Traduzido do Inglês para o Português - www.onlinedoctranslator.

com

TOAFINIDADE
E ALÉM
FROMME TOWE, A ASCENSÃO DA
MARCA LED DE PROPÓSITO

ALCANCE AGILIDADE COMPETITIVA

 Numa era de visibilidade radical, a tecnologia e os
meios de comunicação deram aos indivíduos o poder
de defender as suas opiniões e crenças em grande
escala. Este poder, refletido em tudo, desde o
movimento #MeToo até à crescente
a intolerância às “notícias falsas” está a infiltrar-se em todos
os aspectos da vida das pessoas, incluindo nas suas decisões
de compra.

As empresas estão sob os holofotes como nunca antes, enquanto lutam por
vantagens competitivas no contexto desta realidade. Seus clientes não estão apenas
tomando decisões com base na seleção de produtos ou no preço. Eles agora estão
avaliando o que uma marca diz. O que faz. O que isso significa.

O mais recente inquérito global da Accenture Strategy a cerca de 30.000 consumidores concluiu que
62% dos clientes desejam que as empresas tomem uma posição sobre questões atuais e amplamente
relevantes, como sustentabilidade, transparência ou práticas laborais justas.1Quanto mais próximo o
propósito de uma empresa estiver alinhado com suas próprias crenças, melhor.

2 FROMME TOWE: A ASCENSÃO DA MARCA LED DE PROPÓSITO

 As empresas que não avançam pagam o preço. Mais de
metade (53 por cento) dos consumidores que estão
desapontados com as palavras ou ações de uma marca
numa questão social queixam-se disso. Isso não é
surpreendente. Os clientes sempre reclamaram. A
diferença agora é que 47% vão embora frustrados e 17%
não voltam. Sempre.2
As expectativas dos consumidores de que as marcas se alinhem
com os seus valores pessoais são um desafio para as empresas que
subestimaram o impacto nos resultados financeiros de
negligenciarem a defesa de algo maior do que aquilo que vendem.
Ou acreditaram falsamente que poderiam evitar tomar uma posição
sobre questões polêmicas.
Mas estas expectativas de alinhamento da marca também
apresentam uma abertura para as empresas demonstrarem a
sua agilidade competitiva. A oportunidade está na construção
de relacionamentos mais autênticos e lucrativos com os
clientes. Relacionamentos significativos que mudam o diálogo
com o cliente de “me dê o que eu quero” para “apoiar os ideais
em que acreditamos”. Relacionamentos duradouros alicerçados
num propósito comum e construídos em torno de um
sentimento coletivo de pertencimento à marca.
Relacionamentos autênticos baseados na afinidade com marcas
que fazem mais do que apenas ganhar dinheiro.
3 FROMME TOWE: A ASCENSÃO DA MARCA LED DE PROPÓSITO
A Unilever viu, em primeira mão, o valor
tangível de fazer do propósito um motor
essencial de crescimento e
diferenciação. Quase metade das suas
40 principais marcas concentram-se na
sustentabilidade.
Estas marcas de “Vida
Sustentável”, incluindo Knorr,
Dove e Lipton, são boas para a
sociedade. Eles também são bons
para a Unilever – crescendo 50%
mais rápido do que as outras
marcas da empresa e
proporcionando mais de 60% do
crescimento da empresa.3,4
SOBRE A PESQUISA
Em 2018, a Accenture Strategy conduziu o 14ª
Pesquisa Anual Global de Pulso do Consumidor
para obter uma compreensão das preferências,
crenças e comportamentos dos consumidores
globais atuais. O objetivo era identificar como as
expectativas dos consumidores estão a evoluir – e
como as empresas podem capitalizar essa evolução
para alcançar novos níveis de crescimento e
agilidade competitiva.
Nossa pesquisa online com 29.530 consumidores
finais em 35 países foi realizada entre 1º de
agosto e 16 de outubro de 2018.
 QUEM FEZ
Até recentemente, esta questão teria evocado olhares perplexos.
Durante gerações, houve apenas uma resposta: uma marca
pertencia à empresa que investiu na sua formação, crescimento e
A TUA MARCA monetização. Hoje, a questão não é mais retórica. As marcas são
propriedade da comunidade. Os acionistas possuem uma
PERTENCE A?
participação, como sempre tiveram, mas também os funcionários
que dão vida à marca. E há também os clientes que o sustentam
através de suas compras e o moldam de acordo com suas
demandas. Juntos, esses players melhoram continuamente a
experiência da marca e, conscientemente ou não, refinam o que a
marca representa. Na verdade, eles formam um ecossistema de
marca.
As empresas com visão de futuro colaboram rotineiramente através
das suas redes de fornecedores, parceiros e clientes para criar novas
soluções e inovações que reforcem a sua agilidade competitiva.
Quase metade (46 por cento) olha ativamente para os ecossistemas
como forma de formar novos modelos de negócio. Aproximadamente
o mesmo número já construiu (ou está em processo de construção)
ecossistemas como forma de
4 FROMME TOWE: A ASCENSÃO DA MARCA LED DE PROPÓSITO
responder à ameaça de ruptura.5Claramente, os ecossistemas
estão a tornar-se dominantes. Não há razão para que as empresas
não apliquem uma estratégia de ecossistema para dimensionar a
relevância de uma marca ou transmitir o seu propósito a um
público maior.
Embora líderes empresariais, investidores e funcionários tragam
perspectivas e capacidades únicas e necessárias para um
ecossistema de marca, os clientes são frequentemente o voto
decisivo. Eles não são mais apenas compradores. Eles têm o poder
de exigir experiências nos seus termos. Eles prontamente
influenciam outros a comprar (ou não comprar). Eles co-
desenvolvem produtos ou serviços, investem em marcas nas quais
acreditam ou até atuam como parceiros de canais de vendas.
Através das suas palavras e ações, fornecem insights que podem
permitir às empresas aprimorar a sua agilidade competitiva.
Uma das formas mais visíveis pelas quais os clientes demonstram a
sua influência nas marcas é pressionando as empresas a
participarem em debates sociais, culturais ou mesmo políticos. Dois
terços dos clientes acreditam que as suas ações – desde a
publicação de comentários nas redes sociais até à participação em
boicotes – podem influenciar a reação de uma marca a um evento
ou a sua posição sobre uma questão de interesse público.6O clamor
público após a morte de dois passageiros de carona levou a
empresa chinesa de compartilhamento de caronas Didi Chuxing a
emitir um pedido público de desculpas e demitir dois executivos. A
reação pública e as pressões regulatórias resultantes
provavelmente terão efeitos duradouros na competitividade futura
da empresa.7
“As expectativas do público em relação à sua empresa
nunca foram tão grandes… Toda empresa deve não
apenas apresentar desempenho financeiro, mas
também mostrar como dá uma contribuição positiva
à sociedade. Sem um sentido de propósito, nenhuma
empresa, seja pública ou privada, pode atingir todo o
seu potencial.”
Larry Fink, presidente e CEO da BlackRock, Inc.8
 TOAFINIDADE
E ALÉM
O papel alargado dos consumidores torna-os intervenientes altamente

propósito /p̍ərpəé/
valiosos num ecossistema de marca alargado. Insistem na transparência a
nível corporativo, bem como nos produtos, serviços e promessas que
consideram significativos. Recompensam princípios como ligações familiares,
saúde, segurança, sustentabilidade ou respeito pelas crenças religiosas.
Substantivo: A razão pela qual algo
Os consumidores agem como defensores das marcas em que acreditam – e frustram aquelas em existe. Para as empresas, é a base de
que não acreditam. toda experiência. É a essência
Preço, qualidade do produto e experiência do cliente são atributos importantes – e subjacente que torna uma marca
esperados – que os clientes consideram ao tomar suas decisões de compra. Mas relevante e necessária.
agora são apostas de mesa. Esperado, mas nenhum ponto de bônus concedido. As
empresas que procuram desenvolver a sua agilidade competitiva precisam de
encontrar novas formas de se destacarem. O propósito fornece a diferenciação
que muitos buscam.

6 DE MIM PARA NÓS: A ASCENSÃO DA MARCA PROPOSE-LED


Varejista do Reino UnidoJohn Lewis
recentemente tomou a decisão de
eliminar as etiquetas “Meninos” e
“Meninas” nas roupas infantis para
expressar a sua posição contra os
estereótipos de género.9
Gigante sueca de móveis IKEA—já
líder em sustentabilidade
ambiental ampliou recentemente
o seu impacto social ao
comprometer-se a empregar
refugiados em
centros de produção na Jordânia.
Este esforço faz parte do
meta de longo prazo da empresa de
empregar cerca de 200.000
pessoas desfavorecidas em todo o
mundo.11
7 FROMME TOWE: A ASCENSÃO DA MARCA LED DE PROPÓSITO
Marca japonesa de cosméticos SK-II
inspira as mulheres a estabelecerem
suas próprias regras. Um filme que a
empresa produziu recentemente
para esclarecer questões de gênero
e idade foi visto 100 milhões de
vezes e gerou discussão entre
Como estes exemplos ilustram, o propósito de uma marca
mulheres deve ser tão único quanto a própria marca. Embora o
em toda a Ásia.10 propósito deva ser cuidadosamente aprimorado e alinhado
aos valores dos clientes que uma empresa espera envolver,
certas dimensões do propósito ofuscam outras (veja a figura
na página seguinte). Componentes intangíveis da essência de
uma marca, como cultura, transparência e valores éticos, são
SunTrust, o sétimo maior banco particularmente importantes.13
dos Estados Unidos, tem a
influência financeira de um banco
multinacional. Mas muito do seu
sucesso pode ser atribuído à sua
reputação como um banco local
confiável, focado no desenvolvimento
de relacionamentos pessoais e em
ajudar os clientes a obter
confiança financeira.12
 66% 50% 50% 38%
A marca tem uma grande Eles defendem questões A marca apoia e atua em A marca me conecta a outras
cultura – ela faz o que diz que sociais e culturais nas quais causas que temos em comum pessoas como eu e me dá um
fará e cumpre o que promete acreditam (por exemplo, social, senso de comunidade
beneficente)

O que atrai você

66% para comprar de
certas marcas 52% 37%
sobre os outros
A empresa é
transparente – com a origem de
(além do preço e A marca representa algo
maior do que apenas os A marca assume uma postura política
seus materiais, como trata os
funcionários de maneira justa, etc. qualidade)? produtos e serviços que
vende, o que se alinha aos
em questões que são importantes
para mim
meus valores pessoais

65% 62% 62% 62%

Eles acreditam na redução A marca possui valores éticos e A marca é apaixonada
Base: Todos os entrevistados (n=29.530)
A empresa trata bem de plásticos e na melhoria demonstra autenticidade em pelos produtos e
seus funcionários o ambiente tudo que faz serviços que vende

8 FROMME TOWE: A ASCENSÃO DA MARCA LED DE PROPÓSITO

NEM TODAS AS MARCAS
A Accenture Strategy pesquisou e identificou fatores que influenciam
a forma que o propósito de uma marca pode assumir e como (e até

SÃO CRIADAS IGUAIS mesmo se) isso afetará a sua competitividade.

GEOGRAFIA. CATEGORIAS DE PRODUTOS. MATURIDADE DA MARCA. DEMOGRÁFICA. PRONTIDÃO DO ECOSSISTEMA.

As empresas em mercados mais maduros
são mais propensas a expandir o seu foco
de atuação individual
experiências a valores coletivos e
experiências compartilhadas. Os varejistas,
por exemplo, podem doar um produto para
instituições de caridade para cada produto
adquirido. Ao fazê-lo, proporcionam aos
consumidores uma oportunidade de ajudar
indirectamente os menos afortunados. As
empresas em mercados de crescimento ou
de fronteira ainda estão a definir a sua
marca e as suas visões do mundo. Embora o
propósito seja importante para eles e para
os seus clientes, podem alinhar-se em
diferenciadores competitivos mais
tradicionais – não necessariamente com
questões sociais, culturais ou políticas. Mas
tudo isso também está mudando
rapidamente.14
O propósito é menos importante para
empresas que produzem produtos
“utilitários” básicos e essenciais, como sabão
em pó, do que para marcas que oferecem
uma “experiência” e envolvem os
consumidores diretamente em um
ecossistema de atividades e
conexões.15
Marcas novas e mais pequenas utilizam
frequentemente o seu propósito como
estratégia competitiva contra rivais maiores,
cujo significado da marca está há muito ligado à
qualidade do produto. Mas isso não significa
que as grandes marcas não possam competir
com objetivos mais elevados. As grandes
marcas podem ter uma vantagem incorporada.
Nossa pesquisa descobriu que 29% dos
consumidores preferem marcas grandes.
Apenas 23% preferem marcas pequenas, locais
ou independentes.16Grandes marcas que
acertam no propósito podem aumentar sua
liderança.
A idade dos clientes-alvo pode ajudar as
empresas a determinar como focar seu
propósito. Aproximadamente 60% dos
membros da Geração Z e da geração
Millennials acreditam que é importante
que as empresas tomem uma posição
sobre questões como direitos humanos,
relações raciais ou igualdade LGBTQ.
Pouco mais de 50% dos membros da
Geração X e Boomers sentem o mesmo.17
Isto sugere que o propósito da marca
será ainda mais importante para as
gerações futuras.
As empresas acharão mais fácil ativar um
propósito que seja relevante em escala de
grupo quando envolverem um ecossistema
de marca. No entanto, apenas 40% dos
executivos sentem que têm o que é
necessário para construir um ecossistema
eficaz.18Isso pode colocar essas empresas
em uma situação
desvantagem quando se trata de criar
um sentimento de pertencimento
abrangente e holístico.

9 FROMME TOWE: A ASCENSÃO DA MARCA LED DE PROPÓSITO

 DE pé Uma base proposital
para um negócio vivo
PARA CONFIANÇA
Quando uma empresa adota uma abordagem cuidadosa
para definir seu propósito, ela faz grandes progressos no
Marcas orientadas por propósitos têm o potencial de criar relacionamentos mais fortes e
resilientes com os clientes. Isso se traduz em mais vendas e maior valor da vida do cliente. O caminho para se tornar uma empresa viva. Negócios —um
propósito também aumenta a confiança em uma marca. Isso proporciona uma camada extra
que possa sustentar o crescimento através da
de proteção contra o quase inevitável “incidente de confiança” – e, em última análise, protege
os resultados financeiros. hiperrelevância, abordando contextualmente, em
Pesquisa recente sobre estratégia da Accenture descobriu que uma quebra de confiança afeta ocasiões apropriadas, uma gama mais ampla de
negativamente a competitividade de uma empresa. O impacto direto nas perdas futuras de
necessidades do cliente . Para esse fim, a Living
receitas devido a eventos de confiança totalizou, de forma conservadora, US$ 180 bilhões para as
mais de 7.000 empresas que analisamos. Isso equivale a aproximadamente US$ 4 bilhões para Businesses é capaz de evoluir continuamente em torno do
uma empresa de US$ 30 bilhões.
cliente, adaptando-se às suas preferências e condições de
Definir e ativar um propósito significativo pode potencialmente mitigar os danos que mercado em mudança com velocidade e escala. E, para
um evento de confiança pode causar no relacionamento (e nas vendas) com o cliente,
dando aos consumidores outra razão para acreditar nas empresas com as quais fazem alcançar este feito notável, a Living Businesses tem
negócios. No mínimo, um propósito significativo e relevante pode aumentar a sempre um forte sentido do seu propósito – não só
probabilidade de os clientes darem uma segunda oportunidade às empresas se a
confiança for manchada. sustentar os seus comportamentos organizacionais, mas
também orientá-los à medida que evoluem.

10FROMME TOWE: A ASCENSÃO DA MARCA LED DE PROPÓSITO

 ATIVE SEU
PROPÓSITO
Compreender como incutir um sentimento de “pertencimento à marca” através
de um propósito claro e relevante está rapidamente a tornar-se um pré-requisito
para a competitividade. Três princípios orientadores diferenciam as marcas com
propósitos específicos.
Seja humano.Algumas empresas que se destacam pela qualidade do produto e pela experiência do
cliente acreditam que seus clientes continuarão fiéis, independentemente da missão de sua marca. Mas
muitas empresas estão procurando novas maneiras de envolver seus clientes. E como quase dois terços dos
consumidores desejam que as empresas tomem uma posição sobre questões em que acreditam, ativar uma
marca orientada para um propósito faz sentido em termos competitivos e de resultados financeiros.21
Este exercício não pode acontecer no vácuo. Envolva clientes, funcionários e o ecossistema mais
amplo de partes interessadas para identificar valores compartilhados e áreas onde a empresa
pode fazer a diferença. Juntos, enfrentem questões difíceis: Qual é a promessa da nossa marca? O
que nossos funcionários e clientes desejam que representemos? Como podemos melhorar a vida
de nossos clientes, funcionários e fornecedores? Qual é o valor em fazer isso? Quais são os riscos?
Seja claro e autêntico.Defender tudo significa não defender nada. Os consumidores não
caem em tentativas insinceras de puxar o coração. No entanto, recompensam a autenticidade, a
liderança forte e a franqueza. Essas características precisam se propagar desde o topo da
organização até todo o executivo e toda a força de trabalho. Nossa pesquisa descobriu que 65%
dos consumidores são influenciados a comprar uma marca, produto ou serviço pelas palavras,
ações, valores e crenças dos funcionários de uma empresa – e não apenas do CEO ou do porta-voz
de marketing.25Para criar um sentimento de pertencimento à marca, é fundamental que os líderes
deixem as posições da marca da empresa claras para os funcionários e autênticas à cultura da
organização.
A DTE Energy fornece um ótimo exemplo. A empresa de energia diversificada com sede em Detroit ativou um
propósito ambicioso direcionado aos seus funcionários. Construída com base na premissa de que seu pessoal
está fazendo uma diferença real na vida dos clientes, a marca DTE dá aos trabalhadores um sentido de
significado. Como os líderes da empresa promoviam visivelmente o propósito em todas as oportunidades, os
trabalhadores da DTE acreditavam que o propósito era autêntico. Suas pontuações de engajamento
dispararam. O mesmo aconteceu com o preço das ações da empresa.26

Além de fazer as perguntas certas, as empresas precisam estabelecer conexões

emocionais com seus clientes. A comunicação é fundamental. Quase dois terços (64%) dos
62%
dos consumidores
66%
dos consumidores
consumidores consideram as marcas que comunicam ativamente o seu propósito mais
atraentes.22Saber quando dizer “sinto muito” é igualmente importante. Mais de um terço querem que as empresas acho que a transparência é um dos aspectos
(36%) dos clientes interagiram com uma marca que mentiu sobre o que representavam.23 defendam as questões pelas mais importantes de uma marca
Mas desses, 42% darão à empresa uma segunda chance se ela pedir desculpas
publicamente.24 quais são apaixonadas. qualidades atraentes.

11 DE MIM PARA NÓS: A ASCENSÃO DA MARCA PROPOSE-LED

 Lanches Saudáveis KIND®ativou com
sucesso o propósito da marca para
sustentar sua competitividade. Tornou-se
o terceira maior fabricante de
lanchonetesdo mundo com lanches sem
glúten e sem OGM que têm um ótimo
sabor. O
compromisso da empresa com melhorar a Seja criativo.Embora a emergência dos clientes como intervenientes-chave no
saúde públicacom salgadinhos nutritivos ecossistema da marca pareça ser um fenómeno novo, a evolução já está em curso há algum
tempo – mais visivelmente no co-desenvolvimento de produtos e experiências. Por exemplo, o
e um novo nível de transparência para fabricante de blocos de construção Lego lançou uma comunidade online que incentiva os
membros a enviar ideias de novos produtos.27A gigante da logística DHL organiza workshops de
fornecimento de ingredientesressoou coinovação com clientes para reimaginar soluções de cadeia de suprimentos.28
entre os consumidores preocupados com Agora, com os consumidores tendo um interesse real no sucesso de uma marca, é hora de repensar os

a saúde.19,20 modelos de engajamento. As empresas devem concentrar-se menos no investimento para os clientes e mais
no investimento com os seus novos parceiros do ecossistema para impulsionar a agilidade competitiva.
Talvez os clientes possam atuar como parceiros de vendas através de canais que controlam ou influenciam?
Ou participar em esquemas de crowdsourcing para financiar novas inovações? Ou até mesmo investir no
crescimento de uma empresa em troca de certas vantagens? Não há mal nenhum em pedir aos
consumidores que se comprometam mais ou façam mais em nome da marca. Praticamente não há limite
para as funções que eles podem desempenhar — ou para o valor que podem fornecer.

12 FROMME TOWE: A ASCENSÃO DA MARCA LED DE PROPÓSITO

FICAR DE PÉ
SE DESTACAR
Ao defenderem algo maior do que aquilo que vendem, sintonizando-se com as
crenças dos clientes e tomando medidas decisivas, as empresas têm a
oportunidade de reformular as suas relações com os clientes e conectar-se com os
consumidores a um nível mais profundo. Aqueles que ativarem com sucesso uma
marca orientada para um propósito acabarão para sempre com a visão tradicional
do “cliente como comprador”. Em vez disso, concentrar-se-ão na criação de uma
comunidade de stakeholders da marca leais, empenhados e valiosos – todos a
trabalhar em conjunto para inaugurar a próxima era de envolvimento e
competitividade.

Entre em contato com nossos especialistas para

saber como o propósito da marca pode melhorar a
competitividade da sua empresa.
Autores Referências
Raquel Barton 1. Pesquisa Global Consumer Pulse da Estratégia da Accenture, 2018.

Diretor Geral – Estratégia Accenture 2. Ibidem.

3. Unilever, “Como impulsionar o crescimento dos negócios por meio de marcas com propósito ”, 8 de agosto de 2017.

Rachel lidera a prática de Customer Insight & Growth Strategy da Accenture Strategy na Europa, América 4. “Capacitando os profissionais de marketing da Unilever e eliminando a estereotipagem dos anúncios: o caso de Keith Weed para o profissional de marketing global do ano ”, Campanha, 24 de

Latina e Reino Unido. Trabalhando com algumas das maiores empresas do mundo, ela aconselha líderes janeiro de 2018.

empresariais de vários setores sobre como podem adquirir e reter clientes lucrativos para aumentar sua 5. Michael Lyman, Ron Ref e Oliver Wright (Estratégia da Accenture), “Pedra Fundamental do Crescimento Futuro: Ecossistemas”, 2018.

participação no mercado. Rachel mora em Londres. 6. Pesquisa Global Consumer Pulse da Estratégia da Accenture, 2018.

7. Yue Wang e Robert Olsen, “Didi Chuxing, da China, enfrenta intensa pressão em meio à indignação pública pela morte do segundo
passageiro ”, Forbes, 1º de setembro de 2018.

8. LarryFink, “Um senso de propósito ”, Relatório Anual de 2017 da BlackRock.

Masataka Ishikawa 9. Olivia Rudgard, “John Lewis remove rótulos de 'meninos' e 'meninas' de roupas infantis ”, The Telegraph, 2 de setembro de 2017.
Diretor Geral – Estratégia Accenture 10. https://www.sk-ii.com/i-never-expire.html

Masataka lidera a prática de Estratégia de Insight e Crescimento do Cliente da Accenture Strategy na África, Ásia-Pacífico e
11. Marcus Fairs, “A IKEA pretende tirar 200.000 pessoas da pobreza em um grande esforço de sustentabilidade social”, Dezeen, 18 de abril de
2017.
China. Ele aconselha líderes C-suite em vários setores sobre como eles podem transformar seus negócios para o crescimento,
12. Espaço C, “Como o SunTrust Bank está criando um movimento de clientes com objetivos específicos ”, sem data.
trazendo experiência em fusões e aquisições, otimização de custos, design de modelo operacional e desenvolvimento de
13. Pesquisa Global Consumer Pulse da Estratégia da Accenture, 2018.
estratégias digitais e de marketing. Masataka está baseado em Tóquio.
14. Insights e experiência da Estratégia Accenture, 2018.

15. Estratégia da Accenture, “Brands Still Matter: Uncovering the Relevance of Brands in US Food and Beverage”, fevereiro de 2018.

16. Pesquisa Global Consumer Pulse da Estratégia da Accenture, 2018.

Kevin Quiring 17. Estratégia da Accenture, “Brands Still Matter: Uncovering the Relevance of Brands in US Food and Beverage”, fevereiro de 2018.
Diretor Geral – Estratégia Accenture 18. Michael Lyman, Ron Ref e Oliver Wright (Estratégia da Accenture), “Pedra Angular do Crescimento Futuro: Ecossistemas ”, 2018.

19. https://www.kindsnacks.com/about-us
Kevin lidera a prática de Estratégia de Insight e Crescimento do Cliente da Accenture Strategy na América do
20. Andrew Ross Sorkin e Michael J. de la Merced, “Proprietário da Snickers vai investir em espécie, terceiro maior fabricante de lanchonetes”, The
Norte. Ele assessora organizações em diversos setores na concepção e desenvolvimento de estratégias de New York Times, 29 de novembro de 2017.
clientes e lidera iniciativas focadas em impulsionar o crescimento lucrativo por meio da aquisição,
21. Pesquisa Global Consumer Pulse da Estratégia da Accenture, 2018.
desenvolvimento e retenção de clientes. Kevin mora em Minneapolis.
22. Ibidem.

23. Ibidem.

24. Ibidem.

Bill Theofilou 25. Ibidem.

Diretor Geral Sênior – Estratégia Accenture 26. Robert E. Quinn e Anjan V. Thakor, “Criando uma organização com propósitos ,” Harvard Business Review, julho-agosto de 2018.

Bill lidera a prática de Estratégia de Insight e Crescimento do Cliente da Accenture Strategy. Ele lidera compromissos de 27. https://ideas.lego.com/#all
estratégia e implementação em diversos setores, especializando-se na reestruturação de empresas para um crescimento
28. Cristina Crandell, “A cocriação do cliente é o molho secreto para o sucesso ”, Forbes, 10 de junho de 2016.
lucrativo, no desenvolvimento de novos modelos de entrada no mercado e estratégias de crescimento e no alinhamento de
estruturas organizacionais e de custos. Bill mora em Boston.
Sobre a Accenture
A Accenture é uma empresa líder global em serviços
profissionais, fornecendo uma ampla gama de serviços e
soluções em estratégia, consultoria, digital, tecnologia e
operações. Combinando experiência inigualável e competências
especializadas em mais de 40 indústrias e todas as funções
empresariais – sustentadas pela maior rede de distribuição do
mundo – a Accenture trabalha na intersecção entre negócios e
tecnologia para ajudar os clientes a melhorar o seu
desempenho e criar valor sustentável para os seus
stakeholders. Com 459.000 pessoas atendendo clientes em
mais de 120 países, a Accenture impulsiona a inovação para
melhorar a forma como o mundo trabalha e vive.
Visite-nos emwww.accenture.com .
Direitos autorais © 2018 Accenture. Todos
os direitos reservados.
Accenture, seu logotipo e High Performance
Delivered são marcas registradas da Accenture.
Sobre a Estratégia Accenture Participe da conversa
A Accenture Strategy opera na intersecção entre negócios e
@AccentureStrat
tecnologia. Reunimos nossas capacidades em estratégia de
negócios, tecnologia, operações e funções para ajudar nossos
clientes a imaginar e executar estratégias específicas do setor que
www.linkedin.com/company/accenture-strategy
apoiam a transformação em toda a empresa. O nosso foco em
questões relacionadas com a disrupção digital, a competitividade,
os modelos operacionais globais, o talento e a liderança ajudam a
impulsionar a eficiência e o crescimento. Para mais informações,
siga @AccentureStrat ou visitewww.accenture.com/strategy .