser humano como ser biológico. São as mais importantes:
necessidades de manter-se vivo, de respirar, de comer, de descansar, beber, dormir, ter relações sexuais, etc…

Acredita-se que as necessidades fisiológicas já nascem com o indivíduo. As outras mostradas no esquema acima se adquirem com o tempo

 No trabalho: Necessidade de horários flexíveis, conforto físico, intervalos de trabalho etc…

(2) Necessidades de segurança: é o segundo nível da hierarquia, onde estão os elementos que fazem os indivíduos se sentirem seguros, se
encaixam a proteção física da pessoa, a busca por abrigo, estabilidade, conforto, desde a segurança em casa até meios mais complexos sem
perigo, em ordem, com segurança, de conservar o emprego etc…

• No trabalho: Necessidade de estabilidade no emprego ou ter emprego seguro, boa remuneração, seguro de vida condições seguras de
trabalho, plano seguro de saúde , etc..

(3) Necessidades sociais: é o terceiro nível da Pirâmide. Neste grupo estão as necessidades de se sentir pela falta de relações afectivas com
outras pessoas, parte de um grupo social, como ter amigos, ser membro de um clube, receber carinho e afeto dos familiars, constituir família,
receber carinho de parceiros sexuais, etc.

 No trabalho: Necessidade de conquistar amizades, manter boas relações de trabalho com colegas, ter superiores gentis etc..

• (4) Necessidades de Status ou Estima: é a quarta etapa da Pirâmide de Maslow que agrupa duas principais necessidades: o
reconhecimento das nossas capacidades por nós mesmos e o reconhecimento dos outros da nossa capacidade de adequação. Em geral é
a necessidade de sentir-se digno, respeitado por si e pelos outros, com prestígio e reconhecimento, poder, orgulho etc. Incluem-se
também as necessidades de auto-estima.

 No trabalho: Responsabilidade pelos resultados, reconhecimento por todos, promoções ao longo da carreira, feedback etc.

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(5)Necessidades de auto-realização: Este é o topo da Pirâmide, quando o indivíduo consegue aproveitar todo o potencial de si próprio.Também
conhecida como necessidades de crescimento de topo da pessoa. Incluem a realização, aproveitar todo o potencial próprio, ser aquilo que se
pode ser, fazer o que a pessoa gosta e é capaz de conseguira fazer, com satisfação.Relaciona-se com as necessidades de estima: a autonomia, a
independência e o auto controlo.

 No trabalho: Desafios no trabalho, necessidade de influenciar nas decisões, autonomia etc.

OUTRAS NECESSIDADES ADICIONAIS DO MALOW

 Necessidade de conhecer e entender: Esta necessidade está relacionada com os desejos do indivíduo de conhecer e entender o mundo
ao seu redor, as pessoas e a natureza.

 Necessidade de satisfação estética: Está relacionada às necessidades de beleza, simetria e arte em geral. Ligada à necessidade que o ser
humano tem de estar sempre belo e em harmonia com os padrões de beleza vigente.

 “Bens” são meios aptos à satisfação das necessidades.

 Ex: a sensação de sentir fome, esta necessidade (o bem que irá satisfazer esta carência é o alimento).

 Ex2: a sensação de sentir o frio, esta necessidade (o bem que irá satisfazer é roupa(manta, Camisola etc..).

 “Serviços “são definidos como a prestação dos homens de uma actividade ou serviço, que se destina a satisfazer directamente as
nossas necessidades, com auxílio ou de bens materiais.

Exemplo: um homem doente de dente, esta necessidade será satisfeita com prestação de serviço

de um estomatologista (médico), através de aplicação de meios próprios para curar ou extrair o dente ( aaplicação da medicação ou estragão
do dente é a prestação do serviço efectuado) que satisfaz esta necessidade. ( e que se o homem vivesse isoladamente e fora das organizações
sozinho não conseguiria.

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ALGUMAS CONSIDERACOES SOBRE AS NECESSIDADES SEGUNDO MASLOW

Quando as necessidades de um nível estão satisfeitas, passa-se ao

nível seguinte” (SENRA e FÉLIX, 2007, p. 61). No entanto, temos que

considerar que geralmente, tais necessidades são interligadas e dependem umas das outras.

O que pode ocorrer é a priorização e efectiva busca por satisfazer uma ou outra que mais apresentar relevância ao indivíduo, ou até mesmo
várias necessidades ao mesmo tempo.

Essas diferentes necessidades variam muito de pessoa para pessoa.

A forma como se apresentam e sua intensidade também são bastante variadas em função das diferenças individuais.

• RECURSOS:

Os recursos são meios que as organizações ou as pessoas possuem para realizar suas tarefas e atingir seus objectivos.(por meio dos recursos as
pessoas adquirem ou tem acesso aos bens ou serviços) Ou seja são os bens ou serviços utilizados nas actividades organizacionais.

Quando se fala em recursos não nos estamos referindo apenas o dinheiro, mas referimo-nos também aos equipamentos/bens necessários e que
serão utilizados nas produções, nos serviços que uma organização visa realizar, pelos colaboradores/pessoal. São estes recursos que são
aplicados para ou de aquisição de um bem para satisfação das necessidades humanas.

De um modo geral, os recursos podem ser:

RECURSOS DE UMA ORGANIZAÇÃO PODEM SER:

Os recursos de uma organização podem ser discutidos sob cinco grandes temas:
 Recursos físicos,
 Recursos humanos,
 Recursos financeiros,
 Recursos informacionais e,
 Recursos tecnológicos e, Naturais

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  OS RECURSOS FÍSICOS: incluem terrenos e edifícios, armazéns e todos os tipos de materiais, equipamentos e máquinas.
Exemplos são edifícios de escritórios, computadores, móveis, ventiladores e aparelhos de ar condicionado.
 OS RECURSOS HUMANOS: incluem todos os funcionários da organização, do nível superior ao nível mais baixo da
organização.. Exemplos são professores numa universidade, técnicos administrativos,executivos de marketing numa
empresa industrial e trabalhadores manuais numa fábrica.
 OS RECURSOS FINANCEIROS: incluem o capital utilizado para financiar as operações da organização, incluindo capital de
giro(O capital de giro é a diferença entre os recursos disponíveis em caixa e a soma das despesas e contas a pagar),
 RECURSOS INFORMACIONAIS: constituem as fontes e recursos que influenciam nosso conhecimento e aprendizado na
organização.Existem fontes e recursos informacionais orais, impressos, digitais e multimídia. Cada qual apresenta sua
função, diferencia-se pelo seu conteúdo e principalmente pelo público-alvo a qual é direcionado,
 RECURSOS TECNOLOGICOS :Os recursos tecnológicos são ferramentas, dispositivos ou sistemas que utilizam tecnologia para
auxiliar na realização de tarefas, solucionar problemas ou melhorar processos. Esses recursos podem ser encontrados em
diferentes áreas. São os recursos digitais que possibilitam a utilização das tecnologias com o objetivo de facilitar a
comunicação e o acesso à informação, através de dispositivos eletrônicos, como computadores, tablets e smartphones.
 RECURSOS NATURAIS: Os recursos naturais são todos os elementos extraídos da natureza e que têm como finalidade suprir
as necessidades humanas. Alguns dos recursos naturais que podemos citar são o solo, a água, o oxigênio, a energia solar,
as florestas e os animais.

“BEM “– São todos os meios dotados de propriedades para satisfazer necessidades humanas. Este bem porque satisfaz necessidades humanas
tem utilidade definida como sendo a aptidão que um bem tem de satisfazer uma necessidade do homem.

• Relação entre Necessidade e o Bem

O homem tem necessidades e os bens tem utilidade, “entre a necessidade e o bem”, que satisfaz essa necessidade, existe uma relação que é
estabelecida pelo interesse, assim podemos definir interesse como sendo a relação existente entre a pessoa da necessidade e o bem capaz de
satisfazer esta necessidade, a pessoa da necessidade e o bem é o sujeito de interesse e o bem capaz é o objecto do interesse

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CLASSIFICAÇÃO DOS INTERESSES

• Classificação dos Interesses

Quanto ao critério do numero de sujeitos portadores do interesse podem ser:

 Interesses individuais,

 Interesses grupais,

 Interesses gerais ou colectivas.

• Interesses Individuais-são pertencentes a cada individuo, é quando há um sujeito de interesse, (interesses particulares…).

• Interesses Grupais - são interesses pertencentes a um grupo de indivíduos. Ex: o penteado rasta faray (interessa um certo grupo de
rastas).

• Interesses Gerais/colectiva – são de toda comunidade ou sociedade. Ex: o interesse de consumo do oxigénio, o interesse em ter água,
consumo de energia electrica etc..

RAZÕES DA EXISTÊNCIA DAS ORGANIZAÇÕES

• Três as razões e motivos que explicam a existência das organizações:

i) RZÕES SOCIAIS: uma vez que as pessoas são seres em comunhão social com necessidades de relacionamento com outras semelhantes. O
Homem(as pessoas) é um ser gregário por excelência, ele isolado é uma abstração. O homem é um produto de si próprio, cria-se a si mesmo –
Tal estado de gregaridade é estado de sociedade em que o Homem e é obrigado a viver,

organizar-se pela necessidade de relacionamento com outras pessoas. trata do conjunto de interações entre os indivíduos ou grupos sociais, seja
em casa, na escola, no trabalho.

Devemos atentar para uma característica muito importante dos homens:

• Os seres humanos são seres sociais. A partir disso, a sociabilização é fundamental para o desenvolvimento da sociedade, uma vez que
ela integra os grupos sociais.

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As relações sociais podem ser:

 Formais: destituídas de relação de companheirismo e de afecto entre os membros, as relações formais geralmente são passageiras
desenvolvidas em diversos contextos da vida, por exemplo no trabalho.

 Informais: relações duradouras e desenvolvidas por meio do afecto entre as pessoas que interagem e, portanto, é realizada por meio de
uma linguagem mais coloquial, por exemplo, as relações familiares e de amizade.

ii) RAZÕES MATERIAIS: São justificadas pelo facto de que as pessoas se organizam(em organizacoes), para alcançar três coisas que isoladamente
não conseguiriam sozinhas, realização das suas actividades:

 Aumento de habilidades,e Maior eficiência

 Compressão de tempo: redução do tempo para realização de tarefas,

 Acumulação de conhecimento: o conhecimento produzido pode ser estocado e dividido com outros

 iii) EFEITO SINERGIA: Isto é o efeito multiplicador da actividade dos seus membros. Diz-se que existe sinergia quando duas ou mais
causas produzem, actuando conjuntamente, um efeito maior do que seria dos efeitos que produziria actuando isoladamente – em suma
é um esforço colectivo.

 Quando a acção é de forma conjunta (mais que um elemento) o efeito da acção realizada é maior do que a soma dos efeitos que
produziriam isoladamente.

AS ORGANIZAÇÕOES PODEM SER :

i) FORMAIS

Organização formal: é a organização baseada em uma divisão racional do trabalho, na diferenciação de seus órgãos e representa através do
organograma,elas funcionam com as diretrizes,lugar pré-definido e horário de trabalho formal e fixado É a organização com um plano dos seus
objectivos e metas, isto é, a que está formalmente escrito em documentos legalizados, aprovada pela direcção e comunicada a todos os
participantes e colobadores por meios de manuais de organização, descrições de cargos, organogramas e regras e regulamentos internos. Tem
códigos de conduta, valores e ou uma cultura organizacional definida, é a organização formalizada oficialmente.

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ii) INFORMAIS

Organização informal: é a organização que emerge de forma espontânea e naturalmente entre as pessoas que ocupam posições na organização
formal e a partir dos relacionamentos interpessoais. A organização informal surge a partir das relações de amizades (ou de antagonismos) entre
as pessoas e de grupos informais que não constam no organograma ou em qualquer outro documento da organização formal. Ela é constituída
de interacções e relacionamentos sociais entre as pessoas, de tal modo que a organização informal transcende e ultrapassa a organização formal
em três aspectos:

- Na duração: enquanto a organização formal está confinada ao horário de trabalho, a organização informal pode prolongar-se para os períodos
de lazer ou tempo livre das pessoas;
- Na localização: enquanto a organização formal está circunscrita a um local físico determinado, A organização informal pode ocorrer em
qualquer lugar, a organização formal limita-se aos assuntos exclusivos dos negócios da organização, enquanto a informal amplia-se a todos os
interesses comuns das pessoas envolvidas.

 EMPRESA CASO PARTICULAR DAS OPRGANIZAÇÕES

Noção e funções de uma empresa

Na concepção jurídica, do direito comercial,a actividade empresarial, ou empresa, é uma actividade económica
exercida profissionalmente pelo empresário por meio da articulação dos factores produtivos para a produção ou
circulação de bens ou de serviços.

O instituto "empresa" pode ser conceituado como a "actividade económica organizada de produção e circulação
de bens e serviços para o mercado, exercida pelo empresário, em caráter profissional, através de um complexo de
bens".

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 • “Empresa” é um sistema integrado por pessoas, recursos económicos, financeiros, materiais e tecnológicos
que interage com a sociedade visando atender suas necessidades, anseios, desejos e expectativas, e é
remunerada através de resultados económicos, de forma directa ou indirecta, por exercer essa interação.

• Empresas têm como finalidade gerar ganhos adicionais, conhecidos como lucro ou resultado financeiro.

Uma empresa é um sistema que agrupa e coordena fatores de produção.

• Empresas têm como finalidade gerar ganhos adicionais, conhecidos como lucro ou resultado financeiro.

• Desenvolver sua equipe de colaboradores.

• Satisfazer os anseios, os desejos, as necessidades e as expectativas de seus clientes (usuários).

• Buscar melhoria contínua no seu desempenho.

Subsistemas de uma empresa

 Principais: Produção, distribuição, marketing e vendas.

 Complementares: finanças, pessoal, auditoria, contabilidade, tecnologia da informação, entre outros.

As empresas distinguem-se das demais organizações sociais por por algumas características:

 i) Maximização de lucros: São orientadas para a obtenção e maximização do lucro,do longo prazo. Aspecto
que permite que as empresas sejam mais estáveis e de existência de excedente para permitir a sua
sobrevivência e manter sua estabilidade e ciclo de suas actividades.

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 ii) São Agentes económicos: A empresa é, antes de mais Agente Economico. Na realidade é dos
intervenientes no processo de troca que se desenvolve no âmbito dos diversos mercados, em que ela se
apresenta como “fornecedora e/ou como cliente” ou seja , como parte integrante da oferta ou procura
agregada que se encontram nesse mercado. Um agente económico é toda a entidade com autonomia, capaz
de realizar operações económicas e de deter valor económico.

Empresa e estabelecimento são conceitos diversos, embora essencialmente vinculados, distinguindo-se

ambos do empresário e da sociedade empresária, que são os titulares da empresa.

 iii) Caracterizam-se por serem “Autónomos: As empresas são Autónomas, o que lhes permite serem capazes
de definerem e decidirem com independēncia o seu ciclo de actividade, que pretendem seguir.

 QUANTO À ÁREA ECONÓMICA DE ACTUAÇÃO AS EMPRESAS PERTENCEM AO:

(1) Sector Primário ou Extrativo:

Obtêm o produto por acção directa sobre a natureza.

 Ex.: Pesca, Mineração,

 Extração de Madeira, de Petróleo.

 A Produção gerada pelo Setor Primário é quase sempre a matéria-prima.

 Outros Produtos do sector primário são oferecidos directamente ao mercado: pescado, gás natural, animais
e vegetais em geral.

25
 (2) Sector Secundário ou de Transformação:

Indústrias em geral.

Exemplos: Indústrias de eletrodomésticos, de automóveis e peças automotivas, de móveis e utensílios

domésticos, de máquinas e implementos industriais e agrícolas.

(3). Sector Terciário ou Prestador de serviços.

 Empresas públicas de prestação de serviços,

 Agências de Propaganda,

 Escritórios de Advocacia,

 Consultorias, Comércio,

 Hospitais,

 Bancos,

 Escolas, Clubes, Transportes, Segurança etc...


PRINCIPAIS OBJECTIVOS E TIPOS DAS ORGANIZAÇÕES

As organizações são criadas para prover produtos e serviços, segundo Moraes (2004), e podem ser de natureza
económica ou social.

26
 • a) DE NATUREZA ECONÓMICA: são as organizações que têm ”caráter específico de empresa” e buscam
finalidade lucrativa. Estas assumem riscos, e são dirigidas por uma filosofia de negócios. É o caso das
“Empresas” que têm como finalidade o lucro na produção e/ou comercialização de bens e serviços, podendo
ser classificadas de acordo com o seu tamanho, natureza jurídica e área de atuação. EX:CDM, CO-
COLA,VODACOM

• b) DE NATUREZA SOCIAL: são as organizações voltadas às acções comuns ou de utilidade pública,

fundamentam-se na aceitação dos valores e das normas sociais, sem finalidade lucrativa,com personalidade
jurídica e que que por vezes recebem capital do Estado para prestar serviços que sejam do ”interesse
público.

Essas instituições sociais devem ser identificadas por um propósito social, abrangendo os indivíduos de um
determinado grupo, seja de natureza humana ou animal,

• EXEMPLOS:

 Organizações Civis (Entidade privada sem fins lucrativos; Sociedades cooperativas; e Organizações religiosas)

 Organizações Não Governamentais ( são instituições não sendo do estado, realizam actividades de caracter
social. Ex: Cruz Vermelha, Save The Children etc.. ) Nacionais: Ex:CDJ – Marrupa(Jovens e Saúde), Associação
das pessoas com deficiência(Saúde, Pessoas com deficiência)

 São instituições de Participação e Consulta Comunitária e os Observatórios de Desenvolvimento, definidos

como “instrumentos do Governo e dos demais parceiros intervenientes na luta contra a pobreza para o
acompanhamento e supervisão dos processos de monitoria, avaliação e consultas no âmbito das acções para
a redução da pobreza”.

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 Organizações Governamentais,(instituicoes públicas do Estado Ex: INPRDN, INAS etc..)

 Organizações Públicas (Organizações Militares; Escolas Públicas; Hospitais, Serviços de Saúde; Organizações
ligadas a Segurança Pública;etc..)

 Organizações Privadas ( são organizações do sector privado mas com caracter social Ex:Ass. das Mulheres
Desempregadas e Domesticas (AMUDZA), Ass de Ajuda Humanitaria a Populaçao Vulnerável (AAHPOV).

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 AMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES

Noção sobre Ambiente:

Pela palavra “Ambiente” (de origem latim ”ambiens/ambientis”, com o sentido de envolver algo)” que
em português tem o sentido de "andar ao redor", "rodear", "envolver, estar em volta“, refere-se ao
conjunto de factores físicos, biológicos e químicos que cercam os seres vivos, influenciando-os e sendo
influenciados por eles. Pode ser entendido também como o conjunto de condições que permitem abrigar
e reger a vida em todas as suas formas - os ecossistemas que existem na Terra.

Refere-se ao conjunto das substâncias, circunstâncias ou condições em que existe determinado objecto
ou em que ocorre determinada acção. Este termo tem significados especializados em diferentes
contextos:

AS ORGANIZAÇÕES E O SEU AMBIENTE

• Para atingir os objectivos, as organizações precisam de avaliar e reavaliar constantemente a si mesma, ou

seja realizar análises internas e externas. Devem observar o mercado, os colaboradores, pessoas o governo,
as novas tecnologias, enfim, são muitos factores que devem estar sob constante monitoramento para que a
organização/empresa não perca a sua razão de existir, ou seja, não deixe de solucionar um poblema
importante para as pessoas.

• "O sucesso de uma organização/empresa depende da forma como esta avalia as mudanças que acontecem
no seu ambiente organizacional, e até aonde os departamentos conseguem desenvolver práticas
administrativas que ajustem a empresa às necessidades impostas pelo ambiente." Fava (2002. p. 217).

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 NOÇÕES BÁSICAS

Estratégia: conceito de ambiente organizacional

• O ambiente pode ser definido como o conjunto de todos os fenómenos externos à população de organizações
em análise que a influenciam de forma real e/ou potencial. Esta definição foi enunciada por R. Hall em
“Organizações: estrutura e processos”.

• Em estudos de estratégia, factores ambientais podem ser considerados ao mesmo tempo, como restrições
ou oportunidades às organizações, afectando-lhes a escala de operações e o modo de produção técnica,
entre outras características.

• Ambiente “É o conjunto de todos os factores, tanto internos como externos, que podem influenciar o
progresso obtido por meio da realização dos objectivos organizacionais. Certo e Peter (2005)”

• Pressupõe-se, ainda, que o ambiente, enquanto elemento dinâmico e independente, encontra-se em

processo de constante transformação.

Essas alterações ambientais contínuas exercem pressão sobre as organizações, no sentido de que produzem
reacções e decisoes.

Entretanto, as respostas em geral não são automáticas, pois são mediadas por escolhas estratégicas tomadas
pelos membros com poder de decisão, segundo C. Hinings e R. Greenwood em “A dinâmica da mudança
estratégica”.

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 CLASSIFICACAO DO AMBIENTE DAS ORGANIZACOES

• O AMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES

• O ambiente organizacional refere-se ao conjunto de forças, tendências e instituições, tanto externas
como internas à organização, que têm potencial para influenciar o desempenho organizacional.
i) MACROAMBIENTE ou ambiente externo: é o contexto no qual as organizações existem e operam,
sendo constituído pelos elementos que se encontram fora dos limites da organização.
ii) MICROAMBIENTE ou ambiente interno: é composto pelos elementos internos da organização, como:
Alta Administração ou PCA,(Director), colaboradres, gestores, maquinaria, cultura organizacional,
instalações físicas...

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"O sucesso de uma organização/empresa depende da forma como esta avalia as mudanças que acontecem no
seu ambiente organizacional, e até aonde os departamentos conseguem desenvolver práticas administrativas
que ajustem a empresa às necessidades impostas pelo ambiente." Fava (2002. p. 217).

TEORIA DO SISTEMA ABERTO DAS ORGANIZAÇÕES

 Até meados dos anos 50,as organizações eram definidas com sistemas bastante fechados, somente
com o surgimento da teoria de sistemas foi que as organizações passaram a ser vistas como sistemas
abertos que precisam se adaptar a condições externas mutantes para desempenhar seu papel, ter
sucesso e até sobreviver ao longo do tempo, de forma eficaz,como enfatiza Bateman (1998:58), sendo
que a eficiência operacional era tida como o único meio para a empresa obter êxito e de se tornar
eficaz.
 Actualmente, porém, as mudanças do ambiente externo à empresa além de frequentes, ocorrem
rapidamente. Por isso elas têm um impacto de longo alcance nas organizações. As organizações não
são au-suficientes nem independentes, elas para sobreviverem tocam recursos com o ambiente
externo e dependem dele.
 Os acontecimentos do meio externo podem facilmente afectar a organização/empresa e vice-versa,
ao ponto que as organizações não podem mais ser consideradas como sistemas fechados, mas como
sistemas abertos.
 Neste novo cenário as organizações devem ser permeáveis às mudanças do volátil ambiente externo,
ou seja, o ambiente externo deve ser mais considerado quando as empresas desenvolvem suas
actividades.

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33
34
“Sistemas aberto” é formada pela interação e intercâmbio da organização com o seu ambiente. Quando ocorre
uma mudança no ambiente externo, a organização se transforma mudando seus produtos, técnicas e estruturas
param se afeiçoar-se à essas transformações para garantir sua sobrevivência.

As organizações são vistas como sistemas abertos compostos de diferentes partes inter-relacionadas, as quais
operam na prossecução de objectivos comuns. Este sistema é caracterizado não pelas suas partes, mas sim pelas
inter-relações existentes entre elas. O sistema é visto como um todo

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  “Um sistema fechado” não o interage com o ambiente externo.
 Actualmente, todas as organizações são claramente “sistemas abertos”, dependentes de insumos que provém do
mundo externo, como matèrias-primas, recursos humano e capital e de resultados para o mundo externo que
atendam as necessidades do mercado por bens e serviços.

ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO E EXTERNO DAS ORGANIZAÇÕES E SEUS FACTORE

O ambiente organizacional pode ser MICROAMBIENTE E MACROAMBIENTE

MICROAMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕOES

 As organizações são compostas por pessoas e seus inter-relacionamentos, interagindo entre si para realizar
funções essenciais que auxiliem a alcançar metas.
 Organizações são instituições sociais, e a acção desenvolvida por seus membros é dirigida por objectivos.
Projetadas como sistemas de actividades e autoridade, deliberadamente estruturados e coordenados, elas atuam
de maneira interativa com o ambiente que as cerca, que é designado por “Ambiente Interno ou instiuicional-
MICROAMBIENTE”( forças e limitações internas da organização. ).

CONSTITUIÇÃO DO MICROAMBIENTE

(i) MICROAMBIENTE): Ambiente Interno ou institucional é composto pelos elementos internos da organização
como trabalhadores, administradores, cultura organizacional, tecnologia, estrutura organizacional e
instalações físicas. O ambiente institucional inclui factores culturais e simbólicos que afectam as organizações.
O Microambiente, refere-se as relações que a organização mantem com frequência e de forma directa tais
como:

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 OS PROPRIETÁRIOS :Os proprietários são pessoas que investiram na empresa e têm direitos de propriedade
e reclamações sobre a organização. Os proprietários podem ser um indivíduo ou grupo de pessoas que
iniciaram a empresa; ou que comprou uma parte da empresa no mercado de ações.

 CONSELHO ADMINISTRATIVO :O conselho de administração é o corpo directivo da empresa eleito pelos

acionistas, ou nomeado (dependendo do caso) e eles têm a responsabilidade de supervisionar os principais
gestores de uma empresa, como PCA, Director-Geral ou o gerente geral.

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 FUNCIONÁRIOS : Funcionários constituem a força de trabalho, o elemento mais importante do ambiente
interno de uma organização, que executam as tarefas da administração. Funcionários individuais e também
os sindicatos de trabalhadores que ingressam são partes importantes do ambiente interno.

 CULTURA ORGANIZACIONAL:Cultura organizacional é o comportamento colectivo dos membros de uma

organização e os valores, visões, crenças, hábitos que eles atribuem às suas acções. A cultura de uma
organização é vista como a base de seu ambiente interno. Cultura organizacional (ou cultura corporativa)
influencia significativamente o comportamento dos funcionários.

 RECURSOS DA ORGANIZAÇÃO:Os recursos de uma organização podem ser discutidos sob cinco grandes
temas: recursos físicos, recursos humanos, recursos financeiros, recursos informacionais e recursos
tecnológicos.

 Os recursos físicos incluem terrenos e edifícios, armazéns e todos os tipos de materiais, equipamentos e
máquinas. Exemplos são edifícios de escritórios, computadores, móveis, ventiladores e aparelhos de ar
condicionado.

• O ambiente é uma força poderosa que esta em nossa volta , com impacto no sucesso ou fracasso da
organização.

• O ambiente organizacional é definido por Daft (2002, p. 122) como “todos os elementos que existem fora
dos limites da organização e que têm o poder de afecta-la como um todo ou parte dela”, enquanto que o
ambiente, para Hall (1984), é considerado como todos os elementos ou fenómenos que são internos e
externos da organização e a influenciam consequentemente.

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 Os conceitos dos autores apresentam similaridades em sua contextualização, ambos destacam o ambiente
organizacional como todos os elementos em volta à organização.

• Ambiente representa todo universo que envolve interna/externamente uma organização/empresa, tudo
aquilo que está situado dentro e fora da organização.

• O ambiente é a própria sociedade maior, constituída de outras empresas, organizações, outros grupos sociais
etc. As empresas não vivem-no vácuo, isoladas e totalmente autos suficientes, mas funcionam dentro de um
contexto, do qual dependem para sobreviver e crescer.

• É do ambiente que as empresas obtêm os recursos e informações necessárias para subsistência e

funcionamento, e é no ambiente que colocam os resultados de suas operações (CHIAVENATO, 2003, p. 71).

O ambiente institucional, por sua vez, se refere aos elementos cognitivo-culturais, normativos e
regulativos, os quais, associados às actividades e aos recursos, dão significado à vida social. Os elementos
do ambiente institucional dizem respeito ao modo como o comportamento social é regulado, às normas
reconhecidas pelo grupo, às bases de legitimação de papeis sociais e actividades, às leis e sanções aplicadas,
entre outros elementos

MACROAMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕOES

ii) (MACROAMBIENTE): é o Ambiente Externo, Construção da perceção do ambiente externo à organização

visando a analisar as oportunidades e ameaças para o bom funcionamento da organização. Por outro lado
oferecem suporte , meios institucionais, definem e fazem cumprir normas regulamentares:

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44
 Factor Socio-económicos: estão voltados para a politica económica, taxas, inflações, rendimentos, níveis
de emprego e outros, que afectam ou influenciam (positiva ou negativamente) a vida organização.

 Factor sócio-culturais: envolvem responsabilidade social, tradições culturais, valores da comunidade

envolvente da organização, pressões sociais e movimentos sociais, costumes e hábitos entre outros,

 Factor-Demográficos: estes factores tem haver com a composição da população: faixas etárias, e densidade
demográfica,

 Factor-Ecológicos: refere-se aos elementos do meio ambiente físico e natural onde a organizacao esta
inserida,que podem podem influenciar organismos vivos.

 Exemplo: temperatura, toxinas e poluentes,

-Bióticos físicos e químicos: relacionados aos seres vivos,

- Abióticos: relacionados com as condições do meio ambiente.

- Recursos: Energia,Água, Dióxido de carbono

Estes factores podem afectar a saúde e consequente desempenho dos colaboradores

 Factor-Político-Legal: elementos relacionados com as decisões governamentais. Condiciona a alocação de

poder e providencia o enquadramento legal da sociedade(organizacoes).

Principais variáveis:

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- estabilidade/Instabilidade politica,

- politica económica,

- enquadramento legal.

- Leis anti monopólio,

- Insegurança

- impostos.

- greves

- Guerras etc..

 Factor-Tecnológico: novas abordagens para produção de mercadorias e serviços. Ex. novos equipamentos
(robôs) que aumenta ma produtividade e reduzem custos ao logo do tempo, etc.

 Factor-Concorrência: a análise da concorrência ajuda a organização a avaliar a capacidade dos

concorrentes existentes e potenciais. Pontos a serem analisados: localização, qualidade dos serviços
prestados, preço, horário de funcionamento, etc…

 Factor-Ambientes Social e Naturais: as tendências sociais implícitas no modo como as pessoas pensam
e agem têm implicações para a administração da força de trabalho, as acções organizacionais sociais e as
decisões estratégicas sobre os produtos e mercados.

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 FORNECEDOR: Entende-se por fornecedor a pessoa ou a empresa que abastece fornece
mercadorias ou serviços ao consumidor ou algo a outra empresa ou comunidade, o negócio mais
habitual dos fornecedores de serviços é a oferta de subscrições ou contratos.O fornecedor é. O
termo deriva do verbo fornecer, que faz referência a prover ou providenciar o necessário para um
determinado fim. Ex: EDM,FIPAG... Um bom relacionamento entre a organização e os fornecedores
é importante para uma organização manter um acompanhamento constante dos insumos de

48
 qualidade, já que eles em alguns caos fornece insumo, matéria- prima que são usados como
recursos indispensáveis para a organização/empresa.
 CLIENTES: Dependendo do contexto, a palavra cliente pode ser usada como sinônimo de
comprador (a pessoa que compra o produto), utilizador (a pessoa que utiliza o serviço)
ou consumidor (quem consome um produto ou serviço).
No entanto, enquanto um consumidor é aquele que adquire um bem ou serviço de determina
empresa.
Um cliente é aquele que cria vínculo com essa empresa, ou seja, além dele adquirir um serviço ou
produto dessa marca, ele ainda retorna para comprar dela novamente.(A noção tende a ser
associada a quem recorrer ao produto ou serviço em questão com assiduidade, ainda que também
existam os clientes ocasionais (ou pontuais).
“A Satisfação do cliente” – o principal objectivo de toda organização. O cliente é quem paga
dinheiro pelos produtos ou serviços da organização. Eles são quem proporciona os lucros que as
empresas estão visando.
Os gestores devem prestar muita atenção à dimensão dos clientes do ambiente de tarefas, porque
seus clientes que compram é que mantém uma empresa viva e sólida.

 CONCORRÊNCIA: O termo concorrência é geralmente utilizado para designar o grau de

competitividade ou de rivalidade existente entre empresas ou outras entidades que oferecem
produtos ou serviços semelhantes (substitutos) e que competem entre si pelos mesmos mercados
ou segmentos de mercado. Por vezes, o mesmo termo é também utilizado para designar o próprio
grupo de empresas que actuam nos mesmos mercados com o mesmo tipo de produtos ou serviços,
confundindo-se, neste caso, com o termo “concorrentes”.

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 Níveis de Concorrenciais:
(i) “concorrência perfeita” Concorrência perfeita ocorre quando existem muitos vendedores;
existe uma entrada e saída fácil de empresas; os produtos são idênticos independentemente
do vendedor e os vendedores são tomadores de preços.
(ii) (ii) ”Monopólios”: é um tipo de concorrência imperfeita em que existem várias empresas,
cada uma vendendo uma marca ou um produto que difere em termos de qualidade,
aparência ou reputação com a outra empresa, e cada empresa é a única produtora de sua
própria marca. A competição monopolística é caracterizada também por não haver barreiras
à entrada.
(iii) (iii) “OLIGOPÓLIO” : O oligopólio se dá quando um número pequeno de empresas detém
parcela significativa de algum mercado. A origem da palavra vem do grego. “Oligo” significa
poucos.
(iv) (iv)“CONCORRÊNCIA MONOPOLÍSTICA”. Ela ocorre quando uma só empresa é responsável
por comercializar um produto que possui características em termos de qualidade e
aparência, por exemplo, sem oportunizar que outra também oferte o produto. A
característica principal da concorrência monopolista é essa, a falta de opções para que o
cliente possa decidir de qual empresa vai comprar. No mercado monopolista, as organização
apresentam um poder que tem como resultado a persuasão do cliente.

 REGULADORES: Os reguladores são unidades no ambiente de tarefas que têm autoridade para
controlar, regular ou influenciar as políticas e práticas de uma organização.As agências
governamentais são o principal actor do meio ambiente e os grupos de interesse são criados por

50
 seus membros para tentar influenciar organizações e também o governo. Os sindicatos e a câmara
de comércio são exemplos comuns de um grupo de interesse.
 PARCEIROS ESTRATÉGICOS :Eles são a organização e os indivíduos com quem a organização é um
acordo ou entendimento em benefício da organização. Esses parceiros estratégicos influenciam de
alguma forma as atividades da organização de várias maneiras
MEIOS DE COMUNICACAO SOCIAL:As mídias sociais são redes de compartilhamento de idéias e
interação social, e empresas de todo mundo utilizam essas mídias para falar mais sobre seus
produtos, serviços e demonstrar seus valores. exemplos são: rádio, televisão, jornal, revista e
internet... Mas por outro lado as suas opiniões podem criar impacto positivo/negativo para a
empresa.
Quais são os principais benefícios das redes sociais para empresas?
 aumento da visibilidade da marca;
 construção de relacionamento mais próximo com o público; melhoria do posicionamento da
marca no mercado;
 melhoria do engajamento nas redes sociais;
 construção de uma base de consumidores fiéis;

51
 ANÁLISE DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Ferramentas de análise matriz de swot/FOFA, nas organizações

• A análise SWOT/FOFA: INSTRUMENTO que consiste no estudo do cenário externo e da realidade interna de
uma organização.

• Um dos instrumentos mais utilizados nas organizações, para a formulação estratégica ainda é a análise
SWOT. Desenvolvida por Kenneth Andrews, a análise SWOT busca encontrar um equilíbrio entre a
capacidade interna da organização (Forças e Fraquezas) e o ambiente externo (Oportunidades e Ameaças).

• As oportunidades e ameaças ambientais são agrupadas em oito categorias: econômica, social, política,
produtos, tecnologia, demográfica, mercados e competição

• O termo SWOT é uma sigla em inglês, que representa um acrónimo de Forças (Strenghts), Fraquezas
(Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). FOFA

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 Oportunidades: São factos ou situações que ocorrem fora da instituição e que as favorecem a organização,
especialmente se forem identificadas e aproveitadas a tempo.

 Ameaças: São factos, situações ou fenômenos, actuais ou futuros, no contexto externo da instituição, que
se não forem eliminados, minimizados ou evitados, podem dificultar o alcance dos objectivos.

 Pontos Fortes: São características internas à instituição, que podem ser potencializadas para aperfeiçoar seu
desempenho.

Pontos Fracos: São características internas à instituição que devem ser minimizadas para evitar influência
negativa sobre o seu desempenho.

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54
• A análise SWOT (1960) consiste em cruzamento entre oportunidades e ameaças (threats) no ambiente,
provenientes da análise dos fatores macroambientais e setoriais, com pontos fortes (strenghs) e fracos
(weaknesses), provenientes da análise interna da organizações .

 Strength's – forças:(são Vantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes)

Ex:Profissionais altamente qualificados Força de vendas experiente Equipamentos modernos, Localização
invejável,

 Weakness – fraqueza,(Desvantagens internas da empresa em relação às concorrentes)Ex:salários

defasados, Excesso de erros na produção, Comunicação pouco eficaz dentro da empresa,etc..).

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  Opportunities – oportunidades: são situações externas, actuais ou futuras que, se adequadamente
aproveitadas pela organização, podem influenciá-las positivamente.

 Threats – ameaças: são situações externas, actuais ou futuras que, se não eliminadas, minimizadas ou
evitadas pela empresa, podem afecta-la negativamente.

É uma das mais antigas ferramentas de gestão. O seu propósito é estimular e facilitar as mudanças
organizacionais e a melhoria de desempenho através de um processo de aprendizagem realizado a partir
das experiências de outras organizações, tanto a nível nacional como internacional, nas quais.

A análise SWOT, consiste no estudo do cenário externo e da realidade interna de uma organização, é uma
das ferramentas mais utilizadas

• A análise SWOT (1960) consiste em cruzamento entre oportunidades e ameaças (threats) no ambiente,
provenientes da análise dos factores macroambientais e setoriais, com pontos fortes (strenghs) e fracos
(weaknesses), provenientes da análise interna da organização. A partir disso, tem-se a posição competitiva
da organização em uma determinada situação ambiental.

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 FORCÇAS:Strength's
(Aspectos Positivos) OPORTUNIDADES: Opportunities
Deseenvolver (Tendênciaseventos e ideias
que podem ser capitalizados
pela organização.,) Explorar

FRAQUEZAS: Weakness Threats

(Aspectos negativos) AMEAÇASSensação de possivel
Superar obstáculos,risco ou perigo …
(Neutralizar

ACÇÃO DIRECTA E INDIRECTA

• Stakeholder” significa público estratégico e descreve uma pessoa ou grupo que tem interesse em uma
organização/empresa, negócio ou indústria, podendo ou não ter feito um investimento neles.

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• Em inglês “stake” significa interesse, participação, risco. “Holder” significa aquele que possui. Assim,
stakeholder também significa parte interessada ou interveniente. É uma palavra em inglês muito utilizada
nas áreas de comunicação, administração e tecnologia da informação cujo objectivo é designar as pessoas
e grupos mais importantes para um planeamento estratégico ou plano de negócios, ou seja, as partes
interessadas nas organizacoes.

“O stakeholder “ é uma pessoa ou um grupo, que legitima as acções de uma organização e que tem um papel
directo ou indirecto na gestão e resultados dessa mesma organização. Desta forma, um stakeholder pode
ser afectado positivamente ou negativamente, dependendo das suas políticas e forma de actuação.

• ELEMENTOS DE ACCAO DIRECTA

(i)Stakeholders internos

São os stakeholders que estão dentro do ambiente da empresa. Alguns exemplos de stakeholders internos
são:

 Gestores da empresa;

 Colaboradores;

 Acionistas,etc…

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• ELEMENTOA DE ACCAO INDIRECTA, também designados por

(ii) Stakeholders externos

• São os stakeholders que estão fora do ambiente da empresa, mas que interagem com ela de alguma forma
positiva

• Alguns exemplos de stakeholders externos são:

 Fornecedores;

 Concorrentes;

 Clientes;

 Familiares dos clientes;

 Governo;

 ONG’s;

 Mídia;

 Sindicatos;

 credodores

 sociedade civil, etc…

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  Stakeholders ou Partes Interessadas: são pessoas e organizações que estão activamente envolvidas
na organização ou cujos interesses podem ser afectados com o resultado da acção da organização. As
partes interessadas são todos aqueles que precisam ser considerados para alcançar os objectivos da
organização e cuja participação e apoio são cruciais para seu sucesso.
 São os principais responsáveis por pressões para a implementação de práticas empresariais que
proporcionem melhores condições ambientais para o planeta.

• A importância de identificar os stakeholders

É fundamental que os stakeholders sejam identificados o quanto antes, visto que eles influenciam nas
restrições e nos requisitos a serem colocados em prática na gestão de projectos. Isso ajuda, inclusive, na
avaliação dos riscos de gestão do que vai ser feito. E tudo isso logo no começo do projectos da organização.

IMPORTÂNCIA DO ESTUDO DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL

• As organizações vivem interagindo com o seu meio ambiente, e constitui um aspecto essencial das suas
existência, elas existem porque e para interagirem com seus ambientes e só assim sobrevivem

• De facto, toda actividade humana, principalmente de caráter empresarial, tem algum efeito ambiental. Os
gestores tem se preocupado em adotar uma Gestão do seu meio ambiental, visando reduzir e controlar os
problemas introduzidos por um empreendimento sobre o meio ambiente.

• As razões que levam a preocupação das organizacoes em seu ambiente:

• Cria incerteza para a sua administração e gestão das organizações.

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• Difícil é trabalhar com incerteza e imprevisibilidade.

• Os eventos ambientais mudam rapidamente em função das inúmeras variáveis,

• O Gestor/administrador não conseguem absorver e conhecer todas elas e nem mesmo perceber quais serão
suas tendências e resultados

• A gestão ambiental controla e diminui os impactos que a empresa provoca ao meio ambiente. Por ser um
modelo estratégico, a sua aplicação deve seguir um planeamento.

• O intuito é identificar quais são os aspectos e os impactos gerados em cada uma dessas atividades e como
elas afetam o meio ambiente.

• Melhoria na imagem da empresa;

• Promove a melhoria dos processos produtivos;

• Redução de riscos e acidentes ambientais;

• Melhoria na eficiência energética e materiais;

• Redução de gastos desnecessários com matéria prima;

• Aumento da competitividade no mercado nacional e internacional;

• A importância do estudo do ambiente consiste na possibilidade de verificar pontos críticos de pressão

ambiental e identificar prováveis tendências de mudança, além de aumentar o poder de previsibilidade e
controlo, de proatividade (agência) da organização sobre os elementos externos e de desenvolvimento de
mecanismos de gestão de impactos ambientais.

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• A dificuldade de previsão da ocorrência de mudanças ambientais, aliada à dificuldade de avaliação do seu
impacto sobre a organização, representa uma das principais preocupações para os gestores das
organizações.

BIBLIOGRAFIA

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• CHIAVENATO, I.Teoria Geral da Administração: abordagens descritivas eexplicativo São Paulo, MacGraw-
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• TEIXEIRA.S.(2005), Fundamentos da Gestão, Lisboa .Editora Presença.Lisboa

• PINTO,C e tal(2006), Fundamentos da Gestão, Lisboa Editorial Presença.Lisboa

OBRIGADO PELA
ATENÇÃO PRESTADA
In: Msc.Richard Zama

(Ducente da Cadeira)
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