ADMINISTRAÇÃO GERAL

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DIREÇÃO
• ABORDAGENS DE LIDERANÇA
• TEORIAS CONTINGENCIAIS E
SITUACIONAIS
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 3. Teorias Contingenciais e
Situacionais
Não existe o melhor estilo para se administrar – o estilo de liderança vai
depender da situação, dos seguidores, do líder e outros fatores.

• Teoria de Tannenbaum e Schimidt – Continuum de Liderança

• Teoria da Contingência de Fiedler;
• Teoria do Recurso Cognitivo de Fiedler e Garcia;
• Teoria dos Passos Gradativos de House - Caminho-meta;
• Teoria Situacional de Hersey e Blanchard – maturidade;
• Teoria 3D de Reddin.
• Teoria da Troca líderes e liderados (LMX)
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 3.1. Teoria do Continuum da
Liderança

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 3.1. Modelo de Tannenbaum e
Schimidt – Teoria do Continuum

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 3.2. Modelo de Fiedler

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 3.3. Teoria do Recurso Cognitivo de
Fiedler e Garcia
ALTA TENSÃO A EXPERIÊNCIA do líder
(ESTRESSE) promoveu melhores desempenhos

Situações de

BAIXA TENSÃO A HABILIDADE INTELECTUAL do líder

TAREFAS COMPLEXAS promoveu melhores desempenhos.

Em situações de baixa tensão e de apoio, o comportamento DIRETIVO

promove bom desempenho apenas quando vinculado à alta inteligência
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 3.4. Teoria do Caminho-meta

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 3.5. Teoria Situacional de Hersey e
Blanchard
Motivação / iniciativa /
disposição

O estilo do Líder depende

da
MATURIDADE ou
PRONTIDÃO do liderado.

Capacidade de realização /
competência / interesse
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 3.5. Teoria Situacional de Hersey e
Blanchard

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 3.6. Teoria 3D de Eficácia Gerencial
– Reddin
Sensitiva-situacional: diagnosticar
situações.
O gerente precisa
desenvolver três Flexibilidade de Estilo: adequar-se.
HABILIDADES
GERENCIAIS
Destreza da gestão situacional: mudar o
que precisa ser mudado.

Os estilos de liderança são obtidos a partir da combinação PESSOAS –

TAREFAS. Quando se adiciona a dimensão da EFICÁCIA ao modelo, surgem
08 novos estilos – tridimensionalidade.
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 3.6. Teoria 3 D de Eficácia
Gerencial – Reddin

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 3.7. Teoria de Troca Líder e
Liderados – LMX

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DIREÇÃO
• ABORDAGENS DE LIDERANÇA
• ESTILOS EMERGENTES OU
NEOCARISMÁTICOS
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 4. Estilos Emergentes
LIDERANÇA TRANSACIONAL: relaciona-se com a troca de recompensas
– o foco do líder está nos objetivos – líder tradicional:
• Recompensas contingentes por esforço: promete recompensas e
reconhece as conquistas dos liderados – diz o que deve ser feito.
• Administração por exceção ativa: observa e monitora as ações dos
subordinados para tomar atitudes corretivas assim que os desvios
das regras e padrões forem identificados.
• Administração por exceção passiva: intervém para corrigir as ações
quando os padrões ou as metas não são alcançados.
• Administração Laissez-faire: evita tomar decisões e abdica de suas
responsabilidades, deixando por conta dos liderados.

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 4. Estilos Emergentes
LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL: volta-se para mudança de valores,
crenças e necessidades dos seguidores, elevando-os a níveis mais altos
de motivação e moral – agente de mudança. Pode adotar 04 estilos:
• Influência idealizada: estimula o orgulho e ganha o respeito e a
confiança de seus subordinados – oferece visão e sentido da missão.
• Motivação inspiracional: comunica as suas altas expectativas e utiliza
símbolos para focalizar os esforços.
• Estimulação intelectual: o líder promove inteligência e a racionalidade
de seus liderados – solução de problemas.
• Consideração individualizada: fornece orientação e aconselhamento
personalizado.
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 4. Estilos Emergentes
LIDERANÇA CARISMÁTICA: possui habilidades pessoais inatas, heroicas
ou extraordinárias – agente de mudanças – e caracteriza-se por ter:
• Visão: propõe um futuro melhor do que o status quo.
• Articulação: esclarece essa visão, tornando-a clara e compreensível.
• Risco pessoal: corre riscos e sacrifica-se para atingir a sua visão.
• Sensibilidade às necessidades dos liderados: percebe capacidades;
é sensível às necessidades e sentimentos dos liderados.
• Comportamentos não convencionais: vistos como inovadores.

Alguns autores defendem que este estilo é inato; no entanto, há os que

defendem que o estilo é aprendido: Desenvolver “aura de carisma”;
Rodear as pessoas; Extrair as potencialidades dos liderados.
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 4. Estilos Emergentes
LIDERANÇA VISIONÁRIA: antecipa-se ao futuro, pensa estrategicamente –
é capaz de convergir os esforços das pessoas no alcance desse objetivo.

LIDERANÇA ADMINISTRADORA DO SENTIDO: tem a oportunidade de

administrar o significado que as pessoas, pares, seguidores e superiores
dão ao seu trabalho e à organização como um todo.

LIDERANÇA SERVIDORA: demonstra compromisso de servir e colocar as

pessoas em primeiro lugar, ficando sempre à disposição para o crescimento
das outras pessoas – é humilde .

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 4. Estilos Emergentes
LIDERANÇA AUTÊNTICA: são transparentes, confiantes, otimistas,
resilientes – pautado na ética, são vistos como verdadeiros e honestos.

LIDERANÇA CONECTIVA OU INTERATIVA: é um novo estilo que se

coaduna com as novas tecnologias, conhecimentos e com o cenário de
mudanças provocado por fusões e alianças que cada vez mais estreitam o
caminho entre pessoas, estabelecendo conexões emocionais.

LIDERANÇA COGNITIVA: o líder perceptivo conectivo aplica três

elementos: reconhecimento, regras e resultados.

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rumo à APROVAÇÃO!!!

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 26. (FCC/2019/PREFEITURA DO RECIFE-PE) Considere que uma sociedade de
economia mista controlada pelo Município esteja implementando um
programa de desenvolvimento de seus líderes e, como referencial teórico
sugerido pelos consultores contratados, tenha adotado os preceitos da Teoria
da Liderança Situacional, desenvolvida por Hersey e Blanchard, que sustenta,
entre outros conceitos, que
a) a liderança surge, espontaneamente, em situações de forte tensão e
desafios, as quais, portanto, devem ser fomentadas pelos dirigentes da
organização.
b) o carisma do líder é o elemento determinante da eficácia da liderança,
razão pela qual é muito mais importante a identificação do que o
desenvolvimento de líderes em uma organização.
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 c) cada situação enfrentada demanda um tipo diferente de liderança, sendo
irrelevante o estágio de maturidade dos subordinados, pois o que realmente
importa é o preparo do líder.
d) a eficácia da liderança está fortemente imbricada com a adequação do
estilo do líder ao grau de maturidade dos liderados.
e) os líderes apoiadores são mais eficazes que os líderes diretivos em
qualquer cenário, eis que são capazes de reduzir a tensão e fomentar a
motivação.

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 27. (FCC/2018/DPE-AM) O modelo situacional proposto por Fiedler para
explicar a liderança e sua relação com a eficácia dos liderados foi
reconceituado, no final da década de 1980, em conjunto com Joe Garcia,
gerando
a Teoria do Recurso Cognitivo, apresentando, como uma de suas conclusões:
a) A racionalidade é o fator determinante a ser induzido pelo líder,
independentemente do grau de tensão da situação.
b) Nas situações de alta tensão, existe uma relação positiva entre experiência
no trabalho e desempenho.

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 c) O estresse atua favoravelmente no desempenho, devendo ser fomentado,
de forma moderada, pelo líder diretivo.
d) O líder cognitivo é tido como o mais eficaz, pois identifica e utiliza as
melhores habilidades de cada liderado.
e) A liderança diretiva somente é útil em grupos heterogêneos e deve ser
substituída pela cognitiva sempre que viável.

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 28. (FCC/2016/TRT 23a Região) Entre as teorias comumente mencionadas nas
literaturas relativas à liderança nas organizações, existe a Teoria Caminho −
Meta ou Caminho − Objetivo, que elenca entre os possíveis comportamentos
do líder, o
a) autoritário-coercitivo, que decide todo o processo, o que será feito,
quando será feito e como será feito.
b) diretivo, que deixa claro o que espera dos liderados, organizando e
proporcionando diretrizes claras sobre como as tarefas deverão ser
realizadas.

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 c) consultivo, que compartilha as decisões com os subordinados, permitindo
aos mesmos flexibilidade na realização das tarefas.
d) carismático, que motiva os subordinados em face de traços próprios de
personalidade e comportamento.
e) benevolente, que toma as decisões com base na satisfação das
necessidades dos subordinados.

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 29. (FCC/2016/TRT-3ª.REGIÃO) As teorias situacionais sobre liderança,
diversamente das teorias comportamentais, preconizam que o líder deve
agir de acordo com as contingências e situações apresentadas pelo
ambiente. Exemplo desta corrente é o denominado Modelo de Fiedler, que
isola três critérios situacionais, entre os quais:
a) poder de posição: poder formal disponível para o líder.
b) resiliência: resistência a situações adversas.
c) persuasão: capacidade de convencimento em relação ao grupo.
d) poder de coesão: fundamental para a condução da equipe.
e) plasticidade: capacidade de adaptação a diferentes cenários.

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 30. (FGV/2018/CASA-BA) A teoria da liderança situacional, proposta por
Hersey e Blanchard, enfatiza as características dos liderados para determinar
o comportamento de liderança mais adequado – ou seja, a teoria sustenta
que o estilo de liderança mais eficaz é contingente às características dos
liderados. Mais especificamente, a teoria propõe que o estilo de liderança
mais eficaz depende do nível de prontidão dos subordinados, que se refere
ao:
a)nível das competências individuais e ao grau de satisfação com o trabalho;
b)nível de engajamento e ao tipo de comprometimento organizacional;

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 c)grau de capacidade e ao interesse em desempenhar uma determinada
tarefa;
d)nível de satisfação com a chefia e ao grau de proatividade do subordinado;
e)grau de atração das recompensas e à percepção da relação esforço-
desempenho.

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 31. (FGV/2018/Prefeitura de Niterói-RJ) Eugênia, para adotar um estilo de
liderança mais adequado em uma organização não governamental (ONG) de
proteção dos direitos humanos, decidiu fazer uma pesquisa sobre o assunto
na Biblioteca Municipal. Após alguns dias, Eugênia se depara com o modelo
denominado continuum de liderança e verifica que precisa analisar três
conjuntos de forças para encontrar o estilo de liderança mais adequado para
seu contexto. Assinale a opção que os indica.
a) Forças no administrador, nos subordinados e situacionais.
b) Forças estratégicas, interpessoais e contingenciais.
c) Forças hierárquicas, relacionais e ambientais.
d) Forças no administrador, interdepartamentais e ambientais.
e) Forças hierárquicas, relacionais e situacionais.
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 32. (UFMT/ 2019/UFT) Sobre as teorias contemporâneas da liderança,
numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.
1. Líder Transacional
2. Líder Autêntico
3. Líder Carismático
4. Líder Transformacional

( ) É reconhecido pelos seguidores como detentor de habilidades heroicas ou

extraordinárias de liderança.
( ) Guia seus seguidores em direção a metas estabelecidas, esclarecendo a
função e os requisitos da tarefa.

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 ( ) Inspira os seguidores para transcender seus interesses pessoais para o
bem da organização e pode ter um efeito extraordinário sobre estes.
( ) Compartilha informações, incentiva a comunicação aberta e é fiel a seus
ideais.

Assinale a sequência correta.

a) 3, 1, 4, 2
b) 3, 4, 2, 1
c) 2, 1, 4, 3
d) 4, 2, 1, 3

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 33. (CS-UFG/2017/ CELG/GT-GO) É característica de um líder
transformacional:
a) inspiração.
b) recompensa contingente.
c) administração por exceção.
d) Laissez-faire.

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 34. (CESPE/2022/IBAMA) A prontidão dos membros de uma equipe é o
componente que determina o comportamento do líder, conforme a
abordagem contingencial.

( ) CERTO ( ) ERRADO

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 35. (CESPE/2019/PGE-PE) Entre os fatores que levam à liderança situacional
encontram-se as diversas circunstâncias relacionadas ao líder (conhecimento,
valores, experiência); aos funcionários (capacidade e desejo de assumir
responsabilidades e de identificar e resolver problemas, natureza da tarefa a
ser desenvolvida e pressão para a conclusão); e à organização (clima
organizacional, por exemplo).

( ) CERTO ( ) ERRADO

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 36. (CESPE/2017/SEDF) De acordo com a literatura pertinente, uma das
dimensões da liderança transacional é a
a) recompensa contingente.
b) motivação inspiracional.
c) estimulação intelectual.
d) consideração individualizada.
e) influência idealizada.

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MOTIVAÇÃO
• CONCEITOS
• MOTIVAÇÃO X DESEMPENHO
• CICLO MOTIVACIONAL
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 Motivação
Motivação é o resultado da interação entre o indivíduo e a situação que
o envolve” e está relacionada a três fatores: (Chiavenato)

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 Motivação
Motivação “é a vontade de fazer algo, condicionada pela capacidade que
essa ação tem de satisfazer alguma necessidade individual.” (Robbins)

Motivação “é o que faz cada um pôr em ação os seus recursos pessoais,

especialmente, seus pontos fortes.” (Bergamini)

Motivação “representa um conjunto de forças que leva as pessoas a se

engajarem em algum tipo de comportamento mais do que qualquer outro
comportamento alternativo”. (Gregory et al)

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 Tipos de Motivação
A motivação para o trabalho é resultante de uma interação complexa
entre os MOTIVOS INTERNOS DAS PESSOAS e os ESTÍMULOS DA
SITUAÇÃO ou do ambiente – motivos externos.” (Maximiano)

Motivos internos: necessidades, aptidões, interesses, valores e

habilidades – impulsos de natureza fisiológica e psicológica.

Motivos externos: estímulos ou incentivos que o ambiente

oferece ou objetivos que a pessoa persegue – necessidades;
sentimentos ou recompensas ou punições do ambiente.

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 Tipos de Motivação
Motivação é o que dá origem a um comportamento.

MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA: é uma

força que nasce na pessoa – gerada
por estímulos internos.

MOTIVAÇÃO EXTRÍNSECA: além

dos fatores internos, pode ser
afetada por estímulos externos.

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 Características da Motivação

• É um FENÔMENO INDIVIDUAL: cada pessoa é única;

• Tem CARÁTER INTENCIONAL: comportamentos são escolhas;
• Pode PREDIZER UM COMPORTAMENTO: forças internas influenciam
a escolha da ação;
• É MULTIFACETADA: desencadeada por necessidades, motivos,
estímulos, incentivos, etc.
• Tem relação com o desempenho.

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 Motivação X Desempenho

O DESEMPENHO É RESULTADO da:

OPORTUNIDADE
motivação + capacidade + oportunidade

Uma pessoa DESEMPENHO

motivada NÃO
TERÁ um bom
desempenho
necessariamente. MOTIVAÇÃO CAPACIDADE

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 Motivação X Desempenho
A relação entre motivação e desempenho é influenciada por
FATORES DE MEDIAÇÃO:

Sistema de recompensas e punições da organização

Estilo gerencial utilizado pela organização

Qualidade do ambiente psicossocial do trabalho

Convergência entre os valores organizacionais e os valores pessoais

Significado do trabalho para o funcionário

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 Ciclo Motivacional
Equilíbrio

Satisfação / Estímulo
Frustação /
Compensação

Comportamento Necessidade

Tensão
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 Ciclo Motivacional
O comportamento do indivíduo gera os seguintes desempenhos:

• Satisfatório: atendeu a necessidade – supera a tensão e o indivíduo

volta ao estado de equilíbrio.

• Insatisfatório: não atendeu a necessidade – uma barreira impediu a

satisfação – ficará frustrado e o estado de tensão permanece.

• Compensatório: não atendeu a necessidade – mas consegue uma

forma alternativa de superar a tensão e voltar ao estado de equilíbrio.
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 01. (CESPE/2018/FUB) A motivação é um processo coletivo que envolve a
intensidade, a direção e a persistência dos esforços da equipe de trabalho
para o alcance de metas.

( ) CERTO ( ) ERRADO

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 02. (CESPE/2018/EBSERH) A formulação de políticas organizacionais para
elevar o desempenho dos trabalhadores com base nas teorias motivacionais
deve considerar os seguintes mediadores: significado do trabalho, sistema de
recompensas, estilo gerencial e ambiente psicossocial de trabalho.

( ) CERTO ( ) ERRADO

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 03. (CESPE/2015/DEPEN) A motivação no trabalho caracteriza-se pelo esforço
despendido pelo indivíduo para cumprir objetivos e metas previamente
estipulados, ainda que dificuldades e obstáculos afetem seu desempenho
profissional por um breve período.

( ) CERTO ( ) ERRADO

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 04. (CESPE/2014/ANATEL) O significado do trabalho é um importante
mediador na relação entre motivação e desempenho. Para isso, o indivíduo
deve entender que seu trabalho é importante e significativo e perceber-se
como responsável pelo resultado do esforço despendido.

( ) CERTO ( ) ERRADO

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 05. (CESPE/2014/MTE) A motivação para o trabalho, por vincular-se a um
aspecto intrínseco ao indivíduo, de difícil observação, não pode ser
influenciada por práticas de gestão de pessoas.

( ) CERTO ( ) ERRADO

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 06. (IBFC/2021/IBGE) Motivação para o trabalho é um estado psicológico de
disposição, interesse ou vontade de perseguir ou realizar uma tarefa ou
meta. Sobre esse assunto, analise as afirmativas abaixo:

I. A motivação para o trabalho é resultante de uma interação complexa entre

os motivos internos das pessoas e os estímulos da situação ou ambiente.
II. São exemplos de motivos internos: necessidade, interesse e recompensa.
III. São exemplos de motivos externos: valores, incentivos e punições.

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 Assinale a alternativa correta.

A) Apenas a afirmativa I está correta

B) Apenas a afirmativa II está correta
C) Apenas a afirmativa III está correta
D) As afirmativas I, II e III estão corretas
E) Apenas as afirmativas II e III estão corretas

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 07. (INSTITUTO AOCP/2021/ITEP-RN) Suponha que um administrador que
trabalha no ITEP precisa motivar os membros de sua equipe de trabalho para
a realização de seus objetivos organizacionais. Quais são os elementos-chave
que ele precisa utilizar para motivar sua equipe visando alcançar os
objetivos?
A) Remuneração, premiação e incentivos.
B) Individualidade, coletividade e participação.
C) Convencimento, adesão e atuação.
D) Intensidade, direção e persistência.
E) Cooperação, satisfação e trabalho.

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 08. (AOCP/2018/UNIR) A motivação no trabalho apresenta uma estreita
relação com o desempenho individual e organizacional. Sobre motivação,
satisfação e envolvimento no trabalho, julgue o item a seguir.

A motivação no trabalho depende dos fatores endógenos (internos) dos

indivíduos, portanto não há relação direta com a satisfação e o
envolvimento/desempenho no trabalho.

( ) CERTO ( ) ERRADO

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 09. (AOCP/2018/UNIR) A motivação no trabalho apresenta uma estreita
relação com o desempenho individual e organizacional. Sobre motivação,
satisfação e envolvimento no trabalho, julgue o item a seguir.

Sendo a satisfação definida como uma atitude, um estado emocional positivo

do indivíduo sobre seu próprio fazer, engloba fatores como reconhecimento,
relações, remuneração e boas condições de trabalho.

( ) CERTO ( ) ERRADO

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 10. (FADESP/2017/COSANPA) O comportamento humano pode ser explicado
por meio do ciclo motivacional, definido como o processo pelo qual as
necessidades condicionam o comportamento humano e o levam a algum
estado de resolução. O ciclo motivacional se efetiva em etapas, que são
a) equilíbrio externo, estima ou incentivo, necessidade, distensão,
comportamento e equilíbrio.
b) desequilíbrio momentâneo, estimulação, necessidade, pretensão,
comportamento e satisfação.
c) equilíbrio interno, estímulo ou incentivo, necessidade, tensão,
comportamento ou ação, e satisfação.
d) equilíbrio permanente, estímulos, necessidades, distensão,
comportamento, e ações de satisfação.
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 11. (INSTITUTO DE SELEÇÃO/2017/CREFITO-1ª.REGIÃO) Durante um
treinamento direcionado para o tema Motivação, o instrutor explicou sobre
as características básicas que servem para a definição da motivação. Pode-se
afirmar que a característica básica onde os fatores de maior importância são:
o que mantém as pessoas ativas (estímulo) e a força de um indivíduo para
adotar o comportamento desejado (escolha comportamental) é definida
como:
A) intencional.
B) individual.
C) multifacetada.
D) controlada.
E) objetiva.
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 12. (FCC/2015/TRE-PB) A palavra motivação refere-se ao impulso que leva à
ação, seja ele interno ou externo. Nesse sentido, em um ambiente de
trabalho, pode-se identificar a motivação intrínseca dos colaboradores, bem
como a motivação extrínseca, sendo esta última gerada, na maioria dos
casos, por processos de:
A) identificação das necessidades individuais e do grupo.
B) interação e reconhecimento.
C) reforço e punição.
D) avaliação e capacitação.
E) mapeamento e neutralização de comportamentos adversos.

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 13. (IBFC/2016/EBSERH) Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa
correta.
I. Desempenho é o resultado que uma pessoa consegue com a aplicação de
algum esforço intelectual ou físico.
II. O desempenho na realização de qualquer tipo de tarefa ou objetivo é
influenciado por forças chamadas motivos.
III. Motivação para o trabalho é o processo pelo qual o esforço que leva ao
desempenho profissional de uma pessoa é impulsionado por certos motivos.

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 A) Somente a afirmação I está correta
B) Somente a afirmação II está correta
C) Somente a afirmação III está correta
D) Nenhuma das afirmações está correta
E) Todas as afirmações estão corretas

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