PINESC

II.
Identificação da Instituição:
Nome: Pronto Atendimento Unimed Cuiabá
Endereço: Rua Barão de Melgaço, 2057. Centro Sul - Cuiabá MT
Regime Jurídico (privada/pública): Regime Jurídico Privado
III. Relato detalhado das atividades realizadas, em ordem cronológica:

No dia 19 de junho de 2023, às 10h e 47 minutos, os alunos Angélica Jesus Ripar,
Elisangela Clemente de Figueiredo, Eny Socorro de Souza e Matheus Pinheiro
Sposito, os quais cursam o 5º semestre de psicologia na UNIFACC Cuiabá, esteve
no Pronto Atendimento (PA) da UNIMED Cuiabá, localizada na Rua Barão de
Melgaço, 2057. Centro Sul, na cidade de Cuiabá-MT, para realizar uma visita de
observação com o intuito de concluir relatório final da disciplina PINESC III. Pela
observação do grupo a estrutura física está bem conservada, pintura das paredes e
móveis em bom estado de uso, a higiene do local também encontrava-se propício
ao atendimento. Há cinco guichês em que são realizados os atendimentos aos
pacientes, cadastramento e autorização do convênio. O PA da Unimed Cuiabá tem
por objetivo prestar serviços de saúde para os conveniados objetivando tornar-se
mais uma opção para os conveniados quando vierem a precisar de serviços
médicos. Oferece atendimento de urgência e emergência, Clínicas Médica e
Pediátrica, possui ainda retaguarda de serviços laboratoriais e de imagens que
funciona anexo ao prédio do Pronto Atendimento. A clientela atingida são apenas os
conveniados ao plano da cooperativa, atendendo a crianças, adultos e idosos nesta
estrutura, sendo que o atendimento da pediatria funciona em espaço separado do
atendimento aos adultos. Para atendimento no PA é necessário primeiro retirar uma
senha para ser cadastrado na fila da triagem, tão logo é cadastrado passa-se para a
triagem com enfermeiro qualificado para o serviço, onde é coletado a queixa
principal, aferida a temperatura e a pressão arterial. É no serviço de triagem que é
definido o nível de complexidade do atendimento a ser prestado, ou seja se é uma
urgência de saúde ou um atendimento que pode aguardar o médico chamar. Eles
seguem o protocolo de Manchester em que os pacientes são classificados de
acordo com a urgência de saúde que se encontrem. O Protocolo de Manchester
trata-se de um método de triagem de pacientes que procuram o serviço de
emergência, é usado para classificar os riscos e definir quais são os pacientes que
precisam de um atendimento prioritário. Ou seja, com a ajuda desse método,
torna-se possível discernir qual paciente está com um quadro que demanda um
atendimento mais rápido daqueles com quadros mais brandos. Dessa forma, os
casos mais urgentes são atendidos primeiro. A pulseira vermelha é dada aos
pacientes que têm risco de morte ou estão em condições de gravidade extrema e
que precisam de atendimento imediato. A pulseira laranja serve para indicar
pacientes também em casos urgentes, porém, em um nível mais moderado que a
anterior. Sendo assim, o tempo de espera nesses casos é de, no máximo, 10
minutos. Já as pulseiras amarelas servem para indicar que o paciente pode correr
risco, mas não imediato. Dessa forma, esses pacientes podem esperar até 1 hora
para serem atendidos. As pulseiras verdes servem para indicar pacientes em casos
pouco urgentes e que podem esperar até 2 horas. Por fim, as pulseiras azuis são
para identificar os quadros em que não há urgência para o atendimento, onde os
pacientes podem esperar até 4 horas. O grupo teve a impressão que a estrutura
mostra-se suficiente para a demanda que apresentava durante o tempo que
permanecemos no PA. Não foi possível entrevistar nenhum dos profissionais devido
a quantidade de pacientes, que apesar de não estar lotado no horário da visita
realizada pelo grupo, foi suficiente para mantê-los todos os colaboradores
ocupados. De maneira geral as pessoas pareciam satisfeitas com a forma como o
atendimento vinha sendo prestado. A visita foi encerrada às 12h.
IV. Articulação teórico-prática do conjunto das atividades realizadas

Ao decorrer deste semestre estudamos o que são as emergências e urgências em
saúde, e como essas são entendidas do ponto de vista médico. Uma emergência
caracteriza-se por um processo que envolve risco de morte e exige tratamento
imediato em razão da necessidade de manter funções vitais e evitar incapacidade
ou agravamento por complicações. Já a urgência refere-se a processos agudos
clínicos ou cirúrgicos, mas sem risco de morte iminente.Tivemos a oportunidade de
observar uma UPA, em que o atendimento ocorre com protocolo semelhante, ou
seja, a classificação de risco de cada indivíduo que procura o atendimento, sendo
que algumas vezes as pessoas não concordavam com os critérios da triagem. Nos
foi oportunizado conhecer o atendimento oferecido pelo SAMU (Serviço de
Atendimento Móvel de Urgência), que presta atendimento 24 horas por dia, através
de veículos especializados que se deslocam até o usuário de forma pré-hospitalar
para casos de urgências e emergências clínicas, cirúrgicas, gineco-obstétricas,
pediátricas e psiquiátricas. Registramos a importância desta estrutura no
atendimento às emergências de saúde que ocorrem nos mais variados locais, desde
zona rural a acidentes no trânsito. O SAMU oferece suporte à vida no momento da
crise, sendo que a responsabilidade da equipe sobre o paciente se encerra no
momento em que entregam o paciente ao atendimento em uma UPA ou no Pronto
Socorro público. Atualmente não temos muitos estudos e dados acerca do perfil e
satisfação do usuário atendido pelo SAMU. Por fim, tivemos a oportunidade de
conhecer o Pronto Atendimento de uma unidade hospitalar de regime jurídico
privado, cujo público atendido são os conveniados ao plano de saúde que a
cooperativa que mantém o hospital possui. O atendimento nesta unidade hospitalar
não era muito diferente daquele prestado no serviço público, o que se destaca é a
quantidade de pacientes que procuram o serviço e a qualidade da infraestrutura que
parece ser mais humanizada no hospital privado em relação a unidade pública.
V. Conclusões e sugestões
Concluímos que o Pronto Atendimento enquanto serviço de saúde para atendimento
a crises de saúde é um serviço necessário, pois muitas vezes o tipo da enfermidade
que acomete o paciente pode se agravar com a passagem do tempo não sendo
possível aguardar uma consulta eletiva. Entendemos também que o setor de
triagem de risco é essencial para que os pacientes com risco maior de saúde sejam
atendidos antes daqueles cujo estado de saúde seja mais favorável. Melhorar o
atendimento em pronto atendimento em hospitais gerais é um desafio que envolve
vários aspectos, desde a infraestrutura, a gestão, a capacitação dos profissionais, a
humanização do acolhimento e a utilização de tecnologias. Podemos apresentar
algumas sugestões de melhoria, conforme preconiza, normas e portarias do SUS:
1- Investir em qualificação contínua, tanto tecnicamente quanto ao aspecto
comportamental;
2- Humanizar o atendimento, estabelecendo protocolos de condutas respeitosas,
empáticas e de acolhimento entre os profissionais e a população que demanda o
serviço. Inclusive com o aumento do número de profissionais, uma vez que a
sobrecarga de trabalho é um dos aspectos que geram o círculo vicioso do
atendimento desumanizado;
3- Criar um sistema informatizado que possibilite agendamento online para os
usuários que desejarem essa via, com a consequente redução de filas de espera.
VI. Referências bibliográficas

Battisti GR, Branco A, Caregnato RCA, De Oliveira MMC Perfil de atendimento e
satisfação do usuário do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU).
Rev Gaúcha Enferm. 2019;40:e 20180431.doi.Disponível em:
https://doi.org/10.1590/1983-1447.2019.20180431
Cooperativa se prepara para a inauguração do hospital próprio Disponível em:

https://www.unimed.coop.br/site/web/cuiaba/search?_com_liferay_portal_search_we
b_search_bar_portlet_SearchBarPortlet_INSTANCE_templateSearch_formDate=16
87749180171&_com_liferay_portal_search_web_search_bar_portlet_SearchBarPort
let_INSTANCE_templateSearch_emptySearchEnabled=false&q=pronto+atendiment
o&_com_liferay_portal_search_web_search_bar_portlet_SearchBarPortlet_INSTAN
CE_templateSearch_scope= Acesso em 25 de junho de 2023.
Empreendedorismo é destacado na inauguração do Pronto Atendimento

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GIGLIO-JACQUEMOT, A. Definições de urgência e emergência: critérios e

limitações. In: Urgências e emergências em saúde: perspectivas de profissionais e
usuários [online]. Rio de Janeiro: Editora FIOCRUZ, 2005, pp. 19-30. Antropologia e
Saúde collection. ISBN: 978-85-7541-378-4. Disponível em:
https://doi.org/10.7476/9788575413784.0003.
Qualifica: Formação e qualificação dos serviços Unimed Disponível em:

Unimed Cuiabá anuncia mais 10 leitos de UTI Disponível em:

Unimed Cuiabá inaugura Espaço Kids no Pronto Atendimento Disponível em:

VII. APÊNDICE (Registros Fotográficos e Reportagens - obtidos na internet)
Fachada - Pronto Atendimento Unimed. Disponível em:

https://www.baguete.com.br/noticias/10/10/2017/unimed-cuiaba-usa-plataforma-da-a
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Recepção - Pronto Atendimento Unimed Cuiabá. Disponível em:
https://www.midianews.com.br/cotidiano/pa-unimed-cuiaba-completa-1-ano-com-20-
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Leitos - Pronto Atendimento Unimed Cuiabá. Disponível em:

https://www.unimed.coop.br/site/web/cuiaba/pronto-atendimento Acesso em 25 de
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Box de atendimento - Pronto Atendimento Unimed Cuiabá. Disponível em:
https://br.pinterest.com/pin/580331101956801316/ Acesso em 25 de junho de 2023.
Empreendedorismo é destacado na inauguração do Pronto Atendimento

Unimed. Disponível em:
http://www.unimedcuiaba.com.br/portal2/teste/index.asp?pag=noticias&cod=1514#
Acesso em 25 de junho de 2023.
Unimed Cuiabá inaugura Espaço Kids no Pronto Atendimento Disponível em:

Qualifica: Formação e qualificação dos serviços Unimed Disponível em:

Unimed Cuiabá anuncia mais 10 leitos de UTI Disponível em:
Cooperativa se prepara para a inauguração do hospital próprio Disponível em:


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II.

III. Relato detalhado das atividades realizadas, em ordem cronológica:

IV. Articulação teórico-prática do conjunto das atividades realizadas

VI. Referências bibliográficas

Cooperativa se prepara para a inauguração do hospital próprio Disponível em:

Empreendedorismo é destacado na inauguração do Pronto Atendimento

GIGLIO-JACQUEMOT, A. Definições de urgência e emergência: critérios e

Qualifica: Formação e qualificação dos serviços Unimed Disponível em:

Unimed Cuiabá anuncia mais 10 leitos de UTI Disponível em:

Unimed Cuiabá inaugura Espaço Kids no Pronto Atendimento Disponível em:

VII. APÊNDICE (Registros Fotográficos e Reportagens - obtidos na internet)

Fachada - Pronto Atendimento Unimed. Disponível em:

Leitos - Pronto Atendimento Unimed Cuiabá. Disponível em:

Empreendedorismo é destacado na inauguração do Pronto Atendimento

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Qualifica: Formação e qualificação dos serviços Unimed Disponível em:

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