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Lista de exercícios para revisão - Administração Geral

UAs 9 a 16

Questão 01
Para Maslow, a motivação tem fundamento nas necessidades básicas do homem, e o que determina o grau de motivação é exatamente o grau da
Texto base necessidade que a pessoa tem; ao mesmo tempo, o que determina sua capacidade de realizá-la.
Quais são as necessidades por ele apresentadas na Teoria da pirâmide das necessidades?
Enunciado
Necessidades Fisiológicas; Necessidades de Segurança; Necessidades Sociais; Necessidades de Status e Estima e
Alternativa A Necessidade de Autorrealização.

Necessidades financeiras; Necessidades clínicas e saúde; Necessidades de status; Necessidades experimentais.

Alternativas Alternativa B

Necessidades alimentares; Necessidades sexuais; Necessidades filantrópicas.

Alternativa C

Necessidades Filantrópicas; Necessidades de segurança; Necessidades de trabalho.

Alternativa D

Necessidades de Controle; Necessidade motivado pela promoção salarial; Necessidade de realização coletiva.
Alternativa E
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Questão 02
Na administração, a palavra controle exerce vários significados (BIFF, 2019):
 Controle como função restritiva e coercitiva: que coíbe ou limita execuções ou comportamentos indesejados. Neste sentido é visto como
negativo, pois é aplicado para inibir a liberdade e manipular os resultados;
 Controle como um sistema automático de regulação: utilizado para manter um controle padrão de procedimentos e proporcionar a regulação
necessária para que as atividades voltem ao normal;
 Controle como função administrativa: tem como finalidade assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se
harmonizem em relação aos objetivos propostos.
BIFF, Mariely. Funções Administrativas: Controle. Administradores.com, 2019. Disponível em https://administradores.com.br/artigos/funcoes-
administrativas-controle Acesso 30 ago. 2019.
Texto base Neste terceiro ponto, controle como função administrativa, algumas etapas devem ser consideradas. Relacione estas etapas aos seus conceitos:

I. Definição de padrões de controle ( ) Definir qual, como e quando obter informações.

II. Aquisição de informações
III. Comparação
IV. Ação corretiva
V. Recomeço do ciclo de planejamento
( ) Avaliar o processo para a definição de novas metas e padrões.
( ) Implementar soluções diante dos desvios entre o desempenho real e o esperado.
( ) Esta etapa resulta em três situações: o desempenho real é igual, está abaixo ou acima do
esperado.
( ) Saber o que deve ser controlado e determinar o comportamento do resultado a ser avaliado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Enunciado
III, V, IV, II, I.
Alternativa A

I, V, IV, III, II.

Alternativa B
Alternativas

II, V, IV, III, I.

Alternativa C

V, II, IV, III, I.

Alternativa D
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IV, I, II, V, III.

Alternativa E

Questão 03
A empresa ABC, líder do segmento de cosméticos na região, possui líderes com perfis bem diferenciados. Observe a descrição do comportamento
de três gerentes: o senhor Alberto, gerente de compras, o senhor João, gerente de vendas e o senhor Santos, gerente de produção:

I. Sr. Santos: acredita que prazos devem ser cumpridos sempre, independentemente de qualquer situação. Na empresa, desde sua
Texto base fundação, é considerado um colaborador exemplar pelos diretores. Para os funcionários é um chefe durão e pouco flexível.
II. Sr. Alberto: nos últimos três meses o setor não atingiu as metas estipuladas. Houve a tentativa dos colaboradores em conversar com o
gerente para mudarem pontos observados, mas ele nunca está disponível. O setor de produção já se queixou sobre os erros da área
de compras que afetaram as operações e até agora nada foi feito.

Classifique as afirmativas com base no grid gerencial e assinale a alternativa que apresenta corretamente as orientações do comportamento dos
Enunciado gerentes:

I. Orientado para tarefas; II. Liberal.

Alternativa A

I. Mediamente preocupado com tarefas e pessoas; II. Liberal.

Alternativa B
Alternativas
I e II. Mediamente preocupado com tarefas e pessoas.
Alternativa C

I e II. Orientado para tarefas.

Alternativa D
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I. Orientado para tarefas; II. Orientado simultaneamente para pessoas e tarefas.

Alternativa E

Questão 04
Frederick Herzberg desenvolveu a Teoria dos Dois Fatores. Nesta teoria, os motivos de satisfação e insatisfação são explicados por meio de dois
fatores – os higiênicos e os de motivação. Os fatores higiênicos, relacionados a questões extrínsecas, são o que os colaboradores podem chamar
de “o mínimo que a empresa pode oferecer para esperar os mínimos resultados”, pois quando eles são excelentes apenas têm o efeito de evitar
que haja insatisfação. Já os fatores motivacionais estão relacionados a questões intrínsecas.
PORTAL EDUCAÇÃO. Teoria dos dois fatores. Disponível em https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/psicologia/teoria-dos-dois-
fatores-de-herzberg/62548 Acesso 04 set. 2019.

Analise os fatores a seguir e marque H (higiênicos) ou M (motivacionais):

Texto base
( ) Salário
( ) Reconhecimento
( ) Ambiente inseguro de trabalho
( ) Benefícios
( ) Satisfação no trabalho
( ) Desenvolvimento

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Enunciado
H, M, M, H, M, M
Alternativa A

Alternativas
H, H, H, H, M, M
Alternativa B

H, M, H, H, H, M
Alternativa C
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M, M, M, H, M, M
Alternativa D

H, M, H, H, M, M
Alternativa E

Questão 05
A tomada de decisão é um procedimento que acontece diariamente nas organizações e ocorre o tempo todo em todos os níveis
hierárquicos nas organizações, desde o nível operacional, passando pelo tático indo até o estratégico. Para tomar uma decisão de
forma segura e embasada se faz necessário conhecer seu processo, os elementos que o compõe e como se relacionam entre si.
A seguir são apresentadas as características de cada etapa do processo de tomada de decisão, fora de sequência:

1. Neste ponto as alternativas são avaliadas, seus efeitos possíveis são enumerados. São julgadas e os efeitos são comparados.
Texto base Após cuidadosa avaliação, o gerente sabe quais alternativas parecem mais vantajosas à organização.
2. Esta etapa é de colocar a alternativa escolhida em ação.
3. Nesta fase o gerente se esforça em listar as alternativas de solução para o problema. Todo gerente deve saber que há
alternativas além da capacidade da empresa ou que o gerente desconhece. Nesses casos a decisão do gerente fica limitada.
4. Depois de implementada, a alternativa escolhida deve ser avaliada. Se o problema não foi resolvido, o ciclo se repete.
5. Fase na qual se percebe uma situação de frustração diante de um obstáculo que impede a realização de uma meta. O
tomador de decisão faz uma análise da situação para entender o que está acontecendo ou vai acontecer

Enunciado
Assinale a alternativa que relaciona as características apresentadas à sua respectiva etapa do processo de tomada de decisão:
Alternativas Alternativa A 1.Implementação da alternativa escolhida, 2. Seleção da alternativa de maior benefício, 3. Enumeração das
alternativas possíveis para a solução do problema, 4. Avaliação dos resultados, 5. Identificação do problema.
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1. Seleção da alternativa de maior benefício, 2. Implementação da alternativa escolhida, 3. Enumeração das

Alternativa B alternativas possíveis para a solução do problema, 4. Avaliação dos resultados, 5. Identificação do problema.

1. Implementação da alternativa escolhida, 2. Seleção da alternativa de maior benefício, 3. Identificação do

Alternativa C problema., 4. Avaliação dos resultados, 5. Enumeração das alternativas possíveis para a solução do problema

1. Enumeração das alternativas possíveis para a solução do problema, 2. Implementação da alternativa escolhida,
Alternativa D 3. Seleção da alternativa de maior benefício, 4. Avaliação dos resultados, 5. Identificação do problema.

1.Seleção da alternativa de maior benefício, 2. Identificação do problema, 3. Enumeração das alternativas

Alternativa E possíveis para a solução do problema, 4. Avaliação dos resultados, 5. Implementação da alternativa escolhida.

Questão 06
Comunicação Organizacional - A comunicação interna é o início do processo, se não for clara aqui, dificilmente os resultados lá na frente serão ou
estarão alinhados com o plano estratégico; consequentemente, na parte externa poderá sofrer um verdadeiro desastre, daí sua importância e a
Texto base necessidade de mensurá-la em tempo real e constante, de forma a monitorar uma atividade cujo comportamento pode ser medido e padronizado,
não fugindo ao contexto anteriormente determinado.

Os fluxos de comunicação formais, ou seja, aqueles que obedecem a estrutura formal da organização são:
Enunciado
Fluxo vertical descendente e o Boca a boca de maneira informal.
Alternativas Alternativa A

Fluxo de assimetria; Fluxo horizontal descendente e Fluxo de linha.

Alternativa B
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Alternativa C Fluxo vertical ascendente; Fluxo vertical descendente; Fluxo horizontal ou lateral, Fluxo diagonal.

Por comunicação inteligente, e-mail, whatsapp e linkedin.

Alternativa D

Fluxo vertical ascendente; Fluxo horizontal ou lateral, Fluxo diagonal, comunicação verbal.
Alternativa E

Questão 07
Aumenta a cada dia o número de gerentes interessados em obter uma equipe de alto desempenho. No entanto, montar uma equipe
dessas leva tempo. As equipes passam por vários estágios até se tornarem altamente produtivas.
Texto base

Analise as afirmações que apresentam as características de uma equipe:

I. Para se obter bons resultados é preciso que haja, entre outros elementos, coesão. Uma equipe pode passar por alguns estágios, como
a formação e a agitação.
II. A fase de normatização é quando a agitação cessa. Os integrantes chegam a um acordo quanto a papéis, regras e comportamentos
Enunciado aceitáveis.
III. Para se obter bons resultados é preciso que haja, entre outros elementos, a autorregulação. É impossível analisar a fase que uma
equipe se encontra.

É correto apenas o que se afirma em:

I, II e III.
Alternativas Alternativa A
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I e III.
Alternativa B

I e II.
Alternativa C

II e III.
Alternativa D

II.
Alternativa E

Questão 08
A liderança é importante porque pode afetar os subordinados, ao determinar sua satisfação no cargo, segurança, qualidade de vida no trabalho e,
em especial, seu nível de desempenho. Como gerente, é necessário identificar qual o melhor estilo de liderança a fim de obter o melhor dos
subordinados e garantir o melhor na realização das metas organizacionais. Então, liderança não é garantida pelo cargo, no entanto, o cargo facilita
o desempenho do papel de líder. Para tanto, as bases da autoridade devem ser solidas. De acordo com Maximiano (2007), os motivos pelos quais
um líder é obedecido são: Costumes - As pessoas obedecem ao líder porque é um hábito herdado das gerações anteriores. Significa que a base
Texto base da liderança está na tradição. Carisma - Neste caso, as pessoas obedecem ao líder por devoção. Os líderes formais se diferenciam dos líderes
informais, porque enquanto os primeiros possuem autoridade dada pelo cargo, os líderes informais possuem autoridade devido à qualidade
pessoal (carisma) que desperta a devoção dos seus seguidores. Competência técnica - Um líder pode influenciar o comportamento de seus
subordinados devido à superioridade (real ou imaginária) em algum campo do conhecimento. Relações pessoais - Neste caso o líder é capaz de
influenciar o comportamento de seus seguidores porque mantém um bom relacionamento com eles.

Destaque a alternativa que não determina o perfil de liderança.

Enunciado
Alternativas Alternativa A Prática da empatia junto aos seus subordinados.
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Algumas pessoas conseguem exercer liderança, mesmo não ocupando cargos formais de líderes.
Alternativa B

Alternativa C O gerente projeta sua personalidade nos seus atos, algumas vezes consegue que os subordinados façam o que ele espera e
outras vezes não.

Quem tem cargo, autoridade e responsabilidade deve impor suas vontades aos seus subordinados.
Alternativa D

“A liderança não é inata”, ou seja, ninguém nasce um líder. A liderança é fruto de um comportamento desenvolvido.
Alternativa E

Questão 9
"Sobrevivência e Mortalidade de Empresas Paulistas” - De acordo com o levantamento Sebrae-SP (2010), de cada cem empresas abertas, 31 não
ultrapassaram o primeiro ano de atividade e apenas 40 sobreviveram ao quinto ano. Entre os fatores determinantes da mortalidade dessas
empresas, a deficiência na gestão empresarial, que reúne, entre outros aspectos, o controle de finanças, custos e fluxo de caixa, está entre os
Texto base cinco principais grupos de problemas detectados. Controlar é algo que todo gerente aprende depressa: somente no céu tudo é perfeito! Essa é
mais uma atividade do gerente e existe para manter o planejamento, a organização e a direção nos caminhos corretos para a realização dos
resultados pretendidos.

Partindo da premissa que, controle é importante na gestão administrativa, pode-se afirmar que seu papel é
Enunciado
Manter o sistema organizacional dentro de um padrão com base em informações contínuas e padrão de comportamento do
Alternativas Alternativa A próprio sistema.

Alternativa B Intimamente ligado à estratégia, deve-se saber os objetivos e os resultados. Se preciso, recrutar o envolvimento de todas, ou
parte, as áreas da organização.
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A alocação dos recursos existentes, a realização do processo de forma equalizada. Conceitua-se também como a arrumação
Alternativa C de forma consciente, ordenada, que se possa, dentro do tempo e operacionalidade, estar à pronto para o perfeito andamento,
de acordo com o planejado para sua execução.

a forma de se convergir aos resultados planejados e propostos é dirigir, criar meios de orientações direcionadas, para que não
Alternativa D se perca o rumo ou não se atenda às normas especificadas para a realização do processo.

representado pelos recursos e esforços direcionados, aplicados em cada setor preestabelecido. É uma ação em curto prazo,
Alternativa E com menos dificuldades decisórias (pois são acompanhadas e revisadas em periodicidade maior) diferente da anterior em
médio prazo.

Questão 10
Um bom planejamento começa com uma boa avaliação do processo de controle. Este é um círculo virtuoso. As informações obtidas são o ponto
Texto base inicial para a definição de novas metas e padrões. A eficácia dos sistemas de controle consome muito tempo do gerente e recursos da
organização, por isso algumas características que tornam os sistemas de controle eficazes, citadas por Maximiano (2007).
Para tanto, algumas atitudes são imprescindíveis.
MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à administração. São Paulo: Atlas, 2007, p.88.

Avalie as seguintes afirmações:

I. Rapidez na produção da informação - Quanto mais rápido o gerente fica sabendo dos problemas ou oportunidades, mais rápido ele pode
resolver o problema e não desperdiça as oportunidades. Objetividade - as informações devem ser claras e fáceis de interpretar. O gerente
não pode ter dúvidas ao decidir ou tomar ações corretivas;
II. Foco nos pontos estratégicos. Em todas as organizações há processos que precisam ser bem acompanhados sob pena de perda de
eficácia e, consequentemente, abalar sua sobrevivência. Para detectar quais pontos são estratégicos fazemos as seguintes perguntas:
Onde há maior probabilidade de ocorrência de desvios em relação aos resultados planejados? Quais desvios provocariam maiores
problemas? Quais atividades ou processos são críticos para o desempenho da organização?
III. Precisão da informação A informação deve ser precisa para permitir uma tomada de decisão correta. Imagine que um contador chegue a
um resultado errado como lucro líquido positivo quando o correto é prejuízo. A organização pode gastar mais do que tem e não enxergar
um problema que precisa ser resolvido;
IV. Critérios múltiplos de avaliação de desempenho Sempre que possível, o gerente deve utilizar critérios múltiplos ao avaliar os desvios. Isso
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contribui para a obtenção de informações amplas de aspectos importantes do processo a ser controlado;
V. Aceitação O controle precisa ser aceitável para as pessoas controladas, pois elas podem resistir ou mesmo sabotar os sistemas de
controle. No caso de um sistema informatizado é aconselhável que as pessoas que irão utilizá-lo participem do seu desenvolvimento.

Enunciado Assinale a alternativa que apresenta as afirmações que constituem atitudes imprescindíveis para eficácia de planejamento.

I, II, III, IV e V.
Alternativa A

I e II apenas.
Alternativa B

Alternativas
V apenas.
Alternativa C

IV e V apenas.
Alternativa D

I e V apenas.
Alternativa E

Questão 11
O profissional precisa realmente se educar. Antes, com um mundo mais previsível, se você fosse um bom administrador, você acabava levando.
Hoje, no entanto, o mundo é totalmente imprevisível. Disponível em: https://crasp.gov.br/admpro/site/entrevistas/jose-salibi-neto Acesso em: 19
Texto base maio 2022.
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Enunciado Diante do texto acima assinale a alternativa que apresenta corretamente novos conceitos da administração.

A tarefa da administração é “tocar a empresa”, em lugar de concentrar-se no que ocorre fora dela. A administração tem foco
Alternativa A interno e não externo.

Os princípios de administração aplicam-se apenas à organização de negócios (empresas privadas).

Alternativa B

Alternativas
Tecnologias, mercados e utilidades são fixos e dificilmente sobrepõem-se. Cada ramo de negócios tem tecnologia e mercado
Alternativa C específicos.

O que deve prevalecer é o controle centralizado, aquele que ocorre de cima para baixo.
Alternativa D

Cada estrutura serve para determinadas tarefas, em certas condições e em certos momentos.
Alternativa E