Conheça as 10 formas de tonar a alta direção mais envolvida no Sistema de

Gestão de Qualidade

Para que a empresa consiga ter bons resultados é importante que ela tenha suas estratégias
direcionadas. Também que seus profissionais desempenhem as funções corretamente e,
principalmente, que a alta direção esteja envolvida e comprometida com o Sistema de Gestão
da Qualidade (SGQ).

Quando os líderes entendem qual é o papel da liderança, a empresa é capaz de alcançar os

resultados pretendidos mais rápido. Isso porque conseguem direcionar melhor as estratégias,
aumentar a satisfação dos clientes internos e externos, consequentemente, destacar a sua
marca no mercado.

Quer melhorar o engajamento de toda equipe e garantir mais qualidade nos produtos e
serviços oferecidos? Veja, neste post, qual é a importância da liderança e do
comprometimento e entenda por que a alta direção precisa estar envolvida para fazer a
diferença. Confira!

ISO 9001: A importância da liderança e do comprometimento com o SGQ

De acordo com o Requisito 5.1.1 da ISO 9001, a alta direção deve ser um dos principais
motivadores para manter um sistema de gestão eficiente. Isso não têm correlação com a
personalidade do gestor ou diretor, mas nos esforços com que esses profissionais são capazes
de manter a qualidade dentro da empresa.

Para conseguir atingir os objetivos é importante que o líder esteja focado e que queira
participar de todos os processos. Vestir a camiseta da empresa e traçar planos e melhorias
para alcançar a excelência em seus produtos, serviços e operações.

Alta direção mais envolvida e comprometida

O Requisito 5.1.1 diz que “A Alta Direção deve demonstrar liderança e comprometimento com
relação ao sistema de gestão da qualidade”.

De que forma?
 1. Responsabilizando-se por prestar contas pela eficácia do sistema de gestão da
qualidade.

A alta direção deve prestar contas e deixar especificado a forma com que ajuda no alcance dos
objetivos. Também como é o seu comportamento dentro da empresa e o que fazem quando
os resultados não são alcançados.

2. Assegurando que a política da qualidade e os objetivos da qualidade sejam

estabelecidos para o sistema de gestão da qualidade e que sejam compatíveis com o
contexto e a direção estratégica da organização

A política e os objetivos da qualidade precisam estar alinhados com as estratégias. Todas as

instruções e os compromissos da empresa precisam ser avaliados pelos líderes da organização,
isso para que a marca consiga ser bem direcionado no SGQ.

3. Assegurando a integração dos requisitos do sistema de gestão da qualidade nos

processos de negócio da organização

Sem a participação ativa da alta direção a empresa corre o risco de ter um sistema de gestão
ineficiente. É importante que os gestores estejam envolvidos e comprometidos para integrar
os requisitos do SGQ aos processos. Dessa forma é possível garantir que haja mais foco e
direcionamento.

4. Promovendo o uso da abordagem de processo e da mentalidade de risco.

A alta direção deve promover o uso da abordagem de processos e da mentalidade de risco.

Para isso, é necessário que os líderes auxiliem as equipes na compreensão dos procedimentos.

Mostrar quais as tarefas, explicar qual é a relação entre os processos e, principalmente, como
o trabalho deles é fundamental para os propósitos da empresa.

5. Assegurando que os recursos necessários para o sistema de gestão da qualidade

estejam disponíveis

Os líderes precisam assegurar os recursos necessários para a realização dos procedimentos. A

falta de matéria-prima ou até mesmo a falha de algum equipamento podem representar
prejuízos ou até mesmo atraso nas entregas.
 6. Comunicando a importância de uma gestão da qualidade eficaz e de estar conforme
com os requisitos do sistema de gestão da qualidade

Os gestores precisam conservar um diálogo aberto entre os colaboradores. Só assim eles serão
capazes de construir uma relação mais sólida e de confiança.

Existem líderes que investem em treinamentos em grupo, organizam debates e elaboram

questionários. Indiferente do método o importante é garantir que todos na empresa irão se
comunicar de forma positiva.

7. Assegurando que o sistema de gestão da qualidade alcance seus resultados

pretendidos

Existem resultados que são esperados pelo grupo como, por exemplo, aumentar o nível de
satisfação dos consumidores. Ou resultados pretendidos de forma individual. Nesse caso,
citamos os setores ou profissionais que buscam melhorar o seu desempenho.

É importante que os líderes estejam envolvidos para assegurar que, tanto o SGQ como as
equipes irão alcançar os objetivos.

8. Engajando, dirigindo e apoiando pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de

gestão da qualidade

O engajamento de pessoas é essencial para o sucesso e o crescimento da empresa. Manter as

equipes motivadas e interessadas em realizar as suas funções pode ser um diferencial
competitivo para alcançar resultados satisfatórios mais rápido.

9. Promovendo melhoria

Líderes possuem uma visão sistêmica sobre os negócios. Isto é, conseguem entender as
funcionalidades de uma organização como um todo. Como os riscos e as oportunidades
surgem a todo instante, cabe à alta direção demonstrar o comprometimento para identificar e
promover melhorias para o alcance dos resultados.
 10. Apoiando outros papéis pertinentes da gestão a demonstrar como sua liderança se
aplica às áreas sob sua responsabilidade.

O papel da alta direção é importante? Sim! Mas ela não é a única responsável pelo sucesso do
SGQ. Todos na empresa precisam estar envolvidos e dispostos a fazer acontecer. Os líderes
devem mostrar aos colaboradores que a liderança é algo que se aplica à todas as áreas, e que
cada função está interligada à qualidade dos serviços.

Percebe como ter líderes comprometidos faz a diferença? Além de prepararem a empresa para
enfrentar as adversidades, também auxiliam as equipes no desempenho das funções.

Trabalhando juntos (alta direção e colaboradores), todos os envolvidos serão capazes de

acelerar os processos, melhorar a qualidade das operações e, com isso, fazer crescer o nível de
satisfação dos consumidores.

E aí? Está preparado para assumir a liderança e conquistar resultados positivos? Caso ainda
esteja com dificuldade em realizar uma gestão eficaz, fale com um de nossos especialistas
agora mesmo!