ANEXO 12 - PROJETO INTEGRADO III: PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE DO PROJETO

IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO
Projeto: Recrutamento e Seleção de Médico para 2021
Solicitante: Departamento Hospitalar
Gerente do Projeto: Milena Gomes e Rafael Ruberti
Sponsor: Diretor administrativo

DIMENSÕES DA QUALIDADE
 Presteza;
 Faltas;
 Pontualidade;
 Garantia da qualidade dos serviços;
 Empatia;
 Competência;
 Desempenho;
 Melhorar a cooperação em todos os níveis da organização.

DETERMINAÇÃO DAS METRICAS DA QUALIDADE

 NPS para mensurar qual o nível de satisfação do paciente com serviço prestado
 Ficha de prestação de serviço
 Número de atendimento

ANÁLISE DOS PROCESSOS

Aprensentaçã o Entrevista com o

Dinamica em Grupo
pessoal gestor do setor

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
[Escolher, selecionar e detalhar as ferramentas da qualidade que servirão de modelo a ser adotado
quando da implementação do projeto]
Segue exemplos de ferramentas de qualidades, de acordo com o que está descrito acima.
No projeto vocês descrevem que irão utilizar o NPS, que é considerado um indicador de
verificação, da quantidade de clientes satisfeitos e insatisfeitos.

Precisa explicar a escolha do tipo de ferramenta

Gostei do diagrama, mas acredito que esses são os pilares de atenção da qualidade, mas é
necessário definir uma ferramenta de qualidade.

Diagrama

Motivos de
contato

Pessoas
Paciente Canais e
ferreramentas

Processsos
ATENÇÃO – TEXTO IDENTICO AO SITE ABAIXO
https://www.dds.com.br/blog/index.php/3-razoes-para-dar-foco-na-qualidade-de-atendimento-
ao-cliente/
Vocês podem utilizar as ideias, mas devem escrever com as próprias palavras.

MOTIVO E CONTEXTO DOS CONTATOS

Os clientes entram em contato com os postos de saúde por diferentes razões e situações e
cada uma delas deve ter um tratamento diferente. Em alguns casos é preciso de mais
urgência, em outros mais delicadeza, muitos casos exigem eficiência.

CANAIS E FERRAMENTAS
Com o perfil do Paciente e os motivos de contato bem mapeados, é possível selecionar os
canais que serão utilizados para que ele seja atendido e quais as ferramentas necessárias
para que este atendimento seja eficiente.

PROCESSOS
A partir dos motivos, canais e ferramentas, é preciso estruturar os processos de
atendimento para atender cada um dos cenários. Este passo é fundamental, pois é a partir
dele que a sua operação terá capacidade de ser escalável e que será capaz de garantir um
padrão de qualidade de atendimento.
Evidentemente é cada vez mais necessária dar capacidade de decisão (empoderar) as
pessoas que estão atuando diretamente no processo para tomada de decisões ágeis, mas a
definição de processos será um passo vital para o sucesso da operação.

PESSOAS
Com esta estrutura definida, chegamos finalmente nas pessoas que formam a equipe de
atendimento. É preciso uma atenção muito especial para as pessoas, pois elas serão
fundamentais para a qualidade no atendimento ao cliente e inclusive serão elas que
retroalimentarão o ciclo para as adaptações e melhorias no processo.

APROVAÇÃO

VERSÃ
Participante Assinatura Data
O
31/08/20
Sponsor Diretor administrativo
22
31/08/20
Gerente do Projeto Milena Gomes e Rafael Ruberti
22
ANEXO 13 - PROJETO INTEGRADO III: PLANO DE GERENCIAMENTO DOS RECURSOS HUMANOS

IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO
Projeto: Recrutamento e Seleção de Médico para 2021
Solicitante: Departamento Hospitalar
Gerente do Projeto: Milena Gomes e Rafael Ruberti
Sponsor: Diretor administrativo

RECURSOS HUMANOS NECESSÁRIOS AO PROJETO

[Listar e definir os recursos humanos necessários à realização do projeto]
Falta preencher essas informações

ORGANOGRAMA DA EMPRESA

Diretor geral

Diretor
Diretor clinico
administrativo

Prestaçã o de Encarregado
Médicos
contas contratual

DESCRIÇÃO E ANÁLISE DOS CARGOS

• Diretor geral
Dirigir, coordenar e orientar o Corpo Clínico da instituição; - Supervisionar a execução das
atividades de assistência médica na instituição.
• Diretor administrativo
Atua no planejamento estratégico da organização e no gerenciamento de um hospital.
Mantém a infraestrutura do espaço físico, determinando o melhor uso para ele. Define o
número de médicos, enfermeiros e especialidades que o local pode atender.
• Diretor clinico
O diretor clínico é o responsável pela assistência médica, coordenação e supervisão dos
serviços médicos na instituição, sendo obrigatoriamente eleito pelo corpo clínico.

• Prestação de contas
Envia as faturas para os clientes e para a cobrança bancária. Negocia com clientes a quitação
de débitos, envolvendo aspectos como prazos, abatimentos, juros e restituição de
mercadorias. Contata clientes para solução de pendências relacionadas com o faturamento.
• Encarregado contratual
Supervisiona contratos de produtos e serviços e acompanha vigência e cumprimento junto
aos fornecedores, garantindo o escopo de acordo com os termos e as condições
estabelecidas.
• Médicos
Realizar consultas e atendimentos médicos; tratar pacientes; implementar ações para
promoção da saúde; coordenar programas e serviços em saúde, efetuar perícias, auditorias e
sindicâncias médicas; elaborar documentos e difundir conhecimentos da área médica.

ESTRATÉGIAS PARA RECRUTAR E SELECIONAR FUNCIONÁRIOS

[Especificar as técnicas e estratégias para recrutar e selecionar pessoas].

1. Invista no marketing de atração de candidatos ( Explicar como deve ser feito)

2. Faça entrevistas individuais e em grupo
3. Aposte em dinâmicas de interação para verificar soft skills
4. Aplique testes técnicos de conhecimento para análise de hard skills
5. Use tecnologia e ferramentas que apresentem uma análise de perfil comportamental
completa
MATRIZ DE RESPONSABILIDADE

MATRIZ DE RESPONSABILIDADES
ATIVIDADE GERENTE/DIRETOR RH/TI FIANCEIRO
DEFINIÇÃO DE CARGOS R R
ESCOLHAS DE PERFIL D
SALARIO PROPOSTA POR PLANTÃO D D
DIVULGAÇÃO DE VAGAS E ANAIS DE
P A
DIVULGAÇAO
SELEÇÃO DE CURRICULOS I D
DIVULGAÇÃO DOS APROVADOS I D/R I
REUNIÃO COM O GESTOR A R
AVALIÇÃO DA PROVAS I D/R

LEGENDA
R Responsável pela execução
D Decide
A Apoia fornecendo recursos materiais ou humanos
P Participa da Execução
I É informado, apenas

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Os envolvidos deste projeto serão avaliados com formulários individuais por ajudar na visão
estratégica para a empresa, pois coloca em evidência pontos fortes e pontos de melhoria,
tanto em função do funcionário quanto na equipe em geral.

Poderia citar o tipo de Avaliação pretende utilizar e explicar (exemplos 90º, 180º, 360º, por
Competências, etc)
PLANO DE TREINAMENTO
O plano de treinamento utilizado para a equipe do projeto vai ser com o levantamento das
necessidades, considerando os perfis dos colaboradores, planejando, desenvolvendo,
executando e avaliando cada um deles.

APROVAÇÃO

VERSÃ
Participante Assinatura Data
O
31/08/20
Sponsor Diretor administrativo
22
31/08/20
Gerente do Projeto Milena Gomes e Rafael Ruberti
22
ANEXO 14 - PROJETO INTEGRADO III: TERMO DE ENCERRAMENTO DO PROJETO

IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO
Projeto: Recrutamento e Seleção de Médico para 2021
Solicitante: Departamento Hospitalar
Gerente do Projeto: Milena Gomes e Rafael Ruberti
Sponsor: Diretor administrativo

MOTIVO DO ENCERRAMENTO
[Selecionar o tipo de encerramento]
( x ) Projeto concluído
( ) Projeto adiado
( ) Projeto cancelado
Motivo: [Descrever o motivo do encerramento do projeto].

CUMPRIMENTO DE ESCOPO, PRAZO OU CUSTOS

[Descrever o cumprimento do Escopo, Prazo ou custos, e preencher os dados do quadro abaixo]

Data Estimada de Término Custo Total Estimado

20/09/2022 R$ 0,00
Data efetiva do Término Custo Realizado
20/09/2022 R$ 0,00

ENTREGAS DO PROJETO
1-Diagnosticar os processos de Recursos Humanos, apresentando propostas de melhorias de
procedimentos na busca de atrair os melhores candidatos disponíveis no mercado de
trabalho e lhes proporcionar oportunidades de desenvolvimento contínuo.
2- Descrever o posicionamento do setor do Recursos Humanos.
3- Apresentar o processo de Recrutamento e Seleção, Treinamento e Avaliação de
Desempenho por meio das ferramentas apresentadas no projeto.
4- Apresentar os tipos, método e técnicas de Recrutamento e Seleção, Treinamento e
Avaliação de Desempenho aplicado pela empresa.

CONSIDERAÇÕES GERENTE DE PROJETOS E EQUIPE CONSIDERAÇÕES DO SPONSOR

Considerando que o modelo de referência para o gerenciamento dos processos de
recrutamento e seleção tem por objetivo atrair, escolher e contratar a pessoa certa para
uma vaga de emprego, de modo a auxiliar no entendimento e na prática do mesmo verifica-
se ao longo do projeto, que a estrutura utilizada para sua representação contribuiu
significativamente nesse sentido, permitindo que as atividades e tarefas sejam apresentadas
de forma organizada, deixando claro o fluxo de informações (entradas, saídas e controles) e
os mecanismos a serem empregados.

APROVAÇÃO

VERSÃ
Participante Assinatura Data
O
Sponsor Diretor administrativo 31/08/20
22
 31/08/20
Gerente do Projeto Milena Gomes e Rafael Ruberti
22