UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Ana Paula Alves Lima

RA 2048415

Março/2024
 ANA PAULA ALVES LIMA – RA 2048414

RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de

Ciências Sociais e Comunicação da Universidade
Paulista, como parte dos requisitos necessários para
a obtenção do título de Bacharel em Administração
de Empresas.

Orientador:

São Bernardo do Campo

2024
 SUMÁRIO

Introdução....................................................................................................................4

I Perfil da Organização................................................................................................ 5

1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte......................................................................5

2 Produtos e Clientes.............................................................................................5
3 Serviços Associados...........................................................................................6
4 Força de Trabalho...............................................................................................6
5 Principais insumos..............................................................................................7

II Descrição dos Macro-processos da Organização....................................................8

1 Principais Processos de negócio – Processos Chave........................................8

2 Principais Processos de Apoio – da organização...............................................9

III Descrição dos processos do Setor de Trabalho....................................................10

1 Denominação do setor de trabalho...................................................................10

2 Principais processos e sequência de atividades...............................................10
3 Produtos resultantes dos processos.................................................................10
4 Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos).................................10
5 Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes...............11
6 Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)..................................11
7 Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de
trabalho........................................................................................................... 11

IV Modelagem / Mapeamento dos Processos...........................................................12

1 Macroprocesso da organização........................................................................12
2 Mapa do Principal Processo da Organização...................................................14
3 Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho...........................................15

V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos.............................................17

1 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da
organização.....................................................................................................18
2 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de
trabalho........................................................................................................... 18

Conclusão..................................................................................................................19
Referências................................................................................................................20
Anexos (se houver)....................................................................................................21
 Introdução

O presente relatório de estágio é elaborado no âmbito da disciplina Estágio

Curricular, com vista à conclusão do Bacharel em Administração de Empresas do
Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista.
Diante das diversas dificuldades que os alunos encontram na elaboração de
seus relatórios de estágio, assim como os professores para avaliá-los, a
universidade possui um Manual para elaboração de Relatórios de Estágio, com o
objetivo de auxiliar e facilitar sua comunidade acadêmica na confecção destes, bem
como, criar uma identidade para a produção científica neste Instituto.
Durante a sua formação, além das disciplinas, os alunos realizam estágios em
atividades relacionadas ao curso, buscando aprimorar os conhecimentos teóricos,
colocando em prática os saberes adquiridos em sala de aula e ainda vivenciando
atividades rotineiras compatíveis aos seus cursos.
Além de executar as atividades propostas durante a realização do estágio,
torna-se necessário também o registro dessas atividades pelos alunos. O registro é
feito por meio do relatório de estágio, que será avaliado pelo professor/orientador e
pelo coordenador de curso e posteriormente uma cópia corrigida será entregue à
Instituição.
O relatório de estágio descreve e apresenta as várias atividades
desenvolvidas pelo aluno em uma determinada empresa, sendo considerado um
requisito parcial para a conclusão do curso. A Associação Brasileira de Normas
Técnicas - ABNT propõe um padrão para formatação de textos técnicos e permite ao
autor definir quanto a alguns critérios.
I Perfil da Organização

1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte

Nome da Organização:

SEVEN SKULLS OFICINA’ & TREINAMENTO LTDA.

 A empresa Seven Skulls Oficina & Treinamento Eireli que tem como razão
social Seven Skulls Oficina & Treinamento Eireli foi fundada em 31/03/2017 e
está cadastrada na Solutudo no segmento de Oficinas de Motos com o CNPJ
27.431.351/0001-03. No mercado, a empresa está localizada na Rua Senador
Flaquer, Nº 728 no bairro Centro em Santo André - SP, CEP 09010-160. A
empresa Seven Skulls Oficina & Treinamento Eireli está cadastrada na
Receita Federal sob o CNAE 4543-9/00 com atividade fim de Manutenção E
Reparação De Motocicletas E Motonetas.

Tipo

MANUTENÇÃO E REPARAÇÃO DE MOTOCICLETAS E MOTONETAS

Atividade Principal

SOCIEDADE EMPRESÁRIA LIMITADA

Porte

DEMAIS

2 Produtos e Clientes

Produtos/serviços principais da organização

 SERVIÇOS DE LAVAGEM, LUBRIFICAÇÃO E POLIMENTO DE VEÍCULOS

AUTOMOTORES
 COMÉRCIO A VAREJO DE MOTOCICLETAS E MOTONETAS NOVAS
 COMÉRCIO A VAREJO DE PEÇAS E ACESSÓRIOS NOVOS PARA
MOTOCICLETAS E MOTONETAS
 COMÉRCIO A VAREJO DE MOTOCICLETAS E MOTONETAS USADAS
 COMÉRCIO SOB CONSIGNAÇÃO DE MOTOCICLETAS E MOTONETAS

Clientes-alvo da organização

Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais da organização

 O comércio a varejo de motocicletas e motonetas usadas tem como

consumidores finais os usuários convencionais de motocicletas (motoboys -
para uso profissional, os amantes de motocicletas) e algumas empresas para
uso próprio ou para comercialização. Excetuam-se deste segmento o
comércio sob consignação de motos, assim como o comércio de peças e
acessórios.

3 Serviços associados

Na categoria de serviços de lavagem, lubrificação e polimento de veículos

automotores estão enquadrados os lava-jatos, lava-rápidos, serviços de lavagem
a seco de interiores e estofados, bem como o polimento automotivo e lubrificação
de veículos. Atende de forma geral donos de veículos, pesados ou não.

4 Força de Trabalho

Composição e percentual (total, percentual por nível de chefia, percentual por

nível de escolaridade, regime jurídico de vínculo). Podem ser usados gráficos.
5 Principais insumos

Principais produtos e matérias primas adquiridos de fornecedores

 FREIOS ABS E CONVENCIONAL

 CAMBIO AUTOMÁTICO E MANUAL

 EMBREAGEM

 SUSPENSÃO

 AIRBAG

 MOTOR

Práticas para garantia da qualidade dos fornecedores

 Eficiência;

 Pontualidade nas entregas;

 Qualidade superior;

 Extensa variedade de peças e acessórios;

 Segurança;

 Tecnologia de ponta;
 Preços competitivos;

 Facilidade no pagamento.
 II Descrição dos Macroprocessos da Organização

1 Principais processos de negócio – Processos-Chave

Desenvolver produto/serviço: A manutenção e reparação de motocicletas e

motonetas é voltada para prestar assistência à usuários e proprietários destes
veículos (concessionárias, pessoas, locadoras e demais empresas). Veículos
de recreação, como bicicletas e triciclos não se enquadram neste item.
Finalmente, o serviço de instalação de acessórios também está
compreendido.

Gerar pedido de produto/serviço: O comércio a varejo de motocicletas e

motonetas novas é a categoria comercial de pequena escala dessa
modalidade que engloba veículos de duas rodas para uso pessoal ou
profissional (motoboy e demais entregadores). Compreende motos
(motocicletas), motonetas, triciclos e quadriciclos motorizados. Relembramos
que além da categoria varejista aqui descrita, ainda há o comércio sob
consignação, atividades de representantes comerciais, vendas em atacado e
as atividades de manutenção e reparo.

Atender ao pedido de cliente de produto/serviço: Venda de motocicletas e

motonetas através de crédito consignado. Esse tipo de crédito se caracteriza
pelo pagamento de parcelas através da dedução direta da folha de
pagamento do devedor. Por ter riscos menores a credores, esse tipo de
crédito possui taxas de juros bem menores. Além disso, esse tipo de crédito
pode ser concedido até para cliente negativados. A compra de motocicletas é
uma das formas pelas quais esse tipo de crédito pode ser concedido. O
cliente faz o contrato com alguma instituição financeira para pagar as parcelas
das motocicletas através da dedução direta da folha de pagamento.

Pós-venda de produto/serviço: O comércio a varejo de motocicletas e

motonetas usadas tem como consumidores finais os usuários convencionais
de motocicletas (motoboys - para uso profissional, os amantes de
motocicletas) e algumas empresas para uso próprio ou para comercialização.
 Excetuam-se deste segmento o comércio sob consignação de motos, assim
como o comércio de peças e acessórios. Todos os produtos/serviços
possuem garantia e mantemos um bom relacionamento com os nossos
clientes, e mantemos canais disponíveis para contato.

Contatos
 Telefone(s): (11) 3181-8270
 Fax/mensageiro online: (11) 3181-8270
 Correio eletrônico: contato@sevenskulls.com.br

2 Principais Processos de Apoio da organização

 Processos de Apoio
 Processo Gerenciais
 Macroprocessos
 Processos
 Subprocessos
 Atividades
 Tarefas
III Descrição dos Processos do Setor de Trabalho

1 Denominação do setor de trabalho

Está sob as responsabilidades de um Estagiário Administrativo auxiliar nas

atividades operacionais do departamento na atualização de certidões, separar
documentos para clientes, arquivo, conferência de relatórios, atender e preparar
informações para atualização de banco de dados dos clientes, auxiliar na verificação
de contratos, na negociação de saldo para clientes inadimplentes, na redação de
cartas de informações aos clientes e no planejamento de comunicação com cliente.

Um bom Estagiário Administrativo além de estar cursando a graduação é

necessário ter determinação, atenção a detalhes, capacidade de concentração,
capacidade de lidar com o público e capacidade de organização.

2 Principais processos e sequência de atividades

 Processo de Atendimento
 Processo de Elaboração de planilhas
 Processo de Confecção de relatórios
 Processo de Organização de documentos
 Processo de Preenchimento de formulário interno

3 Produtos resultantes dos processos

 Processo de atividades de alta complexidade, como subprocessos ou tarefas

distintas e interligadas, que buscam entregar um objetivo específico.

4 Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos)

 Motoboys
 Empresas
 Amantes de motos
 5 Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos

 Venda de motocicletas
 O comércio a varejo de motocicletas e motonetas usadas
 Lavagem
 Lubrificação
 Polimento de veículos

6 Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)

O atacadista de peças de motos em SP WORKS MOTOS atua com:

 Peças para revenda em vários estados

7 Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos

principais do setor de trabalho

 o número de atendimentos;
 o número de prospecções;
 o número de reuniões com clientes; e
 outros que dizem respeito às rotinas operacionais do negócio.

A queda nos indicadores de execução é reversível e influência nos outros

tipos de indicadores. Portanto, ela deve ser observada em intervalos menores para
que ajustes possam ser feitos nos processos.
 IV Modelagem / Mapeamento dos Processos

1 Macroprocesso da organização

Fluxograma

São representações gráficas das etapas de um processo em que se dá uma

visão geral e clara fazendo com que se tenha um melhor entendimento das
operações. Garante a visualização dos cruzamentos de fluxo e compactar atividades
paralelas. Possibilita a localização de pontos que representam operações
importantes que precisam de mais atenção. Os fluxogramas são compostos de
símbolos padronizados para cada ação, identificam as operações básicas, impactos
sobre a operação, operações naturais, e o início e fim do processo. Os principais
componentes de um fluxograma são: atividade, decisão, resposta e início/fim. Os
símbolos empregados no fluxograma estão representados na figura 1.
 Figura 1. Principais símbolos usados no fluxograma

O uso de fluxograma tem por finalidade aprimorar o entendimento do

processo, enfatizar a forma de realização da tarefa e produzir uma norma ou padrão
de trabalho.
Figura 2: Fluxo do processo de atendimento na oficina mecânica de motos.
1.1 Mapa do Principal Processo da Organização

1.1.1 Identificação do Processo

a) Nome: Diagrama de causa e efeito

b) Evento de Início: Estoque
c) Evento de Fim: Conclusão do Serviço
d) Escopo dentro: Mão de Obra
e) Escopo fora: Fornecedor

1.1.2 Mapa do Processo

Figura 3. Diagrama de causa e efeito.

 Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho

1.1.3 Identificação do Processo

a) Nome: Overview do procedimento de criação

b) Evento de Início: Fornecedores
c) Evento de Fim: Cliente
d) Escopo dentro: Oficina
e) Escopo fora: Veículo

1.1.4 Mapa do processo

Figura 4 - Overview do procedimento de criação de um Relationship Map

Fonte: Damelio (2011)
V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos

1 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do

negócio da organização.

1.1 Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do negócio

Uma empresa comprometida em oferecer o melhor atendimento e

produtos/serviços de qualidade aos seus clientes, contribuindo assim
para o sucesso e crescimento de seus negócios.

 Missão: Proporcionar soluções em peças e acessórios para motocicletas,

com qualidade, variedade e preço justo, a fim de superar as expectativas
dos nossos clientes, gerando valor e fortalecendo o relacionamento
comercial.

 Valores: Foco no cliente, Comprometimento, Inovação e Valorização

das pessoas.

 Objetivo: Fornecer peças e acessórios de qualidade para motocicletas,

variedade e preço justo, atendendo às necessidades e expectativas dos
clientes, e assim, contribuindo para o sucesso e crescimento dos
negócios.

1.2 Indicadores de desempenho do processo principal do negócio

Com peças e serviços de qualidade garantimos a fidelidade e preferência dos

clientes.
 2 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do
setor de trabalho

2.1 Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do setor

Os objetivos organizacionais apontam para onde a empresa quer chegar, é a

sua visão de futuro. A partir deles, a companhia planeja e define as ações
estratégicas que serão executadas para alcançar o propósito – em diferentes
esferas: estratégico, tático e operacional.

Quanto mais claros forem os objetivos, mais fácil será concentrar esforços para
atingi-los. Acontece dessa forma no âmbito individual e no corporativo.

Qualquer empresa tem propósitos centrais, certo?

Podemos então afirmar que esses propósitos são seus principais objetivos
organizacionais, os quais, geralmente, são mais amplos e de longo prazo. Por esse
motivo, existe um grande caminho a percorrer, com metas e indicadores a serem
conquistados.

Nessa perspectiva, os objetivos corporativos são divididos em vários outros

menores – as metas, que ajudarão a medir seu progresso.

2.2 Indicadores de desempenho do processo principal do setor

Os objetivos organizacionais convertem aspirações em alvos mais definidos,

que ajudam a gestão a fazer movimentos estratégicos quando for “lançar os dardos”.

Estabelecer objetivos é fazer projeções. Por isso que, inclusive, eles têm um
papel importante na hora de saber onde alocar recursos futuros.

Com os objetivos já determinados, fica mais fácil identificar e eliminar atividades

que são irrelevantes ao negócio e, em contrapartida, construir metas corporativas
valiosas e tomar decisões mais assertivas.
Conclusão

O presente trabalho abordou o uso das ferramentas da administração em uma

oficina de motos, através de um estágio supervisionado não remunerado realizado
no período de 09/10 a 20/12/2023. A aplicação dessas ferramentas, ajudou na
identificação das áreas que mais necessitavam de melhorias na oficina. Dessa
forma, apesar das limitações encontradas para execução do trabalho, foi possível
alcançar o objetivo e propor um plano de ação para a oficina, que fica como
sugestão para trabalhos futuros, bem como a execução dessa análise em outras
oficinas da cidade, a fim de comparação entre elas e traçar um perfil dos clientes em
toda cidade.
As disciplinas do curso de administração ministrada pela UNIP foi de grande
aprendizado e me trouxe bastante experiência com esse estágio extremamente
necessário para o meu desempenho pessoal e profissional, fica aqui o meu
agradecimento a instituição.
 Referências

DAMELIO, R. (2011). The Basics of Process Mapping, 2nd Edition,

ISBN10:1363273764, CRC Press.
Anexos
 (UOYJJP
UNIVERSIDADE PAULISTA

RELATÓRIO DE
ATIVIDADES
(EMPRESA)
Prezado Supervisor de Estágios,
Em atendimento a Lei N O 11.788/08, é obrigatório o preenchimento e apresentação do
Relatório de Atividades com periodicidade mínima de 6 (seis) meses. As informações aqui
prestadas são de inteira responsabilidade da parte Concedente. Com base nessas
informações elou quando julgarmos necessário, realizaremos açóes preventivas ou
corretivas.

Estagiário: Ana Paula Alves Lima R.A.: 2048415

Curso: Administração Sem.: 80
Campus/Polo: 9919 SBC II Rudge Ramos Turno: SEPI
E-mail: anaalves.lima@hotmail.com Telefone: (11) 95294-3396

Concedente: SEVEN SKULLS OFICINA & TREINAMENTO LTDA.

CNPJ/CPF/Cód. Escola: 27.431.351/0001-03
Local do Estágio: SEVEN SKULLS OFICINA & TREINAMENTO LTDA.
Endereço: RUA SIQUEIRA CAMPOS, 879 Cidade/UF: SANTO ANDREISP
E-mail: oficinasevenskulls@qmail.com Telefone: (11) 3181-8270
Supervisor: MARIO HENRIQUE DOS SANTOS CALORE

Atividades Realizadas

PERIODO: 09 11012023 a 20 1 12 12023

Atendimento ao cliente, arquivo e separaçã o de documentos, conferência de
relató rios, elaboraçã o de planilhas, atualizaçõ es de preços e dados no sistema,
pesquisa e negociaçã o de preços, pesquisa e desenvolvimento de novos
fornecedores, emissã o e acompanhamento de pedidos de compra.

Superou as Dentro das Necessá rio

Ex ectativas Ex ectativas maior
Desenvolvimento
Conhecimentos Técnicos esperados frente
ao eríodo de estudo x
Conhecimentos Específicos esperados frente
ao eríodo de estudo x
Utilizaçã o do conhecimento académico x
Iniciativa na busca de
conhecimentos e a rendizado x
Planejamento de suas atividades prá ticas x
Pontualidade e Assiduidade x
Questionário de Avaliação do
Estagiário

Estágio Obrigatório Página 1

Digitalizado com CamScanner

UNIVERSIDADE PAULISTA

Senso de responsabilidade e postura x

Adaptaçã o e cooperaçã o com a equipe de
trabalho e á reas afins x
Adaptaçã o à s normas e procedimentos da
concedente de está io x
Relacionamento com o supervisor de
está gio x
Cumprimento das atividades prá ticas x
Organizaçã o x
Disciplina x
Interesse x
Capacidade de assimilaçã o x
Capacidade de comunicaçã o oral x
Capacidade de comunicaçã o escrita x
Zelo com material e equipamentos da
concedente de está io x
De forma geral, qual o conceito que você atribui à atuação do
estagiário? (X ) Muito Bom ( ) Bom ( ) Regular ( ) Fraco ( ) Muito
fraco

OBS.•
E7.431.351/0001-03
2023.

INSTITUIÇAO DE ENSINO

Estágio Obrigatório Página 2

Digitalizado com CamScanner

 UNIVERSIDADE PAULISTA

RELATÓRIO DE SUPERVISÃO E AVALIAÇÃO DO

ESTÁGIO
(ALUNO)
Prezado Estagiário,

Em atendimento a Lei no 11.788/08, é obrigatório o preenchimento e entrega deste relatório com

periodicidade não superior a 6 (seis) meses, para acompanhamento e avaliação do
desenvolvimento e evolução de seu estágio por parte da Instituição. As informações aqui
prestadas são de sua inteira responsabilidade. Com base nessas informações elou quando
julgarmos necessário, realizaremos açóes preventivas ou corretivas.

Estagiário: Ana Paula Alves Lima R.A.: 2048415

Curso: Administração Sem.: 80
Campus/Polo: 9919 — SBC II Rudge Ramos Turno: SEPI
E-mail: anaalves.lima@hotmail.com Telefone: (11) 95294-3396

Concedente: SEVEN SKULLS OFICINA & TREINAMENTO LTDA.

CNPJ/CPF/Cód. Escola: 27.431.351/0001-03
Local do Estágio: SEVEN SKULLS OFICINA & TREINAMENTO LTDA.
Endereço: RUA SIQUEIRA CAMPOS, 879 Cidade/UF: SANTO ANDREISP
E-mail: oficinasevenskulls@gmail.com Telefone: (11) 3181-8270
Supervisor: MARIO HENRIQUE DOS SANTOS CALORE

Período da Avaliação
PERIODO: 09 11012023 a 20 11212023
Como você avaliaseu estágio em termos de:

Estágio Obrigatório Página 1

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UNIVERSIDADE PAULISTA

Qualidade da supervisã o de está gio x

Adequaçã o das atividades ao horá rio de
está gio x
Você realiza atividades não condizentes com seu estágio?
( ) Sempre (X) Nunca ( ) As vezes
Em caso positivo, indicar quais as atividades:

Santo André, 20 de dezembro de 2023.

(Município)
ESTAGIA O(A) INSTITUIÇ ODE ENSINO
Estágio Obrigatório Página 2

Digitalizado com CamScanner

 UNIVERS'DADE PAULISTA

TERMO DE REALIZAÇÃO DO ESTÁGIO

Comunicamos que o termo de compromisso do estágio com vigência de 09 1 10 1 2023 à 20 / 12 1
2023 firmado entre as partes, Empresa Concedente SEVEN SKULLS OFICINA a
TREINAMENTO LTDA.
CNPJ/CPF/Cód.Escola 27.431,351/0001-03 , Assupero Ensino Superior Ltda, entidade mantenedora
da Universidade Paulista — UNIP e o(a) estagiário(a) Ana Paula Alves Lima RA 2048415,
matriculado(a) no 80 semestre do curso de Administração foi encerrado no dia 20 1 12 f 2023 devido
término de contrato de estágio.
Informamos abaixo as atividades que foram realizadas durante o período de estágio:

Atendimento ao cliente, arquivo e separação de documentos, conferência de relatórios,

elaboração de planilhas, atualizações de preços e dados no sistema, pesquisa e
negociação de preços, pesquisa e desenvolvimento de novos fornecedores, emissão e
acompanhamento de pedidos de compra.

Avaliação do Desempenho:

A estagiária desempenhou de forma satisfatória as atividades solicitadas,

demonstrando interesse, organização e bom relacionamento
interpessoal.

E7.431.351/0001.oãl
Santo André, 20 de dezembro de 2023.
(Município)

ESTAGIA O(A)

INSTITUIÇAO DE ENSINO

BV_C2_
35
Interna
l
Estágio Obrigatório Página 1

Digitalizado com CamScanner

BV_C2_
Interna 36
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