CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI - UNIASSELVI

MARKETING
AS COMPLEXIDADE DAS RELAÕES COMERCIAIS NAS
ATUALIDADES.
A COMPLEXIDADE DO MUNDO DO CONSUMO
SUELLENN CRISTINA DOS SANTOS
 CUIABÁ/MT
2022/7
CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI - UNIASSELVI

MARKENTING
AS COMPLEXIDADE DAS RELAÕES COMERCIAIS NAS
ATUALIDADES.

Trabalho apresentado no curso de Graduação

ao Centro Universitário Leonardo da Vinci –
Uniasselvi, Curso de Administração sob a
orientação da professora Salete Schmitz
Takeda.
CUIABÁ-MT
2023/7
 1 – INTRODUÇÃO

A importância da gestão de pessoas nas organizações tem sido algo

trabalhado com muita cautela pelas empresas, pois, as diversas empresas
entendem que para que se atinja bons resultados é preciso de uma equipe que
tenha funcionários satisfeitos, felizes e motivados para trazerem benefícios ao
empreendedor. Se o administrador escolhe a pessoa certa para administrar a sua
função , o empreendimento se torna satisfatório e produtivo, ganhando melhorias
capazes de alavancar os negócios positivamente.
Trabalhando em um ambiente onde há estímulo, os chefes ou líderes
conseguem se aproximar e entender as principais demandas dos funcionários com
maior clareza, onde, todos precisam se sentir estimulados, igualmente,
independente do nível de hierarquia quando a coletividade prospera.

2 – DESENVOLVIMENTO

2.1–GESTÃO DE PESSOAS – CONCEITO

A gestão de pessoas é um conjunto de práticas que visa o desenvolvimento

do capital humano das empresas. A técnica de gestão de pessoas envolve
motivação, retenção, e capacitação do colaborador com o objetivo de melhorar o seu
emprenho e o empenho da empresa.
Segundo o autor Chiavenato(1999)1 as definições para gestão de pessoas
são: “Conjunto de políticas e e práticas necessárias para conduzir os aspectos da
posição gerencial relacionados com as pessoas ou recursos humanos, incluindo
recrutamento, seleção, treinamento, recompensas e avaliação de desempenho.”

1
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 1999.
3
 “A gestão de pessoas é a função na organização que está relacionada com
provisão, treinamento, desenvolvimento, motivação e manutenção dos empregados”.
A gestão de pessoas que se refere o autor á algo situacional e contingencial
porque depende de vários aspectos, como: a estrutura organizacional adotada, a
cultura que existe em cada organização, as características do contexto ambiental, o
negócio da empresa, os processos internos, etc.
A área de gestão de pessoas é responsável pelo planejamento, liderança,
organização e controle do pessoal e de atividade como objetivo de alinhar as suas
ações e promover a satisfação do trabalhador no desenvolvimento de suas
atividades. Segundo o autor Ivancevich (2008) 2 “ações de área de Gestão de
Pessoas, possuem um papel fundamental no desenvolvimento e sobrevivência de
qualquer organização, observa-se com isso a importância crescente da área e como
suas atividades podem influencias na eficácia ou ineficácia organizacional”. De
acordo com o autor supracitado acima “para o sucesso do RH os gestores de outras
áreas devem estar bem envolvidos e bem informados”, isso se deve a importância
que os gestores têm na eficácia do relacionamento com os funcionários, a empresa
e o trabalho que é feito, ou seja, a alta gerência é determinante na eficácia da
gestão dos Recursos Humanos da empresa.
Para que uma área de gestão de pessoas seja sempre eficiente é preciso
buscar ações que proporcione a satisfação e o desenvolvimento para o trabalhador,
através dessas ações é possível obter maior qualificação do quadro funcional, maior
comprometimento do colaborador do desempenho das suas atividades e
consequentemente a organização será beneficiada.

2.2 – MODELOS DE GESTÃO

É difícil determinar quais são os modelos de gestão que tem as

organizações, considerando que as empresas são organismos vivos e que cada
uma delas tem identidade própria, podemos citar três modelos:
A) Gestão por resultados;

2
IVANCEVICH, J..M. Gestão de Recursos Humanos. 10. Ed. São Paulo: Mc Graw-Hill, 2008.9p.
4
 B) Gestão baseada em valor;
C) Gestão por competências

a) Gestão por resultados – A gestão por resultados se baseia

numa metodologia que estimula a concretização de metas, e não
perde tempo com banalidades que apenas atrapalham. Dessa
forma toda liderança passa a ser mais participativa, e toda equipe
é responsável ou não por conseguir alcançar o alvo.
b) Gestão baseada em valor – a gestão baseada em valor é um
sistema de gerenciamento que envolve a gestão da empresa
como um todo e leva os gestores a repensarem os processos,
desde o desenvolvimento de estratégia até a definição de
indicadores de desempenho. Esse modelo de gestão visa o
longo prazo, a perpetuidade, a vantagem competitiva e,
principalmente, o aumento da riqueza, o que depende
essencialmente, da qualidade das decisões tomadas.
c) Gestão por competências – A gestão por competência é um
modelo que valoriza as competências dos colaboradores. A
Gestão de Pessoas por Competências caracteriza-se
basicamente pela definição de quais competências são
necessárias para que a empresa seja bem-sucedida no mercado
e tem por objetivo: direcionar o foco de atuação nos resultados
do negócio; gestão com foco em resultados e desenvolvimento;
visão de futuro traduzida em ações das pessoas; viabilizar mais
mobilidade funcional; alinhamento das competências individuais
às estratégias organizacionais; transparência nos critérios de
seleção, sucessão e gestão de desempenho; possibilidade ao
trabalhador de construção e gestão de seu próprio
desenvolvimento (ROCHA; SALLES, 2005).3.

2.3–GESTÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES

3
ROCHA, E.P.; SALLES, J.A.A. Competências e a gestão de pessoas. RACRE – Revista de
Administração CREUPI, São Paulo, v. 05, n. 09, jan/dez. 2005.
5
 A gestão de pessoas nas organizações consiste no gerenciamento e
administração do capital humano, um dos principais recursos de uma empresa. Este
trabalho é desempenhado por um departamento profissional, o chamado “coração”
da organização, pois todos os colaboradores e demais departamentos estão
relacionados aos processos e políticas do RH. Atualmente com as necessidades e
demandas voláteis do mercado, toda a tecnologia que ronda e o mundo vuca, o
departamento de gestão tem os seguintes desafios:
 Garantir que todas as necessidades dos colaboradores e da empresa sejam
atendidas;
 Gerir todo o time da empresa com eficiência para evitar e administrar
conflitos;
 Construir e gerir a cultura organizacional;
 Aperfeiçoar os processos internos de forma constante;
 Treinar e desenvolver os colaboradores;
 Incentivar os planos de carreira e de desenvolvimento pessoal dos
funcionários;
 Prezar pela comunicação clara, ágil, e eficiente aos colaboradores.

2.4-GESTÃO DE PESSOAS x GESTÃO DE TALENTOS

Para Fisher e Fleury (1998) 4, gestão de pessoas é o conjunto de políticas e

práticas definidas de uma organização para orientar o comportamento humano e as
relações interpessoais no ambiente de trabalho. A gestão de pessoas baseia-se no
desenvolvimento das pessoas para que elas possam atingir níveis mais altos de
competência, criatividade e realização, visto que as pessoas são peças
fundamentais em qualquer organização e na sociedade, a função de gestão de
pessoas tem o objetivo de encontrar, atrair, e manter as pessoas de que precisa a
organização.

4
FLEURY, Maria Teresa Leme, FISCHER, Rosa Maria. Processo e relações do trabalho no Brasil.
São Paulo: Atlas, 1998
6
 A Gestão de Talentos pode ser entendida como uso sistemático da gestão
de pessoas alinhada às diretrizes estratégicas da organização para atrair,
desenvolver e reter indivíduos com altos níveis de capital humano, tais como
competência, personalidade e motivação (TARIQUE; SCHULER, 2010). 5. A gestão
de talentos envolve a prática de atividades e processos que contribuem para a
sustentabilidade da vantagem competitiva organizacional e para a construção de
uma nova arquitetura de RH que facilite e promova o preenchimento das posições-
chave a partir do desenvolvimento de um talent pool de pessoas com alto potencial e
alta performance.

2.5 – OS PILARES DA GESTÃO DE PESSOAS

A gestão de pessoas pode contar com cinco pilares que contribuem para o
sucesso de sua liderança, e com os resultados positivos de um negócio. Um dos
principais objetivos é desenvolver o potencial do seu capital humano desde o
momento da contratação até a promoção dos melhores funcionários. A gestão de
pessoas é regida por cinco pilares principais:
1- Motivação: se uma equipe sofre com a desmotivação, é papel do time do RH
identificar a raiz do problema e projetar uma solução.
2- Comunicação: a comunicação é uma ferramenta importante na integração
entre as pessoas, tanto dentro como fora do ambiente profissional, muitos
líderes investem em uma política de “portas fechadas” na sua empresa, o que
pode dificultar o relacionamento com os colaboradores. Para ter um processo
bem-sucedido de gestão de pessoas, todo gerente precisa quebrar essas
barreiras e estar aberto ao diálogo – em qualquer situação.
3- Trabalho em equipe: o principal objetivo nesse pilar é de alcançar as metas
da empresa. Desta forma, o trabalho em equipe deve ser incentivado mesmo
entre equipes de setores completamente diferentes.
4- Conhecimentos e competências: uma boa gestão de pessoas, entende que
todo conhecimento pode ser ensinado, assim como as competências. É
5
TARIQUE, I.; SCHULER, R. S. Global talent management: Literature review, integrative framework,
and suggestions for further research. Journal of World Business, v. 45, n. 2, p. 122-133, 2010.
7
 importante que o gestor esteja sempre atento ao desempenho dos seus
profissionais e incentive a busca pelo aprendizado.
5- Treinamento e Desenvolvimento: É papel da empresa oferecer meios claros
para que o colaborador desenvolva as habilidades que necessita para se
tornar melhor em seu trabalho. Isso pode ser feito por meio da
disponibilização de cursos, softwares, palestras, etc.

3 – CONCLUSÃO

Em conclusão, quando falamos em gestão de pessoas envolvemos todos

que tem participação na empresa ou organização, tanto os donos quanto os
empregados, os donos visam a sobrevivência, produtividade redução de custos,
produtividade, já seus funcionários visam receber bons salários, respeito, e
oportunidade de crescimento, são dois lados que devem sempre trabalhar juntos,
porque um sempre precisa do outro para alcançar o êxito.
Para criar um bom e produtivo ambiente de trabalho é preciso que a gestão
de pessoas seja colocada em prática com determinação, aonde não só a empresa
se beneficie, mas, também seus funcionários, e que eles possam se sentir
satisfeitos, atingindo o sucesso da empresa e sua satisfação profissional.

4 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos

humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 1999.
IVANCEVICH, J..M. Gestão de Recursos Humanos. 10ª Ed. São Paulo: Mc
Graw-Hill, 2008.9p.
ROCHA, E.P.; SALLES, J.A.A. Competências e a gestão de pessoas.
RACRE – Revista de Administração CREUPI, São Paulo, v. 05, n. 09, jan/dez. 2005.

8
 FLEURY, Maria Teresa Leme, FISCHER, Rosa Maria. Processo e relações
do trabalho no Brasil. São Paulo: Atlas, 1998
TARIQUE, I.; SCHULER, R. S. Global talent management: Literature
review, integrative framework, and suggestions for further research. Journal of
World Business, v. 45, n. 2, p. 122-133, 2010.