Juízo 100% Digital: Distribuição

Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por IGOR GALVAO VENANCIO e Tribunal de Justica do Estado de Sao Paulo,
protocolado em 25/08/2022 às 12:50 , sob o número 10913239420228260100.

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EXCELENTÍSSIMO(A) SENHOR(A) DOUTOR(A) JUIZ(A) DE DIREITO DA ____ VARA

CÍVEL DO FORO CENTRAL - COMARCA DA CAPITAL - SP.
Distribuição - Juízo 100% Digital
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código DB13928.
FERNANDO POZZI FURTADO, brasileiro, casado, administrador, portador da cédula
de identidade RG nº 34.663.897-5, inscrito no CPF sob o nº 373.917.678-40, residente e domiciliado à
Rua Pantojo, nº 113, ap. 132, São Paulo/SP, CEP: 03343-000, por seus advogados e bastantes
procuradores (procuração anexa) vem, respeitosamente, à presença de Vossa Excelência, propor sua
AÇÃO DE OBRIGAÇÃO DE FAZER c.c. INDENIZAÇÃO POR DANOS MATERIAIS,

MORAIS, ESTÉTICOS E DESVIO PRODUTIVO
em face de STANLEYS HAIR INDIANOPOLIS LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita
no CNPJ sob o nº 42.987.205/0001-52 (email: ouvidoriastanleyshair@stanleyshair.com.br), e ALMEIDA E
ALMEIDA CLÍNICA CAPILAR LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o
nº 25.018.028/0001-87, ambas com sede na Avenida Indianópolis, nº 1.455, São Paulo/SP, CEP:
04063-002 (email: stanleybittar@me.com) - pelos motivos de fato e direito aqui expostos.
1. DA COMPETÊNCIA E DO JUÍZO 100% DIGITAL
O Autor esclarece que a presente demanda versa sobre matéria protegida pelas normas
prescritas no Código de Defesa do Consumidor - diploma de ordem pública e aplicação cogente -
sendo que a distribuição do feito perante este Juízo se dá em decorrência da regra geral prevista no Art.
101, I do CDC, segundo o qual “na ação de responsabilidade civil do fornecedor de produtos e serviços (...) a ação
pode ser proposta no domicílio do autor” - o que se faz também com base na Súmula 77 do TJ/SP1.
Do mesmo modo, passa o Autor a requerer que o trâmite da demanda se dê na

forma do Juízo 100% Digital, em conformidade com as disposições contidas no Provimento
Conjunto Nº 32/2020 do TJ-SP, em seu Art. 2º, e na Resolução 345/2020 do Conselho Nacional de
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“Súmula 77: A ação fundada em relação de consumo pode ser ajuizada no foro do domicílio do consumidor (art. 101, I, CDC) (...)”
____________________________________________________________________________________________
• Tel.: (11) 97056-3663 • Email: contato@igorgalvao.adv.br • Av. Paulista, 1439 - 1º and. cj. 12 - São Paulo - SP
Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por IGOR GALVAO VENANCIO e Tribunal de Justica do Estado de Sao Paulo, protocolado em 25/08/2022 às 12:50 , sob o número 10913239420228260100.
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Justiça, a fim de que todos os atos e procedimentos atinentes ao feito se dêem de forma online; já
tendo informado seus dados telefônico e de email na qualificação das partes.
2. DA AUDIÊNCIA DE CONCILIAÇÃO - Art. 334 do CPC
Desde já, informa o Autor que não possui interesse na designação da audiência de
conciliação ou mediação nesta etapa inicial da demanda; em especial por se ver apequenado
diante da situação humilhante e de extremo desrespeito à qual se viu expostos em suas tratativas com as
Rés, mesmo após diversas tentativas de resolver a contenda através das vias amigáveis, por mais de 01
ano. Caso tenham interesse em acordar uma composição, nada impede que entrem em contato com os
patronos aqui constituídos, pelo telefone (11) 97056-3663, ou pelo e-mail contato@igorgalvao.adv.br.
3. DA REALIDADE DOS FATOS
3.1. Do início da relação entre o Autor e as Rés e da publicidade convidativa
A fim de tecer aqui a síntese fática sobre a qual a demanda de debruça e todas as suas
extensões, cumpre primeiramente esclarecer que a Ré STANLEY’S HAIR apresenta-se ao público
consumidor como “a maior franquia de terapia e transplante capilar do Brasil”, a qual “realiza
tratamentos com alto padrão de qualidade e conta com uma linha cosmética própria para obtenção de melhores resultados
nos procedimentos” ofertados aos interessados em seus serviços:
Mais que isso, conforme se verifica em todas as suas plataformas - como redes sociais e site
institucional, são oferecidas - ostensivamente - condições extremamente atrativas para possíveis novos
clientes atribuídas àqueles serviços prestados pela Ré, como a possibilidade de realização de um
procedimento com “100% de resultado desejado garantido” ou restituição de valores pagos, “100%
sem dor”, e através de cirurgias com liberação do cliente “no mesmo dia, com 100% de segurança”;
conforme publicidade anexa (doc.02 - publicidade Ré).
Nesse espeque, cumpre trazer à atenção que o Sr. FERNANDO trata-se de pessoa vaidosa
e que preza consideravelmente a manutenção de uma boa aparência - característica alinhada não
somente ao aspecto pessoal e social, mas, primariamente, à importância que sua imagem e
apresentação (em todos os seus aspectos) carregam em seu ambiente profissional, no
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desempenho de suas atividades e no trato e na adaptação ao perfil e exigências de seus

clientes. Enfim - é esta uma característica que decorre de uma real necessidade do peticionário, e que
afeta todos os aspectos de sua vivência.
Assim sendo, uma vez que há muitos anos o Autor vem sofrendo com progressiva queda
de cabelo decorrente de calvície, foi através da indicação de amigos que ele foi levado a contatar a
STANLEY’S; iniciando suas tratativas com a rede em 24/02/21.
Após tirar suas dúvidas com os atendentes da rede, e após ter recebido uma série de
indicativos, fotos e compartilhamento de casos de sucesso com antigos pacientes da Ré, o Sr.
FERNANDO aceitou fazer uma consulta com o médico titular da unidade Corré Stanley’s Hair
- Indianópolis - o dermatologista capilar THIAGO ALMEIDA SOUZA (CRM 124237-SP), que
também é um de seus coordenadores; condição esta indicada pelas fichas cadastrais em anexo (doc.03 -
fichas cadastrais).
Naquela primeira consulta de avaliação e definição

dos parâmetros de execução do serviço, ocorrida em 02/03/21, o
Dr. THIAGO - com base nas queixa do Autor quanto aos
principais focos de falhas de seu cabelo - definiu que o transplante
se limitaria à parte de cima (terço médio) e de trás (coroa) da
superfície capilar; e, assim, foi agendada a realização da
primeira cirurgia, mediante pagamento do valor acordado
para tanto, de R$ 12.490,00, conforme comprovante anexos
(doc.04 - comprov. pagamento pela 1ª cirurgia).
Há aqui, contudo, que se

apontar - através da transcrição das
tratativas mantidas entre o peticionário e
a rede, ocorridas pelo aplicativo de
mensagens ‘WhatsApp’ (doc.05 - tratativas
com rede - Whatsapp), para a primeira falha
informacionais atribuível à empresa:
quando solicitado expressamente
pelo Sr. FERNANDO para que a Ré lhe enviasse uma cópia do contrato de prestação de
serviços, a clínica informou que NÃO poderia fazê-lo enquanto o pagamento não tivesse sido
feito, condicionando indevidamente até mesmo os agendamentos ao pagamento.
De todo modo, a cirurgia ficou agendada para o dia 27/03/21 - e, mesmo assim,
NENHUMA cópia do contrato foi recebida pelo Autor, que depositou sua confiança na empresa,
em seu renome, e em todos os resultados positivos associados àquele tratamento.
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3.2. Das primeiras constatações de falhas informacionais e prestacionais da rede
Já em Março/2021, na semana da cirurgia, todos os procedimentos necessários à sua

realização estavam ocorrendo de modo convencional - já tendo aí sido avaliados os resultados dos
exames previamente solicitados pela clínica Corré por uma das profissionais do local (Dra.
ANDRESSA) em 24/03/21, sem qualquer indicação de óbices para o procedimento.
É importante trazer à atenção que em 26/03/21, quando o requerente novamente se

dirigiu à clínica para realização do última consulta pré-operatória (com a marcação da área onde
ocorreria o transplante), ele foi parado pela recepcionista no momento em que se dirigia à sala do
médico após ser chamado - sendo que, tão somente naquele momento a funcionária requereu que ele
assinasse um instrumento contratual (‘Termo de Consentimento’) cujo envio havia sido postergado pela
Ré ao longo de quase 02 meses até então. De todo modo, mesmo após a assinatura, ele nunca
recebeu nenhuma cópia daquele termo.
Dada a ansiedade que tomava o Autor naquele momento de extrema importância, em sua
última consulta antes da cirurgia - somada à pressa demonstrada pela recepcionista da clínica - o Sr.
FERNANDO tão somente seguiu as orientações da mesma para abrir o link de assinatura eletrônica
enviada para ele por ‘Whatsapp’; assinando o documento eletrônico e, enfim, ingressando na consulta.
É IMPORTANTE SALIENTAR QUE O AUTOR NÃO RECEBEU EM SEU

EMAIL QUALQUER CÓPIA DAQUELE DOCUMENTO CONTRATUAL - não tendo nem
mesmo ciência de seus termos e condições; diante da urgência com a qual se deu sua assinatura, em
um momento em que o médico já aguardava por ele na sala de atendimento.
Ocorre que sua ansiedade se compôs em verdadeira frustração quando, naquela consulta, o
Dr. THIAGO passou a afirmar - em completo descompasso com o que ele próprio havia,
inicialmente, afirmado ao peticionário - que o Sr. FERNANDO não “teria área doadora”
suficiente para que a cirurgia pudesse ser feita; e que, portanto, teria que realizar um
tratamento adicional (denominado ‘PRP e Mesoterapia’), já incluso no pacote de serviços contratado.
Essa inversão de ‘etapas’ do tratamento teria por objetivo, supostamente, “aumentar o

crescimento de folículos na superfície capilar” - e somente aí é que ele poderia, segundo o profissional, realizar
o transplante. Ocorre que mesmo fazendo aquele tratamento complementar por 02 meses antes da
nova tentativa de realização do transplante, o Autor decidiu desistir do mesmo, requerendo o
cancelamento da cirurgia com a devolução integral do que ele havia pago; o que deveria ser garantido
com base na própria publicidade da rede nesse sentido (cf. doc.01).
No entanto, também nessa ocasião e demonstrando uma postura anticonsumerista

(em desacordo com sua própria oferta), a Ré NEGOU-SE a realizar a devida devolução,
impondo diversas barreiras para tanto; e forçando o Autor - de modo completamente abusivo e
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impondo àquele consumidor vulnerável sua própria conveniência - a posteriormente, desistir de cancelar
o tratamento, uma vez que ele já se sentia extremamente agastado com a situação. Tudo que ele queria
era evitar uma maior perda de tempo; a despeito de sua completa insatisfação com o atendimento
prestado até então.
Ao final, o Autor acabou realizando a ‘PRP e Mesoterapia’ por mais 02 meses, conforme
indicado pelo Dr. THIAGO, diligentemente (por um total de 04 meses), a fim de que nova consulta
pré-operatória fosse realizada. Ocorre que, também nessa ocasião, aquele mesmo profissional veio a
informar que mais 06 meses de mesoterapia se mostrariam necessários para que o transplante pudesse ser
feito - constatação que deixou o Autor extremamente abalado; em especial considerando-se todo o
gasto de tempo, recursos logísticos e tempo produtivo perdido com os quais ele teve que arcar
(custosos em especial por se tratar ele de profissional autônomo que precisa estar em contato
constante e disponível para seus clientes).
Fato é que somente quando o Autor demonstrou sua expressão máxima de irresignação
com aquele condicionamento injustificado também em relação à cirurgia (a qual havia sido ofertada à
ele, desde o primeiro momento, sem qualquer tipo de limitação ou barreira), chegando ao ponto de ter
que discutir com os funcionários da clínica e informá-los que iria ‘buscar seus direitos’ por uma
compensação proporcional em juízo, é que esta reclamação chegou ao proprietário e administrador da
rede franqueadora Ré, o cirurgião plástico já mencionado STANLEY BITTAR (CRM 210637-SP).
Foi a partir daí que se firmou o contato entre o Autor e o referido profissional - o qual
indicou que, diferentemente do que havia sido informado pelo Dr. THIAGO, o Sr. FERNANDO
poderia ter feito a cirurgia desde o início. Com isso, ele pediu para que o atendimento do requerente
fosse transferido para a clínica na qual ele atuava: a unidade ‘Stanley’s Hair - Alphaville’.
3.3. Da primeira cirurgia e da constatação imediata das falhas decorrentes da mesma
A despeito da distância e de todas as dificuldades de deslocamento representadas por essa

mudança, ficou definido que a primeira cirurgia do Sr. FERNANDO ocorreria, enfim, no dia
20/05/21. Ficou definido que a mesma seria acompanhada tanto pelo Dr. STANLEY quanto por
outro profissional da clínica de Alphaville, o Dr. MAYKON.
Foi este também o médico primariamente responsável

pelo procedimento, e aquele que orientou o Autor a realizar o
transplante capilar com foco na área de hairline e de recesso da
superfície capilar (áreas de ‘entrada’ lateral da ‘linha’ do couro
cabeludo), ao invés do terço médio e coroa (área superior e
posterior) que haviam sido inicialmente idealizados pelo
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peticionário - sendo informado pelo profissional que o Sr. FERNANDO “ganharia mais auto-estima” e
perceberia resultados mais visíveis com aquela ‘troca’.
Para fins de esclarecimento, dispõe-se aqui a imagem ilustrativa acima, para indicar qual é a
área lateral de hairline à qual se fará referência nesta peça.
O Autor, confiando na experiência e conhecimento do médico, aceitou tais
direcionamentos. Ocorre que a experiência negativa e frustrante que vinha sendo experimentada pelo
requerente até aquele momento em sua relação com a rede Ré foi sentida também durante a cirurgia,
transformando-se aquela em uma das situações mais dolorosas e traumatizantes de sua vida: o
procedimento teve duração de 13 horas, mas foi realizado apenas com anestesia local.
Assim, a despeito da oferta de tratamentos “100% sem dor” da Ré, o Autor só dormiu
durante as 3 primeiras horas e foi obrigado ficar acordado ao longo das 10 HORAS seguintes, sem os
efeitos da anestesia; sentindo os pedaços de pele e ‘carne’ sendo retirados da área doadora
(barba) para serem introduzidas em seu escalpo, fazendo-o se sentir como se estivesse sendo
perfurado por uma ‘broca’ e sendo impossibilitado de mexer minimamente o pescoço.
Segundo os profissionais da Ré, foram implantados 5.300 folículos na região capilar do

Autor - sendo que sua recuperação foi extremamente difícil e dolorosa, tendo o mesmo enfrentado
muita coceira na região transplantada, juntamente com sangramentos e saída de pus. Fotos daquela
cirurgia são trazidas em anexo (doc.06 - fotos da primeira cirurgia).
Ocorre que, tão logo passados 03 dias após a cirurgia, o Autor começou a notar, com o
crescimento capilar, falhas na área frontal-lateral daquela superfície, decorrentes de um implante
irregular de folículos capilares (nas ‘entradas’ do cabelo, também chamadas ‘áreas de recesso’); em
especial quando seus curativos foram retirados, conforme anexos (doc.07 - fotos das falhas pós-cirúrgicas):
Tais falhas laterais da hairline se mostraram tão sobressalentes e evidentes que pareciam
‘chifres’ - ao passo que as falhas e divergências existentes entre uma das áreas doadoras e a área
receptora de seu escalpo formavam uma espécie de ‘auréola’ em sua cabeça; situação aquela que fez
com que o Sr. FERNANDO sofresse incessantes chacotas, piadas, comentários extremamente
desagradáveis e até mesmo provocações por conhecidos, familiares e clientes com os quais
tinha mais proximidade; passando a ser chamado de ‘diabinho’ e de ‘anjinho’.
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Em diversos momentos, a pressão e o desgaste psicológico do Autor foram tão grandes que
o mesmo passou a ter ataques de ansiedade severos que o impedia de sair de casa; sendo acometido por
crises de choro e chegando a cogitar passar a gilete em toda a área de sua cabeça antes do período
efetivo de cicatrização, a despeito dos gravíssimos riscos que tal ato poderia representar à sua saúde.
FATO É QUE, MESMO DEMONSTRANDO COM PREMÊNCIA SEU
DESESPERO DIANTE DAQUELAS FALHAS, NENHUM TIPO DE SUPORTE, OU
ACOMPANHAMENTO PÓS-OPERATÓRIO FOI PRESTADO PELA RÉ.
A partir do dia 08/06/21, o Autor passou a recorrentemente apontar para aquelas falhas
(que, gradualmente, se tornavam mais perceptíveis) aos atendentes da rede, buscando por orientações
ou qualquer tipo de auxílio para identificar a regularidade ou não de sua recuperação.
No entanto, todos os funcionários e atendentes responsáveis por prestar tal

orientação se mostraram completamente ineficientes e incapacitados para fazê-lo - sendo
notado pelo Autor, ainda, um cruzamento completamente equivocado de informações
repassadas entre os mesmos, e um completo caos organizacional nos registros e procedimentos da
Ré; posto que até mesmo as enfermeiras responsáveis por seu procedimento de PRP deixavam de
seguir recomendações médicas dos médicos da rede (doc.08 - fotos das conversas - negligência pós-cirúrgica):
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Em diversas ocasiões o Autor viu-se até ignorado pelos atendentes da empresa - situação
que, juntamente com a completa falta de acompanhamento essencial a ser desempenhado por um médico
da clínica, ele não viu outra alternativa senão entrar em contato direto com o Dr. MAYKON, a fim de
indicar e questionar a existência daquelas falhas e uma vez que nenhum outro médico ou representante
da clínica atendia às suas solicitações e pedidos por nada mais do que uma INFORMAÇÕES DEVIDA
(cf. doc.05 - págs. 10/11):
Os contatos estabelecidos entre o Autor e aquele médico responsável pela cirurgia, porém,
se mostraram ainda mais agoniantes para o Sr. FERNANDO - uma vez que também aquele
profissional limitou-se, de modo evasivo, a apontar que ‘não havia nada de errado’ no caso do
Autor, e que deveria ser remarcada uma nova sessão após 06 meses da realização da cirurgia;
ignorando todo aquele quadro de imperícia e faltas prestacionais graves promovidos pela STANLEY’S.
Registro da conversa é trazido em anexo (doc.09 - conversa com Maykon - indicação de falhas).
Uma vez que não restou nenhuma outra alternativa ao Autor senão acatar as informações
repassadas pelo médico acerca do prazo necessário para que uma avaliação ‘correta’ de sua situação
pudesse ser feita, ele continuou com os tratamento de ‘PRP e Mesoterapia’ até Setembro/2021 para
verificar se alguma evolução nas áreas marcadas pelas falhas em sua superfície capilar seria percebida,
mas isso NÃO ocorreu; tendo o peticionário que sustentar a mesma sensação de humilhação
que já se arrastava por diversos meses.
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Nesse ínterim, contribuindo ainda mais para sua sensação de desolação frente à negligência
prestacional demonstrada pela empresa, o Dr. THIAGO - responsável por todo o acompanhamento de
seu caso e quadro evolutivo no tratamento - foi afastado da clínica Corré e, pouco tempo depois, o Dr.
MAYKON foi desligado da mesma.
Ocorre que, com isso, e em decorrência das já mencionadas deficiências
informacionais e técnicas nos registros e compartilhamento de informações de pacientes da
clínica, TODO O HISTÓRICO DE ATENDIMENTO DE SUA SITUAÇÃO FOI PERDIDO.
A nova médica responsável por seu atendimento

passou a ser a Dra. JULIANA, e, posteriormente, o Dr. LUIS
FELIPE; sendo que as orientações ‘padronizadas’ dos mesmos -
alheios à todo o histórico e eventos danosos no tratamento do
Autor - se pautavam na informação de que o Sr. FERNANDO
deveria esperar 12 meses após a cirurgia para fazer uma avaliação
de resultado. A contrariedade na transmissão de informações
divergentes entre os médicos agravou ainda mais aquela
ansiedade e preocupação do requerente, que sentia-se enganado.
Há aqui de fazer a ressalva quanto à alta rotatividade de médicos na clínica; situação

parcialmente responsável pela falta de um acompanhamento devido quanto ao caso do Autor.
3.4. Da tentativa de enriquecimento ilícito das Rés para viabilizar a correção das falhas gritantes
Uma vez já tendo sido definido e comprovado que nenhum tratamento paliativo seria
capaz de garantir a ‘cobertura’ daquelas falhas gritantes na superfície capilar do Sr. FERNANDO, ele
passou, já no último trimestre de 2021, a requerer que algum tipo de retoque ou ajuste compensatório
fosse garantido pela Ré - principalmente porque sempre havia recebido a informação, por parte
do Dr. MAYKON, de que caso aquela área não crescesse “a clínica poderia fazer uma sessão de
retoque gratuita, para ajuste das falhas”.
Ocorre que, em completa divergência ao que havia sido prometido ao Autor (não somente
naquela ocasião - mas também diante da própria garantia publicitária de “100% de resultado garantido
ou seu dinheiro de volta”) - quando o peticionário questionou o novo representante da clínica que
passou a acompanhar seu caso (chamado PAULO) foi pelo mesmo indicado que aquele retoque não
seria gratuito; mas sim, que seria cobrado o montante de R$ 3.500,00 do Autor para sua realização.
Uma vez que o Sr. FERNANDO viria a se casar em Abril/2022, ele optou por preservar suas despesas
e direcioná-las ao casamento.
Contudo, vale trazer à atenção que, considerando-se a importância da imagem pessoal do

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Autor no meio profissional e todas as chacotas que vinha sofrendo no meio pessoal, o peticionário foi
obrigado a despender gastos, tempo e energia mental em um dia de extrema significância de
sua vida aplicando diversos produtos em seu couro cabeludo a fim de tentar ocultar e
‘acobertar’ todas aquelas falhas causadas pela Ré no evento matrimonial.
Passado seu casamento e já novamente avaliando a possibilidade de realização da cirurgia
de retoque, foi explicado ao Autor pelo Dr. LUIS FELIPE que ele teria que elaborar uma mensagem à
clínica ‘formalizando’ o pedido e expondo as razões pelas quais o procedimento seria necessário; o que
foi feito (grifo nosso):
“Nome: Fernando Pozzi Furtado - Data da cirurgia: 20/05/2021- Onde operou: Alphaville -
Terapias que fez após a cirurgia: 8 meses de mesoterapia, utilização diária de boné Capellux, 6 meses
de finasterida, 6 meses de minoxidil, shampoos e condicionadores especiais (3 potes de cada do Dermaplot);
Queixa do paciente em relação ao resultado final (após 12 meses): a principal queixa é quanto
a um erro nas laterais da minha cabeça, a ideia era "trazer para frente" as entradas frontais de meus cabelos
(que inclui um pouco da parte lateral) porém na parte lateral começaram a implantar e deixaram um buraco
entre o limite aonde eu tinha cabelo e o implante, o que formou uma falha que impactou minha estética
significativamente. Em todos os eventos que eu vou quando meu cabelo está um pouco mais curto as pessoas
perguntam o pq da minha falha, e por ser bem na frente do meu rosto isso impactou consideravelmente minha
autoestima infelizmente. Um outro ponto foi que não sinto que as demais áreas (parte superior e coroa) não
foram muito bem preenchidas, a coroa calva ainda está consideravelmente marcadas como vocês poderão ver
nas fotos mesmo com o cabelo bem mais longo do que o pré operatório. Entendo que uma vez que já teria que
fazer o retoque da parte na qual foi detalhe cirúrgico, que poderíamos estender em uma mega sessão para dar
uma boa caprichada na coroa com folículos da área doadora, barba, peito, perna, e qualquer outro local
possível. Eu sou uma pessoa bastante vaidosa, este tipo de situação mexe muito comigo. Obs: lembro que
indiquei 4 pessoas que fizeram a cirurgia com vocês após a minha, muitas pessoas ainda me perguntam se
valem a pena, entendo que pela minha rede de relacionamentos posso ser uma boa referência para vocês”
Só aí que o Autor foi contatado pelo setor financeiro da rede, que o informou que o valor
devido pelo retoque seria o dobro daquele informado por PAULO: R$ 7.000,00.
Somente após diversas negociações e mais ‘dor de cabeça’ enfrentada por ele em discussões
com a Ré, reiterando todo o serviço deficiente e incompleto que havia recebido desde o início, é que
ficou acordado que o valor poderia ser reduzido tão somente para R$ 5.000,00.
Fato é que este valor só estava sendo imposto ao peticionário pois constava nos registros
da clínica a informação de que o Autor teve “um ganho estético muito bacana (...) mas havia ficado
insatisfeito” - também sendo ignorado pela Ré o fato de que todas as falhas por ele denunciadas e
apontadas JÁ HAVIAM SIDO CONSTATADAS PELOS MÉDICOS QUE O ATENDERAM.
Nunca se tratou aquele problema de mera ‘insatisfação’ (cf. doc.05 - pág. 22):
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A despeito da revolta do Autor também naquele momento - tratando-se este do sentimento
mais prevalente e representativo de toda a sua experiência com a clínica, até então - o requerente
encontrava-se em um estado de verdadeiro torpor emocional, diante de toda aquela via crucis
imposta pela STANLEY’S e seu manifesto descaso com todo o ‘inferno’ que ele foi obrigado a
enfrentar; de tal modo que, tudo o que ele buscava, até então, era uma solução efetiva para suas falhas.
Foi esta a razão que o fez aceitar pagar pelo retoque, sem ter outras alternativas e já tendo pago pelo
tratamento principal. Cópia do comprovante de pagamento segue anexa (doc.10 - comprovante pagamento
pela 2ª cirurgia).
Ocorre que também aí novas demonstrações de serviço deficiente foram constatadas,

conforme registros das primeiras tratativas de 2022 com a Ré (doc.11 - fotos das conversas - confusão da Ré
antes da nova cirurgia), desde o momento anterior àquela nova cirurgia:
(1) Ao contrário do que ocorria em 2021, a disponibilidade dos médicos da clínica para
atender o Autor (a fim de dar andamento à todas as etapas pré-cirúrgicas) se mostrou
consideravelmente restrita, limitada a pouquíssimas horas e datas em parte do período comercial; de tal
modo que o Sr. FERNANDO foi obrigado e perder tempo produtivo e de trabalho para atendê-las -
enfrentando também, nesse sentido, excessivo estresse em suas tratativas com os atendentes
da clínica, dada sua desorganização e transmissão de informações equivocadas ou necessidade
de trocas de horários já agendados:
(2) No dia 24/05/22 o peticionário fez o agendamento de sua cirurgia para o dia
24/06/22. No entanto, o atendimento ao longo deste período se mostrou extremamente precário :as
solicitações de exames pré-cirúrgicos foram enviadas somente 05 dias antes da cirurgia, sendo o Autor
importunado pela clínica com diversos pedidos de troca da data da cirurgia para que os resultados dos
exames tardios pudessem ser recebidos antes da consulta pré-operatória.
De todo modo, o atraso e a imprestabilidade do atendimento da Ré prejudicaram o

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Autor mesmo após constatados aqueles erros de comunicação da clínica quanto aos
agendamentos, uma vez que a STANLEY’S só enviou as instruções e recomendações
pré-cirúrgicas ao Sr. FERNANDO 30 horas antes do procedimento, e após muita insistência e
solicitações do mesmo para que o fizessem.
A título exemplificativo, dentre as instruções ali repassadas (cf. doc.05 - págs. 28-31), incluía-se
até mesmo a recomendação para que bebidas alcoólicas não fossem ingeridas por, ao menos, 48 horas
antes da cirurgia - o que não pôde ser cumprido pelo Autor, que desconhecia tal recomendação. Ou
seja, aqueles prazos não foram respeitados nem mesmo pela própria requerida.
3.5. Da realização da segunda cirurgia e das novas falhas permanentes causadas pela mesma
Diante de todos aqueles contratempos impostos pela própria clínica (e outras duas trocas
de datas por requerimento da mesma), mostrou-se possível ao Autor agendar sua consulta
pré-operatória com tricotomia (marcação das áreas de implante) somente horas antes da própria cirurgia.
E isto sendo que, para atender e cumprir com aquele ‘cronograma’ irregular estabelecido pela
Ré, o Autor, para não ter que reagendar a cirurgia uma quarta vez, teve que aceitar o fato de
que a consulta seria feita por uma outra médica que tinha disponibilidade mas JAMAIS havia
tido contato com seu caso ou seu histórico (a Dra. MICHELLE); o que também ocorreria em
relação à própria cirurgia, a ser realizada pela Dra. BRUNA.
No momento da demarcação das áreas, a Dra. MICHELLE sinalizou com o número ‘1’ a
prioridade da área da coroa (superior/posterior), diminuindo, com isso, a importância do retoque a ser
feito restante da superfície capilar, e ignorando as falhas laterais da hairline do Autor - compostas em
sua principal fonte de agonia e humilhação.
Somente após a indicação do Sr. FERNANDO quanto a isso é que a médica

realizou as marcações de forma integral; ainda assim, minimizando aquelas falhas em forma
de ‘chifres’, e dizendo que “seria algo simples de ajustar, com 100-200 folículos”. Fotos da referida
marcação são trazidas em anexo (doc.12 - fotos das marcações antes 2ª cirurgia):
Cumpre igualmente salientar, nesta baila, que a Dra. MICHELLE compartilhou que, de
modo geral, a clínica não realizava mais transplantes naquela região dos ‘lados’ da superfície
capilar (acima das orelhas), uma vez que a mesma tendia “a recuar na cabeça conforme o avanço da
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calvície, sendo os fios de cabelo da região mais loiros e destoando mais do restante do cabelo”.
Com isso, sem saber do histórico do paciente, a médica deixou claro, portanto, que o Dr.
STANLEY e o Dr. MAYKON vieram a recomendar uma área diversa daquela inicialmente
desejada pelo Autor - mesmo sabendo da precariedade e resultados insatisfatórios daquela
mudança - tão somente para viabilizar a realização do transplante contratado e impedir que ele
cancelasse a cirurgia. Excelência, há que se repisar - é inegável que o erro responsável por causar uma
lesão de ordem física e emocional tão substanciais no Autor decorreu invariavelmente da desídia
funcional e negligência da Ré e seus representantes.
Fato é que a cirurgia foi feita, enfim, naquele mesmo dia (24/06/22). Nesta ocasião, o
Autor dormiu durante todo o procedimento. Ocorre que, para sua surpresa, quando acordou, percebeu
que o transplante havia ocorrido muito mais rápido do que a primeira vez, bem como que todos os
funcionários estavam literalmente ‘correndo’ pela clínica e se preparando (pintando o rosto, se
vestindo a caráter, etc.) com pressa, para uma festa junina interna que ocorreria no local.
Foi inclusive esta a razão pela qual o Sr. FERNANDO não recebeu nenhuma outra
informação por parte dos atendentes quanto ao pós-operatório e eventual devolutiva sobre a cirurgia;
bem como a razão pela qual tudo o que recebeu da médica (Dra. BRUNA) foram fotos do
procedimento; sem nenhum tipo de relatório ou posicionamento.
A despeito de se sentir extremamente frustrado com aquele descaso, o Autor só pôde

avaliar as fotos - aqui anexadas (doc.13 - fotos da segunda cirurgia) - no dia seguinte, já passados os efeitos
da cirurgia e da anestesia. Foi somente aí que ficou claro para o peticionário que NADA do que
havia sido definido e acordado com a Ré foi feito. Explica-se:
A despeito das indicações quanto às falhas laterais da hairline compostas no principal

problema do Autor, verifica-se QUASE NENHUM folículo foi transplantado naquela região; não
tendo a área afetada pela cirurgia nem mesmo correspondido àquela de marcação prévia feita
pela Dra. MICHELLE (e à sua indicação de que ao menos 100-200 folículos seriam
necessários para aquela ‘correção’) - mesmo se tratando aquela de uma cirurgia de ‘retoque’ a
ser feita com base nas necessidades do requerente, e não com base em procedimentos ou
protocolos ‘padrões’ da clínica:
____________________________________________________________________________________________
fls. 14
O que se conclui, ademais, é que a cirurgia não foi nem mesmo feita de modo
completo e integral; pelo contrário, foi traçada uma ‘linha reta’ na cabeça do peticionário que
nem mesmo alcançou sua hairline. Tanto é que parte da área doadora que havia sido preparada para
extração de folículos (barba e peito) também deixou de ser utilizada na cirurgia - imprestabilizando a
finalidade das consultas pré-operatórias, e fazendo com que o Autor recebesse a aplicação de anestesia
naquelas áreas sem qualquer finalidade ou propósito (mas sujeitando-o aos riscos de tal aplicação).
Passados 03 dias após a cirurgia, o Autor retornou à clínica para tirar o curativo, e ali,
visualizando o estado de sua superfície capilar, dirigiu sua reclamação à única responsável pela clínica
presente no local, de nome MARIANA - a coordenadora daquela unidade.
Diante das reclamações feitas pelo Sr. FERNANDO, a própria coordenadora limitou-se
somente a concordar com o Autor que “pelo que dava para ver” NÃO havia sido dada a atenção
necessária às áreas de falha; sendo que ela não sabia o porquê aquilo havia ocorrido -
ignorando, ainda, o fato de que a cirurgia havia sido feita de modo incompleto, em ocasião na qual todos
os funcionários da clínica se apressavam para a festa junina que ocorreria no local. A gravação daquela
conversa é disponibilizada abaixo, através de link compartilhável da plataforma ‘Google Drive’ (doc.14 -
gravação de conversa com coordenadora clínica):
⇒ LINK: https://drive.google.com/file/d/1JU28VZa-1bwRbuVAzxxwBL3h_OB1vLBH/view?usp=sharing
Ao final, ficou ajustado que a coordenadora formalizaria aquela constatação de erro da

clínica por email a ser enviado ao requerente; porém, essa mensagem nunca foi recebida -
permanecendo o mesmo completamente desassessorado.
Em novos contatos com a clínica e mediante suas solicitações para tratar especificamente
com a coordenadora MARIANA (que sempre apresentava diversas escusas para postergar o envio do
email) nos dias que se seguiram, foi denunciado pelo Autor que novas falhas puderam ser percebidas
com o crescimento capilar, em decorrência da criação de uma linha ‘reta’ e ‘artificial’ dividindo
cada área principal do escalpo objeto de cada cirurgia realizada; imprestabilizando toda a
finalidade e propósito daquele tratamento, com resultados adversos à sua proposta inicial e que até
foram responsáveis por PIORAR a situação do Sr. FERNANDO.
FOI ALI CRIADO UMA SEGUNDA FALHA ESTÉTICA GRAVÍSSIMA, AO PASSO

QUE A REGIÃO DO ‘LADO’ DO ESCALPO DO SR. FERNANDO (ÁREA DOADORA
INSUFICIENTE, POR CONTA DO PLANEJAMENTO DEFICIENTE DA CIRURGIA)
TAMBÉM SOFREU UM DESFALQUE E PERDA SUBSTANCIAL DE VOLUME CAPILAR; O
QUE RESULTOU QUASE EM UMA TOTAL ‘DIVISÃO’ DE SEU COURO CABELO EM
‘DUAS PARTES’. Fotos comparativas seguem em anexo (doc.15 - fotos da segunda falha causada pela Ré):
____________________________________________________________________________________________
fls. 15
O Autor, desde então, vem sendo atormentado por sentimentos de tristeza e de desespero,
desenvolvendo verdadeira expressão de fobia social e crises de pânico em público - seja em suas
atividades pessoais ou profissionais - ao passo que tem que ‘cobrir’ a cabeça em reuniões e
videoconferências; situação que fora informada à MARIANA.
3.6. Da omissão e negligência das Rés e do esgotamento das vias amigáveis de resolução da lide
Mesmo após aquele momento, conforme extrai-se das tratativas mantidas entre o Autor e a
clínica por ‘WhatsApp’, conforme em anexo (cf. doc.05 - págs. 33-37), nenhuma outra alternativa ou suporte
foram oferecidos ao Sr. FERNANDO. Essa situação o levou a buscar o contato que já havia sido
firmado (em Maio/2021) com o proprietário da rede, o Dr. STANLEY, a partir de 04/06/22 - sendo
tal registro também trazido em anexo (doc.16 - conversas com Dr. Stanley).
Na ocasião, foi relatado de forma integral e diligente, pelo Autor, tudo o que havia ocorrido
desde aquela primeira cirurgia (que havia sido coordenada também pelo próprio Dr. STANLEY); e
principalmente todos os problemas aos quais o Autor havia sido indevida e abusivamente sujeito,
inclusive com todas as fotos comprobatórias daquele quadro latente de falhas sustentadas pela clínica
(doc.17 - relato completo de falhas para Dr. Stanley).
Ainda assim, em que pese o representante ter sinalizado que falaria com os responsáveis
por aquela situação, o que se configurou e sustentou foi tão somente uma postura de manifesta
indiferença da Ré e seu representante frente àquela situação causada pela mesma - e a única
informação repassada ao Autor por funcionários da clínica, após aquele contato, foi aquela de que ele
teria que esperar por outros 06 meses a 01 ano a fim de verificar “como ficaria transplante”.
Só aí é que, supostamente, fariam um novo ‘retoque’, se necessário - ou seja,

levando o Sr. FERNANDO a enfrentar, uma vez mais, o mesmo ciclo vicioso de prestação
deficiente de um serviço essencial à sua própria integridade física e mental.
Por fim, é mister trazer à atenção também o fato de que o Sr. FERNANDO, já não vendo
qualquer outra alternativa de garantir a resguarda de seus direitos que não a via judicial, percebeu que
NUNCA havia recebido os documentos referente à todos os procedimentos feitos junto à clínica,
desde a cópia de seu contrato, até os prontuários e laudos médicos relacionados ao tratamento. O
____________________________________________________________________________________________
fls. 16
pedido pelos mesmos foi feito por email à Ouvidoria da STANLEY’S, desde o início de Julho/2022 -
conforme anexo (doc.18 - email solicitando documentos).
AINDA ASSIM, NENHUM DAQUELES LAUDOS E PRONTUÁRIOS FOI

ENVIADO AO AUTOR, QUE NUNCA PÔDE CONSTATAR SE A QUANTIDADE DE
FOLÍCULOS APLICADA NA CIRURGIA CORRESPONDER ÀQUELES INICIALMENTE
INFORMADOS PELA CLÍNICA E OBJETO DE SUA OFERTA.
O único documento por ele recebido foi a cópia do ‘Termo de Consentimento’ referente à
sua segunda cirurgia; a qual nunca havia sido, até então, entregue ao Autor (doc.19 - termo de
consentimento). E, para seu ‘choque’ e nova expressão de indignação, só aí ele percebeu que, de modo
ardiloso, a Ré havia tentado se eximir de qualquer culpa e responsabilização por todos os danos
sofridos por ele - bem como da responsabilidade pela devolução do pagamento feito diante daquelas
falhas (também aí, repise-se, em contrariedade aos termos de sua oferta).
NÃO HÁ QUE SE PERDER DE VISTA QUE A ENTREGA DO CONTRATO FOI

CONDICIONADA AO PAGAMENTO INTEGRAL E ANTECIPADO PELO TRATAMENTO -
bem como que o Autor só teve acesso ao instrumento em um momento de extrema tensão e ansiedade
no qual o médico já aguardava por ele na sala onde realizaria a cirurgia pré-operatória. Reitera-se aqui
que ele não teve qualquer tempo para conhecer os termos e condições ali dispostos:
Do mesmo modo, as informações sobre todo o procedimento que são indicadas no

instrumento contratual enquanto ‘regularmente transmitidas’ ao consumidor mostram-se FALACIOSAS;
uma vez que, basta a leitura de todos os registros mantidos entre as partes (cf. doc.05) para se constatar
que esta orientação nunca foi repassada pelos funcionários da rede ao Autor.
Diante de todo o exposto, é inegável, Excelência, a configuração da antijuridicidade e o

caráter anticonsumerista das atividades e modus operandi aplicados pela rede franqueadora Ré e suas
franquias no mercado de consumo - (1) através de promessas e ofertas falsas por resultados não
atingíveis ou garantidos aos consumidores (à exemplo do Autor), (2) através da retenção de
valores pagos para sustentar tentativas temerárias e forçosas de prestação de serviços
independentemente dos riscos que estes poderão apresentar aos seus clientes, e, principalmente,
(III) através da manifesta desídia e negligência da STANLEY’S quanto aos seus deveres obrigacionais e
informacionais comezinhos.
____________________________________________________________________________________________
fls. 17
Uma vez não tendo o Autor obtido qualquer resultado ou compensação devidos
através das vias amigáveis, mesmo passado mais de 01 ano desde a caracterização das
primeiras falhas constatadas no serviço incompleto e irregular conferido ao MESMO,
mostra-se necessário que a compensação por todos os danos por ele sofridos se dê
através do provimento jurisdicional aqui pleiteado.
6. DA TUTELA EXIBITÓRIA E DA INVERSÃO DO ÔNUS DA PROVA - Aplicação do CDC

frente à hipossuficiência técnica e hipervulnerabilidade do consumidor
Feita a exposição fática necessária, tem-se que o caso em análise se amolda integralmente à
esfera de aplicação do Código de Defesa do Consumidor, por tratar-se o vínculo jurídico existente entre o
Autor (consumidor) e as Rés (fornecedora) aquele de uma relação de consumo, como definido por seus
próprios Arts. 2º e 3º.
É inegável que o CDC tem por objetivo atenuar a disparidade de forças entre o
consumidores e os fornecedores no âmbito da produção probatória nas relações desta natureza, em
especial dada a vulnerabilidade do primeiro (Art. 5º, LV, da CF/88) - admitindo-se aí, portanto, a
inversão do ônus da prova necessária para equilibrar a relação jurídica destas partes em especial quando
configurada sua disputa pelo litígio processual.
Com base na interpretação hermenêutica dos Arts. 14, §3º e 38 do CDC, conclui-se ainda
que essa inversão probatória é obrigatória, por força de lei (ope legis). Assim, deve ser aplicada com base
no Art. 6º, VIII do CDC (e a critério do Juiz) quando forem as alegações autorais verossímeis ou quando
for o consumidor hipossuficiente - requisitos que, no caso dos autos, foram efetivamente atendidos.
Vejamos: o ponto central da lide é verossímil, pois há plausibilidade nos fatos da demanda,
na qual a aparência de verdade é decorrente, principalmente, dos relatos e documentos aqui
expostos. O Autor cumpriu com sua obrigação, agindo de boa-fé, ao apresentar perante o Juízo e à Ré
TODOS os elementos (sólidos) constitutivos e de evidência de seus direitos ora pleiteados.
No mais, deve-se avaliar a condição de hipossuficiência sustentada pelo peticionário, em

especial na frente técnica, dada a sua dificuldade em garantir o acesso a eventuais meios adicionais de
prova EXCLUSIVOS da Ré - como prontuários médicos das cirurgias e consultas realizadas,
análises clínicas e internas acerca da viabilidade do procedimento contratado, pareceres dos
profissionais da rede quanto ao caso do Autor, e laudos de acompanhamento dos tratamentos
de PRP, mesoterapia e tricotomia prestados ao requerente.
É com base na existência deste último elemento - em conjunção com a hipossuficiência

informacional do Sr. FERNANDO - que se configura sua HIPERVULNERABILIDADE; definida
____________________________________________________________________________________________
fls. 18
como uma situação social fática e objetiva caracterizada, conforme definição legal da própria norma
consumerista em seu Art. 39, IV, pelo agravamento da vulnerabilidade da pessoa física consumidora,
em razão de “uma situação permanente ou provisória, individual ou coletiva, que fragiliza,
enfraquece o sujeito de direitos, desequilibrando a relação de consumo”2.
Ora, há de se reconhecer que os fornecedores devem fazer ajustes razoáveis para assegurar
aos seus consumidores a informação, o justo e equitativo tratamento, a proteção da saúde e
principalmente, a segurança dos interesses econômicos do consumidor hipervulnerável. Não se
mostrará possível, portanto, que as Rés venham a argumentar que eventual inversão do ônus
probatório a ser aqui pleiteada perante este douto Juízo encontra limitação no Art. 373, §3º do CPC.
Deverá o Sr. FERNANDO, assim, ter assegurada por este Juízo a aplicação do
CDC na garantia da inversão do ônus da prova em seu benefício - em especial
quando ela já trouxe à discussão e ao crivo do contraditório todos os elementos de
prova e documentais aos quais têm acesso para consubstanciar os pedidos aqui
contidos; ainda que a fixação por esta inversão seja realizada nos termos do Art. 373,
§1º do CPC, alinhada à distribuição dinâmica do ônus probatório.
7. DO DIREITO APLICADO À LIDE
7.1. Da falta do acesso à informação e da quebra da boa-fé objetiva
Definido o vínculo jurídico entre as partes, cumpre repisar que a defesa do consumidor é
elencada como direito fundamental (Art. 5º, XXXII, CF), com a Política Nacional das Relações de Consumo
apresentando como seus objetivos o respeito à dignidade e à segurança, a transparência e a harmonia
das relações (Art. 4º, caput, CDC).
Ainda, como já se discorreu anteriormente, consta entre os direitos básicos do consumidor

o fornecimento de informações “adequadas e claras sobre os diferentes produtos e serviços a eles
oferecidos, e sobre os riscos que apresentem”, com base nos Arts. 6º, III, e 31 do CDC.
O direito à informação é intrínseco ao negócio jurídico e deve estar presente

durante toda a sua execução, assegurando-se ao consumidor uma escolha consciente e permitindo
que suas expectativas em relação ao produto ou serviço contratado sejam de fato atingidas3. É, pois, um
dever dos fornecedores informar e buscar todas as providências e ações necessárias a fim de conferir
clareza e regularidade à seus procedimentos, de modo extensivo e público4; garantia esta que é inerente
2
BENJAMIN, Antonio Herman V.; MARQUES, Cláudia Lima; BESSA, Leonardo Roscoe. ‘Manual de direito do consumidor. 6. Ed.’ São
Paulo, Revista dos Tribunais, 2014.
3
STJ, REsp nº 1.121.275/SP, Terceira Turma, julg: 27/03/12.
4
NERY JR., Nelson; NERY, Rosa Maria de Andrade. ‘Código Civil Anotado. 2. ed.’ São Paulo. Edit.: RT, 2003. p. 932.
____________________________________________________________________________________________
fls. 19
à própria natureza das relações de consumo e prevista no Art. 30 do CDC.
E devem os fornecedores de produtos e serviços fazê-lo ainda que de modo a expor

e esclarecer as razões pelas quais eventuais falhas técnicas ou de execução e acesso aos
serviços oferecidos aos consumidores acabem ocorrendo (cumprindo seu papel em identificar
e sanar tais falhas), ou, ao menos, oferecendo meios alternativos, em iguais condições, para garantir a
prestação integral e devida de sua obrigação - o que, claramente, não foi proporcionado pela rede
STANLEY’S e todos os seus profissionais ao Autor, não havendo sequer o interesse desta em fazê-lo.
É inegável que as requeridas assumiram uma obrigação de execução e resultado, mas

também aí faltaram com sua função social e deveres principiológicos, cometendo um ATO ILÍCITO
em completa agressão à a lei civil e consumerista - o que implicou também na quebra da confiança
prestacional daquela relação; elemento que compõe a base do Art. 422 do Código Civil e o qual prevê,
a seu turno, que “os contratantes são obrigados a guardar, assim na conclusão do contrato, como em
sua execução, os princípios da probidade e boa-fé”.
Ainda com base neste princípio (replicado no Art. 4º, III do CDC) é que se constitui e
desenvolve o conceito do ‘Princípio da Transparência’ aplicável às relações de consumo - decorrendo
daí também outros deveres anexos à obrigação principal como a lealdade, a transparência, a colaboração
e, principalmente, a confiança. Estes princípios deveriam ter sido ser observados em todas as
fases daquela relação contratual5, ademais de “respeitados por AMBAS as partes contratantes” - não
somente pelo Autor, como ocorrido.
Nesse sentido, é inegável que “o descumprimento destes princípios implica no inadimplemento

contratual e obrigacional de quem lhe tenha causado”, bem como que “o desrespeito voluntário das garantias legais,
com o nítido intuito de otimizar o lucro em prejuízo da qualidade do serviço, revela ofensa aos deveres anexos ao
princípio boa-fé objetiva e configura lesão injusta e intolerável à função social da atividade produtiva
e à proteção do tempo útil do consumidor”6.
No caso em análise, o que ficou claro nesta extensão da atuação das Rés foi somente que o
estado de fragilidade e a confiança demonstrados pelo Sr. FERNANDO perante os representantes da
STANLEY’S (e seu já citado renome na esfera dos tratamentos capilares) foi objeto de violação
consciente e intencional dos mesmos. E isto pois ele foi forçosamente induzido (pelos Drs.
STANLEY e MAYKON) a aceitar um serviço prestado em parâmetros divergentes daqueles pelos
quais ele demonstrou interesse, inicialmente.
Ao fazê-lo, contudo, as requeridas incorreram um diversas falhas prestacionais na frente

informacional, cirúrgica, pré e pós-operatória frente ao Autor, e foram responsáveis por causar não
5
TJ-DFT - Acórdão 1168030, 07148415120188070003, Relator: Fernando Antônio Tavernard Lima, Terceira Turma Recursal dos Juizados
Especiais do Distrito Federal, D. de julgamento: 30/4/2019.
6
STJ, REsp nº 1.737.412/SE, Terceira Turma, julg.: 05/02/2019.
____________________________________________________________________________________________
fls. 20
somente um trauma ao mesmo, mas também um estigma e DANOS de ordem física, psíquica,
estética e moral que continua a afligir todos os aspectos de sua vida.
7.2. Da desnecessidade de perícia médica para comprovação dos fatos alegados
Ora, nobre julgador, sabe-se que a questão aqui apresentada versa sobre fato do serviço
composto em sucessivos ‘acidentes de consumo’ e erros prestacionais que implicaram em substancial
DANO ESTÉTICO e permanente ao Autor, o qual já foi largamente demonstrado e comprovado por
todos os anexos que acompanham a presente.
Dessa maneira, esclarece o requerente que o objeto central da contenda é evidente

e inegável quanto à sua existência e configuração; sendo, portanto, desnecessária qualquer perícia
médica realizada em Juízo - em especial considerando-se a primazia da celeridade processual.
A jurisprudência pátria se alinha a este entendimento:
“CERCEAMENTO DE DEFESA - Não ocorrência - A prova documental trazida aos autos

colacionada com a inicial e defesa (fotos da região lesionada, documentos médicos do
atendimento prestado à recorrida e mensagens de aplicativos trocadas entre as partes) são
suficientes para dirimir a questão - (...) Preliminar rejeitada. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS -
Queimaduras sofridas pela autora após sessão de depilação a laser na clínica de estética ré - Os documentos
juntados comprovam os danos, bem como o nexo causal com o serviço prestado - As queimaduras provocadas
não constituem o resultado que se espera da depilação a laser - Devida indenização por danos morais,
porém reduzida de R$ 20.000,00 para R$ 10.000,00 - Montante que se mostra mais
adequado, pois não ficou provada nenhuma complicação posterior à saúde da demandante,
após a consolidação das lesões(...) Precedentes da Corte - Devida também a indenização por danos
materiais, porquanto, demonstradas as despesas com medicamentos e transporte a consultórios médicos para
receber atendimento especializado (...)” (TJ-SP - 1011711-15.2019.8.26.0003, Rel.: Mendes Pereira,
J..: 06/06/2020
Porém, caso o D. Julgador entenda pela necessidade da perícia, requer que seja custeada
pela parte Ré, nos moldes da inversão do ônus da prova consumerista.
7.3. Da necessidade da rescisão contratual pelo descumprimento contratual e obrigacional das Rés
Diante do exposto, entende-se que a obrigação assumida pelas Rés no âmbito da lide se
pauta, em caráter último, em um ‘fazer’ (transplante capilar com ‘100% de sucesso’ ou devolução do
dinheiro investido) o qual deixou de ser cumprido - razão a impedir, justificadamente e sobre
qualquer parâmetro de análise, a continuidade da relação existente entre as partes; que só se mostraria
cabível caso houvesse interesse do Sr. FERNANDO em permanecer vinculado a tal tratamento falho.
____________________________________________________________________________________________
fls. 21
INEXISTE qualquer lógica, por parte das Rés, em tentar imputar ao Autor (e a seus
consumidores, de modo geral), o condicionamento pela realização de transplantes capilares não
correspondentes àqueles desejados pelos mesmos, ou à riscos decorrentes da impossibilidade
física e fisiológica deles de serem sujeitos à tais procedimentos - quão mais quando isso é feito
para uma finalidade pautada em ‘limitar as devoluções de valores.
Do mesmo modo, não se mostra lógico ou razoável que estes consumidores permaneçam
vinculados a todo um quadro de atendimento deficiente, negligente e marcado por diversas falhas
procedimentais e estruturais a fim de, unicamente, permanecer ‘aguardando’ ad infinitum por uma
solução frente à diversos erros capazes de causar danos efetivos aos mesmos (como ocorrido in casu).
Nesse sentido, levando-se em consideração a finalidade e o escopo das normas que regem
as relações de consumo - cuja aplicação se sobrepõe à quaisquer contratos (formais ou verbais) de
natureza privada e com efeitos inter partes - não se pode perder de vista que as normas
prestacionais de uma fornecedora de produtos e serviços devem ser sempre interpretadas de
maneira mais favorável ao consumidor, inclusive pela previsão legal do próprio Art. 51 do CDC.
Ora, existem nos autos indícios consistentes até mesmo de que a STANLEY’S veio a
induzir o Autor a um erro gravíssimo de consentimento em relação aos termos e condições de seu
instrumento contratual composto no ‘Termo de consentimento’, uma vez que, como já largamente
apontado, o Sr. FERNANDO teve que assinar o primeiro daqueles documentos às pressas, ao ser
‘parado’ para tanto na entrada de uma de suas consultas - nunca tendo recebido cópia do mesmo. Essas
circunstâncias são ainda mais graves e demonstrativas da má-fé da rede, quando considerado que:
→ (A) Ele foi mantido sem acesso ao documento ao longo de mais de 01 ano
após sua assinatura - e sem acesso, portanto, aos seus termos, que
permaneceram desconhecidos;
→ (B) Existem ali cláusulas que têm por objetivo eximir a rede requerida de
TODA E QUALQUER falha ou erro médico e clínico decorrente dos
procedimentos por ela prestados!
Deve ser vedada, portanto, a aplicação daquele instrumento, com base no Art. 51, IV, §1,
III do CDC - em especial quando sua única finalidade é aquela de garantir vantagem excessiva
STANLEY’S, com base no ímpeto predatório e danoso sustentado por seus agentes e unidades clínicas.
Mais que isso, a espécie de contrato aqui atacado (adesão), conforme garantido pelo Art. 46
do CDC, “não obrigará os consumidores, se não lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento
prévio de seu conteúdo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreensão de seu
sentido e alcance”; em especial no caso dos Autores, em que as Rés NUNCA cumpriram com seus deveres
informacionais.
____________________________________________________________________________________________
fls. 22
Tal constatação já permitiria, por si só, o reconhecimento da NULIDADE da relação

contratual e obrigacional existente entre as partes, conforme definição do Art. 167, §1º do CC:
“Art. 167. É nulo o negócio jurídico simulado, mas subsistirá o que se dissimulou, se válido for na
substância e na forma. § 1º Haverá simulação nos negócios jurídicos quando: I - aparentarem conferir
ou transmitir direitos a pessoas diversas daquelas às quais realmente se conferem, ou
transmitem; II - contiverem declaração, confissão, condição ou cláusula não verdadeira;”
De todo modo, fato é que não haveria qualquer sentido em se buscar preservar uma relação
contratual que tornou-se excessivamente onerosa para o Autor (e até mesmo danosa, como já
demonstrado), não sendo razoável, portanto, que ele venha a sustentar um dano e prejuízo
substanciais pagando por um serviço pelo qual não tem mais interesse - situação que está
prevista no CC em seu Art. 478 e que é integralmente alinhada ao caso em discussão, inclusive ao
prever a supracitada possibilidade de resolução contratual ora almejada:
“Art. 478. Nos contratos de execução continuada ou diferida, se a prestação de uma das partes se
tornar excessivamente onerosa, com extrema vantagem para a outra (...) poderá o devedor pedir
a resolução do contrato”.
Reitera-se, Excelência, conforme bem definido pelo jurista Nelson Nery Júnior7, que “nos
contratos bilaterais sinalagmáticos, ambos os contratantes têm o dever de cumprir, recíproca e concomitantemente, as
prestações e obrigações por eles assumidas”.
Se as Rés não podem (ou não querem) cumprir toda a sua obrigação, de modo regular,
devido e transparente, comprovando existir algum indício mínimo do ânimo voltado àquele
cumprimento, logicamente não merecem, então, receber qualquer contraprestação que acreditem ser
devida às mesmas, sendo previsto no Art. 476 do Código Civil que “nos contratos bilaterais, nenhum
dos contratantes, antes de cumprida a sua obrigação, pode exigir o implemento da do outro”.
Não há que se falar em qualquer hipótese de manutenção da prestação de um serviço não

desejado por consumidor que expressou manifestamente a intenção por seu cancelamento, com o
estorno de valores já pagos (e que nunca tiveram a destinação adequada por parte da rede requerida).
É forçoso concluir que, em qualquer parâmetro de análise da relação jurídica entre as

partes, o Autor jamais deu causa à qualquer espécie de descumprimento contratual capaz de lhe imputar
qualquer ônus decorrente de inadimplemento das obrigações: este inadimplemento é unicamente
configurado em relação à STANLEY’S, cabendo aí, então, determinar-se a resolução da relação
jurídica ora discutida através de seu efetivo rompimento, com a devida e consequente
indenização do Sr. FERNANDO pelas perdas e danos por ele sustentados (injustamente), na
forma da “restituição dos valores já pagos pelo serviço”; consonante ao Art. 475 do CC:
7
NERY Jr., Nelson; NERY, Rosa Maria de Andrade. ‘Código civil comentado. 7. ed.’ São Paulo: Ed.: RT, 2009. p. 577
____________________________________________________________________________________________
fls. 23
“Art. 475. A parte lesada pelo inadimplemento pode pedir a resolução do contrato, se não preferir exigir-lhe
o cumprimento, cabendo, em qualquer dos casos, indenização por perdas e danos.”
8. DA COMPENSAÇÃO POR PERDAS E DANOS
8.1. Danos Materiais - Do descumprimento da oferta e da necessidade de repetição em dobro
É indiscutível que o objeto central da demanda diz respeito ao já mencionado

DESCUMPRIMENTO PRESTACIONAL E OBRIGACIONAL das Rés (e da rede STANLEY’S,
representada por ambas) promovida perante o Autor, quando ele foi sujeito a todo o quadro de
imperícia técnica, erros médicos e falhas gravíssimas no atendimento e suporte da rede acerca dos quais
já aqui largamente se discorreu.
Nesta senda, não se pode deixar de apontar que o Art. 48 do CDC é claro em determinar
que “as declarações de vontade constantes de escritos particulares, recibos e pré-contratos relativos às
relações de consumo vinculam o fornecedor”.
Ora, existindo uma oferta ou parâmetro de execução, por parte das Rés, quanto à prestação
de um serviço clínico e tratamento continuado com “100% de resultado garantido” (ou restituição de
valores pagos), “100% sem dor”, e através de cirurgias com liberação do cliente “no mesmo dia, com
100% de segurança” (cf. doc.01), surge sua vinculação à tal promessa prestacional; passando aí a existir
também a necessidade de que sua execução - e aquela de todos os atos e providências necessários para
aquele fim - seja garantida por meios efetivos, seguros, e que atendam uma execução alinhada à sua
proposta, conforme denota-se também do Art. 30 do CDC.
Fato é que, a partir do momento em que o cumprimento de tal promessa é negado,

gerando uma série de prejuízos ou ônus excessivo ao consumidor contratante, conclui-se que tal
procedimento foi objeto de publicidade enganosa, assim definida pelo Art. 37 do CDC, em seus §§1º e
3º - não se podendo olvidar, nesta baila, que a atuação da STANLEY’S em sua relação jurídica com o
Autor inegavelmente se deu pelo alinhamento à práticas abusivas, assim definidas pelo Art. 39 do
CDC em seus incisos I, II, III, V e XII.
Diante de tal hipótese, é de fato viabilizado ao Autor exigir o cumprimento da oferta

negada, na conformidade do Art. 35, I do CDC - o que se dá, como leciona Antonio Benjamin8,
“primeiro obrigando o fornecedor (...) segundo, introduzindo-se (e prevalecendo) a oferta em contrato eventualmente
celebrado, inclusive quando seu texto o diga de modo diverso, pretendendo afastar o caráter vinculativo”.
E tal viabilidade é configurada ainda que pela aplicação da previsão contida nos Arts. 20 e
8
BENJAMIN, Antonio Herman. V.; MARQUES, Claudia Lima; BESSA, Leonardo Roscoe. ‘Manual de Direito do Consumidor 3. ed.’, São
Paulo. Edit: RT, 2010. p. 215.
____________________________________________________________________________________________
fls. 24
35, III daquele mesmo diploma, que garantem ao consumidor lesado a “RESTITUIÇÃO de quantia
eventualmente antecipada (...) e a perdas e danos”. Sob todos estes parâmetros de análise, resta aqui,
portanto demonstrada a RESPONSABILIDADE OBJETIVA da requerida em responder por tais
danos. E isto pois “quem aufere os bônus, deve suportar o ônus”9.
Explica-se: a responsabilidade de ordem objetiva das Rés em responder pelos prejuízos
causados ao Autor - já quantificados, atualmente, em R$ 17.490,00, com base nos comprovantes anexos
(cf. docs.03 e 10) - está prevista primariamente no CDC, em seu Art. 14, segundo o qual “o fornecedor de
serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos
consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços”.
Conforme o §1º daquele artigo, a atuação omissa, negligente e lesiva da STANLEY’S em

relação ao requerente pode claramente ser caracterizada como DEFEITUOSA por não fornecer “a
segurança que o consumidor dele pode esperar, considerando-se o modo de seu fornecimento e o
resultado que dele se espera”, pontuando Carlos Roberto Gonçalves10 que “toda pessoa que exerce alguma
atividade cria um risco de dano para terceiros, devendo ser obrigada a repará-lo, ainda que sua conduta seja isenta de
culpa” - seja porque estes não funcionaram, porque funcionaram de forma ineficiente ou, ainda,
tardiamente.
A própria interpretação do Enunciado nº 37 da I Jornada de Direito Civil discorre que “a

responsabilidade civil decorrente do abuso do direito independe de culpa, e fundamenta-se somente no
critério objetivo-finalístico”; entendimento alinhado ao princípio da ‘Reparação Integral’ dos consumidores
previsto nos Arts. 6º e VI, 20, II do CDC; visto ainda que “quem aufere os bônus, deve suportar o ônus”11.
Não se examina se estas falhas são escusáveis ou não, mas sim, seus efeitos e
alcance na sociedade. Nesse sentido, ademais da previsão legal contida no CDC, o próprio Código
Civil também trata desta reparação de danos cujo cabimento pode ser reconhecido ‘independentemente
de culpa do agente ao qual se atribui a origem do dano’; conforme Arts. 186 e 927.
Há aqui que se pontuar, por fim, na análise da natureza da responsabilidade das

fornecedoras demandadas, que sua caracterização se dá também de forma SOLIDÁRIA em relação à
franqueadora STANLEY’S HAIR e sua unidade franqueada Indianópolis no escopo da lide - e também
em relação aos seus funcionários e profissionais - com base nos Arts. 7º, p.u., 25, §1 e 34 do CDC12;
não se podendo falar de qualquer ilegitimidade passiva da requerida.
Atesta-se aqui, mais especificamente, que a impossibilidade da Ré franqueadora de de se

eximir da responsabilização por todas as falhas procedimentais, de controle e supervisão associados à
9
CAVALIERI FILHO, Sergio. ‘Programa de Responsabilidade Civil’. 13ª ed. São Paulo: Atlas, 2019, p. 354.
10
GOLÇALVES, Carlos Roberto. ‘Direito Civil Brasileiro: Responsabilidade Civil. 9a ed.’. São Paulo: Saraiva, 2014, p. 42.
11
CAVALIERI FILHO, Sergio. Programa de Responsabilidade Civil. 13ª ed. São Paulo: Atlas, 2019, p. 354.
12
“Art. 34. O fornecedor do produto ou serviço é solidariamente responsável pelos atos de seus (...) representantes autônomos.”
____________________________________________________________________________________________
fls. 25
sua rede de serviços (em especial quando seu proprietário, Dr. STANLEY, esteve diretamente
envolvido nos eventos da lide), equivale à sua impossibilidade de fazer uso do Art. 14, §4 do CDC
no que tange à responsabilidade pessoal de seus profissionais liberais (médicos) conveniados.
Em ambas estas frentes, ambas as Rés são componente da cadeia produtiva e de serviços
da marca ‘STANLEY’S HAIR’, ademai de diretamente responsáveis por qualquer ato falho,
deficioso, ineficiente ou negligente que venham a caracterizar vícios na prestação de serviços
da franquia. Tais riscos são inerentes à sua própria natureza jurídica e finalidade, como já aqui se
discorreu.
Pois bem. Diante da constatação da já citada quebra da boa-fé objetiva de ordem

contratual, funcional e prestacional por parte das Rés em relação ao Autor - verifica-se aí que as
empresas promoveram igualmente um ato ilícito indenizável previsto pelo Art. 187 do CC, segundo o
qual “comete ato ilícito o titular de um direito que ao exercê-lo excede manifestamente os limites impostos por seu fim
econômico/ social”.
Feitas tais ponderações, e mais especificamente adentrando-se na definição dos

DANOS MATERIAIS percebidos pelo Autor na presente demanda, estão os
mesmos primariamente consubstanciados no prejuízo por ele sofrido após ter
pago por um serviço deficiente, contrário à qualquer parâmetro de
regularidade prometido através de sua oferta, prestado de forma deficiente,
dolorosa, e que implicou em DUAS falhas graves e permanentes que são fonte
de humilhação e tormenta psicológica para o requerente.
Este prejuízo corresponde à monta supracitada de R$ 17.490,00 - e não deve ser

inviabilizado pois, como já demonstrado, se pauta justamente nos exatos termos da oferta da rede de
“resultado 100% garantido ou seu dinheiro de volta”. O descumprimento dessa oferta é o que
ocasionou o objeto da lide.
Deverão as Rés, ainda, ser condenadas a compensar o peticionário, a título de Danos

Materiais futuros, por todos os procedimentos e tratamentos reparatórios que se mostrem
necessários a fim de tentar minimizar a extensão dos danos permanentes causados pelas Rés;
incluindo-se aí todos os materiais, produtos e procedimentos necessários para este fim. Este montante
deverá ser determinado e quantificado em fase de liquidação de sentença, em conformidade com o que
prevê o Art. 324, §1º, II, do CPC, e com base na jurisprudência do STJ:
“Nos termos da jurisprudência desta Corte, 'formulado pedido de ressarcimento de despesas médicas de forma
mais abrangente, com inclusão de tratamento necessário à total recuperação, e provado que
diversos gastos foram já efetuados, possível remeter-se a apuração do quantum final para a
____________________________________________________________________________________________
fls. 26
fase de liquidação' (cf. REsp 337.116/SP)” (STJ - AgRg no Ag n. 817.765/MG, Rel.:

FERNANDO GONÇALVES, Publicação: 03/03/2008)
Todos os entendimentos aqui expressados se vêem integralmente alinhados à

jurisprudência pátria, já pacificada:
• “Ação de indenização por danos materiais e morais. (...) Procedimento de descoloração capilar realizado pela
ré que resultou em cabelo emborrachado e quebradiço. Requerente que necessitou passar por procedimento de
restauração capilar. Danos materiais. Prejuízo material comprovado. Valores despendidos
pela autora com tratamento. Ressarcimento devido. Indevida a devolução do valor pago
pelo serviço efetivamente prestado pela ré. Danos morais. Tratamento que danificou e
provocou queda dos cabelos da requerente. Fato que, além de causar estresse psicológico,
constrangimento e desconforto, gerou um dano estético. Doutrina. Quantum indenizatório fixado
em R$ 7.000,00. (...)” (TJ-SP - 1013067-75.2018.8.26.0554, Rel.: Virgilio de Oliveira Junior, J.:
04/08/2020)
• “(...) DEFEITO NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO. CALVÍCIE. DANOS MORAIS E

DANOS ESTÉTICOS. ACUMULAÇÃO. POSSIBILIDADE. SÚMULA 387 DO STJ.
DANOS MATERIAIS. PROVA MEDIANTE RECIBOS. (...) Verificado que a sentença, na
análise do prejuízo suportado pela autora, deixou de avaliar todos os recibos colacionados, mister a reforma
da condenação por danos materiais, no valor total postulado e devidamente comprovado. O dano estético
abrange a alteração morfológica, concretizada em deformidades físicas, cicatrizes ou
qualquer modificação duradoura ou permanente na aparência do indivíduo. (...)
Considerada a natureza da deformidade física - calvície - e o respectivo impacto causado,
sobretudo considerando-se que se trata de mulher, cabível a indenização por danos
estéticos, arbitrada em R$ 10.000,00 (dez mil reais) - A indenização por danos morais deve ser
fixada com proporcionalidade à gravidade e consequências do ilícito (...) Mantém-se o valor fixado em
R$5.000,00 (cinco mil reais) (...)” (TJ-DF - 0003873-59.2016.8.07.0007, Rel.: LUÍS GUSTAVO
B. DE OLIVEIRA, J.: 13/06/2018)
8.2. Danos Morais - Dos danos temporais, extrapatrimoniais e estéticos
Há, Excelência, diante das informações até aqui exploradas, que se aplicar na análise da lide
a construção doutrinária da ‘Duty to Mitigate the Loss’, ou o princípio da ‘mitigação do prejuízo pelo credor’
aprovada pelo Enunciado nº 169 da III Jornada de Direito Civil (ignorado pelo Juízo primevo) - o qual
expressa: “o princípio da boa-fé objetiva deve levar o credor a evitar o agravamento do próprio
prejuízo”; conceito este voltado à mitigação do prejuízo consciente que pode vir a ser causado entre as
partes componentes de uma relação jurídica em relação uma à outra. É dever acessório à boa-fé.
Sua relação com o escopo da lide e as razões para sua aplicação nesse contexto restam
claros diante da constatação de que a STANLEY’S teve plenas condições de minimizar a extensão dos
____________________________________________________________________________________________
fls. 27
danos sofridos pelo peticionário, em duas ocasiões e através de suas cirurgias substancialmente
dolorosas e penosas ao Autor, mas deixou intencionalmente de fazê-lo, por suas próprias razões
e ‘comodidade’ (ou intento manifestamente lesivo e omissivo).
A Ré nunca atendeu estas solicitações, permanecendo inerte e fazendo valer sua vontade, em
prejuízo manifesto e demonstrado do peticionário, principalmente em relação à segunda cirurgia, de
‘retoque’, na qual foram IGNORADOS as reclamações e apontamentos de falhas constatados pelo
Autor (e compostos na razão de sua realização) - tão somente para que fossem priorizados os
procedimentos ‘padrão’ definidos pela Dra. BRUNA em detrimento de seu interesse. Tratou-se aquela,
aliás, de uma cirurgia incompleta, feita às pressas para a realização de uma festa junina da unidade.
É inegável: a rede Ré assumiu uma obrigação de execução e resultado, mas também

aí faltou com sua função social e deveres prestacionais, cometendo um ato ilícito enquanto
fornecedora de serviços cuja atuação é regida por normas que foram igualmente por ela ignoradas.
Não há que se falar, assim, tão somente da necessidade de garantia da restituição material do
valor devido ao Autor; mas também da restituição de ordem MORAL que é aqui pleiteada. A situação
do Autor não corresponde ao patamar de mero ‘aborrecimento’ ordinário, quando o caso aqui
retratado, em verdade, decorreu de uma série de imposições injustas e forçosas por parte da
requerida. Reitera-se, a fim de compilá-los:
(1) A STANLEY’S fez com que o Autor fosse mantido completamente alheio aos termos
e condições de seu instrumento contratual - tanto em momento anterior ao pagamento ao qual seu
envio se viu abusiva e indevidamente condicionado, quanto em momento posterior; fazendo com que
o Sr. FERNANDO fosse obrigado a assinar o documento momentos antes de entrar na sala
que precedeu o que seria sua primeira cirurgia, por confiar no renome da rede requerida.
(2) Mesmo após ter sido informado que nenhum tipo de limitação impediria a realização
da cirurgia de transplante nas regiões capilares que mais afligiam o Sr. FERNANDO - a fim de fazer
com que ele pagasse pelo tratamento nutrindo a expectativa por resultados positivos - a rede Ré
fomentou falsas expectativas no Autor por um serviço que não poderia ser cumprido adequada ou
regularmente, fazendo com que ele despendesse tempo e recursos produtivos/de trabalho com
deslocamento e procedimentos paliativos. Isso foi feito, aliás, pelo próprio proprietário da rede,
o Dr. STANLEY.
(3) Ademais de ter sofrido de modo injustificadamente excessivo com um procedimento

de perfuração na área do seu pescoço e de todo seu escalpo, ficando acordado e completamente
imobilizado ao longo de 10 horas daquele procedimento (por aplicação irregular de anestesia) - sem ter
recebido qualquer tipo de informação ou instrução prévia acerca destas circunstâncias -, aquela primeira
cirurgia feita em Maio/2021 foi responsável por criar falhas ainda mais graves e perceptíveis em sua
____________________________________________________________________________________________
fls. 28
superfície capilar.
(4) Ao longo de mais de 1 ano após a constatação daquelas falhas, a rede Ré ignorou todas
as reclamações, o desespero, a angústia e a humilhação que o Autor enfrentou por conta de chacotas e
piadas ensejadas pelos erros procedimentais causados pela imperícia e ineficiência da STANLEY’s -
tendo descumprido a promessa feita ao Sr. FERNANDO pelo Dr. THIAGO de que a segunda
cirurgia “de retoque” (feita às pressas diante da preocupação dos funcionários da Ré com sua
‘festa junina’) seria gratuita em decorrência daqueles erros (fazendo o peticionário despender mais
recursos para sua realização) e, também aí, inviabilizando a devolução do que ele havia pago em
decorrência de um serviço que não apresentou um “resultado 100% garantido”.
(5) O Autor investiu um gasto substancial não somente financeiro, mas também de tempo
produtivo, de vida, de deslocamento e de trabalho - sendo um profissional autônomo que precisa
estar sempre disponível e acessível para seus clientes, ademais de apresentar uma boa imagem
pessoal e apresentação aos mesmos - ao enfrentar uma série de reagendamentos, a completa falta de
assessoramento pré e pós cirúrgico, e tendo ainda todo o seu histórico de prontuários e atendimentos
‘perdidos’ diante da rotatividade excessiva de profissionais da Ré.
(6) Não se pode perder de vista, ainda, que o Sr. FERNANDO teve um dos momentos
mais importantes de sua vida - seu CASAMENTO - marcado pela ‘artificialidade’ de sua aparência em
decorrência de todos os produtos que teve de utilizar a fim de disfarçar e ocultar as falhas e danos
estéticos causados pela rede requerida; maculando aquele evento e os registros do mesmo com
lembranças dolorosas de tudo o que vinha enfrentando.
Foi o Sr. FERNANDO, por fim, obrigada a recorrer à via judicial - tendo que
despender ainda mais tempo e recursos com a distribuição do feito - a fim de obter o
cumprimento integral do serviço contratado.
Isto posto, é importante notar que a caracterização desta modalidade de dano decorre da
própria conduta lesiva da qual a fornecedora de produtos e serviços se utiliza, sendo a própria descrição
do fato suficiente para caracterizar a ocorrência do dano moral.
Ora, já consolidou o próprio Superior Tribunal de Justiça que “na concepção moderna do
ressarcimento por dano moral, prevalece a responsabilização do agente por força do simples fato da violação”13.
Consequentemente, o cabimento dos danos morais se dá também em decorrência do caráter e aspectos
punitivo e pedagógico desta espécie de indenização, com a observância de que não venha esta a ser
uma quantia irrisória a ponto de não desestimular atuação faltosa da fornecedora ofensora no
mercado de consumo - consoante à jurisprudência deste e. TJ-SP.
13
REsp nº 851.522/SP, Rel. Min. César Asfor Rocha, 4ªT., j. em 22/05/2007, DJ 29/06/2007, p. 644
____________________________________________________________________________________________
fls. 29
O caso em tela permite em sua análise, igualmente, a plena aplicação da Teoria do Desvio
Produtivo, criada pelo advogado Marcos Dessaune14, que assim a define (g.n.):
“Essa série de condutas caracteriza o ‘desvio dos recursos produtivos do consumidor’ ou, resumidamente, o
“desvio produtivo do consumidor”, que é o fato ou evento danoso que se consuma quando o
consumidor, sentindo-se prejudicado, gasta o seu tempo vital - que é um recurso produtivo -
e se desvia das suas atividades cotidianas, que geralmente são existenciais. Por sua vez, a
esquiva abusiva do fornecedor de se responsabilizar pelo referido problema, que causa diretamente o evento de
desvio produtivo do consumidor, evidencia a relação de causalidade existente entre a prática abusiva do
fornecedor e o evento danoso dela resultante.”
A explícita postura de menosprezo e indiferença adotada pelas Rés, aqui retratada, não
pode ser ignorada, vez que tais elementos geram, sim, um dano injusto e indenizável. E, tendo em
vista a conduta reprovável da instituição financeira em fazer com que o Autor perdesse seu
tempo vital, útil e de trabalho, na conformidade das razões anteriormente expostas, mostra-se
plenamente aplicável à lide a Teoria do Desvio Produtivo para repará-lo:
• “(...) PEDIDO DE APLICAÇÃO DA TEORIA DO DESVIO PRODUTIVO DO

CONSUMIDOR. Acolhimento - Situação vivenciada pela autora que realmente extrapolou o simples
dissabor. Autora que foi obrigada a dedicar seu tempo na solução do problema criado pela ré, que mostrou-se
indiferente em relação à solução, aplicando-se ao caso em comento o que a doutrina e a jurisprudência têm
definido como Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor, segundo a qual todo tempo desperdiçado
pelo consumidor para a solução de problemas gerados por maus fornecedores constitui dano
moral indenizável (...)” (TJSP - 1007211-90.2020.8.26.0189; Rel.: Spencer Almeida Ferreira;
Julgamento: 30/03/2021)
POR FIM, É INEGÁVEL A EXISTÊNCIA E CONFIGURAÇÃO DE UM DANO

ESTÉTICO PERMANENTE CAUSADO AO AUTOR; UMA VEZ QUE O TRANSPLANTE
REALIZADO EM TODO O SEU ESCALPO DE FORMA INEFICIENTE, IRREGULAR E
FALHA NÃO PODERÁ SER REVERTIDO OU OCULTADO; sendo o Autor obrigado a ‘raspar
a cabeça’ para ocultá-las quando despendeu quase 20 mil reais com um tratamento que deveria,
pelo contrário, conferir uma maior superfície e volume capilares àquela região.
Não há que se falar em qualquer ‘extensão’ ou parcialidade nos resultados obtidos,

pois NENHUM resultado foi atingido com base na finalidade daquele procedimento
- sendo que a compensação deste dano se mostra ESSENCIAL ao Autor a fim de
que ele possa custear um novo procedimento de correção, na tentativa tentativa de
mitigar todas as falhas já causadas pela rede Ré.
14
DESSAUNE, Marcos. ‘Teoria Aprofundada do Desvio Produtivo do Consumidor - 2. ed.’ Ed.: Vitória: 2017, pág. 270-280
____________________________________________________________________________________________
fls. 30
É possível, nesse espeque, pleitear-se a condenação de ordem estética em conjunto com

aquela de ordem moral - como aqui se faz - por força da Súmula 387/STJ, que assim prevê. Este
entendimento encontra guarida na jurisprudência nacional e da E. Suprema Corte:
• “(...) Quanto ao dano estético, registro, por primeiro, que o Superior Tribunal de Justiça já firmou
entendimento sobre a possibilidade de cumulação com dano imaterial, por meio da Súmula n. 387, confira-se:
‘É lícita a cumulação das indenizações a título de dano estético e dano moral’. Para que o dano estético
seja indenizável exige-se que a deformidade seja permanente ou duradoura e que implique
em comprometimento ou eliminação dos padrões estéticos estabelecidos. A deformidade é
aparente e aferível de imediato, bastando a visualização das fotografias in casu
colacionadas. (...) Portanto, não se há de buscar uma prova de dano moral na simples presença da dor, ou
em alegados prejuízos psicológicos da vítima, mas sim, sobre os fatos que se apresentam, por si só, como
suficientes e inequívoca aptidão de provocar o dano moral. (...) Pressupõe, uma lesão que se passa no plano
psíquico do ofendido em decorrência de agressão à sua personalidade e, embora inexigível a prova de
semelhante evento, ou seja, da dor sentida, não se prescinde da prova dos fatos que a teriam causado. (...)”
(STJ - AREsp: 1915215 SP 2021/0180865-8, Rel.: MANOEL ERHARDT (TRF-5),
Publicação: 28/10/2021)
• "INDENIZAÇÃO. Dano material, moral, estético e lucros cessantes. Cirurgia para implantação de
prótese de silicone mal sucedida. Nova tentativa com o mesmo profissional o qual não corrigiu o defeito.
Necessidade de realização de nova cirurgia com outro profissional. Sentença de parcial procedência.
Reconhecimento do dano material consistente em valor para realização de nova cirurgia.
Afastamento dos lucros cessantes por ausência de comprovação e fixação do dano moral
(incluído o dano estético) no valor de R$ 30.000,00. Irresignação dos requeridos. Não
acolhimento. Cirurgia estética que constitui obrigação de resultado. (...)" (TJ-SP -
4001845-35.2013.8.26.0554, Rel.: Silvia Maria Facchina Esposito Martinez, J.: 07/12/2015)
Caberá ao julgador, invariavelmente, estabelecer o seu quantum - que não deverá tão alto a
ponto de proporcionar enriquecimento sem causa, nem tão baixo a ponto de não ser sentido no
patrimônio do responsável pela lesão, sugerindo-se aqui o valor de R$ 20.000,00 a título de dano
estético permanente - ademais de R$ 20.000,00 em face da condenação de ordem moral devida ao Sr.
FERNANDO, para restituí-lo por todo o desvio produtivo e perda de tempo útil, de trabalho, e por
despesas logísticas com materiais, produtos e medicamentos despendidos ao longo desta via crucis à ele
imposta pelas Rés.
9. DOS PEDIDOS
Diante de todo o exposto, passa o Autor a requerer o quanto segue:
a) Seja reconhecida a aplicação do Código de Defesa do Consumidor à demanda e ao
____________________________________________________________________________________________
fls. 31
objeto da lide, com a consequente inversão do ônus da prova (Art. 6º, VIII, CDC),
ainda que sua fixação se dê nos termos do Art. 373, §1º do Código de Processo Civil;
c) Seja determinada a citação das Rés no endereço apontado no intróito desta Inicial
para que, querendo, ofereça defesa;
d) Seja a demanda julgada totalmente PROCEDENTE, através do reconhecimento da
abusividade, da deficiência e da negligência prestacionais da empresa requerida - além
da falta de garantia do acesso à informação perante o Autor - a fim de que:
d-1) Sejam as Rés condenadas a restituir o peticionário, a título de Danos

Materiais, por todo o prejuízo por ele sofrido após ter pago por um
serviço deficiente, irregular, imprestável à sua finalidade e que não pode
ser corrigido pelas requeridas, causando falhas graves e permanentes no seu
corpo - que são fonte de humilhação e tormenta psicológica constantes.
Atualmente, este valor restitutório equivale a R$ 17.490,00 (Arts. 6º, VI, 20,
35, CDC; Arts. 475, 478, 927, CC);
d-2) Sejam as Rés condenadas a compensar o peticionário, a título de Danos

Materiais futuros por todos os procedimentos e tratamentos reparatórios
que se mostrem necessários a fim de tentar minimizar a extensão dos
danos permanentes causados pelas Rés; incluindo-se aí todos os materiais,
produtos e procedimentos necessários para este fim. Este montante deverá ser
determinado e quantificado em fase de liquidação de sentença, uma vez que
presentemente não pode ser precisado (Art. 324, §1º, II, CPC);
d-3) Sejam as Rés condenadas ao pagamento de indenização pelos Danos

Morais suportados pelo Autor, presumidos ou não, sugerindo-se o valor
de R$ 20.000,00 para tanto, com base no reconhecimento de seu desvio
produtivo - bem como para que tal condenação traga o efeito pedagógico
esperado (Art. 14, CDC, Art. 944, CC). Requer-se ainda a correção monetária
desde o arbitramento (Súmula 362, STJ) e juros moratórios a partir da citação;
d-4) Sejam as Rés condenadas ao pagamento de indenização pelos Danos

Estéticos suportados pelo Autor, sugerindo-se:
(I) O valor indenizatório de R$ 20.000,00 em decorrência das falhas de

ordem permanente por elas causadas na área lateral da ‘hairline’; e
(II) O valor indenizatório de R$ 20.000,00 em decorrência das falhas

igualmente permanentes causadas na área dos ‘lados’ de seu
____________________________________________________________________________________________
fls. 32
escalpo; sendo que cada uma destas falhas demandará uma série de
procedimentos reparadores distintos - cada qual com sua particularidade
e tempo de tratamento.
De todo modo, ambas expressões mais latentes das falhas prestacionais e
funcionais das Rés continuarão a afetar negativamente a imagem do Sr.
FERNANDO no aspecto social e profissional.
e) Sejam as Rés condenadas ao pagamento das custas, despesas processuais e

honorários advocatícios nos termos dos Arts. 82, §2º e 85, §8º do CPC;
Tratando-se as Rés de pessoa jurídica, requer-se que sua citação seja efetuada por
intermédio do sistema de cadastro de processos em autos eletrônicos nos termos do Art. 246, §1º do CPC.
Ressalta o Autor, ainda, que todos os fatos alegados encontram-se plenamente

demonstrados pelos documentos trazidos aos autos, devendo-se resguardar, contudo, o direito de
provar, pelas vias necessárias, eventuais fatos novos, provando-se o alegado por todos os meios
admitidos em direito.
Dá-se à causa o valor de R$ 77.490,00 (cinquenta e sete mil, quatrocentos e noventa reais).
Por fim, nos termos do Art. 105 do CPC, requer que todas futuras publicações sejam
realizadas em nome do advogado subscrito Igor Galvão Venâncio Martins, OAB/SP nº 390.614.
Termos em que,
Pede deferimento.
São Paulo, 24 de Agosto de 2022.
Igor Galvão Venâncio Martins André Coelho Oliveira
OAB/SP nº 390.614 OAB/SP nº 395.337
Victor Finholt
OAB/SP nº 397.267
____________________________________________________________________________________________
fls. 33
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código DB1392A.
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procuradores os advogados IGOR GALVÃO VENÂNCIO MARTINS, inscrito na OAB/SP
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defesa de seus interesses, especificamente para assessoria jurídica na ação indenizatória,
atuando em todos os atos do processo, em todos os seus termos, podendo, ainda, confessar,
reconhecer a procedência do pedido, transigir, desistir, renunciar ao direito sobre o qual se
funda a ação, receber, dar quitação, firmar compromissos, conciliação ou acordos,
substabelecerem, com ou sem reserva de poderes, tudo para o bom e fiel cumprimento do
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São Paulo, 13 de julho de 2022.
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85810000007-2 74900185112-5 20590102823-5 18720220824-0

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Governo do Estado de São Paulo DARE-SP

Secretaria da Fazenda e Planejamento
Documento de Arrecadação de Receitas Estaduais Documento Principal
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código DB1392C.
01 - Nome / Razão Social 07 - Data de Vencimento
Fernando Pozzi Furtado 24/08/2022
02 - Endereço 08 - Valor Total
Rua Pantojo, nº 113, ap. 132 Sao Paulo SP
R$ 774,90
03 - CNPJ Base / CPF 04 - Telefone 05 - Quantidade de Documentos Detalhe 09 - Número do DARE
373.917.678-40 (11)97056-3663 1
06 - Observações 220590102823187
Comarca/Foro: SÃO PAULO, Cód. Foro: 100, Natureza da Ação: Custas Iniciais, Autor: FERNANDO POZZI
FURTADO,, Réu: STANLEYS HAIR INDIANOPOLIS LTDA.
Emissão: 24/08/2022
10 - Autenticação Mecânica Via do Banco
01 - Código de Receita – Descrição 02 - Código do Serviço – 19 - Qtde

DARE-SP Descrição Serviços: 1
Governo do Estado de São Paulo
Secretaria da Fazenda e Custas - judiciárias pertencentes ao Estado, TJ - 1123001 - PETIÇÃO INICIAL
220590102823187-0001
Planejamento Documento
Detalhe 230-6 referentes a atos judiciais
15 - Nome do Contribuinte 03 - Data de Vencimento 06 - 09 - Valor da Receita 12 - Acréscimo

24/08/2022 Financeiro
04 - Cnpj ou Cpf
373.917.678-40 R$ 774,90 R$ 0,00
16 - Endereço 05 - 07 - Referência 10 - Juros de Mora 13 - Honorários
Rua Pantojo, nº 113, ap. 132 Sao Paulo SP Advocatícios
R$ 0,00 R$ 0,00
18 - Nº do Documento 17 - Observações 08 - 11 - Multa de Mora ou 14 - Valor Total
Detalhe Comarca/Foro: SÃO PAULO, Cód. Foro: 100, Natureza da Ação: Custas Multa Por Infração
Iniciais, Autor: FERNANDO POZZI FURTADO,, Réu: STANLEYS HAIR
220590102823187-0001 INDIANOPOLIS LTDA.
Emissão: 24/08/2022 R$ 0,00 R$ 774,90
85810000007-2 74900185112-5 20590102823-5 18720220824-0
Governo do Estado de São Paulo

Secretaria da Fazenda e Planejamento
DARE-SP
Documento de Arrecadação de Receitas Estaduais Documento Principal
01 - Nome / Razão Social 07 - Data de Vencimento
Fernando Pozzi Furtado 24/08/2022
02 - Endereço 08 - Valor Total
Rua Pantojo, nº 113, ap. 132 Sao Paulo SP
R$ 774,90
03 - CNPJ Base / CPF 04 - Telefone 05 - Quantidade de Documentos Detalhe 09 - Número do DARE
373.917.678-40 (11)97056-3663 1
06 - Observações 220590102823187
Comarca/Foro: SÃO PAULO, Cód. Foro: 100, Natureza da Ação: Custas Iniciais, Autor: FERNANDO POZZI
FURTADO,, Réu: STANLEYS HAIR INDIANOPOLIS LTDA.
Emissão: 24/08/2022
10 - Autenticação Mecânica Via do Contribuinte
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fls. 37
Guia de Recolhimento Nº Pedido 2022082417465006
Poder Judiciário – Tribunal de Justiça
Fundo Especial de Despesa - FEDTJ
Nome RG CPF CNPJ
FERNANDO POZZI FURTADO 34.663.897-5 373.917.678-40
Nº do processo Unidade CEP
Distribuição INICIAL 0100 03343-000
Endereço Código
Rua Pantojo, nº 113, ap. 132 120-1
Histórico Valor
INICIAL - DISTRIBUIÇÃO - FERNANDO POZZI X STANLEY'S E OUTRO
59,4
Total
59,40
O Tribunal de justiça não se responsabiliza pela qualidade da cópia extraída de peça pouco legível.
Importante: evitem amassar, dobrar ou perfurar as contas, para não danificar o código de barras.
Mod. 0.70.731-4 - Dez/2021 - SISBB 21340 - cdr
1ª Via - Unidade geradora do serviço, 2ª via - Contribuinte e 3ª via - Banco
868000000000 594051174006 112010003738 917678400069
Corte aqui.
Nome RG CPF CNPJ
Endereço Código
Histórico Valor
59,4
Total
59,40
Mod. 0.70.731-4 - Dez/2021 - SISBB 21340 - cdr
868000000000 594051174006 112010003738 917678400069
Corte aqui.
Nome RG CPF CNPJ
Endereço Código
Histórico Valor
59,4
Total
59,40
Mod. 0.70.731-4 - Dez/2021 - SISBB 21340 - cdr
868000000000 594051174006 112010003738 917678400069

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SISBB - SISTEMA DE INFORMACOES BANCO DO BRASIL
24/08/2022 - AUTO-ATENDIMENTO - 17.56.44
7069607069
COMPROVANTE DE PAGAMENTO
CLIENTE: VICTOR FINHOLT

AGENCIA: 7069-6 CONTA: 19.860-9
================================================
Convenio TJSP - CUSTAS FEDTJ
Codigo de Barras 86800000000-0 59405117400-6
11201000373-8 91767840006-9
Data do pagamento 24/08/2022
Valor Total 59,40
================================================
DOCUMENTO: 082401
AUTENTICACAO SISBB:
7.A35.D42.3DE.D40.430
================================================
Voce pode financiar seu imovel pelo aplicativo
BB ou internet. Saiba mais e veja as condicoes
do BB para voce: bb.com.br/financiamento.
CNH Digital
Departamento Nacional de Trânsito
QR-CODE
arquivo de assinatura (.p7s) no endereço:

conformidade com a Medida Provisória nº
< http://www.serpro.gov.br/assinador-digital >.

Documento assinado com certificado digital em
meio da comparação deste arquivo digital com o

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2200-2/2001. Sua validade poderá ser confirmada por
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código DB1392E.
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GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO
SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO
JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DE SÃO PAULO
FICHA CADASTRAL COMPLETA
NESTA FICHA CADASTRAL COMPLETA, AS INFORMAÇÕES DOS QUADROS “EMPRESA”, “CAPITAL”, “ENDEREÇO”, “OBJETO SOCIAL” E
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código DB1393B.
“TITULAR/SÓCIOS/DIRETORIA” REFEREM-SE À SITUAÇÃO DA EMPRESA NO MOMENTO DE SUA CONSTITUIÇÃO OU AO SEU PRIMEIRO
REGISTRO CADASTRADO NO SISTEMA INFORMATIZADO.
A SEGUIR, SÃO INFORMADOS OS EXTRATOS DOS ARQUIVAMENTOS POSTERIORMENTE REALIZADOS, SE HOUVER.
A AUTENTICIDADE DESTA FICHA CADASTRAL COMPLETA PODERÁ SER CONSULTADA NO SITE WWW.JUCESPONLINE.SP.GOV.BR, MEDIANTE
O CÓDIGO DE AUTENTICIDADE INFORMADO AO FINAL DESTE DOCUMENTO.
PARA EMPRESAS CONSTITUÍDAS ANTES DE 1.992, OS ARQUIVAMENTOS ANTERIORES A ESTA DATA DEVEM SER CONSULTADOS NA FICHA
DE BREVE RELATO (FBR).
EMPRESA
ALMEIDA & ALMEIDA CLINICA CAPILAR LTDA
TIPO: SOCIEDADE LIMITADA (E.P.P.)
NIRE MATRIZ DATA DA CONSTITUIÇÃO EMISSÃO
35232313155 09/11/2020 02/08/2022 16:08:29
INÍCIO DE ATIVIDADE CNPJ INSCRIÇÃO ESTADUAL
16/06/2016 25.018.028/0001-87
CAPITAL
R$ 105.000,00 (CENTO E CINCO MIL REAIS)
ENDEREÇO
LOGRADOURO: AVENIDA INDIANOPOLIS NÚMERO: 1455
BAIRRO: INDIANOPOLIS COMPLEMENTO: ANDAR TERREO
MUNICÍPIO: SAO PAULO CEP: 04063-002 UF: SP
OBJETO SOCIAL
ATIVIDADE MÉDICA AMBULATORIAL RESTRITA A CONSULTAS

ATIVIDADE MÉDICA AMBULATORIAL COM RECURSOS PARA REALIZAÇÃO DE PROCEDIMENTOS CIRÚRGICOS
TITULAR / SÓCIOS / DIRETORIA
STANLEY BITTAR DE ALMEIDA, NACIONALIDADE BRASILEIRA, CPF: 649.714.302-53, RG/RNE: 443845 - AC, RESIDENTE À RUA LAURO JULIAO,
205, APT.702, JARDIM MANOEL JULIA, RIO BRANCO - AC, CEP 69918-446, NA SITUAÇÃO DE SÓCIO E ADMINISTRADOR, ASSINANDO PELA
EMPRESA. COM VALOR DE PARTICIPAÇÃO NA SOCIEDADE DE $ 52.500,00
THIAGO DE ALMEIDA SOUZA, NACIONALIDADE BRASILEIRA, CPF: 291.481.558-10, RG/RNE: 367070212 - SP, RESIDENTE À RUA LUIZ MARTINS
(RES.BELLA CITTA), 171, FAZENDA RODEIO, MOGI DAS CRUZES - SP, CEP 08775-636, NA SITUAÇÃO DE SÓCIO E ADMINISTRADOR,
ASSINANDO PELA EMPRESA. COM VALOR DE PARTICIPAÇÃO NA SOCIEDADE DE $ 52.500,00
ARQUIVAMENTOS
Documento Gratuito Página 1 de 2

Proibida a Comercialização
SESSÃO: 09/11/2020 fls. 47
TRANSFORMADA DE NIRE 35600994642.
NUM.DOC: 815.775/20-9 SESSÃO: 09/11/2020
REGISTRO DA DECLARAÇÃO DE ENQUADRAMENTO DE EMPRESA DE PEQUENO PORTE – (EPP).
FIM DAS INFORMAÇÕES PARA NIRE: 35232313155

DATA DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO DA BASE DE DADOS: 02/08/2022
Ficha Cadastral Completa. Documento certificado por JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DE SÃO PAULO. A Junta
Comercial do Estado de São Paulo, garante a autenticidade deste documento quando visualizado diretamente no portal
www.jucesponline.sp.gov.br sob o número de autenticidade 176256258, terça-feira, 2 de agosto de 2022 às 16:08:29.
Documento Gratuito NIRE: 35232313155 Página 2 de 2

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GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO
SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO
JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DE SÃO PAULO
FICHA CADASTRAL COMPLETA
NESTA FICHA CADASTRAL COMPLETA, AS INFORMAÇÕES DOS QUADROS “EMPRESA”, “CAPITAL”, “ENDEREÇO”, “OBJETO SOCIAL” E
“TITULAR/SÓCIOS/DIRETORIA” REFEREM-SE À SITUAÇÃO DA EMPRESA NO MOMENTO DE SUA CONSTITUIÇÃO OU AO SEU PRIMEIRO
REGISTRO CADASTRADO NO SISTEMA INFORMATIZADO.
A SEGUIR, SÃO INFORMADOS OS EXTRATOS DOS ARQUIVAMENTOS POSTERIORMENTE REALIZADOS, SE HOUVER.
A AUTENTICIDADE DESTA FICHA CADASTRAL COMPLETA PODERÁ SER CONSULTADA NO SITE WWW.JUCESPONLINE.SP.GOV.BR, MEDIANTE
O CÓDIGO DE AUTENTICIDADE INFORMADO AO FINAL DESTE DOCUMENTO.
PARA EMPRESAS CONSTITUÍDAS ANTES DE 1.992, OS ARQUIVAMENTOS ANTERIORES A ESTA DATA DEVEM SER CONSULTADOS NA FICHA
DE BREVE RELATO (FBR).
EMPRESA
STANLEYS HAIR INDIANOPOLIS LTDA
TIPO: LIMITADA UNIPESSOAL
NIRE MATRIZ DATA DA CONSTITUIÇÃO EMISSÃO
35237567287 04/08/2021 03/08/2022 23:05:22
INÍCIO DE ATIVIDADE CNPJ INSCRIÇÃO ESTADUAL
02/08/2021 42.987.205/0001-52
CAPITAL
R$ 100.000,00 (CEM MIL REAIS)
ENDEREÇO
LOGRADOURO: AVENIDA INDIANOPOLIS NÚMERO: 1455
BAIRRO: INDIANOPOLIS COMPLEMENTO:
MUNICÍPIO: SAO PAULO CEP: 04063-002 UF: SP
OBJETO SOCIAL
ATIVIDADE MÉDICA AMBULATORIAL RESTRITA A CONSULTAS

ATIVIDADE MÉDICA AMBULATORIAL COM RECURSOS PARA REALIZAÇÃO DE PROCEDIMENTOS CIRÚRGICOS
TITULAR / SÓCIOS / DIRETORIA
STANLEY BITTAR DE ALMEIDA, NACIONALIDADE BRASILEIRA, CPF: 649.714.302-53, RG/RNE: 443845 - AC, RESIDENTE À ALAMEDA FRANCA,
37, ALPHAVILLE RESIDENC, BARUERI - SP, CEP 06474-070, NA SITUAÇÃO DE SÓCIO E ADMINISTRADOR COM VALOR DE PARTICIPAÇÃO NA
SOCIEDADE DE $ 100.000,00
FIM DAS INFORMAÇÕES PARA NIRE: 35237567287

DATA DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO DA BASE DE DADOS: 03/08/2022
Documento Gratuito Página 1 de 2

Ficha Cadastral Completa. Documento certificado por JUNTA COMERCIAL DO ESTADO DE SÃO PAULO.fls. 49
A Junta
Comercial do Estado de São Paulo, garante a autenticidade deste documento quando visualizado diretamente no portal
www.jucesponline.sp.gov.br sob o número de autenticidade 176362155, quarta-feira, 3 de agosto de 2022 às 23:05:22.
Documento Gratuito NIRE: 35237567287 Página 2 de 2

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[24/02/2021 10:33:42] Stanley’s Hair: As mensagens e as chamadas são protegidas com a

criptografia de ponta a ponta e ficam somente entre você e os participantes desta conversa.
Nem mesmo o WhatsApp pode ler ou ouvi-las.
[24/02/2021 10:33:42] Stanley’s Hair: Você está conversando com uma conta comercial.
[24/02/2021 10:33:42] Stanley’s Hair: Olá, tudo bem?
A partir de agora você será atendido por algum de nossos colaboradores da clínica DH Plus.
[24/02/2021 11:42:38] Fernando Furtado: Oba
[24/02/2021 11:42:40] Fernando Furtado: Ok
[24/02/2021 11:52:58] Stanley’s Hair: Bom dia Fernando, tudo bem? Meu nome é Bruna e vou
ser sua consultora
[24/02/2021 11:56:22] Fernando Furtado: Oii tudo
[24/02/2021 11:56:58] Fernando Furtado: <anexado:
00000008-AUDIO-2021-02-24-11-56-57.opus>
[24/02/2021 13:43:29] Stanley’s Hair: Fernando qual o melhor horário que eu posso te ligar?
[24/02/2021 13:47:14] Fernando Furtado: Agora posso
[24/02/2021 16:12:08] Stanley’s Hair: Fernando peço desculpas, tive que atender um paciente
pessoalmente e em seguida entrei em reunião
[24/02/2021 16:12:16] Stanley’s Hair: Consegue me atender agora?
[25/02/2021 08:21:50] Stanley’s Hair: Bom dia Fernando, tudo bem? Desculpa por ontem,
vamos dar continuidade?
[25/02/2021 09:15:26] Fernando Furtado: Oi bom dia!
[25/02/2021 09:15:33] Fernando Furtado: Me liga agora pela manhã
[25/02/2021 09:25:45] Stanley’s Hair: Ok Fernando já vou ligar
[25/02/2021 12:49:11] Stanley’s Hair: <anexado: 00000017-PHOTO-2021-02-25-12-49-10.jpg>
[25/02/2021 12:49:41] Stanley’s Hair: Fernando segue posições para as fotos
00000023-PHOTO-2021-02-25-16-17-41.jpg>
00000024-PHOTO-2021-02-25-16-19-56.jpg>
00000025-PHOTO-2021-02-25-16-20-38.jpg>
00000026-PHOTO-2021-02-25-16-21-01.jpg>
00000027-PHOTO-2021-02-25-16-21-34.jpg>
00000028-PHOTO-2021-02-25-16-21-47.jpg>
00000029-PHOTO-2021-02-25-16-22-19.jpg>
fls. 52

00000030-PHOTO-2021-02-25-16-22-38.jpg>
00000031-PHOTO-2021-02-25-16-23-19.jpg>
[25/02/2021 16:23:35] Fernando Furtado: Obs: da pra ver o caroço neh? Rs
[25/02/2021 16:51:26] Stanley’s Hair: Fernando da sim, irei mostrar para o médico e retorno
[26/02/2021 09:29:42] Stanley’s Hair: Bom dia Fernando, tudo bem? Fernando de acordo com
sua avaliação, você vai precisar de duas sessões, seria a princípio uma giga sessão e após 3
meses você faria uma nova avaliação para verificar se precisa fazer uma outra sessão
[26/02/2021 09:31:07] Stanley’s Hair: Sobre o caroço, ele falou que parece um lipoma, mas
precisa de um ultrassom de partes moles para confirmar, e daria para fazer no mesmo dia,
porém você vai precisar levar uns pontinhos
[26/02/2021 10:56:15] Fernando Furtado: Me tira uma dúvida?
[26/02/2021 10:56:42] Fernando Furtado: Aceita algum plano médico ou emite NFs para
reembolso?
[26/02/2021 11:04:17] Stanley’s Hair: Não aceitamos convênios, sim sim fornecemos sim nota
fiscal
[26/02/2021 11:27:10] Fernando Furtado: mas vcs conseguem ir emitindo ao longo dos meses
para eu ir pegando? da para fazer um bem bolado nisso?
[26/02/2021 11:27:36] Fernando Furtado: pois uma sessão já estaria cara para mim ... não
consigo pagar 20 mil nessa giga
[26/02/2021 11:27:48] Fernando Furtado: então estou vendo alguma alternativa para viabilizar
[26/02/2021 11:28:05] Fernando Furtado: se for 20 mil mesmo já consigo afirmar que não farei
por ora
[26/02/2021 11:28:16] Fernando Furtado: até pq tem mais custos relacionados ao pós
[26/02/2021 12:30:06] Stanley’s Hair: Fernando posso te ligar?
[26/02/2021 12:57:44] Fernando Furtado: Pode
[26/02/2021 13:07:25] Stanley’s Hair: Fernando em uns 20 minutos eu te ligo, só estou
terminando de conversar com um outro paciente, em 20 minutos no máximo
[26/02/2021 14:10:44] Stanley’s Hair: Fernando, desculpa a demora, consegue me atender
agora?
[26/02/2021 14:11:20] Fernando Furtado: Sim
[26/02/2021 14:13:07] Stanley’s Hair: Ok vou te ligar
[27/02/2021 10:17:34] Stanley’s Hair: Bom dia Fernando, tudo bem? Consegue atender o
Doutor agora?
[27/02/2021 15:31:14] Fernando Furtado: Oi
[27/02/2021 15:31:16] Fernando Furtado: Agora pode
[27/02/2021 18:04:03] Stanley’s Hair: Fernando vou verificar com ele, se agora ele consegue
[27/02/2021 18:20:34] Fernando Furtado: Ee consegue?
[28/02/2021 15:08:11] Stanley’s Hair: Oi Fernando, tudo bem? Desculpa a demora, tive um
imprevisto e não consegui te responder, me desculpa
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[28/02/2021 15:08:17] Stanley’s Hair: Qual o melhor horário para ele te ligar?
[28/02/2021 20:21:40] Fernando Furtado: Amanhã horário comercial
[28/02/2021 20:25:44] Stanley’s Hair: Ok Fernando
[28/02/2021 20:25:45] Stanley’s Hair: Obrigada
[01/03/2021 18:45:17] Stanley’s Hair: Oi Fernando, Boa noite, hoje foi bem corrido para o
médico e ele acabou não conseguindo
[01/03/2021 18:45:31] Stanley’s Hair: Amanhã ele pode ligar em horário comercial?
[01/03/2021 19:00:52] Fernando Furtado: Oiiii
🙏
[01/03/2021 19:00:54] Fernando Furtado: Pode sim
[01/03/2021 22:19:12] Stanley’s Hair: Ok , Fernando, obrigada, ótima noite
Å
[02/03/2021 10:42:21] Stanley’s Hair: Bom dia Fernando, ele vai te ligar hoje
[02/03/2021 10:42:27] Stanley’s Hair: Ótimo dia
[02/03/2021 14:40:03] Stanley’s Hair: Boa tarde Fernando, tudo bem ? Fernando como foi a
conversa? Gostou? Ficou alguma dúvida?
[02/03/2021 14:58:45] Fernando Furtado: Oiii
[02/03/2021 14:58:48] Fernando Furtado: Tudo e você??
[02/03/2021 14:58:51] Fernando Furtado: Foi boa foi boa
[02/03/2021 14:58:57] Fernando Furtado: Ee te deu o retorno?
[02/03/2021 14:59:18] Fernando Furtado: Acordamos que vamos focar na parte de cima e tras
[02/03/2021 14:59:26] Fernando Furtado: Não vamos mexer na frente agora
[02/03/2021 14:59:33] Fernando Furtado: E em uma sessão da para fazer
[02/03/2021 14:59:55] Fernando Furtado: Se não for satisfatório eu retorno para retoques
[02/03/2021 15:02:03] Stanley’s Hair: Ah sim legal Fernando
[02/03/2021 15:02:33] Stanley’s Hair: Vamos dar andamento? Então a princípio você faria
apenas uma sessão certo?
[02/03/2021 15:06:29] Fernando Furtado: vamos, me manda tudo certinho com todos os termos
[02/03/2021 15:06:31] Fernando Furtado: daí eu dou o ok
[02/03/2021 15:14:09] Stanley’s Hair: Primeiro precisamos verificar a data que você gostaria de
fazer
[02/03/2021 15:14:21] Stanley’s Hair: Para verificar a agenda
[02/03/2021 15:16:45] Fernando Furtado: Me far as próximas possíveis por favor
[02/03/2021 15:16:55] Fernando Furtado: De sexta
[02/03/2021 15:17:01] Fernando Furtado: Já que tem que ficar de repouso
[02/03/2021 15:17:09] Fernando Furtado: 2 dias neh
[02/03/2021 15:18:44] Stanley’s Hair: Seria 3 dias de repouso
[02/03/2021 15:19:44] Stanley’s Hair: Em quanto tempo você consegue fazer os exames pré
operatório? Seria alguns exames de sangue e um Eletrocardiograma
[02/03/2021 15:22:30] Fernando Furtado: Poderia agendar já
[02/03/2021 15:22:44] Fernando Furtado: Quanto tempo demora pra sair resultado?
[02/03/2021 15:45:49] Stanley’s Hair: Geralmente uns 5 dias úteis, mas depende de onde você
vai fazer
[02/03/2021 15:46:08] Stanley’s Hair: Acredito que dê para realizar pelo seu convênio
[02/03/2021 16:28:21] Fernando Furtado: Certo
fls. 54
[02/03/2021 16:28:34] Fernando Furtado: Poderíamos agendar para final de Março então
[02/03/2021 17:15:26] Stanley’s Hair: Certo, poderíamos sim
[02/03/2021 17:16:49] Stanley’s Hair: 26/03 sexta ou 27/03 sábado
[02/03/2021 18:21:43] Fernando Furtado: Pode ser 26
[02/03/2021 18:34:17] Stanley’s Hair: Certo Fernando
[03/03/2021 09:01:59] Stanley’s Hair: Bom dia Fernando, tenho sim para o dia 26/03
[03/03/2021 09:06:43] Fernando Furtado: Combinado então
[03/03/2021 09:06:50] Fernando Furtado: Já reservo em minha agenda
[03/03/2021 09:07:01] Fernando Furtado: Poderia me passas os exames ainda hj?
[03/03/2021 09:14:54] Stanley’s Hair: Consigo sim te encaminhar sim os pedidos de exames
[03/03/2021 09:15:30] Stanley’s Hair: Fernando preciso dos seus dados para fazer o contrato,
Nome completo, RG, CPF, endereço, Data de nascimento e e-mail
[03/03/2021 09:15:55] Stanley’s Hair: Santander
Agência 4371
C/c 130031456
CNPJ
250 180 28 0001-87
[03/03/2021 09:16:13] Stanley’s Hair: E o pagamento precisa ser feito nessa conta
[03/03/2021 10:20:05] Fernando Furtado: Fernando Pozzi Furtado
34.663.897-5
373.917.678-40
Rua Pantojo 113, ap 132
19/04/1989
fernando_pfurtado@yahoo.com.br
[03/03/2021 10:29:52] Stanley’s Hair: Fernando já encaminhei seus pedidos para os exames
[03/03/2021 10:30:19] Stanley’s Hair: Fico aguardando o comprovante de pagamento para fazer
o seu contrato e reservar sua data
[03/03/2021 10:54:53] Fernando Furtado: Ah primeiro você envia o contrato
[03/03/2021 10:54:57] Fernando Furtado: Depois eu pago neh? Rs
[03/03/2021 10:55:35] Fernando Furtado: Quero ler antes só pra garantir que estou 100%
confortável com todos os pontos tudo bem?
[03/03/2021 11:02:14] Stanley’s Hair: Só posso te encaminhar o contrato após o pagamento,
mas te envio um em branco para você dar uma olhada
00000116-AUDIO-2021-03-03-11-51-15.opus>
[03/03/2021 12:13:51] Stanley’s Hair: Fernando esse é o procedimento usado com todos os
pacientes, mas posso verificar com meu financeiro se existe essa possibilidade de te
encaminhar antes do pagamento
00000118-AUDIO-2021-03-03-12-19-40.opus>
[03/03/2021 12:50:46] Stanley’s Hair: Entendi Fernando, vou verificar com meu financeiro
fls. 55
[03/03/2021 12:52:32] Fernando Furtado: Obrigado

[03/03/2021 12:53:15] Stanley’s Hair: Imagina, eu que agradeço
[03/03/2021 12:53:20] Stanley’s Hair: Resolvendo
󰗱
[03/03/2021 13:00:10] Stanley’s Hair: Fernando posso te ligar?
[03/03/2021 13:00:20] Fernando Furtado:
[03/03/2021 13:00:22] Fernando Furtado: Ops
😊
[03/03/2021 13:45:21] Stanley’s Hair:
[04/03/2021 09:53:26] Stanley’s Hair: Fernando a foto específica que você pediu eu não vou ter
autorizada
[04/03/2021 09:54:00] Stanley’s Hair: Tenho uma de paciente totalmente calvo e após o

transplante
[04/03/2021 09:54:13] Stanley’s Hair: Bom dia
[04/03/2021 10:28:52] Fernando Furtado: Oiii
[04/03/2021 10:29:06] Fernando Furtado: Poderia enviar o antes e depois?
[04/03/2021 11:10:35] Stanley’s Hair: Sim sim
[04/03/2021 11:13:10] Fernando Furtado: Show
[04/03/2021 11:13:17] Fernando Furtado: Quantos fios ele colocou?
[04/03/2021 11:13:21] Fernando Furtado: Folículos
[04/03/2021 12:35:01] Fernando Furtado: Quantos folículos o primeiro colocou?
00000148-AUDIO-2021-03-04-12-41-13.opus>
[04/03/2021 12:49:17] Stanley’s Hair: Vou verificar quantos folículos
[04/03/2021 12:50:50] Stanley’s Hair: O repouso seria a princípio no primeiro dia, mas trabalhar
no computador da sim, tranquilo, é que você estará com uma espécie de turbante, você retorna
na clínica após o terceiro dia para retirar os curativos
[04/03/2021 13:48:31] Fernando Furtado: Veja por favor então quantos folículos
[04/03/2021 13:48:47] Fernando Furtado: Daí decido
[04/03/2021 14:11:03] Stanley’s Hair: Ok Fernando já verificando
[04/03/2021 15:05:41] Stanley’s Hair: Fernando foi feito com 6.000 fios
[04/03/2021 15:06:05] Stanley’s Hair: Folículos
fls. 56
[04/03/2021 15:14:47] Fernando Furtado: Camos em frente entao

[04/03/2021 15:14:52] Fernando Furtado: E faço dia 27
[04/03/2021 15:14:55] Fernando Furtado: Sábado
[04/03/2021 15:14:58] Fernando Furtado: Ok?
[04/03/2021 15:33:11] Stanley’s Hair: Vou verificar se a data ainda está disponível, só um
momento
[04/03/2021 15:35:10] Stanley’s Hair: Fernando ainda tem a data
[04/03/2021 15:36:10] Stanley’s Hair: Fernando consigo reservar a data mediante o pagamento
[04/03/2021 15:36:38] Stanley’s Hair: Em seguida você realiza os exames e quando ficarem
prontos me encaminha para agendar sua consulta pré operatória
[04/03/2021 15:37:58] Stanley’s Hair: Você pretende fazer a mesoterapia?
[04/03/2021 17:52:59] Fernando Furtado: O que é mesoterapia?
[04/03/2021 18:05:18] Stanley’s Hair: É terapia capilar, ela é aplicada uma vez ao mês,
Microagulhamento com vitaminas e plasma
[04/03/2021 18:05:32] Stanley’s Hair: Durante 6 meses
[04/03/2021 18:06:06] Fernando Furtado: Ah sim
[04/03/2021 18:06:18] Fernando Furtado: Quanto da tudo?
[04/03/2021 18:06:22] Fernando Furtado: Com produtos etc?
[04/03/2021 18:27:02] Stanley’s Hair: Fernando a sessão de transplante+ a mesoterapia e o Kit
com Shampoo vitaminas e tônico 12.490,00
[04/03/2021 18:52:29] Fernando Furtado: Tem pix?
[04/03/2021 18:56:17] Stanley’s Hair: Tem sim
[04/03/2021 18:57:07] Stanley’s Hair: Santander
Agência 4371
C/c 130031456
CNPJ
250 180 28 0001
[04/03/2021 18:57:34] Stanley’s Hair: Almeida e Almeida clínica capilar Eireli
[04/03/2021 18:57:43] Stanley’s Hair: CNPJ
00000181-PHOTO-2021-03-04-22-11-15.jpg>
[04/03/2021 22:11:21] Stanley’s Hair: Olá,
Estamos muito felizes com o seu contato. Neste momento todos os nossos consultores estão
em atendimento, por favor, deixe as sua mensagem/ dúvidas e em breve retornaremos o
contato.
Equipe DH PLUS.
[04/03/2021 22:25:47] Stanley’s Hair: Fernando amanhã cedo, já estarei providenciando o seu
contrato
[04/03/2021 22:26:16] Stanley’s Hair: Assim que já estiver com os exames em mãos, me avisa
fls. 57
para agendar sua consulta pré operatória

[04/03/2021 22:26:25] Stanley’s Hair: Ótima noite
[24/03/2021 13:36:37] Fernando Furtado: oi
[24/03/2021 13:36:39] Fernando Furtado: aqui eu
[24/03/2021 13:36:57] Fernando Furtado: certo, então qual horário de saída aproximadamente?
[24/03/2021 13:37:03] Fernando Furtado: pq eu vou sozinho de carro
[24/03/2021 13:37:13] Fernando Furtado: mas minha mulher vai de Uber até lá ... daí ela me
busca e volta dirigindo
[24/03/2021 13:44:01] Fernando Furtado: Exames Fernando Furtado março2021.pdf • 6
páginas documento omitido
[24/03/2021 13:47:04] Stanley’s Hair: Boa tarde Fernando, meu nome é Thaynaha e sou do Pré
e Pós cirúrgico da clinica, tudo bem ?
[24/03/2021 13:47:30] Fernando Furtado: tudooo e vc?
[24/03/2021 13:47:59] Stanley’s Hair: Bem obrigada,
[24/03/2021 13:52:04] Fernando Furtado: era aqui que eu deveria enviar os exames mesmo?
[24/03/2021 13:52:24] Stanley’s Hair: Sim, muito obrigada,
[24/03/2021 13:52:38] Stanley’s Hair: Temos que marcar um consulta com a Dra. Andressa
para ela avaliar seus exames, essa consulta pode ser feita por vídeo chamada ou ligação,
como você preferir.
[24/03/2021 13:53:39] Stanley’s Hair: você pode amanha 16h30 ?
[24/03/2021 13:56:36] Fernando Furtado: não da pra fazer na sexta às 17h30
[24/03/2021 13:56:41] Fernando Furtado: junto quando for fazer o pré ?
[24/03/2021 13:59:49] Stanley’s Hair: essa consulta é por ligação ou vídeo chamada Fernando,
na sexta você fará tricotomia.
[24/03/2021 14:09:05] Fernando Furtado: amanhã eu posso até 15h30
[24/03/2021 15:15:03] Stanley’s Hair: Esse horário já temos agendamento,
[24/03/2021 15:15:40] Fernando Furtado: hoje eu posso
[24/03/2021 15:15:55] Fernando Furtado: ou amanhã a partir das 18h
[24/03/2021 15:16:17] Fernando Furtado: porém até prefiro que a médica veja os exames e só
me avise algo se aparecer algo fora do comum
[24/03/2021 15:16:22] Fernando Furtado: mas pelo oq vi está tudo certinho
[24/03/2021 15:16:29] Fernando Furtado: desta forma não precisarei parar aqui tb
[24/03/2021 15:24:12] Stanley’s Hair: Estou verificando com a Dra. se pode ser dessa forma
Fernando.
[24/03/2021 15:55:35] Stanley’s Hair: Fernando, a Dra. irá avaliar seus exames já te dou um
retorno.
[24/03/2021 16:37:12] Fernando Furtado: ok obrigado
[24/03/2021 16:39:07] Stanley’s Hair: Por nada,
[26/03/2021 16:49:04] Fernando Furtado: Qual endereço mesmo?
[26/03/2021 16:49:54] Stanley’s Hair: Boa tarde Fernando,
[26/03/2021 16:50:10] Stanley’s Hair: Av. Indianópolis 1455 - Moema
[19/05/2021 11:01:00] Stanley’s Hair: Bom dia Fernando,
fls. 58
[19/05/2021 11:27:41] Fernando Furtado: Bom dia

Estamos muito felizes com o seu contato.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado das 08:00 as 20:00 horas.
Neste momento todos os nossos consultores estão em atendimento, por favor, deixe as sua
mensagem/ dúvidas e em breve retornaremos o contato.
Equipe DH PLUS.
[19/05/2021 11:40:34] Stanley’s Hair: Meu contato é pra te enviar as orientações Pré e Pós
operatórias, pois a Dra. já avaliou seus exames.
[19/05/2021 11:40:35] Stanley’s Hair: Pós Operatório_DHPLUS.docx (2).pdf • 3 páginas
<anexado: 00000221-Pós Operatório_DHPLUS.docx (2).pdf>
[19/05/2021 11:40:36] Stanley’s Hair: pré.pdf <anexado: 00000222-pré.pdf>
😊
[19/05/2021 12:59:46] Fernando Furtado: obrigado
[19/05/2021 13:12:27] Stanley’s Hair: Por nada
[21/05/2021 09:47:17] Stanley’s Hair: Bom dia Fernando, como está após a cirurgia ?
😉
[21/05/2021 10:22:56] Fernando Furtado: Oiii tudo bem?
[21/05/2021 10:23:23] Fernando Furtado: Estou bem! Sem dores, tudo tranquilo
[21/05/2021 10:25:15] Stanley’s Hair: Que bom, você vem retirar o curativo na clinica ?
[21/05/2021 10:25:31] Fernando Furtado: Sim, sábado por volta das 15h
[21/05/2021 10:26:24] Stanley’s Hair: Foi orientado a tirar no sábado mesmo ?
[21/05/2021 11:28:16] Fernando Furtado: Foi o que falaram rs
[21/05/2021 11:28:28] Fernando Furtado: O Dr Maikon e Andressa estarão aí
[21/05/2021 11:28:50] Fernando Furtado: E falaram isso , até perguntei se sábado não eram 2
dias apenas mas falaram que não
[21/05/2021 11:37:31] Stanley’s Hair: Sem problemas Fernando,
[08/06/2021 09:30:41] Fernando Furtado: Bom dia !
[08/06/2021 09:37:37] Stanley’s Hair: Tudo bem ?
[08/06/2021 09:42:36] Fernando Furtado: Tudo e você?
[08/06/2021 09:47:29] Stanley’s Hair: Bem obrigada, está com alguma dúvida posso ajudar ?
[08/06/2021 10:04:23] Fernando Furtado: O que tenho que fazer após os 15 primeiros dias?
[08/06/2021 10:13:56] Stanley’s Hair: Após 15 dias, você já pode lavar 'normal' no chuveiro,
usar o shampoo de sua preferencia.
[08/06/2021 10:23:32] Fernando Furtado: E esporte?
[08/06/2021 10:23:37] Fernando Furtado: Pode tomar sol?
[08/06/2021 10:23:45] Fernando Furtado: Remédios volto?
[08/06/2021 10:23:55] Fernando Furtado: Tônico capilar tb?
[08/06/2021 10:24:23] Fernando Furtado: A minha cicatrização está boa?
[08/06/2021 10:25:00] Fernando Furtado: Tem um vãona lateral que parecem 2 “chifres”
fls. 59
[08/06/2021 10:25:06] Fernando Furtado: Foi erro da cirurgia?

[08/06/2021 10:26:35] Fernando Furtado: Posso ir pra praia tomar sol?
[08/06/2021 10:26:55] Fernando Furtado: Posso ter impacto na cabeça? Ex: fazer yoga?
[08/06/2021 10:36:22] Stanley’s Hair: Tomar sol,
01 mês
Mas usar boné
Ou proteção solar spray
[08/06/2021 10:36:39] Stanley’s Hair: Tonico pode usar, quais remédios se refere ?
[08/06/2021 10:36:53] Stanley’s Hair: Me encaminha fotos que verifico sua cicatrização.
[08/06/2021 10:38:24] Fernando Furtado: finasterida, minoxidil e o multivitamínico do kit da
dermaplot
[08/06/2021 10:38:33] Fernando Furtado: entre outros suplementos
[08/06/2021 10:38:38] Fernando Furtado: de academia mesmo
[08/06/2021 10:39:23] Stanley’s Hair: finasterida, minoxidil e o multivitamínico do kit da
dermaport.
Pode sim,
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[08/06/2021 10:41:20] Fernando Furtado: esses "vãos" na região da testa estão bem
acentuados
[08/06/2021 10:41:40] Fernando Furtado: todo mundo me pergunta o que é isso e se erraram
[08/06/2021 10:42:07] Fernando Furtado: e eu de fato não sei responder ... se vai crescer
cabelo aí ... se não vai ... enfim ...
[08/06/2021 10:46:21] Stanley’s Hair: Encaminhei a foto para o Dr.
[08/06/2021 10:46:34] Stanley’s Hair: Assim que ele me der um retorno te informo.
[08/06/2021 10:47:01] Fernando Furtado: qual Dr vc enviou?
[08/06/2021 10:52:29] Stanley’s Hair: Dr. Thiago.
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[08/06/2021 10:53:34] Fernando Furtado: Manda essas tb do dia da cirurgia
[08/06/2021 10:53:54] Fernando Furtado: O Dr Maykow falou qhe teve implante nessa área que
está sem nada
[08/06/2021 10:54:05] Fernando Furtado: Mas confesso que na Foto não consigo ver isso
[08/06/2021 10:55:44] Fernando Furtado: Esporte pesado já pode?
fls. 60
[08/06/2021 10:56:01] Fernando Furtado: .

[08/06/2021 10:56:26] Stanley’s Hair: 3 semanas,
[08/06/2021 11:25:18] Fernando Furtado: em 3 semanas posso ter impacto na cabeça?
[08/06/2021 11:25:23] Fernando Furtado: ou seja, quinta agora
[08/06/2021 12:22:20] Stanley’s Hair: Atrito pelo menos 1 mês,
[08/06/2021 13:35:00] Fernando Furtado: eu devo comprar minoxidil? Thiago já havia
recomendado a finasterida
[08/06/2021 13:35:09] Fernando Furtado: sabe se precisa de receita?
[08/06/2021 13:37:20] Stanley’s Hair: É bom sim o minoxidil,
[08/06/2021 16:08:31] Fernando Furtado: fico no aguardo então deste retorno sobre a falha que
ficou na testa
[08/06/2021 16:09:13] Fernando Furtado: queria mais saber se foi um erro da cirurgia ou se é
normal e vai sumir daqui 6 meses
[08/06/2021 16:09:22] Fernando Furtado: até pq eu postei o vídeo com o Stanley
[08/06/2021 16:09:32] Fernando Furtado: e está todo mundo me perguntando como foi e
pedindo foto
[08/06/2021 16:09:55] Fernando Furtado: eu não saber se foi erro ou se é normal, está
"queimando" a DH Plus com minhas indicações
[08/06/2021 16:10:17] Fernando Furtado: e já fiz 4 indicações para amigos que estão
analisando
[08/06/2021 16:50:26] Stanley’s Hair: Fernando temos realmente aguardar, Dr. Thiago pediu
para aguardarmos um tempo para verificar após a queda como irá crescer,
[08/06/2021 16:54:18] Fernando Furtado: ok
[08/06/2021 17:05:19] Stanley’s Hair: Fica tranquilo que daremos todo respaldo necessário
sempre.
[08/06/2021 17:06:59] Fernando Furtado: blza ... para dar um feedback eu só acho que pega
mega mal eu fazer uma cirurgia
[08/06/2021 17:07:09] Fernando Furtado: e o médico não olhar como ficou
[08/06/2021 17:07:21] Fernando Furtado: ficar tudo por foto que, pelas respostas, são
inconclusivas
[08/06/2021 17:07:35] Fernando Furtado: eu estou sendo "zoado" que estou com 2 chifres na
testa pós cirurgia
[08/06/2021 17:07:52] Fernando Furtado: e a resposta que eu tenho via whats é "fique com
esses chifres por 6 meses para ver o que é"
[08/06/2021 17:08:03] Fernando Furtado: vc entende minha situação? é constrangedor
[08/06/2021 17:08:35] Fernando Furtado: fiz um procedimento estético e o que tenho de retorno
é um monte de zueira de como ficou e o médico nem sequer olha ...
[08/06/2021 17:08:52] Stanley’s Hair: Sim te entendo, se quiser vir em consulta na clinica sem
problemas marcamos Fernando,
[08/06/2021 17:10:38] Fernando Furtado: eu fui ontem
[08/06/2021 17:10:55] Fernando Furtado: informei de manhã que queria que um médico visse
[08/06/2021 17:10:59] Fernando Furtado: reforcei a tarde
fls. 61
[08/06/2021 17:11:03] Fernando Furtado: e pedi quando cheguei na clínica

[08/06/2021 17:11:09] Fernando Furtado: a resposta foi que o médico estava muito ocupado
[08/06/2021 17:11:31] Fernando Furtado: daí perguntei "nossa ... mas eu fiz uma cirurgia e
NINGUÉM vai vir ver como ficou? se a cicatrização está boa? etc?"
[08/06/2021 17:11:42] Fernando Furtado: me responderam que não ...
[08/06/2021 17:12:15] Fernando Furtado: perguntei "mas e agora quais são os procedimentos
pós cirurgicos? não tem ninguém para me passar? pq o folheto que recebi era apenas para os
15 primeiros dias"
[08/06/2021 17:12:42] Fernando Furtado: daí a recepcionista falou "tem pós cirúrgico sim ...
qual sua dúvida?"
[08/06/2021 17:13:15] Fernando Furtado: dai eu mencionei algumas que falei para vc ... a
recepcionista me respondeu que posso tomar sol com moderação ... que posso esporte com
moderação ... que posso tomar banho
[08/06/2021 17:13:25] Fernando Furtado: e na sequencia falou "faz uns 4 meses que vc operou
neh?"
[08/06/2021 17:13:33] Fernando Furtado: daí eu: "não ... 15 dias ....."
[08/06/2021 17:14:02] Fernando Furtado: e a enfermeira que aplicou o PRP falou que não
sabia quais eram os procedimentos (era uma menina nova)
[08/06/2021 17:14:25] Fernando Furtado: aliás ... ela nem sabia como aplicar o PRP no meu
caso ... pq tem as áreas certas que o Dr. Thiago falou que era para concentrar as injeções
[08/06/2021 17:14:50] Fernando Furtado: daí eu falei para ela ... e ela aplicou nos lugares
"padrão"
[08/06/2021 17:14:54] Stanley’s Hair: Qual clinica você foi ?
[08/06/2021 17:15:03] Fernando Furtado: Indianapolis
[08/06/2021 17:16:13] Stanley’s Hair: Você fez a primeira sessão de PRP ?
[08/06/2021 17:17:06] Fernando Furtado: resumindo: fiz a cirurgia e nenhum médico me olhou
depois para ver como ficou, fui no PRP ninguém sabia as orientações, a recepcionista me
orientou quanto aos procedimentos sem nem saber a quanto tempo eu tinha operado, a
enfermeira aplicou as injeções de PRP sem saber aonde era para aplicar no meu caso .... e
ainda por cima estou com 2 chifres na testa, todo mundo me zuando, e ninguém me fala se é
um erro da cirurgia para eu passar a gilete logo ou se é só aguardar que vai normalizar ...
[08/06/2021 17:17:17] Fernando Furtado: não. .. já estou fazendo as aplicações tem 2 meses
[08/06/2021 17:17:24] Fernando Furtado: eu comecei a tratar 2 meses antes da cirurgia
[08/06/2021 17:17:30] Fernando Furtado: por solicitação do Dr Thiago
[08/06/2021 17:17:34] Stanley’s Hair: Qualquer dúvida que tiver de pós operatório, pode
perguntar pra mim que te ajudo,
[08/06/2021 17:18:08] Fernando Furtado: posso passar a gilete nos chifres que vocês
colocaram em mim ?
[08/06/2021 17:19:16] Stanley’s Hair: Não, Cortar o cabelo somente após 3 (três) semanas do
transplante capilar.
[08/06/2021 17:21:00] Fernando Furtado: então na quinta já posso?
[08/06/2021 17:21:08] Fernando Furtado: vai fazer exatamente 3 semanas
[08/06/2021 17:22:23] Stanley’s Hair: Fernando, peço desculpas por todos os ocorridos, quando
fls. 62
você pode vir na clinica para uma consulta com o Dr. Thiago e esclarecer todas as dúvidas
pessoalmente ?
[08/06/2021 17:25:28] Fernando Furtado: se eu posso passar a gilete nos "chifres"
[08/06/2021 17:25:40] Fernando Furtado: podemos agendar na próxima sessão de injeção
[08/06/2021 17:26:03] Fernando Furtado: que está agendada para o dia 21
[08/06/2021 17:26:20] Fernando Furtado: agora se não puder raspar para tirar isso ... temos
que ver uma data antes
[08/06/2021 17:30:11] Stanley’s Hair: Não pode passar gilete n.
[08/06/2021 17:31:32] Stanley’s Hair: Máquina ( sempre com bom senso, não pode ficar
passando a maquininha várias vezes no mesmo local.
[05/07/2021 09:58:12] Stanley’s Hair: Bom dia, meu nome é Carolina e sou do Pré e Pós
cirúrgico da clinica, tudo bem ?
[05/07/2021 10:02:11] Fernando Furtado: bom dia! bem e vc?
[05/07/2021 10:09:41] Stanley’s Hair: Bem também, e ai como está ?
[05/07/2021 10:13:54] Fernando Furtado: tudo bem!!! a sensibilidade já reduziu bastante nas
últimas semanas
[05/07/2021 10:13:59] Fernando Furtado: cabelo caiu, agora parou um pouco de cair
[05/07/2021 10:17:36] Stanley’s Hair: Maravilha, a queda é normal.
[05/07/2021 10:18:03] Stanley’s Hair: você consegue me enviar fotos para anexar ao seu
prontuário ?
00000343-PHOTO-2021-07-05-19-55-04.jpg>
Equipe DH PLUS.
00000345-PHOTO-2021-07-05-19-55-29.jpg>
Equipe DH PLUS.
fls. 63
00000347-PHOTO-2021-07-05-19-56-30.jpg>
Equipe DH PLUS.
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00000350-PHOTO-2021-07-05-19-57-43.jpg>
Equipe DH PLUS.
Equipe DH PLUS.
[06/07/2021 09:03:12] Stanley’s Hair: Bom Dia Fernando, obrigada pelo envio das fotos.
[06/07/2021 09:03:21] Stanley’s Hair: Precisando estou á disposição.
[01/09/2021 23:03:00] Stanley’s Hair: Você está conversando com uma conta comercial.
[20/09/2021 09:37:48] Stanley’s Hair: Bom dia, tudo bem?
O motivo do meu contato é saber como está sua recuperação.
[20/09/2021 10:39:50] Fernando Furtado: Bom diaaaa
[20/09/2021 10:39:59] Fernando Furtado: a recuperação está ok de modo geral
[20/09/2021 10:40:11] Fernando Furtado: apenas as falhas que realmente ficaram bem
aparentes
[20/09/2021 10:40:47] Fernando Furtado: não sei o que fazer para o meu casamento ....
provavelmente irei de cabeça raspada e com gilete para arrumar essas falhas
fls. 64
[20/09/2021 10:41:00] Fernando Furtado: todo mundo comenta que ficou uma "coroa" na minha
cabeça =(
[20/09/2021 11:41:15] Stanley’s Hair: Compreendo Fernando,
Você consegue me enviar algumas fotos?
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00000364-PHOTO-2021-09-20-12-27-39.jpg>
00000365-PHOTO-2021-09-20-12-28-03.jpg>
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[20/09/2021 12:28:52] Fernando Furtado: as falhas são principalmente na frente (nas laterais)
[20/09/2021 12:29:15] Fernando Furtado: e essa por trás ... veja que ficou um "tufo" beirando a
parte onde começa a calvice
[20/09/2021 12:29:49] Fernando Furtado: daí que falam que parece uma "coroa", pq esse tufo
se destaca em todo o contorno
Podemos marcar uma consulta com o Dr. Luis Felipe
[20/09/2021 13:12:37] Stanley’s Hair: assim ele avalia melhor,
[20/09/2021 13:12:53] Fernando Furtado: a Dra. Juliana analisou quando fui
[20/09/2021 13:12:58] Fernando Furtado: ela comentou que não tem muito o que fazer
[20/09/2021 13:13:06] Fernando Furtado: é ficar passando Minoxidil
[20/09/2021 13:13:09] Fernando Furtado: mas podemos sim
[20/09/2021 13:13:12] Stanley’s Hair: você teria disponibilidade para uma consulta no dia
29/09?
[20/09/2021 13:13:20] Fernando Furtado: enfim ... agora já está assim neh =/
[20/09/2021 13:13:25] Stanley’s Hair: Entendi,
[20/09/2021 13:13:50] Stanley’s Hair: o Dr. Luis Felipe é responsável pelo Pós Operatório,
[20/09/2021 13:14:14] Stanley’s Hair: Ele com toda certeza vai conseguir nos direcionar para
solucionar da melhor forma,
[24/02/2022 16:40:33] Stanley’s Hair: Como o nosso CEO Stanley Bittar informou no video
acima!! São pouuuquissimas vagas com preço especial! Só até amanhã!!!! Entre em contato
agora e faça sua avaliação gratuita!!!!! #VemparaSTANLEYSHAIR
[24/02/2022 16:40:33] Stanley’s Hair: <anexado: 00000382-VIDEO-2022-02-24-16-40-32.mp4>
[30/03/2022 15:26:02] Stanley’s Hair: Boa tarde, Fernando. Tudo bem?
Eu sou o Ryan, responsável pelo setor de ouvidoria da Stanley's Hair.

[30/03/2022 15:26:04] Stanley’s Hair: Como posso te ajudar?
[30/03/2022 18:36:07] Fernando Furtado: Boa tarde
[30/03/2022 18:36:10] Stanley’s Hair: Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado
das 09:00 as 18:30 horas.
fls. 65
Em breve retornaremos o seu contato.
Equipe Stanley´S Hair.
[30/03/2022 18:36:13] Fernando Furtado: Estou com muita queda

[30/03/2022 18:36:32] Fernando Furtado: Fiz 8 meses de procedimentos de mesoterapia etc

[30/03/2022 18:36:48] Fernando Furtado: E começou a cair bastante mesmo fazendo

[30/03/2022 18:36:55] Fernando Furtado: Ja tenho 11 meses da cirurgia

[31/03/2022 08:30:16] Stanley’s Hair: Bom dia, Fernando. Entendo.
Poderia por gentileza me encaminhar algumas fotos

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00000398-PHOTO-2022-03-31-08-48-27.jpg>
das 09:00 as 18:30 .
fls. 66
Equipe Stanley's Hair
das 09:00 as 18:30 .

das 09:00 as 18:30 .

[31/03/2022 08:50:06] Stanley’s Hair: Você fez uso do kit Dermaport? (Shampoo, polivitamínico
em cápsulas e tônico capilar).
[31/03/2022 08:50:51] Fernando Furtado: sim
das 09:00 as 18:30 .

[31/03/2022 08:50:53] Fernando Furtado: 3 kits ao todo
das 09:00 as 18:30 .

[01/04/2022 09:50:55] Stanley’s Hair: Fernando, bom dia. Tudo bem?
[01/04/2022 09:51:36] Stanley’s Hair: Você teria disponibilidade para uma consulta com nosso
médico, Dr. Luiz Felipe, para uma avaliação médica?
[01/04/2022 11:11:24] Fernando Furtado: bom dia bem e você?
[01/04/2022 11:11:29] Fernando Furtado: sim
[01/04/2022 11:11:29] Fernando Furtado: quando podemos ?
[01/04/2022 11:49:53] Stanley’s Hair: Tenho terça, 05/04, às 10:30h
[01/04/2022 11:50:45] Stanley’s Hair: Mas caso queira à tarde, tenho entre 15h a 16:30h
[01/04/2022 12:10:45] Fernando Furtado: para mim seria melhor a noite
[01/04/2022 13:56:02] Stanley’s Hair: Infelizmente o Dr. Luiz Felipe só atende em horário
comercial
[01/04/2022 14:53:20] Fernando Furtado: não tem outro médico ?
fls. 67
[01/04/2022 15:53:18] Stanley’s Hair: Infelizmente não. O Dr. Luiz é nosso médico responsável
pelos pacientes de ouvidoria.
[01/04/2022 16:08:55] Fernando Furtado: bom ... então segue o jogo ... deixa pra lá ...
[01/04/2022 16:09:09] Fernando Furtado: fiz um baita investimento, tanto de cirurgia quanto de
pós operatório
[01/04/2022 16:09:14] Fernando Furtado: tomei um monte de remédios
[01/04/2022 16:09:27] Fernando Furtado: vocês erraram na minha cirurgia, deixaram 2 falhas
que não existiam
[01/04/2022 16:09:45] Fernando Furtado: agora querem que para o médico me ver
NOVAMENTE, eu tenho que sair do meu horário de trabalho
[01/04/2022 16:10:07] Fernando Furtado: e ainda depois de investir todo esse dinheiro e tempo,
meus cabelos só caem ... muito mais do que antes
[01/04/2022 16:10:35] Stanley’s Hair: Compreendo, Fernando. Estamos buscando a melhor
maneira de resolver essa situação.
[01/04/2022 16:10:48] Fernando Furtado: mesmo tomando por indicação de vocês: kit
dermaplot, fazendo 8 meses de mesoterapia, comprando boné da Capellux, finasterida,
minoxidil .... tudo
[01/04/2022 16:11:00] Fernando Furtado: daí agora que não deu certo, vocês ficaram mais
restritos de horário
[01/04/2022 16:11:10] Fernando Furtado: a melhor maneira para vcs só se for ... pq nunca fui
atendido em horário comercial
[01/04/2022 16:11:29] Fernando Furtado: agora que nada do que vocês falaram deu certo, eu
tenho horários restritos para ser atendido
[01/04/2022 16:11:48] Fernando Furtado: indiquei 4 pessoas que fizeram cirurgia com vcs
[01/04/2022 16:12:03] Fernando Furtado: se soubesse que fosse assim não recomendaria
ninguém
[01/04/2022 16:12:22] Fernando Furtado: isso sem contar que a equipe inteira de médicos e
enfermeiros que me atendia já trocou 3x nestes 10 meses
[01/04/2022 16:12:28] Fernando Furtado: daí ninguém sabe mais do meu caso
[01/04/2022 16:12:38] Fernando Furtado: e eu continuo com 2 falhas na testa enquanto isso
para o resto da vida
[01/04/2022 16:12:50] Stanley’s Hair: Compreendo Fernando. Todos os nossos atendimentos
são em horário comercial.
[01/04/2022 16:13:19] Stanley’s Hair: Quanto ao seu caso, estamos buscando a melhor
maneira para lhe ajudar e deixá-lo satisfeito.
[01/04/2022 16:15:09] Fernando Furtado: nunca fui atendido em horário comercial
[01/04/2022 16:15:11] Fernando Furtado: só puxar o histórico
[01/04/2022 16:15:28] Fernando Furtado: só stress desde que fiz a cirurgia
[05/04/2022 10:01:55] Stanley’s Hair: Bom dia, Fernando. Entendo, mas no histórico todo o
atendimento consta em horário comercial, até porque nosso sistema só nos permite atender
neste período. :/
Mas fique tranquilo, vamos tentar resolver essa situação. Qual seu horário de disponibilidade
fls. 68
para consulta?
[05/04/2022 10:02:13] Stanley’s Hair: Porque aí eu vejo com o Dr. Luiz se ele pode te atender.
[05/04/2022 10:08:56] Fernando Furtado: a partir das 18h30
[05/04/2022 10:09:01] Fernando Furtado: em dia de semana
[05/04/2022 10:09:11] Fernando Furtado: mas vou casar este fds ... depois saio em lua de mel
[05/04/2022 10:09:15] Fernando Furtado: precisaríamos agendar a partir do dia 19
[05/04/2022 10:14:49] Stanley’s Hair: Bacana, vou checar com o médico e lhe retorno.
[05/04/2022 11:43:57] Stanley’s Hair: Fernando, o médico consegue hoje às 19h. Tá bom para
você?
[05/04/2022 11:45:00] Fernando Furtado: nãooo
[05/04/2022 11:45:04] Fernando Furtado: só a partir do dia 19 de abril
[05/04/2022 11:56:27] Stanley’s Hair: Ah, tudo bem então. Quando estiver próximo da data eu
converso com o médico.
[05/04/2022 12:06:46] Stanley’s Hair: Disponha, Fernando. Desde já, me coloco totalmente à
disposição.
[26/04/2022 12:57:25] Fernando Furtado: Boa tarde
[26/04/2022 12:57:27] Fernando Furtado: Tudo bem?
[26/04/2022 12:57:33] Fernando Furtado: Conseguimos agendar a avaliação?
[26/04/2022 12:59:14] Stanley’s Hair: Boa tarde, Fernando. Tudo bem sim, e com você?
[26/04/2022 12:59:32] Stanley’s Hair: Claro, podemos sim. Qual sua disponibilidade de dia e
período (manha ou tarde)?
[26/04/2022 13:12:25] Fernando Furtado: Quinta dia 5
[26/04/2022 13:12:31] Fernando Furtado: Qual seu horário mais tarde?
[26/04/2022 14:29:36] Stanley’s Hair: Mais tarde que consigo é às 18:00h, porém, posso ver
com o Dr. Luiz Felipe a disponibilidade dele para uma consulta às 19h, pode ser?
[26/04/2022 14:33:53] Fernando Furtado: Pode sim
[26/04/2022 14:46:07] Stanley’s Hair: Vou verificar
[27/04/2022 15:37:06] Stanley’s Hair: Fernando, boa tarde. Conversei bastante com o Dr. Luiz
Felipe. O horário mais tarde que consegui foi terça, dia02/05/2022, às 18:30h.
[27/04/2022 17:26:56] Fernando Furtado: boa tarde
[27/04/2022 17:27:00] Fernando Furtado: dia 2 não é segunda?
[27/04/2022 17:27:57] Stanley’s Hair: dia 03/05, perdão
[27/04/2022 17:29:43] Fernando Furtado: terça não consigo
[27/04/2022 17:30:09] Fernando Furtado: no dia 4 o u]5 qual seria o horário mais tarde?
[27/04/2022 17:30:14] Fernando Furtado: 4 ou 5
[27/04/2022 17:41:15] Stanley’s Hair: No dia 5 eu não tenho confirmação ainda, mas no dia 4 o
horário mais tarde é 18h
[27/04/2022 18:00:42] Fernando Furtado: me confirma então por favor dia 5
[28/04/2022 09:13:52] Stanley’s Hair: Bom dia, Fernando. O médico não irá atender nos dias 5
e6
[28/04/2022 09:19:27] Fernando Furtado: seria possível agendar com o Dr Stanley ou algum
fls. 69
superior?
[28/04/2022 09:19:33] Fernando Furtado: sei que não é muito comum
[28/04/2022 09:19:45] Fernando Furtado: mas o meu é um pouco mais grave sabe? houve erro
na minha cirurgia
[28/04/2022 09:20:02] Fernando Furtado: eu queria resolver este tema e toda hora mudam os
médicos que me atendem pq saem da empresa
[28/04/2022 09:20:27] Fernando Furtado: eu iniciei com Dr Thiago, depois Dr Maicon
juntamente com o Dr Stanley que pediu para minha cirurgia ser em Alpha (e foi), depois falei
com o Paulo
[28/04/2022 09:20:32] Fernando Furtado: em todos tive que explicar tudo etc
[28/04/2022 09:20:34] Fernando Furtado: e todos saíram
[28/04/2022 09:21:02] Fernando Furtado: agora eu tento passar com o Dr Luiz e ele não atende
... não tem horários ... está sendo uma experiência bem conturbada
[28/04/2022 09:22:11] Fernando Furtado: obs já que vc não tem histórico: não sou eu quem
acho que houve erro na cirurgia ta bom??? foi visto, analisado e concluído por Dr. Maicon,
Paulo Roberto e inclusive Dr. Luiz se não me engano
[28/04/2022 09:56:30] Stanley’s Hair: Posso marcar uma consulta presencial na unidade com a
Dra. Bruna Acras,
[28/04/2022 10:34:40] Fernando Furtado: em Alphaville?
[28/04/2022 10:34:54] Fernando Furtado: não vou até lá para ser atendido por um médico que
posso ser em uma unidade mais perto
[28/04/2022 11:10:59] Stanley’s Hair: Sim, em Alphaville. Qual sua disponibilidade de dia e
período (manhã ou tarde)?
[05/05/2022 15:00:39] Fernando Furtado: em Alphaville não consigo realmente
[05/05/2022 15:00:46] Fernando Furtado: se não for com o Dr Stanley
[05/05/2022 15:01:04] Fernando Furtado: ou se não conseguir pelo menos falar com ele
[05/05/2022 15:31:46] Stanley’s Hair: Boa tarde, Fernando. Tudo bem?
Infelizmente o Dr. Stanley não faz atendimento, ele trata somente de assuntos administrativos.
[05/05/2022 15:32:11] Stanley’s Hair: Porém, temos um time de médicos especializados para
melhor te atender em várias unidades no país
[05/05/2022 15:32:42] Stanley’s Hair: Só em São Paulo são 4: Alphaville, Campinas, Moema e
São Caetano do Sul (ABC Paulista).
[05/05/2022 15:36:42] Fernando Furtado: pode ser em São Caetano então
[05/05/2022 15:36:54] Fernando Furtado: já que é um médico que não me conhece mesmo .....
[05/05/2022 15:37:16] Fernando Furtado: só que eu vou precisar negociar como vai ficar meu
caso
[05/05/2022 15:37:20] Fernando Furtado: eles tem autonomia para isso?
[05/05/2022 15:37:36] Fernando Furtado: para decidir como a clínica vai atuar no erro de
procedimento cirúrgico que tiveram?
[05/05/2022 15:53:44] Stanley’s Hair: Na consulta será feita apenas a avaliação médica, a
negociação é comigo através deste canal de atendimento
[05/05/2022 16:05:00] Fernando Furtado: bom ... então entendo que a avaliação já foi feita no
fls. 70
passado
[05/05/2022 16:05:07] Fernando Furtado: vc tem o resultado de todas que eu fiz aí ?
[05/05/2022 16:14:18] Stanley’s Hair: A avaliação é do seu resultado atual, Fernando. Por isso
o ideal é estarmos com os dados atualizados.
[05/05/2022 16:14:53] Fernando Furtado: quando posso então fazer em São Caetano ?
[05/05/2022 16:15:06] Stanley’s Hair: O Dr. Luiz Felipe é o médico ideal para essa questão.
[05/05/2022 16:20:12] Stanley’s Hair: Para consultas presenciais, somente na unidade que foi
feito o procedimento. No seu caso, em Indianópolis.
[05/05/2022 16:22:14] Fernando Furtado: meu procedimento foi feito em Alphaville com o Dr
Maykon
[05/05/2022 16:22:28] Fernando Furtado: e com acompanhamento presencial do Dr Stanley
[05/05/2022 16:26:00] Stanley’s Hair: Vi aqui no sistema, apenas as mesoterapias foram em
Indianópolis, correto?
[05/05/2022 16:26:38] Stanley’s Hair: Bom, podemos realizar em algumas das duas unidades.
Entretanto, temos que checar a disponibilidade dos médicos de cada unidade.
[05/05/2022 16:27:39] Fernando Furtado: mais ou menos .. eu comecei todo o processo em
Ind. com o Dr Thiago, dado o desafio do meu procedimento o próprio Dr. Stanley 1 semana
antes da cirurgia solicitou para ser em Alphaville para ele acompanhar de perto, daí acabei
fazendo em Alpha ... depois o restante das mesos etc foi tudo em Ind., porém com
acompanhamento adicional do Dr Maykon (que na época era Alpha) sobre a evolução do
tratamento
[05/05/2022 16:31:01] Stanley’s Hair: Compreendo. Por isso você tem registro nas duas
unidades.
Dessa forma, podemos realizar a consulta em um das duas unidades.

[05/05/2022 16:33:32] Fernando Furtado: me fala os dias da semana que vem que o Dr então
pode me atender o mais tarde possível
[05/05/2022 16:33:43] Fernando Furtado: o último horário disponível em cada dia
[05/05/2022 16:35:11] Stanley’s Hair: Consultas online tem horário limite de 18h, enquanto
presenciais são agendadas em dois horários do dia (dependendo da disponibilidade do
médico): 10h da manhã ou 13/14h da tarde.
[05/05/2022 16:41:19] Fernando Furtado: estranho que nunca fui atendido esse horário durante
este último ano aí
[05/05/2022 16:41:30] Fernando Furtado: não estou entendendo pq este tipo de tratamento
com o cliente agora ...
[05/05/2022 16:42:12] Fernando Furtado: não tem mesmo como pelo menos atender às 18h
presencial? eu sempre fui atendido pelos médicos às 19h
[05/05/2022 16:42:43] Fernando Furtado: se for ajudar, eu posso mandar um whats para o
Stanley reforçando o ocorrido para ele autorizar a exceção
[05/05/2022 16:47:03] Stanley’s Hair: Vou verificar com a unidade de Indianópolis
[05/05/2022 16:47:12] Stanley’s Hair: Que dia seria ideal para você?
[05/05/2022 17:45:51] Fernando Furtado: segunda ou terça
[06/05/2022 17:29:15] Stanley’s Hair: Fala, Fernando. Consegui uma consulta pra você na terça
fls. 71
às 18h, ok?

[06/05/2022 18:36:02] Fernando Furtado: ok!!! eu posso sim

[10/05/2022 11:27:59] Stanley’s Hair: Fala, Fernando. Bom dia. Só passando para avisar da sua
consulta hoje às 18h.
[10/05/2022 11:29:21] Fernando Furtado: confirmada
[10/05/2022 11:29:34] Fernando Furtado: vc acha que tem muito impacto ser online ?
[10/05/2022 11:53:53] Stanley’s Hair: A consulta será presencial
[10/05/2022 12:04:31] Fernando Furtado: isso, eu digo substituir por online, vocês entendem
que há muito impacto ?
[10/05/2022 12:04:36] Fernando Furtado: pq estou mega enrolado aqui no trabalho hoje
[10/05/2022 12:18:46] Stanley’s Hair: Não, o Dr. Luiz consegue analisar através da consulta
online.
[10/05/2022 12:19:14] Stanley’s Hair: Vai substituir? Porque neste caso preciso desmarcar a
presencial.
[10/05/2022 12:19:34] Fernando Furtado: então pode ser online sim
[10/05/2022 12:32:50] Stanley’s Hair: O horário mais tarde que vou ter online é 17h.
[10/05/2022 12:33:09] Fernando Furtado: Hj pode ser
[10/05/2022 12:36:56] Stanley’s Hair: Perfeito
[10/05/2022 16:58:40] Fernando Furtado: qual o link da consulta?
[10/05/2022 17:02:05] Stanley’s Hair: O médico vai entrar em contato
[10/05/2022 17:12:21] Fernando Furtado: não recebi nada ainda
[10/05/2022 17:13:32] Fernando Furtado: apareceu aqui
[10/05/2022 17:15:06] Stanley’s Hair: O médico ainda não entrou em contato?
[10/05/2022 17:19:41] Fernando Furtado: entrou, estou com ele
[10/05/2022 17:25:44] Stanley’s Hair: Perfeito
[10/05/2022 17:25:53] Stanley’s Hair: Qualquer coisa é só entrar em contato
[23/05/2022 11:35:18] Stanley’s Hair: Bom dia, Fernando. Tudo bem?
[23/05/2022 11:36:02] Fernando Furtado: Bom dia! Bem e você?
fls. 72
[23/05/2022 11:37:18] Stanley’s Hair: Tudo bem, obrigado. O Dr. Luiz me passou o seu caso.
[23/05/2022 11:49:05] Stanley’s Hair: Bom, o parecer médico consta que você teve um ganho
estético muito bacana. Entretanto ficou a questão da sua insatisfação, e não é isso que
queremos. Deste modo, podemos realizar uma nova cirurgia apenas a preço de custo. Claro,
por já ser nosso paciente, não iremos cobrar o valor integral, somente o custo da realização da
cirurgia.
Queremos que você fique totalmente satisfeito, e estamos empenhados em fazer um novo
procedimento sem lucro algum para nós. Desse modo, iremos fazer esse novo procedimento.
[23/05/2022 11:59:35] Fernando Furtado: Quanto é o preço de custo?
[23/05/2022 12:08:46] Stanley’s Hair: Hoje o valor é de R$ 7.000,00, este valor podemos
parcelar no cartão de crédito em até 12 SEM JUROS.
Sua cirurgia será realizada em Indianópolis, nossa maior unidade com a melhor estrutura
possível para que você fique totalmente feliz.
[23/05/2022 12:09:27] Fernando Furtado: Mas e quanto ao erro cirúrgico identificado??
[23/05/2022 12:09:47] Fernando Furtado: Se eu quiser corrigir apenas ele, seria de graça??
Uma vez que vcs implantaram errado?
00000557-AUDIO-2022-05-23-12-11-16.opus>
[23/05/2022 12:13:36] Stanley’s Hair: Compreendo, que esteja insatisfeito, Fernando.
Entretanto, considerando os ganhos, podemos realizar um novo procedimento para que você
fique totalmente satisfeito e possamos resolver essa situação.
[23/05/2022 12:14:13] Fernando Furtado: Qual o seu nome?
[23/05/2022 12:17:44] Stanley’s Hair: Eu sou o Ryan, responsável pelo setor de ouvidoria.
00000561-AUDIO-2022-05-23-12-20-39.opus>
[23/05/2022 12:46:00] Stanley’s Hair: Vou verificar com a superintendência e já lhe retorno,
Fernando.
[23/05/2022 12:47:01] Fernando Furtado: Blza
[23/05/2022 12:47:14] Fernando Furtado: Se for ajudar eu falo com o Stanley também
[23/05/2022 12:47:31] Fernando Furtado: Ele me passou o Whats dele
[23/05/2022 12:47:54] Fernando Furtado: E falou para eu aciona-lo por conta deste caso se não
resolvesse
[23/05/2022 12:57:31] Stanley’s Hair: Vamos resolver por aqui, apesar de que ele esteja ciente
também. Mas fique tranquilo, vou te ajudar da melhor maneira possível
[23/05/2022 12:59:00] Fernando Furtado: Blza
[23/05/2022 13:02:21] Stanley’s Hair: Eu que agradeço pela compreensão, assim que obtiver
uma posição já te retorno.
[23/05/2022 16:10:22] Stanley’s Hair: Fernando, verifiquei com a superintendência.
Caso seja feito somente a correção do recesso temporal, você não vai ter custos.
fls. 73
Entretanto, te aconselho fazer um novo procedimento para ganho de densidade e para que
fique 100%.
[23/05/2022 16:12:25] Stanley’s Hair: Porque neste caso, estamos empenhados em resolver
essa situação da melhor maneira possível. E o que melhor que resolver de uma só vez, não é?
Então consigo lhe trazer essa facilidade.
[23/05/2022 16:23:11] Fernando Furtado: Então, mas não da para fazer essa sessão no
máximo 4 mil ? Igual haviam me informado antes
[23/05/2022 16:23:50] Fernando Furtado: Eu só não queria arcar com 100% do custo, pois
entendo que uma parte vcs terão de qualquer maneira, caso eu faça somente a correção
[23/05/2022 16:30:51] Stanley’s Hair: Pronto, vamos fazer o seguinte. Podemos fechar em 5
mil? Fica bem abaixo do nosso preço de custo, mas de qualquer forma, queremos que você
fique totalmente satisfeito e sua situação seja resolvida.
[23/05/2022 16:36:27] Fernando Furtado: Essa será uma sessão grande certo? De quantas
horas estamos falando?
[23/05/2022 16:49:05] Stanley’s Hair: Eu não consigo te dar essa informação, entretanto, vai
ser extraído o máximo de folículos que sua área doadora permitir para o máximo de
preenchimento. Então neste caso, em suma, o limite é definido pela sua área doadora.
Mas você terá um resultado excelente, visto que já houve um bom ganho na primeira sessão.
[23/05/2022 16:49:48] Fernando Furtado: Da para fazer essa sessão com anestesia geral?
[23/05/2022 17:02:43] Stanley’s Hair: Infelizmente a anestesia geral não está inclusa, nem
mesmo em procedimentos com valor integral. O custo da anestesia geral é pago por fora, e
está aproximadamente R$ 4.000,00 (anestesista especializado e anestesia).
[23/05/2022 17:03:11] Stanley’s Hair: No seu primeiro procedimento você sentiu dor?
[23/05/2022 17:35:35] Fernando Furtado: não
[23/05/2022 17:35:50] Fernando Furtado: dor não, apenas a angústia de ficar 10 horas
acordado sem me mexer e em jejum rs
[23/05/2022 17:36:03] Fernando Furtado: daí furando minha cabeça e talz
[23/05/2022 17:36:17] Fernando Furtado: achei meio punk a agonia
[23/05/2022 17:36:50] Fernando Furtado: mas R$ 4mil só anestesia me complica mesmo
[23/05/2022 17:37:09] Fernando Furtado: vamos em frente então com a cirurgia por R$ 5 mil
[23/05/2022 17:40:18] Stanley’s Hair: Perfeito. Qual vai ser a forma de pagamento?
[23/05/2022 17:41:06] Fernando Furtado: 12x sem juros
[23/05/2022 17:41:10] Fernando Furtado: no crédito
Perfeito, vou gerar o link para pagamento.
[24/05/2022 08:55:35] Stanley’s Hair: https://stanleys.use.fit/wcheckout.php?a=Wo3esjl
[24/05/2022 09:22:49] Fernando Furtado: quando conseguiríamos agendar?
[24/05/2022 09:22:54] Fernando Furtado: preciso me preparar
[24/05/2022 09:23:11] Fernando Furtado: quais seriam os próximos passo a passo?
[24/05/2022 09:28:57] Fernando Furtado: fiz o pagamento já
fls. 74
[24/05/2022 09:36:43] Stanley’s Hair: Pode me mandar o comprovante, por gentileza?

[24/05/2022 09:36:49] Stanley’s Hair: Vou solicitar a agenda
[24/05/2022 09:37:28] Fernando Furtado: assim que receber eu mando sim
[24/05/2022 09:37:31] Fernando Furtado: ainda não veio no email
[24/05/2022 09:37:46] Fernando Furtado: o site não disponibilizou na hora
[24/05/2022 09:37:54] Fernando Furtado: recebi uma sms perguntando confirmação, confirmei
[24/05/2022 09:37:56] Fernando Furtado: estou no aguardo
00000605-PHOTO-2022-05-24-09-38-23.jpg>
[24/05/2022 09:41:03] Stanley’s Hair: Ótimo, Fernando. Muito obrigado!!!
Já solicitei a agenda, já te encaminho.
[24/05/2022 10:02:00] Stanley’s Hair: Junho 01/02/08/09/18/20/21/22/24/27/28
[24/05/2022 10:02:11] Stanley’s Hair: Desculpe, não podemos marcar antes do dia 9. Considere
somente a partir deste dia
[24/05/2022 10:02:53] Stanley’s Hair: Julho 01/02/04/05/08/11/25/29
[24/05/2022 11:44:39] Fernando Furtado: pode ser 24/junho
[24/05/2022 11:44:45] Fernando Furtado: ?
[24/05/2022 11:51:30] Stanley’s Hair: Claro, vou solicitar o agendamento, já te confirmo.
[27/05/2022 10:59:17] Stanley’s Hair: Cirurgia agendada para o dia 24/06/2022. Ok?
[27/05/2022 11:49:48] Fernando Furtado: bom dia, tudo e vc?
[27/05/2022 11:49:51] Fernando Furtado: sim, confirmado
[27/05/2022 12:01:55] Stanley’s Hair: Ótimo, neste momento vou te transferir para a Sheila, e
ela cuidará das orientações deste período. Tudo bem?
Finalizo meu atendimento por aqui, agradeço pela compreensão e lhe desejo uma boa cirurgia.
[27/05/2022 12:14:39] Fernando Furtado: obrigado!!!
[14/06/2022 11:02:13] Stanley’s Hair: Olá!
Tudo bem?
Me chamo Sheila, faço parte da equipe de Customer Success da Stanley’s Hair, onde nosso
objetivo é garantir a melhor experiência possível para você.
Nossa equipe irá te acompanhar desde o pós-venda até seu resultado final, onde temos
certeza que alcançará o sucesso.
Aqui na etapa de Pós-Venda, estou à disposição para sanar suas dúvidas e auxiliá-lo até os 7
dias que antecedem seu procedimento.
O nosso horário de atendimento é das 08:00 às 17:48.
[14/06/2022 13:40:59] Fernando Furtado: Ok obrigado
[14/06/2022 16:26:05] Stanley’s Hair: Boa tarde tudo bem , Fernando !
[14/06/2022 16:31:17] Stanley’s Hair: Fernando Furtado -exames .pdf <anexado:
00000622-Fernando Furtado -exames .pdf>
[14/06/2022 16:31:27] Stanley’s Hair: Fernando Furtado -COVID.pdf <anexado:
00000623-Fernando Furtado -COVID.pdf>
[15/06/2022 13:54:58] Stanley’s Hair: Olá, Tudo bem?
Meu nome é Carolina, faço parte da equipe de Customer Success da Stanley’s Hair,
fls. 75
Aqui na etapa de Pré Operatório, estou à disposição para sanar suas dúvidas e auxiliá-lo até o
dia que antecede o seu transplante.
[15/06/2022 13:56:12] Fernando Furtado: oi boa tarde
[15/06/2022 13:56:18] Fernando Furtado: putz ficou um pouico em cima estes exames neh
[15/06/2022 13:56:26] Fernando Furtado: pq enviaram ontem, amanhã é feriado e eu viajo
[15/06/2022 13:56:36] Fernando Furtado: só terei a semana seguinte, correndo risco de o
resultado não sair
[15/06/2022 13:56:46] Fernando Furtado: dependendo do dia que tiver vaga para os exames
[15/06/2022 15:17:36] Stanley’s Hair: compreendo Fernando,
[15/06/2022 15:17:57] Fernando Furtado: já consegui agendar tudo
[15/06/2022 15:17:59] Fernando Furtado: vai dar certo
[15/06/2022 15:18:05] Stanley’s Hair: Assim que você realizar seus exames, me avisa.
Pois se for o caso, nós remarcamos o seu procedimento.
😊
[15/06/2022 15:18:13] Fernando Furtado: marquei para segunda
[15/06/2022 15:18:19] Stanley’s Hair:
[15/06/2022 15:19:27] Stanley’s Hair: Mas acredito que dê tempo sim, pois os exames
costumando sair em no máximo 5 dias úteis.
[15/06/2022 15:20:47] Fernando Furtado: fechou
[15/06/2022 17:06:23] Stanley’s Hair: Estou á disposição, conte comigo.
[17/06/2022 10:20:40] Fernando Furtado: bom dia!
[17/06/2022 10:20:41] Fernando Furtado: tudo bem?
[17/06/2022 10:20:59] Fernando Furtado: uma dúvida, quanto tempo é a recuperação mesmo?
[17/06/2022 10:21:22] Fernando Furtado: pq opero na próxima sexta, e na terça seguinte tem
um jogo de futebol que tenho os ingressos para ir no estádio, qual seria a orientação neste
caso?
[17/06/2022 13:59:48] Stanley’s Hair: Boa Tarde Fernando,
Desculpa, não entendi sua dúvida.
Você teria compromisso antes ou após o procedimento?
[17/06/2022 14:22:22] Fernando Furtado: depois
[17/06/2022 14:22:33] Fernando Furtado: dia 24 eu opero, dia 28 é o jogo e tenho o ingresso
para ir ao estádio
[17/06/2022 14:22:51] Fernando Furtado: já fiz a cirurgia e creio que estarei bem, mas seria
legal já pensarmos em algum tipo de proteção
[17/06/2022 14:30:17] Stanley’s Hair: <anexado: 00000648-AUDIO-2022-06-17-14-30-16.mp3>
[20/06/2022 08:31:18] Fernando Furtado: Bom dia tudo bem?
das 09:00 as 18:30 .

[20/06/2022 08:31:52] Fernando Furtado: Preciso da via original dos pedidos
fls. 76
[20/06/2022 08:31:58] Fernando Furtado: De exames

das 09:00 as 18:30 .

das 09:00 as 18:30 .

[20/06/2022 08:32:19] Fernando Furtado: Estou aqui na clínica e falaram que não aceitam da
forma como está
das 09:00 as 18:30 .

[20/06/2022 08:32:31] Fernando Furtado: Ou precisa fazer o digital que vem com QR CODE
[20/06/2022 08:32:35] Fernando Furtado: Ou original
das 09:00 as 18:30 .

[20/06/2022 08:32:43] Fernando Furtado: Vcs resolvem para mim por favor?
das 09:00 as 18:30 .

das 09:00 as 18:30 .

fls. 77
Tudo bem?
[20/06/2022 14:15:44] Fernando Furtado: Tudo e você?
[20/06/2022 14:15:51] Fernando Furtado: Recebeu minhas msgs acima?
[20/06/2022 14:16:57] Stanley’s Hair: Desculpa a ausência,
[20/06/2022 15:08:09] Stanley’s Hair: Recebi sim Fernando, e acabei de receber de um médico
parceiro,
[20/06/2022 15:08:12] Stanley’s Hair: receituario_simples FERNANDO SWAB.pdf <anexado:
00000668-receituario_simples FERNANDO SWAB.pdf>
[20/06/2022 15:08:12] Stanley’s Hair: receituario_simples Fernando.pdf <anexado:
00000669-receituario_simples Fernando.pdf>
[20/06/2022 15:09:29] Stanley’s Hair: Como tinhamos conversado anteriormente,
Tendo em vista que o seu procedimento está muito próximo,
Caso os resultados não fiquem prontos até o dia 22/06, podemos remarcar para uma data
próxima, tudo bem?
[20/06/2022 15:10:13] Fernando Furtado: Ja fiz os exames mesmo assim
[20/06/2022 15:10:25] Fernando Furtado: Vamos manter
[20/06/2022 15:15:51] Stanley’s Hair: receituario_simples ECG Fernando.pdf <anexado:
00000674-receituario_simples ECG Fernando.pdf>
[20/06/2022 15:18:59] Fernando Furtado: Na quinta vai ter algo?? Para demarcar áreas etc?
[20/06/2022 18:19:38] Stanley’s Hair: Fernando,
Mantemo a data programada até o dia 22/06, assim que você me enviar os resultados de seus
exames, nós agendamos a consulta Pré Operatória e a Tricotomia.
Combinado?
[20/06/2022 18:20:36] Fernando Furtado: eu fiz os exames hoje, o resultado sai em até 3 dias
úteis
[20/06/2022 18:20:52] Fernando Furtado: minha sugestão seria agendarmos na quinta final do
dia já
[20/06/2022 18:21:16] Fernando Furtado: pois é certeza que terei os exames em mãos,
poderemos fazer a consulta Pré Operatória e a Tricotomia
[20/06/2022 18:21:32] Fernando Furtado: e operar na sexta logo pela manhã conforme
programado
[20/06/2022 18:55:11] Stanley’s Hair: Vou verificar com a unidade essa possibilidade.
Vamos conversando.
[22/06/2022 11:47:56] Fernando Furtado: tudo bem?
Tudo bem?
[22/06/2022 17:01:16] Fernando Furtado: tudo certo
[22/06/2022 17:01:44] Fernando Furtado: minha cirurgia é depois de amanhã e estou sem
informação de nada ainda
fls. 78
[22/06/2022 17:01:54] Fernando Furtado: vocês não deveriam estar mais preocupados?
[22/06/2022 17:02:57] Fernando Furtado: rs
[22/06/2022 17:19:41] Stanley’s Hair: Maravilha,
Consegue me enviar os resultados por gentileza?
[22/06/2022 17:20:00] Stanley’s Hair: Como tinhamos combinado, assim que o senhor me
enviar os resultados marcamos a consulta Pré Operatória
[22/06/2022 17:21:49] Fernando Furtado: saiu hoje a maioria, já te envio
[22/06/2022 17:22:22] Fernando Furtado: mas mesmo assim, incrível isso ... pq eu fiz o exame
exatamente 1 dia útil depois que me informaram da necessidade
[22/06/2022 17:22:44] Fernando Furtado: e ainda parece que toda esta falta de planejamento é
culpa minha
[22/06/2022 17:26:40] Fernando Furtado: Exames Fernando Furtado.pdf • 10 páginas
<anexado: 00000696-Exames Fernando Furtado.pdf>
[22/06/2022 17:30:41] Stanley’s Hair: Desculpe Fernando,
[22/06/2022 17:30:52] Stanley’s Hair: Não era minha intenção transmitir essa visão ao senhor,
[22/06/2022 17:33:48] Stanley’s Hair: Quais são os exames que ficaram pendentes?
[22/06/2022 17:40:08] Stanley’s Hair: A Consulta, podemos agendar para amanhã as 11hrs?
O senhor prefere ONLINE ou PRESENCIAL?
[22/06/2022 17:57:16] Fernando Furtado: Eletrocardiograma (Metodos Graficos)
[22/06/2022 17:57:22] Fernando Furtado: somente este
[22/06/2022 17:57:32] Fernando Furtado: o que vai ser essa consulta?
[22/06/2022 17:58:55] Fernando Furtado: como vai fazer online?
[22/06/2022 17:59:07] Fernando Furtado: não é a marcação na minha cabeça dos locais a
serem implantados
[22/06/2022 17:59:11] Fernando Furtado: e raspagem do cabelo ???
[22/06/2022 18:10:17] Stanley’s Hair: Fernando,
Nós podemos realizar ela ONLINE e a tricotomia ocorrer no dia do procedimento ou podemos
marcar a consulta e a tricotomia juntas para amanhã PRESENCIALMENTE.
Qual seria o melhor pro senhor?
[22/06/2022 18:34:25] Fernando Furtado: presencialmente e no final da tarde
[22/06/2022 18:34:34] Fernando Furtado: para não perdermos tempo de cirurgia por conta
deste procedimento
[22/06/2022 18:34:40] Fernando Furtado: de tricotomia
[22/06/2022 18:37:53] Stanley’s Hair: Então fica agendado para amanhã as 16hrs na unidade,
Tudo bem?
[22/06/2022 18:38:15] Stanley’s Hair: ALIMENTAÇÃO
• No dia anterior a cirurgia procure ingerir uma alimentação saudável (sopa, file de frango
grelhado), com muita ingestão de líquidos (água, água de coco, suco natural);
• Manter-se em jejum de sólidos por 8 horas e líquido 6 horas;
• Evitar ingerir bebida alcoólica 48 horas antes da cirugia.
RECOMENDAÇÕES PÓS CIRURGIA
• Não dirija após a cirurgia. Vá para casa com um acompanhante ou de táxi.
fls. 79
• Faça uma refeição leve. Sopa ou massa e pouco sal.

• Continue tomando os seus remédios normalmente, principalmente para hipertensão e
diabetes, se for o caso.
• Utilize um rolete (toalha macia enrolada) ou travesseiro de viagem para apoiar o

pescoço para dormir nos próximos 7 dias, é extrema importância que nesse período não acha
atrito no couro cabeludo, o travesseiro convencional poderá ser utilizado para apoiar as costas.
• Durma de barriga para cima em uma posição de 45 graus (sentado), para o inchaço
migrar para trás (nuca) e não para atesta.
• Evite abaixar a cabeça ou fazer qualquer esforço logo após a cirurgia durante 7 dias
corridos.
VESTIMENTA
• Roupa leve e confortável;
• Camiseta com botões na frente ou zíper;
• Não usar boné, touca, capacete, chápeu ou qualquer outro adereço.
RECOMENDAÇÕES GERAIS
• Avisar com antecedência o uso de anticoagulante ou antiagregante plaquetário;
• Paciente que estiver fazendo uso de medicação controlada, avisar com antecedência ao
médico.
HORÁRIOS
• Paciente deverá chegar às 07:00 horas;
• Cirurgia dura média de 8 a 12 horas;
• Não dirigir após a cirurgia.
[22/06/2022 18:45:01] Fernando Furtado: Pode ser 18h?
[22/06/2022 18:46:48] Stanley’s Hair: Infelizmente, meu ultimo horário é as 16h
😕
[22/06/2022 18:48:30] Fernando Furtado: Não consigo, muito em cima para cancelar minhas
reuniões
[22/06/2022 18:49:49] Stanley’s Hair: A médica fica na unidade até as 16h30,
[22/06/2022 18:50:52] Fernando Furtado: Mas eu não posso cancelar minhas reuniões, na
primeira cirurgia que fiz eu foi no final do dia apenas
[22/06/2022 18:51:10] Fernando Furtado: Daí como pedi horário e vcs não me passaram, eu
reservei meio que o mesmo horário
[22/06/2022 19:01:51] Stanley’s Hair: Entendi Fernando,
Vou verificar com a unidade para as 17h30, pode ser?
[22/06/2022 19:02:38] Fernando Furtado: ok
😊
[22/06/2022 19:04:41] Stanley’s Hair:
[23/06/2022 09:32:05] Stanley’s Hair: Bom Dia Fernando,
Tudo bem?
[23/06/2022 10:38:39] Fernando Furtado: bom dia bem e vc?
fls. 80
[23/06/2022 11:22:25] Stanley’s Hair: Estou bem, obrigada por perguntar.

Passei só pra saber se esta tudo certo para hoje as 17h30,
[23/06/2022 11:26:15] Fernando Furtado: tudo certo sim
[23/06/2022 11:26:24] Fernando Furtado: vamos fazer consulta e tricotomia certo?
[23/06/2022 11:26:32] Fernando Furtado: é o mesmo médico da cirurgia de amanhã ?
[23/06/2022 14:07:59] Stanley’s Hair: Quanto ao médico que irá realizar seu procedimento, irei
confirmar com a unidade.
Só um momento.
[27/06/2022 11:47:17] Stanley’s Hair: • Faça uma refeição leve, Sopa ou massa, comida e
pouco sal.
• Continue tomando os seus remédios normalmente, principalmente para hipertensão e
diabetes, se for o caso.
• Utilize um rolete (toalha macia enrolada) ou travesseiro de viagem para apoiar o

pescoço para dormir nos próximos 7 dias, é extrema importância que nesse período não acha
atrito no couro cabeludo, o travesseiro convencional poderá ser utilizado para apoiar as costas.
• Durma de barriga para cima em uma posição de 45 graus (sentado), para o inchaço
migrar para trás (nuca) e não para a testa, durante os primeiros 7 dias.
• Evite abaixar a cabeça ou fazer qualquer esforço logo após a cirurgia durante 7 dias
corridos.
• Evite calor intenso.
• Nos primeiros 15 dias é proibido a exposição ao sol, após esse período apenas com
proteção (protetor solar spray, fator 50).
• Nos primeiros 15 dias, evite contato com o couro cabeludo, após esse período somente
com as mãos higienizadas.
• Lave bem as mãos antes de tocar nos cabelos recém transplantados.

• Reserve uma toalha de banho somente para secar a cabeça, não seque com a
mesma toalha que secou o corpo.
• Trocar a fronha do travesseiro todos os dias.

• Piscina e mar somente após 45 dias do transplante capilar.
• Cortar o cabelo somente após 45 dias do transplante capilar.
• Sobre as atividades físicas, com 15 dias (caminhadas leves), com 30 dias esportes sem
atrito (musculação) e com 45 dias atividades com atrito (luta, futebol e etc).
• Caso tenha animais de estimação, sempre lavar as mãos e passar álcool.
• Para evitar desconforto ou dor, siga atentamente as instruções passadas pela equipe
cirúrgica e a prescrição médica.
fls. 81
• Tomar bastante líquido (água, suco, água de coco e Gatorade)

• Se possível manter o repouso e fazer as compressas geladas na região da testa.
• Fazer uso de inebriantes após 7 dias (cigarro, bebidas alcoólicas e maconha).
-Relação sexual após 15 dias corridas.

• Após a retirada do curativo (3 dias), lave somente utilizando shampoo Johnson &
Johnson neutro (amarelo) e não lave a cabeça diretamente no chuveiro. Forme espumas nas
mãos e aplique delicadamente na área que foi implantada como se tive apalpando formando
uma concha com sua mão, deixando agir por 5 (cinco) minutos. Enxágue com a ajuda de um
copo ou caneca (não faça movimentos circulares e não esfregue). A água deve ser sempre
morna ou fria, nunca quente. Enxugue com uma toalha limpa pressionando a área implantada
levemente. A área doadora pode ser lavada normalmente.
• Reserve uma toalha limpa somente para secar a cabeça.
• Lavar a cabeça diariamente até três vezes ao dia conforme orientado no consultório. É
importante para que as crostas saiam e os implantes tenham uma boa cicatrização.
• Manter o uso somente do shampoo Johnson & Johnson neutro por 15 (quinze) dias.
• Nunca remova as crostas, na maioria dos casos elas caem juntamente com os fios, que
é normal.
• Lembrando que os cabelos recém transplantados cai no período de 3 dias à 6 meses e
que os novos cabelos nascerão em média de 6 meses à 12 meses, sendo que o crescimento
DEFINITIVO é de até 12 meses o resultado final.
• O uso recorrente de adereços como bonés, chapéus limpos e largos é permitido após
20 dias de cirurgia, ainda sim é recomendável que seja utilizado por curtos períodos.
• É normal coceira (significa cicatrização).
• É normal sentir dormência por um tempo.

[27/06/2022 11:50:54] Stanley’s Hair: O curativo você ira tirar na clínica ou em casa?
[27/06/2022 12:10:56] Fernando Furtado: Bom dia!
[27/06/2022 12:11:05] Fernando Furtado: Marquei de tirar aí
[27/06/2022 12:11:14] Fernando Furtado: Tirando em casa geralmente da muito problema
[27/06/2022 12:11:36] Fernando Furtado: Tem mais foto?? Pq que pararam no meio a
cirurgia??
[27/06/2022 13:50:02] Fernando Furtado: eu vou hoje às 15h30 retirar o curativo
[27/06/2022 13:50:04] Fernando Furtado: presencialmente
fls. 82
[27/06/2022 13:50:10] Fernando Furtado: depois só me envia mais fotos por favor
[27/06/2022 18:11:06] Fernando Furtado: Karina boa tarde
[27/06/2022 18:11:19] Fernando Furtado: Fui ai hoje retirar o curativo
[27/06/2022 18:11:46] Fernando Furtado: Uma dúvida: tenho que passar algo na área doadora
da cabeça e área doadora da barba?
[27/06/2022 18:11:58] Fernando Furtado: Nos área com implantes sei que não
[27/06/2022 18:12:29] Fernando Furtado: E outra coisa: eu não ganhei kit dessa vez, até
chegamos a falar lá mas depois nada, é isso mesmo?
[28/06/2022 09:43:13] Stanley’s Hair: Nem sempre conseguimos essa facilidade Fernando.
[28/06/2022 09:44:00] Stanley’s Hair: Depois nos envie fotos Fernando, para acompanharmos a
evolução?
[28/06/2022 09:46:01] Fernando Furtado: Eu gostaria do e-mail da Mariana que ela ficou de
enviar ontem
[28/06/2022 09:46:06] Fernando Furtado: Com quem consigo?
[28/06/2022 09:46:23] Fernando Furtado: E gostaria das fotos da cirurgia, do antes e da
tricotomia
[28/06/2022 10:02:34] Stanley’s Hair: Fernando vou compartilhar as fotos da cirurgia.
[28/06/2022 10:09:50] Stanley’s Hair: Agora as da tricotomia,
[28/06/2022 10:11:48] Stanley’s Hair: Fernando te ajudo em mais alguma coisa?
[28/06/2022 10:36:39] Fernando Furtado: A Mariana ficou de enviar um e-mail ontem, mas não
enviou, poderia me dar um prazo por gentileza?
[28/06/2022 11:27:36] Fernando Furtado: é que não sei se você está sabendo, mas
infelizmente, para o meu azar e tristeza, não arrumaram a falha que foi criada na primeira
cirurgia
[28/06/2022 11:28:19] Fernando Furtado: então eu queria esta formalização, pois da última vez
que fiz a cirurgia eu conversei apenas ao vivo e por WhatsApp e com a frequente troca da
equipe, sempre vinha uma pessoa nova, sem saber nada do passado, e ficava me
questionando como se eu fosse o errado
[28/06/2022 11:29:10] Fernando Furtado: eu tive que mostrar e fazer consulta com mais de 4
médicos para explicar o caso, e todos obviamente fazendo aquelas perguntas básicas e
fls. 83
duvidando inicialmente de um erro

[28/06/2022 11:29:22] Fernando Furtado: depois que viam apenas, que concordavam que foi
um erro
[28/06/2022 11:29:41] Fernando Furtado: agora eu quero isso para não correr o risco da equipe
trocar novamente
[28/06/2022 11:42:28] Fernando Furtado: uma outra dúvida: devo passar algo cicatrizante na
área doadora?
[28/06/2022 11:42:46] Fernando Furtado: nas orientações não diz nada, mas a enfermeira que
me atnedeu comentou sobre uma espuma e talz
[28/06/2022 11:42:54] Fernando Furtado: queria pegar uma orientação oficial e formal
[28/06/2022 15:17:38] Stanley’s Hair: Fernando, sobre a espuma cicatrizante estamos
esperando a entrega do fabricante.
[28/06/2022 15:17:55] Stanley’s Hair: Chegando posso te avisar.
[28/06/2022 15:19:21] Fernando Furtado: Se tiver alguma indicação que possa comprar,
agradeço
[28/06/2022 15:20:49] Stanley’s Hair: Mas você pode estar porenquanto substituindo pela água
termal, além de hidratar a pele ela também auxilia na cicatrização.
[28/06/2022 15:21:38] Stanley’s Hair: Fernando, gostaria que soubesse que estamos contigo,
queremos que alcance o resultado que gostaria.
[28/06/2022 15:23:42] Fernando Furtado: eu gostei do resultado desta última sessão, me
pareceu bem satisfatório, os únicos pontos foi não terem corrigido a falha e terem parado o
transplante antes de efetivamente chegar na hairline ... minha impressão é de que existe a
possibilidade de ficar um buraco entre a franja e aonde fizeram o implante. Apesar da minha
prioridade ser sim a coroa, entendo que poderiam ter feito uma melhor distribuição na parte de
cima ao invés de só focar em uma área
[28/06/2022 15:24:03] Stanley’s Hair: Poderia me explicar, o que te fatou?
[28/06/2022 15:24:07] Fernando Furtado: e tenho dúvidas se não tiraram muito da área
doadora a ponto de ficarem falhas, mas vamos acompanhar o crescimento do cabelo para ver
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[28/06/2022 15:30:37] Fernando Furtado: Problema 1: falha na área de recesso
- Veja na figura acima:
> a área pintada em verde não existia antes da primeira cirurgia, foi implantada em Maio/2021
> a área em laranja, é o "buraco" que deixaram e erro da primeira cirurgia, deveriam ter feito
implante a partir desta área que á aonde de fato terminam os cabelos. Ou seja, foi criada esta
falha em laranja sempre que corto o cabelo. Desde que sai da primeira cirurgia já havia
percebido isso e comunicado ao Dr Thiago e Dr Maykon, ambos prometeram que o PRP e
Mesoterapia melhorariam pois realmente ficou um espaço indevido. Fiz 8 meses de ambos os
tratamentos a cada 15 dias, e a falha permanece
> a área vermelha foram os folículos implantados para resolver esta falha. Eu contei 30
folículos apenas, a Dra. Michelle um dia antes do tratamento estimou que precisariam de 150 a
200 nesta região para ficar bom. Veja que só implantaram na parte de baixo de onde estava a
fls. 84
falha, ou seja, vai continuar tendo um "buraco" nesta área vindo da parte de cima. A própria
Mariana viu ontem presencialmente e confirmou que realmente não foi tampado
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[28/06/2022 15:35:37] Fernando Furtado: Problema 2: concentração de implantação da parte
da "coroa para frente" e "pararam" antes de chegar na hairline
- Veja que a parte vermelha não foi implantado 1 folículo sequer. Na primeira cirurgia o grande
foco foi a hairline, porém vc pode ver na foto da época que o foco não chegou até essa parte
destacada. Eu falei sim que coroa era uma prioridade e isso foi feito de uma forma bem legal,
porém por terem parado a implantação como vinham fazendo de trás para frente, claramente
agora vai ficar um "buraco" logo após a franja até chegar na região implantada da 2a cirurgia.
Eu acredito que poderiam ter distribuído melhor na parte que foi destacada na tricotomia (não
havia este desenho para parar, vc pode ver nas fotos que ia até a hairline), ou seja, fui pego
totalmente de surpresa
[28/06/2022 15:36:40] Fernando Furtado: Do restante eu gostaria de reforçar que estou
bastante satisfeito com o resultado desta cirurgia, a parte que foi implantada ficou show de
bola, bem melhor do que a primeira vez e a situação pós operatória também está muito bem, a
área está seca (na primeira cirurgia depois de alguns dias ainda saiu bastante sangue e
"gosma")
[28/06/2022 15:37:40] Fernando Furtado: Em resumo:
1) nesta cirurgia que tinha como objetivo primário ajustar as falhas criadas na primeira cirurgia,
a falha não foi resolvida
2) existe uma grande possibilidade de terem criado uma segunda falha de maneira
desnecessária
[28/06/2022 16:30:58] Stanley’s Hair: Fernando, vamos fazer acompanhamento de todo seu
processo, conte conosco.
00000796-AUDIO-2022-06-28-16-59-37.opus>
😉
[29/06/2022 11:58:55] Stanley’s Hair:
[29/06/2022 11:59:54] Fernando Furtado: desculpe o áudio longo
[29/06/2022 12:00:15] Fernando Furtado: mas queria resumir toda a história, para vcs
entenderem a dimensão que está tomando e toda a minha experiência
[29/06/2022 12:00:41] Fernando Furtado: para não parecer um "fato isolado" ou algo que
pareça que eu quem sou mesquinho
[29/06/2022 15:31:52] Fernando Furtado: Não entrou não
[30/06/2022 09:08:19] Fernando Furtado: Melhor mandar msg antes ou agendarmos uma
fls. 85
reunião
[30/06/2022 09:08:29] Fernando Furtado: Minha agenda é muito lotada
[30/06/2022 14:10:01] Stanley’s Hair: Vou avisa-lo.
[30/06/2022 15:45:30] Fernando Furtado: eu não recebi nenhum contato ainda
[30/06/2022 15:45:33] Fernando Furtado: vamos fazer o seguinte
[30/06/2022 15:45:58] Fernando Furtado: me fala um e-mail no qual eu posso contar toda a
história formalmente e apenas começarei a me comunicar por este meio com vocês ... para
ficar formalizado e com histórico
[30/06/2022 15:46:15] Fernando Furtado: e também quero pedir toda a documentação do meu
prontuário das 2 cirurgias, com todas as fotos, etc.
[30/06/2022 15:46:22] Fernando Furtado: para qual e-mail eu posso enviar?
[30/06/2022 16:37:04] Stanley’s Hair: Esse é o meu Fernando
[30/06/2022 16:37:08] Stanley’s Hair: Te passo sim Fernando
[30/06/2022 17:15:32] Fernando Furtado: Quero de todos que precisam estar envolvidos
[30/06/2022 17:15:39] Fernando Furtado: Só o e-mail
[01/07/2022 08:31:33] Stanley’s Hair: Segue o e-mail do meu chefe,
rodrigo@stanleyshair.com.br
😉
[01/07/2022 15:02:00] Fernando Furtado: obrigaod
[01/07/2022 17:30:13] Stanley’s Hair:
[04/07/2022 15:11:53] Fernando Furtado: Tudo bem?
[04/07/2022 15:12:18] Fernando Furtado: Você poderia por favor me enviar as fotos da
tricotomia que possuem a marcação das falhas da área do recesso?
[04/07/2022 15:12:37] Fernando Furtado: Essas que enviou foram antes da Dra Michele marcar
[04/07/2022 15:24:03] Fernando Furtado: Fotos da marcação
[04/07/2022 15:24:06] Fernando Furtado: Tricotomia
00000834-PHOTO-2022-07-04-15-24-16.jpg>
[04/07/2022 15:24:22] Fernando Furtado: Essa foto
[04/07/2022 15:24:31] Fernando Furtado: Só que com a área marcada do recesso
[04/07/2022 15:25:15] Stanley’s Hair: Fernando essas fotos antes da marcação, só as que
temos.
😨
[04/07/2022 15:29:56] Fernando Furtado: você está me informando então que vocês não
possuem foto da tricotomia do paciente de 2 semanas atrás????
[04/07/2022 16:02:47] Stanley’s Hair: Fernando as fotos da tricotomia são as que eu te passei
fls. 86
dia 28/06/2022, mas posso repostar novamente ok

[04/07/2022 16:03:17] Fernando Furtado: Quero as fotos da área que vcs erraram no recesso
[04/07/2022 16:03:20] Fernando Furtado: Foi demarcada
[04/07/2022 16:03:24] Fernando Furtado: Pela Dra Michele
👆
[04/07/2022 16:05:29] Stanley’s Hair: As da Tricotomia Fernando
[04/07/2022 16:05:45] Fernando Furtado: Agora sim obrigado
[04/07/2022 16:07:15] Fernando Furtado: isso, essas novas eram as que eu me referia, com a
marcação das falhas
[04/07/2022 16:07:24] Fernando Furtado: que não foram implantadas sei la o pq ...
[04/07/2022 16:27:00] Stanley’s Hair: Tudo bem,
[13/07/2022 16:07:21] Stanley’s Hair: Boa Tarde Fernando.
[13/07/2022 16:07:34] Stanley’s Hair: Como tem passado esses dias? As casquinhas já caíram
todas?
[13/07/2022 16:26:33] Fernando Furtado: tudo certo, assustado ainda com a área doadora que
está bem marcada
[13/07/2022 16:26:48] Fernando Furtado: tipo ... os cabelos estão crescendo e está ficando
bastante visível daonde tirou
[13/07/2022 16:27:47] Fernando Furtado: já que teoricamente na área doadora os cabelos que
não foram removidos deveriam crescer, da medo de terem tirado muito, até pq a ideia inicial era
não tirar de lá pq já estava ralo ... mas enfim
00000863-PHOTO-2022-07-13-16-29-04.jpg>
[13/07/2022 16:29:20] Fernando Furtado: olha como está marcado a parte daonde tirou e
daonde não tirou
[13/07/2022 16:29:51] Stanley’s Hair: Certo Fernando.
[13/07/2022 16:30:06] Stanley’s Hair: Vamos te acompanhado.
[13/07/2022 16:30:26] Fernando Furtado: a área doadora tende a ficar assim de maneira
permanente?
[13/07/2022 16:32:51] Stanley’s Hair: Pode nos enviar fotos?
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[13/07/2022 17:13:56] Fernando Furtado: Queria saber se essa marca tende a ficar normal, ou
se por ser uma área na qual apenas foram extraídos folículos, se vai ficar assim
fls. 87
permanentemente
[14/07/2022 11:32:12] Stanley’s Hair: Bom dia Fernando.
[14/07/2022 11:34:25] Stanley’s Hair: Fernando, para a recuperação da aréa em média é de 0 a
6 meses, lembrando que a densidade vai ser menor, por conta dos folículos extraídos.
[14/07/2022 11:35:55] Stanley’s Hair: A Intradermoterapia pode fazer após 30 dias de cirurgia,
é coletado seu sangue e passado numa centrifuga, ai nesse processo é tirado o plasma
(liquido amarelo) responsável por levar vitaminas e nutrientes e depois é injetado na sua
cabeça
[14/07/2022 11:36:12] Stanley’s Hair: Ele estimula e fortelece bem o crescimento dos fios.
[14/07/2022 12:07:20] Fernando Furtado: pera aí ... você está me falando que agora tenho que
comprar e pagar outro serviço para resolver uma extração exagerada por parte de vocês? Pois
o combinado era vocês extraírem da barba e do peito
[14/07/2022 12:07:48] Fernando Furtado: e fizeram praticamente só da área doadora que vocês
me falaram que estava prejudicada e não iam mexer muito
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[08/10/2021 21:05:40] Stanley Bittar: As mensagens e as chamadas são

protegidas com a criptografia de ponta a ponta e ficam somente entre você
e os participantes desta conversa. Nem mesmo o WhatsApp pode ler ou ouvi-
las.
[08/10/2021 21:05:40] Stanley Bittar: Você está conversando com uma conta
comercial.
[08/10/2021 21:05:40] Fernando Furtado: Fala Stanley, Fernando aqui
[08/10/2021 21:05:45] Fernando Furtado: Meu WhatsApp
[04/07/2022 15:35:26] Fernando Furtado: Boa tarde Stanley! Tudo bem meu
caro?
[04/07/2022 15:35:37] Fernando Furtado: Fernando Furtado aqui
[04/07/2022 15:36:02] Stanley Bittar: Olá Fernando
[04/07/2022 15:45:51] Fernando Furtado: Dr, eu sou um grande admirador de
sua trajetória e carreira, acompanho sempre seus posts e acho você um
mega empreendedor que me inspira
Me desculpe entrar em contato diretamente contigo mas realmente não vi
outra alternativa, eu tenho tentado MUITO trabalhar o tema com sua equipe
porém sem resultado nenhum. Eu fiz uma cirurgia em Maio/21 e houve uma
falha por parte de vocês, fiz uma cirurgia há menos de 15 dias atrás e
não arrumaram a falha
Eu gostaria de bater um papo contigo para ver como podemos fazer, porque
sua equipe realmente não está resolvendo ... acho que meu caso está no
Rodrigo e me informaram que ele enviaria um e-mail, mas nada, falei com a
Mariana da unidade Indianopolis, ela me prometeu enviar um email
relatando o caso mas sumiu também ...
[04/07/2022 16:02:28] Stanley Bittar: <anexado: 00000009-AUDIO-2022-07-
04-16-02-28.opus>
04-16-03-06.opus>
[04/07/2022 16:04:56] Fernando Furtado: exato, já te envio um resumo
saindo da reunião aqui
[04/07/2022 16:05:34] Stanley Bittar: Ok meu querido
[04/07/2022 16:09:13] Fernando Furtado: <anexado: 00000013-AUDIO-2022-07-
04-16-09-12.opus>
[04/07/2022 16:09:23] Fernando Furtado: <anexado: 00000014-PHOTO-2022-07-
04-16-09-23.jpg>
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fls. 143
[04/07/2022 17:12:49] Fernando Furtado: Dr, depois me passa seu e-mail e

um prazo para nos falarmos pelo menos ... eu estou com um documento
pronto aqui mais detalhado sobre tudo o que aconteceu, são 24 páginas com
evidências e registro de tudo o que eu conversei e passei neste tempo
[04/07/2022 17:13:13] Fernando Furtado: gostaria de formalizar mais as
discussões, mas ninguém me passa e-mail, querem resolver tudo por
WhatsApp perdendo todo o histórico ...
[04/07/2022 17:13:38] Fernando Furtado: eu adoraria resolver isso
amigavelmente, por isso que resolvi te acionar
[04/07/2022 20:50:34] Stanley Bittar: Lógico querido
[04/07/2022 20:50:37] Stanley Bittar: Vou cobrar imediatamente
[18/07/2022 11:19:17] Fernando Furtado: Bom dia Dr, tudo bem?
[18/07/2022 11:19:30] Fernando Furtado: você poderia me passar seu e-mail
por favor?
[18/07/2022 11:20:05] Fernando Furtado: quero enviar um documento
relatando todos os fatos, pq já mandei para o Rodrigo, sem resposta,
mandei outro e-mail cobrando retorno, sem resposta também
[18/07/2022 11:22:26] Stanley Bittar: Stanleybittar@me.com
[18/07/2022 11:22:29] Stanley Bittar: Bom di meu querido
[18/07/2022 11:22:33] Stanley Bittar: Já vou cobrar imediatamente
[18/07/2022 11:30:56] Stanley Bittar: Depois só me avisa se ele respondeu
por favor
[18/07/2022 11:32:18] Fernando Furtado: ele mandou uma msg via Whats aqui
... eu já pedi várias vezes para ser tudo via e-mail porque depois se
perde o histórico igual aconteceu da outra vez
[18/07/2022 11:32:33] Fernando Furtado: depois se quiser trocar uma
palavrinha estou à disposição viu Dr
[18/07/2022 11:32:41] Stanley Bittar: Ok querido
[18/07/2022 11:32:48] Stanley Bittar: Estou indo pra Curitiba
[18/07/2022 11:32:59] Stanley Bittar: Mas amanhã a noite eu consigo
[18/07/2022 11:33:06] Fernando Furtado: apesar de não ser do meu tipo e
eu não gostar nada, infelizmente acredito que vou ter que entrar com
medidas judiciais
[18/07/2022 11:33:19] Fernando Furtado: porque está se tornando um
transtorno gigantesco para mim
[18/07/2022 11:33:28] Stanley Bittar: Tenho certeza absoluta que não será
necessário
[18/07/2022 11:33:34] Stanley Bittar: Até porque
[18/07/2022 11:33:54] Stanley Bittar: No final sou eu que pago pelo erro
alheio
[18/07/2022 11:35:46] Fernando Furtado: pois é, isso que me deixa mais
sem graça ainda, porém não estou encontrando outra alternativa ... estou
bastante desgastado e com a auto estima lá embaixo já tem mais de um ano
[18/07/2022 11:35:55] Fernando Furtado: mas depois se quiser me chama
aqui que conversamos
[18/07/2022 11:36:09] Fernando Furtado: te explico o caso melhor ... não
sei se seu time já passou
[18/07/2022 11:36:36] Stanley Bittar: Combinado ฀ amanhã a noite te ligo
para entender melhor
[18/07/2022 11:38:14] Stanley Bittar: Já coloquei na minha agenda
[18/07/2022 11:39:49] Fernando Furtado: fechou! abs, boa viagem e boa
semana
18-11-42-57.opus>
[18/07/2022 12:20:31] Fernando Furtado: Processo Stanleys Hair_envio.docx
<anexado: 00000056-Processo Stanleys Hair_envio.docx>
fls. 144
[18/07/2022 12:20:38] Fernando Furtado: segue o documento com o

detalhamento de tudo o que eu passei Dr
[18/07/2022 12:20:46] Fernando Furtado: para vc dar uma olhada antes de
falarmos
[18/07/2022 12:20:47] Fernando Furtado: Abs
[18/07/2022 22:42:07] Stanley Bittar: …👏🏻👏🏻👏🏻👊🏻👊🏻👊🏻
[19/07/2022 20:44:45] Stanley Bittar: Meu caro. Boa noite
[19/07/2022 20:59:58] Fernando Furtado: Boa noite Stanley
19-21-08-40.opus>
19-21-10-03.opus>
[19/07/2022 21:10:13] Fernando Furtado: Amanhã está corrido para mim
infelizmente
[19/07/2022 21:10:21] Fernando Furtado: Reunião atrás de reunião
[19/07/2022 21:10:26] Stanley Bittar: Fico a disposição
[19/07/2022 21:10:30] Stanley Bittar: Qq coisa me avisa
[19/07/2022 21:10:37] Stanley Bittar: Vou estar on-line
19-21-10-46.opus>
[19/07/2022 21:10:51] Fernando Furtado: Na quinta pela manhã posso 09h30
19-21-10-57.opus>
19-21-11-13.opus>
[19/07/2022 21:11:31] Fernando Furtado: Blza, vou deixar agendado aqui
[19/07/2022 21:11:36] Fernando Furtado: Combinado quinta 09h30
[19/07/2022 21:12:59] Stanley Bittar: Combinado
fls. 145
PRIMEIRO CONTATO E FECHAMENTO DA CIRURGIA COM FOCO NA REGIÃO DO TERÇO MÉDIO E COROA
No dia 24/02/2021 fiz o primeiro contato para perguntar informações sobre transplante capilar
Fiz uma consulta médica no dia 02/03/2021 com o Dr. Thiago, na unidade Indianópolis, e ao analisar o meu caso,
combinamos em focar o transplante na parte de cima (terço médio) e trás (coroa), exatamente aonde era minha
principal insatisfação e deixando claro que não iríamos mexer na frente, conforme mensagem abaixo:
EMPRESA INFORMANDO QUE SÓ ENVIAM CONTRATO APÓS A CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO
Pedi o contrato antes de realizar o pagamento e a empresa se recusou a deixar claro todos os termos e acordos antes de
eu fazer o pagamento integral da cirurgia. Enviei áudios questionando e informando que gostaria de ter acesso ao o que
eu estava adquirindo, porém informaram que “é assim que funcionam” e eu deveria aceitar, por receio de não
acontecer o sonho do transplante capilar.
Ao sugerirem datas para a cirurgia, me pressionaram a pagar sem assinatura de contrato informando que era a única
maneira de eu reservar a data. Acordei que faria a cirurgia no dia 27/março e realizei o pagamento, mesmo sem
contrato, dando o voto de confiança.
fls. 146
CANCELAMENTO POR PARTE DO STANLEY’S HAIR UM DIA ANTES DA CIRURGIA, POSTERGAÇÃO DE 2 MESES
Minha cirurgia foi agendada para o dia 27/03/21, no dia 26/03/21 fui realizar a última consulta e marcação da área na
qual seria o transplante. Para minha surpresa, neste dia de exame o mesmo Dr. Thiago que fez a minha avaliação
anteriormente e disse que era possível realizar a cirurgia, me informou que eu não tinha “área doadora” o suficiente
para realizar a cirurgia, que eu deveria fazer um tratamento adicional chamado PRP e Mesoterapia durante 1 ou 2 meses
(tratamento já estava no pacote, deveria iniciar antes), para aumentar o crescimento de folículos da área doadora, e daí
sim realizar o transplante com mais folículos.
Eu fiquei extremamente insatisfeito, solicitei o dinheiro da minha cirurgia de volta uma vez que não iriam fazer com o
programado e quando fosse fazer a cirurgia faria a transferência com antecedência, eles se recusaram a devolver.
Depois de um certo tempo desisti, e fiz os tratamentos solicitados (PRP e Mesoterapia) à risca.
NOVO CANCELAMENTO POR PARTE DO STANLEY’S HAIR E MUDANÇA DE UNIDADE CIRÚRGICA
Depois de 2 meses dos tratamentos, retornei no Dr Thiago e o mesmo informou que precisaria de mais 6 meses do
mesmo tratamento antes de fazer o transplante capilar. Fiquei muito abalado com a notícia, já estava cansado de tantas
“idas e vindas”, fiz uma reclamação um pouco mais contundente que chegou aos ouvidos do Dr Stanley, dono da rede
Stanley’s Hair. O mesmo me atendeu, falou que era possível sim realizar a ciruriga desde o início, e que era para o meu
caso ser transferido aos cuidados dele na unidade de Alphaville.
OCORRÊNCIA DA 1ª CIRURGIA NO DIA 20/05/21
Realizei a consulta pré-operatória e marcação das áreas de transplante no dia 19/05/21, neste dia o Dr Stanley e Dr
Maykon (médico que ficou como responsável primário de minha cirurgia) conversou comigo e me orientou a, ao invés
fls. 147
de fazer a coroa e terço médio (parte superior da cabeça), a focar na hairline e recesso (área das entradas laterais) pois
seria melhor para a minha auto-estima e eu sentiria mais os resultados. Confiando em sua experiência informada de
muitos anos no setor, concordei com as orientações do médico.
Vale ressaltar que irei contar mais para frente que hoje em dia fui informado pelos médicos do Dr Stanley (Dra. Michelle
e Dra. Bruna, mais especificamente) que eles NÃO REALIZAM mais cirurgia na área denominada “recesso” pois trata-se
de uma área nas quais o cabelo fica visivelmente diferente dos fios mais próximos e é uma área que tende a ser reduzida
com o passar do tempo conforme o avanço da cálvice natural, ou seja, estavam implantando em uma área que
futuramente ficaria com uma falha. A foto abaixo ilustra a área de recesso que foi implantada nos dois lados:
A cirurgia teve duração de 13h e foi realizada apenas com anestesia local. Foi uma das experiências mais traumatizantes
da minha vida pois eu só dormi durante as 3 primeiras horas e depois fiquei 10 horas acordado, sem poder mexer nem
minimamente o pescoço e sentindo uma “broca” entrando na minha cabeça durante todo este tempo. Vale ressaltar
que fui informado que hoje em dia eles só fazem cirurgia envolvendo a barba, assim como foi meu caso, com anestesia e
o paciente dormindo.
A recuperação foi dura, porém tranquila. Houve muita coceira na região transplantada, saiu muito “pûs” mesmo eu
tendo todos os cuidados possíveis, sangrou bastante. Fui informado de que foram implantados 5.300 folículos. Seguem
fotos da cirurgia abaixo e vídeo (quebrado em 4 vídeos de 15 seg cada) das marcações do dia anterior:
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fls. 148
fls. 149
fls. 150
PÓS 1ª CIRURGIA: IDENTIFICAÇÃO DA FALHA NA ÁREA FRONTAL-LATERAL (RECESSO)
Logo ao ver as fotos da cirurgia, questionei ao Dr. Maykon quanto às laterais e o mesmo me informou que não havia
nada de errado, que houve implante na área aonde visivelmente estava intacta. Ao remover os curativos pós cirurgia
verifiquei que houve a criação de 2 falhas que pareciam “chifres” logo na primeira semana, conforme mostram as
conversas abaixo:
fls. 151
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fls. 153
fls. 154
perguntas por falta de orientação e a pessoa atendente ignorou a grande maioria.
Ou seja, pós cirurgia nenhum médico olhou como eu estava, não houve atendimento devido, veja que eu faço diversas
Também troquei mensagens diretamente com o Dr. Maykon em seu celular pessoal, informando da falha desde o início:
fls. 155
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fls. 158
COMECEI A SOFRER BULLYNG
Com as falhas estampadas literalmente em meu rosto, comecei a sofrer diversos bullyngs e zoações de parentes e
amigos, me chamando de “diabinho” por conta das falhas frontas, e também de “anjinhho” por conta da auréola que foi
formada entre a área doadora e a área receptora. Eu sempre fui uma pessoa muito vaidosa, tanto que fiz um transplante
capilar para endereçar esta parte estética, e sair com motivos para começarem a fazerem gozações com a minha cara
me deixou muito abalado. Fiquei um tempo sem sair de casa por causa disso e cheguei a chorar sozinho em alguns
momentos, me questionando até mesmo se deveria passar uma gilete na cabela para eliminar toda a falha colocando
minha própria saúde em risco.
DESPREPARO E FALTA DE HISTÓRICO DAS ENFERMEIRAS AO LONGO DAS TERAPIAS PRP E MESOTERAPIA
Em todas as vezes que fui fazer o PRP e Mesoterapia (ocorrência a cada 15 dias) as enfermeiras nunca sabiam que era
para aplicar as injeções focadamente nas laterais das falhas. Eu tive que explicar o caso detalhamente todas as vezes e
algumas mesmo assim faziam na áreas típicas, ignorando minhas informações.
AGENDAMENTO DE RETOQUE E NEGOCIAÇÃO DE NOVA CIRURGIA

fls. 159
O Dr. Maykon sempre me “tranquilizou” de que se a área não crescesse poderíamos fazer uma sessão de retoque, que
seria gratuita, para ajustar a falha.
Em um determinado momento o meu caso foi transferido para o Paulo Roberto, responsável até então pelo pós-cirúgico
dos paciente. O mesmo me informou que na verdade iriam cobrar R$ 3.500 pelo retoque, que não seria gratuito. Na
época como estávamos no fim do ano e eu casaria em abril do ano seguinte, resolvi aguardar meu casamento passar.
Depois que casei, retomei o contato com a Stanley’s Hair e quem me atendeu foi novamente o Dr. Luis Felipe. O mesmo
levantou dados do meu caso, constatou definitivamente que foi erro de fato a região dos recessos (laterais frontais) e
pediu informações para o meu retoque, a minha mensagem foi a seguinte:
“Nome: Fernando Pozzi Furtado
Data da cirurgia: 20/05/2021
Clínica onde operou: Alphaville
Terapias que fez após a cirurgia: 8 meses de mesoterapia, utilização diária de boné Capellux, 6 meses de finasterida, 6
meses de minoxidil, shampoos e condicionadores especiais (3 potes de cada do Dermaplot)
Queixa do paciente em relação ao resultado final (após 12 meses): a principal queixa é quanto a um erro nas laterais da
minha cabeça, a ideia era "trazer para frente" as entradas frontais de meus cabelos (que inclui um pouco da parte
lateral) porém na parte lateral começaram a implantar e deixaram um buraco entre o limite aonde eu tinha cabelo e o
implante, o que formou uma falha que impactou minha estética significativamente. Em todos os eventos que eu vou
quando meu cabelo está um pouco mais curto as pessoas perguntam o pq da minha falha, e por ser bem na frente do
meu rosto isso impactou consideravelmente minha auto estima infelizmente. Um outro ponto foi que não sinto que as
demais áreas (parte superior e coroa) não foram muito bem preenchidas, a coroa calva ainda está consideravelmente
marcadas como vocês poderão ver nas fotos mesmo com o cabelo bem mais longo do que o pré operatório. Entendo
que uma vez que já teria que fazer o retoque da parte na qual foi detalhe cirúrgico, que poderíamos estender em uma
mega sessão para dar uma boa caprichada na coroa com folículos da área doadora, barba, peito, perna, e qualquer
outro local possível. Eu sou uma pessoa bastante vaidosa, este tipo de situação mexe muito comigo. Obs: lembro que
indiquei 4 pessoas que fizeram a cirurgia com vocês após a minha, muitas pessoas ainda me perguntam se valem a pena,
entendo que pela minha rede de relacionamentos posso ser uma boa referência para vocês”
Depois dessa mensagem a área comercial da Stanley entrou em contato e informou que a cirurgia teria o custo de R$ 7
mil, depois de uma negociação e explicação nova do caso, fechamos em R$ 5 mil e a cirurgia seria feita removendo
folículos da barba e do peito para colocar na cabeça, uma vez que a área doadora da minha cabeça já estava com poucos
folículos.
DA FALTA DE DISPONIBILIDADE DE ATENDIMENTO MÉDICO
Ao contrário do que ocorria anteriormente, a disponibilidade do médico em me atender para a nova cirurgia ficou
consideravelmente restrita, sendo apenas em determinados dias e em horário comercial. Ou seja, além de tudo eu teria
que deixar de trabalhar para ser atendido sem muitas opções, tive que stressar bastante a conversa para conseguir um
horário um pouco mais tarde mas que ainda sim atrapalhava bastante meu trabalho (antes minhas idas à clínica eram
sempre entre 19h e 20h)
fls. 160
DA FALTA DE PREPARO, PLANEJAMENTO E MAU ATENDIMENTO DA CLÍNICA
No dia 24/05/22 fiz o agendamento da minha cirurgia para o dia 24/06/22, ou seja, exatamente 1 mês após. O
atendimento ao longo deste período foi muito aquém do esperado, só enviaram a solicitação de exames pré-cirúrgicos
em 5 dias úteis antecedentes à data da cirurgia (9 dias corridos, porém houve feriado estendido), insistiram em não
agendar a consulta pré-operatória antes de receberem estes exames que pediram com atrasos, sugerindo inclusive a
troca da data da cirurgia por conta de prazo para exames. Eu quem tive que ir atrás perguntando se eles não me
enviariam as orientações. Apenas me passaram as instruções pré-cirurgicas 30 horas antes da própria cirurgia, sendo
que uma das orientações era ficar pelo menos 48h sem ingerir bebidas alcoolicas (ou seja, enviaram após o próprio
prazo que eles pediam)
fls. 161
fls. 162
fls. 163
CONSULTA PRÉ-OPERATÓRIA E TRICOTOMIA (MARCAÇÃO DAS ÁREAS DE IMPLANTE)
No fim das contas, conseguimos agendar a consulta pré-operatória e tricotomia (marcação das áreas de implante) horas
antes da cirurgia. Para cumprir com o cronorgrama tive que aceitar a “troca” de médicas, sendo que a Dra. Michelle
quem fez a consulta e demarcou as áreas, e a Dra. Bruna quem faria a cirurgia de fato no dia seguinte. Ou eu aceitava
esse movimento por causa da falta de tempo que o mau planejamento da clínica resultou, ou então eu reagendaria a
cirurgia
No dia do exame, a Dra Michelle demarcou 2 áreas em minha cabeça, sinalizando a prioridade das áreas com o número
“1” na região da coroa, e número “2” no restante da cabeça que incluia desde a hairline até o terço médio, como é
possível ver nas fotos:
fls. 164
Vale ressaltar que ao final da marcação eu fiz o questionamento sobre as falhas e a Dra. Michelle informou que havia
esquecido, marcou as áreas das falhas com 2 “triangulos” e tirou novamente as fotos. A mesma me informou na
consulta que seriam necessários “apenas” 150 a 200 folículos em cada lado para tampar estas falhas, que era algo
simples.
Outro fato que ela mencionou é de que eles não realizam mais transplante nesta região do recesso, uma vez que é uma
região que tende a “recuar” na cabeça conforme o avanço da calvice e que os fios de cabelo da região são mais “loiros”,
dando perceptível diferença no resultado dos pacientes. Ou seja, ela estava falando exatamente da mesma região na
qual o próprio Dr. Stanley me recomendou a meses atrás, e ainda informando que o espaço deixado por erro cirúrgico
tendia a aumentar com o passar dos anos e ficar ainda mais perceptível. Em suma, além do erro foi feito algo que para o
restante de toda a minha vida vou ter que lidar com, uma vez que os cabelos implantados na região são permanentes e
não caem mais.
OCORRÊNCIA DA 2ª CIRURGIA NO DIA 24/06/2022
No dia seguinte fui à clínica e fiz a cirurgia. Desta vez dormi durante todo o tempo, quando acordei, ainda sobre efeitos
da anestesia, já estava com a cabeça coberta por curativos e fui direcionado à saída para ir embora. A Dra. Bruna me
mostrou uma foto rapidamente em seu próprio celular.
Eu achei um pouco estranho pois dessa vez a cirurgia acabou bem mais cedo, por volta das 14h30, e eu senti certa
pressa na equipe para eu ir embora. Quando estava na recepção aguardando para ir, percebi que no dia teria uma festa
junina na própria clínica e vi a equipe que fez minha cirurgia literalmente correndo na clínica para se arrumar, pintar os
rostos e ir para a festa.
fls. 165
No dia seguinte, ao estar recuperado dos efeitos da cirurgia, eu dei uma olhada nas fotos com calma.
NÃO ARRUMARAM A FALHA DA ÁREA DO RECESSO
Para a minha ingrata surpresa, ao olhar as fotos já percebi que não haviam dado o foco combinado na principal área que
foi combinado dar: a do recesso. Eu consegui contar a quantidade de folículos e foram implementados apenas em torno
de 30 folículos de cada lado enquanto eram necessários 150 a 200. A falha claramente vai permanecer em minha cabeça
pois não mexeram lá. 3 dias após a cirurgia retornei na clínica para tirar o curativo, confirmei que realmente não deram
atenção devida nas falhas na área do recesso e chamei a única pessoa que poderia responder por isso e estava naquele
momento na clínica: a Mariana (Coordenadora da Clínica). A mesma me informou que realmente pelo o que dava para
ver não foi feito o necessário para ajustar a falha e não sabia o pq. Pedi para me enviar um e-mail formal sobre o caso
para formalizamos a situação, a mesma disse que enviaria com certeza, porém nunca enviou. Cobrei algumas vezes este
e-mail também e a resposta que eu tive é “iremos verificar” ... nunca recebi o retorno sobre, meu pedido foi ignorado
mais uma vez assim que aconteceu após o erro da primeira cirurgia, a sensação que eu senti foi muito ruim, de tristeza,
de ter passado por algo muito negativo durante 12 meses e tudo isso em vão, sem vontade de sair de casa, querendo
usar boné para toda a vida para tampar o erro médico. O retorno que eu tive é que teria que esperar mais 6 meses a 1
ano para verificar como ficaria o transplante como um todo e que fariam um novo retoque caso necessário. Ou seja,
exatamente a mesma resposta que eu tive há 1 ano atrás no erro da primeira cirurgia. Os áudios anexos contém a
resposta da atendente da pós-cirurgia.
CRIARAM MAIS UMA FALHA EM MINHA CABEÇA
Nesta cirurgia preciso reconhecer que o trabalho feito na coroa e terço médio foi de nível bem acima do primeiro
implante. Foram informados 3.600 folículos implantados no total. O problema é que houve um “corte” entre o terço
médio e o terço frontal em minha cirurgia que não havia sido combinado e nem demarcado na tricotomia. Claramente
haverá um volume bastante reduzido em minha cabeça a partir de uma linha reta e artificial. Ao reclamar este ponto
para a Mariana, a mesma me informou que conversou com as médicas e que elas me informaram que a prioridade seria
o terço médio da cabeça, sendo que (i) eu não fazia ideia do o que era o “terço médio” de uma cabeça uma vez que não
trabalho na área; (ii) eu me lembro de termos conversado sobre terço médio mas não que o terço frontal seria intocado;
(iii) na tricotomia haviam 2 áreas demarcadas com 2 prioridades, então logo cheguei à conclusão de que seria na área
demarcada, veja as diferenças nas fotos entre marcação e aonde foi implantado:
Marcação
fls. 166
Fotos da cirurgia, veja que “pararam” de implantar no meio da cabeça, traçando uma linha reta aonde não foi
demarcado e aonde não é natural em pessoas calvas
Vale reforçar que o combinado era extrair o máximo possível da área doadora, da barba e também do peito. Extrairam
bastante folículos da área doadora, da barba pararam na metade também e não encostaram no peito. Em suma,
juntando o fato de que havia todo o peito para extrair e metade da barba, e vi as pessoas com bastante pressa no dia
fls. 167
em alguns momentos até correndo para se arrumar para a festa interna, que não foi dada a devida atenção para a
minha cirurgia mesmo sendo um retoque de um erro passado.
Fotos da área de recesso na segunda cirurgia:
Obs: a foto de perfil (a direita) foi tirada exatamente 10 dias depois da cirurgia, veja que só há alguns poucos implantes
de folículos na parte inferior da falha
DA QUANTIDADE DE FOLÍCULOS IMPLANTADOS ENTRE AS DUAS CIRURGIAS
Ao realizar as duas cirurgias fiquei com uma dúvida de quantos folículos realmente foram implantados em cada sessão.
Na primeira sessão informaram que foram 5.300 folículos enquanto na segunda foram 3.600. Ao comparar ambas as
fotos pós-cirúrgica não me parece que a segunda sessão foi menor do que a primeira, levantando o questionamento da
acuracidadade da primeira sessão. Ao ser questionado e mostrar as fotos para a Mariana (coord. Da unidade
Indianopolis), fui informado que foi por causa de uma injeção que expande a área receptora e da a impressão de
folículos mais espaçados. Mas mesmo assim, claramente há diferença uma grande diferença.
1ª cirurgia:
2ª cirurgia:
fls. 168
- Foto mais atualizada possível (dia 12/julho/2022):
fls. 169
13/07/22, 12:07 Roundcube Webmail :: Fw: Cirurgia Fernando Furtado e Prontuário
fls. 170
Assunto Fw: Cirurgia Fernando Furtado e Prontuário

De Fernando Furtado <fernando_pfurtado@yahoo.com.br>
Para IgorGalvão Advocacia - IGA <contato@igorgalvao.adv.br>
Data 2022-07-12 19:52
FYI, e-mail enviado para o processo novo ...
----- Mensagem encaminhada -----
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código DB1397F.
De: Fernando Furtado <fernando_pfurtado@yahoo.com.br>
Para: rodrigo@stanleyshair.com.br <rodrigo@stanleyshair.com.br>
Enviado: terça-feira, 12 de julho de 2022 13:33:42 BRT
Assunto: Re: Cirurgia Fernando Furtado e Prontuário
Rodrigo boa tarde tudo bem?
Você tem algum retorno quanto ao meu prontuário? Já faz 11 dias que enviei o e-mail e fui
completamente ignorado. Reforço que quero inclusive toda a documentação desde o meu
primeiro acesso à clínica, que ocorreu antes da 1a cirurgia de 2021.
Esta é a última vez que solicito, antes do e-mail já tentei por WhatsApp e também fui ignorado.
Entendo que vocês vão cumprir com o artigo 70 do Código de Ética Médica e me enviar, certo?
Artigo 70 do CEM: "É vedado ao médico negar ao paciente acesso a seu prontuário médico, ficha
clínica ou similar, bem como deixar de dar explicações necessárias a sua compreensão, salvo
quando ocasionar riscos para o paciente ou para terceiros."
Por favor, gostaria de minimamente um prazo para este envio. Estou tendo que gastar muitas
horas de minha vida, atrapalhando inclusive o meu trabalho profissional, para ficar cobrando
resposta ... assim não está funcionando para mim.
Na semana retrasada já conversamos e te expliquei meu caso no qual houve uma sequência de
erros médicos, você ficou de entender o tema com a equipe e me dar um retorno "o final do dia
seguinte sem falta" e até o momento não houve retorno algum, já se passaram 7 dias para você
cumprir com o combinado e mais uma vez, sem ação nenhuma de vocês.
Você comenta que me ligou, mas em meu celular não aparece chamada perdida e você não
tentou por outros meios nos quais eu posso olhar assim que estiver disponíveis: WhatsApp e E-
mail.
Poderia por favor não me deixar sem resposta?
Por favor, reforço que gostaria do seu retorno POR E-MAIL, não sei o pq vocês têm se recusado
a formalizar as conversas. Já pedi o descritivo do meu caso na versão de vocês para a Mariana,
para a Karina, para você ... e nunca recebi.
Grato
Fernando Furtado
Em sexta-feira, 1 de julho de 2022 18:42:50 BRT, Fernando Furtado <fernando_pfurtado@yahoo.com.br> escreveu:
Rodrigo, boa tarde. Tudo bem?
Meu nome é Fernando Furtado e fiz duas cirurgias de transplante capilar com vocês e, infelizmente, em ambas houve aparentes
erros médicos que gostaria de compartilhar com vocês. Uma vez que a equipe está totalmente diferente da que existia na época
da 1a cirurgia gostaria de enviar um e-mail para vocês de maneira estruturada informando o que ocorreu.
webmail.igorgalvao.adv.br/cpsess8925295840/3rdparty/roundcube/?_task=mail&_safe=0&_uid=9181&_mbox=INBOX&_action=print&_extwin=1 1/2
13/07/22, 12:07 Roundcube Webmail :: Fw: Cirurgia Fernando Furtado e Prontuário
fls. 171
Desta forma, gostaria de solicitar uma cópia de todo o meu prontuário da clínica, com as fotos do antes de depois de ambas as
cirurgias, fotos da tricotomia das duas cirurgias, quantidade de folículos calculada em cada cirurgia etc.
Você conseguiria me enviar em quanto tempo? Na sequência vou tentar facilitar um e-mail explicando o ocorrido para facilitar a
visão de vocês.
Abs
Fernando Furtado
(11) 99483-3346
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código DB1397F.
webmail.igorgalvao.adv.br/cpsess8925295840/3rdparty/roundcube/?_task=mail&_safe=0&_uid=9181&_mbox=INBOX&_action=print&_extwin=1 2/2
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TERMO DE CONSENTIMENTO INFORMADO, RESPONSABILIZAÇÃO E CIÊNCIA
Eu Fernando Pozzi Furtado, Brasileiro, Administrador,fernando_pfurtado@yahoo.com.br

(11) 994833346,inscrito(a) no CPF n°373.917.678-40, portador(a) do RG n34663897,
residente e domiciliado(a) 03343-000, Rua Pantojo, Vila Regente Feijó São Paulo, SP, abaixo
identificado(a) e firmado(a), declaro ter sido informado(a) claramente e estou ciente sobre todos os
benefícios, os riscos, as indicações, contraindicações, principais efeitos colaterais e advertências gerais,
relacionados ao procedimento de transplante capilar.
Os termos técnicos foram explicados e todas as minhas dúvidas foram esclarecidas pela equipe
STANLEY’S HAIR. Comprometo-me a seguir todas as orientações e a fazer uso de todos os produtos
contidos em minha prescrição domiciliar, respeitando os horários indicados de utilização, isentando
neste ato o profissional envolvido no procedimento, nas hipóteses de minha culpa exclusiva. Registro
também, que neste ato, recebi todas as instruções pós evento que devo seguir em continuidade ao
tratamento.
Tenho plena ciência de que o resultado do procedimento a que me submeto está subordinado a
reação do meu próprio organismo à correspondente intervenção, portanto não há que se falar em
devolução dos valores pagos, na hipótese de cumprimento dos serviços constantes no contrato, em
havendo resultado inferior as expectativas.
Expresso também minha concordância e espontânea vontade em submeter-me ao referido tratamento,

assumindo a responsabilidade e os riscos pelos eventuais efeitos indesejáveis decorrentes.
Assim, o faço por livre e espontânea vontade e por decisão conjunta minha e da Clínica Stanleys Hair.
DA RESPONSABILIZAÇÃO:
Por meio deste instrumento declaro me sujeitar a obrigação de não fazer, consistente em não difamar a
empresa STANLEY’S HAIR, os seus funcionários, bem como o profissional, STANLEY BITTAR DE ALMEIDA.
Havendo conduta difamatória ou similar, me responsabilizo por suas consequências, bem como tenho
ciência da possibilidade de responder processos judiciais nas esferas cível e criminal, e por fim que devo
indenizar a referida empresa pelos prejuízos eventualmente ocasionados em razão da minha conduta
difamatória.
DO CONSENTIMENTO:
Assim, de posse de todas as informações necessárias, Eu declaro que fui total e claramente informado(a)
e, portanto, dou meu consentimento, livre e esclarecido, para que a clínica STANLEYS HAIR, e toda a sua
equipe, realizem em mim o procedimento acima mencionado, de transplante capilar, bem como os
cuidados e tratamentos médicos dele decorrentes. Reconheço que durante o ato cirúrgico podem surgir
situações ou elementos novos que não puderam ser previamente identificados e, em decorrência deste
fato, outros e/ou diferentes procedimentos adicionais daqueles previamente programados possam se
fazer necessários. Por tal razão, autorizo o cirurgião, o anestesiologista e suas respectivas equipes a
realizar os atos necessários e condizentes com a nova situação que, eventualmente, venha a se
evidenciar.
Entendo e aceito que tanto o cirurgião quanto sua equipe se obrigam, exclusivamente, a usar de todos
os meios técnicos e científicos à sua disposição para tentar atingir o resultado desejado por mim, porém
não há efetivamente garantia de resultado. Pelo fato de a Medicina não ser uma ciência exata, fica
Clicksign 8b1f2977-e046-42a5-98b8-646922dd61fa
fls. 173
impossível prever, matematicamente, um resultado para todo e qualquer ato cirúrgico, razão pela qual
aceito o fato de que não me podem ser dadas garantias de resultado, tais como: percentual de melhora,
de aparência ou de permanência dos resultados atingidos. Assim sendo, não existe a possibilidade de
ser pleiteado a devolução dos valores acordados para a prestação do serviço médico-cirurgião. Fica claro
e transparente que não cabe lugar a devolução de nenhum valor pago pelos serviços prestados.
Entendo e concordo que pode haver necessidade de cirurgia(s) complementar(es), para melhorar o
resultado obtido, alcançar a satisfação pessoal ou corrigir um eventual insucesso ou complicação. Estou
ciente de que alguns seguros de saúde podem não oferecer cobertura para o pagamento das despesas
nos casos de outra cirurgia indicada para melhorar o resultado obtido ou corrigir um eventual insucesso
ou complicação. Mesmo que o cirurgião e sua equipe optem por não estabelecer honorários, os custos
de materiais/insumos hospitalares, medicamentos, exames complementares, transfusões de sangue e
honorários de outros profissionais médicos são de minha responsabilidade.
Eu concordo em cooperar com o cirurgião responsável por meu tratamento até́ meu restabelecimento
completo, fazendo a minha parte na relação contratual médico-paciente. Estou consciente de que devo
acatar e seguir as determinações que me foram dadas (oralmente ou por escrito), pois sei que se não
fizer a parte que me cabe, poderei comprometer, em parte ou no todo, o trabalho do profissional, além
de pôr em risco minha saúde, meu bem-estar ou, ainda, ocasionar sequelas temporárias ou
permanentes. Aceito o fato de que o médico não pode se responsabilizar pelo resultado final de uma
cirurgia, cujo acompanhamento pôs- operatório foi abandonado pelo(a) paciente. Aceita também que
devo ter acompanhamento com alguma equipe indicada pela clínica.
Eu autorizo o registro (foto, som, imagem etc.) dos procedimentos necessários para a(s) cirurgia(s)
proposta(s), por entender que tais registros, além de serem uma exigência médico-legal, ainda
representam uma alternativa importante de estudo comparativo e de informação científica. Em razão
do que, dou meu consentimento para o uso dos mesmos, com apenas finalidade de estudo, e desde que
se mantenha sigilo sobre minha identidade.
Estou ciente ser de minha responsabilidade a leitura integral deste Termo, que meu médico preparou
com esmero e que me foi entregue em tempo hábil para que pudesse lê-lo e, caso ainda restasse
alguma dúvida, poder dirimi-la com meu cirurgião ou alguém de sua equipe. Assim agi, e o confirmo,
assinando abaixo e rubricando todas as folhas do mesmo.
O objetivo da cirurgia conhecida como transplante capilar, é transplantar folículos do próprio paciente
na área careca, para que nasçam novos fios de cabelos, pois sabe-se ser impossível voltar a ter o mesmo
aspecto dos anos de juventude. Ou seja, não será possível devolver-lhe a aparência que você tinha aos
18, 20, ou 30 anos. Entretanto, será possível atenuar as marcas da maturidade, conferindo-lhe um
aspecto mais agradável e mais descansado.
Portanto, é muito importante que você tenha uma clara compreensão das possibilidades e limitações do
resultado desta cirurgia, antes de optar por ela. Primeiramente você deve estar ciente de que não é
possível prever, com exatidão, o aspecto final após uma cirurgia de transplante capilar, pois cada e cada
paciente apresentam características próprias, as quais podem interferir na qualidade do resultado final,
e também, na duração dos sinais e sintomas pós-operatórios.
DAS INFORMAÇÕES ESPECÍFICAS:
Normalmente ataduras são usadas nas primeiras 24-72 horas de pós-operatório. Procure não se
impressionar com seu aspecto após a cirurgia, pois o edema (inchaço) e as equimoses (manchas roxas)
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vão aparecer e são absolutamente normais nesta fase. Entretanto, dia após dia apresentarão melhora,
até́ sua recuperação completa. Só então você poderá começar a ver o resultado obtido com a cirurgia.
Dor – a região operada ficará amortecida, sendo pouco frequente, e dor local. Poderá haver desconforto
na região da cabeça, além de eventual prurido (coceira), por aproximadamente 3 dias. Manchas Roxas
(equimoses) – poderão estar presentes no local do procedimento e ao redor do local, desaparecendo,
em média, após 20 dias. Edema (inchaço) – é discreto, e dia a dia fica progressivamente menor. Será
mais intenso pela manhã, podendo se localizar nas laterais dos olhos, dificultando o abrir das pálpebras,
nos três primeiros dias. Manchas Vermelhas – podem ocorrer no local, sendo até mesmo frequentes,
mas logo desaparecem. Cicatrizes – as cicatrizes estarão nos locais que seu médico lhe mostrou nas
consultas, antes da cirurgia, ou seja: no local do transplante. No início, poderão ser pouco elevadas,
firmes e avermelhadas. Posteriormente, ao longo de semanas e meses, essas cicatrizes ficarão cada vez
mais discretas, dependendo das características de sua pele. Embora a imensa maioria dos(as) pacientes
conviva bem com suas cicatrizes, nenhum cirurgião pode oferecer garantias sobre a qualidade final das
mesmas. Esta é uma variável biológica, pois cada organismo cicatriza à sua maneira, portanto este é um
risco que você̂ precisa aceitar, antes de ter sua cabeça.
DOS CUIDADOS NO PÓS-OPERATÓRIO:
1. Não toque nas áreas operadas. Evite tocar excessivamente nos três primeiros dias.
2. Dieta – prefira alimentos moles, nos três primeiros dias.
3. Repouso - não faça repouso excessivo, movimente-se dentro de casa.
NÃO DEITE COM A CABEÇA DE LADO NO TRAVESSEIRO
4. Lavagem do cabelo – somente após o 2° dia, com muito cuidado, usando água morna e Soapex
Cremoso. Secador, somente o manual e com moderação e ar morno.
5. Caminhadas esportivas – somente após 20 dias (evite sol e use protetor solar);
6. Sol direto na área implantada, apenas após 4 meses, se tiver sido realizada dermoabrasão
associada à cirurgia. Ou, então, após 2 meses se está não foi associada.. Não há contraindicação
à exposição trivial ao como, por exemplo, ao atravessar uma rua, após o 5° dia da cirurgia.
o
7. Shampoo e Condicionador – somente após o 7 dia (antes use Soapex).
8. Dirigir – somente após (1) dias.
9. Natação – somente após 60 dias, para evitar compressão na área operada. Tintura de cabelo e
Secador de Salão – somente após 30 dias. - Hidratantes e Cremes de Limpeza – usar somente
os prescritos por seu médico.
10. Atenção: caso você tenha animal de estimação em casa (cão ou gato), evite contato direto com
eles nos primeiros 20 dias de pós-operatório e, em hipótese alguma, os deixe subir em seu
leito. O contato com qualquer tipo de secreção (especialmente a saliva de cães e gatos) pode
elevar o risco de contrair uma infecção com consequências potencialmente sérias.
11. Consultar este folheto informativo tantas vezes quantas se fizerem necessárias para esclarecer
e eliminar perfeitamente suas dúvidas. Restando algum questionamento, entrar em contato
com a clinica.
12. Tenha sempre em mente que o bom resultado da sua cirurgia também depende de você.
SOBRE A ALTA CIRÚGICA: Após 6 meses, você será submetido(a) a nova consulta, com sessão
fotográfica para controle de qualidade dos resultados. Provavelmente, já receberá alta da cirurgia.
RISCOS: Toda cirurgia e toda anestesia envolve algum tipo de risco à saúde, tais como: inchaços,
alterações na coloração da pele, sangramentos, acúmulo de líquidos ou de sangue sob a pele (seromas e
fls. 175
hematomas), exigindo múltiplas drenagens ou nova cirurgia; infecção (saída de pus), reações alérgicas,
entupimento de veia na perna (trombose venosa profunda), complicações pulmonares (embolia
pulmonar), complicações cardíacas (infartos, arritmias cardíacas), derrames, cerebrais, isquemias
cerebrais e, mais raramente, óbito (morte).
TABACO/ÁLCOOL: O TABAGISMO, USO DE DROGAS E DE ÁLCOOL AINDA QUE NÃO IMPEÇAM A
REALIZAÇÃO DE UMA CIRURGIA, SÃO FATORES QUE PODEM DESENCADEAR COMPLICAÇÕES
CIRÚRGICAS. A INTERRUPÇÃO DO USO DO TABACO OU DROGAS/ÁLCOOL NÃO CESSAM OS MALEFÍCIOS
DO USO ANTERIOR, APENAS DIMINUEM A PROBABILIDADE DE POSSÍVEIS EFEITOS DELETÉRIOS. DEVE-SE
SUSPENDER O USO DE TABACO, POR PELO MENOS 60 DIAS, ANTES DO PROCEDIMENTO CIRÚRGICO. O
seu médico está à sua disposição para explicar cada um destes riscos e o que poderá ser feito, caso
alguma destas situações infrequentes se evidencie.
SOBRE DÚVIDAS: antes de se definir pela cirurgia e, em especial, antes de se internar para o ato
Cirurgico, você teve chance de esclarecer todas as suas dúvidas, inclusive as que possam não estar
incluídas neste Termo de Consentimento. Todavia, caso ainda lhe reste alguma indagação a ser feita,
por favor, contate com seu médico ou com alguém de sua equipe e elimine alguma dúvida restante.
Local: STANLEY´S HAIR INDIANOPOLIS
23-06-2022
fls. 176
Datas e horários em GMT -03:00 Brasilia
Log gerado em 24 de junho de 2022. Versão v1.13.0.
Termo de consentimento Fernando Pozzi Furtado.docx

Documento número #8b1f2977-e046-42a5-98b8-646922dd61fa
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Assinaturas

CPF: 373.917.678-40
Assinou em 24 jun 2022 às 07:00:09

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23 jun 2022, 18:09:59 Operador com email admmoema@stanleyshair.com.br na Conta 91c98661-bd8e-4cff-b6e8-

6c82517f038a adicionou à Lista de Assinatura:
fernando_pfurtado@yahoo.com.br, para assinar, com os pontos de autenticação: whatsapp (via
token); Nome Completo; CPF; endereço de IP; Assinatura manuscrita.
24 jun 2022, 07:00:09 Fernando Pozzi Furtado assinou. Pontos de autenticação: whatsapp *******3346 (via token),
com hash prefixo 3376a4(...). CPF informado: 373.917.678-40. Assinatura manuscrita com hash
SHA256 prefixo 4c6f85(...), vide anexo 24 jun 2022, 07-00-09.png. IP: 200.173.179.99.
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Datas e horários em GMT -03:00 Brasilia
fls. 177
fls. 178
TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO PAULO

COMARCA DE SÃO PAULO
FORO CENTRAL CÍVEL
38ª VARA CÍVEL
Praça João Mendes s/nº, 12º andar - sala de atendimento nº 1204, Centro -
CEP 01501-900, Fone: (11) 3538-9478, São Paulo-SP - E-mail:
upj36a40cv@tjsp.jus.br
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código DB151F2.
Horário de Atendimento ao Público: das 13h00min às17h00min
CERTIDÃO
Processo Digital n°: 1091323-94.2022.8.26.0100

Classe – Assunto: Procedimento Comum Cível - Irregularidade no atendimento
Requerente: Fernando Pozzi Furtado
Requerido: Almeida & Almeida Clinica Capilar Ltda e outro
Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por CINTIA BEATRIZ YAZBEK GOMIEIRO, liberado nos autos em 25/08/2022 às 14:53 .
CERTIDÃO
Certifico e dou fé que a guia DARE relativa às custas iniciais (fl. 35),
vinculada a este feito, foi paga/inutilizada. Nada Mais. São Paulo, 25 de
agosto de 2022. Eu, ___, Cintia Beatriz Yazbek Gomieiro, Chefe de Seção
Judiciário.
fls. 179

FORO CENTRAL CÍVEL
38ª VARA CÍVEL
Praça João Mendes s/nº, São Paulo-SP - 01501-900
Horário de Atendimento ao Público: das 12h30min às 19h00min
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código DB1C6CE.
DECISÃO/CARTA
Processo Digital nº: 1091323-94.2022.8.26.0100

Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por CAROLINA DE FIGUEIREDO DORLHIAC NOGUEIRA, liberado nos autos em 25/08/2022 às 21:51 .
Requerido: STANLEYS HAIR INDIANOPOLIS LTDA, CNPJ 42987205000152 e
ALMEIDA & ALMEIDA CLINICA CAPILAR LTDA, CNPJ
25018028000187
A(o) Ilmo(a) Sr(a):

Stanleys Hair Indianopolis Ltda e Almeida & Almeida Clinica Capilar Ltda
Indianopolis, 1455 e Indianopolis, 1455
04063-002 e 04063-002 São Paulo e São Paulo-SP e SP
Juiz(a) de Direito: Dr(a). Carolina de Figueiredo Dorlhiac Nogueira
Vistos,
Diante das especificidades da causa e de modo a adequar o rito processual às
necessidades do conflito, deixo para momento oportuno a análise da conveniência da audiência de
conciliação.(CPC, art.139, VI e Enunciado nº 35 da ENFAM: "Além das situações em que a
flexibilização do procedimento é autorizada pelo art. 139, VI, do CPC/2015, pode o juiz, de
ofício, preservada a previsibilidade do rito, adaptá-lo às especificidades da causa, observadas as
garantias fundamentais do processo").
Cite-se e intime-se a parte Ré para contestar o feito no prazo de 15 (quinze) dias
úteis.
A ausência de contestação implicará revelia e presunção de veracidade da matéria
fática apresentada na petição inicial. A presente citação é acompanhada de senha para acesso ao
processo digital, que contém a íntegra da petição inicial e dos documentos. Tratando-se de
processo eletrônico, em prestígio às regras fundamentais dos artigos 4º e 6º do CPC fica vedado o
exercício da faculdade prevista no artigo 340 do CPC.
Alerto que a classificação correta das petições, de acordo com as classes e
assuntos existentes no sistema SAJ, no curso do processo é essencial ao bom andamento dos
trabalhos e confere agilidade e eficiência ao serviço, na forma do art. 6º do CPC.
Int.
São Paulo, 25 de agosto de 2022.
DOCUMENTO ASSINADO DIGITALMENTE NOS TERMOS DA LEI 11.419/2006,

CONFORME IMPRESSÃO À MARGEM DIREITA
fls. 180

FORO CENTRAL CÍVEL
38ª VARA CÍVEL
Praça João Mendes s/nº - São Paulo-SP - CEP 01501-900
CARTA DE CITAÇÃO - RITO COMUM – PROCESSO DIGITAL
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código DB22FAE.
Destinatário:
Stanleys Hair Indianopolis Ltda
Indianopolis, 1455, Indianopolis
São Paulo-SP
CEP 04063-002
Pela presente, comunico que perante este Juízo tramita a ação em epígrafe, da qual fica Vossa Senhoria CITADO(A) de todo
o conteúdo da petição inicial e da decisão, disponibilizadas na internet.
ADVERTÊNCIA / PRAZO PARA DEFESA: Nos termos do artigo 344 do Código de Processo Civil, se o réu não contestar
a ação, no prazo de 15 dias úteis, será considerado revel e presumir-se-ão verdadeiras as alegações de fato formuladas pelo
autor, ficando, ainda, ciente de que o recibo que acompanha esta carta valerá como comprovante que esta citação se efetivou.
OBSERVAÇÃO: 1- Este processo tramita eletronicamente. A visualização da petição inicial, dos documentos e da decisão
que determina a citação (art. 250, II e V, do CPC) poderá ocorrer mediante acesso ao sítio do Tribunal de Justiça de São
Paulo, na internet, no endereço abaixo indicado, sendo considerado vista pessoal (art. 9º, § 1º, da Lei Federal nº 11.419/2006)
que desobriga a anexação. Petições, procurações, contestação etc, devem ser trazidos ao Juízo por peticionamento eletrônico.
2- Tratando-se de processo eletrônico, em prestígio às regras fundamentais dos artigos 4º e 6º do CPC, fica vedado o exercício
da faculdade prevista no artigo 340 do CPC. São Paulo, 25 de agosto de 2022. Carolina de Figueiredo Dorlhiac Nogueira -
Juiz de Direito.
fls. 181

FORO CENTRAL CÍVEL
38ª VARA CÍVEL
Praça João Mendes s/nº - São Paulo-SP - CEP 01501-900
CARTA DE CITAÇÃO - RITO COMUM – PROCESSO DIGITAL
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código DB22FC7.
Destinatário:
Almeida & Almeida Clinica Capilar Ltda
Indianopolis, 1455, Indianopolis
São Paulo-SP
CEP 04063-002
Pela presente, comunico que perante este Juízo tramita a ação em epígrafe, da qual fica Vossa Senhoria CITADO(A) de todo
o conteúdo da petição inicial e da decisão, disponibilizadas na internet.
ADVERTÊNCIA / PRAZO PARA DEFESA: Nos termos do artigo 344 do Código de Processo Civil, se o réu não contestar
a ação, no prazo de 15 dias úteis, será considerado revel e presumir-se-ão verdadeiras as alegações de fato formuladas pelo
autor, ficando, ainda, ciente de que o recibo que acompanha esta carta valerá como comprovante que esta citação se efetivou.
OBSERVAÇÃO: 1- Este processo tramita eletronicamente. A visualização da petição inicial, dos documentos e da decisão
que determina a citação (art. 250, II e V, do CPC) poderá ocorrer mediante acesso ao sítio do Tribunal de Justiça de São
Paulo, na internet, no endereço abaixo indicado, sendo considerado vista pessoal (art. 9º, § 1º, da Lei Federal nº 11.419/2006)
que desobriga a anexação. Petições, procurações, contestação etc, devem ser trazidos ao Juízo por peticionamento eletrônico.
2- Tratando-se de processo eletrônico, em prestígio às regras fundamentais dos artigos 4º e 6º do CPC, fica vedado o exercício
da faculdade prevista no artigo 340 do CPC. São Paulo, 25 de agosto de 2022. Carolina de Figueiredo Dorlhiac Nogueira -
Juiz de Direito.
fls. 182
TJ/SP - COMARCA DE SÃO PAULO Emitido em: 26/08/2022 01:26

Certidão - Processo 1091323-94.2022.8.26.0100 Página: 1
CERTIDÃO DE REMESSA DE RELAÇÃO
Certifico que o ato abaixo consta da relação nº 0655/2022, encaminhada para publicação.
Advogado Forma
Igor Galvão Venancio Martins (OAB 390614/SP) D.J.E
Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por Tribunal de Justica do Estado de Sao Paulo, liberado nos autos em 26/08/2022 às 01:26 .
Teor do ato: "Vistos, Diante das especificidades da causa e de modo a adequar o rito processual às
conciliação.(CPC, art.139, VI e Enunciado nº 35 da ENFAM: "Além das situações em que a flexibilização do
procedimento é autorizada pelo art. 139, VI, do CPC/2015, pode o juiz, de ofício, preservada a previsibilidade
do rito, adaptá-lo às especificidades da causa, observadas as garantias fundamentais do processo"). Cite-se e
intime-se a parte Ré para contestar o feito no prazo de 15 (quinze) dias úteis. A ausência de contestação
implicará revelia e presunção de veracidade da matéria fática apresentada na petição inicial. A presente
citação é acompanhada de senha para acesso ao processo digital, que contém a íntegra da petição inicial e
dos documentos. Tratando-se de processo eletrônico, em prestígio às regras fundamentais dos artigos 4º e 6º
do CPC fica vedado o exercício da faculdade prevista no artigo 340 do CPC. Alerto que a classificação correta
das petições, de acordo com as classes e assuntos existentes no sistema SAJ, no curso do processo é
essencial ao bom andamento dos trabalhos e confere agilidade e eficiência ao serviço, na forma do art. 6º do
CPC. Int."
São Paulo, 26 de agosto de 2022.

fls. 183

Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código DB5DA40.
CERTIDÃO DE PUBLICAÇÃO DE RELAÇÃO
Certifico que o ato abaixo, constante da relação nº 0655/2022, foi disponibilizado no Diário de Justiça
Eletrônico em 29/08/2022. Considera-se a data de publicação em 30/08/2022, primeiro dia útil subsequente à
data de disponibilização.
Advogado
Igor Galvão Venancio Martins (OAB 390614/SP)
Teor do ato: "Vistos, Diante das especificidades da causa e de modo a adequar o rito processual às
conciliação.(CPC, art.139, VI e Enunciado nº 35 da ENFAM: "Além das situações em que a flexibilização do
procedimento é autorizada pelo art. 139, VI, do CPC/2015, pode o juiz, de ofício, preservada a previsibilidade
do rito, adaptá-lo às especificidades da causa, observadas as garantias fundamentais do processo"). Cite-se e
intime-se a parte Ré para contestar o feito no prazo de 15 (quinze) dias úteis. A ausência de contestação
implicará revelia e presunção de veracidade da matéria fática apresentada na petição inicial. A presente
citação é acompanhada de senha para acesso ao processo digital, que contém a íntegra da petição inicial e
dos documentos. Tratando-se de processo eletrônico, em prestígio às regras fundamentais dos artigos 4º e 6º
do CPC fica vedado o exercício da faculdade prevista no artigo 340 do CPC. Alerto que a classificação correta
das petições, de acordo com as classes e assuntos existentes no sistema SAJ, no curso do processo é
essencial ao bom andamento dos trabalhos e confere agilidade e eficiência ao serviço, na forma do art. 6º do
CPC. Int."
SÃO PAULO, 29 de agosto de 2022.

fls. 184
Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por v-post.correios.com.br, liberado nos autos em 03/09/2022 às 09:04 .
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código DC1A4E3.
fls. 185
Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por v-post.correios.com.br, liberado nos autos em 03/09/2022 às 12:07 .
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código DC1B713.
.
Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por ANDRE COELHO OLIVEIRA e Tribunal de Justica do Estado de Sao Paulo, protocolado em 14/10/2022 às 00:50 , sob o número WJMJ22418320820
fls. 186
EXCELENTÍSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DA 38ª VARA CÍVEL

DO FORO CENTRAL CÍVEL - SP.
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código E0B8AFB.
Ref.: autos do processo nº 1091323-94.2022.8.26.0100.
FERNANDO POZZI FURTADO, já qualificado, vem, por seus advogados, à

presença de Vossa Excelência, manifestar-se quanto aos AR 's negativos que foram juntados nos
autos (fls. 184 e 185), informando que transcorreu o prazo para ambas as Rés oferecerem defesa,
já que a juntada se deu em 03/09/2022, com início em 05/09/2022 e, mesmo contabilizado o
feriado de 07/09/2022, fim em 26/09/2022.
Logo, diante do transcurso de prazo, requer seja certificado a revelia de ambas as

Rés nos autos, com todos os seus efeitos legais.
Termos em que,
Pedem deferimento.
São Paulo, 13 de outubro de 2022.

OAB/SP n. 390.614 OAB/SP n. 395.337
fls. 187

FORO CENTRAL CÍVEL
38ª VARA CÍVEL
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código E1A7C14.
CERTIDÃO

Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por MICHELLE KOU WU, liberado nos autos em 21/10/2022 às 12:49 .
CERTIDÃO
Certifico e dou fé que decorreu o prazo sem manifestação de Almeida &

Almeida Clinica Capilar Ltda e Stanleys Hair Indianopolis Ltda.
Nada Mais. São Paulo, 21 de outubro de 2022.

Eu, ___, MICHELLE KOU WU, Escrevente Técnico Judiciário.
fls. 188

FORO CENTRAL CÍVEL
38ª VARA CÍVEL
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código E416082.
DECISÃO

Classe - Assunto Procedimento Comum Cível - Irregularidade no atendimento
Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por DANILO MANSANO BARIONI, liberado nos autos em 11/11/2022 às 17:24 .
Juiz(a) de Direito: Dr(a). Danilo Mansano Barioni
Vistos.
Por ora, a fim de evitar futura arguição de nulidade, considerando o recebimento

das correspondências por pessoa cujo vínculo com as requeridas é desconhecido, após
comprovação do recolhimento das custas necessárias, expeça-se mandado para citação das
requeridas por oficial de justiça.
Intime-se.
São Paulo, 11 de novembro de 2022.

fls. 189

Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código E4287FE.
Advogado Forma
Teor do ato: "Vistos. Por ora, a fim de evitar futura arguição de nulidade, considerando o recebimento
das correspondências por pessoa cujo vínculo com as requeridas é desconhecido, após comprovação do
recolhimento das custas necessárias, expeça-se mandado para citação das requeridas por oficial de justiça.
Intime-se."

fls. 190

Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código E4532BF.
Advogado
Teor do ato: "Vistos. Por ora, a fim de evitar futura arguição de nulidade, considerando o recebimento
das correspondências por pessoa cujo vínculo com as requeridas é desconhecido, após comprovação do
recolhimento das custas necessárias, expeça-se mandado para citação das requeridas por oficial de justiça.
Intime-se."
SÃO PAULO, 17 de novembro de 2022.

.
fls. 191
EXCELENTÍSSIMO(A) SENHOR(A) DOUTOR(A) JUIZ(A) DE DIREITO DA 38ª

VARA CÍVEL DO FORO CENTRAL CÍVEL - SP.
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código E57FF91.
Ref.: autos do processo principal n. 1091323-94.2022.8.26.0100.

presença de Vossa Excelência, se manifestar nos termos que seguem.
1. DA CITAÇÃO VÁLIDA
A seguir, seguem fotos do prédio onde as Rés do processo nº

1091323-94.2022.8.26.0100 estão endereçadas:
Como podemos observar, trata-se de um prédio comercial, onde há portaria, para

receber os clientes, orientá-los para onde seguir, receber correspondências, e proteger os
estabelecimentos.
Não bastasse, no site oficial da ré consta (https://stanleyshair.com/indianapolis/):
___________________________________________________________________________________________
.
fls. 192
O que também se nota na consulta da JUCESP:
Como podemos ver acima, não há o que se negar sobre o endereçamento em

questão, pois no próprio site da Ré Stanley’s Hair consta como o endereço deles, relacionando
automaticamente que quem assinou trata-se de uma funcionária do prédio, pois a mesma assinou
ambas citações.
___________________________________________________________________________________________
.
fls. 193
A mesma situação acontece com a clínica Almeida & Almeida, que conforme seu
registro na JUCESP encontra-se no mesmo endereço, provavelmente ciente do processo e da
citação, como podemos ver abaixo as duas foram legalmente citadas:
O que demonstra a questão de uma vez por todas é que em outros processos, como
os autos de n. 1012360-91.2021.8.26.0008, tem-se que ambas as Rés se deram por citadas, da
MESMA FORMA e, por coincidência, com a assinatura da MESMA PESSOA:
___________________________________________________________________________________________
.
fls. 194
Oportunidade em que a parte apresentou contestação com procuração para o mesmo
local:
Nesse contexto, diante do exposto e sobre a citação postal, o CPC prevê:
“Art. 248. Deferida a citação pelo correio, o escrivão ou o chefe de secretaria

remeterá ao citando cópias da petição inicial e do despacho do juiz e comunicará
o prazo para resposta, o endereço do juízo e o respectivo cartório.
§ 1º A carta será registrada para entrega ao citando, exigindo-lhe o carteiro, ao
fazer a entrega, que assine o recibo.
§ 2º Sendo o citando pessoa jurídica, será válida a entrega do mandado a
pessoa com poderes de gerência geral ou de administração ou, ainda, a
funcionário responsável pelo recebimento de correspondências.
§ 3º Da carta de citação no processo de conhecimento constarão os requisitos
do art. 250 .
§ 4º Nos condomínios edilícios ou nos loteamentos com controle de acesso,
___________________________________________________________________________________________
.
fls. 195
será válida a entrega do mandado a funcionário da portaria responsável

pelo recebimento de correspondência, que, entretanto, poderá recusar o
recebimento, se declarar, por escrito, sob as penas da lei, que o
destinatário da correspondência está ausente.” (g.n.).
Note-se que os dois ARs foram recebidos pela mesma profissional, a qual é
responsável pelo recebimento das correspondências tanto neste processo, como em todos os
demais ajuizados em períodos similares.
Como ensina DANIEL AMORIM ASSUMPÇÃO NEVES:
“Essa realidade é excepcionada pelo art. 248, § 4°, do Novo CPC ao prever que,
nos condomínios edilícios ou nos loteamentos com controle de acesso, será
válida a entrega do mandado a funcionário da portaria responsável pelo
recebimento de correspondência, que, entretanto, poderá recusar o
recebimento, se declarar, por escrito, sob as penas da lei, que o destinatário da
correspondência está ausente.” (in: Manual de Direito Processual Civil. Vol.
Único. 10ª ed. Salvador: JusPodivm, 2018, p. 636 - g.n.).
Além da jurisprudência pacífica deste E. Tribunal de Justiça, conforme se transcreve:
“PROCESSO CIVIL – Citação postal – Carta citatória recebida por porteiro

de condomínio edilício - Validade – Exegese do art. 284, § 4º, do CPC –
Citação válida - Decisão reformada – Recurso provido.” (TJSP, AI:
2094649-25.2020.8.26.0000, Rel.: Álvaro Torres Júnior, j.: 19/08/2020, 20ª
Câmara de Direito Privado, DJe: 19/08/2020 - g.n.).
“AGRAVO DE INSTRUMENTO – CITAÇÃO POSTAL – PESSOA FÍSICA

– CARTA CITATÓRIA RECEBIDA POR PORTEIRO DE
CONDOMÍNIO EDILÍCIO – VALIDADE – INTELIGÊNCIA DO
ARTIGO 248, § 4º DO CPC. É válida a citação quando o aviso de
recebimento de carta citatória for assinado por funcionário da portaria
responsável pelo recebimento de correspondência. Decisão mantida.
NEGARAM PROVIMENTO AO RECURSO.” (TJSP, AI:
2250050-51.2019.8.26.0000, Relator: Alexandre Coelho, j.: 21/01/2014, 8ª
Câmara de Direito Privado, DJe: 21/02/2020 - g.n.).
Ademais, é cediço que pela Teoria da Aparência será válida a citação realizada na
pessoa daquele que porta-se como se fosse legitimado para receber a citação, ainda que não seja o
demandado ou seu representante.
A aplicação da Teoria se dá com base na proteção à confiança e boa-fé objetiva,

sendo corolário dos princípios da instrumentalidade das formas e da boa-fé processual (arts. 188,
277 e 5º do CPC1), justamente para buscar reparar a invalidade da ausência de pessoalidade no ato
citatório, frente a situação putativa que permita inferir presunção de que o destinatário processual
tomou efetivo conhecimento da demanda ‒ o que é justamente o caso dos autos, afinal a empresa
1
“Art. 188. Os atos e os termos processuais independem de forma determinada, salvo quando a lei expressamente a exigir,
considerando-se válidos os que, realizados de outro modo, lhe preencham a finalidade essencial.
Art. 277. Quando a lei prescrever determinada forma, o juiz considerará válido o ato se, realizado de outro modo, lhe alcançar a
finalidade.”
Art. 5º Aquele que de qualquer forma participa do processo deve comportar-se de acordo com a boa-fé.”
___________________________________________________________________________________________
.
fls. 196
Ré se deu como citada paradoxalmente pela mesma maneira que diz não ser citada nos autos,
beirando a má-fé o presente tópico.
Dessa maneira, também pela Teoria da Aparência, considera-se válida a citação
enviada ao endereço da Ré, ainda que não recebida e assinada no AR por representante legal. A
jurisprudência já é há muito nesse sentido, havendo diversos informativos do C. STJ sobre, como
o Informativo nº 387 que reflete tal entendimento “considerando não se mostrar crível que a carta
devidamente encaminhada ao endereço da empresa autora constante de seu estatuto social e da petição inicial, ainda
que não recebida por seus representantes legais, não tenha chegado ao conhecimento destes”2.
Este entendimento se manteve ao longo do tempo, tanto pela legislação, como pela
doutrina e pela jurisprudência atual:
“AGRAVO DE INSTRUMENTO – Impugnação ao cumprimento de

sentença – Alegação de nulidade de citação na ação de conhecimento -
Agravante que indicou na própria impugnação o seu endereço anterior,
mesmo após alteração do endereço da sede junto à JUCESP – Local que
permanece como um de seus estabelecimentos comerciais - Citação
recebida, sem ressalvas, no endereço antigo - Teoria da aparência -
Precedentes - Nulidade da citação no processo de conhecimento não
reconhecida – Rejeição da impugnação ao cumprimento de sentença – Decisão
agravada mantida – Recurso desprovido.” (TJSP, AI: 2181393-23.2020.8.26.0000,
Rel.: Marco Fábio Morsello, j.: 08/10/2020, 11ª Câmara de Direito Privado, DJe:
08/10/2020 - g.n.).
Restando clara a situação que encontram estes autos, as Rés como já requerida a
declaração das fls. 186, mostra-se clara a Revelia das Rés, que demonstram descaso e desinteresse
processual. Por fim, requer-se seja reconhecida a Citação como válida, e certificada a
Revelia de ambas Rés nos autos.
Termos em que,
Pede deferimento.

2
Precedentes citados: AgRg no Ag 547.864-DF, DJ 19/4/2004; REsp 190.690-RJ, DJ 20/3/2000; Ag 441.507-RJ, DJ 22/4/2003,
e AgRg no Ag 736.583-MG, DJ 20/9/2007. REsp 1.094.308-RJ, Rel. Min. Massami Uyeda, julgado em 19/3/2009.
___________________________________________________________________________________________
fls. 197

COMARCA de SÃO PAULO
FORO CENTRAL CÍVEL
38ª VARA CÍVEL
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código E6D289A.
DECISÃO
Classe - Assunto Procedimento Comum Cível - Irregularidade no atendimento
Requerido: Almeida & Almeida Clinica Capilar Ltda e outro, 42987205000152 e
25018028000187
Juiz(a) de Direito: Dr(a). Carolina de Figueiredo Dorlhiac Nogueira
Vistos.
Fls. 191/196: reporto-me à decisão de fl. 188.
Com a comprovação do recolhimento das custas, providencie a serventia a
expedição dos respectivos mandados.
Intime-se.
São Paulo, 07 de dezembro de 2022.

fls. 198

Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código E6E0740.
Advogado Forma
Teor do ato: "Vistos. Fls. 191/196: reporto-me à decisão de fl. 188. Com a comprovação do
recolhimento das custas, providencie a serventia a expedição dos respectivos mandados. Intime-se."

fls. 199

Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código E711D82.
Advogado
Teor do ato: "Vistos. Fls. 191/196: reporto-me à decisão de fl. 188. Com a comprovação do
recolhimento das custas, providencie a serventia a expedição dos respectivos mandados. Intime-se."
SÃO PAULO, 9 de dezembro de 2022.

.
fls. 200
EXCELENTÍSSIMO(A) SENHOR(A) DOUTOR(A) JUIZ(A) DE DIREITO DA 38ª

VARA CÍVEL DO FORO CENTRAL CÍVEL - SP.
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código E815FA3.
Ref.: autos do processo principal n. 1091323-94.2022.8.26.0100.

presença de Vossa Excelência, juntar a guia de recolhimento para expedição dos respectivos
mandados (doc. 01)
Termos em que,
Pede deferimento.

___________________________________________________________________________________________
.
[bb.com.br] - Boleto gerado pelo sistema 2a VIA BOLETO- Oficias de Justiça - São Paulo. 15/12/2022 16:29:34
fls. 201
00190.00009 02843.622008 00337.056170 8 92050000009591

SAO PAULO TRIBUNAL DE JUSTICA 5905-6 / 950493-1 15/12/2022 20/12/2022
RUA DA CONSOLACAO 1483 4 ANDAR - CONSOLACAO - SAO PAULO - SP - 1301100 CPF/CNPJ: 51174001/0001-93
FERNANDO POZZI FURTADO 28436220000337056 337056 95,91
Depósito Oficiais de Justiça

FERNANDO POZZI FURTADO 337056
FERNANDO POZZI FURTADO 38 - VARA CIVEL 1091323-94.2022.8.26.0100
STANLEYS HAIR INDIANOPOLIS e ALMEIDA E ALMEIDA SP-CENTRAL CAPITAL(JOAO MENDES) 2022
00190.00009 02843.622008 00337.056170 8 92050000009591


00190.00009 02843.622008 00337.056170 8 92050000009591


00190.00009 02843.622008 00337.056170 8 92050000009591

PAGAVEL EM QUAQUER BANCO ATÉ O VENCIMENTO 20/12/2022
SAO PAULO TRIBUNAL DE JUSTICA 5905-6 / 950493-1
15/12/2022 337056 15/12/2022 28436220000337056
17/35 95,91
Até a data de vencimento: O pagamento poderá ser efetuado em qualquer agência

bancária do País. Após a data de vencimento: Somente nas agências do Banco d
o Brasil.
95,91
FERNANDO POZZI FURTADO CPF/CNPJ: 373.917.678-40

RUA RUA PANTOJO 132 113, VILA REGENTE FEIJO
SAO PAULO -SP CEP:03343-000
fls. 202
Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por ANDRE COELHO OLIVEIRA e Tribunal de Justica do Estado de Sao Paulo, protocolado em 19/12/2022 às 07:08 , sob o número WJMJ22422800408 .
fls. 203

FORO CENTRAL CÍVEL
38ª VARA CÍVEL
PRAÇA JOÃO MENDES S/Nº, São Paulo-SP - CEP 01501-900
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código E9C1B22.
MANDADO DE CITAÇÃO – RITO COMUM - PROCESSO DIGITAL

Oficial de Justiça: *
Mandado nº: 100.2023/002128-9
Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por CRISTIANO DOS SANTOS MONTERO, liberado nos autos em 17/01/2023 às 15:45 .
Pessoa(s) a ser(em) citada(s):
1- STANLEYS HAIR INDIANOPOLIS LTDA, CNPJ 42987205000152, Indianopolis, 1455,

Indianopolis, CEP 04063-002, São Paulo – SP e
2- Almeida & Almeida Clinica Capilar Ltda, CNPJ 25018028000187, Indianopolis,

1455, Indianópolis, São Paulo-SP, CEP 04063-002
O(A) MM. Juiz(a) de Direito do(a) 38ª Vara Cível do Foro Central Cível, Dr(a). Carolina de
Figueiredo Dorlhiac Nogueira, na forma da lei,
MANDA a qualquer Oficial de Justiça de sua jurisdição que, em cumprimento ao presente,

expedido nos autos da ação em epígrafe, proceda à
CITAÇÃO da pessoa acima qualificada, para os atos e termos da ação proposta, de acordo com a
seguinte decisão: "Vistos, Diante das especificidades da causa e de modo a adequar o rito
processual às necessidades do conflito, deixo para momento oportuno a análise da
conveniência da audiência de conciliação.(CPC, art.139, VI e Enunciado nº 35 da ENFAM:
"Além das situações em que a flexibilização do procedimento é autorizada pelo art. 139, VI,
do CPC/2015, pode o juiz, de ofício, preservada a previsibilidade do rito, adaptá-lo às
especificidades da causa, observadas as garantias fundamentais do processo"). Cite-se e
intime-se a parte Ré para contestar o feito no prazo de 15 (quinze) dias úteis. A ausência de
contestação implicará revelia e presunção de veracidade da matéria fática apresentada na
petição inicial. A presente citação é acompanhada de senha para acesso ao processo digital,
que contém a íntegra da petição inicial e dos documentos. Tratando-se de processo
eletrônico, em prestígio às regras fundamentais dos artigos 4º e 6º do CPC fica vedado o
exercício da faculdade prevista no artigo 340 do CPC. Alerto que a classificação correta das
petições, de acordo com as classes e assuntos existentes no sistema SAJ, no curso do processo
é essencial ao bom andamento dos trabalhos e confere agilidade e eficiência ao serviço, na
forma do art. 6º do CPC. Int.Vistos. Fls. 191/196: reporto-me à decisão de fl. 188. Com a
comprovação do recolhimento das custas, providencie a serventia a expedição dos
respectivos mandados. Intime-se.".
PRAZO PARA DEFESA: 15 (quinze) dias úteis da data juntada do mandado aos autos.
ADVERTÊNCIA: 1 - Nos termos do artigo 344 do Código de Processo Civil, se o réu não
contestar a ação será considerado revel e presumir-se-ão verdadeiras as alegações de fato
1091323-94.2022.8.26.0100
fls. 204

FORO CENTRAL CÍVEL
38ª VARA CÍVEL
PRAÇA JOÃO MENDES S/Nº, São Paulo-SP - CEP 01501-900
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código E9C1B22.
formuladas pelo autor. 2- Este processo tramita eletronicamente. A íntegra do processo
(petição inicial, documentos e decisões) poderá ser visualizada na internet, sendo considerada
vista pessoal (art. 9º, § 1º, da Lei Federal nº 11.419/2006) que desobriga a anexação. Para
visualização, acesse o site www.tjsp.jus.br, informe o número do processo e a senha Senha de
acesso da pessoa selecionada. Petições, procurações, defesas etc, devem ser trazidos ao Juízo por
peticionamento eletrônico.
CUMPRA-SE na forma e sob as penas da lei. São Paulo, 17 de janeiro de 2023. Cristiano dos
Santos Montero, Coordenador.
Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por CRISTIANO DOS SANTOS MONTERO, liberado nos autos em 17/01/2023 às 15:45 .
DILIGÊNCIA: Guia nº 337056 - R$ 95,91
Advogado: Dr(a). Igor Galvão Venancio Martins

Telefone Comercial:(11)294109601
Recomendação 111/2021 do CNJ: É um dever de todos, sem exceção, proteger crianças e adolescentes contra a violência infantil
Art. 227 da CF). Denúncias sobre maus-tratos, violência, ou abusos contra crianças e adolescentes podem ser realizadas por meio do
Disque 100 (Serviço do Ministério da Justiça), por qualquer cidadão. A ligação é gratuita. O serviço funciona para todo o país, todos
os dias da semana, das 8 às 22 horas, inclusive nos feriados. Não é preciso identificar-se.
Art. 105, III, das NSCGJ: “É vedado ao oficial de justiça o recebimento de qualquer numerário diretamente da parte. A
identificação do oficial de justiça, no desempenho de suas funções, será feita mediante apresentação de carteira funcional,
obrigatória em todas as diligências".
Advertência: Opor-se à execução de ato legal, mediante violência ou ameaça a funcionário competente para executá-lo ou a quem
lhe esteja prestando auxilio: Pena detenção, de 2 (dois) meses a 2 (dois) anos, Desacatar funcionário público no exercício da
função ou em razão dela: Pena detenção, de 6 (seis) meses a 2 (dois) anos, ou multa. “Texto extraído do Código Penal, artigos
329 “caput” e 331.
*10020230021289*
1091323-94.2022.8.26.0100
fls. 205
Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por GUILHERME MARINO FUSPINI, liberado nos autos em 15/03/2023 às 10:20 .
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código EF3EBCD.
fls. 206

FORO CENTRAL CÍVEL
38ª VARA CÍVEL
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código EF3EE8E.
CERTIDÃO

Classe - Assunto: Procedimento Comum Cível - Irregularidade no atendimento
Situação do Mandado Cumprido - Ato negativo
Oficial de Justiça Guilherme Marino Fuspini (26386)
Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por GUILHERME MARINO FUSPINI, liberado nos autos em 15/03/2023 às 10:20 .
CERTIDÃO – MANDADO CUMPRIDO POSITIVO E NEGATIVO
CERTIFICO eu, Oficial de Justiça, que em cumprimento ao mandado nº

100.2023/002128-9 dirigi-me ao endereço: Avenida Indianópolis, 1455, e
aí sendo, CITEI Stanleys Hair Indianópolis Ltda, na pessoa de seu
representante Fernando Magalhães Maranhão, RG 1356181, do inteiro teor
do presente mandado, do qual bem ciente ficou, aceitou sua contrafé e
exarou sua assinatura, bem como DEIXEI DE CITAR Almeida & Almeida
Clinica Capilar Ltda, em razão do mesmo representante e responsável pelo
empreendimento ter informado não possuir capacidade de representação,
não sabendo informar quem o tenha. O referido é verdade e dou fé.
São Paulo, 03 de março de 2023.
Número de Cotas: 1
GRD 337056 – R$ 95,91
fls. 207

FORO CENTRAL CÍVEL
38ª VARA CÍVEL
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código F0D7D77.
ATO ORDINATÓRIO

Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por AUGUSTA REGINA FRANCO DE OLIVEIRA, liberado nos autos em 15/03/2023 às 10:23 .
CERTIDÃO - Ato Ordinatório
Certifico e dou fé que, nos termos do art. 203, § 4º, do CPC,

preparei para remessa ao Diário da Justiça Eletrônico o(s)
seguinte(s) ato(s) ordinatório(s):
Manifeste-se a parte sobre a certidão do Oficial de Justiça, no
prazo legal.
Nada Mais. São Paulo, 15 de março de 2023. Eu, ___, Augusta
Regina Franco de Oliveira, Escrevente Técnico Judiciário.
fls. 208

Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código F0D8BF2.
Advogado Forma
Teor do ato: "Manifeste-se a parte sobre a certidão do Oficial de Justiça, no prazo legal."
São Paulo, 15 de março de 2023.

fls. 209

Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1091323-94.2022.8.26.0100 e código F1001FC.
Advogado
Teor do ato: "Manifeste-se a parte sobre a certidão do Oficial de Justiça, no prazo legal."
SÃO PAULO, 16 de março de 2023.

Juízo 100% Digital: Distribuição

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Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por IGOR GALVAO VENANCIO e Tribunal de Justica do Estado de Sao Paulo,

protocolado em 25/08/2022 às 12:50 , sob o número 10913239420228260100.

EXCELENTÍSSIMO(A) SENHOR(A) DOUTOR(A) JUIZ(A) DE DIREITO DA ____ VARA

Distribuição - Juízo 100% Digital

AÇÃO DE OBRIGAÇÃO DE FAZER c.c. INDENIZAÇÃO POR DANOS MATERIAIS,

1. DA COMPETÊNCIA E DO JUÍZO 100% DIGITAL

Do mesmo modo, passa o Autor a requerer que o trâmite da demanda se dê na

2. DA AUDIÊNCIA DE CONCILIAÇÃO - Art. 334 do CPC

3. DA REALIDADE DOS FATOS

3.1. Do início da relação entre o Autor e as Rés e da publicidade convidativa

desempenho de suas atividades e no trato e na adaptação ao perfil e exigências de seus

Naquela primeira consulta de avaliação e definição

Há aqui, contudo, que se

3.2. Das primeiras constatações de falhas informacionais e prestacionais da rede

Já em Março/2021, na semana da cirurgia, todos os procedimentos necessários à sua

É importante trazer à atenção que em 26/03/21, quando o requerente novamente se

É IMPORTANTE SALIENTAR QUE O AUTOR NÃO RECEBEU EM SEU

Essa inversão de ‘etapas’ do tratamento teria por objetivo, supostamente, “aumentar o

No entanto, também nessa ocasião e demonstrando uma postura anticonsumerista

3.3. Da primeira cirurgia e da constatação imediata das falhas decorrentes da mesma

A despeito da distância e de todas as dificuldades de deslocamento representadas por essa

Foi este também o médico primariamente responsável

Segundo os profissionais da Ré, foram implantados 5.300 folículos na região capilar do

No entanto, todos os funcionários e atendentes responsáveis por prestar tal

A nova médica responsável por seu atendimento

Há aqui de fazer a ressalva quanto à alta rotatividade de médicos na clínica; situação

Contudo, vale trazer à atenção que, considerando-se a importância da imagem pessoal do

Ocorre que também aí novas demonstrações de serviço deficiente foram constatadas,

De todo modo, o atraso e a imprestabilidade do atendimento da Ré prejudicaram o

Somente após a indicação do Sr. FERNANDO quanto a isso é que a médica

A despeito de se sentir extremamente frustrado com aquele descaso, o Autor só pôde

A despeito das indicações quanto às falhas laterais da hairline compostas no principal

Ao final, ficou ajustado que a coordenadora formalizaria aquela constatação de erro da

FOI ALI CRIADO UMA SEGUNDA FALHA ESTÉTICA GRAVÍSSIMA, AO PASSO

Só aí é que, supostamente, fariam um novo ‘retoque’, se necessário - ou seja,

AINDA ASSIM, NENHUM DAQUELES LAUDOS E PRONTUÁRIOS FOI

NÃO HÁ QUE SE PERDER DE VISTA QUE A ENTREGA DO CONTRATO FOI

Do mesmo modo, as informações sobre todo o procedimento que são indicadas no

Diante de todo o exposto, é inegável, Excelência, a configuração da antijuridicidade e o

6. DA TUTELA EXIBITÓRIA E DA INVERSÃO DO ÔNUS DA PROVA - Aplicação do CDC

No mais, deve-se avaliar a condição de hipossuficiência sustentada pelo peticionário, em

É com base na existência deste último elemento - em conjunção com a hipossuficiência

7. DO DIREITO APLICADO À LIDE

7.1. Da falta do acesso à informação e da quebra da boa-fé objetiva

Ainda, como já se discorreu anteriormente, consta entre os direitos básicos do consumidor

O direito à informação é intrínseco ao negócio jurídico e deve estar presente

à própria natureza das relações de consumo e prevista no Art. 30 do CDC.

E devem os fornecedores de produtos e serviços fazê-lo ainda que de modo a expor

É inegável que as requeridas assumiram uma obrigação de execução e resultado, mas

Nesse sentido, é inegável que “o descumprimento destes princípios implica no inadimplemento

Ao fazê-lo, contudo, as requeridas incorreram um diversas falhas prestacionais na frente

7.2. Da desnecessidade de perícia médica para comprovação dos fatos alegados

Dessa maneira, esclarece o requerente que o objeto central da contenda é evidente

A jurisprudência pátria se alinha a este entendimento:

“CERCEAMENTO DE DEFESA - Não ocorrência - A prova documental trazida aos autos

Tal constatação já permitiria, por si só, o reconhecimento da NULIDADE da relação

Não há que se falar em qualquer hipótese de manutenção da prestação de um serviço não

É forçoso concluir que, em qualquer parâmetro de análise da relação jurídica entre as

8.1. Danos Materiais - Do descumprimento da oferta e da necessidade de repetição em dobro

É indiscutível que o objeto central da demanda diz respeito ao já mencionado

Fato é que, a partir do momento em que o cumprimento de tal promessa é negado,

Diante de tal hipótese, é de fato viabilizado ao Autor exigir o cumprimento da oferta

Conforme o §1º daquele artigo, a atuação omissa, negligente e lesiva da STANLEY’S em