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operações e treinamento
Status: Rascunho
Data: 09-09
Autoria: Gerente de Projeto
Resumo executivo
O objetivo deste projeto era estabelecer sistemas e procedimentos operacionais para o novo
serviço Plant Pals da Office Green. A equipe estabeleceu um plano de entrega, instalou
software e equipamentos de gerenciamento da cadeia de suprimentos e implementou com
sucesso um programa de treinamento de funcionários para o novo serviço. O projeto ficou um
pouco acima do orçamento, mas permaneceu dentro do cronograma. A equipe se deparou
com problemas de atendimento e satisfação do cliente que ainda precisam ser resolvidos.
Principais conquistas
● Estabeleceu o plano de entrega e logística para as plantas que reduziu os custos de
entrega em 50 centavos por unidade.
● Selecionou e instalou software e equipamentos de gerenciamento da cadeia de
suprimentos, que ajudaram a acelerar a aquisição e o fornecimento de plantas.
● Capacitou mais de 75% dos funcionários antes do lançamento do serviço aumentando a
eficiência.
● Instalou um novo software para gerenciar pedidos recebidos, tornando o processo de
pedidos mais eficiente.
● Enviou lotes de teste aos clientes para refinar a qualidade do produto e os protocolos de
entrega.
● Realizou uma pesquisa contínua com o cliente para coletar informações sobre a
*** satisfação do cliente.
Cl ● Implementou feedback de pesquisas com clientes, aumentando as entregas no prazo
as em 10% e a satisfação com o serviço de atendimento ao cliente em mais de 42%.
sifi ● Implementou operações para o lançamento do serviço Plant Pals, criando um fluxo de
ed receita estável.
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bli
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Lições aprendidas
O que deu certo?
● O plano de entrega e logística para as plantas, uma vez implementado corretamente,
reduziu os custos.
● O programa de treinamento foi eficaz em conscientizar 75% dos funcionários sobre
novos procedimentos e normas de serviços, o que aumentou a eficiência.
Itens em aberto
● Continuar a monitorar os resultados para melhorias adicionais.
● Continuar a melhorar os processos de entrega para atingir nossa meta de 95% de
pontualidade.
Cronograma do projeto
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sifi
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Pu
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