Gestão de Operações e

Serviços
Engenharia de Produção

Steffan Macali Werner

Turma: 2022.2
 Gestão de Operações e Serviços
Gestão Estratégica de Serviços
Análise Estratégica
Antes da proposição de uma estratégia, algumas abordagens podem ser empregadas para
diagnosticar o mercado.
Abordagens como:
• Cinco forças de Porter
• Análise SWOT

Fitzsimmons; Fitzsimmons (2014)

 Gestão de Operações e Serviços
Gestão Estratégica de Serviços
Cinco Forças de Porter
Abordagem empregada para identificar o quanto a empresa é atrativa a determinado setor do
mercado
Número de competidores
• Rivalidade entre concorrentes Taxa de crescimento do setor
Capacidade do serviço
• Poder de barganha dos fornecedores Produtos sem diferenciação
• Poder de barganha dos compradores
• Ameaça de novos entrantes Insumos substitutos
Ameaça de Integração posterior (podem produzir o que
• Ameaça de produtos ou serviços substitutos queremos vender)
São poucos e vendem para muitos compradores

Fitzsimmons; Fitzsimmons (2014)

 Gestão de Operações e Serviços
Gestão Estratégica de Serviços
Cinco Forças de Porter
Abordagem empregada para identificar o quanto a empresa é atrativa a determinado setor do
mercado
Poucos clientes e compram em grande volume
• Rivalidade entre concorrentes Compram produtos padronizados
Custo de mudança de fornecedor é baixo
• Poder de barganha dos fornecedores Podem fazer o que o fornecedor faz
• Poder de barganha dos compradores
• Ameaça de novos entrantes
Necessidade de Capital (investimento)
• Ameaça de produtos ou serviços substitutos Política governamental (regulação)
Diferenciação de produto (ganhar clientes fiéis)

Fitzsimmons; Fitzsimmons (2014)

 Gestão de Operações e Serviços
Gestão Estratégica de Serviços
Cinco Forças de Porter
Abordagem empregada para identificar o quanto a empresa é atrativa a determinado setor do
mercado
• Rivalidade entre concorrentes
• Poder de barganha dos fornecedores
• Poder de barganha dos compradores
• Ameaça de novos entrantes
• Ameaça de produtos ou serviços substitutos
Itens que atendem à mesma necessidade ou
desempenham a mesma função que o seu produto

Fitzsimmons; Fitzsimmons (2014)

 Gestão de Operações e Serviços
Gestão Estratégica de Serviços
Análise SWOT
Visa identificar as forças, fraquezas, ameaças e oportunidades de uma organização frente ao
mercado.
Inicialmente devemos identificar o objetivo da organização, na sequência, identificamos os fares
observando este objetivo:
• Strengths (Forças)
• Weaknesses (Fraquezas)
• Opportunities (Oportunidades)
• Threats (Ameaças)
https://lh6.googleusercontent.com/crbRMnQ38iQaUTK6P92c4ZgO7LatkDziSliKuAnVvtF8fiz-d51aHEMJEHKz2ff40B_a-
wYW5QEmrtrmDmO_zZMncY8CJfUlLvfpsqstiFCQ7Z5SsRsYKF6rcfQi47BlfKPuj4ZI

Fitzsimmons; Fitzsimmons (2014)

 Gestão de Operações e Serviços
Gestão Estratégica de Serviços
Análise SWOT
Visa identificar as forças, fraquezas, ameaças e oportunidades de uma organização frente ao
mercado.
Inicialmente devemos identificar o objetivo da organização, na sequência, identificamos os fares
observando este objetivo. Origem Interna
Corresponde aos elementos que a empresa tem controle:
• Strengths (Forças)
Localização, criação, gestão, operação, pessoas,
• Weaknesses (Fraquezas) equipamentos, conhecimentos, reputação, marketing.....

• Opportunities (Oportunidades)
• Threats (Ameaças)
Origem Externa
Corresponde aos elementos que a empresa não tem controle:
Política e legislação, crise econômica, desastres ambientais,
concorrência, cultura local, fornecedores, intermediários.......
Fitzsimmons; Fitzsimmons (2014)
 Gestão de Operações e Serviços
Gestão Estratégica de Serviços
Análise Estratégica
Antes da proposição de uma estratégia, algumas abordagens podem ser empregadas para
diagnosticar o mercado.
Abordagens como:
• Cinco forças de Porter
• Análise SWOT
• Análise PEST ou PESTEL
• Análise SOAR
• Matriz de Ansoff

Fitzsimmons; Fitzsimmons (2014)

 Gestão de Operações e Serviços
Gestão Estratégica de Serviços
Análise PEST ou PESTEL
Utilizada para monitorar o macro ambiente, ou seja, fatores externos
Fatores analisados:
• Political (políticos)
• Economic (econômicos)
• Social
• Technological (tecnológicos)
• Environmental (ambientais)
• Legal
https://media.treasy.com.br/media/2017/10/An%C3%A1lise-Pest.jpg
 Gestão de Operações e Serviços
Gestão Estratégica de Serviços
Análise SOAR
Abordagem similar à análise SWOT, porém sem considerar os pontos negativos da organização.
Visa destacar áreas que já são eficientes na organização.
Fatores analisados:
• Strengths - Forças
• Opportunities - Oportunidades
• Aspirations - Aspirações
• Results - Resultados

https://rockcontent.com/br/wp-content/uploads/sites/2/2019/10/analise-soar-1.png.webp
 Gestão de Operações e Serviços
Gestão Estratégica de Serviços
Matriz de Ansoff
Matriz que auxilia a desenvolver uma estratégia de crescimento (vendas)
Quadrantes:
• Penetração de mercado – concentra-se em aumentar as vendas de produtos existentes para um mercado
existente
• Desenvolvimento de produtos – objetiva criar novos produtos para oferecer no mercado em que já atua
• Desenvolvimento de mercado –consiste em lançar os produtos que sua empresa já comercializa, em
outros mercados que pretende conquistar
• Diversificação – em como foco a entrada em um novo mercado com a introdução de novos produtos
 Gestão de Operações e Serviços
Gestão Estratégica de Serviços
Matriz de Ansoff
Matriz que auxilia a desenvolver uma estratégia de crescimento (vendas)
Quadrantes:
• Penetração de mercado – concentra-se em aumentar as vendas de produtos existentes para um mercado
existente
• Desenvolvimento de produtos – objetiva criar novos produtos para oferecer no mercado em que já atua
• Desenvolvimento de mercado –consiste em lançar os produtos que sua empresa já comercializa, em
outros mercados que pretende conquistar
• Diversificação – em como foco a entrada em um novo mercado com a introdução de novos produtos

https://uploads-ssl.webflow.com/5dd6961e435409abde065c97/60de2101904ba23c9a51bf88_Matriz%20Ansoff.png
Dúvidas
 Gestão de Operações e Serviços
Atividade
Em grupo de até 2 pessoas
Selecionar um serviço (preferencialmente do IFSC) e:

• Elabore o a análise SWOT

• Strengths (Forças)
• Weaknesses (Fraquezas)
• Opportunities (Oportunidades)
• Threats (Ameaças)
• Reflexão sobre uma possível estratégia considerando o SWOT
Links não serão avaliados!
Entrega no Sigaa até 29/09 às 18:30 – Slides, SWOT e constatações