TREINAMENTO COMPETÊNCIAS AVANÇADAS - COLABORADORES

COMPORTAMENTAIS TÉCNICAS EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

 Competências  5 S: descarte,  Atendimento
Socioemocionais organização, limpeza,
saúde e higiene,
autodisciplina.
 Saúde Mental  Procedimentos  Vendas
 Relacionamento  Recursos e  Metas
Equipe Equipamentos

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

a) Competências Socioemocionais

 Autogestão: determinação, organização, foco, persistência, responsabilidade.

 Engajamento com os outros: iniciativa social, assertividade, entusiasmo.
 Amabilidade: empatia, respeito, confiança.
 Resiliência emocional: tolerância ao estresse, autoconfiança, tolerância à frustração.
 Abertura ao novo: curiosidade para aprender, imaginação criativa, interesse artístico.

3 qualidades 3 melhorias

b) Saúde Mental

 Ansiedade, estresse, depressão, pânico, fobia, irritação, controle excessivo, ciúme,

esgotamento.
 Autoconhecimento
 Conscientização
 Percepção dos acontecimentos: internos e externos
 Reação: ‘engolir’, explodir, não ligar, falar, dar muita importância, pouca importância
 Pensamento – Sentimento – Ação
 Buscar ajuda: médico, psicólogo, psiquiatra, espiritual
 Felicidade autêntica

“EU” 5 PESSOAS DA MINHA CONVIVÊNCIA

Cleia Elaine Soares ::: E-mail: cleiapsicologia@gmail.com ::: WhatsApp: 41 99984-1431

c) Relacionamento Equipe

 EU: como EU sou?

 Jeito de interagir com as pessoas
 Resultado da interação
 Segredo: o Outro é diferente!!!

Agradecimento para uma pessoa da equipe:

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

a) 5 S: utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina.

Organizado Precisa de organização

FOTO DO ANTES DE DEPOIS

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b) Procedimentos

Antes da abertura Loja funcionando Término do trabalho

c) Utilização dos recursos e equipamentos

Utilização dos recursos

COMPETÊNCIAS PARA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

a) Atendimento
Experiência do cliente: simpatia, educação, postura corporal, organização, limpeza, preços,
agilidade, proatividade, iniciativa, controle emocional, prestar informações.

Acontecimento com cliente

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b) Vendas: circuito da lucratividade

CLIENTE

MANUTENÇÃO DE TUDO!!!
SUPERMERCADO
Salário, equipamento,
PRODUTO SERVIÇO
fornecedor, imposto

CLIENTE
> Volto CLIENTE COMPRA
> Não VOLTO MAIS

Situação:

c) Metas

Meta pessoal:

Meta profissional:

Meta financeira:

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