DESENVOLVIMENTO DO POTENCIAL HUMANO

MARKETING E TÉCNICAS DE VENDA

1º TESTE ESCRITO

Data: 24/08/2023 Horas de inicio: 19h00 Formador: Otávio Mário João Manuel

Nome do Formando: Cândido Mateus Mefino Contacto: 879112035 Duração: 2h50’

Parte I – Leia prudentemente, e Responda correctamente as Seguintes Questões. (10 valores)

1. Identifique pelo menos 3 causa de segmentação que conheces (1.0valores)

R; as 3 causas de segmentação são: Falta de fidelização de clientes, necessidade de
aceitação, necessidade de aumentar as vendas.
2. Define 4 PS do Marketing, identifique os 4 PS do marketing e descreva dois deles a
sua escolha. (2.0 Valores).
R: 4 Ps do Marketing é um conceito que define os quatro pilares básicos de qualquer
estratégia de marketing de sucesso: Produto, Preço, Praça e Promoção. São também
chamados de Mix de Marketing. Praça: melhores canais de distribuição e logística;
Promoção: valor da marca e do item em relação ao mercado.
3. Como identificar ou conhecer o público-alvo? (2.0 valores)
R: Para identificar o público alvo é preciso:
-Pesquise o mercado e o cenário atual.
_Conheça o seu negócio e o seu produto.
_Divida o mercado em segmentos. ...
_Identifique a atratividade dos segmentos. ...
_Selecione o segmento-alvo (um ou mais) ...
_Defina o posicionamento e as estratégias para cada segmento-alvo.
4. O que entendes por Marketing? (1 Valor)
R: Marketing é um conjunto de atividades que visa entender e a atender às necessidades do
cliente.
5. "...A venda é acima de tudo uma arte e ciência..."

a) Por quê que dissemos que a venda é uma arte e ciência? (2 Valores)

R: Trata-se de uma ciência que envolve o ser humano no centro, ou seja, um vendedor e um
potencial comprador.

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Curso: Marketing e Técnicas de Venda.

 6. Em apenas cinco linhas, responde argumentando a seguinte questão:

a) Se em Moçambique existem dez Empresas que vendem o mesmo produto que há na Empresa onde
você como Líder da WAKE UP é o Gestor/a ou Técnico/a de Marketing e Vendas, o que fará para
atrair os clientes à Empresa na qual trabalha? (2 Valores)

Para atrair mais clientes nas empresas eu irei fazer: investir em marketing e em conhecimento,
ter um chamariz, decoração de baixo custo, iria apostar mais no humor,tornar o produto
acessível, mudar a disposição das empresas, manter o visual das empresas limpas, saber expor
os meus produtos, fazer promoções reiais, ter uma área quanto, produtos de qualidade, e
oferecer vendas casadas.

Parte II– Leia atentamente e responda com V (na opção Verdadeira) e F (na opção Falsa)
(10 valores)

1. Compreender os clientes significa conhecer as vontades hábitos possibilidades e

principalmente as expectativas do cliente em relação ao produto/ serviço oferecido._V. (1
Valor)

2. Uma das importâncias do Marketing é conhecer melhor o seu público-alvo e compreender

as suas necessidades. ___V(1 Valor)
3. O Marketing tem o objectivo descobrir o seu público-alvo assim como criar estratégias a
fim de chamar a sua atenção e conquista-lo. _V___(1 Valor)
4. Composto de marketing é um conjunto de instrumentos de marketing que a organização
utiliza para prosseguir os seus objectivos de marketing no mercado alvo.___F_ (1 Valor)
5. Segmentação do mercado é o processo de definir os clientes que partilham características
bem definidas.__V__ (1 Valor)
6. A base de dados permite o registo das informações necessárias que permitem o contacto,
reconhecer, e tratar o cliente como um indivíduo. ___F_(1 Valor)
7. Atendimento ao cliente é toda assessoria ou suporte que se oferece ao cliente seja antes,
durante ou depois da compra. _____V_(1 Valor)

Parte III– Leia atentamente e responda com (X NA OPÇÃO CORRECTA) (10 valores)

1. Clientes faladores "falam demais e se perdem nos assuntos, é prolixo e vai procurar obter o
máximo da atenção e do tempo de quem o atende." A melhor forma de lidar com eles é: (1,5 Valores)

a) Com o falador devemos evitar embarcar nas suas "viagens," dar toda atenção; X.
b) Fazendo uma pergunta fechada;
c) Com esses clientes, dê destaque a assuntos que você domina;
d) São pessoas muito presas a formalidades;

2. São critérios de segmentação: (1,5 Valores)

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 a) Sócio demográfico, Geográficos, comportamentais e Biológicas;
b) Sócio demográfico, Geográficos, Estilo de vida e comportamentais;
c) Sócio demográfico, Geográficos, comportamentais e Biológicas X.
d) Sócio demográfico, Químicas, comportamentais e Biológicas;

Bom trabalho!

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